เว็บแทงบอลยูฟ่า เว็บรับแทงบอล เว็บแทงฟุตบอล เว็บพนันฟุตบอล

เว็บแทงบอลยูฟ่า เว็บรับแทงบอล เว็บแทงฟุตบอล เว็บพนันฟุตบอล แทงบอลเว็บไหนดี ยูฟ่าเบท เว็บ UFABET เว็บแทงบอล UFABET เว็บบอล UFABET แทงบอลยูฟ่าเบท เว็บยูฟ่าเบท เว็บบอลยูฟ่าเบท เว็บแทงบอลยูฟ่า เว็บแทงบอลที่ดีที่สุด เว็บแทงบอลน่าเชื่อถือ เว็บพนันบอลที่ดีที่สุด ปัญหาห่วงโซ่อุปทาน – อยากรู้อยากเห็นไปในท้องถิ่น
บริษัทโลจิสติกส์ระดับโลกอย่างDHLเพิ่งเขียนว่า“การระบาดใหญ่ในระยะยาวยังคงสร้างปัญหาให้กับอุตสาหกรรมลอจิสติกส์เช่นกัน ทำให้เกิดความเครียดในห่วงโซ่อุปทานในหลายภาคส่วน” สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับคุณ? โรงแรม ร้านอาหาร และบาร์อาจไม่ได้รับสินค้าที่เน่าเสียง่าย ดังนั้นคุณอาจไม่มีวิสกี้ที่คุณชื่นชอบ วิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงความผิดหวัง: เพลิดเพลินกับอาหารท้องถิ่น!

ราคากำลังขึ้น – อย่าคาดหวังกับเงินของคุณมากนัก
เป็นเรื่องยากที่จะไม่สังเกตว่าค่าครองชีพสูงขึ้นในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา ตั้งแต่เชื้อเพลิงที่เราใส่ในรถ ร้านขายอาหาร ไปจนถึงค่าพลังงาน การเดินทางและการท่องเที่ยวจะหนีไม่พ้นการเพิ่มขึ้นเหล่านี้ เว็บไซต์ metasearch เกี่ยวกับการเดินทางKayakรายงานว่ามีเที่ยวบินเพิ่มขึ้น 17% ในปีนี้เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2019 โดยอ้างว่าเชื้อเพลิงเครื่องบินเป็นสาเหตุหลัก ดังนั้น นักเดินทางสามารถคาดหวังได้ทุกอย่างตั้งแต่เที่ยวบินไปจนถึงเจลาโต้พิสตาชิโอสองช้อน ไปจนถึงราคาที่สูงขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

เทรนด์ท่องเที่ยวฤดูร้อนปี 2022
ตามรายงานใหม่โดย Skyscannerในปี 2019 ผู้เดินทาง 35 เปอร์เซ็นต์วางแผนและจองทริปล่วงหน้าเพิ่มเติม ค่าเฉลี่ยในตอนนั้นคืออย่างน้อย 90 วันก่อนออกเดินทาง ในขณะที่จำนวนการเดินทางเหล่านี้มีปริมาณลดลง กลุ่ม 30-59 วันและ 60-89 วันสำหรับขอบเขตการจองก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยเพิ่มขึ้น 24% และ 38 เปอร์เซ็นต์

ที่มา: EHLที่มา: EHL
ที่มา: EHL
1. การพักผ่อนและการพักผ่อน – วันหยุดพักผ่อนเพื่อสุขภาพ
การพักผ่อน การผ่อนคลาย และสุขภาพดูเหมือนจะเป็นวาระสำคัญสำหรับนักท่องเที่ยวในปีนี้ Skyscanner อ้างว่า: “การพักผ่อนขั้นสุดยอดเป็นประเภทการเดินทางที่ได้รับความนิยมมากที่สุด โดยผู้เดินทางกว่า 40% ใฝ่ฝันที่จะพักผ่อนเพื่อผ่อนคลายจิตใจ ร่างกาย และจิตวิญญาณ” ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาของการระบาดใหญ่ได้ส่งผลกระทบต่อสุขภาพจิตและร่างกายของเรา แต่ยังให้พื้นที่และเวลาแก่ผู้คนในการไตร่ตรองและฟังร่างกายของพวกเขา ในที่สุดเราก็สามารถออกไปได้อีกครั้ง เราจะใช้เวลาวันหยุดของเราอย่างชาญฉลาดมากขึ้นเพื่อมุ่งเน้นไปที่การเติมพลังให้ร่างกายเพื่อให้พร้อมและมีสุขภาพที่ดีในชีวิตปกติของเรา

2. วันหยุดพักผ่อนของครอบครัวหลายชั่วอายุคน
ตามเว็บไซต์ท่องเที่ยว Black Tomatoฤดูร้อนนี้เรากำลังแก้ไขข้อผิดพลาดที่จำเป็นในการใช้เวลากับสมาชิกในครอบครัวเพียงเล็กน้อยตั้งแต่เกิดโรคระบาด การพบปะสังสรรค์กันในครอบครัวข้ามรุ่นเป็นเรื่องสำคัญสำหรับหลาย ๆ คน เนื่องจากเป็นการแก้พิษที่สมบูรณ์แบบจากความสันโดษที่หลายคนต้องเผชิญในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จะมีอะไรดีไปกว่าการรวมตัวในดินแดนแปลกใหม่ที่เต็มไปด้วยประสบการณ์ใหม่ๆ

3. ผจญภัยในวันหยุดที่ไม่รู้จัก
การเดินทางที่กล้าหาญมีความต้องการเพิ่มขึ้นอย่างมากในปีนี้ เนื่องจากนักเดินทางแสวงหาการเดินทางที่รวดเร็วและตื่นเต้นเร้าใจ ซึ่งทำให้พวกเขาอยู่ในสภาพแวดล้อมที่ตรงกันข้ามกับชีวิตประจำวันของคุณโดยสิ้นเชิง สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นในรายงานของ Skyscanner ซึ่งพบว่าระยะเวลาของการเดินทางในปีนี้มีการพัฒนาขึ้น โดยผู้ตอบแบบสอบถาม 48% ที่กล่าวว่าพวกเขาจะใช้จ่ายมากขึ้นในปี 2022 พวกเขากล่าวว่าการใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นนี้จะไปสู่การเดินทางที่ยาวนานขึ้น

สำหรับนักเดินทาง การแสวงหา”สิ่งที่ตรงกันข้าม”นี้เป็นเรื่องของความแปลกใหม่ ในท้ายที่สุด รสชาติของสิ่งที่ไม่รู้จัก และหลังจากผ่านไปหลายเดือนของขอบฟ้าที่เลือนลาง พวกเขากำลังเผชิญกับมันด้วยความมั่นใจที่เพิ่งค้นพบและความสง่างามที่หาที่เปรียบมิได้ มีความกล้าสำหรับนักเดินทางที่ค้นหาสถานที่ท่องเที่ยวและประสบการณ์ที่พวกเขาใฝ่ฝันมานานและในที่สุดก็ได้ลงมือทำจริง Tom Marchant ผู้ร่วมก่อตั้ง Black Tomato กล่าวว่า”การเดินทางทุกครั้งเป็นการสูดอากาศบริสุทธิ์ อย่างแท้จริง

4. การเดินทางคนเดียว
ในปี 2022 ถึงเวลาดูแลตัวเอง การเดินทางคนเดียวช่วยให้มีตัวเลือกที่เห็นแก่ตัว ไม่ประนีประนอม และความหรูหราเล็กน้อย ไม่ว่าจะเป็นการพักผ่อนในเมืองหรือการเดินทางในถิ่นทุรกันดาร การเดินทางคนเดียวในทุกรูปแบบกำลังเฟื่องฟู ไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้เปิดโอกาสให้ผู้คนได้ใช้ชีวิตและลงทุนในการพัฒนาตนเอง แนวโน้มนี้เป็นจริงด้วยรายงานของ Skyscanner ซึ่งพบว่าร้อยละ 86 ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะใช้จ่ายอย่างน้อยเท่าเดิมในการเดินทางระหว่างประเทศกว่าในปี 2019 โดยครึ่งหนึ่งของจำนวนนั้นกล่าวว่าพวกเขาจะใช้จ่ายมากขึ้นในการเดินทางในปี 2565

5. การทำงาน
การระบาดใหญ่ทำให้เกิดการเร่งความเร็วของการทำงานทางไกล ทำให้คนงานสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากการเดินทางที่เหมาะสมตามตารางการทำงานของพวกเขา ซึ่งเรียกว่า” การ ทำงาน” จากการสำรวจของ ONSของพนักงานในสหราชอาณาจักรในปี 2022 รูปแบบการทำงานแบบไฮบริดดูเหมือนว่าจะอยู่ได้ เนื่องจากพนักงานมากกว่า 8 ใน 10 คนต้องทำงานจากที่บ้านในช่วงการระบาดของโคโรนาไวรัส กล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะทำงานแบบไฮบริดต่อไป ในขณะที่ผู้ใหญ่ 1 ใน 7 คนทำงาน ทางไกลโดยเฉพาะ การสำรวจของ Airbnb พบว่าผู้ที่สามารถทำงานจากระยะไกลได้จองการเดินทางนานกว่า 2 สัปดาห์ขึ้นไป เพื่อให้ได้ราคาที่ถูกกว่าสำหรับการพักระยะยาวและเข้าถึงสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติในขณะที่พักผ่อนประจำปีน้อยที่สุด โรงแรมยังปรับข้อเสนอของพวกเขาเพื่อตอบสนองความต้องการด้วยห้องพักและพื้นที่ที่ใช้ร่วมกันได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงการทำงานระยะไกลและข้อตกลงการทำงานพิเศษ

4 เคล็ดลับหลีกเลี่ยงความผิดหวังในวันหยุดฤดูร้อนนี้
จองผ่านบริษัทให้น้อยที่สุด เมื่อจองวันหยุดพักผ่อน แพ็คเกจวันหยุดเป็นความคิดที่ดีในปีนี้ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากจองทัวร์และทัศนศึกษา: พยายามจองให้มากที่สุดผ่านผู้ให้บริการเพียงรายเดียว ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางของคุณน้อยลง พวกเขามีความเป็นเจ้าของมากขึ้นในช่วงวันหยุดทั้งหมด และผลกระทบที่ตามมาของการยกเลิกอาจมีต่อองค์ประกอบอื่นๆ ของการเดินทาง ดังนั้น ในกรณีที่การเดินทางของคุณหยุดชะงักหรือยกเลิก คุณมักจะได้รับข้อเสนอการคืนเงินหรือวันอื่น
จองในนาทีสุดท้าย ด้วยการยกเลิกในนาทีสุดท้ายที่มีอยู่มากมาย หากคุณสามารถอดกลั้นและปรับเปลี่ยนแผนได้ การรอข้อเสนอแพ็กเกจในนาทีสุดท้ายอาจหมายความว่าการเดินทางจะดำเนินต่อไปโดยไม่มีความประหลาดใจที่ไม่คาดคิด ตอนนี้เป็นเวลาสำหรับความเป็นธรรมชาติ!

อ่านรายละเอียดในข้อตกลงประกันการเดินทางของคุณ เว็บไซต์เปรียบเทียบราคาประกันCompare the Marketกล่าวว่ากรมธรรม์ประกันการเดินทางทั้งหมดที่ระบุไว้บนเว็บไซต์ของพวกเขานั้น“มีแนวโน้มที่จะครอบคลุมการเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 สำหรับค่ารักษาพยาบาลฉุกเฉินและการส่งกลับประเทศ” อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่านโยบายบางข้อเกี่ยวกับ Compare the Market จะครอบคลุมประเด็นที่ไม่ใช่ทางการแพทย์ เช่น การยกเลิกเที่ยวบินหรือโรงแรม จองด้วยบัตรเครดิตเสมอเพื่อการคุ้มครองสองเท่า

ถึงสนามบินเร็วกว่าปกติ เนื่องจากการขาดแคลนเจ้าหน้าที่สนามบิน ผู้เดินทางจึงต้องรอคิวนานขึ้นสำหรับการเช็คอิน การวางกระเป๋า และการรักษาความปลอดภัย ส่งผลให้บางคนพลาดเที่ยวบินทั้งๆ ที่พวกเขาอยู่ที่สนามบินด้วยเวลาเหลือเฟือ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไปถึงประตูขึ้นเครื่องได้ทันเวลา ให้ต่อเวลาเพิ่มอีกหนึ่งชั่วโมงจากระยะเวลาที่แนะนำก่อนเที่ยวบินไปถึง
บอกว่าใช่ไปเที่ยว!
หากคุณโชคดีพอที่จะได้พักผ่อนในปีนี้ – ลิ้มรสมัน! อาจไม่ใช่สิ่งที่คุณคุ้นเคย แต่ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคุณจะรู้สึกซาบซึ้งกับการเดินทางและพนักงานต้อนรับที่ช่วยให้เราสามารถมีประสบการณ์ข้ามมิติเหล่านี้ได้ ดูเหมือนว่าหัวข้อทั่วไปของแนวโน้มการเดินทางในฤดูร้อนนี้เป็นหนึ่งในการเดินทางที่เป็นความปรารถนาอย่างแรงกล้าของมนุษย์ เป็นสิทธิโดยกำเนิด เป็นสิ่งที่ในปีนี้เราตั้งใจแน่วแน่ที่จะไม่ละทิ้งอะไรเลย

คุณธรรมของเรื่องราวสำหรับผู้ที่เดินทางในฤดูร้อนปี 2022? ปีนี้คุณจะเดินทางต่างไปจากเดิมแน่นอน พวกเรา 72 เปอร์เซ็นต์จะตอบว่า ‘ใช่’ ที่จะเดินทางในปีนี้ (แน่นอนว่าต้องใช้งบประมาณ) และ 61 เปอร์เซ็นต์ของพวกเราจะยอมรับว่าเปิดรับวันหยุดประเภทต่างๆ มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นปาร์ตี้ช่วงสั้นๆ กับเพื่อนๆ หรือ ถอยโยคะเดี่ยว ไม่ว่าคุณจะไปไต้หวัน บราซิล หรือสาธารณรัฐโดมินิกัน ปีนี้เป็นปีที่จะพูดว่า”ใช่!”

ภาคการโรงแรมของอินเดียมีความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องในช่วงครึ่งแรกของปีปฏิทิน 2022 (1H2022) อัตราการเข้าพักทั่วประเทศอยู่ในช่วง 56-58% สูงกว่าครึ่งปีแรก 21-23 จุด (pp) 21-23 จุด และต่ำกว่า 1H62 เพียง 8-10 เปอร์เซ็นต์ (pp) อุปสงค์ที่ฟื้นตัวอย่างแข็งแกร่งกำลังผลักดันให้ราคาห้องพักเฉลี่ยเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยโรงแรมโดยเฉพาะในภาคส่วนพักผ่อนมีผลงานดีกว่าอัตราเฉลี่ยก่อนเกิดโรคระบาด ตลาดการค้าก็ค่อยๆ ดีขึ้นเช่นกันเนื่องจากการเดินทางขององค์กรและการประชุมและงานต่างๆ ที่มีตั๋วจำนวนมากกลับมา เป็นผลให้อัตราเฉลี่ยของประเทศใน 1H2022 อยู่ที่ 44-46% สูงกว่า 1H2021 ในขณะที่ยังคงต่ำกว่าระดับก่อนเกิดโรคระบาด 7-9% การฟื้นตัวอย่างแข็งแกร่งของอัตราการเข้าพักและอัตราเฉลี่ยได้ช่วยให้ RevPAR ทั่วอินเดียไปถึง INR3,100-3,300 ซึ่งสะท้อนถึงการเติบโตมากกว่า 130% เมื่อเทียบกับครึ่งปีแรกของปี 2564

ปี 2022 เริ่มต้นด้วยความกังวลครั้งใหม่เกี่ยวกับการระบาดใหญ่ ขณะที่ประเทศกำลังเข้าสู่ระลอกที่สาม อันเนื่องมาจากการเกิดขึ้นของ Omicron สายพันธุ์ใหม่ที่มีการระบาดของโควิด การนำข้อ จำกัด การเดินทางกลับมาใช้ใหม่ทั่วทั้งรัฐทำให้ภาคการบริการของอินเดียเกิดความวุ่นวายอีกครั้ง ยกเว้นการเดินทางที่สำคัญและเร่งด่วน แผนการพักผ่อนและการเดินทางเพื่อธุรกิจอื่นๆ ถูกระงับเนื่องจากผู้คนใช้ความระมัดระวัง ความต้องการที่ต่ำในระหว่างไตรมาสส่งผลให้มีการเข้าพัก 50%; อย่างไรก็ตาม อัตราเฉลี่ยยังคงเพิ่มขึ้นทุกปีและยังคงสูงกว่าเครื่องหมาย INR5,000

เนื่องจากความรุนแรงที่ต่ำกว่าและอัตราการรักษาในโรงพยาบาลของสายพันธุ์ Omicron เมื่อเทียบกับสายพันธุ์เดลต้าก่อนหน้านี้ รวมทั้งอัตราการฉีดวัคซีนที่สูงขึ้นของประเทศ ความต้องการเดินทางในอินเดียเริ่มกลับมามีชีวิตอีกครั้งในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2565 อีกปัจจัยที่ช่วยปรับปรุงความรู้สึกในการเดินทาง คือการตอบสนองอย่างรวดเร็วของรัฐบาลในการควบคุมการแพร่กระจายของไวรัส รวมถึงการผ่อนคลายข้อจำกัดอย่างรวดเร็วเมื่อกรณีต่างๆ สงบลง หลังจากห่างหายไป 2 ปี อินเดียก็กลับมาเปิดเที่ยวบินระหว่างประเทศปกติทุกเที่ยวบินที่มีความจุเต็มที่ ณ สิ้นเดือนมีนาคม 2565 ส่งผลให้ปริมาณการจราจรทางอากาศทั้งหมดในประเทศเพิ่มขึ้น 61% เมื่อเทียบเป็นรายปีระหว่างเดือนมกราคมถึงพฤษภาคม 2565 โดยไปถึง เกือบ 76% ของการเข้าชมที่บันทึกไว้ระหว่างเดือนมกราคมถึงพฤษภาคม 2019

ที่มา: การวิจัย HVS— ภาพถ่ายโดย HVSที่มา: การวิจัย HVS— ภาพถ่ายโดย HVS
ที่มา: การวิจัย HVS— ภาพถ่ายโดย HVS
ความเชื่อมั่นในการเดินทางที่สดใสนี้ช่วยให้ภาคการโรงแรมในอินเดียปิดตัวลงในไตรมาสที่สองของปี 2022 ด้วยคะแนนที่สูง อัตราการเข้าพักโรงแรมทั่วประเทศอยู่ที่ 64.7% ในช่วงไตรมาสที่ 2 ปี 2565 อยู่ที่ 1.2 pp สูงกว่าในไตรมาสที่ 2 ปี 2019 การฟื้นตัวของอุปสงค์ที่เร็วกว่าที่คาดได้ส่งผลให้อัตราเฉลี่ยดีขึ้นเป็น INR5,865 เพิ่มขึ้น 6% จากไตรมาสที่ 2 ปี 2019 ขณะที่ RevPAR ถึง INR3,793 เพิ่มขึ้น 8% จาก Q2 2019

แม้ว่าอุปสงค์จะเพิ่มขึ้นอย่างแข็งแกร่ง แต่ภาคส่วนนี้มีแนวโน้มที่จะได้รับผลกระทบจากปัญหาเศรษฐกิจโลกในช่วงครึ่งหลังของปี หลายประเทศกำลังประสบกับภาวะเงินเฟ้อสูงเนื่องจากปัจจัยหลายอย่างร่วมกัน เช่น ราคาน้ำมันที่สูงขึ้น การหยุดชะงักของอุปทานอย่างต่อเนื่อง อุปสงค์ที่แข็งแกร่ง และสงครามรัสเซีย-ยูเครน ขณะที่ธนาคารกลางทั่วโลกกำลังปรับขึ้นอัตราดอกเบี้ยมาตรฐานเพื่อพยายามควบคุมสถานการณ์ แต่อัตราเงินเฟ้อมีแนวโน้มจะยังคงอยู่ในระดับสูงในระยะอันใกล้ ซึ่งอาจส่งผลต่อความรู้สึกเดินทางในอนาคต นอกจากนี้ยังมีความกังวลเพิ่มขึ้นว่าสหรัฐฯ และยุโรปอาจเข้าสู่ภาวะถดถอยภายในสิ้นปีนี้ ความตึงเครียดที่เพิ่มขึ้นระหว่างจีนและไต้หวัน รวมถึงการเพิ่มขึ้นของกรณีโรคฝีฝีดาษทั่วโลก ซึ่งองค์การอนามัยโลกได้ประกาศให้เป็นภาวะฉุกเฉินด้านสุขภาพระดับโลกแล้ว

ความผันผวนทั่วโลกน่าจะส่งผลกระทบในทางลบต่อเศรษฐกิจอินเดียและผลการดำเนินงานของตลาดโรงแรมในช่วงครึ่งหลังของปี ต้นทุนวัตถุดิบที่เพิ่มขึ้น ค่าแรงที่สูง และขณะนี้ต้นทุนการกู้ยืมที่สูงขึ้นเนื่องจากอัตราดอกเบี้ยที่สูงขึ้น ล้วนส่งผลต่อการดำเนินงานของโรงแรมและ GOP และบริษัทต่างๆ จะต้องสร้างความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

ในปี 2020 โรงแรมโดยเฉลี่ยในTrends ® ประจำปีของ CBRE ในการสำรวจอุตสาหกรรมโรงแรมพบว่ารายได้ก่อนหักดอกเบี้ย ภาษี ค่าเสื่อมราคา และค่าตัดจำหน่าย (EBITDA) ลดลง 108% ส่งผลให้อัตรากำไร EBITDA อยู่ที่ -5.5 เปอร์เซ็นต์ สำหรับโรงแรม EBITDA หมายถึงกระแสเงินสดจากการดำเนินงานที่ใช้เป็นกองทุนเพื่อการชำระหนี้และให้ผลตอบแทนแก่นักลงทุน นี่เป็นการลดลงมากที่สุดของ EBITDA นับตั้งแต่ CBRE เริ่มติดตามประสิทธิภาพของอุตสาหกรรมที่พักในสหรัฐอเมริกาในช่วงทศวรรษที่ 1930

เมื่อเผชิญกับการลดลงของผลกำไรและการล้มละลายที่กระทบกระเทือนจิตใจ เจ้าของโรงแรมจึงติดต่อผู้ให้กู้ นักลงทุน และผู้ขายเพื่อบรรเทาภาระค่าใช้จ่ายบางส่วน ด้วยสถานการณ์ที่ไม่สามารถควบคุมได้ซึ่งทำให้ประสิทธิภาพการทำงานลดลงอย่างรวดเร็ว ผู้ที่เกี่ยวข้องเหล่านี้ส่วนใหญ่เห็นอกเห็นใจและได้รับการอภัยโทษบ้าง

ในบรรดาพันธมิตรที่มีความเห็นอกเห็นใจซึ่งอ่อนไหวต่อสภาพการณ์ของเจ้าของโรงแรมในปี 2020 ได้แก่ แฟรนไชส์ซอร์ โดยทั่วไปแล้ว แบรนด์ส่วนใหญ่ผ่อนคลายมาตรฐานการบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกที่จำเป็น และกำหนดเส้นตายในการปรับปรุงสถานที่ให้บริการล่าช้า สิ่งนี้ทำให้เจ้าของสามารถลดต้นทุนการดำเนินงานและใช้เงินสดสำรองที่กำหนดไว้สำหรับโครงการทุน

อย่างไรก็ตาม ความสัมพันธ์ระหว่างแฟรนไชส์ซอร์/แฟรนไชส์ซีไม่ได้เอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ในปี 2020 เนื่องจากค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับแฟรนไชส์ที่จ่ายให้กับแบรนด์ ค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับแฟรนไชส์ส่วนใหญ่จะคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ของรายได้ห้องพัก ดังนั้น โดยการประเมินการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องในรายได้ห้องพักและค่าธรรมเนียมแฟรนไชส์ ​​เราจึงสามารถตั้งสมมติฐานได้

CBRE วิเคราะห์การชำระเงินที่เกี่ยวข้องกับแฟรนไชส์โดยโรงแรม 3,013 แห่งในสหรัฐฯ ในแต่ละปีตั้งแต่ปี 2019 ถึง 2021 ก่อนเกิดการระบาดของไวรัสในปี 2019 โรงแรมเหล่านี้มีห้องพักเฉลี่ย 171 ห้องและมีอัตราการเข้าพัก 71.2 เปอร์เซ็นต์ โดยมีอัตราเฉลี่ยต่อวัน (ADR) 159.80 ดอลลาร์

สำหรับTrends ® ของเรา ในอุตสาหกรรมโรงแรมการสำรวจ CBRE จะรวบรวมค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับแฟรนไชส์ที่แตกต่างกันสี่แบบแยกกัน

ค่าภาคหลวง
การประเมินการตลาด
ค่าธรรมเนียมการจอง
ค่าธรรมเนียมโปรแกรมความภักดีของแขก
สำหรับการวิเคราะห์นี้ ผลรวมขององค์ประกอบทั้งสี่นี้ประกอบด้วย “ค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับแฟรนไชส์ทั้งหมด”

การเปลี่ยนแปลงประจำปี 2020
ตั้งแต่ปี 2019 ถึง 2020 โรงแรมในกลุ่มตัวอย่างของเรามีรายได้ห้องพักเฉลี่ยลดลง 52.9 เปอร์เซ็นต์ ในขณะเดียวกัน ค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับแฟรนไชส์ลดลงร้อยละ 48.8 ด้วยค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับแฟรนไชส์ลดลงน้อยกว่ารายได้ห้องพัก จึงไม่ปรากฏว่าแฟรนไชส์เสนอสัมปทานจำนวนมาก (ถ้ามี) เกี่ยวกับภาระค่าธรรมเนียมระหว่างปี 2020

ในบรรดาองค์ประกอบค่าธรรมเนียมแฟรนไชส์ทั้งหมด ค่าธรรมเนียมการจองลดลงน้อยที่สุด ซึ่งหมายความว่าเปอร์เซ็นต์ของรายได้ที่เพิ่มขึ้นมาจากแขกที่จองผ่านระบบการจองโรงแรม ในทางกลับกัน เปอร์เซ็นต์ที่ลดลงมากที่สุดคือการชำระเงินเพื่อสนับสนุนโปรแกรมความภักดีของแขกของแบรนด์ สิ่งนี้สะท้อนถึงการลดลงของนักเดินทางองค์กรบ่อยครั้งที่เป็นสมาชิกของโปรแกรมความภักดี

เราสังเกตเห็นความเหลื่อมล้ำในการเปลี่ยนแปลงการชำระเงินแฟรนไชส์ที่โรงแรมที่ดำเนินการโดยแบรนด์ เทียบกับที่ดำเนินการโดยบริษัทจัดการบุคคลที่สาม ตั้งแต่ปี 2019 ถึง 2020 รายได้ห้องพักในโรงแรมที่จัดการโดยแบรนด์ในกลุ่มตัวอย่างของเราพบว่ารายได้ห้องพักลดลง 55.3% และค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับแฟรนไชส์ลดลง 46.3 เปอร์เซ็นต์ นี่คือความแตกต่างของคะแนนเก้าเปอร์เซ็นต์ ในทางกลับกัน โรงแรมที่บริหารจัดการโดยบุคคลที่สามได้รับรายได้ห้องพักลดลง 51.7% และค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับแฟรนไชส์ลดลง 49.2 เปอร์เซ็นต์ โดยมีความแตกต่างเพียง 2.5 เปอร์เซ็นต์

เมื่อคัดแยกตัวอย่างตามมาตราส่วนลูกโซ่ เราจะพบความแตกต่างของจุดเปอร์เซ็นต์มากที่สุดที่ราคาสุดขั้วของสเปกตรัมระดับลูกโซ่ โชคดีสำหรับเจ้าของโรงแรมราคาประหยัดและระดับกลาง รายได้ห้องพักลดลงเพียง 14 เปอร์เซ็นต์ แต่การชำระเงินที่เกี่ยวข้องกับแฟรนไชส์ลดลงเพียง 0.8 เปอร์เซ็นต์ โรงแรมหรูประสบปัญหารายได้ลดลงมากที่สุด (-63.5%) แต่ค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับแฟรนไชส์ลดลงเพียง 41%

คุณสมบัติระดับกลางตอนบนดูเหมือนจะได้รับประโยชน์จากความเอื้ออาทรของแฟรนไชส์ซอร์ รายรับจากห้องพักในที่พักเหล่านี้ลดลง 46.4 เปอร์เซ็นต์ในปี 2020 แต่การชำระเงินที่เกี่ยวข้องกับแฟรนไชส์ที่จ่ายให้กับแบรนด์ของพวกเขาลดลงมากกว่า 50.9%

บรรเทาทุกข์ในปี 2564
อาจเป็นได้จากการตอบรับความคิดเห็นจากเจ้าของโรงแรม หรือการสังเกตที่เกิดขึ้นหลังจากเฝ้าดูเจ้าของโรงแรมต้องทนทุกข์ทรมานเป็นเวลาหนึ่งปีเต็ม การเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องในรายได้และค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับแฟรนไชส์ได้เปลี่ยนไปเป็นที่ชื่นชอบของเจ้าของโรงแรมในปี 2564

ตั้งแต่ปี 2020 ถึงปี 2021 รายได้ห้องพักสำหรับโรงแรมในตัวอย่างการวิเคราะห์ของเราเพิ่มขึ้น 55.4 เปอร์เซ็นต์ แต่การชำระเงินที่เกี่ยวข้องกับแฟรนไชส์เพิ่มขึ้นเพียง 45.9% ค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับระบบการจองเพิ่มขึ้นมากที่สุด (+26.6%) ในขณะที่การชำระเงินเพื่อสนับสนุนแคมเปญการตลาดและโฆษณาของแบรนด์เพิ่มขึ้นมากที่สุด (+54.8%) ที่น่าสังเกตคือ การเพิ่มขึ้นร้อยละ 49.1 ในการชำระเงินโปรแกรมความภักดีของแขก ซึ่งมากกว่าการเพิ่มขึ้นร้อยละ 45.9 ของการชำระเงินที่เกี่ยวข้องกับแฟรนไชส์ทั้งหมด ซึ่งบ่งชี้ถึงการกลับมาของนักเดินทางเพื่อธุรกิจในปี 2564

จากผลตอบรับจากลูกค้าของเรา ความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์โรงแรมกับแฟรนไชส์ของพวกเขานั้นดีและสร้างสรรค์ในปี 2020 ทั้งคู่ต่างตระหนักดีว่าผลกระทบของโควิด-19 ส่วนใหญ่อยู่เหนือการควบคุมของพวกเขา และโอกาสที่ดีที่สุดสำหรับหน่วยงานทั้งสองที่จะอยู่รอดได้ขึ้นอยู่กับความร่วมมือ สัมปทานเกี่ยวกับมาตรฐานของแบรนด์และการปรับปรุงที่รอการตัดบัญชีช่วยให้เจ้าของที่ประสบปัญหาขาดแคลนเงินสด อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่าแฟรนไชส์ซอร์ต้องการเส้นชีวิตค่าธรรมเนียมจากเจ้าของเพื่อรักษาความสามารถในการโปรโมตแบรนด์และขับเคลื่อนธุรกิจไปยังแฟรนไชส์ต่อไป

ฉันจะแบ่งส่วนเล็กน้อยจากแนวคิดการบริการลูกค้า/ประสบการณ์ลูกค้าทั่วไปของฉัน และแบ่งปันบทเรียนอื่น: ความแตกต่างดีกว่าดีกว่า

นี่เป็นเรื่องใหญ่ของฉันเมื่อฉันฟังซูเปอร์โมเดล พิธีกรรายการทอล์คโชว์ โปรดิวเซอร์ นักเขียน นักแสดง และผู้ประกอบการ Tyra Banks แบ่งปันเรื่องราวชีวิตของเธอที่ CCW (Contact Center Week) ซึ่งเป็นงานประชุมและงานแสดงสินค้าที่ใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมประเภทนี้ ในช่วงเริ่มต้นอาชีพการเป็นนางแบบที่ประสบความสำเร็จของเธอ มีคนแนะนำให้เธอพยายามปรับตัว กล่าวอีกนัยหนึ่ง อย่าสร้างกระแส ไม่โดดเด่น อย่าเสี่ยง อย่า … ฉันทำต่อไปได้“ไม่” อย่างไรก็ตาม เธอรู้ อย่างน้อยสำหรับเธอ นี่ไม่ใช่คำแนะนำที่ดี

ฉันชอบตอนที่ Tyra พูดว่า”แตกต่างดีกว่าดีกว่า” ใช่ เธอต้องการที่จะดีกว่าใครๆ แต่ในโลกของการสร้างแบบจำลอง เธอตระหนักดีว่าความแตกต่างอาจมีความสำคัญมากกว่า และเมื่อฉันคิดเกี่ยวกับสิ่งนี้ ฉันก็ตระหนักว่ามันเป็นความจริงสำหรับธุรกิจเกือบทุกประเภท

ฉันเคยเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้เมื่อเกือบสี่ปีที่ แล้วในบทความเรื่องBe Different สาระสำคัญของบทความนั้นเกี่ยวกับการทำสิ่งที่แตกต่างจากคู่แข่งของคุณ สิ่งที่จะทำให้คุณโดดเด่น สิ่งที่คุณสามารถเป็นที่รู้จักและจะทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งของคุณ ตัวอย่างเช่น Volvo ขึ้นชื่อเรื่องความปลอดภัย และ Jimmy John’s Gourmet Sandwiches ขึ้นชื่อเรื่องการจัดส่ง ที่ รวดเร็วอย่างเหลือเชื่อ

ในขณะที่ความคิดเห็นของ Tyra เกี่ยวกับความโดดเด่น จริงๆ แล้วมันเป็นมากกว่านั้น เธอไม่เพียงแค่มองหาบางสิ่งที่จะทำให้เธอแตกต่าง เธอเสี่ยงกับความแตกต่างนั้น ในฐานะนางแบบ เธอได้ลองทำอะไรบ้าๆ ที่งานแฟชั่นโชว์ นางแบบอื่นๆ ทั้งหมดก็เดินบนรันเวย์เหมือนคนอื่นๆ มันคือเสาบนรันเวย์ที่มีการแสดงออกทางสีหน้าเพียงเล็กน้อย ปล่อยให้เสื้อผ้าอยู่ตรงกลางเวที Tyra กำลังเป็นนางแบบให้กับผ้าคลุมของดีไซเนอร์ และเมื่อถึงคราวของเธอ เธอจึงตัดสินใจเสี่ยงและแตกต่าง เธอรู้ว่าเสื้อผ้าเป็นดาวเด่นของรายการ แต่เธอก็ต้องการเพิ่มบุคลิกให้กับช่วงเวลานั้นด้วย เธอออกไปบนเวทีโดยทำท่าเต้นที่บ้าคลั่งและมีสีสันด้วยผ้าคลุม มันเป็นความเสี่ยง ความคิดเห็นของสาธารณชนเกี่ยวกับการตัดสินใจของเธอได้รับการขนานนามว่ายอดเยี่ยม มันช่วยนำอาชีพของเธอไปสู่อีกระดับ – ไม่ใช่เพราะเธอแตกต่าง ออกไป แต่เพราะเธอพยายามทำบางอย่างที่ต่างออกไป

ดังนั้น ไม่ใช่ว่าคุณแตกต่าง สิ่งที่คุณยินดีจะลองนั้นแตกต่างออกไป มันอาจทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขัน และที่สำคัญกว่านั้น มันจะทำให้คุณแตกต่างจากคนอื่นๆ Tyra Banks ยังคงเป็นซูเปอร์โมเดลหลังจาก”ช่วงเวลาที่มีสีสัน” ของเธอ แต่มีบางอย่างเปลี่ยนไป เธอได้รับการยอมรับมากขึ้น นั่นเป็นประโยชน์อย่างมากต่อความแตกต่าง ไม่ใช่แค่ดีขึ้นเท่านั้น และถ้าสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างเป็นสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้าของคุณ พวกเขาจะต้องการเป็นส่วนหนึ่งของโลกของคุณ

Shep Hykenเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า วิทยากร และ New York Times นักเขียนธุรกิจขายดี สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรมการฝึกอบรมการบริการลูกค้า The Customer Focus™ ไปที่www.thecustomerfocus.com ติดตามบน Twitter: @Hyken Louise Pitcher ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายจัดหางานของ EHL แบ่งปันคำถามที่พบบ่อยที่สุดแก่เราที่นักศึกษาระดับปริญญาตรีของ EHL มีแนวโน้มว่าจะถามเกี่ยวกับการวิจัยรอบแรกในโครงการ ‘BOSC’ ที่มีชื่อเสียงนี้

EHL วิทยาศาสตรบัณฑิตสาขาการจัดการการต้อนรับระหว่างประเทศเป็นอัญมณีที่มงกุฎของโรงเรียนตั้งแต่ปีพ. ศ. 2436 และได้รับการรับรอง BSc จากรัฐบาลสวิส HES-SO มานานกว่า 20 ปี เป็นที่รู้จักสำหรับแนวทางปฏิบัติที่ทฤษฎีทางวิชาการเชื่อมโยงกับผู้ชื่นชอบอุตสาหกรรมอย่างแน่นหนา เป็นหลักสูตรระดับปริญญาที่มีการจ้างงานสูงและทักษะที่สามารถถ่ายทอดได้มากมาย

นี่คือชุดคำถามที่พบบ่อยที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายรับสมัครและจัดหางาน EHL ของเราต้องพร้อมที่จะตอบคำถามบ่อยที่สุด

1. เหตุใดประสบการณ์การทำงานจึงสำคัญ
ไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์การทำงานขั้นต่ำมาก่อนอย่างชัดเจน แต่บางคนก็แนะนำเพราะมันแสดงให้เห็นว่าคุณได้รับข้อมูลเชิงลึกด้านอุตสาหกรรมของคุณเองก่อนที่จะเริ่มต้นการเดินทางปริญญาตรีสาขาการโรงแรม ประสบการณ์ชีวิตโดยทั่วไปมีค่าเท่ากันและมักจะชดเชยการขาดประสบการณ์การทำงานโดยตรง ในการผ่านกระบวนการคัดเลือก คุณจะต้องแสดงความสนใจ สิ่งที่คุณเคยทำในชีวิตที่มีผลกระทบต่อคุณ และส่งผลกระทบต่อผู้อื่น

ความทุ่มเท ความอุตสาหะ ความกระตือรือร้นในภาคส่วนนี้ การทำงานเป็นทีม – องค์ประกอบทั้งหมดเหล่านี้เป็นที่ต้องการเพื่อเพิ่มพูนพลวัตในชั้นเรียนและการอภิปราย ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคุณต้องการผลการเรียนเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดทางวิชาการ แต่ควรคำนึงว่ากระบวนการรับเข้าเรียนเป็นแนวทางแบบองค์รวมที่ชั่งน้ำหนักเกรดและประสบการณ์ชีวิต ความสามารถและความทะเยอทะยานของคุณเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการแสดงสิ่งที่คุณสามารถนำมาที่โรงเรียนได้

2. ปริญญามีการประเมินอย่างไร?
โปรแกรม BOSC มีแนวโน้มที่จะรวมโครงงานกลุ่มมากกว่าการสอบ แต่มีการสอบแน่นอน มีการเน้นที่รูปแบบการประเมินอย่างต่อเนื่องซึ่งประกอบด้วยการสอบกลางภาค การสอบปลายภาค การนำเสนอ และแบบทดสอบปกติ (ที่ช่วยในการเก็บคะแนนพิเศษ) การบ้านโดยทั่วไปคือการไปสร้างบริษัทในจินตนาการ หาพนักงาน ออกแบบแนวคิด ทำงานภายในทีม เจรจาข้อตกลงเฉพาะ – โดยสังเขป เรียนรู้ผ่านการลงมือทำ

จุดมุ่งหมายคือการติดตามความก้าวหน้าของนักเรียนอย่างต่อเนื่อง เหมือนกับในชีวิตจริงที่มีการประเมินความก้าวหน้าในงานอย่างสม่ำเสมอโดยมีวัตถุประสงค์และกำหนดเวลาของโครงการ สิ่งนี้ทำให้จิตใจสดชื่นและรวบรวมความรู้ แนวคิดนี้ยังเป็นการลดแรงกดดันจากการสอบปลายภาคเพียงครั้งเดียวซึ่งอาจไม่เหมาะกับโปรไฟล์ของผู้เรียนบางกลุ่ม

3. ฉันสามารถเรียนที่วิทยาเขต EHL ทั้งสามแห่งได้หรือไม่
EHL มีวิทยาเขตสามแห่ง: โลซานน์, ปัสกัก และสิงคโปร์ และขอแนะนำให้เรียนที่วิทยาเขตทั้งหมดในช่วงระยะเวลาสี่ปี EHL ภาคภูมิใจในการนำเสนอประสบการณ์ชีวิต การทำงาน และการเรียนที่แตกต่างกันให้มากที่สุด นักเรียนสามารถสร้างเส้นทางการเรียนรู้ระหว่างประเทศของตนเองได้ ตัวอย่างเช่น ทุกคนต้องเริ่มต้นปีเตรียมการของพวกเขาที่วิทยาเขตโลซาน แต่หลังจากนั้น การฝึกงานสามารถเกิดขึ้นได้ทุกที่ในโลก ปีที่สองสามารถอยู่ที่สิงคโปร์ ตามด้วยปีการศึกษาสุดท้ายที่ Passugg

มีตัวเลือกอาหารตามสั่งมากมาย BSc ของ EHL ด้านการจัดการการบริการระหว่างประเทศนั้นยังห่างไกลจากการเป็นหลักสูตรเดียวที่เหมาะกับทุกระดับปริญญา การมองเส้นทางของผู้เรียนเป็น ‘บุฟเฟ่ต์’ ที่เข้มข้นจะมีประโยชน์มากกว่า โดยที่ความหลากหลายของวิทยาเขต การฝึกงาน วิชาเลือก และคณะกรรมการต่างๆ จะนำมิติส่วนบุคคลมาสู่โปรแกรมโดยรวม มีคำแนะนำหลักสูตรพร้อมให้คำแนะนำนักเรียนเกี่ยวกับวิธีการจัดโครงสร้างประสบการณ์ระดับปริญญาตรี ซึ่งรวมถึงภาษาและการตั้งค่าทางภูมิศาสตร์ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับพวกเขา ความต้องการ และความทะเยอทะยานของพวกเขา

4. เหตุใดจึงมีการฝึกงานสองครั้ง
การฝึกงานจะเกิดขึ้นในปีที่ 1 และปีที่ 3 ของโครงการ BOSC พวกเขาทั้งสองมีความเฉพาะตัวและพิจารณาอย่างมากในกระบวนการตัดสินใจเพื่อให้ได้รับคุณค่าสูงสุดจากประสบการณ์การทำงานนี้ เช่น ไม่เพียงแต่ได้รับข้อมูลเชิงลึกอย่างมืออาชีพ แต่ยังเรียนรู้ภาษาและวัฒนธรรมอื่นด้วย

การฝึกงาน ครั้ง แรกสามารถทำได้ที่ใดก็ได้ในโลก แต่มีแนวโน้มที่จะมีโครงสร้างที่ดี โดยอิงตามหน้าที่เฉพาะ เช่น การบริการลูกค้า หน้าบ้าน การแก้ปัญหา โดยปกติในบริบทของกิจกรรม โรงแรม หรือร้านอาหาร การฝึกงานครั้งที่ 2 มักจะมีความเฉพาะเจาะจงในอุตสาหกรรมมากกว่าและในระดับที่สูงกว่าเล็กน้อย เช่น หากนักเรียนอยากรู้เกี่ยวกับการทำงานในส่วนอื่น นี่อาจเป็นเวลาที่จะตั้งเป้าหมายในบทบาทในบริษัทผลิตนาฬิกา แบรนด์หรู หรือ ธนาคารเพื่อการลงทุน นักศึกษาควรเลือกพันธมิตรอุตสาหกรรมที่ต้องการร่วมงานด้วย ภูมิศาสตร์ หน้าที่และภาคอุตสาหกรรมมีไม่จำกัด การฝึกงานทั้งสองต้องมีสัญญาทำงานเต็มเวลา

สุดท้ายนี้ นักศึกษาทุกคนจะได้รับคำแนะนำอย่างมืออาชีพจาก EHL Internships and Career Services เพื่อช่วยในการเตรียมการสัมภาษณ์ การเขียน CV และคำแนะนำทั่วไปทางวิชาชีพ

5. ทำไมต้องเรียนธุรกิจการบริการ ไม่ใช่แค่ธุรกิจ?
เมื่อเลือกเรียนธุรกิจการบริการที่ EHL นักศึกษาจะเติบโตทั้งในด้านวิชาการและด้านอาชีพไปพร้อม ๆ กัน โปรแกรมให้ความสำคัญกับความสำคัญของประสบการณ์จริง ไม่ใช่แค่ทฤษฎีทางวิชาการ ที่นี่การศึกษาถูกแปลเป็นการกระทำในชีวิตจริง ด้านหนึ่งมีโครงการธุรกิจนักศึกษาที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมซึ่งต้องมีการวิจัยและวิเคราะห์งานภาคสนามอย่างถี่ถ้วนในปีสุดท้าย ในทางกลับกัน มีการเน้นที่ทักษะอ่อนนุ่มที่เป็นที่ต้องการอย่างมาก เช่น การสื่อสาร การเอาใจใส่ การเจรจาต่อรอง การแก้ปัญหา และการคิดที่คล่องตัว

สำหรับผู้ที่จินตนาการถึงอาชีพในภาคธุรกิจที่เน้นผู้คนเป็นศูนย์กลาง การเรียนรู้ศิลปะของการมีปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์เป็นสิ่งจำเป็น การรู้วิธีสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและน่าจดจำของแขกคือสิ่งที่เป็นแกนหลักของจิตวิญญาณ EHL และทำให้เราแตกต่างจากคู่แข่ง ทัศนคติแบบ can-do ที่มอบให้กับนักเรียนทุกคนเมื่อมาถึง จะทำให้ระยะทางพิเศษนั้นกลายเป็นธรรมชาติที่สองในการรักษาความเป็นเลิศด้านการบริการและการจัดการ ความเฉียบแหลมของอุตสาหกรรมและทักษะที่อ่อนนุ่มที่ได้รับการพัฒนาอย่างสูงเป็นส่วนผสมที่น่าเกรงขามซึ่งมาจากการศึกษาธุรกิจการบริการ

6. สามารถใช้ปริญญา EHL กับภาคอุตสาหกรรมอื่น ๆ ได้หรือไม่?
โปรแกรม BOSC ไม่เพียงแต่สอนข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับวิธีการดำเนินธุรกิจ แต่ยังมุ่งเน้นไปที่ทุกส่วนของธุรกิจ เช่น การจัดการรายได้ แนวคิดการออกแบบ ทรัพยากรบุคคล การสร้างแบรนด์ และการตลาด หลักสูตรระดับปริญญาตรีได้รับการออกแบบมาเป็นพิเศษเพื่อช่วยให้นักศึกษาเติบโตในเชิงวิชาการและเป็นมืออาชีพผ่านกรณีศึกษาที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมในทางปฏิบัติ ความสัมพันธ์ในเครือข่าย ชั้นเรียนระดับปริญญาโทที่นำโดยกลุ่มอุตสาหกรรม และการนำเสนอที่หลากหลายโดยผู้เชี่ยวชาญ

ในปีสุดท้าย นักเรียนมีเวลาหกสัปดาห์ในการเรียนวิชาเลือก พวกเขาสามารถเลือกหลักสูตรระยะสั้นได้ 3 แบบจาก 20 แบบ โดยส่วนใหญ่จะอิงตามเฉพาะกลุ่มอุตสาหกรรม ตั้งแต่จรรยาบรรณทางธุรกิจไปจนถึงเทคนิคในการตัดสินใจ หลักสูตรเหล่านี้มักจะช่วยให้ผู้เรียนปรับทิศทางอาชีพในอนาคตของตนได้ ไม่ใช่ผู้สำเร็จการศึกษาจาก EHL ทุกคนที่เข้าสู่อุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม/การบริการ มีหลายสาขาที่แยกออกเป็นภาคส่วนที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง เช่น การเงิน การตลาด การดูแลสุขภาพ การลงทุนด้านไวน์ การจัดการกิจกรรม การเริ่มต้นนวัตกรรม และความหรูหรา เป็นต้น

มูลค่าการกล่าวขวัญคือโปรแกรม EHL Mentorship, EHL Alliance และเครือข่าย EHL Alumni หรือที่เรียกว่าEHL Family แท้จริงแล้วเป็นครอบครัวเพื่อชีวิตซึ่งมีกิจกรรมมากมายและโอกาสในการสร้างเครือข่ายอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างความสัมพันธ์ทางวิชาชีพในภาคอุตสาหกรรมต่างๆ

7. ใครคือผู้สมัครในอุดมคติสำหรับปริญญาตรีที่ EHL?
ผู้สมัคร BOSC ของเรามีความหลากหลายอย่างแท้จริงทั้งในระดับวัฒนธรรม สังคม และภูมิศาสตร์ (มากกว่า 120 สัญชาติ!) หากมีสิ่งใดที่จะกำหนดโปรไฟล์ EHL Bachelor มันจะเป็นทัศนคติที่สามารถทำได้พร้อมกับความอยากรู้อยากเห็นและความอดทน บุคคลที่มีแนวคิดเป็นผู้นำที่ต้องการมีส่วนร่วมในชุมชนและต้องการสร้างความแตกต่าง มีความอ่อนน้อมถ่อมตนในระดับหนึ่งซึ่งจำเป็นในระหว่างหลักสูตรปริญญา เช่น การเตรียมพร้อมเวลา 5.30 น. เพื่ออบขนมปัง เสิร์ฟกาแฟ และทำความสะอาดห้องน้ำ ความเต็มใจที่จะเรียนรู้และปรับตัวเป็นสิ่งสำคัญต่อโปรไฟล์ของผู้เรียนที่ประสบความสำเร็จ

ภาพรวม
โปรแกรม EHL วิทยาศาสตรบัณฑิตสาขาการจัดการการบริการระหว่างประเทศเปิดโอกาสให้นักศึกษามีความเชี่ยวชาญและปรับแต่งเส้นทางการเรียนรู้ระดับปริญญาของตนเอง มอบประสบการณ์แบบหลายวิทยาเขตที่หายากซึ่งนักศึกษาระดับปริญญาตรีสามารถใช้เวลาเรียนในวิทยาเขตที่หลากหลาย รวมทั้งเลือกฝึกงานในต่างประเทศ ประสบการณ์ระดับปริญญาตรีไม่ได้จำกัดอยู่ในห้องเรียน (ประมาณ 60%) แต่เวลาที่ใช้ในการเป็นส่วนหนึ่งของคณะกรรมการ ชีวิตนักศึกษา การฝึกงาน และความมุ่งมั่นต่อชุมชน EHL โดยทั่วไปคือสิ่งที่สร้างความแตกต่างอย่างแท้จริง โดยการเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมหรือคณะกรรมการ นักเรียนจะได้รับประโยชน์ระยะสั้นจากการเรียนรู้วิธีการจัดทีม ประโยชน์ระยะยาวคือการขยายเครือข่ายและความรู้เชิงปฏิบัติ หลายคนมองว่าการเรียนที่ EHL เป็นโอกาสในการสร้างเครือข่ายตั้งแต่ต้นจนจบ และนี่อยู่ไม่ไกลจากความจริงมากนัก!

EHL มุ่งหวังที่จะเป็นสื่อกลางทางการศึกษาที่ช่วยในการสร้างบุคลิกที่เป็นมืออาชีพ การปลดปล่อยศักยภาพในตัวนักเรียนทุกคนคือเป้าหมายหลักของโรงเรียน โดยปลูกฝังค่านิยมของ ความเป็นเลิศ ครอบครัว ความเคารพ การเรียนรู้ นวัตกรรมตลอดจนจริยธรรม ความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกัน ความเป็นมืออาชีพ ความยืดหยุ่น และความเห็นอกเห็นใจ ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้เป็นทัศนคติแบบครอบครัวเพื่อชีวิตที่โปรแกรมการให้คำปรึกษาการสนับสนุนอาชีพและเครือข่ายศิษย์เก่าทำงานร่วมกับคณาจารย์ EHL ในการพัฒนาบุคคลทั้งในด้านอาชีพและส่วนตัว

คำพูดจากรองคณบดีของหลักสูตรระดับปริญญาตรี
Dr Stéphanie Pougnet ผู้ช่วยศาสตราจารย์และรองคณบดีของหลักสูตรระดับปริญญาตรีที่ EHL

ปริญญาตรีของ EHL มีจุดประสงค์เพื่อรองรับการจ้างงานของนักเรียนตลอดจนการพัฒนาตนเองและวิชาชีพ ในการทำเช่นนั้น เรามองหาคณาจารย์ที่มีความสามารถของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อปลูกฝังประสบการณ์การเรียนรู้และความสำเร็จผ่านแนวทางการสอนที่เน้นนักเรียนเป็นศูนย์กลางและมีความหลากหลาย

เรามุ่งหมายที่จะระบุรูปแบบของผู้เรียนและปรับเทคนิคการสอนให้เข้ากับพวกเขา ในขณะเดียวกันก็นำเสนอวิธีการเรียนรู้ที่หลากหลายเพื่อให้พวกเขากลายเป็นนักคิดที่คล่องแคล่วและเป็นนักวิจัยอิสระ เราเตรียมนักเรียนให้พร้อมสำหรับการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องและมีความรับผิดชอบ โดยใช้ทัศนคติที่คิดอย่างมีวิจารณญาณนอกกรอบ

EHL คอยจับตาดูแนวโน้มของอุตสาหกรรมและตลาดแรงงาน เพื่อให้หลักสูตรปริญญาตรีมีวิวัฒนาการควบคู่ไปกับความต้องการและความคาดหวังของมืออาชีพที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ผู้สำเร็จการศึกษา BOSC ของเราเป็นผู้เปลี่ยนเกมเนื่องจากพวกเขาเป็นผู้แปลหลักระหว่างความเป็นเลิศในการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดในอุตสาหกรรมการบริการ ภายในการบริการ เป็นเรื่องปกติที่ผู้นำที่ดำรงตำแหน่งจะสวมหมวกหลายใบและสนับสนุนพื้นที่ใหม่ในขณะที่พวกเขาฝึกฝนและแบ่งปันความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมอย่างต่อเนื่อง เบรนแดนเรดี้ ประธานกรรมการบริหารของ BirchStreet Systems ย่อมไม่มีข้อยกเว้นสำหรับกฎข้อนี้อย่างแน่นอน เนื่องจากผู้บริหารด้านเทคโนโลยีการโรงแรมมากประสบการณ์ได้เข้ามารับตำแหน่ง CEO ของ BirchStreet เพิ่มเติมแล้ว ในฐานะผู้คร่ำหวอดในอุตสาหกรรม ฉันดีใจที่มีโอกาสได้พูดคุยกับ Reidy เกี่ยวกับการเดินทางของเขาจนถึงจุดนี้ มุมมองของเขาเกี่ยวกับภูมิทัศน์การบริการในปัจจุบัน และวิวัฒนาการที่น่าตื่นเต้นของBirchStreet Systems

ก่อนร่วมงานกับ BirchStreet Reidy เคยดำรงตำแหน่งผู้บริหารระดับสูงหลายตำแหน่งกับบริษัทด้านเทคโนโลยีที่ซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์และเอกชน ล่าสุด เขาดำรงตำแหน่ง CEO ของ Compeat ก่อนขายให้กับ Restaurant 365 ในเดือนมิถุนายน 2021 เมื่อถูกถามว่าอะไรที่ทำให้ BirchStreet เป็นเป้าหมายการลงทุนที่น่าดึงดูดเช่นนี้ Reidy ให้เครดิตกับโมเมนตัมที่ปฏิเสธไม่ได้ของบริษัทในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา “BirchStreet เติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งไม่น่าแปลกใจสำหรับทุกคนเมื่อคุณพิจารณาถึงผลิตภัณฑ์เฉพาะทางและความรู้ในตลาดปลายทาง”เขาอธิบาย “ผมมีความเคารพอย่างสูงต่อสิ่งที่ทีมที่ BirchStreet ทำได้จนถึงตอนนี้ และผมตั้งตารอที่จะสร้างความสำเร็จนั้นในบทต่อไป”

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา BirchStreet ได้ร่วมมือกับ Serent Capital เพื่อขยายตำแหน่งผู้นำในตลาดการบริการ ตอนนี้ แนวทางการเติบโตดังกล่าวยังคงดำเนินต่อไปด้วยความช่วยเหลือของ Serent Capital และ Parthenon Capital เนื่องจาก BirchStreet ยังคงมุ่งเน้นไปที่การเติบโตแบบออร์แกนิก รวมถึงการควบรวมกิจการ “ทั้ง Parthenon และ Serent มีประวัติที่ยอดเยี่ยมในการปรับขนาดบริษัทเทคโนโลยี และเรายังคงมุ่งมั่นที่จะพัฒนาโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมที่แก้ปัญหาของลูกค้าในการจัดหา การจัดซื้อ และการชำระเงินของผู้จัดหา” Reidy กล่าว“พวกเขาประทับใจกับตำแหน่งผู้นำตลาดที่ชัดเจนของ BirchStreet การนำเสนอคุณค่าที่ดึงดูดใจลูกค้า และโอกาสที่น่าตื่นเต้นสำหรับการเติบโตในอนาคต ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม การมองเห็นการใช้จ่าย และการทำงานแบบ end-to-end ในการจัดซื้อบริการได้สร้างโอกาสที่ไม่เหมือนใครและน่าตื่นเต้นสำหรับแพลตฟอร์มเฉพาะอย่าง BirchStreet”

แน่นอน ฉันอยากได้ยินมุมมองของ Reidy เกี่ยวกับแนวเทคโนโลยีการบริการในปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนที่เกี่ยวกับเส้นโค้งการยอมรับสำหรับแพลตฟอร์มการจัดซื้อทางอิเล็กทรอนิกส์ จากข้อมูลของ Reidy ภูมิทัศน์ได้รับการจัดเตรียมมากกว่าที่เคยเป็นมาสำหรับโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่ซึ่งช่วยลดความยุ่งยากในการจัดซื้อและช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดได้รับประโยชน์จากการมองเห็นองค์กรที่เพิ่มขึ้น “การสร้างมูลค่าสูงสุดให้กับลูกค้าของเราทั่วโลกในอุตสาหกรรมการบริการ คาสิโนและการเล่นเกม รีสอร์ท และคันทรีคลับ BirchStreet Systems เป็นผู้นำด้านเทคโนโลยี eProcurement บนคลาวด์ที่ทรงพลังซึ่งทำงานที่แปลกใหม่และสร้างสรรค์”เขากล่าว“โซลูชันการจัดซื้อแบบ end-to-end อย่างแท้จริงเช่นของเราช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดในทุกระดับขององค์กรได้รับอำนาจในการทำงานร่วมกันและสร้างความมั่นใจและที่สำคัญกว่านั้นคือการตัดสินใจซื้อและดำเนินการอย่างแม่นยำ ดังที่ผู้นำด้านการบริการทุกคนทราบ การตัดสินใจเหล่านี้เป็นการประหยัดทันที วัดผลได้ และผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แข็งแกร่งขึ้น”

ตั้งแต่ Reidy เข้ามาร่วมงาน BirchStreet ก็เป็นศูนย์กลางของกิจกรรม โดยมีการเปลี่ยนแปลงองค์กรมากมายที่สัญญาว่าจะช่วยนำบริษัทไปสู่อนาคตอย่างรวดเร็ว “หลังจากการลงทุนจากการเป็นเจ้าของใหม่ เราได้ตั้งคณะกรรมการชุดใหม่” Reidy กล่าว “เรายังได้ขยายความเป็นผู้นำของบริษัทด้วยการเลื่อนตำแหน่งภายใน พร้อมกับการเพิ่มประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี และผู้จัดการทั่วไปด้านการชำระเงินด้วย”

Reidy อธิบายว่า เหนือสิ่งอื่นใด เขาหลงใหลในการหล่อเลี้ยงวัฒนธรรมพนักงานที่แท้จริง ซึ่งสร้างขึ้นจากความไว้วางใจและความซื่อสัตย์ ในฐานะผู้บริหารที่ช่ำชอง เขามีองคมนตรีในการทำงานภายในของทีมและองค์กรจำนวนนับไม่ถ้วน และได้เรียนรู้ว่าพนักงานไม่ได้สร้างความไว้วางใจโดยสิ่งที่ผู้นำพูด แต่ด้วยการเฝ้าดูสิ่งที่ผู้นำทำ “ความไว้วางใจสร้างปฏิสัมพันธ์และความมุ่งมั่นหนึ่งครั้งต่อทั้งพนักงานและลูกค้า”เขาอธิบายอย่างละเอียด “ประวัติการทำงานของฉันรวมถึงการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินธุรกิจของบริษัทต่างๆ ด้วยการกำหนดกลยุทธ์การเติบโตและเทคโนโลยีใหม่ๆ การเพิ่มขีดความสามารถในการเป็นผู้นำ และพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ขับเคลื่อนความพึงพอใจของลูกค้าและผลลัพธ์ด้านล่าง”

หลังจากสิ้นสุดการประชุม HITEC ครั้งล่าสุดในออร์แลนโด เรดดี้รู้สึกมองโลกในแง่ดียิ่งขึ้นสำหรับอนาคตของ BirchStreet “ทีมการค้าของเราทำได้ดีมากที่ HITEC! ฉันประทับใจมากที่พวกเขาทำงานได้ดีทั้งในฐานะปัจเจกบุคคลและโดยเฉพาะอย่างยิ่งในฐานะทีม” Reidy อธิบาย “ฉันเห็นลีดที่มีคุณสมบัติสูงหลั่งไหลเข้ามาอย่างต่อเนื่องซึ่งได้รับการจัดการด้วยกระบวนการที่ประสานกันเป็นอย่างดี ทีมงานมีความชำนาญในการสนับสนุนลูกค้าปัจจุบันและพัฒนาลูกค้าที่คาดหวังในเวลาเดียวกัน”

Reidy ยังตั้งข้อสังเกตว่า HITEC ให้โอกาสที่สำคัญในการเน้นย้ำความเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม 20 ปีของ BirchStreet และสื่อสารผลกระทบของความเป็นเจ้าของและความเป็นผู้นำใหม่ การลงทุนของบริษัทในการขยายฐานพนักงานของเรา และการปรับขนาดผลิตภัณฑ์ BirchStreet ลำดับเวลาการส่งมอบ และความสำเร็จของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ความพยายาม. “ผู้เยี่ยมชมบูธของเราหลายคนบอกเราว่า “มีข่าวลือเกี่ยวกับ BirchStreet” ทั่วทั้งศูนย์การประชุมท่ามกลางคู่แข่ง ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และลูกค้า” Reidy แบ่งปันด้วยรอยยิ้มที่กระปรี้กระเปร่า “ฉันอดไม่ได้ที่จะเห็นด้วย กระแสดังกล่าวไม่อาจปฏิเสธได้ และฉันแทบรอไม่ไหวที่จะได้เห็นอนาคตที่รอเราอยู่และอุตสาหกรรมโดยรวม”

เกี่ยวกับ Puzzle Partner
Puzzle Partner Ltd. เป็นหน่วยงานด้านการตลาดแบบบูติกที่มุ่งเน้นเฉพาะโครงการ B2B ที่ซับซ้อนสำหรับอุตสาหกรรมเทคโนโลยีการเดินทางและการบริการ เราเป็นผู้เชี่ยวชาญในการรวมกลยุทธ์และการดำเนินการทางยุทธวิธีในลักษณะที่ไม่เพียงเพิ่มศักยภาพของบริษัทเท่านั้น มันกำหนดมันใหม่ ด้วยการนำเสนอเนื้อหาที่มีอิทธิพล บริการด้านการตลาด และการประชาสัมพันธ์ที่ฝังรากอยู่ในทักษะของทีมของเราและทดสอบผ่านประสบการณ์ในโลกแห่งความเป็นจริง เราช่วยให้ลูกค้าของเราได้รับการมองเห็น เพิ่มโปรไฟล์ และเพิ่มรายได้จากการขายในที่สุด เรารวมสื่อแบบองค์รวมที่ได้รับค่าตอบแทน สื่อที่ได้มา และเป็นเจ้าของ ร่วมกับบริการที่สร้างสรรค์ เข้าไปในกลยุทธ์การสื่อสารแบบบูรณาการเพื่อขับเคลื่อนการรับรู้ถึงแบรนด์ก่อนคู่แข่งและส่งมอบผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ส่งผลกระทบ

แทงบอลยูฟ่าเบท เว็บพนันบอลไทย พนันบอลเว็บไหนดี แทงบอลสดออนไลน์

แทงบอลยูฟ่าเบท เว็บพนันบอลไทย พนันบอลเว็บไหนดี แทงบอลสดออนไลน์ เว็บแทงบอลสด เว็บแทงบอลยูฟ่า แทงบอลสูงต่ำ เว็บบอลสด แทงบอลสด เว็บบอล UFABET แทงบอลยูฟ่าเบท เว็บยูฟ่าเบท เล่นบอลสเต็ป แทงบอลสเต็ปออนไลน์ เล่นบอลสเต็ป UFABET เว็บบอลยูฟ่าเบท แทงบอล UFABET เล่นยูฟ่าเบท 1. การรวมตัวและความหลากหลายเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับ DMO ในองค์กรและในความพยายามทางการตลาด
Destinations International มุ่งมั่นที่จะรวมและแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและเครื่องมือโดยยึดตามหลักการความเท่าเทียม ความหลากหลาย และการรวม (EDI) เพื่อช่วยให้จุดหมายปลายทางมีความเป็นเลิศ ในระหว่างการประชุม พวกเขาได้พูดคุยเกี่ยวกับเครื่องมือการประเมิน EDI ของพวกเขา ซึ่งทำให้องค์กรปลายทางมีโอกาสประเมินไดนามิกในที่ทำงาน การดำเนินงานและนโยบาย การเลือกผู้ขาย การมีส่วนร่วมของชุมชน และกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับการช่วยสำหรับการเข้าถึง Destinations International ยังมีคณะกรรมการ EDI สำหรับการวางแผนเชิงกลยุทธ์และการริเริ่มเชิงโปรแกรม และโอกาสในการเปิดใช้งานการเปลี่ยนแปลงทางสังคมเชิงโครงสร้าง ซึ่ง Monya Mandich รองประธานฝ่ายการตลาดสำหรับโซลูชันสื่อของเราดำรงตำแหน่งอยู่

นี่เป็นธีมหลักตลอดหลายเซสชัน และเราได้ยินตัวอย่างดีๆ จาก DMO ที่กำลังพูดถึงเรื่องนี้ในหลากหลายวิธี รวมถึง Explore Brookhaven ที่พัฒนา สโลแกน “Belong Here” Discover Los Angeles ทำงานอย่างใกล้ชิดกับกลุ่มที่ปรึกษาชุมชนเพื่อ มีส่วนร่วมกับชนกลุ่มน้อยและหุ้นส่วนกับสมาคมธุรกิจในท้องถิ่นเพื่อเสนอการเป็นสมาชิกฟรีของชนกลุ่มน้อย Visit Mesa ประกอบด้วยหน้าที่ทุ่มเทให้กับการเข้าถึงและการรวมสำหรับผู้ที่มีโอกาสเป็นนักเดินทางบนเว็บไซต์ของพวกเขา และ Greater Lansing CVB ได้สร้างแผนการเดินทางสำหรับกลุ่มต่างๆ รวมถึงนักเดินทางที่เป็นออทิสติกเพื่อนำเสนอกิจกรรมที่เป็นมิตรต่อประสาทสัมผัส

งานวิจัยที่เราแบ่งปันใน Insights Summit ของเราได้ตรวจสอบความสำคัญของการรวมไว้ในการตัดสินใจของผู้เดินทาง รายงาน Insights Travel แบบเบ็ดเสร็จของเราแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคให้ความสำคัญกับการรวม การเข้าถึง และความหลากหลายในการตัดสินใจเดินทาง พวกเขาไม่เพียงแต่มองหาทางเลือกที่ครอบคลุมเท่านั้น แต่พวกเขายังเต็มใจที่จะจ่ายมากขึ้นสำหรับพวกเขา – ผู้บริโภค 7 ใน 10 คนกล่าวว่าพวกเขายินดีที่จะจ่ายมากขึ้นสำหรับตัวเลือกการเดินทางที่รวมผู้เดินทางทุกประเภท มีอะไรให้ DMO พิจารณามากกว่านั้น – 78% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาได้เลือกการเดินทางโดยพิจารณาจากโปรโมชั่นหรือโฆษณาที่พวกเขารู้สึกว่าเป็นตัวแทนผ่านข้อความหรือภาพ การวิจัยนี้แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคกำลังมองหาทางเลือกที่ครอบคลุม และจุดหมายปลายทางจำเป็นต้องตอบสนองความคาดหวังของพวกเขา

ที่มา: Expedia Group Media Solutionsที่มา: Expedia Group Media Solutions
ที่มา: Expedia Group Media Solutions
2. ประสบการณ์ทางวัฒนธรรมมีความสำคัญต่อผู้เข้าชมและดีต่อธุรกิจ
สิ่งที่เกิดขึ้นในหลายๆ ช่วงคือความปรารถนาของนักเดินทางในการเชื่อมต่อกับชุมชนและวัฒนธรรมท้องถิ่น Caroll Rheem ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของiolite groupได้แบ่งปันงานวิจัยใหม่เกี่ยวกับผลกระทบของความหลากหลายทางวัฒนธรรมที่มีต่อความตั้งใจในการเดินทาง พวกเขาพบว่านักเดินทางชอบที่จะผสมผสานกิจกรรมยอดนิยม/สัญลักษณ์อันหลากหลายกับประสบการณ์”นอกเส้นทาง” ที่ มีความหลากหลายทางวัฒนธรรม

กลุ่มยังต้องการตรวจสอบว่าการส่งเสริมประสบการณ์ความหลากหลายทางวัฒนธรรมนั้นดีกว่าสำหรับธุรกิจหรือไม่ ในการทำเช่นนี้ พวกเขาได้รวบรวมดัชนีวัฒนธรรม ซึ่งคำนวณการเดินทางเป็นรายบุคคลในตอนกลางคืน โดยเปรียบเทียบนักเดินทางที่ “ใส่ใจในวัฒนธรรม” กับคนอื่นๆ พวกเขาพบว่าสำหรับนักเดินทางในสหรัฐอเมริกา แคนาดา และสหราชอาณาจักร นักเดินทางที่ “ใส่ใจในวัฒนธรรม” ใช้จ่ายโดยเฉลี่ยต่อการเดินทางมากกว่านักเดินทาง

“การแสดงความหลากหลายทางวัฒนธรรมไม่ได้เป็นเพียงสิ่งที่ถูกต้องทางศีลธรรม แต่ยังเป็นสิ่งที่ควรทำในธุรกิจ” -แครอล รีม ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ IOLITE GROUP

เพื่อดึงดูดนักเดินทางที่ใส่ใจในวัฒนธรรมเหล่านี้ให้ดีที่สุด การแสดงประสบการณ์หลากหลายวัฒนธรรมในจุดหมายปลายทางของคุณในระหว่างขั้นตอนการวิจัยการเดินทางเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้นักเดินทางในขณะที่พวกเขากำลังค้นหาการเดินทางบนเว็บไซต์ท่องเที่ยวนั้นถือเป็นสิ่งสำคัญ

ที่มา: Expedia Group Media Solutionsที่มา: Expedia Group Media Solutions
ที่มา: Expedia Group Media Solutions
3. การเปลี่ยนจากการตลาดปลายทางเป็นการจัดการปลายทาง
การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ได้เปลี่ยนแปลงหลายสิ่งหลายอย่างในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว รวมถึงการมุ่งเน้นไปที่ผู้อยู่อาศัยและชุมชนในองค์กรการตลาดปลายทาง จากคำปราศรัยเปิดงานและตลอดช่วงการประชุมต่างๆ มีการพูดคุยกันว่านักการตลาดปลายทางมองเห็นการเปลี่ยนแปลงในความรับผิดชอบและมุ่งเน้นจากนักเดินทางเพียงคนเดียวไปจนถึงวิธีที่พวกเขาสามารถสนับสนุนและยกระดับชุมชนของตนเองได้

ตัวแทนการท่องเที่ยว Kelowna พูดถึงประสบการณ์ตรงของพวกเขาโดยเปลี่ยนจุดเน้นจากผู้มาเยือนเพียงผู้เดียวไปสู่การเป็นศูนย์กลางของชุมชน ระหว่างการระบาดใหญ่ พวกเขาทำหน้าที่ดูแลให้ประชาชนรู้สึกปลอดภัยในชุมชนและมีคนรับฟัง ในปี 2564 เพียงปีเดียว การเข้าชมศูนย์นักท่องเที่ยวกว่า 60% เป็นผู้อยู่อาศัย

Visit Stockholm ยังได้เปลี่ยนไปสู่การจัดการจุดหมายปลายทางด้วยการเป็น DMO เมืองแรกในยุโรปที่เปิดตัว”การจัดตำแหน่ง”ซึ่งเป็นแนวทางที่เน้นผู้คนเป็นศูนย์กลางในการวางแผน การออกแบบ และการจัดการพื้นที่สาธารณะ ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด รวมถึงผู้อยู่อาศัย คู่ค้า และผู้เยี่ยมชมเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด

สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่ากลุ่มเป้าหมายหลักของจุดหมายปลายทางคือผู้อยู่อาศัย การรับฟังความคิดเห็นของผู้อยู่อาศัย แม้ว่าจะเป็นสิ่งที่คุณไม่ต้องการที่จะได้ยินก็ตาม แต่ก็มีความจำเป็นเพื่อที่จะเข้าใจปัญหาและข้อกังวลของพวกเขา นอกเหนือจากความต้องการและความต้องการของพวกเขา การพูดกับผู้อยู่อาศัยเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชอบเกี่ยวกับจุดหมายปลายทางยังสามารถบอกได้ว่าผู้เยี่ยมชมจะได้สัมผัสกับอะไรในจุดหมายปลายทางของคุณ

ที่มา: Expedia Group Media Solutionsที่มา: Expedia Group Media Solutions
ที่มา: Expedia Group Media Solutions
4. การพัฒนาอย่างยั่งยืนยังคงมีความสำคัญสำหรับทุกจุดหมายปลายทาง
แม้ว่านักการตลาดปลายทางจะไม่ใช่นักวิทยาศาสตร์ที่ได้รับมอบหมายให้แก้ไขปัญหาการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ แต่พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการสนับสนุนและส่งเสริมการเดินทางอย่างยั่งยืนด้วยวิธีการที่แท้จริงและมีความรับผิดชอบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อความต้องการเพิ่มขึ้นและนักเดินทางต่างมองหาทางเลือกที่ยั่งยืนมากขึ้นเรื่อยๆ ตามที่การวิจัยล่าสุดของเราแสดงให้เห็น ในความเป็นจริง 7 ใน 10 คนหลีกเลี่ยงจุดหมายปลายทางการเดินทางหรือตัวเลือกการเดินทางเนื่องจากมีความสงสัยว่าความมุ่งมั่นในแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนนั้นไม่ใช่เรื่องจริง

DMOs ไม่มีทรัพยากรที่จะหยุดปัญหาสภาพภูมิอากาศ แต่พวกเขาสามารถให้ความรู้และอำนวยความสะดวกในการสนทนากับนักเดินทางเกี่ยวกับวิธีที่จะยั่งยืน นอกจากนี้ DMO ยังมีโอกาสทำงานร่วมกับบริษัทต่างๆ และหน่วยงานกำกับดูแลเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ยั่งยืน

ตามที่ Michael Hallé จาก Niagara Escarpment for Sustainable Travel ตั้งข้อสังเกต DMO มักจะปล่อยให้หย่อนยานเมื่อต้องส่งเสริมให้หน่วยงานที่กำกับดูแลสร้างความแตกต่าง เนื่องจากพวกเขามีอำนาจในการระบุผลิตภัณฑ์และข้อเสนอที่ยั่งยืนที่สุด

กุญแจสำคัญคือการหาวิธีที่แท้จริงในการสนับสนุนความยั่งยืนสำหรับจุดหมายปลายทางของคุณ รวมถึงชุมชนและวัฒนธรรมที่คุณสนับสนุนตลอดจนนักเดินทางที่คุณต้องการดึงดูด

5. ให้ความสนใจกับแพลตฟอร์มที่เกิดขึ้นใหม่ รวมถึง TikTok สำหรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
TikTok ไม่ใช่แฟชั่นของ COVID-19 อีกต่อไป แต่เป็นถนนที่นักเดินทางจำนวนมากแสวงหาแรงบันดาลใจและตัดสินใจในการเดินทาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับนักเดินทางที่อายุน้อยกว่า DMO จำนวนมากใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้

Visit Orlando พูดถึงวิธีที่พวกเขาใช้กลยุทธ์อินฟลูเอนเซอร์โดยอนุญาตให้ผู้มีอิทธิพลด้านการเดินทางมาที่ฟลอริดาเพื่อสร้างประสบการณ์ของตนเองเพื่อแบ่งปันกับผู้ติดตาม กรมการท่องเที่ยวเวสต์เวอร์จิเนียแบ่งปันแคมเปญใหม่ของพวกเขากับ Vrbo ในการประชุมสุดยอด Insights Summit ของเรา ซึ่งพวกเขาทำงานร่วมกับอิทธิพลที่ได้รับความนิยมบน TikTok และช่องทางโซเชียลอื่นๆ เพื่อสำรวจรัฐผ่านการเช่าที่พักช่วงวันหยุด และแบ่งปันประสบการณ์ของเธอกับผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมของเธอบนแพลตฟอร์ม ในทำนองเดียวกัน การพัฒนาการท่องเที่ยวทั่วโลก

San Francisco Travel สนับสนุนการเดินทางด้วยอินฟลูเอนเซอร์ในธีมความภาคภูมิใจเพื่อเชื่อมต่อเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นด้วยมุมมองที่หลากหลาย DMO เริ่มจริงจังมากขึ้นกับการมุ่งเน้นไปที่ TikTok โดยมีพนักงานที่จ้างงานหลายคนที่ทุ่มเทให้กับแพลตฟอร์ม

เราหวังว่าโพสต์นี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเกี่ยวกับธีมหลักที่ DMO มุ่งเน้นในตอนนี้และในอนาคตอันใกล้ หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับรายงาน Inclusive Travel Insights ฉบับ ใหม่ที่ เราแชร์ระหว่างการประชุม อย่าลืมดาวน์โหลดการศึกษาเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม และลงทะเบียนสำหรับ Virtual Insights Summit ที่กำลังจะมีขึ้นเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราทำงานร่วมกับองค์กรการตลาดปลายทางและ แบรนด์ท่องเที่ยวอื่นๆ เพื่อเข้าถึงผู้ชมของเรา

ดาวน์โหลดรายงาน

เกี่ยวกับ Expedia Group Media Solutions
Expedia Group Media Solutions เป็นแพลตฟอร์มโฆษณาการท่องเที่ยวระดับโลกที่เชื่อมโยงนักการตลาดกับนักเดินทางหลายร้อยล้านคนทั่วทั้งแบรนด์ Expedia Group ด้วยการเข้าถึงข้อมูลการค้นหาและการจองของนักท่องเที่ยวจาก Expedia Group มากกว่า 70 เพตะไบต์ เราจึงนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้สำหรับผู้ลงโฆษณา การกำหนดเป้าหมายที่ซับซ้อน และการรายงานผลลัพธ์แบบเต็มช่องทาง ชุดโซลูชันของเราประกอบด้วยการแสดงผล รายชื่อผู้สนับสนุน การขยายกลุ่มเป้าหมาย แคมเปญ co-op และแคมเปญสร้างสรรค์ที่กำหนดเอง – ทั้งหมดนี้ออกแบบมาเพื่อส่งมอบตามวัตถุประสงค์ของพันธมิตรโฆษณาของเรา และเพิ่มมูลค่าให้กับผู้ซื้อการเดินทางบนไซต์ที่มีตราสินค้าของเราทั่วโลก ด้วยแนวทางการให้คำปรึกษาและประสบการณ์ด้านการเดินทางและสื่อมากกว่า 20 ปี เราช่วยให้พันธมิตรโฆษณาของเราสร้างแรงบันดาลใจ มีส่วนร่วม และเปลี่ยนผู้เดินทางเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มีความหมาย ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่www.โฆษณา.expedia.com

© 2022 Expedia, Inc. ซึ่งเป็นบริษัทในเครือ Expedia Group สงวนลิขสิทธิ์. เครื่องหมายการค้าและโลโก้เป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง CST: 2029030-50 การแข่งขันเพื่อแขกในโลกที่เน้นเทคโนโลยีของเรามักจะรวมถึงการมีสถานะที่แข็งแกร่งและมีส่วนร่วมบนเว็บไซต์ OTA การวิจัยโรงแรมบนเว็บไซต์รีวิว OTA มักจะเป็นขั้นตอนแรกในการเดินทางของแขกผู้เดินทาง ซึ่งจะทำให้รายชื่อเหล่านั้นเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดของโรงแรมส่วนใหญ่ และเหตุใดการเปลี่ยนแปลงล่าสุดในตลาด Expedia จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเจ้าของโรงแรมทุกคนที่จะเข้าใจ

เริ่มตั้งแต่เดือนสิงหาคมนี้Expedia Groupได้เปิดตัว Search and Sort Factors ใหม่ในตลาดของพวกเขา ซึ่งจะส่งผลต่อลักษณะโรงแรมในผลการค้นหาของ Expedia ปัจจัยใหม่เหล่านี้จะพิจารณาทั้งความแข็งแกร่งของที่พัก ตลอดจนรีวิวและการให้คะแนนที่ให้ความสำคัญกับ ‘ประสบการณ์ของผู้เข้าพัก’ ที่โรงแรมของคุณเป็นอันดับแรก

ปัจจัยการค้นหาและการเรียงลำดับคืออะไร?
เมื่อผู้เดินทางค้นหาโรงแรมบน Expedia พวกเขาต้องการค้นหาที่พักที่ตรงกับความต้องการมากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาสถานที่และจุดราคาอย่างหมดจด หรือการค้นหาที่พักที่เป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยง โรงแรมที่มีสปา รีสอร์ทที่มีกิจกรรมสำหรับ เด็ก ๆ เป็นต้น

เอ็กซ์พีเดียจึงใช้ปัจจัยต่างๆ เพื่อสร้าง ‘คะแนนคุณภาพ’ เพื่อกำหนดว่ารายชื่อโรงแรมที่เกี่ยวข้องแต่ละรายการจะปรากฏที่ใดในผลลัพธ์สำหรับการค้นหานั้นๆ เนื่องจาก Expedia มองหาการขยายความเกี่ยวข้องของตลาดของพวกเขา พวกเขาจึงแนะนำการค้นหาและปัจจัยการจัดเรียงใหม่ที่จะมาแทนที่ ‘คะแนนคุณภาพ’ ปัจจุบัน และสร้างวิธีการจัดอันดับที่โปร่งใสมากขึ้นสำหรับผลการค้นหา

ตัวชี้วัดใหม่เหล่านี้อยู่ภายในสององค์ประกอบหลัก: ความแข็งแกร่งของข้อเสนอและ ประสบการณ์ ของแขก

จากข้อมูลของ Expedia จุดแข็งของข้อเสนอมีจุดมุ่งหมายเพื่อ ” วัดว่าเนื้อหาที่พักของคุณสมบูรณ์เพียงใด อัตราและห้องว่างของคุณมีการแข่งขันสูงเพียงใด” เพื่อความเป็นธรรม ปัจจัยเหล่านี้ได้รับการพิจารณาอย่างแข็งขันในตำแหน่งผลการค้นหาของ Expedia แล้ว แต่จะมีความสำคัญเพิ่มเติมและกำหนดให้กลายเป็น ‘ผู้เดินทางเป็นศูนย์กลาง’ มากขึ้นในอนาคต

ปัจจัยด้านประสบการณ์แขกเป็นปัจจัยใหม่และวัดว่า “สถานที่ให้บริการของคุณมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับแขกที่จองผ่านเว็บไซต์การจองการเดินทางของ Expedia บ่อยเพียงใด โดยพิจารณาจากการย้ายที่อยู่และอัตราการคืนเงิน คะแนนเฉลี่ยจากความสะอาด สิ่งอำนวยความสะดวก ความสะดวกสบายของห้องพัก พนักงานและบริการ และทรัพย์สินโดยรวม”

เมื่อนำมารวมกัน ปัจจัยทั้งสองนี้จะส่งผลต่อลำดับการจัดเรียงของคุณ โดยมีเป้าหมายในการยกระดับโรงแรมที่มีความคิดเห็นเชิงบวกจากนักท่องเที่ยวมากที่สุดไปที่ด้านบนสุดของรายการผลการค้นหา อย่างที่เราทราบกันดีว่า ยิ่งโรงแรมของคุณปรากฏในผลการค้นหามากเท่าไร คุณก็จะมองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้นจากลูกค้าในอนาคต และโอกาสที่แขกจะย้ายโรงแรมของคุณเข้าสู่ขั้นตอนการพิจารณาและการจองของการเดินทางก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

สถาน ที่ให้ บริการที่ “มอบประสบการณ์ที่ไม่ดีแก่แขกอย่างสม่ำเสมอ”ไม่เพียงแต่จะถูกย้ายไปอยู่ด้านล่างสุดของรายการและสูญเสียการมองเห็นที่สำคัญเท่านั้น แต่อาจถูกลบทั้งหมดออกจากตลาดของ Expedia ในบางกรณีที่ ‘ร้ายแรง’

เพื่อให้แน่ใจว่าโรงแรมรู้ว่าพวกเขายืนอยู่ตรงไหนกับ Expedia และตัวชี้วัดใหม่เหล่านี้ พวกเขาสามารถเข้าสู่ระบบในส่วนศูนย์กลางพันธมิตรของตลาดเพื่อดูผลกระทบล่าสุดของปัจจัยการค้นหาและการจัดเรียงในรายชื่อของคุณ รวมถึงตำแหน่งโรงแรมของคุณทำงานได้ดีและเคล็ดลับสำหรับ ด้านที่ต้องปรับปรุง

การเปลี่ยนแปลงนี้มีความหมายต่อโรงแรมอย่างไร
จากมุมมองของ Expedia ปัจจัยการจัดอันดับใหม่เหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้รางวัลแก่ที่พักที่มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่แขกอย่างสม่ำเสมอ สำหรับองค์ประกอบความแรงของข้อเสนอที่กำลังพัฒนา มีความจำเป็นสำหรับโรงแรมที่จะต้องแน่ใจว่ารายชื่อของ Expedia นั้นสมบูรณ์และน่าดึงดูดใจมากที่สุดโดย:

อธิบายสิ่งอำนวยความสะดวก การออกแบบ ที่ตั้ง และบริการของโรงแรมได้อย่างแม่นยำ
ตอบกลับรีวิวทั้งหมดอย่างต่อเนื่องทั้งในเชิงบวกและเชิงลบ และดำเนินการเปลี่ยนแปลงตามความจำเป็นเพื่อจัดการกับปัญหาที่สำคัญหรือที่เกิดซ้ำ
ทำงานร่วมกับทีมบริหารรายได้ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าราคาของคุณจะแข่งขันกับชุดคอมพ์ของคุณ
ปัจจัยประสบการณ์แขกใหม่นั้นซับซ้อนกว่าเล็กน้อย เนื่องจากส่วนใหญ่จะถูกกำหนดโดยแขกที่ไปที่ Expedia และส่งรีวิว สิ่งนี้ทำให้เกิดแรงกดดันเพิ่มเติมในโรงแรมเพื่อให้แน่ใจว่าโรงแรมไม่เพียงแต่มอบความเป็นเลิศในทุกจุดสัมผัสในการเดินทางของแขกเท่านั้น แต่ยังสามารถโน้มน้าวให้แขกเหล่านั้นเขียนรีวิวในเชิงบวกทางออนไลน์ได้

เคล็ดลับบางประการในการทำให้แขกส่งรีวิวบน Expedia และไซต์ OTA อื่นๆ ได้แก่:

รวมคำขอตรวจสอบเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการเช็คเอาต์ ไม่ว่าจะด้วยตนเองจากพนักงานหรือทางอิเล็กทรอนิกส์
ใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียและการสื่อสารโปรแกรมสะสมคะแนนเพื่อแชร์รีวิวเชิงบวกและกระตุ้นรีวิวใหม่ๆ จากแขกคนก่อน
ทำให้กระบวนการนี้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้โดยการรวมคำขอพร้อมลิงก์ไปยัง Expedia ไว้ในอีเมลหลังการเข้าพัก
แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงใหม่เหล่านี้อาจส่งผลต่อการมองเห็นของคุณในผลการค้นหาของ Expedia แต่เป้าหมายก็ยังไม่เปลี่ยนแปลง ซึ่งก็คือการมอบการต้อนรับอย่างแท้จริงและประสบการณ์การเดินทางที่น่าจดจำ ซึ่งจะทำให้แขกมีความสุขและกระตือรือร้นที่จะจองใหม่ในอนาคต

หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมว่าการเปลี่ยนแปลงของ Expedia จะส่งผลต่อคุณอย่างไรติดต่อเราวันนี้

เกี่ยวกับ Cendyn
Cendyn เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมการบริการ เราช่วยโรงแรมทั่วโลกขับเคลื่อนความสามารถในการทำกำไรและความภักดีของแขกผ่านแพลตฟอร์มเทคโนโลยีแบบบูรณาการที่จัดทีมรายได้ อีคอมเมิร์ซ การจัดจำหน่าย การตลาด และการขายด้วยข้อมูล แอปพลิเคชัน และการวิเคราะห์แบบรวมศูนย์ เพื่อให้สามารถรองรับความต้องการและการเติบโตที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ด้วยการดำเนินงานทั่วโลกในสหรัฐอเมริกา เยอรมนี สหราชอาณาจักร สิงคโปร์ กรุงเทพมหานคร และอินเดีย Cendyn ให้บริการลูกค้าหลายหมื่นรายใน 143 ประเทศ ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่www.cendyn.com

คงจะดีไม่น้อยถ้าคุณได้รับเงินทุกวันตามจำนวนชั่วโมงทำงาน หรือถ้าคุณสามารถหาวิธีง่ายๆ ในการดึงดูดผู้มีความสามารถเข้ามาเป็นนายจ้างได้ นี่คือสิ่งที่ตลก – คุณทำได้! เมื่อเร็วๆ นี้ บริษัทต่างๆ ได้ปรับให้เข้ากับการจ่ายในวันเดียวกันเพื่อช่วยดึงดูดพนักงาน เพื่อให้พนักงานสามารถเก็บเกี่ยวผลตอบแทนจากการทำงานหนักของพวกเขาได้ทันที แทนที่จะรอการแจกเช็คเฉลี่ยรายปักษ์หรือรายเดือน

Same-Day-Pay คืออะไร?
การจ่ายในวันเดียวกันหรือที่เรียกว่าการจ่ายตามเวลาจริงหรือการจ่ายตามต้องการ เป็นตัวเลือกการชำระเงินที่ตัดรอบระยะเวลาการจ่ายแบบเดิม รายสัปดาห์ รายปักษ์ หรือรายเดือน และเสนอให้พนักงานชำระเงินทันทีสำหรับการทำงาน ธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังสำรวจตัวเลือกนี้เพื่อดึงดูดและรักษาพนักงานไว้ มูลค่าของพนักงานในการบริการนั้นสูง แต่อย่างที่เราได้เห็นจากการระบาดใหญ่ มันอาจจะหายากก็ได้ “โซลูชัน”การชำระเงินนี้สามารถเป็นประโยชน์ในการช่วยให้พนักงานที่สม่ำเสมอและเชื่อถือได้สามารถดำเนินการโรงแรมได้อย่างถูกต้อง

การกำหนดเป้าหมายแบบจ่ายในวันเดียวกันคือใคร
คนรุ่นใหม่มักสนใจที่จะได้รับค่าจ้างในวันเดียวกัน เพราะพวกเขามักจะกำหนดภาระผูกพันทางการเงินในระยะสั้นและเพลิดเพลินกับความยืดหยุ่นในการทำงาน ซึ่งช่วยให้พนักงานสามารถวางแผนว่าต้องทำงานกี่วันหรือกี่ชั่วโมงเพื่อประหยัดเงินหรือลงทุนในเป้าหมายของตน ซึ่งมักจะให้แรงจูงใจแก่พนักงานรายชั่วโมงในการรับกะเพิ่มเติม และจากการสำรวจของDailyPay พบว่า 56% ของผู้ใช้กล่าวว่าระบบและแพลตฟอร์มใหม่นี้กระตุ้นให้พวกเขาทำงานหลายชั่วโมงมากขึ้น ผลประโยชน์สำหรับพนักงานที่ได้รับเงินเดือนมาในรูปแบบที่แตกต่างกัน หากมีสิ่งที่ไม่คาดฝันเกิดขึ้น พวกเขาจะได้รับเงินเร็วขึ้นเพื่อบรรเทาความเครียดทางการเงิน

รูปแบบการจ่ายที่เรียบง่ายนี้ยังเป็นประโยชน์ต่อพนักงานเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถชำระค่าใช้จ่ายได้ตรงเวลา การจ่ายเงินแบบเรียลไทม์สามารถทำหน้าที่เป็นเส้นชีวิตสำหรับพวกเขา และทำให้บริษัทของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง ตลอดจนดึงดูดผู้สมัครที่มีตารางงานยุ่งนอกเวลางาน พนักงานสามารถเข้าถึงเงินทุนได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งจะทำให้ทั้งเงินเดือนและพนักงานรายชั่วโมงมีความเครียดน้อยลงและสบายใจกับนายจ้างมากขึ้น

มันทำงานอย่างไร?
ขณะนี้บริษัทต่างๆ สามารถจ่ายเงินให้พนักงานได้ตามต้องการโดยใช้แพลตฟอร์มจ่ายในวันเดียวกันโดยสัมพันธ์กับระบบบัญชีเงินเดือนของตน การชำระเงินนี้สามารถออกเป็นบัตรเครดิตหรือบัตรแยกต่างหาก ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มจะได้รับการชำระคืนโดยนายจ้างในวันจ่ายเงินเดือนจริงหรือล่วงหน้า

สิ่งหนึ่งที่บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องจำไว้ก็คือ พวกเขาจะต้องมีเงินในมือมากขึ้น แทนที่จะใช้รูปแบบเดิมๆ ที่พวกเขามีเวลาที่จะได้รับและรักษาเงินสดไว้สำหรับการกระจายการชำระเงิน การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดจากการที่พนักงานต้องใช้เงินสดในทันที

เคล็ดลับสำหรับนายจ้าง
เพื่อไม่ให้ใช้วิธีนี้มากเกินไป บางบริษัทกำหนดเปอร์เซ็นต์ของค่าจ้างรายวันที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งพนักงานสามารถเข้าถึงได้เมื่อวันทำงานเสร็จสิ้น ไม่ใช่ทุกบริษัทที่ใช้ความระมัดระวังนี้ อย่างไรก็ตาม กรณีนี้อาจเกิดขึ้นได้

เคล็ดลับสำหรับพนักงาน
บนแพลตฟอร์มที่กำหนด พนักงานสามารถติดตามจำนวนเงินที่พวกเขาได้รับในแต่ละวัน และสามารถเข้าถึงเงินจำนวนนี้เมื่อกะของพวกเขาสิ้นสุดลง ข้อเสีย อาจมีค่าธรรมเนียมในการเข้าถึงค่าจ้างก่อนกำหนด โดยส่วนใหญ่ ค่าธรรมเนียมเหล่านี้มีตั้งแต่ $1-$5; อย่างไรก็ตาม ค่าธรรมเนียมนี้ต่ำกว่าค่าธรรมเนียมการโอนเงินทันทีหรือค่าธรรมเนียมอื่นๆ ที่อาจอยู่ในบัญชีธนาคารปกติมาก บางบริษัทจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายค่าธรรมเนียมดังกล่าว เพื่อช่วยให้พนักงานได้รับประโยชน์ สิ่งนี้ทำให้พนักงานเข้าถึงได้ง่ายขึ้นและง่ายขึ้น แต่ทั้งพนักงานและนายจ้างต่างก็มีข้อดีและข้อเสียของการใช้ค่าจ้างในวันเดียวกัน

สิ่งนี้มีความหมายต่อคุณอย่างไร?
การจ่ายเงินในวันเดียวกันจะทำให้บริษัทของคุณมีนวัตกรรมใหม่ๆ ควบคู่ไปกับความได้เปรียบทางการแข่งขัน ประโยชน์ที่น่าดึงดูดใจนี้อาจสร้างและนำไปใช้ได้ยาก แต่โดยรวมแล้ว ประโยชน์นี้จะกลายเป็นทรัพย์สินที่ดีได้ คิดว่าพนักงานของคุณต้องการอะไร ลองนึกถึงสิ่งที่จะช่วยให้คุณรักษาและได้รับพนักงานที่เป็นประโยชน์และทำงานหนัก ดูสิ่งที่คู่แข่งของคุณกำลังทำ! โดยรวมแล้ว ทำในสิ่งที่คุณคิดว่าดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ เพื่อให้สามารถแข่งขันกับผู้มีความสามารถได้

เกี่ยวกับ M3
M3 สร้างขึ้นโดยเจ้าของโรงแรมโดยเฉพาะสำหรับเจ้าของโรงแรมเท่านั้น โดยเป็นแพลตฟอร์มทางการเงินและบริการทางการเงินบนระบบคลาวด์ที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งให้บริการที่พักกว่า 7,500 แห่งทั่วอุตสาหกรรมการบริการของอเมริกาเหนือด้วยการขับเคลื่อนการประหยัดต้นทุน การเพิ่มรายได้ และข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจ หลังจาก 23 ปีในธุรกิจโดยไม่ขึ้นราคา M3 อ้างว่ามีอัตราการรักษาลูกค้าไว้ที่ 95 เปอร์เซ็นต์ ใช้โดยกลุ่มผู้บริหารมากกว่า 1,000 กลุ่ม เจ้าของ-ผู้ประกอบการ และโรงแรมทุกขนาด แพลตฟอร์มนี้ทำงานร่วมกับระบบและเครื่องมือสำคัญอื่นๆ ในอุตสาหกรรมการบริการได้อย่างราบรื่น และนำเสนอการวิเคราะห์ด้านบัญชีและการเงินที่มีประสิทธิภาพทั่วทั้งพอร์ตโฟลิโอพร้อมตัวเลือกการทำงานและการจัดการเวลาเสริม ทีมบริการระดับมืออาชีพของ M3 ให้การสนับสนุนตามต้องการสำหรับโรงแรมทุกขนาด โดยนำเสนอโซลูชันการบัญชีที่ปรับแต่งได้เองอย่างเต็มรูปแบบเพื่อปรับขนาดให้เข้ากับความต้องการของโรงแรม M3 เป็นของบริษัทเอกชนและเป็นเจ้าของโดยพนักงาน ยังคงปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการอย่างต่อเนื่องโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมให้กับลูกค้า ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่www.m3as.com.

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีการถกเถียงกันว่าคำว่า”เชิงพาณิชย์”จะปรากฏหรือติดอยู่กับบทบาทที่ตามธรรมเนียมคือการขายบริการ การตลาด รายได้ การจัดจำหน่าย หรือความภักดี ที่งานสัปดาห์กลยุทธ์เชิงพาณิชย์ของ HSMAI Americas ที่เมืองออร์แลนโดเมื่อเร็วๆ นี้ ผู้นำการบริการ 750 รายที่เข้าร่วมอภิปราย กำหนดนิยาม นิยามใหม่ และปกป้องแบรนด์ซ้ำแล้วซ้ำเล่า สื่อสังคมออนไลน์ฉวัดเฉวียนหลังจากเหตุการณ์ยังคงสนทนาต่อไป ฉันภูมิใจที่ HSMAI เป็นผู้นำการอภิปรายทั่วโลก หัวข้อนี้ได้รับการเน้นย้ำเมื่อเดือนที่แล้วที่งาน ROC และ Commercial Executive Roundtable ของ HSMAI Asia Pacific ในสิงคโปร์ และงาน Commercial Strategy Week ของ HSMAI Europe ในลอนดอน ฉันรู้ว่าการเจรจาจะดำเนินต่อไปในเดือนพฤศจิกายนที่ดูไบที่การประชุมยุทธศาสตร์การค้าของ HSMAI Middle East และ ROC

การผสมผสานของชื่อที่เราเห็นในตอนนี้ในการเป็นสมาชิกของเรา – โดยเฉพาะอย่างยิ่งคุณสมบัติที่อยู่เหนือ – ยังคงพัฒนาต่อไป ในช่วงสองปีที่ผ่านมา จำนวนสมาชิกโรงแรมในฐานข้อมูลของเราที่มีคำว่า”เชิงพาณิชย์”ในชื่อของพวกเขาเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัว

มีอะไรเปลี่ยนแปลงบ้าง?
บริษัทที่ทำลายระบบไซโลก่อนเกิดการระบาดใหญ่เป็นหนึ่งในบริษัทแรกที่เพิ่มผู้นำทางการค้าและตำแหน่งในทีม เส้นทางอาชีพสู่บทบาทนั้นอาจมาจากการขาย การตลาด หรือรายได้ อย่างไรก็ตาม แนวคิดของตำแหน่งและชุดทักษะเฉพาะที่จำเป็นในการเติมเต็มนั้นครอบคลุมความเข้าใจแบบองค์รวมของสาขาวิชาที่สำคัญเหล่านี้ซึ่งเป็นตัวแทนของเส้นทางช่องทางของลูกค้าทุกระดับ และผู้นำทางการค้าต้องปรับกำไรให้เหมาะสมในแนวการกำหนดราคาและการจัดจำหน่ายที่ซับซ้อน

องค์กรต่างๆ เปลี่ยนไปในระหว่างและออกจากการแพร่ระบาด และรวมตำแหน่งและหน้าที่บางตำแหน่งไว้ ตำแหน่ง “เชิงพาณิชย์” มีความชัดเจนในตัวเองเนื่องจากมีตำแหน่งหน้าที่มากขึ้นเรื่อย ๆ ในบทบาทหรือทีม

เราขอขอบคุณสมาชิกคณะกรรมการที่ปรึกษาการขาย HSMAI Lori Keil ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ของ Kessler Collection ผู้สร้างบล็อก LinkedInเพื่อสนับสนุนความเป็นผู้นำทางการค้าเพื่อก้าวไปข้างหน้าและสร้างภาพลักษณ์ใหม่ให้กับทีมด้วยฟังก์ชันที่ผสานรวมเข้าด้วยกัน

ในบทความบล็อกล่าสุด Lori เขียนว่า:
ในการเป็นเจ้าของชื่อสาขาวิชาใหม่ที่ผสมผสานกัน เราต้องแบ่งปันความรู้ระหว่างไซโล สิ่งนี้ต้องการการเข้าถึงและช่องโหว่ ทีมงานต้องเต็มใจที่จะอนุญาตให้เข้าถึงแผนกของตนได้ และในทางกลับกัน ผู้ที่เข้าสู่กลุ่มใหม่จะต้องเต็มใจที่จะ”พยายามทำความเข้าใจ”ก่อนในขณะที่เสนอมุมมอง

คำว่า ” convergence ” น่าจะเป็นคำที่ได้รับความนิยมสูงสุดเป็นอันดับสองในช่วงสัปดาห์กลยุทธ์เชิงพาณิชย์ของ HSMAI หลายปีที่ผ่านมาอุตสาหกรรมของเราพูดถึงการทำลายระบบไซโล ตอนนี้มันเกิดขึ้นในบริษัทโรงแรมส่วนใหญ่แล้ว สื่อมวลชนที่ Commercial Strategy Week ก็กระตือรือร้นที่จะรายงานเกี่ยวกับวิธีการและเหตุผล

เมื่อหลายปีก่อน ชาร์ลส์ ดาร์วินกล่าวว่า”ไม่ใช่สายพันธุ์ที่แข็งแรงที่สุดที่อยู่รอด หรือฉลาดที่สุดที่อยู่รอด แต่เป็นคนที่ปรับตัวได้มากที่สุดเพื่อการเปลี่ยนแปลง”  ในขณะที่อุตสาหกรรมของเราโผล่ออกมาจากความสั่นสะเทือนครั้งใหญ่ที่สุดเท่าที่เคยประสบมา ความต้องการอาจยืดหยุ่นได้ แต่โรงแรมและบริษัทโรงแรมต้องปรับโครงสร้างองค์กรของตนเพื่อปรับปรุงฟังก์ชันที่ดึงดูด แปลง และเพิ่มประสิทธิภาพความต้องการในลักษณะองค์รวมที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น และ มีประสิทธิภาพมากกว่าเดิม สิ่งที่ทำจะไม่เพียงแต่อยู่รอดแต่เจริญรุ่งเรือง

ทำเครื่องหมายปฏิทินของคุณเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา! HSMAI Sales Leader Forum คือวัน ที่20 ตุลาคม 2022 ในเมือง Frisco รัฐเท็กซัส และงาน HSMAI Americas Commercial Strategy Weekในปีหน้าจะจัดขึ้นที่โตรอนโต วันที่ 27-28 มิถุนายน 2566

นี่คือคอลัมน์เกี่ยวกับวิธีที่โรงแรมสามารถเพิ่มยอดขายไวน์ของพวกเขา และใช้เครื่องดื่มรสอร่อยนี้เพื่อเพิ่มประสบการณ์ร้านอาหาร จนถึงตอนนี้ เราได้พูดคุยเกี่ยวกับพันธุ์ต่างๆ, วินเทจ, การจับคู่, การออกแบบรายการไวน์, ภูมิภาคที่กำลังเติบโต, จุดราคา, ระบบการให้คะแนน, เครื่องแก้ว และเคล็ดลับเฉพาะสำหรับเซิร์ฟเวอร์ แต่เรายังไม่ได้พูดถึงสิ่งที่คุณควรมองหาเมื่อประเมินซอมเมลิเย่ร์

ผู้เชี่ยวชาญในห้องใต้ดินเหล่านี้สามารถเพิ่มมูลค่ามหาศาลให้กับทีมและรายได้ด้านอาหารและเครื่องดื่มของคุณ นอกเหนือจากความรับผิดชอบที่ได้รับความไว้วางใจในการจัดการสินค้าคงคลัง ใครก็ตามที่คุณจ้างมักจะได้รับมอบหมายให้จัดซื้อ กำหนดราคา รักษาความสัมพันธ์ระหว่างซัพพลายเออร์หรือผู้ค้าส่ง และการพัฒนารายการไวน์ นอกจากนี้ยังมีความร่วมมือมากมายกับผู้บริหารเชฟและผู้อำนวยการด้านอาหารและเครื่องดื่ม เกี่ยวกับโปรแกรม โปรโมชั่น และการจับคู่เพื่อช่วยยกระดับชื่อเสียงของร้านอาหาร

ดังนั้นเกณฑ์อะไรที่คุณมองหาในซอมเมลิเย่ร์ที่ยอดเยี่ยม? หลังจากตรวจสอบภูมิหลังแล้ว จะมีคุณสมบัติทางวิชาชีพที่ต้องปฏิบัติตาม โดยเฉพาะสามระดับที่เสนอโดยศาลของ Master Sommeliers หรือ Wine & Spirit Education Trust พร้อมด้วยชุดหลักสูตรพิเศษเฉพาะสำหรับประเทศที่ผลิตเฉพาะและประกาศนียบัตรด้านสุราหรือสาเกอื่นๆ . อย่างน้อยที่สุด ผู้สมัคร somm ควรผ่านระดับที่สอง แม้ว่าสำหรับสถานประกอบการรับประทานอาหารที่จริงจังใด ๆ ควรพิจารณาการกำหนด Master of Wine เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือที่แท้จริงเพื่อช่วยขายเหล้าองุ่นพันดอลลาร์เหล่านั้น

นั่นคือด้านเทคนิคและส่วนหลังของสิ่งต่าง ๆ ปัจจัยแห่งความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับซอมเมลิเย่ร์ย่อมหลีกเลี่ยงไม่ได้ก็คือความสามารถในการทำงานโดยตรงกับลูกค้า พิจารณาคำถามเช่น:

พวกเขากำหนดขนาดลูกค้าและแนะนำไวน์ที่เหมาะสมได้อย่างไร
พวกเขานำเสนอไวน์อย่างไรทั้งทางร่างกายและทางวาจา?
พวกเขาอธิบายรสชาติของไวน์อย่างไร?
พวกเขาอ้างถึงองุ่นประเภทต่างๆรวมถึงความสัมพันธ์กับไวน์และอาหารอย่างไร?
พวกเขาดำเนินการสนทนาอย่างไร?
พวกเขาจัดการกับการคัดค้านอย่างไร?
โดยพื้นฐานแล้วสิ่งนี้สะท้อนถึงหลักการจ้างงานหลักประการหนึ่งสำหรับบทบาทการบริการใดๆ คุณสามารถฝึกทักษะได้เสมอ แต่คุณไม่สามารถฝึกด้วยความหลงใหลได้ คำถามทั้งหมดข้างต้นเกี่ยวข้องกับทักษะที่อ่อนนุ่ม แต่เพื่อพัฒนาพวกเขา somm จำเป็นต้องมีแรงผลักดันโดยกำเนิด พวกเขาจำเป็นต้องให้บริการแขกโดยเนื้อแท้โดยมั่นใจว่าการเลือกไวน์นั้นได้รับการปรับให้เหมาะกับประสบการณ์การรับประทานอาหารที่ต้องการ

เราได้สัมภาษณ์ผู้สมัครในตำแหน่งนี้ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของหน้าที่การจัดการสินทรัพย์ของเราในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และส่วนผสมแรกที่เรามองหาคือความหลงใหลในไวน์ ซอมเมลิเย่ร์ผู้เก่งกาจไม่เพียงชื่นชมขวดราคา 75 ดอลลาร์ที่ทุกคนต้องชอบท่ามกลางแสงแดดเท่านั้น แต่ยังมีจุดอ่อนสำหรับอัญมณีมูลค่า 10 ดอลลาร์อีกด้วย

การสัมภาษณ์ของเราเป็นแบบโต้ตอบเสมอ โดยขอให้ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอธิบายไวน์ เปิดไวน์ ชิมไวน์ และแสดงความคิดเห็น เช่นเดียวกับพ่อครัวที่นำมีดมาเองเสมอ ผู้สมัครที่ดีที่สุดก็พกเหล็กไขจุกของตัวเองด้วย (พร้อมคะแนนพิเศษสำหรับการมี Forge de Laguiole อยู่ในมือ) นอกจากนี้เรายังได้สัมผัสถึงปรัชญาของไวน์ ความชื่นชอบในสไตล์วินเทจที่เฉพาะเจาะจง และเทคนิคการขาย

สิ่งที่ทำให้กระบวนการจ้างงานเป็นเรื่องสนุกคือ การบริโภคเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ไม่ได้รับอนุญาตเพียงเท่านั้น แต่ยังจำเป็นสำหรับการสัมภาษณ์ทุกครั้ง หากคุณปฏิบัติตามคำแนะนำข้างต้น คุณจะรู้จักผู้สมัครที่เหมาะสมเมื่อพบกับพวกเขา “ทัวร์นำเทรนด์”เป็นโซลูชั่นใหม่สำหรับแบรนด์ร้านอาหารที่ต้องการดึงดูดผู้บริโภคหลังโควิด-19 ที่จู้จี้จุกจิกหรือไม่? ได้รับการกำหนดให้เป็นงานพบปะสังสรรค์สำหรับมือโปรร้านอาหารที่กำลังมองหานวัตกรรมเมนูล่าสุด ประสบการณ์ที่ได้รับการปรับปรุงเหล่านี้ซึ่งนำเสนอโดย CSSI สามารถแก้ปัญหาความคาดหวังในการรับประทานอาหารของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา

คิดแบบนี้: หลังจากที่ตัวเลือกสั่งกลับบ้านจากการระบาดใหญ่เข้ามาแทนที่ หลายคนคงคิดว่าคนทั่วไปยินดีที่จะออกไปกินทุกที่ แต่นั่นไม่ใช่กรณี บางทีพวกเขาอาจได้เรียนรู้ที่จะสนุกกับบ้านมากขึ้นและทำอาหารได้ดีขึ้น และผลที่ตามมาก็คือ การมองการเดินทางและร้านอาหารเป็นสิ่งที่น่าดึงดูดใจมากกว่าสิ่งที่พวกเขารู้สึกว่าจำเป็นต้องทำ นอกจากนี้ ราคาที่เพิ่มขึ้นซึ่งเกี่ยวข้องกับปัญหาห่วงโซ่อุปทานและการขาดแคลนแรงงานไม่ได้เพิ่มความกังวลให้กับผู้บริโภคอย่างไม่ต้องสงสัย

ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใด แบรนด์ต่างๆ ในพื้นที่ร้านอาหารต้องยกระดับเกม ‘ประสบการณ์’ เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่อย่างชัดเจน ร้านอาหารหลายแห่งตระหนักเรื่องนี้ตั้งแต่ช่วงแรกๆ ของการแพร่ระบาด และใช้ความผูกพันทางอารมณ์ที่แน่นแฟ้นที่ผู้คนมีต่อร้านอาหารเพื่อปรับเปลี่ยน กลายเป็นความคิดสร้างสรรค์และนำเสนอประสบการณ์การรับประทานอาหารที่บ้านที่ไม่เหมือนใคร เช่น ร้านอาหารเม็กซิกันในท้องถิ่นที่ขายชุดทำทาโก้ที่บ้านและบาสกิ้น-ร็อบบินส์ ขายซันเดย์บาร์ทำเอง

นอกเหนือจากการยกระดับ CX ของพวกเขาแล้ว ภาคธุรกิจนี้ยังมีความท้าทายในการส่งมอบคุณภาพอาหารในระดับเดียวกันต่อไป แม้ว่าส่วนผสมหรือส่วนประกอบเฉพาะของข้อเท็จจริงสำหรับรายการเมนูที่ชื่นชอบที่สุดจะหาได้ยากขึ้นและมีราคาแพงกว่า การจัดการความคาดหวังของผู้บริโภคที่เพิ่มสูงขึ้นด้วยแรงกดดันอย่างต่อเนื่องในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพเป็นที่มาของความกังวลสำหรับทุกคนในภาคธุรกิจ ตั้งแต่กลุ่มธุรกิจแม่และเด็ก ไปจนถึงแบรนด์ระดับโลก

ทางออกสำหรับแรงบันดาลใจคือทัวร์ชมเทรนด์ Enhanced Experiences เหล่านี้ออกแบบมาสำหรับแบรนด์ร้านอาหารและผู้ผลิตอาหารและเครื่องดื่มที่นำทีมข้ามสายงานในสิ่งที่เกิดขึ้นจากข้อต่อในท้องถิ่นไปจนถึงความแตกต่างระหว่างประเทศ รวมถึงแนวคิดเรื่องอาหาร แนวคิดบรรจุภัณฑ์ที่แตกต่างกัน และการผสมผสานรสชาติที่เป็นเอกลักษณ์ที่ดึงดูดผู้บริโภคในภูมิภาคต่างๆ ของโลก แรงบันดาลใจสามารถมาจากที่ใดก็ได้ และจริงๆ แล้วบางสิ่งที่ประเทศอื่นๆ กำลังทำกับผลิตภัณฑ์อาหารนั้นช่างเหลือเชื่อ แม้แต่กับคนที่ไม่ใช่นักกินที่อยู่ห่างไกล ทัวร์นำเทรนด์นำไปสู่การค้นพบและความตื่นเต้นที่ส่งผลโดยตรงต่อการพัฒนาแผนธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

การรับแรงบันดาลใจจากรสชาติและนวัตกรรมของประเทศอื่น ๆ เป็นเพียงระยะที่หนึ่งเท่านั้น ขั้นตอนที่สองกำลังนำแรงบันดาลใจนั้นไปปฏิบัติในธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ลองใช้แนวคิดและแนวคิดเกี่ยวกับเมนูใหม่ๆ และค้นหาความคิดเห็นของผู้บริโภคทันทีบนโซเชียลมีเดีย ป้อนนวัตกรรมของคุณเองอย่างสม่ำเสมอโดยคิดถึงสิ่งที่ ‘ใหม่ ตอนนี้ และถัดไป’ เป็นประจำเพื่อนำหน้าคู่แข่งและรักษาแบรนด์ของคุณให้สดใหม่เหมือนสลัดของคุณ

เส้นแบ่งระหว่างร้านอาหารและสินค้าอุปโภคบริโภคเริ่มเลือนลางมากขึ้นเรื่อยๆ – Rao’s เคยเป็นร้านอาหารอิตาเลียนเล็กๆ แห่งหนึ่งที่ Upper West Side ของนิวยอร์กซิตี้ซึ่งเป็นเรื่องยากที่เป็นไปไม่ได้ แต่ตอนนี้ซุป ซอส และลาซานญ่าที่มีชื่อเสียงมีจำหน่ายในร้านขายของชำ ทั่วประเทศ ตรงกันข้าม Cinnabon เป็นอะไรที่พิเศษมากที่คุณจะไปได้แค่ในห้างสรรพสินค้าหรือสนามบิน ตอนนี้แบรนด์ที่โดดเด่นของมันคือใบอนุญาตสำหรับครีมเทียมกาแฟและผลิตภัณฑ์อบที่บ้าน

วันนี้คุณสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้บริโภคอย่างไร? คุณสร้างประสบการณ์ด้านอาหารและเครื่องดื่มได้อย่างไรจากวิถีชีวิตของเราหลังจากการเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตที่เราเพิ่งประสบมา? ช่องทางเดียวที่คงที่คือทุกอย่างเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้บริโภคนั้น พวกเราหลายคนแทบไม่ได้ออกจากประเทศที่พำนักของเราเลยในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา ในปีนี้ กระแสลมเปลี่ยนแปลงไป ผู้บริโภคต่างก็อยากหนีไปให้ไกลที่สุด และสถิติก็เริ่มสะท้อนถึงความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าที่จะทำเช่นนั้น เพื่อคลายความกดดันจากช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา สถานที่ที่ห่างไกลกลายเป็นสิ่งที่อยากได้สำหรับหลายๆ คน แต่ในขณะที่ไวรัสดูเหมือนจะกลายเป็นทั้งหมดแต่เป็นความทรงจำที่ห่างไกล แต่ความท้าทายที่ตามมานั้นล้วนเป็นความจริงและดำเนินไปอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับเรา วันหยุดฤดูร้อน 2022

อุตสาหกรรมการบริการและการพักผ่อนมีกำหนดจะเฟื่องฟูในฤดูร้อนนี้ โดยมียอดจองเพิ่มขึ้นตามข้อมูลของSkift มีการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคในปี 2565 โดยนักช็อปนำเงินดอลลาร์ของตนกลับคืนสู่การบริการและลดลงในสินค้า โดยสายการบิน โรงแรม บาร์ และร้านอาหารล้วนรายงานความต้องการที่แข็งแกร่ง ตามรายงานล่าสุดเกี่ยวกับการไหลเข้าของอัตราการจองที่สังเกตได้จากการเดินทาง เว็บไซต์จอง. ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ? หยิบหนังสือเดินทางและหมวกกันแดดของคุณ – ได้เวลาออกเดินทาง… ด้วยความระมัดระวัง!

การท่องเที่ยวกลับมา อุตสาหกรรมท่องเที่ยวจะรับมือได้หรือไม่?
การระบุคอขวด
ดีมานด์กำลังแซงหน้าความสามารถของอุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยวในช่วงสองสามสัปดาห์และหลายเดือนที่ผ่านมา ปัญหามากมายกลายเป็นพายุที่สมบูรณ์แบบสำหรับความวุ่นวายในการเดินทางในฤดูร้อนนี้ โดยที่นักท่องเที่ยวจำนวนมากต้องต่อคิวรอออกจากประตูสนามบิน สัมภาระสูญหาย และการยกเลิกเที่ยวบิน นักบินผู้ช่วยคนหนึ่งของ TUI ได้รับการยกย่องว่าเป็น”ฮีโร่”หลังจากโหลดสัมภาระของผู้โดยสารขึ้นเครื่องบินด้วยตัวเองเนื่องจากการขาดแคลนเจ้าหน้าที่สนามบินในวิดีโอไวรัสนี้

เนื่องจากรัฐบาลทั่วโลกแทบจะเป็นเอกฉันท์ในการใช้ กลยุทธ์ “อยู่ร่วมกับโควิด”และส่วนใหญ่ทั้งหมดได้ยกเลิกข้อกำหนดสำหรับการฉีดวัคซีนเพื่อเข้าสู่เราพบว่าตัวเองอยู่ในเฟสใหม่ของเทพนิยายที่เหตุการณ์ในปีที่ผ่านมากำลังก่อตัว ร็อคกี้ปัจจุบันและอนาคตของอุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยว สภาพแวดล้อมมหภาคมีความเปราะบางเนื่องจากอุปสงค์ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว การขาดแคลนแรงงาน ปัญหาห่วงโซ่อุปทาน และค่าโสหุ้ยที่พุ่งสูงขึ้น ในระยะสั้นแนวโน้มจะปั่นป่วนที่จะพูดน้อยที่สุด

คำถามสำคัญสำหรับเราที่ไปเที่ยวพักผ่อนคือ สิ่งเหล่านี้ส่งผลต่อวันหยุดพักผ่อนของเราในปี 2022 อย่างไร?

การขาดแคลนแรงงาน – ความอดทนเป็นคุณธรรม
จำนวนคนทำงานในอุตสาหกรรมการบริการในปี 2565ต่ำกว่าระดับก่อนเกิดโรคระบาดเพียง 1% และเพิ่มขึ้น 21.5% จากปี 2020 ซึ่งปัจจุบันอยู่ที่ 330 ล้านคนทั่วโลก อย่างไรก็ตาม เนื่องจากอุปสงค์ที่ลดลง การท่องเที่ยวที่เพิ่มขึ้นทำให้มีบทบาทที่ว่างอีกมากมายที่การจัดหาแรงงาน ในการบริการ ไม่สามารถเติมเต็มได้ นักท่องเที่ยวสามารถคาดหวังความโกลาหลจากการต่อแถวยาวในการเช็คอินที่สนามบิน ความล่าช้า และโอกาสที่สัมภาระสูญหายที่สูงขึ้น ไปจนถึงโรงแรมและร้านอาหารที่ขาดแคลนซึ่งใช้เวลานานกว่าในการตอบสนองความต้องการของคุณ ในขณะที่พนักงานต้อนรับได้รับการฝึกฝนมาอย่างดีในการให้บริการที่เป็นเลิศปัญหาการขาดแคลนแรงงานอย่างต่อเนื่องหมายความว่าคุณควรคาดหวังประสบการณ์ของลูกค้าในระดับที่ต่ำกว่าเล็กน้อย และเข้าหาพนักงานที่ทำงานหนักเกินไปด้วยความเป็นมิตรและความอดทน

สมัครเว็บ UFABET เว็บแทงบอล พนันบอลออนไลน์ เว็บพนันบอลออนไลน์

สมัครเว็บ UFABET เว็บแทงบอล พนันบอลออนไลน์ เว็บพนันบอลออนไลน์ สมัคร UFABET888 แทงพนันบอลออนไลน์ แทงฟุตบอลออนไลน์ สมัคร UFABET.COM เว็บเล่นบอลออนไลน์ สมัครเล่นยูฟ่าเบท เว็บ UFABET สมัครสมาชิกยูฟ่าเบท UFABET สมัครเว็บยูฟ่า เว็บแทงบอล UFABET ยูฟ่าเบท แทงบอล แทงพนันบอล เว็บเล่นบอล ที่สุดของการเดินทางเพื่อพักผ่อนแห่งความสุข: อยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการความปรารถนาของนักเดินทางทุกคนในปัจจุบันหลังจากการระบาดของโคโรนาไวรัสมายาวนานถึงสองปี เนื่องจากความต้องการเดินทางท่องเที่ยวในช่วงวันหยุดมีจำกัด ขณะนี้เป็นเวลาสำหรับผู้นำด้านการบริการที่จะมุ่งเน้นไปที่การได้รับความไว้วางใจและความภักดีจากนักเดินทางด้วยการสร้างแนวทางแบบองค์รวมเพื่อการเดินทางที่สนุกสนาน ไม่ว่าจะจองวันหยุดพักผ่อนที่แปลกใหม่ไปยังจุดหมายปลายทางอันห่างไกลที่มีแสงแดดส่องถึงหรือเยี่ยมครอบครัวทั่วประเทศหลังจากช่วงเวลาแห่งการแยกตัวผู้ต้องขัง ผู้เดินทางต้องเดินทางบนท้องถนน ทางอากาศ และในทะเลเป็นจำนวนมากเป็นประวัติการณ์เพื่อเชื่อมต่อ ชุบตัว และพักฟื้นหลังจาก ช่วงเวลาที่เครียดมากในชีวิตส่วนรวมของเรา

ที่มา: มหาวิทยาลัยนอร์เทิร์นแอริโซนาที่มา: มหาวิทยาลัยนอร์เทิร์นแอริโซนา
ที่มา: มหาวิทยาลัยนอร์เทิร์นแอริโซนา
การเดินทางสามารถสนุกสนานและจุดประกายการเปลี่ยนแปลงทางอารมณ์เชิงบวก นอกจากนี้ยังก่อให้เกิดความเครียดที่หลากหลายซึ่งอาจทำให้เกิดภาวะซึมเศร้าและความวิตกกังวลอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ หรือแย่กว่านั้น ความเครียดจากการเดินทางคนเดียวหรือการเดินทางตอนกลางคืนอาจทำให้อาการแย่ลงในผู้ที่มีปัญหาสุขภาพจิตได้ ดังนั้น การนำระบบที่พักและระบบขนส่ง และช่วยให้นักเดินทางรับมือกับความวิตกกังวลทางอารมณ์และความเครียดทางจิตใจทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการเดินทางจึงเป็นแนวทางปฏิบัติด้านการดูแลสุขภาพที่ชาญฉลาด เช่นเดียวกับโอกาสสำหรับอุตสาหกรรมการบริการในการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในเชิงรุก

สำหรับผู้หญิงและนักเดินทางที่หลากหลาย ความเครียดจากการเดินทางอาจประกอบขึ้นจากความบอบช้ำที่มีอยู่และความเครียดหลังเหตุการณ์สะเทือนขวัญซึ่งมาจากการใช้ชีวิตในแต่ละวันอย่างเรียบง่าย สำหรับคนเหล่านี้ ความเครียดจากการเดินทางดูเหมือนกังวลว่าจะปลอดภัยหรือไม่เมื่อเดินทางคนเดียวในตอนกลางคืน (แม้ในพื้นที่ที่เรียกว่า”ปลอดภัย” ) ประสบกับความก้าวร้าวหรือความก้าวร้าวเล็กน้อยในการเดินทางทางอากาศ (ซึ่งกำลังเพิ่มขึ้นและแย่ลงกว่าเดิม -การเดินทางระบาด) หรือแม้กระทั่งพยายามรับมือกับความเครียดหลังเหตุการณ์สะเทือนขวัญที่เกิดขึ้นขณะเดินทางเพื่อธุรกิจ ซึ่งคาดว่าจะทำงานได้ 100%

จะเป็นอย่างไรหากมีวิธีสร้างการเดินทางที่เครียดน้อยลงที่นักเดินทางทุกวัยและทุกภูมิหลังสามารถรับมือได้อย่างง่ายดาย จะเกิดอะไรขึ้นถ้ามีเครื่องมือที่ช่วยให้รับมือกับความเครียดหลังเหตุการณ์สะเทือนใจได้ง่ายขึ้น โดยเฉพาะเมื่อเดินทาง? จะเกิดอะไรขึ้นหากมีวิธีที่ผู้ประกอบการด้านการบริการที่เชี่ยวชาญสามารถช่วยเพิ่มความมั่นใจในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวได้?

ความเครียดที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางคืออะไร? มันคือการตอบสนองของร่างกายต่อแรงกดดัน: ความกดดันในการประสานงานแผนการเดินทางหลายเที่ยว, การติดขัดที่สนามบิน, ใส่หนังสือเดินทางผิดที่, การหยุดที่จุดตรวจรักษาความปลอดภัย, การจัดการการยกเลิกเที่ยวบินในนาทีสุดท้าย และการจัดการงบประมาณในทุกช่วงวันหยุดพักร้อน ไม่ได้บรรจุอุปกรณ์ที่เหมาะสมเพียงพอ มันบรรจุอุปกรณ์มากเกินไป ไม่มีการจองอาหารค่ำและค้นหาร้านอาหารท้องถิ่นชั้นนำที่จองไว้ล่วงหน้าหลายเดือน (ดู Irene Macabante เกี่ยวกับการบาดเจ็บจากการเดินทาง: https://www.hospitalitynet.org/opinion/4109218.html )

ด้วยความสามารถในการปรับแต่งบริการและตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภคสำหรับการแปลงเป็นดิจิทัล TouchPoints นำเสนอโอกาสในการอำนวยความสะดวกความต้องการเหล่านี้และเพิ่มประสิทธิภาพเทคโนโลยีใหม่และผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่เพื่อให้การเดินทางและการดูแลสุขภาพเป็นไปอย่างราบรื่น

TouchPoint คืออะไร?
TouchPoints เป็นสิ่งอำนวยความสะดวกไฮเทคที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์แบบ end-to-end ของนักเดินทางโดยลดความเครียดและความวิตกกังวลที่มักเกี่ยวข้องกับการเดินทาง อุปกรณ์สวมใส่เหล่านี้ช่วยให้นักเดินทางให้ความสนใจกับประสบการณ์แบบองค์รวม ซึ่งรวมถึงการดูแลร่างกายและจิตใจด้วยตนเอง และทำให้ผลลัพธ์โดยรวมของการเดินทางดีขึ้น

ที่มา: มหาวิทยาลัยนอร์เทิร์นแอริโซนาที่มา: มหาวิทยาลัยนอร์เทิร์นแอริโซนา
ที่มา: มหาวิทยาลัยนอร์เทิร์นแอริโซนา
TouchPoints ที่วางไว้บนทั้งสองด้านของร่างกาย สั่นเบาๆ เพื่อกระตุ้นการตอบสนอง”สงบ” ของผู้ใช้ ในไม่กี่วินาที ผู้ใช้จะสามารถควบคุมความเครียดของตนเองได้ และสามารถคิดอย่างชัดเจนและสัมผัสได้ถึงความสมดุล กระบวนการนี้จะสร้างรูปแบบพฤติกรรมใหม่ที่ยั่งยืน ลดผลกระทบด้านลบของความเครียดเมื่อเวลาผ่านไป

เนื่องจากความเครียดที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางมักจะเริ่มก่อนการเดินทางหลายสัปดาห์ ลองนึกภาพการส่ง TouchPoints ให้กับลูกค้าก่อนวันออกเดินทางเพื่อช่วยบรรเทาผู้กระทำผิดที่ก่อให้เกิดความวิตกกังวลที่ใหญ่ที่สุด ตั้งแต่การวางแผนและการจัดกระเป๋า ไปจนถึงอาการเมารถและความปั่นป่วนเมื่อการเดินทางเริ่มต้นขึ้น ส่วนหนึ่งของโซลูชัน”การต้อนรับขับสู้ X”

ที่มา: มหาวิทยาลัยนอร์เทิร์นแอริโซนาที่มา: มหาวิทยาลัยนอร์เทิร์นแอริโซนา
ที่มา: มหาวิทยาลัยนอร์เทิร์นแอริโซนา
ผู้เล่นในอุตสาหกรรมการบริการทุกคนสามารถได้รับประโยชน์จากสิ่งอำนวยความสะดวกราคาถูกและมีผลกระทบสูงซึ่งมอบ”ของขวัญ”แห่งความสมดุลและการลดความเครียด ในขณะที่นักเดินทางยุคใหม่ตัดสินใจจองโดยพิจารณาจากรางวัลและสิทธิพิเศษ การอัปเกรดที่หรูหราเพื่อจัดการกับความเครียดก่อนการเดินทางก่อนวันหยุดจะเริ่มทำหน้าที่เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ชาญฉลาดและ”การต้อนรับที่ดี”ใน การขาย การเพิ่มการดูแลตนเองในรายการตรวจสอบการบริการควบคู่ไปกับคะแนนด้านการตกแต่ง บรรยากาศ ความสะอาด ความคุ้มค่า ฯลฯ เพื่อจัดการกับความเครียดนั้นสอดคล้องกับประสบการณ์การบริการของแบรนด์เต็มรูปแบบ

ความเครียดจากการเดินทางไม่มีอีกแล้ว
การอยู่ห่างจากบ้านอาจทำให้เครียดมาก กลัวความไม่แน่นอน ความกังวลด้านความปลอดภัย การยกเลิกเที่ยวบินครั้งใหญ่ โปรโตคอลโควิด นักเดินทางสมัยใหม่สมควรได้รับโซลูชั่นที่ทันสมัยเพื่อขจัดความเครียดจากการเดินทาง

เช่นเดียวกับห้องรับรองในสนามบินที่เหมือนสปาพร้อมเครื่องดื่มฟรีหรือโรงแรมที่มีเสื่อโยคะภายในห้องที่ถูกสร้างขึ้นเพื่อให้สถานที่พักผ่อนอันเงียบสงบและอำนวยความสะดวกให้นักเดินทางเข้าสู่สภาพแวดล้อมใหม่ TouchPoints มอบเส้นทางไฮเทคสู่สภาวะจิตใจที่สงบและเป็นสมาธิด้วยการช่วยให้เกิดการเปลี่ยนแปลง การทำงานของระบบประสาทกระซิก

ร่างกายของเราตอบสนองต่อความเครียดเล็กน้อยในลักษณะเดียวกับที่ทำกับอันตรายร้ายแรง กระตุ้น การตอบสนอง “ต่อสู้หรือหนี”และกระตุ้นฮอร์โมนความเครียด เช่น อะดรีนาลีนและคอร์ติซอล ทำให้เรารู้สึกกังวลและควบคุมไม่ได้ แต่ปฏิกิริยาความเครียดเริ่มต้นของเราสามารถต่อใหม่ได้อย่างแท้จริงด้วย TouchPoints อุปกรณ์สวมใส่ได้รับการออกแบบมาเพื่อลดความเครียด ดังนั้นจึงช่วยให้นักเดินทางอยู่ในสภาวะการทำสมาธิแบบเซน ณ สถานที่พักผ่อนเพื่อสุขภาพหรือในสภาวะที่มีประสิทธิภาพสูงสุดทางจิตใจสำหรับประสบการณ์การเดินทางผจญภัยของพวกเขา

และในตอนท้ายของวัน? TouchPoints ช่วยต่อสู้กับปัจจัยที่ขวางกั้นระหว่างลูกค้าของคุณกับการนอนหลับฝันดี ความเครียดเป็นหนึ่งในสิ่งรบกวนการนอนหลับที่แพร่หลายและแพร่หลายที่สุด ซึ่งทำให้แม้แต่นักเดินทางทั่วโลกที่ฉลาดที่สุดก็ตื่นตัว

เทคโนโลยีประสาทวิทยาศาสตร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ TouchPoints ใช้การสั่นระดับไมโครที่นุ่มนวลสลับกันเพื่อให้ผู้ใช้กลับสู่โหมดสลีปที่สงบภายในไม่กี่วินาที และด้วยการให้คะแนนออนไลน์มากมาย การปรับปรุงคุณภาพการนอนหลับในยามค่ำคืนอันเงียบสงบจึงเพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อเทียบกับฉากหลังของรีวิวของนักท่องเที่ยว

สิ่งที่ผู้นำด้านการบริการสามารถทำได้
อะไรจะนำไปสู่การให้คะแนนวันหยุดที่ประสบความสำเร็จและทำซ้ำ ลูกค้าประจำ? การให้คะแนนระดับห้าดาวที่เป็นที่ปรารถนานั้นขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งความประทับใจของแบรนด์ในขั้นสุดท้ายที่ช่วยสร้างความทรงจำอันยาวนานของความสุข

เช่นเดียวกับที่ Disney และ Princess Cruise Lines ใช้ Disney Magic Bands และ Medallion Pendants ตามลำดับในการริเริ่มการสร้างแบรนด์ การส่งนักเดินทางกลับบ้านด้วย TouchPoints เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ที่แขกได้รับอย่างเต็มที่ ไม่เพียงแต่ช่วยจัดการกับความเครียดเมื่อเดินทางกลับ แต่ยังเตือนผู้เดินทางถึงความเป็นอยู่ที่ดีแบบองค์รวม ได้รับการจัดลำดับความสำคัญ

ที่มา: มหาวิทยาลัยนอร์เทิร์นแอริโซนาที่มา: มหาวิทยาลัยนอร์เทิร์นแอริโซนา
ที่มา: มหาวิทยาลัยนอร์เทิร์นแอริโซนา
ไม่ต้องสงสัยเลย: การเดินทางกลับมาแล้ว – แต่มาพร้อมกับชุดของแรงกดดันที่ไม่เหมือนใคร การยอมรับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีสามารถส่งผลในเชิงบวกต่อความเป็นอยู่ที่ดีของกลุ่มลูกค้าที่สำคัญที่สุดกลุ่มหนึ่งในอุตสาหกรรมการบริการ: แขกผู้เดินทางเพื่อพักผ่อนที่เดินทางกลับสู่ท้องฟ้า ทางรถไฟ ถนน และทะเลเป็นครั้งแรกในรอบหลายปี

จุดสัมผัสอาจเป็นโซลูชัน Healthcare-meets-Hospitality (H2H) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่www.thetouchpointsolution.com

*รับทราบ: งานวิจัยนี้ได้รับการสนับสนุนจากเว็บไซต์ GloMed.Education การแต่งกายอย่างเป็นทางการสำหรับการทำงานเป็นสัญลักษณ์ของความเคารพในหลายวัฒนธรรมและภาคอุตสาหกรรม นักศึกษาของ EHL จะได้ซึมซับตั้งแต่วันแรกในสภาพแวดล้อมแบบมืออาชีพที่เตรียมพวกเขาให้พร้อมเพื่อสร้างความประทับใจแรกพบในทุกสถานการณ์ทางธุรกิจ นับตั้งแต่ก่อตั้งโรงเรียนในปี พ.ศ. 2436 การแต่งกายของ EHL เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วจากการยึดมั่นในความสง่างามที่สุขุม ฉลาด และใช้งานได้จริงอย่างเคร่งครัด อย่างไรก็ตาม แม้ประเพณีที่ดีที่สุดก็ควรอ่อนไหวต่อเวลาและการเปลี่ยนแปลง…

รูปลักษณ์ระดับมืออาชีพ – พารามิเตอร์ใหม่
กี่ครั้งแล้วที่คุณเคยได้ยินสำนวนเช่น“คุณไม่เคยได้รับโอกาสครั้งที่สองเพื่อสร้างความประทับใจแรกพบ”หรือ“ภาพของคุณพูดได้นับพันคำ” ? เมื่อคุณเข้าร่วม EHL เตรียมตัวรับฟังพวกเขาเพิ่มเติม เช่นเดียวกับที่คำพูดที่เราพูดจะต้องมีความละเอียดอ่อนในน้ำเสียงและลงทะเบียนตามบริบท เช่นเดียวกับการแต่งกายของเรา การแต่งกายที่มีชื่อเสียงของ EHL เป็นที่รู้จักไปทั่วโลกเนื่องจากมีตราประทับอันชาญฉลาดไร้ที่ติซึ่งสื่อถึงความพร้อมของมืออาชีพตลอดเวลา อย่างไรก็ตาม ช่วงเวลาที่เปลี่ยนแปลงไป และไม่เคยเกิดขึ้นอีกในแง่ของการแสดงออกถึงตัวตน ความหลากหลาย และการรวมตัวของแต่ละคน การเป็น “คนฉลาดไร้ที่ติ” ในปัจจุบันเปิดกว้างสำหรับการตีความ และควรขึ้นอยู่กับตัวแปรใหม่ที่คำนึงถึงทัศนคติสมัยใหม่เกี่ยวกับเพศ วัฒนธรรม ศาสนา และความหลากหลายโดยทั่วไป

การแต่งกายที่วิทยาเขต EHL เป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวันของนักเรียน (นักเรียนบางคนถึงกับเลือกมาที่ EHL เนื่องจากให้ความสำคัญกับการดูเฉียบคมอย่างมืออาชีพตลอดเวลา) ในขณะที่ยังคงสอดคล้องกับมาตรฐานทางวิชาชีพ การแต่งกายแบบดั้งเดิมที่ครั้งหนึ่งเคยได้รับการปรับปรุงล่าสุดและทำให้มีความยืดหยุ่นมากขึ้น อันที่จริงตั้งแต่เดือนกันยายน 2011 มันถูกเรียกว่า EHL ‘Professional Appearance’และสนับสนุนให้นักเรียนเป็นแบบฉบับที่ดีที่สุดของตัวเองในขณะที่มีความอ่อนไหวต่อบริบทเฉพาะทางวิชาชีพที่ต้องการ การปรับเปลี่ยนล่าสุดบางส่วนเหล่านี้รวมถึงการตีความเครื่องแต่งกายของมืออาชีพแบบไม่เจาะจงเพศ และการยอมรับสีมากขึ้น ขนบนใบหน้า เครื่องประดับและรอยสักตราบใดที่สุขุมรอบคอบและดูแลเป็นอย่างดีตลอดเวลา

เสาหลักสามประการของการปรากฏตัวอย่างมืออาชีพของ EHL:
ฉันตระหนักถึงผลกระทบของความประทับใจแรกพบ
ฉันปรับรูปลักษณ์ ทัศนคติ และพฤติกรรมให้เข้ากับบุคคลที่ฉันกำลังมีปฏิสัมพันธ์ด้วย
พฤติกรรม เจตคติ และรูปลักษณ์ของฉันเข้ากับกิจกรรม สิ่งแวดล้อม และเหตุการณ์ต่างๆ
ที่มา: EHLที่มา: EHL
ที่มา: EHL
ตัวแทนค่านิยม EHL อธิบาย
แต่งกายตามวัตถุประสงค์
‘รูปลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพ’ เป็นวิธีใหม่ของ EHL ในการพูด ‘การแต่งกาย’ ความหมายก็คือตอนนี้เรา”แต่งตัว”เพื่อจุดประสงค์ทางอาชีพที่เฉพาะเจาะจง กล่าวคือ เราตีความสิ่งที่สถานการณ์เรียกร้อง เราพัฒนาเกมของเราที่ไหนและเมื่อจำเป็น

มีความรับผิดชอบ
เป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางของนักเรียนเพื่อเรียนรู้วิธีปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์และรับผิดชอบต่อสิ่งที่จำเป็น หลีกเลี่ยงการทำตัวสบายๆ เกินไปเมื่อสถานการณ์ต้องการความฉลาดและเข้าใจความแตกต่างที่ละเอียดอ่อนในขณะเล่น แนวทาง EHLนั้นชัดเจนและครอบคลุม แต่เรายังพยายามปล่อยให้นักเรียนคิดหารายละเอียดปลีกย่อยด้วยตนเอง การเรียนรู้ความรับผิดชอบอัตโนมัติเป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาในฐานะมืออาชีพรุ่นใหม่ เรา ตัวแทนค่านิยมของ EHL สนับสนุนนักเรียนและเจ้าหน้าที่ในความพยายามที่จะปรับให้เข้ากับแนวทางเหล่านั้น

เป็นตัวของตัวเองดีที่สุด
โดยพื้นฐานแล้ว การเปลี่ยนแปลงในการแต่งกายเหล่านี้เกิดขึ้นเพราะผู้คนจำเป็นต้องรู้สึกสบายใจเพื่อที่จะเป็นตัวของตัวเองที่ดีที่สุด และการเป็นตัวของตัวเองในแบบฉบับที่ดีที่สุดคือสิ่งที่จำเป็นอยู่ตลอดเวลา ในการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ เราต้องการดูพฤติกรรมเบื้องหลังค่านิยม EHL: ความเป็นเลิศ ครอบครัว ความเคารพ การเรียนรู้ และนวัตกรรม กล่าวอีกนัยหนึ่งคือเป็นจริงกับตัวเองตามที่บริบทเอื้ออำนวย

เป็นที่ยอมรับว่าการแต่งกายของ EHL ก่อนหน้านี้ไม่ยืดหยุ่นเท่าตอนนี้ ในตอนนี้ รูปลักษณ์ยังคงมีความเป็นมืออาชีพ แต่มีสีสันมากขึ้น แสดงออกและอ่อนไหวต่อเพศ ศาสนา และวัฒนธรรมอย่างแน่นอน การเจาะเล็กๆ รอยสัก และเคราที่ได้รับการดูแลเป็นอย่างดีเป็นรายละเอียดบางส่วนที่อนุญาตให้แสดงออกได้

การฝึกงานและปีเตรียมการของ EHL
การแต่งกายแบบมืออาชีพจะปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัดมากขึ้นเมื่อนักเรียนกำลังฝึกงาน ตัวอย่างเช่น เครื่องแบบปีเตรียมอุดมศึกษาของ EHL ยังคงเป็นสีเทา มีสติสัมปชัญญะ และคม แต่นอกเหนือจากปีเตรียมการ วิทยาเขตของเราไม่มีนโยบายเกี่ยวกับชุดนักเรียนที่เข้มงวด

ตรรกะก็มีชัยเช่นกัน! ตัวอย่างเช่น ในช่วงการสอนภาคปฏิบัติที่กฎสุขอนามัยและความปลอดภัยมีความสำคัญและหลีกเลี่ยงไม่ได้ จำเป็นต้องมีสามัญสำนึก: เครื่องประดับหรือเครื่องแต่งกายบางชิ้นอาจจำเป็นต้องดัดแปลงหรือถอดออก

ปฏิกิริยาต่อการเปลี่ยนแปลง
ปฏิกิริยาต่อชุดอาชีพใหม่นั้นน่าสนใจ โดยรวมแล้ว นักศึกษาในปัจจุบันมีความยินดีที่มีพื้นที่ให้ขยับเขยื้อนมากขึ้นอีกเล็กน้อยในการแสดงออกภายใต้กรอบการทำงานที่เรากำหนดไว้ การเปลี่ยนแปลงที่เป็นกลางทางเพศได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่น ควบคู่ไปกับเครื่องแต่งกายทางศาสนา เช่น kippahs, turbans และ headscarves

เช่นเดียวกับสังคม มาตรการใหม่ของเรากำลังดำเนินการอยู่และต้องได้รับการทบทวนเป็นระยะเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับค่านิยมและสิ่งแวดล้อมของเราอย่างต่อเนื่อง

โดยรวมแล้ว เรายินดีที่จะสนับสนุนให้นักเรียนและเจ้าหน้าที่ของเราแบ่งปันสไตล์ของพวกเขากับชุมชน EHL! วัตถุประสงค์ของเราที่ Hospitality Operator Forum คือการช่วยคุณซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญของภาคส่วน ในการไตร่ตรองและคาดการณ์ ในการทำเช่นนี้ เราต้องดูสิ่งที่เกิดขึ้นรอบตัวเราเพื่อปรับวิถีของเรา เราได้พูดคุยถึงความจำเป็นในการปรับปรุงบรรทัดที่เราคิด อย่างไรก็ตาม เราไม่มีทางรู้แน่ชัดว่าแนวความคิดใดดีที่สุดสำหรับความต้องการของเรา มันเป็นเรื่องของการลองผิดลองถูก

เราเห็นกับ Pierre Sabatier ว่าทุกสิ่งที่เป็นการเปลี่ยนแปลงมีผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์และโครงการ มีการเปลี่ยนแปลงในทุกระดับและชั้น การเปลี่ยนแปลงนี้ส่งผลต่อการแลกเปลี่ยนและการทำธุรกรรมของเราในทุกด้าน ไม่ว่าเราจะเป็นลูกค้า พนักงาน หรือพลเมืองก็ตาม เราเป็นทั้งสามบุคคลนี้ และมักจะเป็นทุกคนในวันเดียวกัน แก่นแท้ของสิ่งที่ขับเคลื่อนเราคือการเปลี่ยนแปลง และสังคมและบริษัทของเราต้องปรับตัว มิฉะนั้นจะล้าสมัย

นอกเหนือจากการทำปฏิบัติการ”ไมล์สุดท้าย”สิ่งที่นำการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไปคือมนุษย์ โปรดจำไว้ว่าอุตสาหกรรมของเรามีจุดประกายมหัศจรรย์ กับแขกของเรา เราแบ่งปันช่วงเวลาแห่งความสนิทสนมที่ไม่เหมือนใคร ไม่ว่าจะเป็นในอุตสาหกรรมบริการอาหารหรือในการต้อนรับ มันอยู่ในโรงแรมที่เราใส่ชุดนอน แปรงฟัน ฯลฯ เราพบว่าตัวเองอยู่ในขอบเขตพิเศษของความใกล้ชิด ในอุตสาหกรรมบริการอาหารเช่นกัน ตอนนี้เรามีความตระหนักในสิ่งที่เราบริโภคมากขึ้น เราไม่อยากกินผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรมที่ไม่ดีต่อสุขภาพของเรา…

ความงามของอุตสาหกรรมของเราคือหัวใจของจุดประกายที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งมักรู้จักกันดีว่าเป็นการเอาใจใส่อย่างจริงใจ เราต้องยอมรับว่าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเราไม่ได้คำนึงถึงปัจจัยนี้ ประเด็นเรื่องการสรรหาบุคลากร การรักษาผู้มีความสามารถ ความจำเป็นในการทำให้ภาคส่วนกลับมาน่าดึงดูดอีกครั้งในด้านการปฏิบัติงาน ล้วนแสดงให้เห็นสิ่งนี้ มีความทะเยอทะยานร่วมกันสำหรับทั้งสองฝ่าย แต่เราขาดความเชื่อมโยงระหว่างทั้งสองฝ่าย

ตามที่ Gabrielle Halpern ชี้ให้เห็น พรุ่งนี้เรากำลังเข้าสู่สังคมแห่งความสัมพันธ์และออกจากสังคมแห่งการบริการ เธออธิบายให้เราฟังอย่างถูกต้องว่าบริการเป็นฝ่ายเดียวในขณะที่ความสัมพันธ์เป็นทวิภาคีอย่างน้อยที่สุด ดังนั้นเราจึงต้องทบทวนแนวความคิดเกี่ยวกับความสามารถของเราในการสร้างความสัมพันธ์ อีกครั้ง สิ่งนี้ใช้ได้กับพนักงานของเรามากเท่ากับลูกค้าของเรา

มีความไม่แน่นอนมากมายรอเราอยู่ ดังนั้น เรามาใช้เวลาช่วงฟื้นตัวนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ฤดูร้อนนี้ตัวเลขจะดีสำหรับภาคส่วนนี้ และเรามาใช้พลังงานนั้นเพื่อสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ต่อไป แล้วพบกันที่ Hospitality Asset Forum วันที่ 21 พฤศจิกายนนี้

การดำรงชีวิตอย่างยั่งยืนเป็นมากกว่าห้องเรียน และวิทยาเขตใหม่ของเราได้รับการออกแบบเพื่อสะท้อนถึงสิ่งนั้น เราต้องการให้นักเรียนเข้าใจว่าความยั่งยืนเป็นเรื่องที่ซับซ้อนซึ่งต้องพิจารณาอย่างรอบคอบและวางแผนทรัพยากร อย่างไรก็ตาม ทุกๆ ก้าวเล็กๆ ที่เราทำได้จะช่วยให้เห็นภาพที่ใหญ่ขึ้น และเราหวังว่านักเรียนของเราจะนำเสนอมุมมองนี้ในทุกที่ที่พวกเขาไป

ชื่อฉลาด ฉลาดเปลี่ยน
2022 นับเป็นบทใหม่ในวิวัฒนาการของโรงเรียนที่โดดเด่นของเรา

ในช่วงต้นปี เราได้ใช้ชื่อใหม่อันชาญฉลาด l’Ecole hôtelière de Lausanne ได้เปลี่ยนโฉมตัวเองเป็น EHL Hospitality Business School และเช่นเดียวกับสิ่งที่ฉลาดในทุกวันนี้ เทคโนโลยีและความยั่งยืนได้กลายเป็นแนวคิดที่เชื่อมโยงถึงกัน แนวความคิดที่เรานำมาใช้ในระหว่างการวางแผน เกี่ยวกับการเติบโตของโรงเรียนของเรา สำหรับ EHL สิ่งนี้หมายถึงวิทยาเขตของเรา โดยเฉพาะ สภาพแวดล้อมที่เราสอนกลุ่มผู้นำด้านการต้อนรับและธุรกิจในอนาคต

วิทยาเขตใหม่ของ EHL เมืองโลซานน์:ต้อนรับนักศึกษารุ่นใหม่ที่ “ฉลาด”
ปี 2022 นับเป็นก้าวสำคัญในประวัติศาสตร์ของ EHL ด้วยการขยายวิทยาเขตของเราในเมืองโลซานน์ (25,000 ตร.ม. ถึง 80,000 ตร.ม. ) เปิดประตูสู่โรงเรียนสมัยใหม่ ปรับให้เข้ากับความคาดหวังของนักเรียน และใส่ใจต่อปัญหาสภาพอากาศและสิ่งแวดล้อม

ความมุ่งมั่นของเราในการพัฒนาอย่างยั่งยืนเป็นมากกว่าการตัดสินใจทางธุรกิจที่ชาญฉลาดตามแนวโน้มของผู้บริโภค แต่เป็นความมุ่งมั่นต่ออนาคตของเรา อนาคตของลูกหลานของเราและอื่น ๆ ผ่านอายุยืนของโรงเรียนอันมีค่าของเรา Premier Grand Cru ของการศึกษาการจัดการการบริการซึ่งได้รับการจัดอันดับที่ดีที่สุดในโลกควรได้รับการคุ้มครองในทุกกรณีโดยเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศการต้อนรับ ดังนั้นเราต้องเดินจริง ๆ เมื่อพูดถึงภารกิจทางสังคมและสิ่งแวดล้อมของเราหากต้องการพูดคุย การพูด.

“วิทยาเขตใหม่ส่งเสริมวิถีชีวิตที่ยั่งยืนและนำเสนอระบบนิเวศทางธรรมชาติที่แท้จริงด้วยสวนเกษตรอินทรีย์ มีต้นไม้ประมาณ 300 ต้นและไม้พุ่มพันธุ์ท้องถิ่น 5,500 พุ่ม การสร้างสวนการศึกษาขนาด 2,500 ตร.ม. ที่ช่วยให้นักเรียนเข้าใจแนวคิดของ ฤดูกาลและความสำคัญของไฟฟ้าลัดวงจร”

เปิดตัว Campus Lausanne ที่ได้รับการรับรองด้านสิ่งแวดล้อมแห่งใหม่
อัญมณีแห่งสถาปัตยกรรมที่ยั่งยืน EHL Campus Lausanne มอบสภาพแวดล้อมที่ยอดเยี่ยมในการอยู่อาศัย ทำงาน และเรียน ในขณะเดียวกันก็สร้างความรู้สึกเปิดกว้างด้วยสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติและชุมชนท้องถิ่น ที่ซึ่งปฏิสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นเองระหว่างนักศึกษา อาจารย์ และผู้เชี่ยวชาญสามารถเกิดขึ้นได้ Campus Lausanne แห่งใหม่ยังคงรักษารากเหง้าดั้งเดิมของความเป็นเลิศด้านการเรียนรู้ ในขณะที่นำเสนอภาพรวมของอนาคตของการเรียนรู้และอุตสาหกรรมการบริการ

การก่อสร้างใช้เวลา 5 ปีด้วยความรัก มูลค่า 250 ล้านฟรังก์สวิส และมากกว่าสามเท่าของพื้นที่วิทยาเขตของวิทยาเขตเป็น 80,000 ตร.ม. วิทยาเขตที่ได้รับการรับรอง Minergie-P© แห่ง ใหม่ได้รับความร้อน 80% ที่ขับเคลื่อนโดยโพรบความร้อนใต้พิภพ 44 ตัวที่ฝังลึก 400 เมตร ระบบนำความร้อนทิ้งจากน้ำเสียที่เป็นนวัตกรรมใหม่และฉนวนคุณภาพสูงเพื่อลดการสูญเสียความร้อน ในขณะที่ไฟฟ้า 80% ใช้พลังงานหมุนเวียน รวมถึงแผงโซลาร์เซลล์แสงอาทิตย์ขนาด 3,000 ตารางฟุต ซึ่งเทียบเท่ากับสระว่ายน้ำขนาดโอลิมปิก 3 สระ

EHL ได้รับฉลาก”เหตุการณ์ที่เป็นกลางคาร์บอน”จากหน่วยงานที่ปรึกษา SouthPole สำหรับการเปิดวิทยาเขตแห่งใหม่ในเมืองโลซานน์!

การลดการปล่อยคาร์บอนจากการก่อสร้างวิทยาเขต
สำหรับโครงการก่อสร้างขนาดใหญ่ใดๆ จะมีการปล่อยคาร์บอนจากการประดิษฐ์วัสดุก่อสร้างไปจนถึงเครื่องมือและเครื่องจักรที่ใช้ในการสร้างอาคาร รอยเท้าคาร์บอนโดยประมาณสำหรับการก่อสร้าง EHL Campus Lausanne แห่งใหม่คือ 16,380 ตันของ CO2 ราคาของจำนวนนี้จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับโครงการที่เลือกและราคาในตลาดคาร์บอน

EHL ต้องการขยายและเปลี่ยนแปลงอย่างมีความรับผิดชอบ ไม่ทิ้งร่องรอยไว้เบื้องหลัง เว้นแต่ความรู้ที่เรามอบให้กับเจ้าของโรงแรมรุ่นเยาว์รุ่นต่อรุ่น ปัจจุบัน 58% ของการปล่อยก๊าซคาร์บอนที่เกิดขึ้นระหว่างการก่อสร้างได้รับการชดเชยโดยมีเป้าหมายที่จะบรรลุ 100% ภายในปี 2567 กระจายค่าใช้จ่ายตลอด 4 ปี

เราได้เลือกที่จะชดเชยการปล่อยคาร์บอนโดยการซื้อใบรับรองคาร์บอนจากสองบริษัท SouthPoleและClimeworksผู้เชี่ยวชาญด้านการเคลื่อนไหวเพื่อการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศที่ช่วยให้ธุรกิจบรรลุความทะเยอทะยานที่เป็นศูนย์ผ่านการลงทุนในโครงการเพื่อความยั่งยืน ใบรับรองนี้เป็นเครื่องยืนยันถึงการลงทุนในโครงการบรรเทาการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศและการปรับตัวในสวิตเซอร์แลนด์และสิงคโปร์

โครงการเพื่อชดเชยการปล่อยมลพิษจากการก่อสร้าง
Climeworks:ก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์จับได้โดยตรงจากอากาศ เมื่ออากาศที่ถูกกำจัดออกไปรวมกับการจัดเก็บใต้ดิน จะทำให้สามารถกำจัดการปล่อย CO₂ ที่มากเกินไปและแบบเดิมอย่างถาวร ซึ่งไม่สามารถส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศได้อีกต่อไป
Southpole: โครงการจัดการและปกป้องป่าไม้ในประเทศสวิสเซอร์แลนด์ – ชวนให้นึกถึงEHL Campus Passuggที่รายล้อมไปด้วยธรรมชาติ
Southpole:โครงการติดตั้ง LED ในวิทยาเขต EHL (สิงคโปร์)
ข้อดีของวิทยาเขตนิเวศวิทยาเพื่อผลลัพธ์การเรียนรู้
วิทยาเขต EHL ทุกแห่งจะต้องสะท้อนโลกแห่งการทำงานจริงของภาคส่วนการโรงแรม เพื่อให้นักศึกษาได้รับการศึกษาแบบคู่ขนานสไตล์สวิสอย่างแท้จริง ระบบการศึกษาแบบคู่จะสลับสับเปลี่ยนระหว่างทฤษฎีและภาคปฏิบัติเพื่อเสริมสร้างการเรียนรู้ของนักเรียนในการประยุกต์ใช้ทักษะใหม่ ๆ ที่ช่วยปรับปรุงการจ้างงานของเยาวชน

แม้ว่าประเด็นสำคัญประการหนึ่งสำหรับภาคการบริการในปัจจุบันคือความยั่งยืน สิ่งสำคัญคือที่ EHL เราจะต้องสอนนักเรียนเกี่ยวกับความยั่งยืนเพื่อฝึกอบรมผู้นำด้านการบริการในวันพรุ่งนี้ให้ตัดสินใจในเรื่องที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมในบทบาทของพวกเขาในอนาคต แต่ยังสร้างแบบจำลองหลอก – สภาพแวดล้อมที่สอดคล้องกับสิ่งที่พวกเขาคาดหวังว่าจะพบในสถานที่ทำงานและค่านิยมส่วนตัวของพวกเขา

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับการออกแบบวิทยาเขตในการนำเสนอรูปแบบการใช้ชีวิตที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมให้กับนักศึกษา เนื่องจากมีเทคโนโลยีหมุนเวียนแบบบูรณาการทั่วทั้งสถานประกอบการ ความยั่งยืนเป็นหัวข้อที่กล่าวถึงในหลักสูตรของ EHL เช่นเดียวกับโมดูลเฉพาะและเป็นหัวข้อที่นักเรียนให้ความสำคัญอย่างยิ่ง!

ออกแบบโดยนักเรียน เพื่อนักเรียน
การวางแผนสำหรับวิทยาเขตแห่งใหม่เริ่มต้นขึ้นเมื่อทศวรรษที่แล้วในปี 2555 เพื่อให้สอดคล้องกับจิตวิญญาณแห่งการมองไปข้างหน้าของ EHL แนวคิดหลักคือการรวมเอาความคิดเห็นของนักเรียนรุ่นใหม่และนักเรียนเข้าไว้ด้วยกันในการออกแบบโดยเรียกร้องให้มีข้อเสนอจากโรงเรียนออกแบบสถาปัตยกรรมและภูมิทัศน์ผ่าน การแข่งขันระดับโลกที่กว้างใหญ่ ทีมที่ชนะได้รับเชิญให้เข้าร่วม EHL เพื่อทำงานอย่างใกล้ชิดกับสถาปนิกและวิศวกรมืออาชีพในทุกเรื่อง ตั้งแต่งานออกแบบและงบประมาณ ไปจนถึงการขอใบอนุญาตก่อสร้างอาคาร เป็นเวลากว่าสองปี เนื่องจากคนรุ่นใหม่มักมีความตระหนักในเรื่องความยั่งยืนมากขึ้น จึงมักจะอยู่ในระดับแนวหน้าของการออกแบบวิทยาเขตใหม่

คุณสมบัติที่โดดเด่นของ EHL Campus Lausanne ใหม่
อาหารและเครื่องดื่ม (F&B)
นักเรียน 4,000 คนสามารถเข้าร่วมได้ และขณะนี้มีร้านอาหาร 12 แห่ง (บางแห่งเปิดให้ประชาชนทั่วไปเข้าชม) รวมถึงบราสเซอรี่ระดับไฮเอนด์แห่งใหม่และร้านอาหารมังสวิรัติ ร้านค้าแต่ละแห่งให้โอกาสที่ดีในการสอนนักเรียนชั้นประถมศึกษาของเราให้เรียนรู้ผลกระทบของอาหารและความเคารพต่อส่วนผสมที่ใช้ โดยการเปิดร้านสู่สาธารณะ เรามีส่วนร่วมในการสร้างความตระหนักให้กับชุมชนท้องถิ่นของเรา เรายังร่วมมือกับบริษัทหลายแห่งในการติดตามและวัดเศษอาหาร:

KITROจัดหาถังขยะปัญญาประดิษฐ์เพื่อสแกนเศษอาหาร และ
Beelongซึ่งช่วยให้เราวัดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมของอาหารที่เราใช้ ซึ่งก่อตั้งโดยศิษย์เก่าใน ศูนย์บ่มเพาะสตาร์ทอัพ ของEHL
ทั้งสองก่อตั้งโดยศิษย์เก่า และปัจจุบัน Beelong มีสำนักงานอยู่ที่ศูนย์บ่มเพาะสตาร์ทอัพของ EHL

สวนเรียนรู้และสวนออร์แกนิก
ปัจจุบันสวนผลไม้เป็นที่อยู่อาศัยของพันธุ์ไม้ในท้องถิ่นที่หลากหลาย ซึ่งเอื้อต่อความกลมกลืนของระบบนิเวศทางธรรมชาติที่รายล้อมวิทยาเขต โดยได้รับแรงบันดาลใจจากแนวคิด เพอร์มา คัลเชอร์ เราปลูกต้นไม้ใหม่ประมาณ 300 ต้น พุ่มไม้ 5,500 ต้น เถาองุ่น 400 ต้น และรังผึ้ง 6 ตัวพร้อมผึ้ง 250,000 ตัว การสร้างสวนการศึกษาขนาด 2,500 ตร.ม. ช่วยให้นักเรียนเข้าใจแนวคิดของฤดูกาลและความสำคัญของไฟฟ้าลัดวงจร

อุปกรณ์กีฬา
ความยั่งยืนยังเกี่ยวกับสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีอีกด้วย สิ่งอำนวยความสะดวกด้านกีฬาของเราช่วยให้นักศึกษาและเจ้าหน้าที่ของเรามีโอกาสที่จะรู้สึกดีตลอดเวลาที่ EHL ได้สร้างสระว่ายน้ำขนาด 25 เมตร เช่นเดียวกับศูนย์สุขภาพที่มีห้องซาวน่าและอ่างน้ำเย็น สนามกีฬาอเนกประสงค์ เปตอง สนามเทนนิสและวอลเลย์บอลชายหาด และลู่วิ่งรอบโรงเรียน 2 กม.

ฟาร์ม
อาคารที่โดดเด่นซึ่งนักเรียนทั้งเก่าและใหม่ได้ผ่านช่วงเวลาดีๆ มากมายในช่วงหยุดทำงาน La Ferme ซึ่งมีอายุย้อนไปถึงราว 1750 มีการปรับปรุงสถาปัตยกรรมพร้อมกับสิ่งอำนวยความสะดวกใหม่ภายใน ในขณะที่ยังคงรักษาส่วนหน้าของอาคารแบบสวิสดั้งเดิมไว้ ดังนั้นจึงคงเป็นสัญลักษณ์ของชีวิตนักศึกษาของ EHL ไปอีกหลายปี นี่คือสถานที่ที่นักเรียนทุกเชื้อชาติและภูมิหลังสามารถผสมผสานและมารวมกัน ส่งเสริมความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนที่หลากหลายของเรา

การขนส่ง
ขณะนี้มีพื้นที่สำหรับจุดชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า 30 จุดในวิทยาเขต และที่จอดรถ 250 คันสำหรับนักเรียนที่จะออกจากจักรยานได้อย่างปลอดภัย ส่งเสริมวิธีที่มีสุขภาพดีและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้นสำหรับนักเรียนที่จะเดินทางไปไหนมาไหน โรงแรมแห่งอนาคตมักถูกกล่าวถึงในแง่นามธรรมและการเก็งกำไร แต่เนื่องจากอนาคตไม่มีอยู่จริงจนกว่าจะถูกสร้างขึ้นในปัจจุบันเมื่อเวลาผ่านไป จึงเป็นการดีที่สุดที่จะไม่รอให้โรงแรมแห่งอนาคตเพิ่งเกิดขึ้นหรือพึ่งพาโซลูชันเทคโนโลยีเดียวเป็นกุญแจสำคัญในการปลดล็อก ทำไมไม่ลองหาวิธีสร้างอนาคตในแบบที่เป็นองค์รวมมากกว่านี้ – ตอนนี้เลย?

ในการทำเช่นนั้น เป็นการดีที่สุดเสมอที่จะมุ่งเน้นไปที่ภารกิจหลักของอุตสาหกรรมการบริการ: การสร้างสภาพแวดล้อมที่อบอุ่นอย่างต่อเนื่อง การให้บริการที่ยอดเยี่ยม และการกำหนดวัตถุประสงค์ทางธุรกิจอย่างต่อเนื่องเพื่อสนับสนุนสิ่งเหล่านั้นในรูปแบบที่สามารถปรับขนาดได้โดยคำนึงถึงมุมมองที่ยาวนาน เพื่อให้เข้าใจมากขึ้น ต่อไปนี้คือ 4 วิธีในการสร้างวิสัยทัศน์สำหรับโรงแรมแห่งอนาคตที่ถูกสร้างขึ้นในวันนี้

1. ค้นหาวิธีที่จะได้ภาพที่คมชัดยิ่งขึ้นของแขกในอุดมคติ
การสร้างวิสัยทัศน์ที่ยั่งยืนสำหรับโรงแรมแห่งอนาคตนั้นง่ายกว่ามาก เมื่อรู้คำตอบของคำถามพื้นฐานในปัจจุบัน: ใครคือแขกในอุดมคติของเรา และพวกเขาต้องการอะไรจากเรา Hotel PMSพร้อมฟังก์ชันโปรไฟล์แขกโดยละเอียดซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มเทคโนโลยีโรงแรมแบบบูรณาการ สามารถช่วยองค์กรค้นหาเรื่องราวในพฤติกรรมของแขกและข้อมูลโปรไฟล์

ตัวอย่างนี้อาจเป็น:
ช่องทางยอดนิยมที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและแขกมีส่วนร่วมกับแบรนด์ – OTA เว็บไซต์ของบริษัท แอพที่เกี่ยวข้อง ฯลฯ
ส่วนเสริมและการอัพเกรดที่พวกเขาระบุมากที่สุดในขั้นตอนการจองหรือเมื่อใดก็ได้ระหว่างการเข้าพัก
พวกเขาเข้าถึงบริการบ่อยแค่ไหน – แอพมือถือ, การสแกน QR, ตัวต่อตัว ฯลฯ
คำถามที่พบบ่อย – บนเว็บไซต์ผ่านแชทบอท อีเมล ฯลฯ
การตั้งค่าภาษา
ลักษณะของการเข้าพัก – ธุรกิจ พักผ่อน หรือพักผ่อน
ข้อมูลที่มีแขกเป็นศูนย์กลางเช่นนี้จะช่วยให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจกำหนดวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ที่แม่นยำ การได้ภาพที่ดีขึ้นของแขกและสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาในประสบการณ์ยังช่วยให้เป็นจุดเริ่มต้นในการลงทุนด้านเทคโนโลยีที่มีความหมายมากขึ้น

2. จัดทำแผนที่การลงทุนด้านเทคโนโลยีของคุณกับเป้าหมายทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงและผลลัพธ์ในทางปฏิบัติ
การตั้งคำถามถึงสถานะที่เป็นอยู่ของเทคโนโลยีเป็นกระบวนการต่อเนื่องเนื่องจากปัจจุบันกลายเป็นอนาคต ในการทำเช่นนี้อย่างมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องตัดสินกลุ่มเทคโนโลยีและโซลูชันส่วนบุคคล เนื่องจากเกี่ยวข้องกับเป้าหมายทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงมากและผลลัพธ์ในทางปฏิบัติ กระบวนการนี้สามารถเริ่มต้นด้วยการถามคำถามพื้นฐาน เช่น

โซลูชันเทคโนโลยีในปัจจุบันสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามเป้าหมายทางธุรกิจในปีที่ผ่านมาอย่างไร
สถานที่แต่ละแห่งล้มเหลวในการบรรลุวัตถุประสงค์หลักที่ไหน?
แขกตอบสนองต่อกระบวนการพื้นฐานของการจองห้องพัก การได้มาซึ่งห้องนั้น การสำรองสิ่งอำนวยความสะดวก การนั่งที่ร้านอาหารของโรงแรม การคิดค่าห้องพัก และแง่มุมอื่นๆ ของการเดินทางได้ดีเพียงใด?
พนักงานสถานที่ซึ่งจัดการกระบวนการเหล่านั้นเพื่อให้ทำงานได้ดีที่สุดนั้นง่ายเพียงใด
คำถามเหล่านี้และอื่น ๆ สามารถเป็นตัววัดที่มีคุณค่าว่าควรลงทุนในเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่ใดและพันธมิตรใหม่ ๆ พร้อมการปฏิบัติจริงที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจที่วางไว้อย่างมั่นคง

3. รวบรวมสมองที่ดีที่สุดในองค์กร – ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหน
บางครั้ง คนที่มีความสามารถและเฉียบแหลมที่สุดในองค์กรก็ถูกมองข้ามไป และมุมมองอันมีค่าจากทั่วทั้งแผนกก็อาจหลงทางในการสับเปลี่ยน การส่งเสริมการมีส่วนร่วมและความคิดในหมู่พนักงานทุกคนในทุกระดับสามารถช่วยให้ผู้นำได้รับมุมมองที่มีคุณค่าเกี่ยวกับวิธีการให้บริการแขกได้ดียิ่งขึ้น

การสร้างช่องทางและฟอรัมที่เข้าถึงได้เพื่อหารือเกี่ยวกับแนวคิด ประสบการณ์ และการสังเกตสามารถช่วยเสริมวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ของบริษัทให้เป็นจริงได้ในอนาคต นอกจากนี้ยังสามารถช่วยสร้างความสามัคคีในทีมที่มีคุณค่า การสื่อสารที่ดีขึ้น และการรักษาผู้มีความสามารถได้ดียิ่งขึ้น

ตัวอย่างข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญบางส่วนจากพนักงานอาจรวมถึง:
ความท้าทายและอุปสรรคต่อความสำเร็จในการสนับสนุนงานประจำวัน
ชัยชนะส่วนตัวและทีมและเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจอื่น ๆ
แนวคิดสำหรับกระบวนการที่ดีกว่าที่ใช้ได้กับทุกสถานที่ ทั้งสำหรับแขกและไม่ใช่
วิธีที่แม่นยำยิ่งขึ้นในการสร้างและวัดมูลค่าที่อาจยังไม่มี แต่ทำได้
การสื่อสารแบบเปิดกว้างและวัฒนธรรมการทำงานร่วมกันเช่นนี้เป็นการรับทราบถึงมุมมองของพนักงาน รวมถึงประสบการณ์และความเชี่ยวชาญอย่างมากมาย ที่สามารถช่วยผู้นำสร้างเส้นทางที่เหมาะสมสำหรับทุกคนและวิสัยทัศน์ที่ทุกคนลงทุนและมีส่วนได้เสียอย่างต่อเนื่อง

4. พิจารณาผลของการอยู่เฉย
การวางแผนสำหรับโรงแรมแห่งอนาคตในบางครั้งสามารถบรรลุผลได้ดีที่สุดโดยคาดการณ์ผลลัพธ์ที่น่าจะเป็นไปได้มากที่สุด หากไม่ดำเนินการใดๆ เลย การใช้เวลาพิจารณาผลที่ตามมาของการยึดติดกับสภาพที่เป็นอยู่สามารถเป็นแรงจูงใจอันทรงพลังในการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ อีกครั้งหนึ่งที่การพิจารณาพื้นฐานด้วยมุมมองที่ตรงไปตรงมา สดใหม่ และหลากหลายทั่วทั้งองค์กรสามารถช่วยแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างมีความหมาย

นอกจากนี้ ความเชี่ยวชาญจากภายนอกสามารถช่วยขจัดความชะงักงันที่อาจเกิดขึ้นได้เมื่อสถานะที่เหนียวแน่นทำให้วิสัยทัศน์ที่เหนียวแน่นและใช้งานได้จริงสำหรับอนาคตลดลง พันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่เหมาะสมที่เข้าใจวัตถุประสงค์และมีกล่องเครื่องมือเพื่อเปิดใช้งานและปรับปรุงสามารถช่วยให้มีความสามารถในการปรับขนาดและรับรองวิวัฒนาการที่มีความหมายสำหรับธุรกิจโรงแรม และเช่นเคย การสื่อสารที่ยอดเยี่ยมตลอดเส้นทางคือสิ่งที่ทำให้สิ่งนี้มีประสิทธิภาพจริงๆ

ทุ่มเทไม่ขาดสาย
ความเห็นอกเห็นใจ ความฉลาด และความสามารถในการขยายขนาดเป็นแนวทางที่มีค่าที่สุดสำหรับธุรกิจใดๆ เมื่อพูดถึงการจินตนาการถึงอนาคตแล้วสร้างมันขึ้นมา ด้วยองค์ประกอบเหล่านี้เป็นรากฐานสำหรับวิสัยทัศน์ของบริษัท อนาคตนั้นจึงไม่ใช่เรื่องลึกลับหรือเป็นนามธรรม มันทำได้อยู่แล้ว

นี่เป็นข่าวดีสำหรับกลุ่มโรงแรมที่มีความมุ่งมั่นอย่างแน่วแน่ต่อประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในฐานะเป้าหมายที่กำลังพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ด้วยเหตุนี้ อนาคตจึงไม่ใช่สิ่งที่องค์กรและผู้นำต้องรอคอย ผู้นำด้านการบริการสามารถทำให้เกิดขึ้นได้ทุกวัน

เพื่อให้เข้าใจถึงวิธีที่ Infor เข้าถึงพันธมิตรที่เชื่อถือได้และโซลูชันเทคโนโลยีเพื่อสนับสนุนความสำเร็จของลูกค้า คุณได้รับเชิญให้ตรวจสอบ หน้าอุตสาหกรรมโรงแรมและรีสอร์ทของเรา

เกี่ยวกับอินฟอร์
อินฟอร์เป็นผู้นำระดับโลกด้านซอฟต์แวร์คลาวด์สำหรับธุรกิจที่เชี่ยวชาญเฉพาะด้านอุตสาหกรรม แอพพลิเคชั่นและบริการระดับองค์กรที่มีความสำคัญต่อภารกิจของ Infor ได้รับการออกแบบมาเพื่อมอบข้อได้เปรียบในการดำเนินงานที่ยั่งยืนพร้อมการรักษาความปลอดภัยและระยะเวลาในการสร้างมูลค่าที่รวดเร็วขึ้น เราหมกมุ่นอยู่กับการส่งมอบผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จให้กับลูกค้า กว่า 60,000 องค์กรในกว่า 175 ประเทศไว้วางใจพนักงาน 17,000 คนของอินฟอร์เพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ ในฐานะบริษัท Koch ความแข็งแกร่งทางการเงิน โครงสร้างความเป็นเจ้าของ และมุมมองระยะยาวช่วยให้เราสามารถส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและเป็นประโยชน์ร่วมกันกับลูกค้าของเรา เข้าไป  ที่www.infor.com

คุณเคยรู้สึกเหมือนกำลังเล่นเกมตีตัวตุ่นด้วยภาพของคุณเมื่อคุณทำการปรับปรุงโรงแรมใหม่หรือไม่?

สถานการณ์การปรับปรุงโรงแรม
โรงแรมของคุณเพิ่งผ่านการปรับปรุงใหม่อย่างสวยงาม คุณจ้างช่างภาพโรงแรมที่ได้รับการรับรองจากแบรนด์ ที่ดีที่สุด ในธุรกิจนี้ และทำการถ่ายภาพใหม่ทั้งหมดในโรงแรมของคุณ ภาพใหม่คุณภาพสูงอยู่ในมือและแสดงพื้นที่หรูหราของคุณได้อย่างสมบูรณ์แบบ

ทีมงานโรงแรมของคุณโหลดภาพใหม่ๆ ลงในแพลตฟอร์มการถ่ายภาพของแบรนด์คุณ และตอนนี้พวกเขาพร้อมแสดงบนเว็บไซต์แล้ว

สิ่งต่อไปที่คุณรู้ ผู้จัดการรายได้ของคุณไปตรวจสอบคู่แข่งของคุณบน Expedia หรือ Booking.com แล้วพวกเขาก็เห็นภาพเก่าที่แสดงโรงแรมของคุณในรายชื่อ

ทีมของคุณรับรองกับคุณว่าภาพเก่า ๆ ถูกลบออกจากรายการเมื่อทำการ ตรวจ สอบOTA

ใครบางคนในทีมของคุณเข้าไปลบรูปภาพนั้นอีกครั้ง และในวันถัดไปหรือสัปดาห์หน้า รูปภาพที่น่ารำคาญนั้นก็เกิดขึ้นอีกครั้ง

มันเกิดขึ้นได้อย่างไร?
มีสองสิ่งที่ต้องตรวจสอบซึ่งน่าจะเป็นสาเหตุของการเผยแพร่ภาพเก่าเหล่านี้: เครือข่ายการจัดจำหน่ายของแบรนด์ของคุณและ Yext

เครือข่ายการจัดจำหน่าย: VFM Leonardo
สำหรับโรงแรม Marriott และ IHG
แต่ละแบรนด์ใช้เครือข่ายการจัดจำหน่ายที่เผยแพร่ภาพไปยัง OTA และรายชื่อท้องถิ่นต่างๆ หากคุณได้โหลดภาพใหม่และไม่ได้ร้องขอหรือทำการตรวจสอบเครือข่ายการจัดจำหน่ายของคุณ คุณจะพบกับปัญหานี้

ทั้ง Marriott และ IHG ใช้เครือข่ายการจัดจำหน่าย“VFM Leonardo ”เลโอนาร์โดผลักรูปภาพออกไปยัง Expedia ไม่ใช่ booking.com หากคุณโหลดรูปภาพลงใน Expedia และบริษัทในเครือด้วยตนเอง Leonardo จะเขียนทับทุกสิ่งที่คุณทำ และจะอัปเดตเครือข่ายของ Expedia ทุกคืน Leonardo ยังผลักดันไปยังไซต์อื่น ๆ เช่น AAA

หากต้องการขอการตรวจสอบภาพที่อยู่ภายใน Leonardo คุณต้องติดต่อแบรนด์เพื่อส่งภาพให้คุณ

สำหรับ Marriott โปรดติดต่อทีมสนับสนุนสินทรัพย์ดิจิทัลที่digital.asset.support@marriott.com

สำหรับ IHG โปรดติดต่อทีม Channels ที่channel@ihg.com

ทั้งสองจะส่งภาพปัจจุบันที่ดึงมาจาก Leonardo จากที่นี่ คุณสามารถตอบกลับด้วยภาพที่คุณต้องการลบ และทีมงานจะส่งคำขอไป

เครือข่ายการจัดจำหน่าย: ICE Portal
สำหรับโรงแรมฮิลตัน
ฮิลตันใช้ช่องทางการจัดจำหน่ายที่แตกต่างกัน ICE Portal ICE Portal ดึงรูปภาพไปยัง Expedia, Agoda/Priceline และอื่นๆ

Hilton อนุญาตให้คุณทำการตรวจสอบด้วยตนเองผ่านเกตเวย์เนื้อหา เมื่อนำทางไปยังพื้นที่นี้ภายใน Content Gateway คุณสามารถเห็นภาพทั้งหมดที่ ICE Portal มีในการแจกจ่าย หากต้องการลบรูปภาพ ให้กรอกแบบฟอร์มและระบุรหัสสินทรัพย์ของรูปภาพที่ต้องการลบ

**โปรดทราบ ICE Portal ไม่ได้ส่งไปที่ Booking.com คุณต้องโหลด OTA นี้ด้วยตนเอง

รูปภาพพอร์ทัล ICE – ช่องทางการจัดจำหน่ายของฮิลตัน— ภาพถ่ายโดย Cogwheel Marketingรูปภาพพอร์ทัล ICE – ช่องทางการจัดจำหน่ายของฮิลตัน— ภาพถ่ายโดย Cogwheel Marketing
รูปภาพพอร์ทัล ICE – ช่องทางการจัดจำหน่ายของฮิลตัน— ภาพถ่ายโดย Cogwheel Marketing
เครือข่ายการจัดจำหน่าย: YEXT
สำหรับ Marriott, Hilton และ IHG
ผู้ร้ายรายต่อไปของภาพเก่าที่แสดงในช่องต่างๆ คือ Yext

แบรนด์หลักทั้งหมด Marriott, Hilton และ IHG ใช้ Yext
Yext เป็นบริการ SEO ในพื้นที่ที่เผยแพร่เนื้อหาและรูปภาพไปยังเว็บไซต์และไดเรกทอรีจำนวนมาก รวมถึง Google My Business, Bing Maps, Waze และอื่นๆ

ทั้ง Hilton และ Marriott อนุญาตให้คุณจัดการรายชื่อ Yext ของคุณเอง

สำหรับ Marriott ในการเข้าถึง Yext ให้กรอกแบบฟอร์มคำขอ SEO ในพื้นที่ใน mPortal และส่งไปยังแบรนด์ คุณควรเข้าถึงได้ภายในสองสามวัน

สำหรับฮิลตัน คุณจะต้องกรอกแบบฟอร์มคำขอการตลาดและอีคอมเมิร์ซ อีกครั้ง คุณควรเข้าถึงได้ภายในสองสามวัน

เมื่อคุณเข้าถึง Yext แล้ว คุณสามารถดูข้อมูลในรายชื่อของคุณได้ ภายใต้ส่วนภาพถ่าย ดำเนินการตรวจสอบและลบภาพเก่าโดยเพียงแค่ลบภาพที่ล้าสมัยออกจากแกลเลอรี่ภาพ

การลบรูปภาพใน Yext— รูปภาพโดย Cogwheel Marketingการลบรูปภาพใน Yext— รูปภาพโดย Cogwheel Marketing
การลบรูปภาพใน Yext— รูปภาพโดย Cogwheel Marketing
ฉันได้ตรวจสอบเครือข่ายการจัดจำหน่ายข้างต้นแล้วและยังมีปัญหาอยู่
หลังจากตรวจสอบทั้ง Yext และช่องทางการจัดจำหน่ายของแบรนด์ของคุณแล้ว และคุณยังพบภาพเก่า ๆ ปรากฏขึ้นบน Google คุณสามารถตั้งค่าสถานะภาพเหล่านั้นเพื่อนำออกโดยกดปุ่ม”ตั้งค่าสถานะ”ที่ด้านล่างของภาพบน Google แล้วเลือกเหตุผล ควรลบภาพ

การตั้งค่าสถานะ Google Image สำหรับการลบ— รูปภาพโดย Cogwheel Marketingการตั้งค่าสถานะ Google Image สำหรับการลบ— รูปภาพโดย Cogwheel Marketing
การตั้งค่าสถานะ Google Image สำหรับการลบ— รูปภาพโดย Cogwheel Marketing
เมื่อคุณตั้งค่าสถานะรูปภาพจาก Google อัปเดตโปรไฟล์ Yext และตรวจสอบช่องทางการจัดจำหน่ายแล้ว คุณจะไม่มีปัญหากับรูปภาพเก่าปรากฏขึ้นโดยไม่คาดคิดอีกต่อไป เครือข่ายการกระจายสินค้าอาจดูเหมือนต่อต้านคุณ แต่ในความเป็นจริง เครือข่ายดังกล่าวช่วยให้ข้อมูลและรูปภาพของโรงแรมของคุณลื่นไหลทั่วทั้งเว็บ

สล็อตยูฟ่าเบท เว็บเดิมพันสล็อต เว็บสมัครสล็อต เว็บเล่นสล็อต

สล็อตยูฟ่าเบท เว็บเดิมพันสล็อต เว็บสมัครสล็อต เว็บเล่นสล็อต เล่นเกมสล็อต สมัครเว็บ UFABET สล็อตยูฟ่าเบท สล็อต UFABET เล่นสล็อต UFABET เล่นสล็อตผ่านเว็บ ปั่นสล็อตเว็บไหนดี สมัครยูฟ่าสล็อต เว็บยูฟ่าสล็อต สมัครสล็อตยูฟ่าเบท สล็อตยูฟ่า สมัครเล่น UFABET สมัครแทงบอล UFABET ฤดูร้อนครั้งแรกหลังจากที่ประเทศส่วนใหญ่ยกเลิกข้อจำกัดการเดินทางที่เกี่ยวข้องกับโควิดส่วนใหญ่ ได้ปลดปล่อยยุคแห่งการเดินทางเพื่อแก้แค้น

ในช่วงสองปีที่ผ่านมา ผู้เชี่ยวชาญจำนวนนับไม่ถ้วนได้ทำนายไว้ สภาการเดินทางและการท่องเที่ยวแห่งโลกคาดการณ์ว่าการใช้จ่ายด้านการเดินทางจะเพิ่มขึ้น 94% ในปี 2565เมื่อเทียบกับปี 2564 ตอนนี้ความต้องการที่เพิ่มขึ้นเป็นพิเศษก็มาถึงแล้ว

ตลาดส่วนใหญ่ได้เห็นผลลัพธ์ที่น่าทึ่งแล้ว ตามSTRหลายภูมิภาคกำลังจับคู่หรือแม้กระทั่งเอาชนะผลลัพธ์ปี 2019 ของพวกเขา

และในขณะที่คนส่วนใหญ่จองทริปฤดูร้อนแล้ว แต่ก็ยังมีเวลาที่จะใช้ประโยชน์สูงสุดจากยุคการเดินทางเพื่อแก้แค้น และเพิ่มจำนวนการเข้าพักและรายได้ของโรงแรมของคุณด้วยการกำหนดราคาเชิงรุกที่ชาญฉลาด

การกำหนดราคาเชิงรุกที่ชาญฉลาดคืออะไร
กล่าวโดยย่อ การกำหนดราคาเชิงรุกที่ชาญฉลาดจะพิจารณาภาพรวมเมื่อกำหนดราคาห้องพักที่เหมาะสมที่สุด ซึ่งหมายถึงการใช้ประโยชน์จากข้อมูลระดับบนสุดของช่องทาง เช่น การค้นหาเที่ยวบินหรือแรงกดดันในการค้นหาโดยรวม เพื่อทำความเข้าใจการพัฒนาความต้องการในตลาดของคุณ

ที่เผยให้เห็นว่าความต้องการสร้างขึ้นที่ไหนและเร็วแค่ไหน แม้กระทั่งก่อนที่การจองจะเริ่มเข้ามา การรู้สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถปรับราคาของคุณตามนั้น และกำหนดเป้าหมายตลาดหรือกลุ่มแขกที่เหมาะสมด้วยกิจกรรมส่งเสริมการขาย

การนำแนวทางนี้ไปใช้จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากทุกโอกาสในการสร้างรายได้ในช่วงซัมเมอร์นี้ เป็นกุญแจสำคัญในการใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงในนาทีสุดท้ายและความผันแปรที่ไม่คาดคิดในตลาด

การใช้RMS แบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบที่รวบรวมและประเมินข้อมูลและอัตราการอัปเดตแบบเรียลไทม์คือทางออกที่ดีที่สุดของคุณ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าราคาของคุณสะท้อนถึงการพัฒนาของตลาดล่าสุดเสมอ เพื่อให้คุณจับจองได้สูงสุด

เนื่องจากเงื่อนไขยังคงคาดเดาไม่ได้และรูปแบบการจองในอดีตไม่ได้ให้ภาพที่ถูกต้องของอุปสงค์ในอนาคต โปรดอย่าลืมมองหา RMS ที่ใช้ข้อมูลการค้นหาคุณภาพสูงด้วย

ตัวอย่างที่ดีคือความร่วมมือด้านผลิตภัณฑ์ระหว่าง Atomize และ trivagoที่จะช่วยให้คุณสร้างรายได้มากขึ้นด้วยการทำความเข้าใจความต้องการในอนาคต

“ข้อมูลการค้นหาของ trivago เป็นทรัพย์สินที่มีค่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการเดินทางที่เกี่ยวข้องกับโควิดและสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจที่เปลี่ยนแปลงไป การแสดงข้อมูลของเราผ่าน Atomize จะช่วยให้ชุมชนโรงแรมในการสำรวจสภาพแวดล้อมใหม่ที่ท้าทายนี้ได้ดีขึ้น: การตัดสินใจด้านราคาแบบเรียลไทม์จะช่วยเพิ่มความสามารถในการสร้างรายได้ของโรงแรม” Alexander Forstbach ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูลของ trivago . กล่าว

วิธีใช้การกำหนดราคาเชิงรุกเพื่อเพิ่มรายได้โรงแรมสูงสุดหลังโควิดในฤดูร้อนนี้

แขกหลายคนจองทริปล่วงหน้า ซึ่งหมายความว่าคุณอาจมีธุรกิจที่จองไว้อยู่แล้ว

แต่บางคนยังไม่แน่ใจเกี่ยวกับข้อจำกัดและความปลอดภัย ดังนั้นพวกเขาจึงรอจนถึงนาทีสุดท้ายเพื่อวางแผนวันหยุด สำหรับนักเดินทางโดยธรรมชาติเหล่านี้ การเดินทางภายในประเทศหรือระยะสั้นจะง่ายกว่า แบบสำรวจของ Booking.comสะท้อนถึงสิ่งนี้ OTA เมื่อเร็ว ๆ นี้พบว่าในหมู่ชาวยุโรป 38% ต้องการพักผ่อนในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ในขณะที่ 32% กำลังวางแผนพักระยะสั้นในเมือง

สำหรับคุณ นี่หมายความว่ายังมีโอกาสที่จะได้รับการจองระยะสั้นและเพิ่มอัตราการเข้าใช้และรายได้สูงสุด

มีสามวิธีที่ตรงไปตรงมาในการทำเช่นนี้:
ข้อเสนอที่ดีสำหรับการจองในนาทีสุดท้าย:ดูว่ามีอะไรในตลาดของคุณบ้าง คุณจะทำให้ดีลของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้นได้อย่างไร
โปรโมชั่นที่ตรงเป้าหมาย:ใช้โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์เพื่อแสดงข้อเสนอของคุณต่อหน้านักท่องเที่ยวในประเทศของคุณ ตลาดต้นทางที่สามารถเข้าถึงคุณด้วยรถยนต์หรือเที่ยวบินระยะสั้นก็อาจเป็นทางเลือกที่ดีเช่นกัน
ตรวจสอบสนามบินในพื้นที่:หากสถานการณ์ที่สนามบินใกล้เคียงของคุณวุ่นวายเกินไป คุณอาจต้องการมุ่งเน้นไปที่ตลาดที่ขับรถไป
เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับช่วงปิดฤดูกาลที่กำลังจะมาถึง
ราคาช่วงพีคซีซั่นและสนามบินที่พลุกพล่านอาจทำให้บางคนต้องเลื่อนการเดินทางออกไปในตอนนี้ พวกเขาอาจมองว่าเมื่อสิ้นสุดฤดูกาล เมื่อสิ่งต่างๆ เริ่มช้าลง เป็นทางเลือกหนึ่ง แม้ว่าตอนนี้คุณจะยุ่ง แต่อย่าลืมช่วงเวลานี้และคอยดูว่าความต้องการมีการพัฒนาไปอย่างไร

อีกครั้ง สร้างข้อเสนอที่ดึงดูดใจสำหรับแขกนอกฤดูกาลและกำหนดเป้าหมายตลาดแหล่งที่มาที่มีแนวโน้มมากที่สุดของคุณด้วยโฆษณาและโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้อง

การทำเช่นนี้จะง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยRMS เช่น Atomize ช่วยให้คุณสามารถใช้การกำหนดราคาเชิงรุกที่ชาญฉลาดในแบบเรียลไทม์ โดยทำให้ทุกอย่างเป็นอัตโนมัติตั้งแต่การรวบรวมข้อมูลไปจนถึงการให้คะแนนการอัปเดต

สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มรายได้และการเข้าพักให้กับโรงแรมของคุณแม้ว่าความต้องการโดยรวมจะลดลงในช่วงปลายฤดูร้อน

หากคุณสงสัยว่าสิ่งนี้สามารถทำงานที่โรงแรมของคุณ ได้ หรือไม่ โปรด ติดต่อ เรายินดีที่จะแสดงให้คุณเห็นว่า Atomize สามารถช่วยให้คุณได้ผลลัพธ์สูงสุดแม้ในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูงและต่ำ

เกี่ยวกับ Atomize
Atomize ซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่ในสวีเดน ช่วยให้โรงแรมทั่วโลกเพิ่มรายได้สูงสุดด้วยการกำหนดราคาที่เหมาะสมที่สุดต่อประเภทห้องโดยอัตโนมัติ Atomize นำเสนอซอฟต์แวร์การจัดการรายได้แบบลีนที่สร้างขึ้นสำหรับเจ้าของโรงแรมที่ต้องการทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง

ใช้ในกว่า 50 ประเทศใน 5 ทวีป โดยที่พักอยู่ในช่วง 50 ถึง 1,250 ห้อง ในปี 2019 Atomize เป็น RMS แรกในการแก้ปัญหาการปรับราคาแบบเรียลไทม์ ซึ่งเปิดโอกาสให้ลูกค้าของเราได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดของตน การนำเสนอผลิตภัณฑ์ Atomize เข้ากันได้ดีกับโรงแรมและกลุ่มโรงแรมที่กำลังเผชิญกับความเป็นจริงใหม่ที่มีทรัพยากรพนักงานน้อยลงและความต้องการระบบอัตโนมัติที่เพิ่มขึ้นและอัตรากำไรที่เพิ่มขึ้น

Atomize RMS แสดงให้เห็นว่าโซลูชันเทคโนโลยีที่ทันสมัยสำหรับการดำเนินงานที่ใหญ่ขึ้นไม่จำเป็นต้องซับซ้อนและมีค่าใช้จ่ายสูงในการดำเนินการ

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Atomize โปรดไป ที่ atomize.comหรือติดตามเราได้ที่@Atomize ทุกวันนี้ โรงแรมมีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่งจนเราแทบไม่เคยนึกถึงมันหรือที่มาของมันอย่างลึกซึ้ง แต่ประวัติศาสตร์ของพวกเขาย้อนกลับไปในสมัยกรีกโบราณในฐานะ“สถานประกอบการที่จัดหาที่พัก อาหาร และบริการอื่นๆ สำหรับนักเดินทาง ”

โดยธรรมชาติแล้ว โรงแรมเริ่มต้นด้วยการสนับสนุนทางเทคโนโลยีเพียงเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม ในประวัติศาสตร์อันยาวนานของโรงแรมได้รับผลกระทบจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีหลายอย่าง และในด้านที่หลากหลาย เช่น การคมนาคมขนส่ง พลังงาน การสื่อสาร และเครือข่าย หนึ่งในความก้าวหน้าครั้งสำคัญเหล่านี้คืออินเทอร์เน็ต ซึ่งนำเว็บและตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA)

แล้วอะไรจะเป็นบทต่อไปสำหรับโรงแรมในแง่ของวิวัฒนาการทางเทคโนโลยี? อ่านต่อไปเพื่อหาข้อมูล.

วิวัฒนาการของเทคโนโลยีโรงแรม
เทคโนโลยีทั้งหมดต้องการเครือข่ายหรือระบบการจัดจำหน่าย ด้วยไฟฟ้า เช่น เรามีโครงข่ายไฟฟ้า ในช่วงแรกเริ่ม มีเพียงไม่กี่บริษัทเท่านั้นที่สร้างกริดดังกล่าว เพราะมันซับซ้อนมหาศาลและต้องการความเชี่ยวชาญระดับสูงซึ่งไม่มีให้บริการในวงกว้าง เราเรียกสิ่งนี้ว่าระยะการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมในช่วงต้น ในส่วนของการแจกจ่ายออนไลน์ของโรงแรม OTA เป็นผู้บุกเบิกที่สร้างตารางการจัดจำหน่าย พวกเขาทำให้เทคโนโลยีนี้เข้าถึงได้สำหรับโรงแรม โดยเปิดโลกของการเผยแพร่ทางออนไลน์ให้กับพวกเขา โรงแรมทั้งหมดต้องทำคือเชื่อมต่อ

เนื่องจากเทคโนโลยีมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การเข้าถึงกริดจึงง่ายขึ้นและเราเข้าสู่ขั้นตอนการนำไปใช้ ในขณะที่สิ่งที่เราเรียกว่าเว็บ 2.0 แพร่กระจาย โรงแรมตระหนักดีว่ากลยุทธ์การกระจาย OTA ของพวกเขาทำให้เกิดปัญหาที่ต้องแก้ไข: แบรนด์ของพวกเขาไม่มีการป้องกัน และต้นทุนต่อการจองสูงหรือสูงกว่าช่องทางการขายออฟไลน์แบบเดิม ที่แย่ที่สุดคือโรงแรมพึ่งพาผู้เล่นเหล่านี้มากขึ้น

ณ จุดนี้ กลุ่มโรงแรมรายใหญ่เริ่มลงทุนในการออกแบบเครื่องมือของตนเองสำหรับเครื่องมือค้นหาและการจอง แม้ว่าโครงสร้างพื้นฐานของเว็บจะใช้งานได้ง่ายขึ้น แต่ก็ยังอยู่ไกลเกินเอื้อมถึงโรงแรมส่วนใหญ่ จนกระทั่งผู้ให้บริการเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมระบุช่องว่างในตลาดและเริ่มสร้างโซลูชันเทคโนโลยีเพื่อช่วยให้โรงแรมอิสระยกระดับสนามแข่งขัน

หลังจากภาวะเศรษฐกิจตกต่ำในปี 2020 โรงแรมต่างตระหนักดีว่าพวกเขาต้องการกลยุทธ์ที่แข็งแกร่งสำหรับการจองโดยตรงมากกว่าที่เคย พร้อมด้วยเว็บไซต์และระบบการจองของตนเอง จึงรับประกันได้ว่าโรงแรมจะไม่พึ่งพาบุคคลที่สามสำหรับธุรกิจของตน จากข้อมูลการตลาดจากกลุ่มโรงแรมของ GuestCentricไม่ต้องสงสัยเลยว่าดาวที่สว่างที่สุดของการระบาดใหญ่คือช่องทางตรง ตลอดปี 2020 การจองโรงแรมโดยตรงเติบโตอย่างมีนัยสำาคัญและแซงหน้า OTA ยักษ์ใหญ่อย่าง Booking และ Expedia อย่างต่อเนื่อง

การเพิ่มขึ้นนี้ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ เมื่อจำเป็นต้องมีความยืดหยุ่นและการบริการลูกค้าที่เหนือกว่า OTA ก็ไม่อยู่ที่นั่น แคมเปญการตลาดออนไลน์ปิดตัวลง และแขกได้เปิดเผยความต้องการที่ชัดเจนในการสื่อสารโดยตรงกับโรงแรมมากกว่าผ่าน OTA

บทความเพิ่มเติมโดย Guestcentric

โรงแรมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงในอุปสงค์นี้ โดยใช้กลยุทธ์การจองโดยตรงที่ได้ผลดีในท้ายที่สุด หากไม่มีโฆษณาจาก OTA และโปรแกรมค้นหาเมตาอื่นๆ โรงแรมที่มีเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมก็เริ่มปรากฏเป็นผลลัพธ์แรกบนเครื่องมือค้นหาของ Google

ยุคแห่งปัญญาประดิษฐ์
ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กลายเป็นสิ่งที่คลั่งไคล้และเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเทคโนโลยี ทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีได้ทำงานเกี่ยวกับโครงสร้างพื้นฐานและบริการ เพื่อทำให้เทคโนโลยีนี้สามารถเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับนักพัฒนาและบริษัทด้านเทคโนโลยี ฉันเชื่อว่าตอนนี้เราอยู่ในขั้นตอนการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม

จากมุมมองของอิสระของโรงแรม ตอนนี้เป็นเวลาที่จะโอบรับความท้าทายและโอกาสของเทคโนโลยีใหม่อีกครั้ง โดยการขี่คลื่นเทคโนโลยีลูกต่อไป เพราะเราอยู่ในยุคของ AI

ราคาส่วนบุคคล – ขั้นตอนต่อไปในการแสดงตนทางออนไลน์ของโรงแรม?
AI คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับข้อมูล มีการเผยแพร่การศึกษาจำนวนมากเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทางออนไลน์และวิธีที่ช่วยให้ขายได้มากขึ้นหรือเพิ่มรายได้ผ่านเทคนิคการขายต่อเนื่องหรือการปรับราคา แต่ในทางปฏิบัติสำหรับโรงแรมหมายความว่าอย่างไร

แขกของโรงแรมไม่เหมือนกันทุกคน และไม่ใช่ทุกคนที่ใช้ผลิตภัณฑ์และประสบการณ์เดียวกันในสถานที่ให้บริการ หากจุดข้อมูลออนไลน์ เช่น แหล่งที่มาของการเข้าชมและการคลิก ให้ข้อมูลเกี่ยวกับความตั้งใจของแขก ข้อมูลใน CRM ของโรงแรมก็น่าสนใจเช่นกัน เพราะเป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าแขกต้องการอะไรจริงๆ

ด้วยการรวมข้อมูลจาก CRM ของคุณกับพฤติกรรมออนไลน์ของแขก คุณสามารถสร้างข้อเสนอที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริงสำหรับแขก ข้อเสนอไม่เพียงแต่สามารถปรับให้เป็นแบบส่วนตัวเท่านั้น แต่อัลกอริธึมยังสามารถกำหนดราคาส่วนบุคคลได้อีกด้วย ด้วย AI เราสามารถปรับแต่งราคาแบบเรียลไทม์สำหรับระบบการจองโรงแรมได้

โรงแรมคาสิโนให้ตัวอย่างที่ดีในการรวมข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ เพื่อกำหนดราคาส่วนบุคคลตามโปรไฟล์แขก หากจอห์นซึ่งไม่ใช่ผู้เล่นกำลังจองห้องพักเพื่อสนุกสนานในยามค่ำคืนที่คาสิโนกับเพื่อน ๆ เขาจะมีราคาที่แตกต่างจากมาร์ธาเพื่อนที่ดีของเขาซึ่งเป็นผู้เล่นประจำในคาสิโนเดียวกัน

แต่นี่ไม่ได้หมายความว่าผู้เล่นปกติทุกคนจะมีราคาเท่ากันกับมาร์ธา ไม่ได้หมายความว่ามาร์ธาจะมีราคาเท่ากันทุกครั้งที่จองโรงแรม ยิ่ง Martha เยี่ยมชมโรงแรมมากเท่าไหร่ อัลกอริทึมก็จะยิ่งรู้จักเธอมากขึ้นเท่านั้น และจะแยกแยะข้อมูลนี้พร้อมกับข้อมูลโรงแรม เช่น อัตราการเข้าพัก สภาพอากาศ กิจกรรม และอื่นๆ อีกมากมายเพื่อให้ Martha ได้ราคาที่เหมาะสมกับโปรไฟล์ของเธอมากที่สุด ณ เวลานั้น

ไม่ว่าคุณจะวิเคราะห์การคลิกเพื่อดูเจตนาของแขกหรือเจาะลึกใน CRM เพื่อดูว่าลูกค้าชื่นชอบผลิตภัณฑ์ใด คุณสามารถใช้เมตริกเหล่านี้เพื่อกำหนดราคาสำหรับแขกของคุณได้ แต่อย่าลืมว่า ยิ่งคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับแขกของคุณมากเพียงใด ผ่านทางการเดินทางของพวกเขาผ่านเว็บไซต์ของคุณหรือข้อเสนอที่พวกเขาจ่ายไป คุณก็จะยิ่งสามารถปรับราคาสำหรับแขกได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น

สิ่งสำคัญคือต้องบอกว่าส่วนบุคคลนั้นไม่มีความหมายเหมือนกันกับราคาที่ต่ำกว่า วัตถุประสงค์คือเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงของเว็บไซต์และกลไกการจองของคุณโดยให้ราคาที่สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า

บทสรุป
ทางข้างหน้าน่าตื่นเต้น ปัจจุบัน AI เป็นเรื่องธรรมดาในหลายๆ ด้านของชีวิต และในแง่มุมที่เรามองข้ามไป ซึ่งรวมถึงแอป รถยนต์ และแม้แต่เครื่องใช้ในบ้าน ปรากฏการณ์นี้จะแพร่หลายขึ้นในโลกดิจิทัลของโรงแรม ตลอดขั้นตอนที่แตกต่างกันมากของ การเดินทาง ออนไลน์ของแขกแต่ละคน

ขณะนี้โรงแรมต่างๆ เป็นเจ้าของการแสดงตนทางออนไลน์แล้ว ก็ถึงเวลายกระดับสนามแข่งขันอีกครั้งด้วยการย้ายเสาประตูและนำเทคโนโลยีที่ OTA ใช้งานอยู่แล้วมาใช้

อีกครั้งที่เครือข่ายการจัดจำหน่ายกำลังขยายตัว คุณเพียงแค่ต้องเชื่อมต่อ

เกี่ยวกับ GuestCentric
GuestCentricเป็นผู้ให้บริการชั้นนำด้านซอฟต์แวร์และบริการการตลาดดิจิทัลบนคลาวด์ ซึ่งช่วยให้เจ้าของโรงแรมที่ไม่ธรรมดาสามารถโปรโมตแบรนด์ของตน กระตุ้นการจองโดยตรง และเชื่อมต่อกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มดิจิทัลทั้งหมด แพลตฟอร์ม all-in-one ของ GuestCentric ช่วยให้โรงแรมมีโซลูชันแบบครบวงจรเพียงโซลูชันเดียวสำหรับจัดการการเดินทางออนไลน์ของแขก: เว็บไซต์ที่ได้รับรางวัลและมีผลกระทบสูง ระบบการจองแบบบูรณาการที่ใช้งานง่าย เครื่องมือการตลาดและการเผยแพร่โซเชียลมีเดีย รหัสลูกโซ่ GDS และตัวจัดการช่องสัญญาณเพื่อเสนอห้องพักบน Amadeus, Booking.com, Expedia, Galileo, Google, Sabre, TripAdvisor และช่องทางอื่นๆ อีกหลายร้อยช่องทาง GuestCentric เป็นผู้ให้บริการโซลูชั่นที่น่าภาคภูมิใจที่เพิ่มการจองโดยตรงให้กับกลุ่มโรงแรมและโรงแรมอิสระจากคอลเลกชั่น เช่น Design Hotels, Great Hotels of the World, Leading Hotels of the World, Relais & Chateaux, โรงแรมหรูขนาดเล็กและโรงแรมเดนมาร์กขนาดเล็ก GuestCentric นำเสนอใน Skift Travel Tech 250 ซึ่งเป็นรายชื่อบริษัทเทคโนโลยีการเดินทางชั้นนำ 250 แห่งที่หล่อหลอมประสบการณ์การเดินทางในยุคปัจจุบัน

ตามรายงานของ GlobalData ฉบับ ล่าสุด มีการประกาศ ข้อตกลง 573 รายการ (รวมถึงการควบรวมกิจการ การลงทุนภาคเอกชน และการจัดหาเงินทุนร่วม) ในอุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยวทั่วโลก (T&T) ในช่วงครึ่งแรกของปี 2565 ซึ่งสะท้อนการเพิ่มขึ้น 3.1% ในช่วงเวลาเดียวกัน ปีที่แล้ว. อย่างไรก็ตาม ก่อนที่จะสรุปข้อตกลงเหล่านี้ สินทรัพย์นั้นจำเป็นต้องได้รับการประเมินมูลค่า ดังนั้นเราจะกำหนดมูลค่าตลาดของโรงแรมได้อย่างไรและมูลค่าตามหมวดโรงแรมเป็นอย่างไร? เทคนิคการประเมินมูลค่าหลักจะกล่าวถึงโดยย่อในบทความนี้

มูลค่าตลาดของโรงแรมคำนึงถึงมูลค่าของส่วนประกอบที่แตกต่างกันทั้งหมด รวมถึงที่ดิน อาคาร เฟอร์นิเจอร์และอุปกรณ์ สินค้าคงเหลือ เงินทุนหมุนเวียน และมูลค่าทางธุรกิจอื่นๆ โดยมูลค่าทางธุรกิจอื่น ๆ เราหมายถึงพรีเมี่ยมหรือส่วนลดที่จะคำนวณตามผลการปฏิบัติงานของโรงแรม

วิธีการประเมินมูลค่าโรงแรมที่ใช้กันทั่วไปมีสามวิธี: วิธีเปรียบเทียบการขาย วิธีวิธีต้นทุน และวิธีการสร้างมูลค่ารวมของรายได้

1. วิธีเปรียบเทียบการขาย:ในแนวทางนี้ มูลค่าตลาดจะประมาณการโดยเปรียบเทียบราคาขายของธุรกรรมล่าสุดที่เกี่ยวข้องกับอสังหาริมทรัพย์ที่คล้ายคลึงกันกับโรงแรมตามหัวข้อ ความแตกต่าง (ความแตกต่าง) จะถูกหักด้วยการปรับราคาเหล่านี้อย่างเหมาะสม ความแตกต่างเหล่านี้อาจเกี่ยวข้องกับลักษณะการทำธุรกรรม เช่น สิทธิการเช่า/สิทธิการถือครอง เงื่อนไขทางการเงิน เงื่อนไขหลังการขาย และสภาวะตลาดที่เป็นอยู่ ตลอดจนลักษณะทรัพย์สิน เช่น แบรนด์/ไม่มีตราสินค้า ประสิทธิภาพ ที่ตั้ง สภาพร่างกาย และสิ่งอำนวยความสะดวก

วิธีเปรียบเทียบการขายมักจะให้ค่าประมาณที่น่าเชื่อถือสูงสำหรับสินทรัพย์ เช่น ที่ดินเปล่าและอพาร์ทเมนท์ที่อยู่อาศัย เนื่องจากมีการปรับเปลี่ยนเพียงเล็กน้อยและค่อนข้างง่ายในการคำนวณ อย่างไรก็ตาม วิธีนี้ซับซ้อนกว่ามากสำหรับโรงแรม เนื่องจากต้องมีการปรับเปลี่ยนหลายอย่างและการประเมินค่าได้ยาก

2. วิธีวิธีต้นทุน:ในวิธีวิธีต้นทุน (หรือเรียกอีกอย่างว่าวิธีต้นทุนทดแทน) มูลค่าตลาดจะประมาณการโดยการคำนวณต้นทุนปัจจุบันของการเปลี่ยนอาคารโรงแรม หักค่าเสื่อมราคา โดยทั่วไป ค่าทดแทนจะประมาณการแบบต่อห้องหรือเป็นตารางฟุต* จากนั้นมูลค่าของที่ดินจะถูกบวกเข้ากับประมาณการต้นทุนทดแทนที่คิดค่าเสื่อมราคาเพื่อให้ได้มูลค่าประมาณการทั้งหมด

วิธีต้นทุนมักไม่ค่อยใช้ในการประเมินมูลค่าโรงแรมที่มีอยู่ เนื่องจากทรัพย์สินของโรงแรมเหล่านี้มีความเสี่ยงต่อการเสื่อมสภาพทางกายภาพ แบรนด์/เครือที่ไม่มีแบรนด์ และปัจจัยภายนอก และการสูญเสียมูลค่านั้นยากที่จะหาจำนวนเนื่องจากขาดหน่วยงาน/สมาคมที่รายงานต้นทุนที่รับรู้

3. The Income Capitalization Approach:วิธีการประเมินมูลค่าธุรกิจนี้เป็นการประเมินธุรกิจอย่างต่อเนื่องมากกว่ามูลค่าของอาคารและที่ดินเนื่องจากโรงแรมเป็นสินทรัพย์ที่สร้างรายได้ซึ่งซื้อเพื่อรับรู้ผลกำไรในอนาคต Income Capitalization Method จำลองเหตุผลและกลยุทธ์ในการลงทุนของผู้ซื้อที่มีความรู้อย่างใกล้ชิด ทำให้เป็นวิธีที่นิยมใช้ในการประเมินสินทรัพย์ที่สร้างรายได้และได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็น Gold Standard Method สำหรับการประเมินมูลค่าโรงแรม

วิธีคำนวณรายได้เป็นทุนจะประมาณมูลค่าปัจจุบันจากรายได้ในอนาคตที่คาดการณ์ไว้จากสินทรัพย์ของโรงแรม รายได้ในอนาคตรวมถึงรายได้สุทธิประจำปีบวกกับรายได้สุทธิจากการขายทรัพย์สินของโรงแรมในอนาคต ด้วยการใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่และ การวิเคราะห์ กระแสเงินสดลดเราแปลงรายได้ในอนาคตนี้ให้เป็นตัวแทนของมูลค่าตลาด ณ เวลาที่ทำการวิเคราะห์ คุณลักษณะที่โดดเด่นของการวิเคราะห์กระแสเงินสดลดคือคำนึงถึงอัตราผลตอบแทนในตลาดที่คาดหวัง สิทธิประโยชน์ทางภาษีเฉพาะประเทศ และอัตราผลตอบแทนที่คาดหวังจากนักลงทุนและผู้ให้กู้ตราสารทุน

ในอุตสาหกรรมโรงแรม เรามักจะเน้นการบริการลูกค้าและการกู้คืนการบริการลูกค้า

บริการลูกค้าคือความช่วยเหลือและคำแนะนำที่ให้กับลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของโรงแรมตามความจำเป็น

และการกู้คืนการบริการลูกค้าได้แสดงถึงความสามารถของโรงแรมในการแก้ปัญหาของลูกค้าที่ไม่พอใจผ่านการบริการลูกค้าที่ดี

หลักการของการบริการลูกค้าและการกู้คืนการบริการลูกค้าสร้างขึ้นจากข้อมูลจากแบบสำรวจ ฟอรัมลูกค้า การตรวจสอบ การตรวจสอบ การวิจัยลูกค้าโดยเฉพาะ การทบทวน และเครื่องมือการจัดการชื่อเสียง

และผลลัพธ์จากข้อมูลนี้ได้กำหนดทุกอย่างตั้งแต่โบนัสพนักงานโรงแรมและค่าตอบแทนผู้บริหาร ไปจนถึงการตัดสินใจลงทุนเชิงกลยุทธ์

แต่วันนี้เราอยู่ในโลกใหม่ที่มีความต้องการของลูกค้าที่แปลกใหม่ซึ่งต้องการให้โรงแรมคิดนอกกรอบเดิมๆ

ปัจจุบัน โรงแรมมีโอกาสค้นพบข้อมูลใหม่มากมายจากข้อมูลเชิงลึกที่คาดการณ์ได้แบบเรียลไทม์

ขณะนี้โรงแรมสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ทุกจุดในการเดินทาง ซึ่งเปิดโอกาสให้พวกเขาค้นพบปัญหาหรือโอกาสของประสบการณ์ลูกค้าก่อนที่ลูกค้าจะรู้ตัวว่ากำลังดำเนินการจองโรงแรมโดยเฉพาะ

มาเริ่มกันเลย และเริ่มเปลี่ยนประสบการณ์ลูกค้ากับโรงแรมของคุณ

ระบบการกู้คืนประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
จากข้อมูลของ Mckinsey การเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้าสู่ระบบดิจิทัลสามารถเพิ่มรายได้ของแบรนด์ได้ถึง 20 ถึง 50%

แบรนด์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันทุกวันนี้ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าในระดับใหม่ อันเป็นผลมาจากระบบที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่โอบรับประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัล

ในปัจจุบัน โรงแรมสามารถเก็บรวบรวมข้อมูลสมาร์ทโฟนและการโต้ตอบจากลูกค้าและระบบปฏิบัติการอย่างสม่ำเสมอ ถูกต้องตามกฎหมาย และราบรื่น ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของตน

คุณจะเริ่มสร้างระบบประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นจากที่ใด

1. เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจ เส้นทางประสบการณ์ของลูกค้า

แง่มุมที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของ Customer Experience Journey คือการเริ่มรับฟังและร่วมมือกับพนักงานโรงแรมของคุณ

วิธีเดียวที่จะสร้างระบบประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นที่เข้าใจการเดินทางคือการสร้างความสัมพันธ์และหาเพื่อนก่อน!

เริ่มร่วมสร้างกระบวนการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลในโรงแรมของคุณกับพนักงานเป็นปัจจัยแห่งความสำเร็จที่สำคัญ แบรนด์ที่ไม่รวมพนักงานในกระบวนการอาจล้มเหลวหรือมีอัตราความสำเร็จต่ำ

รวมพนักงานของคุณที่จะดูแลลูกค้า และช่วยโรงแรมของคุณระบุวิธีที่ดีที่สุดในการทำงานร่วมกับลูกค้าของคุณ

2. ตัดสินใจเกี่ยวกับวิสัยทัศน์ประสบการณ์ของคุณ
ตอนนี้เมื่อคุณมีพนักงานโรงแรมเข้าร่วมแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะคิดใหม่เกี่ยวกับการบริการด้วยการสร้างวิสัยทัศน์ประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นหลัก

บันทึก:
มันไม่เกี่ยวกับความสมบูรณ์แบบ แต่เป็นการจินตนาการ ถึง ความสมบูรณ์แบบที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ร่วมกับพนักงานโรงแรมของคุณตัดสินใจว่าคุณต้องการให้วิสัยทัศน์ด้านประสบการณ์ในโรงแรมของคุณเป็นอย่างไร จากนั้นเริ่มทำแผนที่เส้นทางประสบการณ์เหมือนกับที่คุณต้องการให้โรงแรมของคุณให้บริการลูกค้า

อย่าหยุดก่อนที่คุณจะมีแผนที่วิสัยทัศน์ของประสบการณ์ซึ่งมีรายละเอียดว่าคุณรู้สึกว่าสามารถเข้าถึงและสัมผัสมันได้ที่ไหน ณ จุดนี้ คุณจะรู้ว่าความสมบูรณ์แบบเป็นอย่างไรและเป้าหมายของคุณคืออะไร

จากนั้นร่วมมือกับพนักงานของคุณเพื่อช่วยมองความเป็นจริงเพื่อระบุสิ่งกีดขวางบนถนนและอุปสรรค

3. ค้นหาและทำความเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร
ณ จุดนี้ คุณมีประสบการณ์แผนที่วิสัยทัศน์ที่กำหนดว่าความสมบูรณ์แบบจะมีลักษณะอย่างไรจากมุมมองโรงแรมของคุณ

ถึงเวลาเปลี่ยนประสบการณ์โรงแรมของคุณด้วยการค้นพบวิสัยทัศน์ของลูกค้าในสิ่งที่พวกเขาต้องการ

วันนี้ลูกค้าต้องการให้โรงแรมสร้างประสบการณ์กับพวกเขา ไม่ใช่แค่สำหรับพวกเขาเท่านั้น

ตอนนี้ คุณต้องเริ่มสร้างแผนที่วิสัยทัศน์ของประสบการณ์ลูกค้า ใช้พนักงานของคุณเพื่อรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกกับลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณมีข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าเพียงพอแล้ว ให้เริ่มจัดแนววิสัยทัศน์ของประสบการณ์ทั้งสอง ใส่ใจกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการและที่ซึ่งโรงแรมของคุณสามารถตอบสนองและเกินความคาดหมายได้ สิ่งที่ลูกค้าต้องการเท่านั้นที่มีความหมายในบริบทของวิสัยทัศน์ประสบการณ์โรงแรมของคุณ

หากลูกค้ามีประสบการณ์ด้านวิสัยทัศน์อยู่ไกลเกินกว่าโรงแรมของคุณ ประสบการณ์ด้านวิสัยทัศน์ก็ไม่เป็นไรที่จะบอกให้พวกเขาไปที่อื่น แต่อย่าลืมรวมข้อมูลอ้างอิงเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าในโรงแรมด้วย ซึ่งพวกเขาจะพบประสบการณ์ที่เหมาะสมกับวิสัยทัศน์ของพวกเขามากกว่า

การพยายามมอบทุกสิ่งให้กับทุกคนจะทำให้การมองเห็นประสบการณ์ล้มเหลว

4. บวกหนึ่งเปอร์เซ็นต์
ณ จุดนี้ คุณจะมีแผนที่วิสัยทัศน์ของประสบการณ์ซึ่งพิจารณาถึงโรงแรม พนักงาน ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หลักการที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของระบบการมองเห็นประสบการณ์คือการเริ่มตอบสนองความคาดหวังอย่างสม่ำเสมอก่อน !!

หากโรงแรมของคุณไม่ถูกต้องตั้งแต่แรก คุณจะไม่มีวันทำได้เกินความคาดหมาย สมมติว่าโรงแรมของคุณตรงตามความคาดหวังหนึ่งครั้ง ขาดอีกครั้ง และเกินตอนนี้แล้ว จากมุมมองของลูกค้า โรงแรมของคุณไม่สอดคล้องกัน ผลที่ได้คือลูกค้าจะออกเดินทางโดยระบุว่าประสบการณ์ของพวกเขา ‘ดี’ หรือไม่พูดอะไรเลยเพียงเพื่อเขียนรีวิวที่ไม่สบายใจสำหรับโรงแรมของคุณ ณ จุดนี้มีโอกาสมากที่พวกเขาจะไม่กลับไปที่โรงแรมของคุณอีก

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและประสบการณ์ของลูกค้าแสดงถึงการเดินทางที่ต้องการระบบและการฝึกอบรมที่นำระบบไปใช้ในจิตวิญญาณของโรงแรม

สิ่งสำคัญคือต้องสร้างระบบที่ช่วยให้มีความยืดหยุ่นและแตกต่าง ในอดีต การให้บริการลูกค้ากลับคืนมา โรงแรมหลายแห่งปฏิบัติตามกฎและขั้นตอนบางประการเพื่อรับรองความพึงพอใจของลูกค้า แต่วันนี้เราต้องการหลีกหนีจากกระบวนการข่มขู่ที่สร้างหุ่นยนต์ในบางวิธี

นี่คือการมีระบบที่ยืดหยุ่นเพื่อให้มั่นใจถึงความสม่ำเสมอ ตัวระบบเองทำให้โรงแรมของคุณมีมาตรฐานประสิทธิภาพขั้นต่ำอย่างสม่ำเสมอ

เมื่อคุณมีความสม่ำเสมอในการดำเนินการ การเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องก็จะถูกนำเข้าอย่างเท่าเทียมกัน บวกอีกร้อยละหนึ่งจะทำให้คุณก้าวไปข้างหน้าและมุ่งไปไกลกว่าวิสัยทัศน์ด้านประสบการณ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่และยืดหยุ่นของโรงแรมของคุณ

กุญแจสำคัญคือการมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงหนึ่งเปอร์เซ็นต์ในหนึ่งสัปดาห์ เว้นสัปดาห์ ทุกเดือน หรือทุกเดือนเว้นเดือน อะไรก็ตามที่เขย่าเรือของคุณ! สิ่งต่าง ๆ จะดีขึ้นหากคุณปรับปรุงวิสัยทัศน์ประสบการณ์ของคุณครั้งละหนึ่งเปอร์เซ็นต์

ด้วยการมุ่งเน้นที่บวกหนึ่งเปอร์เซ็นต์โรงแรมของคุณไม่ได้ตั้งค่าหลักสูตรที่ควบคุมไม่ได้ ช่วยให้คุณเพิ่มส่วนผสมเวทย์มนตร์ที่รับประกันประสบการณ์การปรับปรุงการเปลี่ยนแปลงการมองเห็น มากกว่าแค่การเปลี่ยนแปลง

5. ชุมชนแฟน Raving
ระบบนี้จะช่วยฟื้นฟูประสบการณ์ของลูกค้าสำหรับโรงแรมได้อย่างไร?

ตอนนี้เราได้วางระบบที่เรากำลังทำงานร่วมกับพนักงานและลูกค้าเพื่อให้เข้าใจถึงความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้น

นี่คือระบบที่จะไม่ให้เราตำหนิสถานการณ์ เงื่อนไข หรือเงื่อนไขสำหรับพฤติกรรมใดๆ เป็นระบบที่ช่วยให้เราสามารถดำเนินการเชิงรุกร่วมกับพนักงาน ลูกค้า และชุมชนท้องถิ่น

เป็นระบบที่สร้างแฟน ๆ ที่คลั่งไคล้ซึ่งจะนำโรงแรมของคุณไปสู่ตลาดใหม่ที่ยังไม่ได้สำรวจ

ที่มา: Are Morch, Digital Transformation Coachที่มา: Are Morch, Digital Transformation Coach
ที่มา: Are Morch, Digital Transformation Coach
หลักการสำคัญประการหนึ่งของแฟน ๆ ที่คลั่งไคล้ในวันนี้คือการมองให้ไกลกว่าพนักงานและลูกค้าของคุณ กุญแจสำคัญคือการสร้างชุมชนที่มีความกระตือรือร้นของคนที่มีความคิดเหมือนกัน

นำชุมชนท้องถิ่นของคุณไปใช้ในวิสัยทัศน์ด้านประสบการณ์ของโรงแรม สมมติว่ามีเหตุการณ์เกิดขึ้นที่สระว่ายน้ำของโรงแรมหรือร้านอาหารที่คุณต้องปิดทั้งสองแห่ง

ไม่ว่าระบบของเราจะดีแค่ไหนความกังวลก็ยังเกิดขึ้น กุญแจสำคัญคือการปรับใช้การตอบสนองทางเลือกในทันทีกับวิสัยทัศน์ด้านประสบการณ์ของโรงแรมของคุณ

การสร้างชุมชนของแฟนๆ ที่คลั่งไคล้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการกู้คืนประสบการณ์ลูกค้าในโรงแรมของคุณ เมื่อเรามุ่งเน้นการเรียนรู้และช่วยในการเรียนรู้เราทุกคนสามารถช่วยเหลือซึ่งกันและกัน

6. รวมวิสัยทัศน์ประสบการณ์โรงแรมของคุณเข้ากับเทคโนโลยี
Google กำลังวางระบบนิเวศที่จะนำประสบการณ์โรงแรมของคุณไปสู่กาแล็กซี่ใหม่

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเกิดขึ้นเมื่อผู้คนและเทคโนโลยีทำงานร่วมกันอย่างกลมกลืน และระบบนี้ใช้ประโยชน์จากทั้งบุคลากรและเทคโนโลยีเพื่อให้แน่ใจว่าวิสัยทัศน์ด้านประสบการณ์ที่เฟื่องฟูสำหรับโรงแรมของคุณ

Google Analytics 4 ช่วยให้โรงแรมเข้าใจการตั้งค่าของลูกค้าได้ดีขึ้น และสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับพวกเขา มีแมชชีนเลิร์นนิงเป็นแกนหลักเพื่อแสดงข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์โดยอัตโนมัติ และช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าโรงแรมของคุณอย่างครบถ้วนบนอุปกรณ์และแพลตฟอร์มต่างๆ

Google Analytics 4 จะแจ้งเตือนโรงแรมของคุณเมื่อมีแนวโน้มสำคัญที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลของคุณ นี่คือประสบการณ์ที่ได้รับซึ่งนำเสนอการเห็นความต้องการที่เพิ่มขึ้นจากความต้องการของลูกค้าใหม่

นอกจากนี้ยังช่วยให้โรงแรมของคุณคาดการณ์การดำเนินการในอนาคตที่ลูกค้าของคุณอาจทำ นอกจากนี้ คุณยังจะได้รับความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของคุณตลอดวงจรชีวิตของพวกเขา ตั้งแต่การได้มาซึ่ง Conversion และการรักษาลูกค้า

Google ช่วยให้โรงแรมต่างๆ ทำให้กระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลมีความคล่องตัวมากขึ้น ซึ่งจะเตรียมคุณให้พร้อมสำหรับสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป ซึ่งจะช่วยให้โรงแรมตอบสนองต่อความคาดหวังของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น การพัฒนาด้านกฎระเบียบ และการเปลี่ยนแปลงมาตรฐานเทคโนโลยีเพื่อความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้

7. ให้รางวัลแก่แฟน ๆ ที่คลั่งไคล้
แฟนๆ ที่คลั่งไคล้โรงแรมของคุณรวมถึงพนักงาน ลูกค้า ผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้า ชุมชนท้องถิ่น ผู้ขาย คู่ค้า และผู้สนับสนุนแบรนด์

ในฐานะส่วนหนึ่งของวิสัยทัศน์ประสบการณ์ใหม่ของโรงแรมของคุณ คุณได้สร้างชุมชนที่จะมีบทบาทสำคัญในระบบการกู้คืนประสบการณ์ลูกค้าของคุณ

คุณไม่ได้เป็นแค่โรงแรมที่ให้บริการบนเตียงอีกต่อไป ตอนนี้โรงแรมของคุณเป็นส่วนหนึ่งของที่ตั้งแคมป์ของชุมชนแล้ว

เพื่อเป็นรางวัลแก่แฟนๆ ที่คลั่งไคล้โรงแรมของคุณ ให้เริ่มเป็นผู้ให้ที่เสียสละ เมื่อคุณเริ่มทำงานกับพนักงาน ลูกค้า และชุมชนท้องถิ่น คุณจะได้เรียนรู้ว่าการให้นั้นเป็นศิลปะที่สร้างสรรค์

ศิลปะแห่งการให้อย่างสร้างสรรค์ประกอบด้วยการให้อย่างไม่เห็นแก่ตัว 80% และอีก 20% ที่เหลือคือการปล่อยให้คนอื่นทำสิ่งดีๆ ให้กับคุณ

การให้ทั้งหมดในโลกนี้จะไม่นำมาซึ่งความสำเร็จ และจะไม่สร้างผลลัพธ์ที่คุณต้องการ เว้นแต่คุณจะเต็มใจและสามารถรับได้ในระดับเดียวกัน เพราะถ้าคุณไม่ปล่อยให้ตัวเองได้รับ แสดงว่าคุณกำลังปฏิเสธของขวัญของผู้อื่น และคุณปิดกระแส

ตอนนี้คุณจะมีระบบ Customer Experience Recovery ที่น่าทึ่งซึ่งจะทำให้โรงแรมของคุณได้รับการจองโดยตรงมากขึ้นโดยไม่ต้องแข่งขันกับ OTA และช่วยเพิ่มรายได้ของคุณ 20 ถึง 50%

หุ้นส่วนกรอบการปฏิรูปสู่ดิจิทัลสำหรับโรงแรม
โรงแรมในปัจจุบันต้องลงทุนในผู้คนและเทคโนโลยีในบริบทที่เพิ่มมูลค่าให้กับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

อย่าละเลยหรือมองข้ามการเปลี่ยนแปลงของผู้คนต่อไปโดยเปล่าประโยชน์ เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือดิจิทัลที่จะช่วยโรงแรมของคุณเมื่อดำเนินการร่วมกับพนักงานของคุณ

ร่วมมือกับพนักงานของคุณและพวกเขาจะช่วยรักษาและจ้างคน

ฉันยังเชิญคุณมาร่วมงานกับฉันในฐานะหุ้นส่วนโรงแรมของคุณเพื่อช่วยนำกรอบการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่เปิดประตูดิจิทัลไปสู่การจองโดยตรงมากขึ้นโดยไม่ต้องแข่งขันกับ OTA

ส่งอีเมลถึงฉันที่: hotelblogger@aremorch.com

Are Morchเป็นโค้ชการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ช่วยให้โรงแรมเปิดประตูหน้าดิจิทัล คิดใหม่กระบวนการและวัฒนธรรมของพวกเขา และเปลี่ยนประสบการณ์ในโลกที่เร่งรีบ! ค่าเสื่อมราคาโบนัสจะหายไปในอีก 5 ปีข้างหน้า ด้วยความช่วยเหลือของ IRS Section 179 Deduction และ Bonus Depreciation ที่มีประสิทธิภาพ เจ้าของที่พักสามารถประหยัดเงินได้หลายพันดอลลาร์ในการประหยัดภาษีเงินได้ของรัฐบาลกลางในปี 2022 และปีต่อๆ ไป

กรมสรรพากรมาตรา 179 ค่าเสื่อมราคา
มาตรา 179 แห่งประมวลรัษฎากรภายใน ของ สหรัฐอเมริกา ( 26 USC § 179 ) อนุญาตให้ผู้เสียภาษีเลือกที่จะหักต้นทุนของทรัพย์สินบางประเภทในภาษีเงินได้ของตนเป็นค่าใช้จ่าย แทนที่จะกำหนดให้ต้นทุนของทรัพย์สินเป็นต้นทุนและ คิดค่าเสื่อมราคา โดยทั่วไปแล้ว ทรัพย์สินนี้จำกัดเฉพาะทรัพย์สินส่วนบุคคลที่จับต้องได้ ค่าเสื่อมราคา ซึ่งได้มาเพื่อใช้ในการค้าหรือธุรกิจ

สำหรับเจ้าของโรงแรมหรือที่พัก ทรัพย์สินที่จับต้องได้ ที่ซื้อ เช่า หรือจัดหาเงินทุน (ใหม่หรือใช้แล้ว) เพื่อใช้ในธุรกิจ อาจหักได้ถึง1,080,000 ดอลลาร์ในปี 2565 มีสินทรัพย์ที่มีตัวตนจำนวนมากที่มีคุณสมบัติตามมาตรา 179 โดยส่วนใหญ่ ทรัพย์สินที่อยู่อาศัยเป็น:

ธุรกิจยานยนต์ที่มีน้ำหนักรถรวมเกิน 6,000 ปอนด์
อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ / เซิร์ฟเวอร์
เฟอร์นิเจอร์และอุปกรณ์สำหรับแขกและสำนักงาน
เครื่องจักรและอุปกรณ์ที่ซื้อเพื่อใช้ในธุรกิจ
ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์สำเร็จรูป
ทรัพย์สินส่วนตัวที่ใช้ในธุรกิจ
ค่าเสื่อมราคาโบนัส: มันคืออะไร?
สำหรับการซื้อทรัพย์สินที่จับต้องได้เกิน 1,080,000 เหรียญสหรัฐฯ ไม่มีสิทธิ์หักตามมาตรา 179 ซึ่งเป็น ‘ค่าเสื่อมราคาโบนัส’ ที่รู้จักกันน้อยกว่า หรือที่เรียกว่า ‘การหักค่าเสื่อมราคาแบบเร่งรัดในปีแรก’ มีอยู่ เครื่องมือสำหรับการเร่งค่าเสื่อมราคาในช่วงหลายปีที่ผ่านมานี้ ช่วยให้เจ้าของที่พักสามารถใช้จ่ายอย่างมีประสิทธิภาพ (%) ของทรัพย์สินส่วนบุคคลที่จับต้องได้ในปีที่ซื้อ เช่า หรือจัดหาเงินทุน ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เบี้ยเลี้ยงโบนัสปีแรกนั้นเป็น 100% ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา หมายความว่า ทรัพย์สินส่วนบุคคลทั้งหมดที่ซื้อ เช่า หรือจัดหาเงินทุนเพื่อใช้ในธุรกิจสามารถคิดค่าเสื่อมราคา (ใช้จ่าย) ในปีที่ได้มา

น่าเสียดายที่ค่าเสื่อมราคาโบนัสค่อยๆ หายไป โดยปี 2022 เป็นปีที่แล้วสำหรับค่าเสื่อมราคาโบนัส 100% แต่ดังที่เราจะเห็นด้านล่าง โบนัสยังคงเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการใช้จ่ายทรัพย์สินส่วนตัวที่จับต้องได้ซึ่งเกินเกณฑ์มาตรา 179

ประวัติค่าเสื่อมราคาโบนัส
ด้วยการผ่านพระราชบัญญัติการลดหย่อนภาษีและการจ้างงาน (‘TCJA’) ในปี 2560 โดยสภาคองเกรสและลงนามของประธานาธิบดี ค่าเสื่อมราคาโบนัส 100% (ค่าเสื่อมราคาปีแรก) ถือกำเนิดขึ้น จากการสร้างงานและผู้ช่วยคนงาน พ.ศ. 2545 ให้คิดค่าเสื่อมราคาโบนัส 30% (ค่าเสื่อมราคาในปีแรก) ความหวังคือการชักชวนให้ธุรกิจในสหรัฐฯ ลงทุนในโรงงานและอุปกรณ์ใหม่ เพื่อกระตุ้นการเติบโตทางเศรษฐกิจและการสร้างงาน

ค่าเสื่อมราคาโบนัสมีอายุสั้น แต่มีการใช้งานหลายครั้งในช่วง 20 ปีที่ผ่านมาเพื่อช่วยกระตุ้นเศรษฐกิจและกระตุ้นการสร้างงาน แม้ว่าจะมีกฎหมายที่เป็นที่รู้จักและกำหนดเป้าหมายน้อยกว่าที่มีผลกระทบต่อค่าเสื่อมราคา ผ่านการใช้ค่าเสื่อมราคาโบนัส:

พระราชบัญญัติจัดให้มีการกระทบยอดตามลักษณะ ๒ และ ๕ ของมติพร้อมกัน
เรื่องงบประมาณประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๖๑
พระราชบัญญัติการบรรเทาภาษีเขตโอกาสอ่าวปี 2548
พระราชบัญญัติการขยายเวลาภาษีและกฎหมายว่าด้วยการลดหย่อนภาษีขั้นต่ำทางเลือกปี 2551
การกระทำเพิ่มเติมที่มีผลกระทบ
‘การกระทำ’ ที่รู้จักกันมากขึ้น (ด้านล่าง) ได้ทำให้เศรษฐกิจและแรงงานก้าวไปข้างหน้า และสันนิษฐานว่าค่าเสื่อมราคาโบนัส 100% ในช่วงความสูงของการระบาดของโรคโควิด (2/2020 – 9/2021) ได้มีส่วน เพื่อขับเคลื่อนเศรษฐกิจที่ซบเซาไปข้างหน้า ภาคธุรกิจและนักเศรษฐศาสตร์ต่างคาดหวังก่อนเกิดโรคระบาด และในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ที่สุด สภาคองเกรสจะต่ออายุค่าเสื่อมราคาโบนัส 100% ก่อนการเลิกใช้ตามแผนจะเริ่มขึ้นในปี 2566

พระราชบัญญัติการสร้างงานและการช่วยเหลือผู้ปฏิบัติงาน พ.ศ. 2545: 30% (ค่าเสื่อมราคาปีแรก) ของทรัพย์สินที่ผ่านการรับรองซึ่งให้บริการหลังวันที่ 9/10/01
พระราชบัญญัติการกระทบยอดลดหย่อนภาษีงานและการเติบโตของปี 2546: 50% (ค่าเสื่อมราคาปีแรก) ของทรัพย์สินที่มีคุณสมบัติเหมาะสมซึ่งให้บริการระหว่าง 5/6/03 ถึง 12/31/04
พระราชบัญญัติกระตุ้นเศรษฐกิจ พ.ศ. 2551: 50% (ค่าเสื่อมราคาปีแรก) ของทรัพย์สินที่เข้าเงื่อนไขที่ให้บริการระหว่าง 1/1/08 ถึง 12/31/08
American Recovery and Reinvestment Act of 2009: 50% (ค่าเสื่อมราคาปีแรก) ของทรัพย์สินที่ผ่านการรับรองซึ่งให้บริการระหว่าง 1/1/09 ถึง 12/31/09
พระราชบัญญัติงานธุรกิจขนาดเล็กปี 2010: 50% (ค่าเสื่อมราคาปีแรก) ของทรัพย์สินที่ผ่านการรับรองซึ่งให้บริการระหว่าง 1/1/10 ถึง 1/1/10
พระราชบัญญัติการบรรเทาภาษีปี 2010: 100% (ค่าเสื่อมราคาปีแรก) ของทรัพย์สินที่เข้าเงื่อนไขที่ให้บริการระหว่าง 9/9/10 ถึง
12/31/11 และ 50% ค่าเสื่อมราคาปีแรก) ของทรัพย์สินที่เข้าเงื่อนไขที่ให้บริการระหว่าง 1/ 1/12 และ 12/31/12
พระราชบัญญัติการบรรเทาภาษีปี 2555: 50% (ค่าเสื่อมราคาปีแรก) ของทรัพย์สินที่ผ่านการรับรองซึ่งให้บริการระหว่าง 1/1/13 ถึง
12/31/13
พระราชบัญญัติการบรรเทาภาษีปี 2014:  50% (ค่าเสื่อมราคาปีแรก) ของทรัพย์สินที่ผ่านการรับรองซึ่งให้บริการระหว่าง 1/1/14 ถึง
12/31/14
พระราชบัญญัติการปกป้องชาวอเมริกันจากการขึ้นภาษีปี 2015:
50% (ค่าเสื่อมราคาปีแรก) ของทรัพย์สินที่เข้าเงื่อนไขที่ให้บริการระหว่าง 1/1/15 ถึง 12/31/17
40% (ค่าเสื่อมราคาปีแรก) ของทรัพย์สินที่เข้าเงื่อนไขที่ให้บริการระหว่าง 1/1/18 ถึง 12/31/18
30% (ค่าเสื่อมราคาปีแรก) ของทรัพย์สินที่เข้าเงื่อนไขที่ให้บริการระหว่าง 1/1/19 ถึง
12/31/19
พระราชบัญญัติการลดหย่อนภาษีและการจ้างงานปี 2560:
100% (ค่าเสื่อมราคาปีแรก) ของทรัพย์สินที่เข้าเงื่อนไขที่ให้บริการระหว่าง 9/28/2017 ถึง 12/31/2022
80% (ค่าเสื่อมราคาปีแรก) ของทรัพย์สินที่เข้าเงื่อนไขที่ให้บริการระหว่าง 1/1/2023 ถึง 31/12/2023
60% (ค่าเสื่อมราคาปีแรก) ของทรัพย์สินที่เข้าเงื่อนไขที่ให้บริการระหว่าง 1/1/2024 ถึง 31/12/2567
40% (ค่าเสื่อมราคาปีแรก) ของทรัพย์สินที่เข้าเงื่อนไขที่ให้บริการระหว่าง 1/1/2568 ถึง 31/12/2568
20% (ค่าเสื่อมราคาปีแรก) ของทรัพย์สินที่เข้าเงื่อนไขที่ให้บริการระหว่าง 1/1/2026 ถึง 31/12/2569
สถานะของเศรษฐกิจสหรัฐฯ
สถานะของเศรษฐกิจสหรัฐฯ ได้ยุติความหวังในการต่ออายุค่าเสื่อมราคาโบนัส 100% สาเหตุของการเปลี่ยนแปลงนี้คือ “BIG-I” – เงินเฟ้อ! อัตราเงินเฟ้อที่เฟื่องฟูในปัจจุบัน (9.1%) ประกอบกับอัตราการว่างงานของสหรัฐฯ ที่ต่ำ (3.6%) และผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศของสหรัฐฯ (5.7%) ที่แข็งแกร่ง ทำให้สภาคองเกรส ธุรกิจ นักเศรษฐศาสตร์ และประชาชนทั่วไปยอมรับว่าการเติบโตทางเศรษฐกิจที่ทรงพลังและการสร้างงาน เครื่องมือ เช่น การเลิกใช้โบนัส ไม่ใช่เครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับเศรษฐกิจเงินเฟ้อของเรา

กลยุทธ์สำหรับการคิดค่าเสื่อมราคาโบนัสที่จางลง
ผลประโยชน์ยังคงมีอยู่สำหรับทรัพย์สินส่วนบุคคลเชิงพาณิชย์และอสังหาริมทรัพย์ที่มีสิทธิ์ ในอีกห้าปีข้างหน้า เมื่อโบนัสลดลง เวลาอาจเป็นศัตรูของคุณได้

เราสามารถแสดงให้เห็นถึงผลกระทบของการลดลงของผลประโยชน์ของค่าเสื่อมราคาของโบนัสที่ลดลง (ค่าเสื่อมราคาปีแรก) โดยดูที่การประหยัดภาษีมูลค่าปัจจุบันสุทธิในแต่ละอัตราค่าเสื่อมราคาของโบนัส (100%, 80%, 60%, 40%, 20% และ 0% ).

วิเคราะห์ทรัพย์สิน:
สินค้า: ที่พัก เฟอร์นิเจอร์ ติดตั้ง และอุปกรณ์
ราคาซื้อ: $1,000,000
อัตราภาษีเงินได้ของรัฐบาลกลาง: 33%
อัตราภาษีเงินได้ของรัฐ: 6%
ค่าเสื่อมราคา MACRS: อนุสัญญากลางปี
ผลตอบแทนจากการลงทุน / อัตราส่วนลด: 8%
ระยะเวลาลดหย่อนภาษี: 5 ปี
คำนวณเงินออม
ที่มา: Cayuga Hospitality Consultantsที่มา: Cayuga Hospitality Consultants
ที่มา: Cayuga Hospitality Consultants
ตามที่กราฟของเราแสดง (ด้านบน) การประหยัดภาษีมูลค่าปัจจุบันสุทธิ (NPVTS) หากล่าช้า จะลด NPVTS ของเราลง 9,283 ดอลลาร์ในแต่ละปี การเข้าซื้อกิจการจะล่าช้า! การวางแผนภาษีเงินได้และวันที่กำหนดเป้าหมายการซื้ออสังหาริมทรัพย์ส่วนบุคคลและอสังหาริมทรัพย์ ควรได้รับการประสานงานเพื่อเพิ่มการประหยัดภาษีสูงสุด

UFABET รับแทงบอลออนไลน์ เว็บเดิมพันบอล เว็บฟุตบอล

UFABET รับแทงบอลออนไลน์ เว็บเดิมพันบอล เว็บฟุตบอล แทงฟุตบอล พนันฟุตบอล UFABET สมัครแทงบอลสเต็ป สมัครบอลสเต็ป เว็บบอลสเต็ป แทงบอลสเต็ป เว็บ UFABET เว็บแทงบอล UFABET เว็บบอล UFABET แทงบอลยูฟ่าเบท เว็บยูฟ่าเบท เว็บบอลยูฟ่าเบท ไม่มีใครถามฉัน แต่… ครอบครัวของ Stanley Turkel ต้องการแบ่งปันว่า Stanley Turkel เสียชีวิตในวันศุกร์ที่ 12 สิงหาคม2022หลังจากเจ็บป่วยสั้น ๆ สแตนลีย์ได้เสร็จ สิ้น บทความที่ 270 ของเขาสำหรับจดหมายข่าวนี้ซึ่งอยู่ด้านล่าง เป็นความยินดีอย่างยิ่งที่เขามีคุณเป็นผู้อ่านที่เปิดกว้างในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา ขอขอบคุณ. ข่าวมรณกรรมของสแตนลีย์สามารถพบได้บนเว็บไซต์ของเขา หากคุณมีความโน้มเอียงเช่นนี้ สแตนลีย์จะขอบคุณสำหรับการบริจาคให้กับศูนย์กฎหมายความยากจนทางใต้หรือACLUในนามของเขา

ประวัติโรงแรม: Hotel Martinique (530 ห้อง) : Hotel Martinique (560 ห้อง) ที่มุมตะวันออกเฉียงเหนือของ Broadway และ 32 nd Street สร้างขึ้นในสามขั้นตอนในปี 1897-98, 1901-03 และ 1909-11 นักพัฒนา William RH Martin ได้สร้างและขยายโรงแรมของเขาเนื่องจากศูนย์กลางของชีวิตในโรงละครได้ย้ายขึ้นบรอดเวย์ไปยังถนน 39 ที่ซึ่ง Metropolitan Opera House สร้างขึ้นใน ปี 1883 มาร์ตินจ้างสถาปนิกชื่อดัง Henry Janeway Hardenbergh (1874-1918)

Hardenbergh ซึ่งเริ่มปฏิบัติงานด้านสถาปัตยกรรมในนิวยอร์กในปี 1870 ได้กลายเป็นหนึ่งในสถาปนิกที่โดดเด่นที่สุดของเมือง ได้รับการยอมรับสำหรับองค์ประกอบที่งดงามของพวกเขาและอาคารของเขามักจะได้รับแรงบันดาลใจจากสไตล์เรเนสซองฝรั่งเศส, ดัตช์และเยอรมัน

Hardenbergh เป็นที่รู้จักกันเป็นอย่างดีจากการออกแบบโรงแรมหรูและบ้านอพาร์ตเมนต์ กลุ่มแรกสุด ได้แก่ Dakota Apartments (แลนด์มาร์คในนิวยอร์กซิตี้ที่กำหนด) และ Hotel Albert ซึ่งปัจจุบันคือ Albert Apartments โรงแรมในย่านใจกลางเมืองแรกสุดของเขา ได้แก่ Waldorf-Astoria ดั้งเดิม (Fifth Avenue และ West 34 th Street

และโรงแรมแมนฮัตตัน (Madison และ East 42 nd Street) ถูกรื้อถอนทั้งหมด แต่เมื่อสร้างแล้ว ต่างก็สร้างมาตรฐานสำหรับการออกแบบโรงแรมหรูทั้งคู่ ภายนอกและภายใน. Hardenbergh ยังคงพัฒนาการออกแบบโรงแรมหรูของเขาอย่างต่อเนื่องในโรงแรม Plaza (ซึ่งเป็นสถานที่สำคัญในนิวยอร์กซิตี้) และในกรุงวอชิงตัน ดี.ซี. ที่โรงแรม Raleigh (พังยับเยิน)

เจ้าของและผู้พัฒนาโรงแรมมาร์ตินีกคือ William RH Martin เจ้าของที่ดินรายใหญ่ในแมนฮัตตันในช่วงเปลี่ยนศตวรรษ และเป็นสมาชิกผู้ก่อตั้งบริษัทเสื้อผ้าของ Rogers, Peet & Company มาร์ตินเกิดที่เซนต์หลุยส์และอาศัยอยู่ที่บรูคลินเมื่อตอนเป็นเด็ก เขาเข้าสู่ธุรกิจเสื้อผ้ากับจอห์น ที. มาร์ติน พ่อของเขา ซึ่งเคยเป็นผู้รับเหมาของกองทัพรายใหญ่ในช่วงสงครามกลางเมือง ต่อมามาร์ตินส์ได้ก่อตั้งธุรกิจค้าส่งเสื้อผ้ากับมาร์วิน โรเจอร์ส เป็นที่รู้จักจากชื่อต่างๆ มากมายก่อนที่จะกลายเป็นโรเจอร์ส Peet & Co. Martin ดำรงตำแหน่งหัวหน้าบริษัทตั้งแต่ปี พ.ศ. 2420

แต่เกษียณจากการมีส่วนร่วมอย่างจริงจังหลายปีก่อนที่เขาจะเสียชีวิตในปี พ.ศ. 2455 มาร์ตินใช้ความมั่งคั่งของเขาเพื่อลงทุนในอสังหาริมทรัพย์ในแมนฮัตตัน และในขณะที่เขาเสียชีวิต การถือครองของเขามีมูลค่ามากกว่าสิบล้านดอลลาร์ การลงทุนเหล่านี้รวมถึงอสังหาริมทรัพย์ เช่น อาคาร Marbridge และโรงแรมมาร์ตินีก มาร์ตินยังได้สร้างและสนับสนุน Trowmart Inn ซึ่งเป็นบ้านสำหรับเด็กผู้หญิงวัยทำงาน

มาร์ตินคิดอย่างชัดเจนว่า ย่านสตรีท-บรอดเวย์แห่งที่ 34 เป็นส่วนสำคัญที่กำลังเติบโตสำหรับธุรกิจและการลงทุน Rogers, Peet & Co. เปิดร้านที่ 1260 Broadway ในปี 1889 ก่อนที่ห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่อย่าง Macy’s และ Saks จะย้ายไปที่ 34 th Street มาร์ตินเลือกที่จะสร้างโรงแรมใหม่ใกล้กับ Greeley และ Herald Squares เนื่องจากสถานที่ตั้งเริ่มมีโอกาสมากมายสำหรับการช็อปปิ้ง โรงละคร และร้านอาหารเพื่อดึงดูดการค้าขายของนักท่องเที่ยว และอยู่ใกล้กับการคมนาคมขนส่งหลายรูปแบบ

Hardenbergh สร้างสรรค์การออกแบบสไตล์ฝรั่งเศสยุคเรอเนสซองส์ ซึ่งใช้ประโยชน์จากการเปิดกว้างของ Greeley Square ที่มีหลังคามุงหลังคา หอคอย และหอพักอันวิจิตรตระการตา ด้านหน้าอาคารสะท้อนถึงชื่อเสียงของ Hardenbergh ในด้านการออกแบบอาคารเพื่อการใช้งานในระยะยาว ไม่ใช่เพื่อผลกำไรในระยะสั้น อิฐเคลือบ โครงสร้างดินเผาและหินปูนที่หุ้มด้วยหินปูนยังประกอบด้วยงานหิน ระเบียง และลายการ์ตูนที่โดดเด่นบนอาคารหลักทั้งสามแห่ง

Hotel Martinique เปิดให้บริการเมื่อวันที่ 21 ธันวาคม พ.ศ. 2453 มีห้องพักทั้งหมด 600 ห้อง ตั้งอยู่ในระยะที่สามารถเดินได้จากสถานีเพนซิลเวเนียที่เพิ่งเปิดใหม่ Macy’s ที่ Herald Square (ซึ่งเปิดในปี 1904) และปลายทางแมนฮัตตันของระบบรถไฟ PATH ที่ 33 rd Street (1907) ฝั่งตรงข้ามถนนจากมาร์ตินีกคือห้างสรรพสินค้า Gimbels New York

ออกแบบโดย Daniel Burnham โครงสร้างนี้มีพื้นที่ขาย 27 เอเคอร์ เมื่ออาคารหลังนี้เปิดในปี 1910 จุดขายที่สำคัญคือประตูหลายบานที่นำไปสู่สถานีรถไฟใต้ดิน Herald Square ประตูยังเปิดบนทางเดินเท้าภายใต้33rdถนนที่เชื่อมสถานีเพนน์กับสถานีรถไฟใต้ดินเหล่านั้น แนวคิดของขบวนพาเหรดวันขอบคุณพระเจ้าเกิดขึ้นในปี 1920 โดยมีห้างสรรพสินค้า Gimbels ในฟิลาเดลเฟีย Macy’s ในนิวยอร์กไม่ได้เริ่มขบวนพาเหรดจนถึงปี 1924

โบรชัวร์มาร์ตินีกเก่าที่ซีดจางจากปี 1910 มีข้อมูลต่อไปนี้:

Hotel Martinique ตั้งอยู่ที่สี่แยก Broadway, Sixth Avenue และ 32 nd Street และพลาซ่าที่ก่อตัวขึ้นจึงเรียกว่า Herald หรือ Greeley Square….หนึ่งช่วงตึกทางตะวันออกคือ Fifth Avenue ซึ่งเป็นถนนที่อยู่อาศัยที่ยอดเยี่ยมของนิวยอร์ก ภายในรัศมีสามช่วงตึกจะพบร้านค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดในเมือง ทำให้เป็นสำนักงานใหญ่ในอุดมคติสำหรับนักช็อป

โรงละครที่ดีที่สุดตั้งอยู่ใจกลางย่านนี้ และโรงอุปรากรที่ยอดเยี่ยมสองแห่งก็อยู่ในระยะที่สามารถเดินถึงได้… Gentlemen’s Broadway Café เป็นอัญมณีทางสถาปัตยกรรมอย่างแท้จริง ผนังและเสาหินอ่อนอิตาลีทำให้ห้องนี้มีความสมบูรณ์ซึ่งเสร็จสิ้นโดยแผงบุญที่ไม่มีปัญหาของปอมเปอี

โบรชัวร์นี้รายงานต่อไปว่ามาร์ตินีกตั้งตระหง่านเหนือโครงสร้างที่อยู่ติดกันทั้งหมด“วิวการตกแต่งและระดับแสงที่แทบจะไม่มีในโรงแรมในเมือง ข้อควรระวังด้านสุขอนามัย ประปา ฯลฯ นั้นสมบูรณ์ที่สุด” ราคาห้องพักตามโบรชัวร์อยู่ที่ 3.50 ดอลลาร์ต่อวันสำหรับห้องพักและห้องอาบน้ำ 6.00 ดอลลาร์ขึ้นไปสำหรับห้องนอน ห้องอาบน้ำและห้องนั่งเล่น

ใกล้ปลายศตวรรษที่สิบเก้า ย่านบรอดเวย์และถนนเวสต์ 34 มีชื่อเสียงในฐานะย่านบันเทิงที่สำคัญ ในช่วงทศวรรษที่ 1860 โรงละครที่ทันสมัยที่สุดและ Academy of Music ตั้งอยู่ใกล้กับ Union Square การก่อสร้างเมดิสัน สแควร์ การ์เดน ทำให้ย่านบันเทิงของนิวยอร์กขึ้นไปถึงถนน 23 พร้อมด้วยแหล่งช้อปปิ้งทันสมัยอย่าง Ladies Mile โรงแรมและร้านอาหาร ในช่วงทศวรรษที่ 1880 บรอดเวย์ ระหว่าง 23 และ 42 nd Street กลายเป็น “Great White Way”ของนิวยอร์กซึ่งเรียงรายไปด้วยโรงละครและห้างสรรพสินค้าหรูหรา

ตามมาด้วยร้านอาหารและโรงแรมหรู ให้บริการนักท่องเที่ยวจำนวนมากที่มารวมตัวกันที่ส่วนนี้ของเมือง Metropolitan Opera House ตั้งอยู่ที่ Broadway และ 39 th Street เปิดในปี 1883 และจุดประกายให้โรงละครย้ายไปอยู่ในย่านใจกลางเมือง โรงละครคาสิโน โรงละครโอเปร่าแมนฮัตตัน และโรงละครของ Harrigan (ต่อมาคือโรงละคร Herald Square)

ล้วนตั้งอยู่ในบริเวณใกล้เคียง ในปีพ.ศ. 2436 โรงละครเอ็มไพร์เปิดทำการที่ถนนบรอดเวย์และถนน เวสต์ 41 ทำให้เกิดการพัฒนาเพิ่มเติมในพื้นที่ของจัตุรัสลองเอเคอร์ (ภายหลังเรียกว่าไทม์สแควร์) Saks & Co, Gimbels และ RH Macy’s ยึดช้อปปิ้งที่ 34 thถนนเริ่มในปี 1901-02 ร้านอาหารต่างๆ เช่น Rector’s และ Delmonico พอใจกับความต้องการด้านอาหารของผู้มั่งคั่งในนิวยอร์ก ขณะที่พวกเขาพักที่โรงแรมต่างๆ เช่น Marlborough, Normandie และ Vendome

ไปทางทิศตะวันออก Fifth Avenue มีโทนสีที่ต่างออกไป โดยตั้งขึ้นจากการก่อตั้งห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่ของ B. Altman และ Gorham Silver Company รวมถึง Knickerbocker Club สิ่งนี้ได้รับการยืนยันโดยการเปิดตัวใน ปีพ.ศ. 2436 และ พ.ศ. 2440 ของ Waldorf อันหรูหราและโรงแรม Astoria ที่ Fifth Avenue ระหว่างถนน33และ 34

หนึ่งช่วงตึกทางตะวันตกของ Greeley Square สถานีเพนซิลเวเนียที่วางแผนไว้ส่งเสริมการพัฒนาในอนาคตอย่างมาก Sixth Avenue และ 34 th Street ยังเป็นที่ตั้งของรถรางข้ามเมือง ที่ Sixth Avenue ยกระดับ และ Hudson Tubes ไปยัง New Jersey

แต่เมื่อย่านโรงละครย้ายไปที่ย่านไทม์สแควร์และร้านค้าที่ดีที่สุดออกจาก Sixth Avenue เพื่อไปยัง Fifth Avenue มาร์ตินีกสูญเสียธุรกิจและค่อยๆกลายเป็นโรงแรมที่กระทำผิด ภายในปี 1970 Hotel Martinique ซึ่งยังคงเป็นกรรมสิทธิ์ของเอกชน ได้เช่าห้องพักในนครนิวยอร์กและสภากาชาดเพื่อใช้เป็นที่พักฉุกเฉินสำหรับคนไร้บ้าน เป็นเวลาเกือบยี่สิบปีที่โรงแรมได้ทำหน้าที่เป็นโรงแรมสวัสดิการที่มีชื่อเสียงมากที่สุดแห่งหนึ่งของนิวยอร์ก

หลังจากหลายปีของการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดี เมืองตัดสินใจที่จะทำให้โรงแรมว่างเปล่าด้วยห้องพักและทางเดินที่สกปรกและมีแสงสลัวๆ และปัญหาเกี่ยวกับสีตะกั่วและการกำจัดแร่ใยหิน (หากต้องการได้รับผลกระทบอย่างเต็มที่จากสภาพความเป็นอยู่ที่น่าสยดสยอง โปรดอ่าน“Rachel and Her Children”โดย Jonathan Kozol ซึ่งมีรายละเอียดเกี่ยวกับฝูงชน

การขาดบริการ และการทุจริต ซึ่งสร้างฝันร้ายให้กลุ่มครอบครัว เมื่อครอบครัวสวัสดิการคนสุดท้ายออกจากมาร์ตินีกในปี 1989 , โรงแรมถูกซื้อกิจการมาจาก Season Affiliates ในสัญญาเช่า 99 ปีโดย Harold Thurman ซึ่งเป็นเจ้าของโรงแรม Hilton ที่สนามบินนานาชาติ JFK โรงแรมแห่งนี้ยังคงว่างอยู่จนถึงปี 1996 ขณะที่ Thurman ได้ปรับปรุงโรงแรมใหม่ทั้งหมดและได้สิทธิ์ในการเป็นเจ้าของโรงแรม Holiday Inn

เมื่อวันที่ 5 พฤษภาคม พ.ศ. 2541 ในการเคลื่อนไหวที่เตือนความจำถึงความรุ่งโรจน์ในอดีตมาร์ตินีกได้รับสถานะสถานที่สำคัญโดยคณะกรรมการอนุรักษ์สถานที่สำคัญของนครนิวยอร์ก Jennifer J. Raab ประธานคณะกรรมาธิการกล่าวว่าพวกเขาเริ่มพิจารณาสถานะสถานที่สำคัญด้วยความกังวลว่าเจ้าของคนใหม่จะพยายามปรับเปลี่ยนภายนอกอาคาร

นี่คือบทสรุปของรายงานของคณะกรรมาธิการ:
Hotel Martinique ซึ่งเป็นผลงานชิ้นสำคัญของ Henry J. Hardenbergh ดีไซเนอร์ชื่อดัง สร้างขึ้นในสามขั้นตอนในปี 1897-98, 1901-03 และ 1909-11 นักพัฒนา William RH Martin ผู้ซึ่งลงทุนอย่างหนักในด้านอสังหาริมทรัพย์ในบริเวณนี้ของเมือง ได้สร้างและขยายโรงแรมเพื่อตอบสนองต่อการเติบโตของความบันเทิง แหล่งช้อปปิ้ง และกิจกรรมการขนส่งในย่านใจกลางเมืองที่พลุกพล่านแห่งนี้ มาร์ตินจ้างสถาปนิกผู้มีชื่อเสียง Henry J. Hardenbergh ผู้ซึ่งมีชื่อเสียงในด้านการออกแบบโรงแรมหรูของเขา รวมถึง Waldorf และ Astoria Hotels

ดั้งเดิมและ Plaza ในการออกแบบโรงแรมและอพาร์ตเมนต์ของเขา Hardenbergh ได้สร้างองค์ประกอบที่งดงามตามแบบอย่างของ

Beaux-Arts โดยให้ความใส่ใจเป็นพิเศษในการวางแผนและการนัดหมายภายใน สำหรับโรงแรมมาร์ตินีกสไตล์ฝรั่งเศสที่ได้รับแรงบันดาลใจจากยุคฟื้นฟูศิลปวิทยาทั้งสิบหกเรื่อง

สถาปนิกใช้ประโยชน์จากความเปิดกว้างที่เกิดขึ้นโดย Greeley Square เพื่ออวดหลังคามุงหลังคาที่ปรับขนาดอย่างกล้าหาญของอาคาร

พร้อมด้วยหอคอยและหอพักอันวิจิตร อิฐเคลือบ ดินเผา และโครงสร้างที่หุ้มด้วยหินปูนยังมีงานหินแบบชนบท ระเบียง และลายนูนที่โดดเด่นบนอาคารหลักทั้งสามแห่ง ได้แก่ บรอดเวย์ อายุ 32 ปีnd Street และ 33 rd Street.

โรงแรมแห่งนี้เปลี่ยนชื่อเป็น Martinique New York บนถนน Broadway, Curio Collection by Hilton และยังคงเป็นอาคารแลนด์มาร์คสไตล์ Beaux-Arts ที่สวยงามในใจกลางเมืองแมนฮัตตัน ซึ่งอยู่ห่างจากตึกเอ็มไพร์สเตต, เมดิสันสแควร์การ์เดน, เพนน์เพียงช่วงตึก สถานี Macy’s และหอศิลป์และร้านอาหารของ Chelsea

หนังสือต่อไปนี้ทั้งหมดของฉันสามารถสั่งซื้อได้จาก AuthorHouse โดยไป ที่ stanleyturkel.com และคลิกที่ชื่อหนังสือ:

การกำหนดและปลูกฝังประสบการณ์ที่จำเป็นของลูกค้าคือความสำคัญที่เพิ่มขึ้นสำหรับนักการตลาดทุกคน แนวคิดเรื่องประสบการณ์กำลังเกิดขึ้นเพื่อเป็นพื้นฐานในการสร้างการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูงและความสัมพันธ์ที่มีความหมายและยาวนาน ในฐานะที่ปรึกษาด้านการจัดการธุรกิจที่มีชื่อเสียงระดับโลก Chris LoCurto กล่าวว่า “การจัดการประสบการณ์ลูกค้า – ศิลปะและวิทยาศาสตร์ของการเกลี้ยกล่อมความภักดีตลอดชีวิตจากการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ารายวัน”

ประสบการณ์ที่สำคัญ
ประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญเพิ่มขึ้นเนื่องจากสาเหตุหลายประการ: ช่องทางลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาด้วยการเร่งความเร็วแบบดิจิทัลในระดับสูง ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการโต้ตอบส่วนบุคคล ตัวเลือกส่วนบุคคล และการเดินทางของลูกค้าที่มีความซับซ้อนเพิ่มขึ้น นี่เป็นเพียงความท้าทายบางส่วนที่ผู้จัดการต้องเผชิญ เป็นความจริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านบริการ ซึ่งสิ่งที่จับต้องไม่ได้สูงกำหนดประสบการณ์ของลูกค้าผ่านแง่มุมทางอารมณ์และความสัมพันธ์ที่ฝังลึก อันที่จริง ประสบการณ์ที่มีชีวิตนั้นโดยธรรมชาติสัมพันธ์กัน มันคือตัวตนที่สัมพันธ์กับบางสิ่ง (เช่น ธรรมชาติ) หรือบางคน (เช่น บุคคล) ในบริบททางธุรกิจ ลูกค้าร่วมสร้างและกำหนดประสบการณ์ผ่านการโต้ตอบกับพนักงานของแบรนด์

ในแง่นี้ การจัดการประสบการณ์ลูกค้ากลายเป็นความสำคัญเชิงกลยุทธ์สูงสุดสำหรับองค์กร ผู้นำที่มุ่งสร้างมรดกในอนาคตของธุรกิจและอุตสาหกรรมของตนจะต้องจัดการกับคุณค่าของมนุษย์ด้วยการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในระดับความรู้ความเข้าใจ อารมณ์ พฤติกรรม และประสาทสัมผัสในสิ่งที่เราเรียกว่า ‘ ประสบการณ์ที่จำเป็น ‘ ประสบการณ์ที่จำเป็นคือชั้นประสบการณ์ซึ่งเกี่ยวข้องกับบริบททางกายภาพของบริการ โดยคำนึงถึงมิติต่างๆ เช่น มาตรฐานคุณภาพ กระบวนทัศน์การโต้ตอบ และหยั่งรากลึกในแนวคิดของ servicescape ซึ่งเป็นไปตามBooms และ Bitner (1981) “สภาพแวดล้อมที่มีการรวบรวมบริการและที่ผู้ขายและลูกค้าโต้ตอบ รวมกับสินค้าที่จับต้องได้ซึ่งอำนวยความสะดวกในการปฏิบัติงานหรือการสื่อสารของบริการ”

เครื่องมือประสบการณ์ลูกค้า
การต้อนรับขับสู้เป็นพื้นฐานที่อุดมสมบูรณ์สำหรับประสบการณ์ที่จำเป็น เนื่องจากความหลงใหลในลูกค้าเป็นศูนย์กลางและการอุทิศตนเพื่อปลูกฝังและหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์กับลูกค้า หากเป็นเรื่องปกติของการต้อนรับที่มุ่งเน้นการออกแบบช่วงเวลาที่มีจุดสูงสุดและมีความหมาย ซึ่งจะกระตุ้นให้เกิดกระบวนการเปลี่ยนแปลงในลูกค้า พื้นฐานของประสบการณ์การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นจากการประกันคุณภาพสูงใน ประสบการณ์ ที่จำเป็นซึ่งรวมถึงคำมั่นสัญญาในมาตรฐานของแบรนด์และกระบวนการที่ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน – เติบโตจาก ขอบเขต ที่จำเป็นการบูรณาการ และความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนผ่านกระบวนการที่เชื่อมโยงกัน มุมมองที่กว้างขึ้น ซึ่งเกี่ยวข้องกับธุรกิจ ลูกค้า และระบบนิเวศทั้งหมด

ดังนั้นเครื่องมือที่เหมาะสมในการประเมินคุณภาพประสบการณ์ของลูกค้าและออกแบบมาสำหรับระบบนิเวศที่ซับซ้อนจะต้องมีความสามารถในการประเมินเส้นทางของลูกค้าแบบไดนามิกและจุดสัมผัสต่างๆ ภายในนั้น นอกจากนี้ เครื่องมือจะต้องใช้ประเภทของมาตราส่วนการประเมินที่เกี่ยวข้องในการประเมินเกณฑ์ต่างๆ สุดท้าย เครื่องมือต้องใช้มาตราส่วนการให้คะแนนที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของเครื่องมือ

ที่สถาบันการจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ Hospitality Business School ในเมืองโลซานน์ (EHL) เราได้พัฒนาเครื่องมือดังกล่าวซึ่งสร้างจากมิติหลักของประสบการณ์ของลูกค้า (เช่น การรับรู้ อารมณ์ การรับรู้ ความสัมพันธ์และพฤติกรรม) และประเมินความจำเป็นในเชิงปริมาณ ประสบการณ์ตลอดการเดินทางของลูกค้าและจุดสัมผัส เนื่องจากการจัดการประสบการณ์ลูกค้ามีประโยชน์ที่พิสูจน์แล้วในด้านประสิทธิภาพทางการเงินและความภักดีต่อแบรนด์ เครื่องมือเหล่านี้จึงประเมินเส้นทางของลูกค้าในภาพรวม นอกเหนือไปจากการปรับปรุงขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน

คุณค่าของมนุษย์คือกุญแจสำคัญ
เพื่อให้แม่นยำยิ่งขึ้น ในระหว่าง ขอบเขต ที่สำคัญของประสบการณ์ แบรนด์ต้องมุ่งเน้นที่การหลีกเลี่ยงความไม่พอใจ แทนที่จะพยายามสร้างความพึงพอใจ นี่เป็นวิธีปฏิบัติด้านการจัดการที่นำไปใช้ได้สำเร็จในหลายอุตสาหกรรม เช่น บริการทางการเงิน อย่างไรก็ตาม ไม่สามารถจัดการประสบการณ์ของลูกค้าแบบแยกส่วนได้ กล่าวคือ ผ่านกลยุทธ์ทางการตลาดเพียงอย่างเดียวหรือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ดียิ่งขึ้น การบำรุงเลี้ยงและจัดการประสบการณ์ของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับเรื่องราวและเอกลักษณ์เฉพาะของแบรนด์ต้องเป็นส่วนหนึ่งของวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์แบบองค์รวมของแบรนด์ และควรรวมความพยายามของขอบเขตจุดสัมผัสของลูกค้าทั้งหมดเป็นหนึ่งเดียว

ประสบการณ์ของลูกค้าไม่ได้สร้างขึ้นอย่างโดดเดี่ยว เป็นการร่วมสร้างสรรค์และประสบการณ์ร่วมกันระหว่างลูกค้าและพนักงานระหว่างการให้บริการ ดังนั้น การจัดการประสบการณ์ลูกค้าสามารถทำได้โดยให้พนักงานเป็นหัวใจสำคัญ คุณค่าของมนุษย์เป็นกุญแจสำคัญในการจัดการความซับซ้อนทางอารมณ์นี้ เครื่องมือขององค์กรในการประเมินประสบการณ์ของลูกค้าต้องมีรูปแบบ เนื่องจากประสบการณ์ของลูกค้าเป็นความสัมพันธ์โดยพื้นฐานระหว่างมนุษย์ ขอบเขตของการประเมินควรเป็นการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยกระตุ้นความเป็นไปได้ในการฝึกอบรมสำหรับพนักงาน เครื่องมือเหล่านี้ต้องแมปมิติที่กว้างใหญ่ของขอบเขตประสบการณ์ของการเดินทางของลูกค้า

เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ผู้ประเมินสามารถระบุจุดอ่อนในประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ผู้ประเมินจะเข้าใจว่าจุดสัมผัสที่สำคัญนั้นปลอดภัยหรือพลาดไปเมื่อใดและที่ไหนระหว่างประสบการณ์ นอกจากนี้ยังสรุปช่วงเวลาสำคัญ การละเลยช่วงเวลาเหล่านี้อาจส่งผลให้สูญเสียลูกค้าอย่างถาวร ดังนั้นการระบุจุดอ่อนและช่วงเวลาสำคัญเหล่านี้จึงเป็นสิ่งสำคัญในการยกระดับการจัดการประสบการณ์ลูกค้าของแบรนด์

การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์
การปรับแต่งและการปรับตัวเป็นประเด็นสำคัญที่จะช่วยให้เครื่องมือเหล่านี้สามารถส่งเสริมการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านการสร้างความแตกต่างในจุดติดต่อลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง ไปจนถึงความยืดหยุ่นในการพัฒนาด้านบางด้านใหม่ขึ้นอยู่กับความชอบของลูกค้า เครื่องมือต้องไม่คงที่ แต่พัฒนาควบคู่ไปกับความเข้าใจของบริษัทในกลุ่มตลาดเป้าหมายและสอดคล้องกับกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ท้ายที่สุดแล้ว ประสบการณ์ลูกค้าที่น่าพึงพอใจและมีคุณภาพสูงเป็นผลมาจากแนวทางที่ประสานกันอย่างเชี่ยวชาญ อารมณ์ และแนวคิดที่ใช้คุณค่าของแบรนด์ การดำเนินงานที่เป็นมาตรฐาน การปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ กลยุทธ์ เทคโนโลยี และการออกแบบประสบการณ์โดยรวม ดังนั้น การจัดการและออกแบบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าหมายถึงการสร้างสภาพแวดล้อมทางกายภาพที่ซับซ้อนเพื่อกระตุ้นการรับรู้ทางอารมณ์เชิงบวกต่อคุณภาพของประสบการณ์ การมองโลกในแง่ดีสำหรับการฟื้นตัวของกิจกรรมการปล่อยสินเชื่อโรงแรมหลังโควิด-19 ได้หายไป เนื่องจากตลาดชะงักงันท่ามกลางสภาพแวดล้อมอัตราดอกเบี้ยที่สูงที่สุดในรอบกว่าทศวรรษ ความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัยส่งผลกระทบต่อระดับความกังวลของเจ้าของโรงแรมจำนวนมากในขณะนี้ ขนาดและความไม่แน่นอนของการเปลี่ยนแปลงสมมติฐานการจัดจำหน่ายเงินกู้ในช่วงหกสิบถึงเก้าสิบวันที่ผ่านมาเพียงอย่างเดียวได้เพิ่มความเสี่ยงในการลงทุนอย่างมีนัยสำคัญ

หนี้ใหม่สำหรับการซื้อกิจการโรงแรมได้หมดไป แต่ปัญหาที่ใหญ่กว่าอาจเป็นคลื่นของหนี้ที่มีอยู่ทุกประเภทซึ่งมีกำหนดจะครบกำหนดในปีนี้และปีหน้า เริ่มต้นเมื่อต้นปี 2565 และจนถึงสิ้นปี 2566 สินเชื่อโรงแรม CMBS เกือบ 45,000 แห่ง ซึ่งมีมูลค่ารวมประมาณ 3 หมื่นล้านเหรียญ ถูกกำหนดให้ครบกำหนด …

หากคุณได้ไตร่ตรองว่าการทำงานแบบผสมผสานมีความหมายต่อคุณและที่ทำงานของคุณอย่างไร เมื่อเร็วๆ นี้ ฉันคิดว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว

ในขณะที่ธุรกิจจำนวนมากขึ้นมุ่งสู่การทำงานแบบไฮบริด มีอย่างน้อยห้าด้านที่คุณสามารถปรับปรุงเกมของคุณได้: จากที่ที่คุณทำงานและเวลาที่คุณทำงาน ไปจนถึงวิธีเดินทางและการเดินทางของคุณ และแม้กระทั่งวิธีเติมพลังในภายหลัง การวางแผนในวันนี้อาจทำให้การนำทางแนวใหม่นี้ง่ายขึ้นสำหรับคุณ เพื่อนร่วมงาน ลูกค้า และครอบครัวของคุณ

รุ่งอรุณของการทำงานแบบไฮบริด
ในปี 2020 การเปลี่ยนจากรูปแบบการทำงานดั้งเดิมไปเป็นแบบเสมือนจริงนั้นเกิดขึ้นได้ในทันทีและสม่ำเสมอ สำนักงานถูกปิดอย่างแท้จริงในชั่วข้ามคืน แต่เราถูกขอให้สร้าง headspace ทันทีสำหรับตัวเลือกที่ไม่รู้จักแต่หลีกเลี่ยงไม่ได้: การทำงานเสมือน นี่ไม่ใช่คำถามที่ถามและทำทันที

หลังจากสองปีของการเปลี่ยนแปลงวันที่กลับไปสู่สำนักงาน วันนี้ เราเห็นการเปลี่ยนแปลงไปสู่รูปแบบการทำงานแบบไฮบริด นั่นคือ โมเดลการทำงานที่ยืดหยุ่นซึ่งสนับสนุนการผสมผสานระหว่างพนักงานในสำนักงาน ระยะไกล และระหว่างเดินทาง และแม้ว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จะเป็นไปอย่างราบรื่น แต่ก็มีความท้าทายในตัวเอง เช่น การผสมผสานระหว่างพนักงานที่ได้รับการฉีดวัคซีนและไม่ได้รับวัคซีน และความแตกต่างอย่างมากระหว่างสภาพแวดล้อมไอทีที่บ้านและในสำนักงาน ความจริงก็คือ ผู้คนต่างทำงานจากระยะไกลและเกือบเต็มที่จนเกือบจะประสานเข้ากับวิธีการทำงานใหม่ๆ ซึ่งเรารักหรือเกลียดชัง

โมเดลการทำงานแบบไฮบริดที่ทำงานได้ดีควรสร้างสมดุลระหว่างความต้องการของธุรกิจ วิธีการทำงานที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของทีม และสถานการณ์ส่วนบุคคลและครอบครัวของคุณ ความต้องการที่แตกต่างกันเหล่านี้ทำให้บริษัทต่างๆ ได้บุกเบิกแนวทางการทำงานแบบผสมผสานของตนเอง

องค์กรปกขาวที่นำหน้าเส้น Dematerialization อยู่แล้วกำลังรายงานความคืบหน้าในส่วนอื่นๆ ของธุรกิจด้วยเช่นกัน— ภาพถ่ายโดยแหล่งที่มา: Ericsson IndustryLabองค์กรปกขาวที่นำหน้าเส้น Dematerialization อยู่แล้วกำลังรายงานความคืบหน้าในส่วนอื่นๆ ของธุรกิจด้วยเช่นกัน— ภาพถ่ายโดยแหล่งที่มา: Ericsson IndustryLab
องค์กรปกขาวที่นำหน้าเส้น Dematerialization อยู่แล้วกำลังรายงานความคืบหน้าในส่วนอื่นๆ ของธุรกิจด้วยเช่นกัน— ภาพถ่ายโดยแหล่งที่มา: Ericsson IndustryLab
รู้ว่าคุณทำงานที่ไหนดีที่สุด
นโยบายการทำงานแบบไฮบริดระดับสูงนั้นง่ายต่อการเข้าใจ และจะกำหนดขีดจำกัดของส่วนแบ่งของสัปดาห์การทำงานที่สามารถใช้ทำงานทางไกลได้อย่างสม่ำเสมอ อย่างไรก็ตาม ความท้าทายที่แท้จริงคือการหาวิธีที่จะตระหนักถึงมันในลักษณะที่สนับสนุนคุณและทั้งเพื่อนร่วมงานของคุณ

ยกตัวอย่างสถานการณ์ของฉัน งานของฉันแบ่งออกเป็นสองกลุ่มใหญ่: งานแบบซิงโครนัสที่ฉันทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานและลูกค้า และไม่ซิงโครนัสกับงานที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพการทำงานมากขึ้น แม้ว่าส่วนซิงโครนัสจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากการทำงานร่วมกันแบบตัวต่อตัวในสำนักงาน แต่โดยส่วนตัวแล้วฉันรู้สึกว่ามีการตั้งค่าที่บ้านสำหรับส่วนอะซิงโครนัสและการประชุมเสมือนจริงทั้งหมดที่บ้านได้ดีขึ้น

วาระการประชุมของฉันประกอบด้วยการประชุมเชิงกลยุทธ์/เชิงสร้างสรรค์และโครงการ/การทบทวน งานเชิงกลยุทธ์/สร้างสรรค์ได้รับความเดือดร้อนมากที่สุดในช่วงการแพร่ระบาดและต้องการความสนใจจากการทำงานร่วมกันอย่างรอบคอบ หลังจากฝึกฝนเป็นเวลาสองปี เซสชั่นโครงการ/การทบทวนจะทำงานได้ดีในการตั้งค่าเสมือนจริง

แต่สิ่งนี้ส่งผลต่อความสัมพันธ์ในการทำงานอย่างไร? สำหรับฉัน การรักษาความสัมพันธ์ในการทำงานที่มีอยู่นั้นได้ผล แต่การสร้างความสัมพันธ์กับสมาชิกในทีมใหม่จำเป็นต้องได้รับการเอาใจใส่ การเปลี่ยนงานในช่วงการระบาดใหญ่ได้บังคับให้เราต้องสร้างสรรค์กาแฟเสมือนจริง แต่ยังมีอะไรให้ทำอีกมาก

คนงานส่วนใหญ่มองว่าการทำงานแบบผสมผสานเกิดขึ้นในสองสถานที่: สำนักงานและที่บ้าน อย่างไรก็ตาม ฉันคาดหวังว่าจะเห็นตัวเลือกการทำงานทางไกลมากขึ้น ซึ่งสถานที่ทำงานสำรองมีความสำคัญมากขึ้น เช่น งานทางไกลในสำนักงานอื่น ที่อยู่อาศัยสำรอง หรือส่วนใดส่วนหนึ่งของโลก

สมมติฐานของฉันสำหรับแผนพื้นฐานสำหรับฤดูใบไม้ร่วงคือการใช้เวลาหนึ่งหรือสองวันต่อสัปดาห์ที่สำนักงาน โดยเน้นที่เซสชันแบบซิงโครนัสและการสร้างความสัมพันธ์ ในขณะที่ดำเนินการตามเซสชันการทำงานอย่างสร้างสรรค์อย่างต่อเนื่องในสถานที่รองเป็นเวลาสองสามวันจนถึงหนึ่งสัปดาห์ต่อไตรมาส

รู้ว่าเมื่อไหร่ควรทำงาน…และเมื่อไม่ควร
ขอบเขตระหว่างเวลาในและนอกเวลาทำการเบลอในโลกเสมือนจริง สำหรับหลายๆ คน ความจริงข้อนี้ถูกเน้นย้ำมากขึ้นหากพวกเขาพบว่าตัวเองทำงานในองค์กรระดับโลกที่ไม่เคยหยุดนิ่งจริงๆ

ในทางกลับกัน การระบาดใหญ่ทำให้เรามีความยืดหยุ่นมากขึ้น ทันใดนั้น เราจัดสรรเวลาที่ใช้สำหรับช่วงพักกลางวันในสำนักงาน การเดินทาง และการเดินทางเพื่อธุรกิจไปสู่การทำงานที่มีประสิทธิผล ด้านลบ สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยหยุดยากในตอนท้ายของวันกลับกลายเป็นสิ่งที่อ่อนลงอย่างรวดเร็ว ในการจัดการสภาพแวดล้อมใหม่ที่ซับซ้อน หลายคนพบวิธีทำงานหลายชั่วโมงเพื่อจัดการกับงานที่ท้าทาย ส่งผลให้ผลผลิตต่อบุคคลเพิ่มขึ้น จำนวนชั่วโมงทั้งหมดที่ฉันใช้ไปกับงานที่เกี่ยวข้องกับการแพร่ระบาดเพิ่มขึ้น อาจมากเท่ากับการเดินทางของฉันลดลง

สำหรับฉัน สิ่งนี้เพิ่มความท้าทายให้กับกำหนดการที่ซับซ้อนอยู่แล้ว ความร่วมมือกับเพื่อนร่วมงานที่อาศัยอยู่ในทวีปที่ไกลออกไปทางตะวันออกจะต้องเกิดขึ้นในช่วงเช้า การสนับสนุนทีมที่ต้องเผชิญลูกค้าต้องได้รับการจัดสรรอย่างเท่าเทียมกันในทุกเขตเวลา ความเป็นจริงทั้งสองนี้และความมุ่งมั่นส่วนตัวในการออกกำลังกายเป็นประจำทุกวันทำให้วันของฉันส่วนหน้าหนักมาก ความท้าทายประการที่สองคืองานแบบอะซิงโครนัสของฉันมักจะทำงานแบบแบ็คเอนด์อย่างหนัก โดยจะมีการจัดสรรเวลาสำหรับการคิดเชิงกลยุทธ์/เชิงสร้างสรรค์เมื่อสิ้นสุดวัน ซึ่งไม่เหมาะสม

ในการจัดการสิ่งนี้ ฉันได้กำหนดชั่วโมงการทำงานที่จำกัดไว้ในตอนเช้าและพยายามรวมการออกกำลังกายเข้ากับความคิดสร้างสรรค์เชิงกลยุทธ์/การคิดในช่วงเช้าของวันที่จิตใจของฉันสดชื่นและทำงานได้ดีที่สุด ฉันยังปรารถนาที่จะบล็อกหนึ่งสัปดาห์ต่อไตรมาสสำหรับงานเชิงกลยุทธ์/สร้างสรรค์ที่ต้องใช้เวลาต่อเนื่องยาวนานโดยไม่หยุดชะงัก

ออกแบบการเดินทางของคุณเอง
การเดินทางไปทำงานก่อนเกิดโรคระบาดกำลังกินเวลาอันมีค่าทั้งสองวัน ระหว่างการระบาดใหญ่ การเดินทางจากหลายไมล์เป็นฟุตด้วยแบบจำลองการทำงานจากที่บ้านเสมือนจริง เมื่อเปลี่ยนไปใช้การทำงานแบบไฮบริด การเดินทางไปทำงานก็กลับมา…แต่จะเหมือนเดิมอีกไหม

เนื่องจากคุณมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนเวลาเดินทางของคุณเป็นเวลาที่มีประสิทธิผลในช่วงการระบาดใหญ่แล้ว คุณคงไม่อยากเห็นว่าเวลากลับกลายเป็นหลุมดำของเวลาที่เสียไป โชคดีที่คุณไม่จำเป็นต้อง ทุกวันนี้ การผสมผสานระหว่างการเดินทางเข้าสำนักงานที่น้อยลง ร่วมกับการจัดตารางเวลาใหม่จริง ๆ ที่ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงชั่วโมงเร่งด่วนเมื่อคุณต้องเดินทาง วันที่ต้องนั่งรถติดทุกวัน หรือนั่งรถเมโทร วันละสองครั้ง ทุกวันทำงานใน สัปดาห์กำลังกลายเป็นความทรงจำของยุคอดีตอย่างแน่นอน

เมื่อพูดถึงการวางแผนเดินทางของตัวเอง แผนพื้นฐานของฉันคือการรับสายการประชุมทางทิศตะวันออกจากบ้านและเดินทางไปที่สำนักงานหลังจากเร่งรีบในช่วงเช้า ฉันตั้งเป้าที่จะกลับมาหลังจากการประชุมตามกำหนดการในช่วงบ่ายและทำงานแบบอะซิงโครนัสที่บ้านเพื่อหลีกเลี่ยงชั่วโมงเร่งด่วนในตอนเย็น ฉันพบว่าการหลีกเลี่ยงเวลาเดินทางที่มีนักท่องเที่ยวมาเยือนมากช่วยลดความเครียดจากการเดินทาง และ “การเดินทางแบบไมโคร” ในตอนบ่ายทำให้ฉันรู้สึกสดชื่น ทำให้ฉันตื่นขึ้นในช่วงสองสามชั่วโมงสุดท้ายของการทำงาน

เตรียมเลื่อนการเดินทางเพื่อธุรกิจ
สถานการณ์การทำงานของนักสู้บนท้องถนนเปลี่ยนไปอย่างมากในช่วงการระบาดใหญ่ ในกรณีของฉัน ฉันถูกกักบริเวณ 805 วัน ซึ่งหมายความว่าฉันต้องหาวิธีที่สร้างสรรค์ในการทำงานโดยไม่ต้องเดินทาง ก่อนหน้านี้ การเดินทางไปทำงานค่อนข้างปกติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสหรัฐอเมริกา ผู้นำระดับโลกด้านการใช้จ่ายการเดินทางเพื่อธุรกิจ ตามรายงานของสมาคมการท่องเที่ยวแห่งสหรัฐอเมริกา ก่อนเกิดการระบาดใหญ่ สหรัฐฯ ใช้จ่ายเงิน 306,000 ล้านดอลลาร์ต่อปีสำหรับการเดินทางเพื่อธุรกิจ โดยแบ่งเป็นการเดินทางเพื่อธุรกิจทั่วไปและการประชุม/งานต่างๆ

ในรูปแบบการทำงานแบบไฮบริด การเดินทางที่เหมาะสมที่สุดอาจอยู่ระหว่างการเดินทางด้วยตนเอง (การเดินทาง 100 เปอร์เซ็นต์) กับโลกเสมือนจริง (0 เปอร์เซ็นต์) ซึ่งเท่ากับครึ่งหนึ่งของระดับการเดินทางเพื่อทำธุรกิจก่อนเกิดโรคระบาดของฉัน แต่ฉันจะบรรลุเป้าหมายนี้ได้อย่างไร

สมมติฐานของฉันสำหรับวิธีที่การเดินทางเพื่อธุรกิจสามารถเปลี่ยนแปลงได้ในรูปแบบการทำงานแบบไฮบริดคือ:

การเดินทางเพื่อสร้างความสัมพันธ์ใหม่ควรจะย้อนกลับและอาจเพิ่มในระยะสั้น
การเดินทางที่เกี่ยวข้องกับงานสำหรับลูกค้าและพนักงานควรย้อนกลับเพื่อเติมเต็มช่องว่างการซูมความล้าในระยะสั้นและระยะกลางถึงระยะยาวขึ้นอยู่กับว่าเราหมุนไปที่เหตุการณ์ไฮบริดที่มีความหมายได้ดีเพียงใด
การเดินทางที่คุณเดินทางไปร่วมงานในฐานะผู้ชมควรปฏิเสธเพื่อให้มีที่ว่างสำหรับการเดินทางที่ต้องเผชิญกับลูกค้า
การเดินทางที่ต้องเผชิญกับลูกค้าตกลงในระดับที่ลดลง
การเดินทางที่เกี่ยวข้องกับการประชุมภายในที่เน้นความสัมพันธ์/การสร้างทีมในระดับล่างโดยรวม
ฉันจินตนาการถึงการเดินทางของตัวเองเพื่อเพิ่มพูนความสัมพันธ์ระยะสั้นในระยะสั้น การเดินทางเน้นไปที่การพบปะลูกค้าและคู่ค้าในสถานที่ของพวกเขาหรือที่งานต่างๆ ที่มีโอกาสสร้างเครือข่ายที่กว้างขวาง ในระยะยาว การสร้างความสัมพันธ์และความร่วมมือระหว่างบริษัทจะยังคงเป็นศูนย์กลางในการดึงศักยภาพของนวัตกรรมที่นำโดยลูกค้ามาใช้

รีโหลดและเติมเงิน
การต่อสู้ที่เห็นได้ชัดในโลกเสมือนจริงเท่านั้นคือการโหลดและชาร์จใหม่ เมื่อถูกขังอยู่ในสำนักงานที่บ้านโดยไม่มีทางเลือกในการเดินทาง เราก็ติดอยู่ในสภาพแวดล้อมเดียวกันเป็นเวลานาน

พนักงานออฟฟิศประสบปัญหาในการใช้เวลาช่วงวันหยุดในปี 2020 และแผนการท่องเที่ยวหลายแห่งในปี 2564 ถูกจำกัดให้เหลือแค่วันหยุดพักผ่อนและการเดินทางระดับประเทศ จนถึงตอนนี้ในปี 2565 เราได้เห็นอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวดิ้นรนเพื่อจ้างงานใหม่เร็วพอที่จะตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

วัฒนธรรมวันหยุดแตกต่างกันไปอย่างมากในแต่ละตลาด ตั้งแต่การปิดตลาดรายเดือนในยุโรปไปจนถึงสัปดาห์ของครอบครัวในช่วงวันหยุดสำคัญของสหรัฐฯ เช่น วันที่ 4 กรกฎาคม วันขอบคุณพระเจ้า และคริสต์มาส ธุรกิจส่วนใหญ่เป็นไปตามฤดูกาล และการวางแผนสามารถปลดล็อกเวลาในการชาร์จและโหลดซ้ำได้ การค้นหาธุรกิจตามฤดูกาลของคุณตกต่ำระหว่างปีจะทำให้คุณมีโอกาสในการวางแผนวันหยุดอย่างมีโครงสร้าง

หลังจากช่วงฤดูร้อนที่ท้าทายและเข้มข้นในปี 2021 ฉันหมดแรงในฤดูใบไม้ร่วงและจบลงด้วยเวลาส่วนใหญ่ในช่วงหกสัปดาห์สุดท้ายของปี ปีนี้ฉันได้ผลักดันให้มีมากขึ้นกว่าปีที่ผ่านมาโดยครึ่งหนึ่งของวันหยุดพักผ่อนของฉันในลำดับเดียว การพักมีบทบาทสำคัญในรูปแบบสำนักงานแบบไฮบริดและจะทำให้เรากลับมาดีขึ้นได้หากเราทุ่มเทเวลาเพื่อทำงานส่วนนี้ให้ดีด้วย!

มาลุยกันต่อ
ขอบคุณที่อ่านจนจบ ฉันหวังว่าคุณจะพบแรงบันดาลใจในการกำหนดแผนสำนักงานแบบไฮบริดที่ให้บริการคุณ ทีมของคุณ และธุรกิจของคุณได้ดีในช่วง 12 เดือนข้างหน้า

เข้าร่วมการสนทนาโดยติดต่อฉันทางLinkedIn , Twitterหรือทางอีเมล หรือ SMS/TXT และแจ้งให้เราทราบความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับโมเดลการทำงานแบบไฮบริด
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานที่ทำงานในอนาคตในรายงานDematerialized Office ของ Ericsson
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อเพื่อสนับสนุนพนักงานด้วยงานแบบไฮบริดหรือเรียกดูแหล่งข้อมูล Cradlepoint อื่นๆ เกี่ยวกับการเชื่อมต่องานทาง ไกล
ดูแหล่งที่มา

สมัครเว็บยูฟ่าเบท สมัครฟุตบอลออนไลน์ สมัครเดิมพันกีฬา พนันฟุตบอลออนไลน์

สมัครเว็บยูฟ่าเบท สมัครฟุตบอลออนไลน์ สมัครเดิมพันกีฬา พนันฟุตบอลออนไลน์ เว็บบอลออนไลน์ เว็บแทงบอล UFABET เว็บบอล UFABET แทงบอลยูฟ่าเบท เว็บยูฟ่าเบท เว็บบอลยูฟ่าเบท ทดลองเล่น UFABET เกมส์ UFABET สมัครคาสิโน UFABET สมัครบาคาร่า UFABET เว็บแทงบอลยูฟ่า แทงบอล UFABET เว็บพนันบอล “ลูกค้าไม่ได้ถูกเสมอไป แต่งานของคุณไม่เคยแสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาผิดอย่างไร งานของคุณคือเป็นมืออาชีพ สุภาพ รองรับ … แม้ (และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง) ภายใต้ความเครียด”

— Steve Dorfman ขับเคลื่อนสู่ Excel

ผู้บริโภคถูกเสมอ ใช่ไหม?
เป็นเวลาหลายทศวรรษแล้วที่บริษัทต่างๆ พยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะพึงพอใจ 100% โรงแรมหลายแห่งใช้ นโยบาย “รับประกันความพึงพอใจ 100%”ซึ่งมาพร้อมกับการคืนเงิน 100% หากลูกค้าไม่พึงพอใจ 100% ไม่มีอะไรผิดปกติกับบริษัทที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก แต่ตอนนี้ ถึงเวลาทบทวนนโยบายดังกล่าวแล้วหรือยัง?

นโยบายการรับประกันความพึงพอใจ 100% ลงวันที่หรือไม่?
นั่นไม่ควรเป็นกังวลหากมีลูกค้าเพียงไม่กี่รายที่ละเมิดนโยบาย อย่างไรก็ตาม ในตลาดปัจจุบัน คำมั่นสัญญาด้านความพึงพอใจดังกล่าวได้นำไปสู่ความไม่พอใจมากขึ้นในหมู่โรงแรมและลูกค้า ( Franch, 2022 ) นอกจากนี้ ผู้ให้บริการในอุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยวต้องรับมือกับลูกค้าที่มีความต้องการมากขึ้นด้วยจำนวนพนักงานที่น้อยลงในขณะนี้ ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่ไม่น่าจะดีขึ้นในอนาคตอันใกล้ ( Kwok, 2022 )

ความพึงพอใจของโรงแรมอยู่ในระดับต่ำตลอดเวลา
ข้อร้องเรียนของลูกค้าพุ่งสูงขึ้น ในเวลาเดียวกัน คะแนนความพึงพอใจของผู้บริโภคลดลงเหลือ 71 ในปี 2565 ลดลงจากระดับสูงสุดที่ 77 ในปี 2555 ตามผลการศึกษาการเดินทางของดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกัน

นโยบายดังกล่าวไม่รับประกันความพึงพอใจของลูกค้าอย่างไร
เมื่อผู้บริโภครู้ว่าไม่เป็นไปตามความคาดหวัง พวกเขาจะบ่นและขอเงินคืน เมื่อเวลาผ่านไป อุตสาหกรรมได้ฝึกฝนนักเดินทางให้เชื่อว่าการบ่นเท่ากับการชดเชย ลูกค้าบางคนมักจะมองหาสิ่งผิดปกติเพื่อชี้ให้เห็นและทำในลักษณะที่ไม่สุภาพ นโยบายการคืนเงินดังกล่าวยังเพิ่มภาระให้กับธุรกิจเมื่อค่าจ้างและอัตราเงินเฟ้ออยู่ในระดับสูงเป็นประวัติการณ์แล้ว

Hampton by Hilton ได้ปรับปรุงนโยบาย
Hampton by Hilton ถูกมองว่าเป็นเครือโรงแรมแห่งแรกที่เสนอนโยบายการรับประกันความพึงพอใจ 100% ซึ่งผูกกับการคืนเงินเต็มจำนวน แม้กระทั่งก่อนที่ Hilton จะเข้าซื้อเครือโรงแรมในปี 1999 ตอนนี้ในขณะที่”การรับประกันแฮมป์ตัน 100%”จะอยู่ที่แฮมป์ตัน ฮิลตัน ได้ลบภาษาการคืนเงิน

บริษัทของคุณมีนโยบายรับประกันความพึงพอใจ 100% ซึ่งเชื่อมโยงกับการคืนเงินเต็มจำนวนด้วยหรือไม่? ถึงเวลาทบทวนนโยบายแล้วหรือยัง?

อ้างอิง
Franch, Sally (2022, 6 กรกฎาคม). คำมั่นสัญญาด้านความพึงพอใจของโรงแรมทำให้เกิดการเชื่อมต่อมากขึ้นได้อย่างไร ข่าวเอบีซี

กวอก, ลินชี่ (2022). ปัญหาการขาดแคลนแรงงาน: ภาพสะท้อนที่สำคัญและการเรียกร้องให้มีการทำงานร่วมกันในอุตสาหกรรมและวิชาการ วารสารนานาชาติการจัดการการบริการร่วมสมัย. ในช่วงสามปีที่ผ่านมา ความหลากหลาย ความเสมอภาค และการรวม (DEI) ได้กลายเป็นประเด็นร้อนในธุรกิจ ในด้านการบริการ DEI มีความสำคัญเป็นพิเศษเนื่องจากการลงทุนในแนวทางปฏิบัติเหล่านี้เป็นประโยชน์ต่อทั้งทีมและแขก แม้ว่าเราไม่ควรต้องมีกรณีธุรกิจในการปฏิบัติต่อทุกคนด้วยความเมตตาและห่วงใยในสวัสดิภาพของพวกเขา ข้อมูลบอกเราว่าบริษัทที่ลงทุนใน DEI มีผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีกว่า

สรุปสั้น ๆ ว่า DEI ย่อมาจากอะไร:

ความหลากหลายคือการมีอยู่ของความแตกต่างภายในสภาพแวดล้อมที่กำหนด
ความเท่าเทียมคือกระบวนการสร้างความมั่นใจว่ากระบวนการและโปรแกรมมีความเป็นกลาง ยุติธรรม และให้ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ที่เท่าเทียมกันสำหรับทุกคน
การ รวมเป็นแนวทางปฏิบัติเพื่อให้มั่นใจว่าผู้คนรู้สึกปลอดภัยและเป็น ส่วนหนึ่ง ในที่ทำงาน
ความปลอดภัยเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของสถานที่ทำงานที่ดีต่อสุขภาพ และเป็นส่วนประกอบสำคัญในการรวมและเป็นส่วนหนึ่ง เมื่อเราปลอดภัย เราก็สามารถทุ่มเทเต็มที่กับงานของเราและทำให้ดีที่สุด เมื่อเราพูดถึงความปลอดภัย เราจำเป็นต้องรวมความปลอดภัยในแง่มุมต่างๆ ไว้ด้วย เช่น ความปลอดภัยทางร่างกาย อารมณ์ จิตใจ เชื้อชาติ วัฒนธรรม การเงิน คุณธรรม และความปลอดภัยทางสังคม

องค์ประกอบสำคัญในการรวมเข้าไว้ด้วยกันBelonging คือความรู้สึกปลอดภัยและการสนับสนุนซึ่งเป็นผลมาจากความเชื่อในการได้รับการยอมรับและเห็นคุณค่าในการเป็น ‘ตัวตนที่แท้จริง’ ของพวกเขา

กำลังได้รับการมองเห็นที่กว้างขึ้นในการสนทนา DEI แต่ทำไมมันถึงสำคัญมาก? โอกาสที่เป็นของผู้นำคืออะไร?

เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องตระหนักว่าขณะนี้เรามีความท้าทายและโอกาสครั้งหนึ่งในรุ่นต่อๆ มาในธุรกิจ และนั่นก็คือการค้นหาว่าองค์กรของเราจะอยู่รอดและเติบโตในท้ายที่สุดได้อย่างไรในช่วงเวลาที่ขบวนการแรงงานขนาดใหญ่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ขบวนการแรงงานนี้กำลังผลักดันให้บริษัทต่างๆ เผชิญกับความท้าทายและจัดลำดับความสำคัญสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับพนักงานของพวกเขา

โอกาสที่อุตสาหกรรมของเราเผชิญอยู่ในขณะนี้คือการทำให้แน่ใจว่าเราเปลี่ยนวัฒนธรรมในที่ทำงานของเราให้กลายเป็นวัฒนธรรมที่ไม่เพียงแต่มีความหลากหลาย ความเท่าเทียม และครอบคลุมมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังเป็นวัฒนธรรมที่ปลูกฝังความปลอดภัย ความไว้วางใจ และส่วนรวมมากขึ้นสำหรับพวกเราที่มีแนวโน้มน้อยที่สุด มัน. มีหลักฐานมากขึ้นเรื่อยๆ ที่แสดงให้เห็นว่ามีความเชื่อมโยงที่สำคัญระหว่างการเป็นเจ้าของ ความสุข และการเก็บรักษา

บรรทัดล่าง:ผู้คนต้องการรู้สึกเหมือนพวกเขาเป็นส่วนหนึ่ง และหากไม่เป็นเช่นนั้น พวกเขาจะพบที่ไหนสักแห่งที่พวกเขาทำ ต่อไปนี้คือวิธีการบางส่วนที่องค์กรสปาหรือการบริการของคุณสามารถโอบรับการสร้างพนักงานที่เฟื่องฟูและประสบการณ์ของแขกที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง

เป็นของที่กำหนด
เป็นของที่พิจารณาอย่างกว้างขวางว่าเป็นเชื้อเพลิงสำหรับเครื่องยนต์ DEI ถูกกำหนดให้เป็น”ความรู้สึกปลอดภัยและการสนับสนุนซึ่งเป็นผลมาจากความเชื่อในการยอมรับและเห็นคุณค่าในการเป็น ‘ตัวตนที่แท้จริง’ ของพวกเขา”

ที่มา: มหาวิทยาลัยนอร์เทิร์นแอริโซนาที่มา: มหาวิทยาลัยนอร์เทิร์นแอริโซนา
ที่มา: มหาวิทยาลัยนอร์เทิร์นแอริโซนา
ในการกล่าวปาฐกถาสำหรับการประชุมสุดยอด Belonging At Work 2022 โรดส์เพอร์รีได้สรุปองค์ประกอบสำคัญสี่ประการสำหรับการเป็นเจ้าของ:

คุณรู้สึกว่าถูกมองเห็นคุณรู้สึกถูกมองเห็น คุณรู้สึกถูกจดจำ และรู้สึกได้รับรางวัลสำหรับความรู้ ความเชี่ยวชาญของคุณ ประสบการณ์ชีวิตทั้งหมดที่ทำให้คุณ เป็นคุณ ทั้งหมดนี้เป็นการเพิ่มวัฒนธรรมในที่ทำงานของคุณ ผู้คนชอบสิ่งนั้น พวกเขารักทุกอย่างเกี่ยวกับคุณ และเป็นมูลค่าเพิ่มให้กับทีม
คุณรู้สึกเชื่อมโยงกับงานของคุณ คุณมีปฏิสัมพันธ์เชิงบวก จริงใจ ไว้วางใจได้ กับเพื่อนร่วมงาน คนที่คุณจัดการ และคนที่กำลังจัดการคุณ
คุณรู้สึกได้รับการสนับสนุน การได้รับการสนับสนุนหมายความว่าคุณได้รับสิ่งที่คุณต้องการเพื่อให้คุณสามารถทำงานได้ดีที่สุดในช่วงเวลา
คุณรู้สึกภาคภูมิใจ คุณรู้สึกสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ พันธกิจ และค่านิยมขององค์กร ทำให้คุณรู้สึกภาคภูมิใจทุกครั้งที่มาทำงาน
เป็นของ: ผลลัพธ์ที่คนต้องการจริงๆ
ความหลากหลายมักให้ความสำคัญกับตัวชี้วัดเช่น จำนวนคนจากเชื้อชาติหรืออัตลักษณ์ต่างๆ ที่เป็นส่วนหนึ่งขององค์กร ความเท่าเทียมคือการทำให้มั่นใจว่ากระบวนการและโปรแกรมมีความเป็นกลาง ยุติธรรม และให้ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ที่เท่าเทียมกันสำหรับทุกคน การรวมเป็นเรื่องของพฤติกรรม — การกระทำที่ช่วยให้แน่ใจว่ามีการกระจายทรัพยากรอย่างเท่าเทียมและยุติธรรม

การเป็นสมาชิกจะให้ความสำคัญกับความรู้สึกของพนักงาน ดังที่ผู้นำคนหนึ่งในบริษัทค้นหาผู้บริหารกล่าวไว้ว่า”ความหลากหลายคือความจริง การรวมเป็นหนึ่งพฤติกรรม แต่ความเป็นเจ้าของคือผลลัพธ์ทางอารมณ์ที่ผู้คนต้องการ”

การศึกษาทางวิทยาศาสตร์ในด้านจิตวิทยาของความเชื่อมโยงทางสังคมแนะนำอย่างยิ่งว่าการเชื่อมต่อทางสังคม—ความรู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มหรือชุมชน—เป็นความต้องการที่จำเป็นของมนุษย์ ถึงกระนั้น 40% ของผู้คนบอกว่าพวกเขารู้สึกโดดเดี่ยวในที่ทำงาน และหนึ่งในสามเหตุผลหลักที่ทำให้ผู้คนยอมออกจากงานในช่วง Great Resignation ก็คือพวกเขา “ไม่รู้สึกเป็นส่วนหนึ่งในที่ทำงาน”

สิ่งที่รู้สึกเหมือนไม่เป็นส่วนหนึ่งและอันตรายที่การกีดกันทำให้เกิด
เบรเน่ บราวน์ นักสังคมศาสตร์ นักพูด และนักเขียนขายดี ที่ได้รับการยกย่องกล่าวว่าการเป็นเจ้าของเป็น“ความต้องการที่ลดไม่ได้”ของมนุษย์ทุกคน และเมื่อความต้องการนั้นไม่เป็นไปตามนั้น เราก็ไม่ได้ทำหน้าที่ตามที่ตั้งใจไว้: เราทำลาย เรา แตกสลาย เราชา เราเจ็บปวด เราทำร้ายผู้อื่น และเราก็ป่วย การเชื่อมต่อและการเป็นเจ้าของคือแก่นของความสุขของเราในฐานะมนุษย์ มันไม่ใช่ปัจจัยภายนอก แต่เป็นสิ่งจำเป็น

พบว่าการกีดกันสร้างความเสียหายต่อจิตใจและร่างกายของเรา – มันเจ็บปวดจริงๆ การศึกษาชิ้นหนึ่งพบว่าความรู้สึกที่เกิดจากการกีดกันนั้นคล้ายกับความเจ็บปวดทางกาย เมื่อไม่รู้สึกเป็นเจ้าของ นอกจากจะทำให้เกิดความเจ็บปวดแล้ว ยังมีความเครียด ความวิตกกังวล และความกังวลอีกด้วย นอกจากนี้ การกีดกันอาจทำให้เกิดการบาดเจ็บ ซึ่งส่งผลเสียต่อร่างกายและจิตใจด้วยเช่นกัน อันตรายทั้งหมดนี้บั่นทอนความสามารถของผู้คนในการมีสมาธิและมีส่วนร่วม ซึ่งส่งผลเสียต่อการมีส่วนร่วมในที่ทำงาน

สำหรับแขก การรู้สึกว่าถูกกีดกันไม่เพียงแต่ทำร้ายร่างกายและอารมณ์เช่นเดียวกับสมาชิกในทีม แต่ยังส่งผลเสียต่อองค์กรของคุณด้วย แขกที่รู้สึกไม่ต้อนรับหรือรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งจะเปลี่ยนผู้ให้บริการ และ/หรือหาบริษัทที่จะให้ความปลอดภัยตามต้องการในขณะเดินทาง ความปลอดภัยเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลอย่างมากในการตัดสินใจเลือกสถานที่ท่องเที่ยวในหมู่ผู้เดินทางที่เดินทางมาพักผ่อนคนผิวสีจากสหรัฐอเมริกา แคนาดา ฝรั่งเศส เยอรมนี สหราชอาณาจักร และไอร์แลนด์: 71% ของผู้ตอบแบบสอบถามในสหรัฐฯ และแคนาดารู้สึกว่าความปลอดภัยมีอิทธิพลอย่างมากหรือมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจเดินทาง และ 58% ของผู้ตอบแบบสอบถามชาวอังกฤษและชาวไอริชรู้สึกเช่นเดียวกัน

ดังนั้นจึงมีกรณีธุรกิจที่แท้จริงสำหรับการลงทุนในโครงการริเริ่มของ DEI ซึ่งรวมถึงความเป็นเจ้าของ

การรู้สึกว่าขาดการเชื่อมต่อหรือถูกกีดกันเป็นปัญหาของมนุษย์อย่างลึกซึ้ง ซึ่งเป็นสาเหตุที่ผลที่ตามมานั้นหนักหนาสาหัสและกว้างขวางมาก

ความเชื่อมโยงระหว่างความผูกพันของพนักงานและความเป็นเจ้าของ
ธุรกิจในสหรัฐฯ ใช้จ่ายเกือบ 8 พันล้านดอลลาร์ต่อปีในการฝึกอบรมความหลากหลายและการรวมกลุ่มที่พลาดเป้า เพราะพวกเขาละเลยความต้องการของเราที่จะรู้สึกว่ามีส่วนรวม 40% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขารู้สึกโดดเดี่ยวในที่ทำงาน ซึ่งส่งผลให้ความมุ่งมั่นและการมีส่วนร่วมขององค์กรลดลง

ที่มา: มหาวิทยาลัยนอร์เทิร์นแอริโซนาที่มา: มหาวิทยาลัยนอร์เทิร์นแอริโซนา
ที่มา: มหาวิทยาลัยนอร์เทิร์นแอริโซนา
การวิจัยเมื่อเร็ว ๆ นี้แสดงให้เห็นว่าความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรมีความสัมพันธ์เชิงบวกกับการปรับปรุงประสิทธิภาพในการทำงาน 56% ความเสี่ยงในการลาออกลดลง 50% และวันลาป่วยน้อยลง 75% สำหรับบริษัทที่มีพนักงาน 10,000 คน จะส่งผลให้ประหยัดเงินต่อปีได้มากกว่า 52 ล้านเหรียญสหรัฐ

พนักงานดีกรียังระบุด้วยว่าความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของพวกเขาเป็นเหตุผลสำคัญที่พวกเขาต้องการทำงานในบริษัท นี่เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาของการเปลี่ยนงานที่เพิ่มขึ้น เมื่อบริษัทต่างๆ กำลังค้นหาวิธีที่จะแข่งขันกับการรักษาลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

การวิจัยใหม่ของ McKinsey เกี่ยวกับธรรมชาติและลักษณะของ”Great Attrition”พบว่าปัจจัยสามอันดับแรกของพนักงานที่อ้างว่าเป็นสาเหตุของการเลิกจ้างคือพวกเขาไม่รู้สึกมีคุณค่าจากองค์กร (54%) หรือผู้จัดการ (52%) หรือ เพราะพวกเขาไม่รู้สึกเป็นส่วนหนึ่งในที่ทำงาน (51%) พนักงานที่จัดตัวเองว่าไม่ใช่คนผิวขาวหรือคนหลายเชื้อชาติมีแนวโน้มมากกว่าคนผิวขาวที่จะบอกว่าพวกเขาจากไปเพราะไม่รู้สึกว่าตนเองเป็นส่วนหนึ่งของบริษัท ซึ่งเป็นการเตือนที่น่ากังวลถึงความไม่เท่าเทียมกันที่พนักงานคนผิวสีและคนผิวสีต้องเผชิญ

พนักงานที่ไม่รู้สึกเชื่อมโยงทางสังคมมักจะออกจากองค์กร การจ้างผู้มีความสามารถทดแทนอาจใช้เวลานานและมีราคาแพง การวิจัยจาก Gallupทำให้ต้นทุนทดแทนอยู่ที่ 6 ถึง 9 เดือนของเงินเดือนประจำปีของพนักงาน

ปลูกฝังความเป็นทีม
ก่อนที่ผู้นำจะเริ่มพยายามแก้ไขการกีดกันและปลูกฝังการเป็นส่วนหนึ่ง มีสองประเด็นที่พวกเขาต้องพิจารณา: การสนับสนุนสำหรับบุคคลที่รู้สึกว่าถูกกีดกันและการจัดการกับการกีดกันในที่ทำงานเป็นปัญหาที่เป็นระบบ

สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าการกีดกันมีรากฐานมาจากการกดขี่และอคติ—เพื่อปลูกฝังวิธีการทำงานอย่างหนักเพื่อจัดการกับการเหยียดเชื้อชาติ การกีดกันทางเพศ ความสามารถ ความลำเอียงรูปแบบอื่นๆ และการบาดเจ็บที่บ่อนทำลายความพยายามทั้งหมดของความยุติธรรมเมื่อพวกเขาไม่ได้เผชิญหน้ากันอย่างเหมาะสม

ต่อไปนี้คือวิธีดำเนินการได้ซึ่งคุณสามารถเริ่มปลูกฝังความเป็นเจ้าของในระดับทีม:

วัดระดับความเป็นเจ้าของที่พนักงานของคุณรู้สึก:คุณไม่สามารถแก้ไขสิ่งที่คุณไม่เข้าใจ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่องค์กรของคุณจะค้นหาสาเหตุที่สมาชิกในทีมรู้สึกว่าถูกกีดกันหรือถูกมองข้าม และให้ความสำคัญกับข้อมูลนี้อย่างจริงจัง การดำเนินการสำรวจพนักงานของ DEI โดยบุคคลที่สามทำให้พนักงานมีพื้นที่รู้สึกปลอดภัยพอที่จะตอบอย่างตรงไปตรงมา

หากบริษัทต่างๆ พยายามอย่างจริงจังและร่วมมือกันเพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมพนักงานจึงรู้สึกว่าถูกกีดกัน และดำเนินการอย่างมีความหมายเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขารู้สึกว่าตนเป็นส่วนหนึ่งในการรักษาพวกเขา ไม่เพียงแต่จะช่วยประหยัดเงินได้หลายล้านดอลลาร์ แต่ยังดึงดูดผู้มีความสามารถระดับสูงอีกด้วย ได้เปรียบเหนือคู่แข่งอย่างมีนัยสำคัญ

สนับสนุนผู้คนที่มีตัวตนเต็มที่ในการทำงาน:วัฒนธรรมของบริษัทที่ให้ความสำคัญกับการไม่แบ่งแยก การเชื่อมต่อ และการเป็นส่วนหนึ่งของสังคมเป็นสิ่งที่ผู้คนรู้สึกปลอดภัยพอที่จะนำตัวตนที่แท้จริงของพวกเขามาทำงาน โดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกยับยั้ง ตราหน้า กีดกัน หรือลงโทษ เพื่อให้แต่ละบุคคลนำตัวตนที่แท้จริงและเต็มเปี่ยมของตนเองมาสู่ที่ทำงานและทำงานได้ดีที่สุด พวกเขาจำเป็นต้องรู้สึกถูกมองเห็น เชื่อมโยงกับ/ที่ทำงาน ภาคภูมิใจ และได้รับการสนับสนุน

ส่งเสริมให้พนักงานใช้ตัวตนอย่างเต็มที่ในการทำงานโดยการสร้างวัฒนธรรมของบริษัทที่ให้รางวัลกับพฤติกรรมที่ครอบคลุมและเท่าเทียมตามค่าเริ่มต้น ทำให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับพฤติกรรมที่เท่าเทียมและทั่วถึง และให้รางวัลพฤติกรรมนี้ด้วยโปรแกรมและกิจกรรมการยกย่องที่มีความหมาย

เมื่อพนักงานได้รับรางวัลสำหรับพฤติกรรมที่ไม่แบ่งแยก ก็ยังหมายความว่าผู้ที่ไม่มีส่วนร่วมและความเสมอภาคต้องรับผิดชอบอย่างเต็มที่ สม่ำเสมอ และโปร่งใส สิ่งนี้สำคัญพอๆ กับการให้รางวัลกับพฤติกรรมที่เราต้องการเห็น และเป็นจุดที่การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญสามารถเกิดขึ้นได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า DEIB ถูกถักทอเป็นนโยบาย แนวปฏิบัติ และกระบวนการทั้งหมด:วัฒนธรรมของบริษัทที่เจริญรุ่งเรืองมาจากรากฐานที่แข็งแกร่งในนโยบาย แนวปฏิบัติ และกระบวนการ การทำให้มั่นใจว่าความหลากหลาย ความเสมอภาค การไม่แบ่งแยก และการเป็นเจ้าของนั้นถูกฝังอยู่ในทุกระดับ และมีกลไกสำหรับความรับผิดชอบในแต่ละขั้นตอน หมายความว่าคุณกำลังดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่คุณต้องการเห็น

ดังนั้น DEIB จึงต้องนำเสนอและพิจารณาในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตพนักงาน รวมถึงการสรรหา การปฐมนิเทศ การเก็บรักษา การจัดการประสิทธิภาพ และการวางแผนสืบทอดตำแหน่ง

เมื่อองค์กรของคุณเก่งขึ้นที่ DEI ก็จะมีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จมากขึ้น โดยทำเงินได้มากขึ้น ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณดีขึ้น คุณมีการจ้างงานที่ดีขึ้น และคนเหล่านั้นก็อยู่เคียงข้างและไม่จากไปในโอกาสแรกที่พวกเขาได้รับ

เผยแพร่และขยายข้อความ:ผู้นำหลายคนเชื่อว่าเมื่อ DEI ถูกฝังอยู่ในแนวปฏิบัติและนโยบายของพวกเขาที่เป็นส่วนหนึ่งจะปฏิบัติตามโดยธรรมชาติ แม้ว่าจะเป็นการเริ่มต้นที่ดี แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้นเสมอไป ข้อความจำเป็นต้องเผยแพร่ บ่อยครั้งและซ้ำๆ ทั่วทั้งองค์กรที่เป็นคุณค่าหลักและสำคัญของบริษัท

ผ่านการปฐมนิเทศ การประชุมด้วยมือทั้งหมด การลาขององค์กร ข้อความจากผู้บริหารและวิธีการสื่อสารอื่น ๆ อธิบายว่าของที่เป็นของคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ บางองค์กรจัดทำคู่มือวัฒนธรรมเกี่ยวกับค่านิยมหลักแต่ละประการและอภิปรายในที่ประชุมศาลากลาง ยิ่งคุณพูดถึงการเป็นเจ้าของมากเท่าไร คนของคุณก็จะยิ่งตระหนักมากขึ้นว่าคุณมุ่งมั่นที่จะช่วยให้พวกเขารู้สึกเช่นนั้น

ปลูกของสำหรับแขก
การสำรวจของ Accenture เมื่อเร็ว ๆ นี้แสดงให้เห็นว่าการรวมตัวของแขกเป็นหัวใจสำคัญของประสบการณ์การเดินทางสามารถมอบผลประโยชน์ที่ร้ายแรงได้ ในการสำรวจผู้บริโภคมากกว่า 2,700 รายของ Accenture ผู้เดินทางเกือบครึ่งหนึ่งกล่าวว่าพวกเขาจะจ่ายเบี้ยประกันภัย 5% ถึง 20% เพื่อเดินทางกับบริษัทที่ให้ความสำคัญกับความหลากหลายและการไม่แบ่งแยก นี่เป็นโอกาสอันมีค่าสำหรับบริษัทที่ทำให้แขกทุกคนรู้สึกยินดีโดยไม่คำนึงถึงเพศ อายุ ความสามารถ เชื้อชาติ หรือรสนิยมทางเพศ

แขกที่รู้สึกไม่ต้อนรับหรือรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งจะเปลี่ยนผู้ให้บริการ และ/หรือหาบริษัทที่จะให้ความปลอดภัยตามต้องการในขณะเดินทาง ความปลอดภัยเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลอย่างมากในการตัดสินใจว่าจะเดินทางไปที่ใดในหมู่ผู้ที่เสี่ยงต่อการประสบกับความรุนแรง การรุกราน การรุกรานเล็กน้อย และการกีดกันขณะเดินทาง

ต่อไปนี้คือวิธีดำเนินการได้ซึ่งคุณสามารถเริ่มปลูกฝังความเป็นเจ้าของในระดับแขกได้:

เริ่มต้นด้วยการกล่าวถึงตัวแทนในด้านการตลาด:นักท่องเที่ยวให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดว่าแบรนด์โรงแรมให้บริการปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาที่พวกเขาให้ไว้หลังจากการประท้วงและการลุกฮือเพื่อความยุติธรรมทางสังคมหรือไม่ ผลการศึกษาระดับนานาชาติโดย MMGY Global พบว่าการที่คนผิวสีเป็นตัวแทนด้านการตลาดและการโฆษณามีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจเดินทางของพวกเขาอย่างไร 54% ของนักเดินทางชาวอเมริกันผิวสีเห็นด้วยว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเยี่ยมชมจุดหมายปลายทางมากขึ้นหากพวกเขาเห็นคนผิวดำในโฆษณาการท่องเที่ยว

การเป็นตัวแทนมีความสำคัญ แขกที่หลากหลายจากชุมชนที่ไม่ได้เป็นตัวแทนกำลังมองหาสื่อการตลาดของคุณเพื่อดูว่าพวกเขาสะท้อนอยู่ในนั้นหรือไม่ เพื่อเป็นสัญญาณว่าพวกเขาจะยินดีต้อนรับและปลอดภัย พวกเขาต้องการเห็นภาพตัวเองเพลิดเพลินกับบริการของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า DEI เป็นหัวใจสำคัญของประสบการณ์ของแขก:ไม่เพียงพออีกต่อไปสำหรับการต้อนรับ บริษัทสปารีสอร์ท และด้านสุขภาพที่จะมองว่า DEI เป็นแบบฝึกหัดการสร้างแบรนด์ การประชาสัมพันธ์ หรือการฝึกอบรมแบบครั้งเดียวแล้วเสร็จ สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับแขกในตอนนี้คือประสบการณ์ส่วนตัว

จากผลการศึกษาของ Accenture ปี 2019ผู้เดินทาง 82% ให้ความสำคัญกับความรู้สึกได้รับการต้อนรับและได้รับการปฏิบัติอย่างยุติธรรม ในขณะที่ 74% ใส่ใจว่าบริษัทนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ปรับให้เหมาะกับกลุ่มต่างๆ ที่หลากหลายหรือไม่ การศึกษายังแสดงให้เห็นว่าผู้เดินทางประมาณ 3 ใน 5 คนกล่าวว่าสิ่งสำคัญคือผู้ให้บริการด้านการเดินทางที่ตนต้องการจะแสดงค่า DEI ที่ใกล้เคียงกับค่าของพวกเขาเอง จำนวนดังกล่าวเพิ่มขึ้นเป็นเกือบ 3 ใน 4 ในกลุ่ม LGBTQ+ และชนกลุ่มน้อย (ระบุตนเอง) ซึ่งมีอำนาจการใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นทั่วทั้งสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และแคนาดาได้รับการบันทึกไว้เป็นอย่างดี

รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงว่าแขกของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา:คุณต้องตั้งใจรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มคนที่คุณต้องการสนับสนุน การรวบรวมข้อมูลจะช่วยให้คุณสามารถระบุความต้องการได้ ทำให้คุณมีความรอบคอบในการเสนอของคุณ และเพิ่มโอกาสที่สิ่งที่คุณนำเสนอจะสร้างคุณค่าให้กับประชากรที่ให้บริการ

ส่วนหนึ่งของการรวบรวมข้อมูลนี้รวมถึงการฟังอย่างใจกว้าง ซึ่งต้องใช้ความถ่อมตนและความเห็นอกเห็นใจ รับฟังสิ่งที่นักเดินทางและแขกที่หลากหลายต้องการอย่างถี่ถ้วนเมื่อพูดถึงประสบการณ์การเดินทางหรือสุขภาพ และนำความต้องการของพวกเขามารวมกันในแต่ละแผนกอย่างรอบคอบ คุณจะรวมความต้องการของครอบครัวที่มีเด็กเกี่ยวกับออทิสติกสเปกตรัมหรือผู้ที่ neurodivergent เข้ากับอาหารและเครื่องดื่มได้อย่างไร? คุณจะให้บริการผู้ที่มีอาการบาดเจ็บในสปาได้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร? แขก LGTBQ+ กำลังมองหาอะไรตลอดทั้งปี ไม่ใช่แค่ในช่วงเดือนแห่งความภาคภูมิใจ? การถามคำถามเช่นนี้แล้วฟังคำตอบอย่างไม่เห็นแก่ตัวจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้ว่าคุณสามารถตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของแขกของคุณได้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร

วิธีการ: การต้อนรับที่เข้าใกล้การเป็นของ
แม้ว่า DEI จะกลายเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมของแบรนด์โรงแรมหลายแห่ง แต่หลายแบรนด์ก็ก้าวไปอีกขั้นหนึ่งเพื่อให้มั่นใจว่าของที่เป็นเจ้าของก็มีความสำคัญเช่นกัน ผู้นำที่ยอมรับการเป็นเจ้าของมองว่าเป็นกุญแจสู่วัฒนธรรมที่เจริญรุ่งเรือง และมีความสำคัญต่อการรักษาไว้และความสำเร็จขององค์กรโดยรวมในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนและวุ่นวาย

นักวางแผนการ ล่องเรือ: Michelle Fee, CEO และผู้ก่อตั้ง Cruise Planners กล่าวว่าการไม่แบ่งแยกเป็นองค์ประกอบสำคัญขององค์กรเสมอมา ในปี 2020 Cruise Planners ได้ร่วมมือกับ Dan Marino Foundation เพื่อช่วยนำโปรแกรมที่เน้นไปที่บุคคลที่มีความสามารถหลากหลาย (ทั้งทางร่างกายและจิตใจ) และพวกเขายินดีต้อนรับการฝึกงานครั้งแรก “เราแบ่งปันและแจกจ่ายการฝึกอบรมเรื่องความอ่อนไหวให้กับสมาชิกในทีมโฮมออฟฟิศของเรา เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการฝึกงาน เพื่อช่วยให้พวกเขารู้สึกเป็นที่ต้อนรับ มีส่วนร่วม และมีคุณค่า”ซีอีโอกล่าว ค่าธรรมเนียมยังคงกล่าวต่อไปว่าความคิดริเริ่มของพวกเขาคือ“เพื่อดำเนินการฝึกอบรมผู้จัดการของเราเกี่ยวกับวิธีจัดการกับหัวข้อสุขภาพจิตในที่ทำงาน ควรมีนโยบายเปิดกว้างกับสมาชิกทุกคนเสมอ และเพื่อส่งเสริมความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของสมาชิกในทีมต่อไป”

เยี่ยมชมฟลอริดา: “ความหลากหลายและการรวมเป็นลำดับความสำคัญสำหรับ VISIT FLORIDA ในฐานะที่เป็นสถานที่พักผ่อนชั้นนำแห่งหนึ่งของโลก เรามีความรับผิดชอบและมีโอกาสที่จะสร้างแบบจำลองว่าการต้อนรับทุกคนบนโลกนี้มีความหมายอย่างไร ในการโฆษณาและการเล่าเรื่อง เรามุ่งมั่นที่จะต้อนรับผู้มาเยือนทุกคน ตั้งแต่นักเดินทางผิวสีไปจนถึงนักเดินทางที่มีความต้องการพิเศษ ไปจนถึงนักเดินทางที่ระบุว่าเป็น LGBTQ+ และอีกมากมาย” Dana Young ประธานและซีอีโอของ VISIT FLORIDA กล่าว

Fairmont Orchid, Hawaii: Youliana Roussou ผู้อำนวยการด้านสปาและสันทนาการที่ Fairmont Orchid กล่าวว่า Fairmont Orchid เสนอโปรแกรมการจัดตารางเวลาที่ยืดหยุ่นและสุขภาพทางอารมณ์เพื่อดูแลเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการที่แตกต่างกันของเพื่อนร่วมงานทั้งภายในและภายนอกที่ทำงานเพื่อส่งเสริมความรู้สึกเป็นเจ้าของ “ที่ Fairmont Orchid, Hawai’i เรามีความหลากหลาย และเราส่งเสริมความหลากหลายในการวางแผนสืบทอดตำแหน่งและการจัดงานเฉลิมฉลองเพื่อเน้นกลุ่มที่มีบทบาทน้อย (ชั้นเรียนและการเล่าเรื่องแบบฮาวายเชิงวัฒนธรรม) ไม่เพียงแต่สำหรับพนักงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแขกของโรงแรมด้วย”Roussou กล่าวว่าโรงแรมมุ่งมั่นที่จะให้ผลประโยชน์และการริเริ่มแก่เพื่อนร่วมงานซึ่งให้เกียรติกับผลงานที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขาในองค์กร แสดงให้เห็นว่าความสำเร็จทางธุรกิจเชื่อมโยงกับการที่พนักงานรู้สึกว่าพวกเขาได้รับการยอมรับและเป็นส่วนหนึ่งหรือไม่ เดือนละครั้ง Fairmont Orchid ยังจัดกิจกรรมการยกย่องเพื่อนร่วมงานอีกด้วย

โรงแรมไฮแอท: แนวทางการปลูกข้าวของสำหรับทั้งทีมและแขก
ที่มา: มหาวิทยาลัยนอร์เทิร์นแอริโซนาที่มา: มหาวิทยาลัยนอร์เทิร์นแอริโซนา
ที่มา: มหาวิทยาลัยนอร์เทิร์นแอริโซนา
“ที่ Hyatt การเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรของเราหมายถึงการมีพื้นที่ให้เป็นตัวของตัวเองอย่างแท้จริง” Malaika Myers ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ Hyatt Hotels Corporation กล่าว

“การสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของเป็นเสาหลักของวัฒนธรรมในที่ทำงานของเรา และเรามุ่งมั่นที่จะสะท้อนโลกที่เราห่วงใยด้วยการจ้างทีมงานระดับโลกที่ผสมผสานวัฒนธรรม ชาติพันธุ์ เพศ ความสามารถ และอัตลักษณ์ เรายังคงสร้างและรักษา สภาพแวดล้อมที่ครอบคลุมซึ่งเพื่อนร่วมงานของเราได้รับการยอมรับและเห็นคุณค่าในสิ่งที่พวกเขาเป็น”

ไมเออร์สกล่าวว่าไฮแอทสนับสนุนให้เพื่อนร่วมงานทุ่มเทอย่างเต็มที่ในการทำงานโดยจัดหาทรัพยากรและพื้นที่ที่จำเป็นสำหรับมุมมองและเสียงที่หลากหลายเพื่อให้ได้ยินและสนับสนุนตัวตนที่แท้จริงของพวกเขา พวกเขายังมุ่งมั่นที่จะเป็นแบบอย่างในฐานะผู้นำเพื่อสร้างความปลอดภัยทางจิตใจสำหรับเพื่อนร่วมงาน“จุดประสงค์ในการดูแลและความมุ่งมั่นของเราในการสร้างสภาพแวดล้อมที่ครอบคลุมนั้นขยายออกไปเกินกว่าแขกของเราไปจนถึงเพื่อนร่วมงานของ Hyatt บทบาทสำคัญอันดับแรกในบทบาทของฉันคือการดูแลความอยู่ดีมีสุขทางจิตใจ อารมณ์ และร่างกายของเพื่อนร่วมงานให้ก้าวหน้า และทำให้แน่ใจว่าเรามีวัฒนธรรมที่ปลูกฝังและส่งเสริมความอยู่ดีมีสุขแบบองค์รวม วิธีหนึ่งที่เราทำคือการเข้าถึงแหล่งข้อมูลที่เน้นเรื่องความเป็นอยู่ที่ดี เช่น Headspace และ Hyatt Well-Check แอปที่ช่วยให้เพื่อนร่วมงานเข้าใจสภาพจิตใจของตนเองและจัดหาทรัพยากรเพื่อสนับสนุนพวกเขาในการปรับปรุง”

ในการปลูกฝังความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของแขก ไมเยอร์สกล่าวว่าจุดประสงค์ของไฮแอทคือการดูแลผู้คนเพื่อให้พวกเขาสามารถทำหน้าที่ได้ดีที่สุด แน่นอนว่าสิ่งนี้ขยายไปสู่สภาพแวดล้อมที่อบอุ่นและเป็นกันเองที่พวกเขามุ่งมั่นที่จะสร้างให้แขกของพวกเขา “การสร้างความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของแขกของเราเริ่มต้นด้วยการยอมรับวัฒนธรรม เชื้อชาติ ชาติพันธุ์ เพศ และรสนิยมทางเพศที่พบในกว่า 70 ประเทศที่เราดำเนินธุรกิจ นอกเหนือจากการรับฟังชุมชนเหล่านี้เพื่อพัฒนาความเข้าใจมากขึ้นว่าพวกเขาเป็นใคร เรายังร่วมมือกับองค์กรที่เชี่ยวชาญในการให้ความรู้แก่เราเกี่ยวกับวิธีการตอบสนองความต้องการของกลุ่มที่ด้อยโอกาสได้ดียิ่งขึ้น”

Ritz-Carlton ดึงดูดพนักงาน
“ท้ายที่สุด สิ่งสำคัญที่สุดของเราอยู่ในมือของแนวหน้า”ทิมเมอร์แมนกล่าว ซึ่งเป็นสาเหตุที่บริษัทพิถีพิถันในการว่าจ้างและพัฒนาพนักงาน The Ritz-Carlton ตั้งเป้าที่จะจ้างเฉพาะคนที่ดีที่สุดเท่านั้น พวกเขาคัดเลือกผู้สมัครเพียง 1 คนจากทุก ๆ 20 คน และหลังจากนั้นผู้สมัครจะได้รับการคัดเลือกล่วงหน้าสำหรับข้อกำหนดของงาน แต่ความเหมาะสมกับบทบาทเป็นเพียงส่วนหนึ่งของสมการพนักงานเท่านั้น อีกประการหนึ่งคือความผูกพันของพนักงานเนื่องจากการมีส่วนร่วมเป็นรากฐานที่สำคัญของทุกปัจจัยความสำเร็จของ Ritz-Carlton บริษัทให้ความสนใจกับการมีส่วนร่วมของพนักงานเป็นอันดับแรก เนื่องจากมีความสัมพันธ์กับการวัดผลการปฏิบัติงานที่มีผลกำไร การวิจัยของ Gallup แสดงให้เห็นว่าโรงแรมที่มีคะแนนความผูกพันของพนักงานเพิ่มขึ้นนั้นมีการหมุนเวียนผู้บริหารที่ต่ำกว่า เหตุการณ์ด้านความปลอดภัยน้อยลงhttps://news.gallup.com/businessjournal/112906/how-ritzcarlton-manages-mystique.aspx )

The Ritz-Carlton ได้ดำเนินการวัดความพึงพอใจของพนักงานมาหลายปีแล้ว เนื่องจากบริษัทเข้าใจบทบาทสำคัญที่พนักงานมีต่อความพึงพอใจของแขก แต่มีความแตกต่างกันมากระหว่างการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจ ดังนั้นบริษัทจึงเริ่มใช้เมตริกการมีส่วนร่วมของพนักงานในไตรมาสที่ 12 ของ Gallup ในปี 2549 โรงแรม Ritz-Carlton มีจำนวนพนักงานที่มีส่วนร่วมเป็นพิเศษ โดยมีอันดับการมีส่วนร่วมโดยรวมในควอไทล์บนเมื่อเปรียบเทียบกับกลุ่มงานทั้งหมด Gallup ได้ศึกษา และการหมุนเวียนของพนักงานนั้นต่ำพอที่จะเป็นตำนาน: เพียง 18% เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมโรงแรมหรูที่ 158% สำหรับพนักงานระดับสายงาน 136% สำหรับผู้บังคับบัญชาและ 129% สำหรับผู้จัดการ “เราชอบการหมุนเวียนระหว่าง 15 ถึง 18 เปอร์เซ็นต์”ทิมเมอร์แมนกล่าว”เพราะเสียงสดก็มีค่าเช่นกัน”

แขกรับเชิญ
อีกด้านหนึ่งของเหรียญการมีส่วนร่วมของพนักงานคือความผูกพันกับลูกค้า เช่นเดียวกับความผูกพันของพนักงาน การมีส่วนร่วมของลูกค้ามีความเชื่อมโยงที่แข็งแกร่งกับผลลัพธ์ผลกำไรที่สำคัญ: การวิจัยของ Gallup แสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่มีส่วนร่วมอย่างเต็มที่มอบพรีเมี่ยม 23% เหนือลูกค้าโดยเฉลี่ยในส่วนแบ่งของกระเป๋าเงิน ความสามารถในการทำกำไร รายได้ และการเติบโตของความสัมพันธ์

เมื่อวัดความผูกพันของลูกค้าครั้งแรกในปี 2547 The Ritz-Carlton ได้คะแนนเหนือเปอร์เซ็นไทล์ที่ 80 เมื่อเทียบกับบริษัทระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภคในฐานข้อมูลการมีส่วนร่วมของลูกค้าของ Gallup สำหรับบริษัทส่วนใหญ่ นี่อาจเป็นผลลัพธ์ที่โดดเด่น แต่ความโดดเด่นนั้นยังไม่ดีพอสำหรับ The Ritz-Carlton หรือพูดกันตรงๆ สำหรับตลาดโรงแรมหรูที่คัดสรรมาอย่างดี ดังนั้น เจ้าของโรงแรมจึงใช้สิ่งที่ได้เรียนรู้จากวงจรป้อนกลับของปัจจัยแห่งความสำเร็จเพื่อสอนสมาชิกในทีมให้มอบประสบการณ์ที่น่าดึงดูดใจและเป็นส่วนตัวที่สมบูรณ์แบบและสมบูรณ์แบบ และมันได้ผล: คะแนนการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยรวมของ Ritz-Carlton ตอนนี้อยู่เหนือเปอร์เซ็นไทล์ที่ 90 ( https://news.gallup.com/businessjournal/112906/how-ritzcarlton-manages-mystique.aspx )

HumanSigma
แต่เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา The Ritz-Carlton ได้หยุดจัดการความผูกพันของลูกค้าและพนักงานต่างหาก บริษัทเข้าใจพลวัตและศักยภาพในการทำกำไรของการมีส่วนร่วมของพนักงานและความผูกพันกับลูกค้า ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงทำให้แต่ละปัจจัยสู่ความสำเร็จที่สำคัญ แต่ศักยภาพด้านประสิทธิภาพของการจัดการทั้งสองปัจจัยแบบองค์รวม – กระบวนการที่ Gallup เรียก HumanSigma – ทำให้บริษัทต้องพิจารณาแนวทางใหม่ “คะแนนการมีส่วนร่วมของพนักงานและลูกค้าของเรามีความสำคัญพอๆ กับข้อมูลทางการเงินของเรา”ทิมเมอร์แมนกล่าว

การวิจัยของ Gallup แสดงให้เห็นว่าบริษัทที่ทำคะแนนได้มากกว่าเปอร์เซ็นไทล์ที่ 50 ในด้านความผูกพันของพนักงานหรือลูกค้ามีแนวโน้มที่จะให้ผลลัพธ์ทางการเงินที่สูงกว่า 70% เมื่อเทียบกับบริษัทที่ทำคะแนนได้ไม่ดีในทั้งสองมาตรการ แต่บริษัทที่มีคะแนนสูงกว่าเปอร์เซ็นไทล์ที่ 50 ของการวัดความผูกพันของพนักงานและลูกค้านั้นมีประสิทธิภาพดีกว่าบริษัทที่ต่ำกว่าเปอร์เซ็นไทล์ที่ 50 ในการวัดทั้งสองแบบถึง 240%

นั่นเป็นความแตกต่างด้านประสิทธิภาพที่สำคัญ ดังนั้น The Ritz-Carlton จึงไม่มีโอกาสเกี่ยวกับ HumanSigma เพียงเล็กน้อย ผู้นำอาวุโสรวมเป้าหมาย HumanSigma ไว้ในกลยุทธ์องค์กรและแผนปฏิบัติการ และพวกเขาทบทวนเป้าหมายเหล่านั้นเหมือนกับที่พวกเขาตรวจสอบยอดขายและผลลัพธ์ทางการเงิน “เราต้องการให้การมีส่วนร่วมของพนักงานและลูกค้ามีความสำคัญเช่นเดียวกับเป้าหมายการขาย การตลาด และการเงิน ดังนั้นเราจึงทำให้มันเป็นส่วนหนึ่งของวาระความเป็นผู้นำระดับสูง”ทิมเมอร์แมนกล่าว “เรารวมข้อมูลดังกล่าวไว้ในโปรไฟล์ประสิทธิภาพความเป็นผู้นำของเรา ดังนั้นเราจึงพิจารณาการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของตัวชี้วัดความเป็นผู้นำ ด้วยวิธีนี้ การมีส่วนร่วมของพนักงานและลูกค้าจะได้รับแรงฉุดลาก” ( https://news.gallup.com/businessjournal/112906/how-ritzcarlton-manages-mystique

การเป็นส่วนหนึ่งคือกุญแจสู่ประสบการณ์ของพนักงานและแขก – และความสำเร็จของธุรกิจ
กลายเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ ขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่สำคัญ เช่น ความพึงพอใจ การมีส่วนร่วม และการรักษาลูกค้าให้คงอยู่ในระยะยาว ในภาคธุรกิจสปาและการบริการ ขณะนี้มีช่องว่างระหว่างสิ่งที่ผู้คนต้องการในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและเป็นมิตร กับสิ่งที่หลายคนกำลังประสบและว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้

องค์กรที่ไม่สามารถระบุช่องว่างที่เป็นของเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็วจะสูญเสียบุคลากรระดับแนวหน้าและพยายามดิ้นรนเพื่อดึงดูดผู้มีความสามารถใหม่ ผู้ที่ให้ความสำคัญกับการเป็นเจ้าของจะกลายเป็นบริษัทที่ผู้คนปรารถนาจะทำงาน

หากคุณสามารถจัดการกับความท้าทายที่เป็นของคุณ คุณจะเป็นหนึ่งในสถานที่ทำงานและเยี่ยมชมที่มีแรงบันดาลใจมากที่สุดและคุณจะเป็นหนึ่งในบริษัทที่มีนวัตกรรมมากที่สุดที่นำทางไปสู่อนาคตของการทำงาน

รับทราบ: งานวิจัยนี้สนับสนุนโดยเว็บไซต์ GloMed.Education

1 Great Attrition’ หรือ ‘Great Attraction’? ทางเลือกเป็นของคุณ , McKinsey & Company, Sept. 2021
2 การศึกษาระดับนานาชาติใหม่แสดงให้เห็นว่าผู้เดินทางผิวดำในสหรัฐฯ ได้รับอิทธิพลจากความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยและการเป็นตัวแทนในการตลาดมากกว่านักเดินทางผิวดำชาวยุโรป MMGY Global
3 The Value of Belonging at Work , Harvard Business Review, ธันวาคม 2019
4 The Value of Belonging at Work , Harvard Business Review, ธันวาคม 2019
5 Great Attrition’ หรือ ‘Great Attraction’? ทางเลือกเป็นของคุณ , McKinsey & Company, กันยายน 2021 สัญญาเช่าโรงแรมและกฎหมายสัญญาว่าด้วยโรงแรมของฝรั่งเศสถือเป็นส่วนได้เสียทางกฎหมายและทางเศรษฐกิจที่สำคัญสำหรับธุรกิจโรงแรมในฝรั่งเศส อันที่จริง ประเทศนี้มีโรงแรมมากกว่า 17,000 แห่ง ซึ่งหลายแห่งดำเนินการภายใต้สัญญาเช่าเชิงพาณิชย์ สำหรับเจ้าของและผู้เช่า ความท้าทายทางกฎหมายและเศรษฐกิจที่เกี่ยวข้องกับการเช่าโรงแรมมีความสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อโรงแรมที่ดำเนินการอยู่เป็นทรัพย์สินหลักของพวกเขา

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา รัฐได้ดำเนินการปฏิรูปครั้งสำคัญหลายประการ โดยเปลี่ยนสถานะของสัญญาเช่าเชิงพาณิชย์และกฎหมายสัญญา ซึ่งไม่เคยถูกแตะต้องมานานหลายทศวรรษ เพื่อปรับสมดุลความสัมพันธ์ระหว่างเจ้าของบ้านในเชิงพาณิชย์และผู้เช่า

กฎหมาย Pinel n° 2014-626 ของ 18 มิถุนายน 2014 และกฤษฎีกาการบังคับใช้ของ 3 พฤศจิกายน 2014 ได้ปฏิวัติความสัมพันธ์การเช่าเชิงพาณิชย์เพื่อประโยชน์ของผู้เช่า อย่างไรก็ตาม หากภาระหน้าที่ของเจ้าของบ้านมีความสำคัญมากกว่าในอดีต ผู้เช่ายังคงมีภาระผูกพันที่จำเป็นในการจ่ายค่าเช่า แม้ในบริบทเช่น การระบาดใหญ่ของโควิด-19 (ตามคำตัดสินล่าสุดของศาลฎีกาฝรั่งเศส) ลงวันที่ 30 มิถุนายน พ.ศ. 2565)

เราทบทวนลักษณะสำคัญและเงินเดิมพันของการเช่าโรงแรมในฝรั่งเศส

สถานะการเช่าโรงแรมในปัจจุบันในฝรั่งเศส
บทความ L. 145-1 ถึง L. 145-60 แห่งประมวลกฎหมายการค้าของฝรั่งเศส (“ระเบียบ”) กำหนดระยะเวลา การต่ออายุ การเช่า การทบทวนการเช่า การมอบหมาย และการให้เช่าช่วง1

ระเบียบนี้ให้ความคุ้มครองอย่างมากแก่ผู้เช่าที่ดำเนินกิจการโรงแรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่ผู้เช่าประสงค์จะต่ออายุสัญญาเช่า

ในทางปฏิบัติ สัญญาเช่าโรงแรมมักอยู่ภายใต้ข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร แม้ว่าจะไม่มีข้อกำหนดดังกล่าวในระเบียบ2

ระยะเวลาการเช่าโรงแรม : สัญญาเช่าโรงแรมไม่สามารถให้ระยะเวลาน้อยกว่าเก้าปีได้ คู่สัญญาอาจตกลงกันในระยะยาว ห้ามเฉพาะสัญญาเช่าถาวรเท่านั้น หากระยะเวลานานกว่า 12 ปี สัญญาเช่าต้องร่างเป็นหนังสือรับรองเอกสาร

เว้นแต่ข้อบังคับ ผู้เช่าโรงแรมมีสิทธิ์ที่จะบอกเลิกการเช่าโรงแรมเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาสามปีแต่ละช่วง โดยแจ้งให้ทราบล่วงหน้าอย่างน้อยหกเดือน (มาตรา L.145-14 ของประมวลกฎหมายการค้า) อย่างไรก็ตาม ในกรอบของสัญญาเช่าโรงแรม โดยทั่วไปผู้เช่าจะสละสิทธิ์นี้ และสัญญาเช่ามีระยะเวลาเก้าปีขึ้นไป

สิทธิในการต่ออายุสัญญาเช่าโรงแรม (เพื่อประโยชน์ของผู้เช่า)
ในฝรั่งเศส ผู้เช่าโรงแรมจะได้รับประโยชน์จากสิทธิการเช่าที่ได้รับการคุ้มครองและมีสิทธิ์ต่ออายุสัญญาเช่า โดยจะต้องเข้าใช้สถานที่ดังกล่าวเพื่อจุดประสงค์ของตนเองในช่วงสามปีก่อนวันหมดอายุของสัญญาเช่า

เมื่อถึงวันที่หมดอายุตามสัญญา สัญญาเช่าโรงแรมจะขยายเวลาโดยอัตโนมัติโดยไม่มีกำหนด เว้นแต่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะแจ้งล่วงหน้าหกเดือนถึงความประสงค์จะต่ออายุหรือยุติการเช่า

หากเจ้าของบ้านปฏิเสธที่จะต่ออายุสัญญาเช่าโรงแรม (ยกเว้นในบางกรณีที่กำหนดอย่างแคบ) พวกเขาจะต้องจ่ายค่าชดเชยผู้เช่าที่สอดคล้องกับความเสียหายที่ได้รับ (มูลค่าของธุรกิจ ( การค้าขาย ) การสูญเสียลูกค้า การย้ายและ ค่าติดตั้งใหม่ ฯลฯ)

อย่างไรก็ตาม ค่าชดเชยดังกล่าวไม่สามารถชำระได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เจ้าของบ้านพิสูจน์ให้เห็นว่าผู้เช่าละเมิดสัญญาเช่าอย่างร้ายแรง หนังสือแจ้งการไม่ต่ออายุที่มอบให้กับผู้เช่าต้องปฏิบัติตามขั้นตอนที่เคร่งครัด โดยมีปลัดอำเภอ ( huissier ) ให้บริการ และระบุสาเหตุของการไม่ต่ออายุ

ฟรี การตั้งค่าเช่าเริ่มต้นของสัญญาเช่าโรงแรม
ค่าเช่าที่ต้องชำระเมื่อสัญญาเช่าเดิมมีผลใช้บังคับสามารถต่อรองได้อย่างอิสระและมักสะท้อนถึงสภาวะตลาดการบริการ โดยทั่วไปจะจ่ายเป็นรายเดือน รายไตรมาส ล่วงหน้าหรือค้างชำระ

เงื่อนไขการแก้ไขค่าเช่ามีผลกระทบทางการเงินอย่างมีนัยสำคัญต่อการเช่าโรงแรม
ประมวลกฎหมายมีการตรวจสอบค่าเช่าทุกสามปี การแก้ไขนี้ต้องไม่เกินความผันแปรของดัชนีค่าเช่าเชิงพาณิชย์ที่ INSEE เผยแพร่ทุกไตรมาส ( Indice des Loyers Commerciaux – ILC )

นอกจากนี้ ค่าเช่าอาจปรับทุกปีตามข้อกำหนดในการจัดทำดัชนี โดยอ้างอิงจากดัชนีที่แตกต่างจากดัชนี ILC เช่น ดัชนีต้นทุนการก่อสร้าง เป็นต้น ข้อดังกล่าวได้รับอนุญาตตามประมวลกฎหมายการค้า

อย่างไรก็ตาม หากผลของข้อกำหนดดังกล่าว ค่าเช่าเพิ่มขึ้นหรือลดลงมากกว่าหนึ่งในสี่นับตั้งแต่กำหนดค่าเช่าครั้งสุดท้าย ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งอาจยื่นคำร้องต่อศาลเพื่อให้ค่าเช่าคงที่ตามราคาเช่าในตลาด (มาตรา L. 145-39 แห่งประมวลกฎหมายการค้า)

ในทางปฏิบัติ เจ้าของบ้านและผู้เช่าคาดหวังการตั้งค่าค่าเช่าเมื่อต่ออายุสัญญาเช่าโรงแรมได้อย่างไร
ค่าเช่าที่กำหนดเมื่อต่ออายุจะต้องสอดคล้องกับมูลค่าการเช่าของสถานที่ โดยหลักการแล้ว ค่าเช่าของสัญญาเช่าที่ต่ออายุนั้นคำนวณตามวิธี “โรงแรม” ซึ่งประกอบด้วยการสร้างรายได้ตามทฤษฎีของผู้ประกอบการใหม่โดยพิจารณาจากจำนวนห้อง ประเภทของโรงแรม และอัตราการเข้าพักที่เป็นไปได้ โดยทั่วไปการประมาณนี้ดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญเพื่อจำกัดความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นระหว่างคู่สัญญา

การให้เช่าช่วงและการโอนสัญญาเช่าโรงแรมมีการควบคุมอย่างเข้มงวด
ข้อบังคับระบุว่าห้ามมิให้ปล่อยช่วงเว้นแต่คู่สัญญาจะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในสัญญาเช่า

การโอนสัญญาเช่าโรงแรมเพียงอย่างเดียวอาจห้ามได้ แม้ว่าผู้เช่าจะมีอิสระในการโอนสิทธิ์ในการเช่าให้กับผู้ซื้อธุรกิจโรงแรม ( fonds de commerce ) เสมอ

มีข้อยกเว้นประการหนึ่ง: พันธสัญญาบางสัญญามีผลใช้บังคับ ตัวอย่างเช่น เจ้าของบ้านอาจขอแจ้งการโอนอย่างเป็นทางการเพื่อให้ความยินยอมแก่ผู้ซื้อ

สัญญาเช่าโรงแรมมักจะระบุว่าเมื่อเจ้าของบ้านอนุญาตให้โอนสัญญาเช่า ผู้เช่าโรงแรมจะต้องร่วมรับผิดกับผู้รับโอนสำหรับการปฏิบัติตามสัญญาเช่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการชำระค่าเช่าและค่าใช้จ่ายต่างๆ

ระยะเวลาของการรับประกันของผู้โอนต่อผู้รับโอนถูกกำหนดไว้ที่สามปีหลังจากการขายสัญญาเช่าโรงแรม: นี่เป็นการคุ้มครองโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเจ้าของบ้าน (มาตรา L145-16 ของประมวลกฎหมายการค้า)

อะไรคือความเสี่ยงทางการเงินในการเจรจาที่ยากลำบากและละเอียดอ่อนของภาระหน้าที่ในการบำรุงรักษาและซ่อมแซมของการเช่าโรงแรมตามลำดับ
การปฏิรูปปี 2014 ได้แก้ไขข้อบังคับโดยกำหนดให้ภาคผนวกข้อตกลงการเช่ามีรายการค่าธรรมเนียม ภาษี และค่าธรรมเนียมที่จำกัดและแม่นยำและจำกัดซึ่งเจ้าของบ้านหรือผู้เช่าจะต้องชำระ เจ้าของบ้านต้องจัดเตรียมสรุปค่าใช้จ่ายเหล่านี้ให้ผู้เช่าทราบเป็นประจำทุกปี

บทความ L.145-40-2 แห่งประมวลกฎหมายการค้าของฝรั่งเศสกำหนดว่าเมื่อสิ้นสุดสัญญาเช่าและทุก ๆ สามปีหลังจากนั้น เจ้าของบ้านต้องจัดทำแถลงการณ์ชั่วคราวของการซ่อมแซมที่วางแผนไว้ในช่วงสามปีถัดไป ตลอดจนงบประมาณที่คาดการณ์และ สรุปการซ่อมแซมที่ดำเนินการในช่วงสามปีที่ผ่านมาพร้อมกับค่าใช้จ่าย

ขณะนี้เจ้าของบ้านไม่ได้รับอนุญาตให้ส่งต่อค่าใช้จ่ายสำหรับงานหนักตามมาตรา 606 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของฝรั่งเศสรวมถึงค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงาน”ที่มีจุดประสงค์เพื่อแก้ไขความล้าสมัยหรือนำไปสู่การปฏิบัติตาม”เมื่อนั้นเป็นงานหลัก เกี่ยวกับโครงสร้างของอาคาร (มาตรา R.145-35 แห่งประมวลกฎหมายการค้าของฝรั่งเศส)

ระเบียบว่าด้วยการกระจายค่าใช้จ่ายที่ครอบคลุมโดยบทความใหม่ L.145-40-2 ของประมวลกฎหมายการค้าของฝรั่งเศสได้กลายเป็นความสงบเรียบร้อยของประชาชน คู่กรณีจึงไม่สามารถบิดเบือนกฎเกณฑ์ในการแจกจ่ายค่าธรรมเนียมและภาษีได้ ข้อใดๆ ที่ขัดต่อบทบัญญัติเหล่านี้จะถือว่าไม่ได้เขียนไว้ ตามมาตรา L.145-15 แห่งประมวลกฎหมายการค้าของฝรั่งเศส ขอแนะนำให้ระมัดระวังในการเจรจาและร่างสัญญาเช่าในอนาคตและการต่ออายุสัญญาเช่า

คู่สัญญาต้องจัดทำรายการติดตั้ง
กฎหมายกำหนดให้มีรายการติดตั้งที่ขัดแย้งกันเมื่อสัญญาเช่าสิ้นสุดลง หรือเมื่อมีการมอบหมายสิทธิการเช่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของการโอนธุรกิจ ( cession de fonds de commerce ) หรือเมื่อมีการส่งมอบสถานที่คืน สินค้าคงคลังของอุปกรณ์ติดตั้งจะต้องรวมอยู่ในสัญญาเช่าหรือมิฉะนั้นจะเก็บไว้โดยแต่ละฝ่าย

สินค้าคงคลังของการแข่งขัน (เมื่อทำอย่างถูกต้อง) เป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับสถานประกอบการที่พักที่เปิดให้ประชาชนทั่วไป ทำให้สามารถตรวจสอบได้ว่าเจ้าของบ้านได้ปฏิบัติตามภาระผูกพันที่เข้มงวดมากขึ้นในการส่งมอบสถานที่เช่าที่สอดคล้องกับการใช้งานที่ตั้งใจไว้และได้รับการบำรุงรักษาอย่างเหมาะสมตามกฎหมายกรณีที่บังคับใช้ ภาระผูกพันนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในกรณีของสัญญาเช่านอกแผน (สัญญา เช่าโรงแรม BEFA ) ณ เวลาที่ส่งมอบ การไม่ปฏิบัติตามจะนำไปสู่การดำเนินคดีระหว่างเจ้าของบ้านและผู้เช่า

การจัดระบบสินค้าคงคลังของการแข่งขันมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับทั้งสองฝ่าย อันที่จริงแล้ว ขอแนะนำให้ดำเนินการต่อไปและทำการตรวจสอบทางเทคนิคอย่างเต็มรูปแบบของสถานที่ของโรงแรม

การสื่อสารการวินิจฉัยและการประยุกต์ใช้ “Décret Tertiaire” n° 2019-771 วันที่ 23 กรกฎาคม 2019
ในขณะที่ข้อสรุปและการต่ออายุสัญญาเช่า เจ้าของบ้านต้องแจ้งรายงานการวินิจฉัย รายงานเหล่านี้ช่วยให้ผู้เช่าสามารถตรวจสอบว่าสถานที่นั้นมีแร่ใยหินหรือตะกั่วหรือไม่ หรือตั้งอยู่ในพื้นที่ที่มีแนวโน้มว่าจะถูกน้ำท่วม เป็นต้น

เจ้าของบ้านต้องจัดให้มีการวินิจฉัยการใช้พลังงานที่เกิดจากการดำเนินงานของสถานที่ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในปัจจุบัน เนื่องจากข้อบังคับใหม่กำหนดให้ลดการใช้พลังงานลง 40% ภายในปี 2573 เมื่อมีการใช้งานอาคารมากกว่า 1,000 ตารางเมตรเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้า (แม้ว่าจะมีอาคารพาณิชย์หลายแห่งภายในที่พักก็ตาม) อย่างไรก็ตาม ทั้งผู้เช่าและเจ้าของบ้านจะต้องรับผิดชอบงานที่จำเป็นในการลดต้นทุนด้านพลังงานนี้

หมายเหตุ: ความล้มเหลวในการสื่อสารการวินิจฉัยอาจเกี่ยวข้องกับความรับผิดของเจ้าของบ้าน

สัญญาเช่าและงานโรงแรม – ระบบกฎหมายเฉพาะที่ใช้กับโรงแรม
ในกรณีของสัญญาเช่ากฎหมายทั่วไป ผู้เช่าไม่สามารถดำเนินการใดๆ ที่ปรับเปลี่ยนรูปแบบของสถานที่โดยไม่ได้รับอนุญาตจากเจ้าของโดยชัดแจ้งล่วงหน้า

สัญญาเช่าโรงแรมอยู่ภายใต้ระบอบการปกครองเฉพาะเนื่องจากเกี่ยวข้องกับ”สถานประกอบการที่เปิดให้ประชาชนทั่วไป” ( ERP ) เจ้าของสถานที่ของโรงแรมไม่สามารถคัดค้านงานหรือการปรับปรุงใด ๆ ที่ผู้เช่าดำเนินการด้วยค่าใช้จ่ายของตนเองและอยู่ภายใต้ความรับผิดชอบของตนเอง เมื่องานดังกล่าวเกี่ยวข้องกับแปดกรณีที่ระบุไว้ในมาตรา L.311-1 แห่งประมวลกฎหมายการท่องเที่ยวของฝรั่งเศส แม้ว่า งานดังกล่าวนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงเค้าโครงของสถานที่

สุดท้ายนี้ ในบริบทของการเช่าโรงแรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องที่เกี่ยวกับเหตุฉุกเฉินหรือขั้นตอนด้านความปลอดภัย ผู้เช่าสามารถทำ (เกือบ) อะไรก็ได้ ในกรณีที่มีความเร่งด่วนเป็นพิเศษในการดำเนินงาน ผู้เช่าสามารถดำเนินการได้ทันทีโดยไม่ต้องแจ้งให้เจ้าของบ้านทราบล่วงหน้า และไม่สูญเสียสิทธิ์ในการคืนเงินสำหรับงาน

1 ประมวลกฎหมายการค้าของฝรั่งเศส (บทความ L. 145-1 ถึง L. 145-60) (ดูคำแปลของบทความเหล่านี้เป็นภาษาอังกฤษที่ www.legifrance.gouv.fr )

2 เราหารือเกี่ยวกับระเบียบข้อบังคับที่ใช้บังคับกับสัญญาเช่าโรงแรมนอกแผน ซึ่งในฝรั่งเศสมักเป็นสัญญาที่ซับซ้อนและใช้เวลานานในการเจรจา ในบทความ: การเจรจาต่อรองที่ยากจะรับประกันในสัญญาเช่าโรงแรมนอกแผน* | โดย Christopher Boinet, Anne Epinat และ Philippe Gauguier (hospitalitynet.org ) ดูเพิ่มเติมกุญแจสำคัญห้าประการในการเจรจาสัญญาเช่าโรงแรมนอกแผนให้ประสบความสำเร็จสำหรับเจ้าของโรงแรม | โดย Christopher Boinet, Anne Epinat และ Julien Guittet (hospitalitynet.org)

สล็อต UFABET เล่นสล็อตออนไลน์ เว็บสล็อต เกมส์สล็อต

สล็อต UFABET เล่นสล็อตออนไลน์ เว็บสล็อต เกมส์สล็อต สมัครคาสิโน UFABET สมัครบาคาร่า UFABET เว็บคาสิโน UFABET คาสิโน UFABET สมัครปั่นสล็อต สมัครเว็บ Slot สมัครเล่นเกมสล็อต สล็อตออนไลน์ สล็อต เล่นสล็อต เว็บเดิมพันสล็อต เว็บสมัครสล็อต เว็บบาคาร่า UFABET บาคาร่า UFABET เว็บยูฟ่าบาคาร่า สล็อตยูฟ่าเบท เมื่อเร็ว ๆ นี้คณะกรรมการที่ปรึกษาด้านรายได้ของ HSMAI ได้พบปะเพื่อหารือเกี่ยวกับจิตวิทยาการกำหนดราคาในสภาพแวดล้อมปัจจุบัน อ่านภาพรวมแนวคิดหลักในเศรษฐศาสตร์เชิงพฤติกรรมและผลกระทบต่อกลยุทธ์การกำหนดราคา

แนวคิดหลักของเศรษฐศาสตร์พฤติกรรม

แขกตอบสนองต่อวิธีการเสนอราคาและกรอบการทำธุรกรรมอย่างไร มันเป็นเรื่องของบริบท
ผู้คนมักประพฤติไม่สมเหตุผลเมื่อต้องตัดสินใจเรื่องเศรษฐกิจ เพราะสมองของเราไม่ค่อยเก่งเรื่องการคิดแบบสัมบูรณ์แต่ตัดสินโดยอาศัยความแตกต่าง
การตัดสินใจซื้อของเรากำหนดกรอบโดยจุดอ้างอิงจากอิทธิพลต่างๆ รวมถึงประสบการณ์ การมีอยู่ของตัวเลขต่างๆ และวิธีการนำเสนอต่อเรา
การรับรู้ โดยเฉพาะข้อเสนอด้านคุณค่า มีความสำคัญเป็นพิเศษ
คนชอบที่จะเป็นฝ่ายชนะของเกมและไม่ชอบการแพ้หรืออยู่ในตำแหน่งที่ไม่เอื้ออำนวยกว่าที่พวกเขาเริ่ม – ตัวอย่างเช่น ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมสัมภาระ ค่าธรรมเนียมรีสอร์ท หรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
ผลกระทบของตลาดในปัจจุบันต่อการตัดสินใจซื้อ
สมาชิกคณะกรรมการที่ปรึกษาแบ่งปันว่าในขณะที่อัตราเงินเฟ้อและแรงผลักดันอื่นๆ ทำให้ราคาพุ่งขึ้น ความท้าทายไม่ได้อยู่ที่การแสดงท่าทีไร้น้ำเสียงและพยายามให้คุณค่าที่รับรู้ ความคาดหวังของแขกจะเพิ่มขึ้นเมื่อพวกเขาจ่ายค่าห้องมากขึ้น ดังนั้นโรงแรมจึงต้องตรวจสอบการดำเนินงานเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถตอบสนองความคาดหวังของแขกได้ สิ่งนี้ทำให้ซับซ้อนมากขึ้นด้วยระดับการขาดแคลนบุคลากรในปัจจุบัน ความอดทนของแขกก็ลดลงจากที่ที่เราเคยอยู่เมื่อหนึ่งปีที่แล้วด้วยเนื่องจากราคาที่สูงขึ้น และแขกจำนวนมากคิดว่าเราพ้นวิกฤติการขาดแคลนการจ้างงานจากโรคระบาด

วิธีการใช้เศรษฐศาสตร์พฤติกรรมในการกำหนดราคา
การรวมกลุ่มอาจทำให้โรงแรมอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่า แต่เราควรระวังการรับรู้ของนิกเกิลและการหรี่แสงของแขก
ตลาดหรูอาจไม่มีความท้าทายแบบเดียวกัน เนื่องจากความเชื่อที่ว่าที่พักหรูหราหรือบูติกเป็นที่ที่แขกต้องการ
เมื่อพิจารณารีวิวที่ไม่เอื้ออำนวย สิ่งสำคัญคือต้องดูข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมด
มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับความเหมาะสมของตลาด เพราะไม่ว่าตลาดจะยากแค่ไหน มีเพียงคุณเท่านั้นที่สามารถเรียกเก็บเงินโดยไม่ต้องเพิ่มมูลค่าก่อนที่จะมีคนเข้าสู่การแข่งขัน

เครือโรงแรมบูติกอิสระหลายแห่งเติบโตขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเนื่องจากนักเดินทางแสวงหาประสบการณ์การเข้าพักที่ไม่เหมือนใครและดื่มด่ำ แบรนด์ที่กำลังเติบโตเหล่านี้นำเสนอสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับนักเดินทางทั้งสองโลก โดยนำเสนอภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่แตกต่างและปรัชญาการบริการที่เป็นเอกลักษณ์ของสถานที่ให้บริการอิสระ ควบคู่ไปกับความสม่ำเสมอและความเป็นมืออาชีพที่เกี่ยวข้องกับเครือข่ายขนาดใหญ่

แต่เมื่อเครือข่ายขยายใหญ่ขึ้น หรือเมื่อแบรนด์ก้าวกระโดดจากการเป็นเจ้าของสถานที่เดียวไปจนถึงหลายทรัพย์สิน พวกเขามักจะพบว่าเป็นการยากที่จะรักษาประสิทธิภาพการดำเนินงานและประสบการณ์ของแขกที่น่าพึงพอใจอย่างสม่ำเสมอ สถานที่ให้บริการที่มากขึ้นหมายถึงพนักงาน แขก และผู้จัดการจำนวนมากขึ้นเพื่อประสานงาน 一 และจุดล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้นมากขึ้น ซึ่งอาจส่งผลต่อชื่อเสียงของทั้งแบรนด์ เครือบูติกยังเผชิญกับความท้าทายในการรักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์ ในขณะเดียวกันก็ให้พื้นที่สำหรับสร้างนวัตกรรมและการเดินทางของแขกที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวแก่ที่พักแต่ละแห่ง

โชคดีที่เทคโนโลยีมือถือสามารถอำนวยความสะดวกให้กับการต้อนรับที่ดีเยี่ยมและการจัดการที่มีประสิทธิภาพในระดับลูกโซ่ ในบทความนี้ เราจะสำรวจว่าแพลตฟอร์ม PMS บนมือถือที่มีความสามารถด้านห่วงโซ่ที่แข็งแกร่งสามารถปรับปรุงการดำเนินงาน สร้างความพึงพอใจให้แขก และส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ เพิ่มรายได้สูงสุด และช่วยให้บูติกเชนขยายธุรกิจของตนให้ดียิ่งขึ้นไปอีกได้อย่างไร

ไม่เคยลดความยืดหยุ่นของมือถือและอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย
ข้อดีหลักประการหนึ่งของแพลตฟอร์มมือถือคือความสามารถในการอนุญาตให้เจ้าของโรงแรมจัดการแบรนด์ของตนได้ทุกที่ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ทำให้สามารถให้บริการแขกได้ทุกที่ในที่พัก หรือปรับราคาและข้อจำกัดในขณะเดินทาง ความยืดหยุ่นของอุปกรณ์เคลื่อนที่นี้มีความสำคัญเป็นสองเท่าในระดับเครือโรงแรม ซึ่งเจ้าของโรงแรมอาจต้องทำงานระหว่างที่พักในเมืองหรือจัดการในภูมิภาคหรือระดับชั้นที่แยกจากกัน

สิ่งสำคัญสำหรับแพลตฟอร์มคือต้องมีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย และทำให้ง่ายต่อการสลับไปมาระหว่างแดชบอร์ดห่วงโซ่หรือภูมิภาคและคุณสมบัติขององค์ประกอบ แดชบอร์ดที่ระดับที่พักหลายแห่งควรช่วยให้เจ้าของโรงแรมดูทั้งภูมิภาคหรือเครือของตนได้ง่ายขึ้นในพริบตา ด้วยตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่อ่านง่ายสำหรับที่พักแต่ละแห่ง เช่น ความพร้อมใช้งาน การเข้าพัก และ BAR

โต้ตอบกับแขกเสมอในฐานะแบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียว
ทุกครั้งที่คุณถามลูกค้าที่ภักดีและเก่าแก่ว่า”คุณเคยอยู่กับเรามาก่อนไหม”คุณจะรีเซ็ตความสัมพันธ์กลับเป็นศูนย์ สิ่งนี้เป็นจริงเป็นสองเท่าสำหรับแบรนด์ที่มีที่พักหลายแห่ง: แขกควรรู้ว่าความชอบ คำขอพิเศษ และสิทธิพิเศษจากสมาชิกจะไม่ถูก”รีเซ็ตเป็นศูนย์”ทุกครั้งที่เปลี่ยนที่พักภายในเครือ เป้าหมายของผู้ประกอบการโรงแรมควรที่จะนำเสนอแบรนด์ไม่ใช่แค่สถานที่แห่งเดียว 一 ที่สามารถกลายเป็น“บ้านหลังที่สอง” ได้สำหรับแขกที่มาพักซ้ำ สิ่งนี้จะมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับนักเดินทางเพื่อธุรกิจหรือนักเดินทางที่อาจเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางมากมาย แต่ต้องการความเป็นเลิศในมาตรฐานการบริการของตนอย่างสม่ำเสมอ เมื่อลูกค้ารู้ว่าพวกเขาสามารถสัมผัสประสบการณ์การเดินทางของแขกในอุดมคติในแบบฉบับของตัวเองเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาอยู่กับแบรนด์ของคุณ คุณมักจะได้รับการอุปถัมภ์จากพวกเขาไปตลอดชีวิต

กุญแจสำคัญในการบรรลุบริการส่วนบุคคลในระดับนี้คือการสร้างโปรไฟล์แขกส่วนบุคคลที่สามารถเข้าถึงได้ในระดับภูมิภาคหรือระดับเครือข่าย การเข้าถึงโปรไฟล์ของแขกทั่วทั้งเครือโรงแรมทำให้เจ้าของโรงแรมสามารถระบุความต้องการความภักดี การเข้าพัก และอัตราของแขกได้ดียิ่งขึ้น ตลอดจนคำขอพิเศษหรือความต้องการที่พวกเขาอาจแสดงไว้ในสถานที่ให้บริการอื่น การเข้าถึงห้องว่างทั่วทั้งเครือข่ายได้อย่างง่ายดายยังมีประโยชน์อย่างมากในการลดการจองเกินจำนวน และลดผลกระทบของการเดิน: หากคุณต้องพาแขกไปส่ง จะส่งพวกเขาไปยังที่พักในเครือเดียวกันได้ง่ายขึ้นมาก ย่านหรือเมืองมากกว่าที่จะส่งพวกเขาไปยังแบรนด์อื่น (ซึ่งมักจะส่งผลให้สูญเสียแขกที่ภักดีในระยะยาว)

เพิ่มรายได้สูงสุดโดยได้รับมุมมอง 360° ของประสิทธิภาพของห่วงโซ่
ขั้นตอนแรกในการเพิ่มรายได้ให้สูงสุดในระดับเชนคือการดูประสิทธิภาพของเชนแบบ 360° แม้ว่าสิ่งนี้จะเป็นไปได้ในทางเทคนิคกับแพลตฟอร์ม PMS ในสถานที่แบบดั้งเดิม แต่ก็มักเกิดข้อผิดพลาดและใช้เวลานาน เนื่องจากเจ้าของโรงแรมต้องสร้างและเชื่อมโยงรายงานหลายฉบับจากที่พักแต่ละแห่งที่แยกจากกัน จากนั้นจึงสร้างตัวชี้วัดประสิทธิภาพระดับภูมิภาคหรือระดับลูกโซ่ด้วยตนเองจาก ข้อมูลดิบนั้น เจ้าของโรงแรมควรมองหา PMS ที่ให้การรายงานสถานที่ให้บริการหลายแห่งที่มีความคล่องตัวในอินสแตนซ์ PMS เดียว เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าโดยไม่ต้องปวดหัวกับการดูแลระบบ

การวิเคราะห์ระดับลูกโซ่ยังช่วยให้เจ้าของโรงแรมสามารถกำหนดราคาและข้อจำกัดสำหรับเครือข่ายทั้งหมดได้ทันที หรืออนุญาตให้ปรับราคาตามภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ ระดับโรงแรม หรือตามสถานที่ให้บริการแต่ละแห่ง หน้าจอความพร้อมของที่พักหลายแห่งยังช่วยให้พนักงานในห้องจองศูนย์บริการทางโทรศัพท์ส่วนกลางที่ต้องการส่งข้อมูลอัตราและการเข้าพักไปยังบริษัทหรือกลุ่มได้อย่างรวดเร็ว หรือผู้ที่ต้องการจองกลุ่มใหญ่เป็นที่พักหลายแห่งในเมือง

โอบรับความสามารถในการปรับขยายขนาดเบาของสินทรัพย์เพื่อขยายธุรกิจของคุณอย่างรวดเร็ว
PMS แบบเคลื่อนที่ได้หลายพร็อพเพอร์ตี้สามารถช่วยให้แบรนด์โรงแรมยอมรับโมเดลธุรกิจแบบ Asset-light (ALBM) สำหรับการขยายตัวในอนาคต แนวทาง ALBM มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มคุณสมบัติและความสามารถในขณะที่ลดการลงทุนล่วงหน้าในสินทรัพย์ทางกายภาพ ช่วยให้เครือบูติกขยายตัวได้อย่างรวดเร็วโดยยังคงให้ความสำคัญกับการดำเนินงานและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เข้าพัก

โดยธรรมชาติแล้ว แพลตฟอร์ม PMS บนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะส่งเสริมความสามารถในการปรับขนาดของสินทรัพย์เมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มในองค์กรแบบเดิม เนื่องจาก PMS ของอุปกรณ์พกพาอยู่บนคลาวด์ ไม่จำเป็นต้องติดตั้งและบำรุงรักษาเซิร์ฟเวอร์ในองค์กรที่มีค่าใช้จ่ายสูง เมื่อใดก็ตามที่แบรนด์โรงแรมขยายพอร์ตโฟลิโอ ในทำนองเดียวกัน แพลตฟอร์มบนคลาวด์ที่มีสถาปัตยกรรม open-API และการอัปเดตผลิตภัณฑ์เป็นประจำ ไม่จำเป็นต้องจ่ายสำหรับการอัปเดตและการผสานรวมที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งมีราคาแพงเพื่อปรับขนาดสแต็กเทคโนโลยีของคุณ

PMS ที่มีการกำหนดค่าแบบหลายคุณสมบัติสามารถส่งเสริมรูปแบบการปรับขนาดแบบ Asset-Light นี้ให้ดียิ่งขึ้นไปอีก โดยการปรับปรุงกระบวนการกำหนดค่าคุณสมบัติใหม่อย่างสิ้นเชิง เมื่อใช้เทมเพลตรายละเอียดของโรงแรม เจ้าของโรงแรมสามารถคัดลอกราคาที่มีอยู่ ประเภทห้อง และบันทึกของผู้เข้าพักไปยังที่พักแห่งใหม่ หรือสร้างมาตรฐานราคาและประเภทห้องพักในภูมิภาคหรือระดับชั้นได้อย่างรวดเร็ว ด้วยวิธีนี้ แบรนด์โรงแรมสามารถลดเวลาเริ่มต้นสำหรับสถานที่ให้บริการใหม่ได้ ในขณะเดียวกันก็มั่นใจได้ว่าอินสแตนซ์ PMS ใหม่จะถูกเพิ่มลงในเครือข่ายของแบรนด์โดยอัตโนมัติ

แบรนด์ของคุณยิ่งใหญ่กว่าผลรวมของคุณสมบัติ
เครือบูติกอิสระอาจเป็นตัวแทนของอนาคตของตลาดโรงแรม แต่การดำเนินธุรกิจนั้นมาพร้อมกับความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร ด้วยคุณสมบัติที่มากขึ้นทำให้การประสานงานยากขึ้น และมีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดในการทำร้ายชื่อเสียงมากขึ้น การจัดการเครือโรงแรมบูติกที่ประสบความสำเร็จต้องใช้แพลตฟอร์มมือถือที่ช่วยให้คุณโต้ตอบกับแขกได้เป็นแบรนด์เดียวและสลับไปมาระหว่างเครือโรงแรมได้อย่างรวดเร็ว ในขณะที่สลับไปมาระหว่างเชน กลุ่มที่พัก และมุมมองสถานที่ให้บริการแต่ละแห่งได้อย่างราบรื่น ด้วยชุดความสามารถหลากหลายคุณสมบัติที่เหมาะสม PMS บนมือถือสามารถช่วยให้คุณปรับปรุงการดำเนินงาน รับรายได้ เปิดคุณสมบัติใหม่อย่างรวดเร็ว และส่งเสริมความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

เกี่ยวกับ Stayntouch
Stayntouch นำเสนอระบบจัดการทรัพย์สินโรงแรม (PMS) ที่เน้นแขกผู้เข้าพักบนมือถือแบบเต็มรูปแบบพร้อมห้องสมุดที่ครอบคลุมกว่า 1100+ การผสานรวมที่ดีที่สุด แพลตฟอร์ม PMS ที่ใช้ระบบคลาวด์ของเราช่วยให้โรงแรมสามารถขับเคลื่อนรายได้ ลดต้นทุน ปรับปรุงบริการ และทำให้แขกของพวกเขาหลงใหล ด้วยการสนับสนุนจากทีมงานมืออาชีพที่มีรากฐานอย่างลึกซึ้งในอุตสาหกรรมการบริการ ทำให้ Stayntouch เป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้สำหรับบริษัทจัดการชั้นนำในอุตสาหกรรม เช่น Sage Hospitality, HEI Hotels & Resorts และ EOS Hospitality ซึ่งเป็นแบรนด์อิสระที่สร้างสรรค์นวัตกรรม เช่น Village Hotels, Pod Hotels, และ First Hotels และทรัพย์สินอิสระที่เป็นสัญลักษณ์ เช่น TWA Hotel, Showboat Hotel Atlantic City และ Zoku Amsterdam สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดเยี่ยมชมwww.stayntouch.com

เมื่อพูดถึงความสามารถ ทั้งในสถานที่และนอกสถานที่ เราทุกคนต่างคุ้นเคยกับสถานที่ที่เราเคยไปในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา แต่เราจะไปไหน

ฉันถามสมาชิกคณะกรรมการที่ปรึกษาของ HSMAI ทุกคนเกี่ยวกับความคิดของพวกเขาในปีที่จะมาถึงและความหมายของการจ้างงานและการรักษาไว้ — และหารือเกี่ยวกับผลลัพธ์กับเพื่อนร่วมงานของฉันในคณะกรรมการที่ปรึกษาการขาย HSMAI

ฉันสนับสนุนให้คุณหารือเกี่ยวกับคำถามสามข้อนี้กับทีมผู้นำของคุณเอง ในขณะที่คุณมองไปสู่การฟื้นตัวของอุตสาหกรรมอย่างต่อเนื่องในปีหน้า

1. เราคาดหวังความต้องการผู้มีความสามารถในอัตราเดียวกันในไตรมาสที่ 4 ของปีนี้และในปี 2566 หรือไม่ ทำไม เราจะจัดสรรทรัพยากรที่มีความสามารถให้ดีที่สุดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ได้อย่างไร
ในด้านการขาย หลายบริษัทกำลังเพิ่มจำนวนพนักงาน ทั้งผู้ขายและฟังก์ชันการเปิดใช้งานการขายที่สำคัญมาก พวกเขายังมีความคิดสร้างสรรค์กับโครงสร้างองค์กรและบทบาทของผู้มีความสามารถพิเศษในตัวพวกเขา วิธีการบางอย่างที่อาจสร้างแรงบันดาลใจให้คุณ ได้แก่:

จ้าง ตำแหน่ง “เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพพื้นที่” ใหม่ เพื่อมุ่งเน้นที่การจัดสรรพื้นที่การประชุมให้กระชับขึ้นเพื่อเพิ่มรูปแบบและพื้นที่
ทำความเข้าใจทักษะ จุดแข็ง ความรู้ และ/หรือประสบการณ์ที่คุณต้องการให้ผู้ขายมีให้ชัดเจนยิ่งขึ้น จากนั้นอัปเดตรายละเอียดงานของคุณ — หรือเขียนใหม่ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการทำให้คนที่ใช่ “บนรถบัส” ทำสิ่งที่ถูกต้อง
2. เราคาดว่าเงินเดือน + งบประมาณ (สำหรับเงินเดือนโดยเฉพาะ) จะเพิ่มขึ้น คงที่ หรือต่ำกว่าสำหรับการจ้างใหม่ในไตรมาสที่ 4 และ 2566 หรือไม่
กับ 74% ของผู้ตอบแบบสำรวจของฉันระบุว่าพวกเขาใช้งบประมาณเกินในปีนี้เพื่อรักษาผู้สมัครอันดับต้น ๆ ของพวกเขา ฉันสงสัยว่านั่นจะยั่งยืนหรือไม่

ที่มา: SearchWide Globalที่มา: SearchWide Global
ที่มา: SearchWide Global
คณะกรรมการที่ปรึกษาการขายยอมรับว่าปีนี้เป็นปีที่ไม่ปกติ ในแง่นี้องค์กรส่วนใหญ่ไม่มีงบประมาณที่ดีหรือการนับจำนวนที่เหมาะสม โดยทั่วไป คุณสามารถคาดหวังได้ว่างบประมาณปี 2023 จะชัดเจนขึ้นมาก และบริษัทส่วนใหญ่จะยึดติดกับมันเมื่อยื่นข้อเสนอให้กับพนักงานใหม่

ปีที่ผ่านมายังเป็นปีกำหนดระดับอีกด้วย เนื่องจากเราได้พัฒนาความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความคาดหวังของค่าตอบแทน

3. เราทำอะไรกับ ผู้สมัคร “WOW”ระหว่างการสัมภาษณ์ (ตั้งแต่ต้นจนจบ)?
ตารางเปลี่ยนไปเล็กน้อย: เราเคยคาดหวังว่าผู้สมัครจะทำให้เราว้าว เราไม่คุ้นเคยกับการแสวงหาผู้สมัคร ดังนั้นจึงต้องมีการคิด

ฉันสนับสนุนให้คุณเข้าร่วมทีมของคุณและคิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำเพื่อให้ผู้สมัครต้องการทำงานร่วมกับคุณและองค์กรของคุณจริงๆ — และนำมาจากมุมมองของระดับสายงาน พนักงานรายชั่วโมงถึงกรรมการขึ้นไป

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการของคุณ – ตั้งแต่ต้นจนจบ – มีการจัดระเบียบ ตั้งใจ และครอบคลุม

ความคิดที่ดีอย่างหนึ่งที่ฉันจะ”ยืม”คือการรวบรวมวิดีโอของผู้จัดการโรงแรมทุกคนว่าทำไมพวกเขาถึงชอบทำงานที่บริษัท/ทรัพย์สิน ช่วยให้ผู้สมัครได้ยินจาก”คนจริง”ที่มีงานที่แตกต่างกันมากมาย และวาดภาพสิ่งที่พวกเขาคาดหวังได้หากเข้าร่วมทีม

และจำไว้ว่า สิ่งสำคัญคือเราไม่หมดหวังที่จะจับชีพจรทุกคน! คุณต้องแน่ใจว่ามีความพอดีทั้งสองด้านของสมการ

เกี่ยวกับ SearchWide
SearchWideก่อตั้งขึ้นในปี 2542 เป็นบริษัทค้นหาผู้บริหารที่ให้บริการเต็มรูปแบบ โดยมุ่งเน้นที่บริษัทด้านการเดินทาง การท่องเที่ยว การต้อนรับ การประชุม สมาคมการค้า การจัดการสถานที่ และอุตสาหกรรมการตลาดเชิงประสบการณ์ SearchWide มีสำนักงานใหญ่อยู่ในเมืองแฝดและสำนักงานภูมิภาคหลายแห่ง ให้บริการลูกค้าและผู้สมัครทั่วประเทศ พวกเขาเข้าใจว่าการจับคู่คนที่ใช่กับโอกาสที่เหมาะสมไม่ใช่เรื่องง่าย นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขารับประกันงานของพวกเขาและมุ่งมั่นที่จะเกินความคาดหวังของลูกค้าและผู้สมัคร

วิวัฒนาการภายในอุตสาหกรรมการบริการเพื่อแยกส่วนย่อยระหว่างสาขาการค้า – โดยเฉพาะการขาย การตลาด การจัดการรายได้ และการจัดจำหน่าย – ยังคงเร่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง “กลยุทธ์ทางการค้า” มักปรากฏอยู่ในสื่อต่างๆ ในปัจจุบัน ทั้งในโลกวิชาการ กระดานที่ปรึกษาของ HSMAI และในสำนักงานของแบรนด์โรงแรม บริษัทจัดการ และเจ้าของ มีคำถามมากมายเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการค้า ได้แก่:

มันคืออะไร?
มันควรแสดงออกในระดับคุณสมบัติอย่างไร?
โครงสร้างองค์กรมีความหมายอย่างไร?
ผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย การตลาด และการเพิ่มประสิทธิภาพรายได้ควรมีชื่อในองค์กรการค้าอย่างไร
ทักษะใดบ้างที่จำเป็นในการเป็นผู้นำทีมที่เน้นการค้า?
เราจะใช้ประโยชน์จากมันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพผลกำไรได้อย่างไร
และอื่น ๆ!
ในขณะที่บริษัทโรงแรมหลายแห่งกำลังทดสอบรูปแบบองค์กรใหม่ แต่ก็มีคำตอบที่เป็นรูปธรรมอยู่สองสามข้อในขณะนี้

เพื่อช่วยให้อุตสาหกรรมก้าวหน้าไปตามเส้นทางสู่กลยุทธ์ทางการค้า คณะกรรมการบริหารของ HSMAI ได้ระบุโอกาสที่จะเจาะลึกกับผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรม: การเรียนรู้จากอุตสาหกรรมอื่นๆ พิจารณาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในปัจจุบันในด้านการบริการ และกำหนดคุณลักษณะความเป็นผู้นำเฉพาะในอุตสาหกรรมของเราในการจัดการฟังก์ชันเชิงพาณิชย์

ด้วยเหตุนี้ ฉันรู้สึกตื่นเต้นที่จะประกาศว่าCurate Executive Insights Forum — 18-19 ตุลาคม 2022 ในเมือง Frisco รัฐเท็กซัส — จะมุ่งเน้นที่การออกแบบและสร้างองค์กรที่เน้นการค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งสร้างขึ้นอย่างมีกลยุทธ์เพื่อเพิ่มผลกำไร

ที่ Curate 2022 ผู้นำจากภายในและภายนอกอุตสาหกรรมโรงแรม — จับคู่กับการสนทนาเชิงโต้ตอบและการระดมความคิดร่วมกัน — จะช่วยคุณควบคุมนวัตกรรมและเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นจากการบรรจบกันของการขาย การตลาด และการเพิ่มรายได้เพื่อสร้างองค์กรเชิงพาณิชย์เชิงกลยุทธ์ .

Curate เป็นงานพิเศษที่อภินันทนาการสำหรับบริษัทและมหาวิทยาลัยที่เป็นสมาชิกองค์กร 73 แห่งของ HSMAI สัปดาห์นี้จะส่งคำเชิญไปยังผู้ติดต่อหลักในองค์กรของคุณ หากคุณต้องการเป็นตัวแทนบริษัทของคุณ โปรดติดต่อพวกเขา หากคุณไม่แน่ใจว่าผู้ติดต่อบริษัทของคุณคือใคร ให้ตรวจสอบกับStacy Gleasonผู้อำนวยการฝ่ายสมาชิกของเรา Curate คือวันที่ 18-19 ตุลาคม 2022 ที่ Westin Stonebriar Golf Resort & Spa ใน Frisco รัฐเท็กซัส ฉันหวังว่าคุณจะเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา

ในระหว่างนี้ ลองอ่านบทความสั้น ๆ เหล่านี้เพื่อดูว่าคนอื่นพูดถึง “ทุกสิ่งในเชิงพาณิชย์” ว่าอย่างไร

การพัฒนาสู่กลยุทธ์ทางการค้า | Lori Kiel บล็อก LinkedIn
ผู้นำด้านการขายและรายได้ในโรงแรมนำทางการบรรจบกันของวินัยของพวกเขา | CoStar
รุ่งอรุณแห่งกลยุทธ์เชิงพาณิชย์: ผลกำไรเพื่อโลกหลังโควิด | IDeaS
การหลุดพ้นจากระบบไซโล: โรงแรมสามารถกำหนดความสำเร็จทางการค้าใหม่ได้อย่างไร | ลวดโฟคัส
3 คำถามล่วงหน้า—สำหรับประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ | IDeaS
โรงแรมของคุณต้องการนักยุทธศาสตร์ทางการค้าหรือไม่? | ลวดโฟคัส
เหตุใดจึงเป็นเวลาที่บริษัทโรงแรมของคุณต้องแต่งตั้งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ | SHR
Game On – การจัดการรายได้มาถึง Commercial Arena | IDeaS
เน้นสร้างกำไร | HSMAI อเมริกา ‘

ด้วยความยั่งยืนและ ESG ในวาระการประชุมที่Future Hospitality Summit (FHS)ที่ดูไบในเดือนกันยายนนี้ เราได้สอบถามพันธมิตรในอุตสาหกรรมจำนวนหนึ่งว่าพวกเขาเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงในด้านการท่องเที่ยวและการต้อนรับอย่างยั่งยืนได้อย่างไร

อุตสาหกรรมการบริการมีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงสังคมเพื่ออนาคตที่ยั่งยืนมากขึ้น จะต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วและต่อเนื่องในการปรับตัวและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ เราให้ความสำคัญกับความยั่งยืนเป็นแกนหลักของกลยุทธ์ของ Accor ซึ่งหมายความว่าเราสนับสนุนให้แต่ละแผนก ฟังก์ชัน แบรนด์ และพนักงานท้าทายแนวคิด”ธุรกิจตามปกติ ” การเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจของเรายังหมายถึงความทะเยอทะยานของเราไปไกลกว่านั้น: มีอิทธิพลต่ออุตสาหกรรมการบริการและนำเสนอวิสัยทัศน์ใหม่ของการเดินทางและการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน

วิธีที่เราดำเนินการในอุตสาหกรรมการบริการมีศักยภาพที่จะมีอิทธิพลต่อภาคส่วนอื่นๆ มากมาย ตั้งแต่การก่อสร้างไปจนถึงอสังหาริมทรัพย์ อาหารและเครื่องดื่ม ความบันเทิงและความคล่องตัว ไปจนถึงบริการดิจิทัล สร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาคิดใหม่ว่าจะจัดการกับความท้าทายด้านสิ่งแวดล้อมและสังคมอย่างไร ไม่สามารถลดรูปแบบการต้อนรับแบบบูรณาการอย่างสมบูรณ์ให้เป็นรูปแบบที่พักพร้อมอาหารเช้าแบบเรียบง่ายที่ยั่งยืนได้ อนาคตของการต้อนรับขับสู้นั้นไปไกลกว่ากำแพงทั้งสี่ของโรงแรม โดยมีความเชื่อมโยงอย่างลึกซึ้งกับชุมชนท้องถิ่นและละแวกใกล้เคียง มีผลกระทบทางเศรษฐกิจ สังคม สิ่งแวดล้อม และวัฒนธรรม ทั้งหมดต้องนำมาพิจารณา

ที่ Accor เรากำลังจัดการกับความท้าทายที่ละเอียดอ่อนและกว้างไกลเหล่านี้ด้วยการขับเคลื่อนการดำเนินการเชิงกลยุทธ์ที่จะขับเคลื่อนการดำเนินงานของเราไปสู่รูปแบบที่เอื้ออำนวยซึ่งเราให้ผลตอบแทนมากกว่าที่เราทำ เราเรียกสิ่งนี้ว่าการต้อนรับเชิงบวกสุทธิ และแทรกซึมทุกแง่มุมของอุตสาหกรรมของเรา

ประการแรก คนของเรา ฉันเชื่อมั่นว่าเมื่อได้รับโอกาสที่เหมาะสมในการเติบโต ผู้คนจะมีพลังในการเปลี่ยนแปลงชีวิต ค้นหาเป้าหมาย และส่งผลกระทบต่อโลกรอบตัวพวกเขา สิ่งสำคัญคือต้องประเมินใหม่อย่างต่อเนื่องว่าจะดึงดูดผู้มีความสามารถได้อย่างไร และทำให้แน่ใจว่าการสรรหาบุคลากรเกี่ยวข้องกับการเสนอโอกาสในการเติบโต ที่ Accor เราทำหน้าที่เป็นตัวขับเคลื่อนทางสังคมโดยการว่าจ้าง ฝึกอบรม สอนทักษะใหม่ๆ ให้คำปรึกษาผู้คนจากภูมิหลังที่หลากหลาย ด้อยโอกาส ด้อยโอกาส หรือด้อยการศึกษา เราร่วมมือกับองค์กรท้องถิ่น เช่น โครงการ PAQTE ในฝรั่งเศส เพื่อต้อนรับคนหนุ่มสาวจากพื้นที่ด้อยโอกาสสำหรับการฝึกงาน นอกจากนี้เรายังส่งเสริมโครงการการจ้างงานของชนพื้นเมืองในออสเตรเลีย เราจำเป็นต้องสร้างวิสัยทัศน์ใหม่สำหรับการต้อนรับซึ่งเป็นอุตสาหกรรมที่สร้างแรงบันดาลใจซึ่งทุกคนสามารถเติบโตและสร้างอาชีพที่มีความหมายได้

นอกจากนี้ เนื่องจากเราต้องการให้พื้นที่ปลอดภัยสำหรับพนักงานของเรา และเพื่อตอบสนองต่อวิกฤตโควิด แอคคอร์จึงได้จัดตั้ง”กองทุน ALL Heartist Fund”ขึ้นเพื่อสนับสนุนเพื่อนร่วมงาน ครอบครัว และพนักงานแนวหน้าที่ได้รับผลกระทบจากการระบาดใหญ่ จัดสรรไปแล้ว 34 ล้านยูโร และเรายินดีจะคืนให้ในทุกที่ที่ทำได้ การจัดลำดับความสำคัญของผู้คนเป็นหัวใจของทุกสิ่งที่เราทำ อุตสาหกรรมการบริการนั้นมุ่งเน้นที่ผู้คนในทุกด้าน และหากปราศจากความสามารถของเรา เราไม่สามารถดำเนินการโรงแรมของเราหรือให้บริการ การเชื่อมต่อ และอารมณ์ที่แขกของเราให้ความสำคัญเหนือสิ่งอื่นใด

ต่อไป ความมุ่งมั่นของเราในการให้การต้อนรับที่ดีสุทธิเกี่ยวข้องกับการที่เราให้ธรรมชาติเป็นหัวใจสำคัญของกรอบการดำเนินงานของเรา การปกป้องเป็นสิ่งสำคัญ และเรากำลังเรียกร้องให้แขก พนักงาน และเพื่อนร่วมงานของเรามาร่วมกันเพื่อสนับสนุนความหลากหลายทางชีวภาพของชุมชน ประสบการณ์การเดินทางของเราควรให้เกียรติและเคารพสิ่งแวดล้อมในท้องถิ่น ไม่ใช่ใช้ประโยชน์จากสภาพแวดล้อม เราต้องการผู้เชี่ยวชาญที่ดีที่สุด นั่นคือเหตุผลที่เราเพิ่งเข้าร่วม Ocean Framework ซึ่งสร้างโดยFondation de la Merเพื่อช่วยประเมินว่ากิจกรรมของกลุ่มมีผลกระทบต่อสัตว์ป่าในมหาสมุทรอย่างไร มหาสมุทรเป็นหนึ่งในแหล่งกักเก็บคาร์บอนที่ใหญ่ที่สุดในโลก ถูกทำลายโดยมลภาวะจากพลาสติก และมีโรงแรมมากกว่า 2,000 แห่งตั้งอยู่ใกล้กับมหาสมุทรเหล่านี้ เรากำลังคิดทบทวนห่วงโซ่อาหารของเราใหม่ทั้งหมด ตั้งแต่การจัดหาผลิตภัณฑ์อย่างมีความรับผิดชอบ ไปจนถึงการเปลี่ยนพฤติกรรมการบริโภคอาหาร ส่งเสริมอาหารตามฤดูกาลหรืออาหารจากพืช และยุติการทำให้เมนูของเราทั่วโลกเป็นเนื้อเดียวกัน

ทีมงานของเราในทุกระดับมีความสามารถในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงและดำเนินการ เพิ่งเปิดตัวกลุ่มทรัพยากรพนักงานใหม่ที่สำนักงานใหญ่ของเรา: เครือข่าย Saving the Environment Every Day (SEED) ซึ่งเป็นกลุ่มที่พบปะกันเป็นประจำเพื่อหารือเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศและแบ่งปันแนวคิดเกี่ยวกับวิธีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในทุกแผนก! มันมีพลังงานบวกที่น่าทึ่ง

สุดท้ายนี้ Net Positive จำเป็นต้องกลายเป็น New Normal ของอุตสาหกรรมของเรา สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าการเปลี่ยนแปลงทางสังคมที่มีความหมายไม่สามารถทำได้หากปราศจากความร่วมมือจากทั่วทั้งอุตสาหกรรม เราไม่สามารถทำคนเดียวได้และความร่วมมือเป็นสิ่งสำคัญ การชดเชยและการบรรเทาทุกข์ไม่เพียงพออีกต่อไป ตัวอย่างเช่น ในฐานะส่วนหนึ่งของภารกิจในการสร้างชุมชนที่ปลอดภัยและต่อสู้กับการกีดกันทางเพศ การล่วงละเมิดทางเพศ และความรุนแรงในครอบครัว เราได้เข้าร่วมกลุ่มแนวร่วมความรุนแรงตามเพศของ UN ในฐานะผู้นำร่วมกับ Kering ธุรกิจจะแข็งแกร่งที่สุดเมื่อพวกเขาทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายที่สำคัญ และนวัตกรรมที่ยั่งยืนก็ไม่มีข้อยกเว้น Accor เป็นสมาชิกของ Sustainable Hospitality Alliance ซึ่งใช้พลังร่วมของอุตสาหกรรมการบริการเพื่อจัดการกับความท้าทายด้านสิ่งแวดล้อมและสังคมทั้งในระดับท้องถิ่นและระดับโลก

ความเป็นจริงของการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศคือเราต้องดำเนินการอย่างเด็ดขาดและเร่งด่วน เรารอไม่ได้เท่านั้น

เพื่อให้พฤติกรรมของแขกเปลี่ยนไปหรือรอให้พวกเขากดดันเรา แต่เรากำลังคิดทบทวนโมเดลของ Accor อยู่เสมอและทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินงานของเราเป็นผลบวกสุทธิ เพื่อสร้างการต้อนรับอย่างอบอุ่นในวันพรุ่งนี้ เราต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเข้าพักในโรงแรมแห่งใดแห่งหนึ่งของเรานั้นเป็นประโยชน์ต่อชุมชนท้องถิ่น ผู้คน และธรรมชาติอย่างแท้จริง สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้โดยการลงทุนในพลังของผู้คนและผ่านความร่วมมือในอุตสาหกรรมเท่านั้น การพิสูจน์อนาคตของอุตสาหกรรมการบริการไม่ใช่ทางเลือก แต่จำเป็น

ด้วยความยั่งยืนและ ESG ในวาระการประชุมที่Future Hospitality Summit (FHS)ที่ดูไบในเดือนกันยายนนี้ เราได้สอบถามพันธมิตรในอุตสาหกรรมจำนวนหนึ่งว่าพวกเขาเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงในด้านการท่องเที่ยวและการต้อนรับอย่างยั่งยืนได้อย่างไร

อุตสาหกรรมการบริการมีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงสังคมเพื่ออนาคตที่ยั่งยืนมากขึ้น จะต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วและต่อเนื่องในการปรับตัวและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ เราให้ความสำคัญกับความยั่งยืนเป็นแกนหลักของกลยุทธ์ของ Accor ซึ่งหมายความว่าเราสนับสนุนให้แต่ละแผนก ฟังก์ชัน แบรนด์ และพนักงานท้าทายแนวคิด”ธุรกิจตามปกติ ” การเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจของเรายังหมายถึงความทะเยอทะยานของเราไปไกลกว่านั้น: มีอิทธิพลต่ออุตสาหกรรมการบริการและนำเสนอวิสัยทัศน์ใหม่ของการเดินทางและการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน

วิธีที่เราดำเนินการในอุตสาหกรรมการบริการมีศักยภาพที่จะมีอิทธิพลต่อภาคส่วนอื่นๆ มากมาย ตั้งแต่การก่อสร้างไปจนถึงอสังหาริมทรัพย์ อาหารและเครื่องดื่ม ความบันเทิงและความคล่องตัว ไปจนถึงบริการดิจิทัล สร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาคิดใหม่ว่าจะจัดการกับความท้าทายด้านสิ่งแวดล้อมและสังคมอย่างไร ไม่สามารถลดรูปแบบการต้อนรับแบบบูรณาการอย่างสมบูรณ์ให้เป็นรูปแบบที่พักพร้อมอาหารเช้าแบบเรียบง่ายที่ยั่งยืนได้ อนาคตของการต้อนรับขับสู้นั้นไปไกลกว่ากำแพงทั้งสี่ของโรงแรม โดยมีความเชื่อมโยงอย่างลึกซึ้งกับชุมชนท้องถิ่นและละแวกใกล้เคียง มีผลกระทบทางเศรษฐกิจ สังคม สิ่งแวดล้อม และวัฒนธรรม ทั้งหมดต้องนำมาพิจารณา

ที่ Accor เรากำลังจัดการกับความท้าทายที่ละเอียดอ่อนและกว้างไกลเหล่านี้ด้วยการขับเคลื่อนการดำเนินการเชิงกลยุทธ์ที่จะขับเคลื่อนการดำเนินงานของเราไปสู่รูปแบบที่เอื้ออำนวยซึ่งเราให้ผลตอบแทนมากกว่าที่เราทำ เราเรียกสิ่งนี้ว่าการต้อนรับเชิงบวกสุทธิ และแทรกซึมทุกแง่มุมของอุตสาหกรรมของเรา

ประการแรก คนของเรา ฉันเชื่อมั่นว่าเมื่อได้รับโอกาสที่เหมาะสมในการเติบโต ผู้คนจะมีพลังในการเปลี่ยนแปลงชีวิต ค้นหาเป้าหมาย และส่งผลกระทบต่อโลกรอบตัวพวกเขา สิ่งสำคัญคือต้องประเมินใหม่อย่างต่อเนื่องว่าจะดึงดูดผู้มีความสามารถได้อย่างไร และทำให้แน่ใจว่าการสรรหาบุคลากรเกี่ยวข้องกับการเสนอโอกาสในการเติบโต ที่ Accor เราทำหน้าที่เป็นตัวขับเคลื่อนทางสังคมโดยการว่าจ้าง ฝึกอบรม สอนทักษะใหม่ๆ ให้คำปรึกษาผู้คนจากภูมิหลังที่หลากหลาย ด้อยโอกาส ด้อยโอกาส หรือด้อยการศึกษา เราร่วมมือกับองค์กรท้องถิ่น เช่น โครงการ PAQTE ในฝรั่งเศส เพื่อต้อนรับคนหนุ่มสาวจากพื้นที่ด้อยโอกาสสำหรับการฝึกงาน นอกจากนี้เรายังส่งเสริมโครงการการจ้างงานของชนพื้นเมืองในออสเตรเลีย เราจำเป็นต้องสร้างวิสัยทัศน์ใหม่สำหรับการต้อนรับซึ่งเป็นอุตสาหกรรมที่สร้างแรงบันดาลใจซึ่งทุกคนสามารถเติบโตและสร้างอาชีพที่มีความหมายได้

นอกจากนี้ เนื่องจากเราต้องการให้พื้นที่ปลอดภัยสำหรับพนักงานของเรา และเพื่อตอบสนองต่อวิกฤตโควิด แอคคอร์จึงได้จัดตั้ง”กองทุน ALL Heartist Fund”ขึ้นเพื่อสนับสนุนเพื่อนร่วมงาน ครอบครัว และพนักงานแนวหน้าที่ได้รับผลกระทบจากการระบาดใหญ่ จัดสรรไปแล้ว 34 ล้านยูโร และเรายินดีจะคืนให้ในทุกที่ที่ทำได้ การจัดลำดับความสำคัญของผู้คนเป็นหัวใจของทุกสิ่งที่เราทำ อุตสาหกรรมการบริการนั้นมุ่งเน้นที่ผู้คนในทุกด้าน และหากปราศจากความสามารถของเรา เราไม่สามารถดำเนินการโรงแรมของเราหรือให้บริการ การเชื่อมต่อ และอารมณ์ที่แขกของเราให้ความสำคัญเหนือสิ่งอื่นใด

ต่อไป ความมุ่งมั่นของเราในการให้การต้อนรับที่ดีสุทธิเกี่ยวข้องกับการที่เราให้ธรรมชาติเป็นหัวใจสำคัญของกรอบการดำเนินงานของเรา การปกป้องเป็นสิ่งสำคัญ และเรากำลังเรียกร้องให้แขก พนักงาน และเพื่อนร่วมงานของเรามาร่วมกันเพื่อสนับสนุนความหลากหลายทางชีวภาพของชุมชน ประสบการณ์การเดินทางของเราควรให้เกียรติและเคารพสิ่งแวดล้อมในท้องถิ่น ไม่ใช่ใช้ประโยชน์จากสภาพแวดล้อม เราต้องการผู้เชี่ยวชาญที่ดีที่สุด นั่นคือเหตุผลที่เราเพิ่งเข้าร่วม Ocean Framework ซึ่งสร้างโดยFondation de la Merเพื่อช่วยประเมินว่ากิจกรรมของกลุ่มมีผลกระทบต่อสัตว์ป่าในมหาสมุทรอย่างไร มหาสมุทรเป็นหนึ่งในแหล่งกักเก็บคาร์บอนที่ใหญ่ที่สุดในโลก ถูกทำลายโดยมลภาวะจากพลาสติก และมีโรงแรมมากกว่า 2,000 แห่งตั้งอยู่ใกล้กับมหาสมุทรเหล่านี้ เรากำลังคิดทบทวนห่วงโซ่อาหารของเราใหม่ทั้งหมด ตั้งแต่การจัดหาผลิตภัณฑ์อย่างมีความรับผิดชอบ ไปจนถึงการเปลี่ยนพฤติกรรมการบริโภคอาหาร ส่งเสริมอาหารตามฤดูกาลหรืออาหารจากพืช และยุติการทำให้เมนูของเราทั่วโลกเป็นเนื้อเดียวกัน

ทีมงานของเราในทุกระดับมีความสามารถในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงและดำเนินการ เพิ่งเปิดตัวกลุ่มทรัพยากรพนักงานใหม่ที่สำนักงานใหญ่ของเรา: เครือข่าย Saving the Environment Every Day (SEED) ซึ่งเป็นกลุ่มที่พบปะกันเป็นประจำเพื่อหารือเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศและแบ่งปันแนวคิดเกี่ยวกับวิธีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในทุกแผนก! มันมีพลังงานบวกที่น่าทึ่ง

สุดท้ายนี้ Net Positive จำเป็นต้องกลายเป็น New Normal ของอุตสาหกรรมของเรา สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าการเปลี่ยนแปลงทางสังคมที่มีความหมายไม่สามารถทำได้หากปราศจากความร่วมมือจากทั่วทั้งอุตสาหกรรม เราไม่สามารถทำคนเดียวได้และความร่วมมือเป็นสิ่งสำคัญ การชดเชยและการบรรเทาทุกข์ไม่เพียงพออีกต่อไป ตัวอย่างเช่น ในฐานะส่วนหนึ่งของภารกิจในการสร้างชุมชนที่ปลอดภัยและต่อสู้กับการกีดกันทางเพศ การล่วงละเมิดทางเพศ และความรุนแรงในครอบครัว เราได้เข้าร่วมกลุ่มแนวร่วมความรุนแรงตามเพศของ UN ในฐานะผู้นำร่วมกับ Kering ธุรกิจจะแข็งแกร่งที่สุดเมื่อพวกเขาทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายที่สำคัญ และนวัตกรรมที่ยั่งยืนก็ไม่มีข้อยกเว้น Accor เป็นสมาชิกของ Sustainable Hospitality Alliance ซึ่งใช้พลังร่วมของอุตสาหกรรมการบริการเพื่อจัดการกับความท้าทายด้านสิ่งแวดล้อมและสังคมทั้งในระดับท้องถิ่นและระดับโลก

ความเป็นจริงของการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศคือเราต้องดำเนินการอย่างเด็ดขาดและเร่งด่วน เรารอไม่ได้เท่านั้น

เพื่อให้พฤติกรรมของแขกเปลี่ยนไปหรือรอให้พวกเขากดดันเรา แต่เรากำลังคิดทบทวนโมเดลของ Accor อยู่เสมอและทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินงานของเราเป็นผลบวกสุทธิ เพื่อสร้างการต้อนรับอย่างอบอุ่นในวันพรุ่งนี้ เราต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเข้าพักในโรงแรมแห่งใดแห่งหนึ่งของเรานั้นเป็นประโยชน์ต่อชุมชนท้องถิ่น ผู้คน และธรรมชาติอย่างแท้จริง สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้โดยการลงทุนในพลังของผู้คนและผ่านความร่วมมือในอุตสาหกรรมเท่านั้น การพิสูจน์อนาคตของอุตสาหกรรมการบริการไม่ใช่ทางเลือก แต่จำเป็น

ยิ่งงานกลุ่มของคุณใหญ่ การวางแผนก็ยิ่งซับซ้อน เมื่อพูดถึงการเข้าพักเป็นกลุ่มโรงแรมที่ซับซ้อน ข้อกำหนดพิเศษ และพื้นที่จัดกิจกรรมที่มีการกำหนดค่าหลายแบบ ผู้วางแผนงานจะรู้สึกเหมือนกับ Goldilocks ที่กำลังมองหาโซลูชันที่เหมาะสม

ความเหมาะสมอยู่ที่นั่นแล้ว—และมากกว่าที่น่าจะมีสถานที่ไม่กี่แห่งที่จะออกมาดี—แต่การจัดหาและการจองมักจะรู้สึกเหมือนเป็นงานเต็มเวลา ตัวแปรที่เกี่ยวข้องมักจะไม่สามารถจัดการได้อย่างง่ายดายในการทำธุรกรรมออนไลน์แบบทันทีทันใด และคุณคงสงสัยว่าคุณได้รับข้อเสนอที่ดีที่สุดหรือไม่

นอกจากนี้ เกือบทุกตัวเลือกสำหรับกิจกรรมใหญ่จำเป็นต้องมี RFP

411 บน RFPs ของโรงแรม
ผู้จัดงานส่ง RFP หรือคำขอข้อเสนอเมื่อจัดหาสถานที่ที่พวกเขายังไม่มีความสัมพันธ์ที่มั่นคง เพื่อให้สามารถหาข้อตกลงเชิงกลยุทธ์ที่ดีที่สุดและดีที่สุดได้ ความคิดก็คือว่าด้วยการเปลี่ยนสถานที่ที่พวกเขาทำงานด้วย นักวางแผนจะรักษามูลค่าตลาด ไว้สูงสุด แทนที่จะนิ่งเฉยหรืออาจถูกเอาเปรียบ

RFP ใช้เพื่อขอและรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องในกระบวนการจอง จากนั้นข้อเสนอที่ส่งคืนแต่ละรายการจะถูกเปรียบเทียบและเปรียบเทียบเพื่อกำหนดสถานที่ที่ต้องการ

หากดูเหมือนเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานและลำบาก โดยเฉลี่ยแล้ว การจัดหาโรงแรมแบบดั้งเดิมจะใช้เวลา 75วัน (เพิ่มเติมในภายหลังว่าเราจะลดเวลาลงเหลือ 12 วันได้อย่างไร)

การจองสำหรับงานใหญ่กับงานเล็ก
การขจัดความพยายามที่ใช้ไปกับการสร้าง RFP ของโรงแรมแต่ละแห่งหมายความว่ามีเวลามากขึ้นสำหรับผู้วางแผนงานที่จะตรวจสอบวิธีอื่นๆ ในการเพิ่มระดับการรวมตัวของพวกเขา งานใหญ่และงานเล็กไม่ใช่สัตว์ร้ายตัวเดียวกัน แต่ละคนมีข้อกำหนดเฉพาะ

โดยทั่วไปแล้ว นักวางแผนเห็นว่าทั้งสองต่างกัน:

หมายเหตุเกี่ยวกับการจองทันที
แม้ว่าการจองทันทีของ GroupSync จะเป็นผู้พลิกเกมอย่างแท้จริงสำหรับผู้วางแผนการเดินทางแบบกลุ่ม แต่ก็ยังไม่สามารถแทนที่ RFP สำหรับกิจกรรมขนาดใหญ่และซับซ้อนได้ และแม้ว่าการจองทันทีจะสมบูรณ์แบบสำหรับผู้วางแผนที่มีที่พักสำหรับหมู่คณะขนาดเล็กเพื่อจองหรือความต้องการพื้นที่การประชุมที่เกี่ยวข้องน้อยกว่า แต่ RFP ก็ยังคงมีอยู่

แต่กระบวนการสร้างและจัดการ RFP ควรเป็นกระบวนการที่ดีกว่า หนึ่งได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงผู้วางแผนงาน

เหตุใด GroupSync จึงเหมาะสำหรับกลุ่มใหญ่

ไม่ว่าคุณต้องการจองโรงแรมแบบกลุ่มสำหรับการประชุมประจำปี 200 คนหรืองานใหญ่ทั่วเมือง GroupSync ก็พร้อมช่วยคุณได้ ช่วยให้นักวางแผนสร้าง แจกจ่าย และจัดการ RFP ได้อย่างง่ายดาย ทำให้นักวางแผนสามารถค้นหา จัดหา และจองโรงแรมได้ภายในไม่กี่วันเมื่อเทียบกับเดือน—ไม่ว่าจะมีปัญหาใหญ่แค่ไหนก็ตาม

1. ไม่ต้องการรูปแบบ RFP
เราได้ลดความซับซ้อนของกระบวนการ RFP แบบดั้งเดิมและมักทำให้ลำบากใจโดยขจัดความต้องการของคุณในการสร้างคำขอที่ปรับแต่งตามแต่ละพร็อพเพอร์ตี้: เมื่อคุณสร้าง RFP ของคุณในโซลูชันบนเว็บ คุณจะสามารถแจกจ่ายไปยังผลการค้นหาที่มีการจับคู่สูงหรือ 200,000 รายการใดก็ได้ คุณสมบัติในฐานข้อมูลของเรา

2. การแข่งขันทันทีสำหรับเกณฑ์เฉพาะ
ปิดแท็บเบราว์เซอร์ทั้งหมดในขณะนี้ เนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องมีการค้นหาของ Google จำนวนมากเพื่อรวบรวมตัวเลือกโรงแรมของคุณด้วยตนเอง ความสามารถในการค้นหาโรงแรมของ GroupSync ได้รับการออกแบบมาเพื่อการจัดหาและจองกลุ่มที่รวดเร็วยิ่งขึ้น โดยไม่ต้องมีตำแหน่งที่ต้องชำระเงิน ให้ผลการค้นหาที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ของสถานที่ที่ตรงกับเกณฑ์เฉพาะของคุณ

3. รับอัตราและความพร้อมใช้งานล่วงหน้าของ RFP
ข้อมูลสำคัญที่นักวางแผนต้องการมากกว่าสิ่งใดเมื่อการจัดหาโรงแรมคือต้นทุนและความพร้อมใช้งาน GroupSync มีทั้งสองอย่าง ซึ่งรวมถึงอัตราตลาดที่คาดการณ์ไว้ตามข้อมูลอุตสาหกรรม ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการค้นหาโรงแรมและการจัดหา ก่อนที่จะส่ง RFP อัตราและห้องว่างแบบเรียลไทม์จะแสดงขึ้นสำหรับรายการคุณสมบัติที่เพิ่มขึ้นตามเกณฑ์กิจกรรมของคุณ

ลดเวลาในการจัดหาและจองสถานที่ของคุณเป็นเวลาหลายเดือน
GroupSync ได้รับการออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนของประสบการณ์การจองและลดเวลาในการจอง — มากกว่าสองเดือน ในหลายกรณี เราได้ลดเวลาการจอง RFP โดยเฉลี่ยจากเดือนเป็นวัน ซึ่งช่วยลดความเครียดที่นักวางแผนมักเผชิญเมื่อต้องรักษาความปลอดภัยห้องและพื้นที่สำหรับกิจกรรมขนาดใหญ่

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่? เชื่อมต่อกับ Groups360 วันนี้เพื่อเรียนรู้วิธีที่ GroupSync ทำให้การจองโรงแรมสำหรับกลุ่มใหญ่ทำได้ง่ายขึ้น

เกี่ยวกับ Groups360
Groups360 สร้างขึ้นโดยมีเป้าหมายเดียว — เพื่อส่งเสริมนักวางแผนการประชุมโดยนำนวัตกรรม ความโปร่งใส และความเรียบง่ายมาใช้กับปัญหากลุ่มการจองที่มีมายาวนานหลายทศวรรษ GroupSync™ โซลูชันเทคโนโลยีแบบบูรณาการของบริษัท ช่วยให้ซัพพลายเออร์สามารถกระจายสินค้าคงคลัง มีส่วนร่วมกับนักวางแผน และเพิ่มรายได้ของกลุ่ม GroupSync ยังช่วยให้นักวางแผนสามารถค้นหาและซื้อโรงแรมทั่วโลก และจองห้องพักและพื้นที่ได้โดยตรง ทางออนไลน์หรือผ่านกระบวนการ RFP ที่ง่ายขึ้น GroupSync เป็นช่องทางการจัดจำหน่ายรายแรกที่ให้บริการจองออนไลน์สำหรับทั้งห้องพักโรงแรมแบบกลุ่มและห้องประชุม

Groups360 มีสำนักงานในแนชวิลล์ ลอนดอน และสิงคโปร์ เรียนรู้เพิ่มเติมที่groups360.com

แทงบอล UFABET แทงบอลผ่านเว็บ เล่นบอลออนไลน์ แทงบอลผ่านเน็ต

แทงบอล UFABET แทงบอลผ่านเว็บ เล่นบอลออนไลน์ แทงบอลผ่านเน็ต แทงบอลยูฟ่าเบท ว็บพนันบอลออนไลน์ แทงพนันบอลออนไลน์ สมัครเล่นยูฟ่าเบท สมัครสมาชิกยูฟ่าเบท สมัครเว็บยูฟ่า สมัคร UFABET.COM สมัคร UFABET888 UFABET ยูฟ่าเบท แทงฟุตบอลออนไลน์ เรากำลังเป็นสักขีพยานจุดจบของโลกาภิวัตน์หรือไม่? จากการสำรวจของ Ipsos-Moriใน 25 ประเทศ จำนวนคนที่เห็นด้วยว่าโลกาภิวัตน์เป็นสิ่งที่ดีลดลง 10 เปอร์เซ็นต์ในช่วงโควิด – จาก 58% เป็น 48% โลกที่เชื่อมต่อถึงกันมากขึ้นถูกมองว่าเป็นประโยชน์ต่อศูนย์กลางนวัตกรรมทางเทคโนโลยีและเงินร่วมลงทุนเพียงไม่กี่แห่ง โดยที่คนทั่วไปทั่วโลกต้องเสียไป

แม้ว่ามุมมองนี้จะมีความจริงอยู่บ้าง แต่ก็ไม่ใช่เรื่องราวทั้งหมด เนื่องจากบริษัทที่ดำเนินงานทั่วโลกสามารถสร้างมูลค่าที่บริษัทในท้องถิ่นหรือระดับภูมิภาคต้องดิ้นรนเพื่อปลดล็อก ธุรกิจระหว่างประเทศสามารถและต้องเผชิญความท้าทายในการแบ่งปันผลประโยชน์ที่ได้รับจากรูปแบบธุรกิจโลกาภิวัตน์กับชุมชนท้องถิ่น

สิ่งนี้หมายความว่าจะแตกต่างกันไปในแต่ละภาคส่วนและบริษัท ที่ Booking.com เราเชื่อว่าภาคการเดินทางมีบทบาทในการกำหนดนิยามใหม่ของโลกาภิวัตน์ โดยเกี่ยวข้องกับโอกาสในท้องถิ่นในระดับโลก มากกว่าการเข้าถึงทั่วโลกจากสถานที่เพียงไม่กี่แห่ง

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ขณะที่บริษัทเติบโตจากการเริ่มต้นธุรกิจเล็กๆ ของชาวดัตช์ไปสู่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซระดับสากล เราได้ระบุวิธีที่การดำเนินงานทั่วโลกของเราเพิ่มมูลค่าที่แท้จริงสามวิธีให้กับเศรษฐกิจและสังคมในท้องถิ่น

1. อำนวยความสะดวกในการแลกเปลี่ยนระหว่างวัฒนธรรม
คำมั่นสัญญาดั้งเดิมของโลกาภิวัตน์รวมถึงการขจัดอุปสรรคและการเพิ่มความเข้าใจของผู้คนเกี่ยวกับวัฒนธรรม ประวัติศาสตร์ และประเพณีที่แตกต่างกัน การเดินทางมีไว้เพื่อทำเช่นนี้: เมื่อเราสัมผัสกับวัฒนธรรมอื่นโดยตรง เราจะได้รับความเห็นอกเห็นใจและรู้สึกเหมือนอยู่บ้านมากขึ้นในโลกนี้

ผล การศึกษา ในสหราชอาณาจักรใน ปี 2019 พบว่า 58% (เกือบ 6 ใน 10) คนอังกฤษที่เดินทางเป็นประจำกล่าวว่าพวกเขาไว้วางใจผู้ที่มาจากประเทศอื่น น่าเสียดาย แต่ไม่น่าแปลกใจที่มีคนพูดแบบเดียวกันเพียงครึ่งเดียว (เพียง 37%) หากพวกเขาไม่ได้ไปต่างประเทศบ่อยนัก

ที่ Booking.com เราสำรวจผู้คนกว่า 30,000 คนจาก 32 ประเทศสำหรับรายงานการเดินทางที่ยั่งยืนปี 2022 ฉบับล่าสุด โดยถามว่าพวกเขากำลังมองหาอะไรในประสบการณ์การเดินทางของพวกเขา สองในสามเห็นด้วยว่าพวกเขาต้องการ”ประสบการณ์จริงที่เป็นตัวแทนของวัฒนธรรมท้องถิ่น”

อย่างไรก็ตาม หนึ่งในสามกล่าวว่าพวกเขาไม่รู้ว่าจะหากิจกรรมการเดินทางที่จะตอบแทนชุมชนท้องถิ่นได้อย่างไร ตัวกลางทั่วโลกมีบทบาทในการจับคู่ความต้องการนี้กับข้อเสนอบริการที่เกี่ยวข้อง เราทำผ่านความคิดริเริ่มที่เรียกว่าตราสัญลักษณ์ Travel Sustainable เป็นเครื่องมือดิจิทัลแบบคลิกเดียวที่ให้ตัวเลือกแก่ผู้เดินทางในการกรองการค้นหาบน Booking.com นอกจากความสะดวกของลูกค้าแล้ว นี่คือแรงจูงใจสำหรับโรงแรมขนาดใหญ่และขนาดเล็กในการเร่งการเปลี่ยนแปลงไปสู่แนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนมากขึ้น เพื่อแสดงความสำเร็จของพวกเขา และเพื่อเน้นว่าพวกเขากำลังสร้างผลกระทบเชิงบวกภายในชุมชนท้องถิ่นอย่างไร

2. การรวมที่กว้างขึ้น
ความหลากหลายในทุกรูปแบบถือเป็นค่านิยมหลักของ Booking.com และ Booking Holdings ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของเรา ในกลุ่มบริษัทในเครือ เรามีเพื่อนร่วมงานจากกว่า 140 ประเทศและพนักงานครึ่งหนึ่งของเรา รวมถึงผู้นำเกือบหนึ่งในสามของเราเป็นผู้หญิง การมีพนักงานที่มีความหลากหลายเท่านั้นจึงจะสามารถรับรู้และตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของผู้ให้บริการและลูกค้าได้

ตัวอย่างเช่น เกือบสองในสามของนักเดินทาง LGBTQ+ บอกเราว่าพวกเขารู้สึกว่าจำเป็นต้องพิจารณาความปลอดภัยของพวกเขาในฐานะบุคคล LGBTQ+ เมื่อเลือกสถานที่ท่องเที่ยวในวันหยุด โครงการ Travel Proudของเราทำงานร่วมกับที่พักเพื่อช่วยให้พวกเขามีความครอบคลุมมากขึ้น เพื่อให้ลูกค้าสามารถเดินทางได้อย่างสบายใจ

ความคิดเห็น ประสบการณ์ และมุมมองที่หลากหลายภายใน Booking.com มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างความมั่นใจว่าเราจะสามารถรับรู้และตอบสนองความต้องการของทุกคนได้ ทุกคนควรแบ่งปันประโยชน์ของโลกาภิวัตน์ และเรากระตือรือร้นที่จะทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้น

3. การให้ประโยชน์แก่ธุรกิจขนาดเล็ก
ที่พักเพื่อการเดินทางเป็นบริการที่ไม่สามารถหาจากภายนอกและนอกชายฝั่งได้: ให้บริการโดยพนักงานในท้องถิ่น ซึ่งมักจ้างโดยองค์กรขนาดเล็กหรือขนาดกลาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุโรป โดยที่63% ของความจุห้องทั้งหมดเป็นอิสระ นักท่องเที่ยวใช้จ่ายเงินในร้านค้าและร้านอาหารในท้องถิ่นซึ่งจ่ายภาษีให้กับรัฐบาลท้องถิ่น

การแสดงภาพโดย Statista— ที่มา: Booking.com
การแสดงภาพโดย Statista— ที่มา: Booking.com
แม้ว่าบริษัทต่างชาติมักถูกกล่าวหาว่าพยายามเอาชนะธุรกิจในท้องถิ่น แต่เรามองว่าตัวเองเป็นหุ้นส่วนที่แท้จริงในการแลกเปลี่ยนที่ยุติธรรม: เราใช้ค่าคอมมิชชันในการจอง และในทางกลับกัน เราจัดหาเครื่องมือสำหรับผู้ให้บริการที่พักในท้องถิ่นเพื่อแข่งขันอย่างมีประสิทธิภาพในยุคดิจิทัล . เจ้าของโรงแรมไม่เพียงแต่มองเห็นได้ทั่วโลกในทันที แต่ยังได้รับสิทธิ์เข้าถึงชุดเครื่องมือดิจิทัลทั้งหมดฟรี ตามที่อธิบายไว้ในการศึกษา EY-Parthenon :

“โดยทั่วไปแล้ว บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์จะให้บริการเสริมต่างๆ ที่ใกล้เคียงกันแก่ภาคที่พัก ตั้งแต่โมดูลการจอง โครงสร้างพื้นฐานการชำระเงิน และการสนับสนุนการบริการลูกค้า ไปจนถึงการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของตลาดและความชอบของลูกค้า บริการเหล่านี้เป็นบริการเสริมและครอบคลุมผ่านค่าธรรมเนียมที่ที่พักจ่าย (เท่านั้น) ในกรณีของการจองจริง”

ด้านล่าง
ในการแก้ไขปัญหานั้น จะต้องพูดชัดแจ้งและยอมรับเสียก่อน ตามรายงานความเสี่ยงระดับโลกฉบับล่าสุดโดย World Economic Forum พบว่า“ความท้อแท้กับโลกาภิวัตน์ทำให้เกิดวาทกรรมเกี่ยวกับลัทธิเนทีฟและนโยบายผลประโยชน์ของชาติ ”

บรรษัทข้ามชาติมีความรับผิดชอบในการหาวิธีจัดการกับความท้อแท้นี้มากกว่าที่จะเลี้ยงดูมัน ร่วมกันเราสามารถจินตนาการถึงโลกาภิวัตน์และยึดมั่นในตัวเอง ตามคำพูดของGlenn Fogel ซีอีโอของเรา ” การเดินทางสามารถเป็นพลังอันทรงพลังเพื่อความดี นำความเข้าใจทางวัฒนธรรมที่เพิ่มขึ้นและโอกาสทางเศรษฐกิจและสังคมมาสู่ชุมชน ” ที่ Booking.com เรายังคงทำงานอย่างหนักเพื่อนำวิสัยทัศน์นี้ไปใช้

เรากำลังเป็นสักขีพยานจุดจบของโลกาภิวัตน์หรือไม่? จากการสำรวจของ Ipsos-Moriใน 25 ประเทศ จำนวนคนที่เห็นด้วยว่าโลกาภิวัตน์เป็นสิ่งที่ดีลดลง 10 เปอร์เซ็นต์ในช่วงโควิด – จาก 58% เป็น 48% โลกที่เชื่อมต่อถึงกันมากขึ้นถูกมองว่าเป็นประโยชน์ต่อศูนย์กลางนวัตกรรมทางเทคโนโลยีและเงินร่วมลงทุนเพียงไม่กี่แห่ง โดยที่คนทั่วไปทั่วโลกต้องเสียไป

แม้ว่ามุมมองนี้จะมีความจริงอยู่บ้าง แต่ก็ไม่ใช่เรื่องราวทั้งหมด เนื่องจากบริษัทที่ดำเนินงานทั่วโลกสามารถสร้างมูลค่าที่บริษัทในท้องถิ่นหรือระดับภูมิภาคต้องดิ้นรนเพื่อปลดล็อก ธุรกิจระหว่างประเทศสามารถและต้องเผชิญความท้าทายในการแบ่งปันผลประโยชน์ที่ได้รับจากรูปแบบธุรกิจโลกาภิวัตน์กับชุมชนท้องถิ่น

สิ่งนี้หมายความว่าจะแตกต่างกันไปในแต่ละภาคส่วนและบริษัท ที่ Booking.com เราเชื่อว่าภาคการเดินทางมีบทบาทในการกำหนดนิยามใหม่ของโลกาภิวัตน์ โดยเกี่ยวข้องกับโอกาสในท้องถิ่นในระดับโลก มากกว่าการเข้าถึงทั่วโลกจากสถานที่เพียงไม่กี่แห่ง

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ขณะที่บริษัทเติบโตจากการเริ่มต้นธุรกิจเล็กๆ ของชาวดัตช์ไปสู่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซระดับสากล เราได้ระบุวิธีที่การดำเนินงานทั่วโลกของเราเพิ่มมูลค่าที่แท้จริงสามวิธีให้กับเศรษฐกิจและสังคมในท้องถิ่น

1. อำนวยความสะดวกในการแลกเปลี่ยนระหว่างวัฒนธรรม
คำมั่นสัญญาดั้งเดิมของโลกาภิวัตน์รวมถึงการขจัดอุปสรรคและการเพิ่มความเข้าใจของผู้คนเกี่ยวกับวัฒนธรรม ประวัติศาสตร์ และประเพณีที่แตกต่างกัน การเดินทางมีไว้เพื่อทำเช่นนี้: เมื่อเราสัมผัสกับวัฒนธรรมอื่นโดยตรง เราจะได้รับความเห็นอกเห็นใจและรู้สึกเหมือนอยู่บ้านมากขึ้นในโลกนี้

ผล การศึกษา ในสหราชอาณาจักรใน ปี 2019 พบว่า 58% (เกือบ 6 ใน 10) คนอังกฤษที่เดินทางเป็นประจำกล่าวว่าพวกเขาไว้วางใจผู้ที่มาจากประเทศอื่น น่าเสียดาย แต่ไม่น่าแปลกใจที่มีคนพูดแบบเดียวกันเพียงครึ่งเดียว (เพียง 37%) หากพวกเขาไม่ได้ไปต่างประเทศบ่อยนัก

ที่ Booking.com เราสำรวจผู้คนกว่า 30,000 คนจาก 32 ประเทศสำหรับรายงานการเดินทางที่ยั่งยืนปี 2022 ฉบับล่าสุด โดยถามว่าพวกเขากำลังมองหาอะไรในประสบการณ์การเดินทางของพวกเขา สองในสามเห็นด้วยว่าพวกเขาต้องการ”ประสบการณ์จริงที่เป็นตัวแทนของวัฒนธรรมท้องถิ่น”

อย่างไรก็ตาม หนึ่งในสามกล่าวว่าพวกเขาไม่รู้ว่าจะหากิจกรรมการเดินทางที่จะตอบแทนชุมชนท้องถิ่นได้อย่างไร ตัวกลางทั่วโลกมีบทบาทในการจับคู่ความต้องการนี้กับข้อเสนอบริการที่เกี่ยวข้อง เราทำผ่านความคิดริเริ่มที่เรียกว่าตราสัญลักษณ์ Travel Sustainable เป็นเครื่องมือดิจิทัลแบบคลิกเดียวที่ให้ตัวเลือกแก่ผู้เดินทางในการกรองการค้นหาบน Booking.com นอกจากความสะดวกของลูกค้าแล้ว นี่คือแรงจูงใจสำหรับโรงแรมขนาดใหญ่และขนาดเล็กในการเร่งการเปลี่ยนแปลงไปสู่แนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนมากขึ้น เพื่อแสดงความสำเร็จของพวกเขา และเพื่อเน้นว่าพวกเขากำลังสร้างผลกระทบเชิงบวกภายในชุมชนท้องถิ่นอย่างไร

2. การรวมที่กว้างขึ้น
ความหลากหลายในทุกรูปแบบถือเป็นค่านิยมหลักของ Booking.com และ Booking Holdings ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของเรา ในกลุ่มบริษัทในเครือ เรามีเพื่อนร่วมงานจากกว่า 140 ประเทศและพนักงานครึ่งหนึ่งของเรา รวมถึงผู้นำเกือบหนึ่งในสามของเราเป็นผู้หญิง การมีพนักงานที่มีความหลากหลายเท่านั้นจึงจะสามารถรับรู้และตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของผู้ให้บริการและลูกค้าได้

ตัวอย่างเช่น เกือบสองในสามของนักเดินทาง LGBTQ+ บอกเราว่าพวกเขารู้สึกว่าจำเป็นต้องพิจารณาความปลอดภัยของพวกเขาในฐานะบุคคล LGBTQ+ เมื่อเลือกสถานที่ท่องเที่ยวในวันหยุด โครงการ Travel Proudของเราทำงานร่วมกับที่พักเพื่อช่วยให้พวกเขามีความครอบคลุมมากขึ้น เพื่อให้ลูกค้าสามารถเดินทางได้อย่างสบายใจ

ความคิดเห็น ประสบการณ์ และมุมมองที่หลากหลายภายใน Booking.com มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างความมั่นใจว่าเราจะสามารถรับรู้และตอบสนองความต้องการของทุกคนได้ ทุกคนควรแบ่งปันประโยชน์ของโลกาภิวัตน์ และเรากระตือรือร้นที่จะทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้น

3. การให้ประโยชน์แก่ธุรกิจขนาดเล็ก
ที่พักเพื่อการเดินทางเป็นบริการที่ไม่สามารถหาจากภายนอกและนอกชายฝั่งได้: ให้บริการโดยพนักงานในท้องถิ่น ซึ่งมักจ้างโดยองค์กรขนาดเล็กหรือขนาดกลาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุโรป โดยที่63% ของความจุห้องทั้งหมดเป็นอิสระ นักท่องเที่ยวใช้จ่ายเงินในร้านค้าและร้านอาหารในท้องถิ่นซึ่งจ่ายภาษีให้กับรัฐบาลท้องถิ่น

การแสดงภาพโดย Statista— ที่มา: Booking.com
การแสดงภาพโดย Statista— ที่มา: Booking.com
แม้ว่าบริษัทต่างชาติมักถูกกล่าวหาว่าพยายามเอาชนะธุรกิจในท้องถิ่น แต่เรามองว่าตัวเองเป็นหุ้นส่วนที่แท้จริงในการแลกเปลี่ยนที่ยุติธรรม: เราใช้ค่าคอมมิชชันในการจอง และในทางกลับกัน เราจัดหาเครื่องมือสำหรับผู้ให้บริการที่พักในท้องถิ่นเพื่อแข่งขันอย่างมีประสิทธิภาพในยุคดิจิทัล . เจ้าของโรงแรมไม่เพียงแต่มองเห็นได้ทั่วโลกในทันที แต่ยังได้รับสิทธิ์เข้าถึงชุดเครื่องมือดิจิทัลทั้งหมดฟรี ตามที่อธิบายไว้ในการศึกษา EY-Parthenon :

“โดยทั่วไปแล้ว บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์จะให้บริการเสริมต่างๆ ที่ใกล้เคียงกันแก่ภาคที่พัก ตั้งแต่โมดูลการจอง โครงสร้างพื้นฐานการชำระเงิน และการสนับสนุนการบริการลูกค้า ไปจนถึงการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของตลาดและความชอบของลูกค้า บริการเหล่านี้เป็นบริการเสริมและครอบคลุมผ่านค่าธรรมเนียมที่ที่พักจ่าย (เท่านั้น) ในกรณีของการจองจริง”

ด้านล่าง
ในการแก้ไขปัญหานั้น จะต้องพูดชัดแจ้งและยอมรับเสียก่อน ตามรายงานความเสี่ยงระดับโลกฉบับล่าสุดโดย World Economic Forum พบว่า“ความท้อแท้กับโลกาภิวัตน์ทำให้เกิดวาทกรรมเกี่ยวกับลัทธิเนทีฟและนโยบายผลประโยชน์ของชาติ ”

บรรษัทข้ามชาติมีความรับผิดชอบในการหาวิธีจัดการกับความท้อแท้นี้มากกว่าที่จะเลี้ยงดูมัน ร่วมกันเราสามารถจินตนาการถึงโลกาภิวัตน์และยึดมั่นในตัวเอง ตามคำพูดของGlenn Fogel ซีอีโอของเรา ” การเดินทางสามารถเป็นพลังอันทรงพลังเพื่อความดี นำความเข้าใจทางวัฒนธรรมที่เพิ่มขึ้นและโอกาสทางเศรษฐกิจและสังคมมาสู่ชุมชน ” ที่ Booking.com เรายังคงทำงานอย่างหนักเพื่อนำวิสัยทัศน์นี้ไปใช้ ด้วยความยั่งยืนและ ESG ในวาระการประชุมที่Future Hospitality Summit (FHS) ที่ดูไบในเดือนกันยายนนี้ เราได้สอบถามพันธมิตรในอุตสาหกรรมจำนวนหนึ่งว่าพวกเขาเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงในด้านการท่องเที่ยวและการต้อนรับอย่างยั่งยืนได้อย่างไร

ความเสื่อมโทรมของสิ่งแวดล้อมที่เป็นอันตรายอันเนื่องมาจากอุตสาหกรรมได้ทำหน้าที่เป็นแรงผลักดันหลักในการละทิ้งแนวทางการบริการแบบดั้งเดิมและผลักดันภาคการบริการให้มีส่วนร่วมในการเปลี่ยนแปลงอย่างยั่งยืน ส่วนใหญ่หลังจากการระบาดของ COVID-19 ในความพยายามที่จะกอบกู้โลก ออกแบบรูปแบบธุรกิจใหม่และ ดึงดูดการลงทุนไปพร้อม ๆ กัน ในราชอาณาจักรซาอุดิอาระเบียและภูมิภาค MENA ที่กว้างขึ้น การใช้ทรัพยากรอย่างมีสติได้กลายเป็นจุดสนใจหลักและเป็นความลับสำหรับการสร้างอุตสาหกรรมการบริการที่ยืดหยุ่นซึ่งระบบนิเวศใหม่ถูกสร้างขึ้นเพื่อพัฒนาธุรกิจในขณะที่ปกป้องสิ่งแวดล้อมและอนุรักษ์ภูมิทัศน์ธรรมชาติเพื่อให้สอดคล้องกับ ความต้องการของคนรุ่นปัจจุบันและรุ่นต่อๆ ไป นอกจากการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อมแล้ว การพัฒนาอย่างยั่งยืนในอุตสาหกรรมยังส่งเสริมการรวมตัวทางสังคม ความหลากหลายและการเติบโตทางเศรษฐกิจที่ดี ได้สร้างโอกาสการจ้างงานที่ดีขึ้นด้วยการฝึกอบรมสายอาชีพที่เน้นถึงประสิทธิภาพของทรัพยากรและการปกป้องสิ่งแวดล้อมในขณะเดียวกันก็รองรับการเติบโตอย่างรวดเร็วในอุตสาหกรรมการเดินทางภายในประเทศของราชอาณาจักร

แนวทางปฏิบัติด้านสิ่งแวดล้อมอย่างมีสติ
แม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่าโรงแรมมีส่วนสนับสนุน 2% ของ 5% ของการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ทั่วโลกโดยภาคการท่องเที่ยว แต่การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนความคิดของผู้นำในอุตสาหกรรมโรงแรมไปสู่การดำเนินงานที่ให้ผลตอบแทนแก่ธุรกิจและชุมชนรอบตัวพวกเขา เมื่อความต้องการประสบการณ์การเดินทางที่ทันสมัยเพิ่มขึ้น ผู้ประกอบการโรงแรมมีแนวโน้มที่จะนำวิธีการที่เน้นผู้คนเป็นศูนย์กลางมาใช้แบบองค์รวม ซึ่งลงทุนในการสร้างสมดุลในอุดมคติที่ให้ความสำคัญกับทรัพยากรธรรมชาติและใช้ประโยชน์จากทุนมนุษย์เพื่อรักษาการเติบโตในขณะที่เพิ่มระดับจิตสำนึกเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านสิ่งแวดล้อม ซึ่งรวมถึงอาหารออร์แกนิกที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและอาหารที่ไม่ผ่านการปรุงแต่ง ผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับโลก และระบบพลังงานหมุนเวียนที่มีบทบาทสำคัญในการรักษาและอนุรักษ์ภาคการบริการ ยิ่งไปกว่านั้น ลดคาร์บอนฟุตพริ้นท์ รีไซเคิล ลดของเสีย

ดังนั้น ภูมิภาค MENA โดยทั่วไปและโดยเฉพาะอย่างยิ่งราชอาณาจักรซาอุดิอาระเบีย กำลังลงทุนในพลังงานสะอาดในโครงการพลังงานหมุนเวียนจำนวนหนึ่ง พลังงานแสงอาทิตย์และพลังงานลม และวัสดุที่ประหยัดพลังงาน เช่น ไฟ LED ที่สามารถนำมาใช้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อ สร้างสิ่งแวดล้อมที่ยั่งยืนและเพิ่ม’สีเขียว’ของการดำเนินงานเพื่อชดเชยการใช้เชื้อเพลิงฟอสซิลที่สูง มาตรการอนุรักษ์น้ำยังเริ่มต้นจากห้องสุขาและหัวฝักบัวที่มีการไหลต่ำ เช่นเดียวกับก๊อกน้ำที่เปิดใช้งานอินฟราเรด และขยายไปสู่การนำน้ำสีเทากลับมาใช้ใหม่ (น้ำจากการล้างผักและผลไม้) เพื่อการชลประทานในหญ้าและพืชเพื่อลดการใช้น้ำ อันที่จริง ผู้ประกอบการโรงแรมได้นำแนวปฏิบัติต่างๆ มาใช้เพื่อลดของเสียโดยใช้สิ่งอำนวยความสะดวกแบบออร์แกนิก โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ออร์แกนิกที่ปล่อยคาร์บอนฟุตพริ้นท์ให้เบาลง ซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ทำจากส่วนผสมจากธรรมชาติ เช่น เครื่องใช้ในห้องน้ำของโรงแรม อุปกรณ์ทำความสะอาด น้ำหอม และอาหารที่มาในบรรจุภัณฑ์ที่รีไซเคิลได้หรือกล่องที่ย่อยสลายได้ทางชีวภาพ เพื่อรักษาและอนุรักษ์ทรัพยากรธรรมชาติ

การลงทุนในคนเพื่อประชาชน
ด้วยความปรารถนาที่จะสร้างความแตกต่างในระดับการท่องเที่ยวทั่วโลก ซาอุดิอาระเบียได้เปิดตัวหนึ่งในการลงทุนที่ใหญ่ที่สุดในโลกในทุนมนุษย์เพื่อส่งเสริมให้ชายหนุ่มและหญิงสาวชาวซาอุดิอาระเบียมีทักษะสำคัญที่ยอดเยี่ยมในอุตสาหกรรมการบริการ การท่องเที่ยวและการเดินทางของราชอาณาจักร และพัฒนาผู้ฝึกงานในทุกอาชีพ ระดับด้วยโปรแกรมที่สนับสนุนโดยโรงเรียนฝึกอบรมการท่องเที่ยวที่ได้รับคะแนนสูงสุด สิ่งนี้สร้างแรงงานที่มีความทะเยอทะยานและมีทักษะที่จะปูทางสำหรับอนาคตของการเป็นผู้นำของซาอุดิอาระเบียในภาคการท่องเที่ยว นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการสร้างงานใหม่ในการท่องเที่ยว รวมถึงโอกาสตามฤดูกาล งานนอกเวลา หรือเต็มเวลา เพื่อพยายามหล่อเลี้ยง พัฒนา และสนับสนุนผู้มีความสามารถในอุตสาหกรรม ภาคส่วนการบริการของราชอาณาจักรมีความมุ่งมั่นอย่างยิ่งที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้เยาวชนซาอุดิอาระเบียด้วยโปรแกรมเฉพาะทางสูง และจัดให้มีคุณสมบัติที่จำเป็น

ความยั่งยืนเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป
ปี 2022 ได้เห็นอัตราการฟื้นตัวของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่ยอดเยี่ยมสำหรับตลาด MENA ที่สำคัญ โดยคาดว่าจะฟื้นตัวมากขึ้นในช่วงที่เหลือของปี คาดว่าอัตราที่สูงขึ้นในเมืองหลวงของซาอุดิอาระเบียในช่วงไตรมาสที่ 4 ปี 2565 กับฤดูกาลริยาด, ฟุตบอลโลก, การจำลองการลงทุนในอนาคตและกิจกรรมชั้นนำอื่น ๆ ในประเทศ นอกเหนือจากการเติบโตของการดำเนินงานที่หวนกลับคืนมา แนวโน้มความต้องการของลูกค้าใหม่ได้เกิดขึ้น โดยได้รับแรงหนุนจากนวัตกรรมที่เร่งตัวขึ้นในทุกสาขา และความต้องการประสบการณ์การเดินทางเพื่อธุรกิจและการพักผ่อนที่มีขนาดมากขึ้นในมือข้างหนึ่ง และมุมมองที่สดใหม่พร้อมความตระหนักที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับผลกระทบของกิจกรรมของมนุษย์ บนดาวเคราะห์ดวงอื่น ผลการศึกษาล่าสุดพบว่า 81% ของผู้เดินทางทั่วโลกเลือกใช้โรงแรม อาหาร และการคมนาคมขนส่งที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น อีกด้วย,

วิสัยทัศน์แห่งการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เหมือนใคร
เพื่อพยายามเปลี่ยนราชอาณาจักรให้กลายเป็นคู่แข่งสำคัญท่ามกลางศูนย์กลางการท่องเที่ยวที่จัดตั้งขึ้น แผนความทะเยอทะยานของ The Kingdoms มุ่งเน้นไปที่การลดการพึ่งพาน้ำมันของราชอาณาจักรโดยการเพิ่มการท่องเที่ยวให้คิดเป็น 10% ของ GDP ของราชอาณาจักรภายในปี 2573 นอกจากนี้ยังกำหนดกรอบสำหรับการริเริ่มด้านความยั่งยืนที่เพิ่มขึ้น ทั่วราชอาณาจักร ตั้งแต่โครงการปลูกต้นไม้ขนาดมหึมาไปจนถึงการพัฒนา “โครงการขนาดใหญ่”

อุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยวในราชอาณาจักรที่มีประสบการณ์ระดับโลกที่ไม่เหมือนใคร เรียกร้องให้มีความสมดุลระหว่างการวางแผนและการจัดการที่ยั่งยืนกับผลลัพธ์ด้านล่างเพื่อให้เกิดความน่าอยู่เป็นพิเศษ เพิ่มความอยู่รอดในระยะยาว และลดผลกระทบจากสภาพอากาศจึงทำงานอย่างกลมกลืน กับสิ่งแวดล้อมเพื่อสร้างผลกระทบทางเศรษฐกิจและสังคมอย่างมีสติโดยการอนุรักษ์ทรัพยากร อนุรักษ์ความหลากหลายทางชีวภาพ และเคารพในแนวทางของมนุษย์ ตามข้อมูลอุตสาหกรรมล่าสุด เกือบ2% ของใบแจ้งหนี้ของบริษัทมีการทำซ้ำ เรียกเก็บเงินในจำนวนที่ไม่ถูกต้อง หรือมีข้อผิดพลาดบางรูปแบบ การสำรวจอาชญากรรมทางเศรษฐกิจและการฉ้อโกงทั่วโลกของ PwC ในปี 2022ยังระบุด้วยว่า ณ ปีนี้ ธุรกิจเกือบ 50% รายงานว่ามีการฉ้อโกงใบแจ้งหนี้

ก่อนเกิดโรคระบาด การฉ้อโกงการชำระเงิน และการวางผิดที่ ขาดทุนถึง 12 พันล้านดอลลาร์ทั่วโลก อย่างไรก็ตาม เพียงสามเดือนหลังจากการระบาดของ COVID-19 ในปี 2020 จำนวนนั้นพุ่งขึ้นถึง 75%

การฉ้อโกงที่มีความเสี่ยงสูงดังกล่าวก่อให้เกิดฝันร้ายอย่างแท้จริงสำหรับ CFO และผู้เชี่ยวชาญด้านการเงิน ในขณะที่แผนกบัญชีเจ้าหนี้ทำงานเพื่อจัดการกับใบแจ้งหนี้ของผู้จัดหาจำนวนมาก สถิตินี้คุกคามการดำรงชีวิตของอุตสาหกรรมการบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ องค์กรคาสิ โนและเกม

โชคดีที่นั่นคือที่มาของการจับคู่ใบแจ้งหนี้ 3 ทางและบัญชีเจ้าหนี้การจับคู่ 3 ทาง องค์กรในอุตสาหกรรมคาสิโนและเกมหันมาใช้แนวทางปฏิบัตินี้ ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงของการฉ้อโกง การยักยอก และความผิดพลาดของมนุษย์ นอกจากนี้ยังเป็นทางเลือกที่คุ้มค่าในการเติมและจัดการใบแจ้งหนี้ด้วยตนเอง

การจับคู่แบบสามทางช่วยให้มั่นใจได้ว่าบริษัทของคุณชำระเงินสำหรับสินค้าและบริการที่ได้รับเท่านั้น

นี่คือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการเปลี่ยนไปใช้การจับคู่การแจ้งหนี้ 3 ทางและบัญชีเจ้าหนี้การจับคู่ 3 ทาง และการทำเช่นนั้นจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจคาสิโนหรือเกมของคุณได้อย่างไร

AP 3-Way Invoice Matching คืออะไร?
เป้าหมายของการจับคู่ 3 ทางคือเพื่อให้แน่ใจว่าใบแจ้งหนี้ ใบสั่งซื้อ และรายงานการรับทั้งหมดมีรายละเอียดของรายการที่สอดคล้องกัน กระบวนการอนุมัตินี้จะตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์และจำนวนที่สั่งซื้อสอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ที่ส่งไปยังแผนกรับ

โดยพื้นฐานแล้ว วิธีการจับคู่ 3 ทางจะยืนยันว่าสิ่งที่คุณสั่งซื้อคือสิ่งที่ได้รับและชำระเงินแล้ว

ด้วยตนเอง สิ่งนี้จะนำมาซึ่งการอ้างอิงโยงทางกายภาพกับใบสั่งซื้อและใบเสร็จการส่งมอบ อย่างไรก็ตาม การจับคู่ 3 ทางช่วยให้สามารถจับคู่อัตโนมัติ ซึ่งระบุใบแจ้งหนี้และคำสั่งซื้อปลอมหรือที่ซ้ำกันได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย และเปรียบเทียบใบเสร็จรับเงินที่ถูกต้องตามมาตรฐานที่กำหนดเองตามธุรกิจคาสิโนหรือเกมของคุณ

ธุรกิจคาสิโนหรือเกมของคุณได้รับผลประโยชน์จากการจับคู่แบบ 3 ทางอย่างไร
หากมีสิ่งหนึ่งที่ COVID ได้สอนธุรกิจ นั่นคือเราไม่สามารถมั่นใจได้มากเกินไปเกี่ยวกับกระบวนการตรวจสอบการชำระเงินของเรา ย้อนกลับไปในปี 2020 Amazon อันยิ่งใหญ่ได้ดำเนินการ ตามชะตาชีวิตกว่า 19 ล้านดอลลาร์ในใบแจ้งหนี้ปลอมสำหรับผู้ฉ้อโกง ในปี 2564 Google และ Facebookก็ตกเป็นเหยื่อของการฉ้อโกงด้านใบแจ้งหนี้ โดยจ่ายเงินรวมเกือบ 123 ล้านดอลลาร์ให้กับนักต้มตุ๋นในลิทัวเนีย

การที่คนๆ หนึ่งสามารถดึงหุ่นจำลองที่มีขนาดและสถานะดังกล่าวออกมาได้นั้นเป็นเรื่องที่น่ากังวล แต่ก็แสดงให้เห็นว่าไม่มีธุรกิจใด ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ก็ปลอดภัย

นั่นเป็นเหตุผลที่บริษัทต่างๆ—โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมคาสิโนและเกม—กำลังใช้กระบวนการจับคู่ใบแจ้งหนี้แบบ 3 ทางในแผนก AP ของพวกเขา

การจับคู่สามทางทำหน้าที่เป็นรูปแบบการป้องกันจากผู้โจมตีที่แทรกซึมเข้าไปในทรัพย์สินของบริษัทของคุณ การอ้างอิงโยง ใบแจ้งหนี้ ใบสั่งซื้อ และรายงานการรับทำให้มั่นใจได้ว่าแต่ละด้านถูกต้องตามกฎหมาย และบริษัทของคุณสามารถรักษาความมั่นใจในการชำระเงินทุกครั้ง

นอกจากนี้ยังช่วยประหยัดเงินธุรกิจของคุณซึ่งอาจต้องเสียไปกับซัพพลายเออร์ปลอม ด้วยการจับคู่แบบ 3 ทางอัตโนมัติ แผนก AP ของคุณสามารถตรวจจับความคลาดเคลื่อนที่ได้ก่อนดำเนินการชำระเงิน หากไม่ทำเช่นนั้น บริษัทของคุณอาจเสี่ยงที่จะจ่ายเงินมากเกินไปหรือจ่ายน้อยไปให้กับซัพพลายเออร์ หรือจ่ายให้กับซัพพลายเออร์ที่ไม่ถูกต้องทั้งหมด

การใช้วิธีนี้ส่งผลโดยตรงต่อความมั่นคงของความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ของคุณด้วย พันธมิตรที่เชื่อถือได้จะเกิดขึ้นเมื่อซัพพลายเออร์ส่งใบแจ้งหนี้ที่ปราศจากข้อผิดพลาดอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งช่วยให้บริษัทของคุณสามารถชำระเงินได้ทันทีและถูกต้อง

ยิ่งไปกว่านั้น การจับคู่ 3 ทางยังทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลที่ดีเยี่ยมสำหรับการตรวจสอบภายในและภายนอก การมีข้อมูลที่ถูกต้องและดีกว่าจะช่วยให้บริษัทของคุณสามารถเตรียมการเงินสำหรับผู้ตรวจสอบที่กำลังมองหาความไม่สอดคล้องกันระหว่างใบแจ้งหนี้ ใบสั่งซื้อ หรือรายงานการรับ

ทำไมต้องจับคู่ 3-Way อัตโนมัติ?
หลายบริษัทเลือกที่จะดำเนินการจับคู่ 3 ทางด้วยตนเองเพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายสูงและตรวจจับความไม่สอดคล้องกันโดยตรง อย่างไรก็ตาม ในระยะยาว การทำเช่นนี้อาจมีค่าใช้จ่ายสูงกว่ามาก

เกือบ75% ขององค์กรไม่มีระบบการจัดซื้อแบบอัตโนมัติทั้งหมด โดยพยายามหลีกเลี่ยงการจ่ายเงินมากเกินไป พวกเขาจะจบลงด้วยค่าใช้จ่ายในการดำเนินการที่มากขึ้น

นอกจากนี้ ความเชื่อที่ว่าการมีกระบวนการด้วยตนเองเพื่อจับกิจกรรมที่ผิดกฎหมายนั้นมีประสิทธิภาพพอๆ กับความสามารถของบุคคลในการดำเนินการดังกล่าวเท่านั้น โอกาสที่ความผิดพลาดของมนุษย์จะขัดขวางความสามารถนี้มีโอกาสมากกว่า

และข้อมูลนี้ไม่ได้อิงตามความคิดเห็นของเราเท่านั้น แต่เป็นข้อมูลที่พิสูจน์ได้

ตามแนวโน้มและสถิติของอุตสาหกรรมต้นทุนเฉลี่ยของการออกใบแจ้งหนี้แบบกระดาษอยู่ที่ใดก็ได้ตั้งแต่ 12 ถึง 40 ดอลลาร์ต่อใบ ข้อผิดพลาด เช่น การชำระเงินซ้ำซ้อนหรือไม่ถูกต้อง อาจมีค่าใช้จ่ายสูงถึง $54 ในการแก้ไข การออกใบแจ้งหนี้ AP แบบกระดาษอาจส่งผลให้มีต้นทุนการจัดเก็บเพิ่มเติม $4 และเนื่องจากเกือบ 40% ของธุรกิจจัดเก็บบันทึกมานานกว่าทศวรรษ ค่าใช้จ่ายนั้นจึงเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

ตอนนี้ เรามาเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายเหล่านั้นกับการประหยัดอันเป็นผลมาจากกระบวนการจับคู่ 3 ทางอัตโนมัติ

บริษัทที่มีกระบวนการบัญชีเจ้าหนี้การจับคู่แบบ 3 ทางแบบอัตโนมัติทั้งหมด ประหยัด AP ได้ถึง 90% ต้นทุน AR (ลูกหนี้) ได้ลดลงครึ่งหนึ่ง โอกาสเกิดข้อผิดพลาดลดลง 37% โดยเฉลี่ย ระบบอัตโนมัติลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการใบแจ้งหนี้ลงเกือบ 30% และธุรกิจขนาดใหญ่ที่ผลิตใบแจ้งหนี้มากกว่า 10,000 ใบต่อเดือนสามารถประหยัดเงินได้ประมาณ 300,000 ดอลลาร์โดยการจับคู่ใบแจ้งหนี้แบบ 3 ทางอัตโนมัติ

ข้อเท็จจริงพูดเพื่อตัวเอง การจับคู่ 3 ทางอัตโนมัติบางส่วนไม่เพียงพอ หากต้องการดูการปรับปรุงการดำเนินงานที่แท้จริง การลดข้อผิดพลาด หรือการประหยัดที่สำคัญ การทำให้ใบแจ้งหนี้ 3 ทางของคุณเป็นอัตโนมัติอย่างสมบูรณ์และการจับคู่ AP เป็นวิธีที่จะไปสำหรับธุรกิจคาสิโนหรือเกมของคุณ

ปกป้องทรัพย์สินของคุณและเพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินธุรกิจ
ในอุตสาหกรรมคาสิโนและเกม ทุกวินาทีมีค่าและเวลาเป็นเงินอย่างแท้จริง สถานการณ์ เช่น ใบแจ้งหนี้ที่ฉ้อโกงหรือการจับคู่ใบแจ้งหนี้ที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้ธุรกิจของคุณกลับมา

เมื่อทำอย่างถูกต้อง วิธีการจับคู่ใบแจ้งหนี้ 3 ทางและการจับคู่ 3 ทางบัญชีเจ้าหนี้สามารถใช้เป็นระบบที่ผิดพลาดได้ น่าเสียดายที่มีบริษัทจำนวนมากที่ดำเนินการด้วยตนเอง ซึ่งเสียเวลาและเงิน—อาจมากกว่าที่พวกเขาคิด

การเลือกทำให้กระบวนการเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติสามารถประหยัดเวลา เงิน และความยุ่งยากให้กับบริษัทของคุณได้มาก ไม่มีเหตุผลที่ดีที่จะไม่ทำ ไม่เพียงแต่ได้รับการพิสูจน์โดยผู้เชี่ยวชาญว่าเป็นตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด แต่องค์กรระดับโลกหลายพันแห่งในอุตสาหกรรมคาสิโนและเกมได้สังเกตเห็นประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานที่ลดลง และการดำเนินธุรกิจที่คล่องตัว

เกี่ยวกับ BirchStreet Systems
BirchStreet Systems ขับเคลื่อนธุรกิจการบริการและอาหารและเครื่องดื่มด้วยโซลูชันธุรกิจแบบซื้อจ่ายแบบชำระเงินที่ครอบคลุม ในฐานะผู้ให้บริการโซลูชั่นการจัดการการใช้จ่ายชั้นนำระดับโลกในอุตสาหกรรมการบริการ องค์กร 15,500 รายในกว่า 130 ประเทศสมัครใช้งาน BirchStreet เพื่อเชื่อมต่อกับเครือข่ายซัพพลายเออร์มากกว่า 450,000 ราย

BirchStreet ก่อตั้งขึ้นในปี 2545 และมีสำนักงานใหญ่อยู่ในลาสเวกัส รัฐเนวาดา และมีสำนักงานในแคลิฟอร์เนีย จีน สิงคโปร์ อินเดีย และสหราชอาณาจักร สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่www.birchstreetsystems.com ทำไมการมีเครื่องมือการจัดการแรงงานจึงสำคัญ?
เครื่องมือการจัดการแรงงานมีความสำคัญอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมการบริการเพื่อช่วยรักษา ปรับปรุง และทำให้กระบวนการของคุณเป็นมาตรฐาน เทคโนโลยีที่ช่วยประหยัดเวลานี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและสนับสนุนโอกาสในการฝึกอบรมและให้คำปรึกษา ในขณะเดียวกันก็เข้าถึงและปรับแต่งได้ง่ายสำหรับผู้ใช้ทุกคน เครื่องมือการจัดการและการสร้างแบบจำลองแรงงานถูกสร้างขึ้นโดยครอบคลุมประสิทธิภาพของพนักงานตั้งแต่ต้นจนจบ และมักใช้คุณสมบัติที่เป็นประโยชน์สำหรับพนักงานและผู้จัดการทั่วไปเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพนักงานระดับองค์กรด้วย

เครื่องมือการจัดการแรงงานมีประโยชน์อย่างไร?
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทด้านการบริการได้เคลื่อนไปสู่ระบบที่เป็นหนึ่งเดียวมากขึ้นสำหรับกิจกรรมการจัดการแรงงานของตน เพื่อจัดการค่าใช้จ่ายที่ใหญ่ที่สุดอย่างมีประสิทธิภาพ นั่นคือ แรงงาน

ระบบการสร้างแบบจำลองแรงงานในปัจจุบันมีประโยชน์มากมาย เช่น:

การสร้างกะและการตรวจสอบกะการทำงานที่ง่ายขึ้นช่วยให้ GM และหัวหน้าทีมตรวจสอบใบบันทึกเวลา ติดตามคำขอ PTO และการอนุมัติ และช่วยให้พนักงานดูกำหนดการได้
แดชบอร์ดส่วนบุคคลให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับค่าแรงรายวัน และสามารถปรับแต่งตามข้อมูลที่สำคัญสำหรับคุณและองค์กรของคุณโดยเฉพาะ
ความยืดหยุ่นช่วยให้พนักงานมีเครื่องมือบริการตนเอง – ซึ่งพวกเขาสามารถเลือกและเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา
ความสะอาดนำเสนอแพลตฟอร์มที่ไม่เป็นระเบียบที่ง่ายต่อการนำทาง ค้นหา และค้นหาข้อมูล
ข้อมูล & การรายงานที่ช่วยในการจัดการต้นทุนแรงงานในขณะเดียวกันก็ป้องกันพวกเขาจากการควบคุมในเชิงรุก
ลดความเสี่ยงจากความผิดพลาดของมนุษย์โดยใช้ประโยชน์จากกระบวนการอนุมัติที่มีอยู่ในเครื่องมือ
การบูรณาการจะเป็นประโยชน์ต่อการสร้างแบบจำลองแรงงานและเครื่องมือการจัดการ เนื่องจากสามารถเชื่อมต่อกับระบบบัญชีเงินเดือนที่ระบุได้ ซึ่งช่วยให้กระบวนการ HR คล่องตัว
ปัญหาใดบ้างที่สามารถแก้ไขได้โดยใช้การจัดการแรงงาน
ปัญหา: “ฉันมักจะเครียดกับการสร้างและจัดการตารางเวลาของพนักงานโรงแรม”

วิธีแก้ไข:เครื่องมือการจัดการแรงงานช่วยลดความซับซ้อนของคำขอ PDO/PTO สำหรับทั้งพนักงานและผู้จัดการ เครื่องมือนี้ยังช่วยให้ผู้จัดการสามารถกำหนดล่วงหน้าตามการคาดการณ์การเข้าพักและมาตรฐานแรงงาน จำนวนพนักงานที่จำเป็นสำหรับกะแต่ละกะที่โรงแรม โดยรวมแล้ว เครื่องมือการจัดการแรงงานช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นและการตอบสนอง

ปัญหา: “ฉันมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการติดตามเวลาและการเข้างานของพนักงาน”

วิธีแก้ไข:การจับเวลาและการติดตามเวลาเป็นสิ่งสำคัญในอุตสาหกรรมใดๆ แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการบริการ เนื่องจากเป็นสิ่งที่บ่งบอกถึงการจ่ายเงินของพนักงาน หากคุณกำลังใช้กระบวนการแบบแมนนวลสำหรับสิ่งนั้น อาจเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย เครื่องมือการจัดการแรงงานเป็นวิธีที่ดีกว่าในการบันทึกเวลาทำงานของพนักงานผ่านเทคโนโลยีระบบคลาวด์

ปัญหา: “การทำงานล่วงเวลาของฉันไม่มีแล้ว และฉันไม่แน่ใจว่าจะแก้ไขอย่างไร”

วิธีแก้ไข:เครื่องมือ ManyLabor Modeling โดยทั่วไปสามารถคาดการณ์การทำงานล่วงเวลาที่อาจเกิดขึ้นได้ล่วงหน้า เพื่อให้คุณสามารถแก้ไขกำหนดการและขจัด หรือลดค่าจ้างล่วงเวลาก่อนที่จะเกิดขึ้นได้

ระบบการจัดการแรงงานช่วยให้โรงแรมมีเครื่องมือที่ช่วยลดต้นทุนแรงงานด้วยการจัดสรรทรัพยากรและจัดตารางกะอย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากแรงงานเป็นค่าใช้จ่ายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับโรงแรม การจัดการวิธีการใช้แรงงานจึงเป็นสิ่งสำคัญเมื่อต้องดำเนินการ

แพลตฟอร์มการจัดการแรงงานช่วยใคร?
ระบบการจัดการแรงงานให้ประสิทธิภาพและผลประโยชน์มากมายแก่พนักงานและผู้จัดการ เครื่องมือเหล่านี้โดยทั่วไปแล้วจะชาญฉลาด ใช้งานง่าย และจะช่วยลดต้นทุนแรงงานทั้งหมดและอำนวยความสะดวกให้กับตารางการทำงานแบบไดนามิก พวกเขายังให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์และดำเนินการได้เกี่ยวกับประสิทธิภาพโรงแรมของคุณ และมักจะสามารถเปรียบเทียบโรงแรมของคุณกับคุณสมบัติที่คล้ายคลึงกัน

Hotel Labour Management Platforms ช่วยเหลือบุคคลต่างๆ ในการจัดการโรงแรม ได้แก่

พนักงานโรงแรม
แม่บ้าน, ตัวแทนแผนกต้อนรับ, ประกวดราคาบาร์, บริกร/พนักงานเสิร์ฟ, ซ่อมบำรุง, พนักงานครัว, นักวางแผนงาน, พนักงานยกกระเป๋า, พนักงานต้อนรับหน้าประตู, พนักงานรับจอดรถ, พนักงานซักรีด และอื่นๆ
ผู้จัดการทั่วไปและผู้ช่วยผู้จัดการทั่วไป
พนักงานองค์กร
Associates, Partners, C-Level Staff, Accountants, IT, Director, Guest Experience Staff, HR และอื่นๆ
เจ้าของ/ผู้ประกอบการ
Take Aways
เนื่องจากความซับซ้อนของอุตสาหกรรมการบริการ เจ้าของโรงแรมควรพยายามทุกวิถีทางที่จะทำงานร่วมกับผู้ให้บริการด้านการจัดการแรงงานและแบบจำลองที่เชี่ยวชาญ ซึ่งมุ่งเน้นเฉพาะด้านการบริการเท่านั้น ซอฟต์แวร์การจัดการแรงงานของคุณควรอนุญาตให้คุณตรวจสอบต้นทุนค่าแรงรายวันผ่านคุณสมบัติต่างๆ เช่น การติดตามการเข้างาน การจัดกำหนดการ การรายงาน และอื่นๆ ด้วยโซลูชันประเภทนี้ คุณสามารถควบคุมผลกำไรและควบคุมค่าแรงได้ ลงทุนในแพลตฟอร์มที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการจัดการบริษัทของคุณ และนั่นจะมอบแบบจำลองและการจัดการด้านแรงงานเชิงรุกและให้ข้อมูลแก่คุณ

เกี่ยวกับ M3
M3 สร้างขึ้นโดยเจ้าของโรงแรมโดยเฉพาะสำหรับเจ้าของโรงแรมเท่านั้น โดยเป็นแพลตฟอร์มทางการเงินและบริการทางการเงินบนระบบคลาวด์ที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งให้บริการที่พักกว่า 7,500 แห่งทั่วอุตสาหกรรมการบริการของอเมริกาเหนือด้วยการขับเคลื่อนการประหยัดต้นทุน การเพิ่มรายได้ และข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจ หลังจาก 23 ปีในธุรกิจโดยไม่ขึ้นราคา M3 อ้างว่ามีอัตราการรักษาลูกค้าไว้ที่ 95 เปอร์เซ็นต์ ใช้โดยกลุ่มผู้บริหารมากกว่า 1,

000 กลุ่ม เจ้าของ-ผู้ประกอบการ และโรงแรมทุกขนาด แพลตฟอร์มนี้ทำงานร่วมกับระบบและเครื่องมือสำคัญอื่นๆ ในอุตสาหกรรมการบริการได้อย่างราบรื่น และนำเสนอการวิเคราะห์ด้านบัญชีและการเงินที่มีประสิทธิภาพทั่วทั้งพอร์ตโฟลิโอพร้อมตัวเลือกการทำงานและการจัดการเวลาเสริม ทีมบริการระดับมืออาชีพของ M3 ให้การสนับสนุนตามต้องการสำหรับโรงแรมทุกขนาด โดยนำเสนอโซลูชันการบัญชีที่ปรับแต่งได้เองอย่างเต็มรูปแบบเพื่อปรับขนาดให้เข้ากับความต้องการของโรงแรม M3 เป็นของบริษัทเอกชนและเป็นเจ้าของโดยพนักงาน ยังคงปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการอย่างต่อเนื่องโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมให้กับลูกค้า ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่www.m3as.com.

เหตุใดการขอความคิดเห็นจากลูกค้าจึงมีความสำคัญ และจะทำอย่างไรเพื่อปรับปรุงเส้นทางของลูกค้า ผลการวิจัยของโครงการวิจัยเมื่อเร็ว ๆ นี้ตอบคำถามเหล่านี้ซึ่งมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจใด ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งคำถามจากประสบการณ์ตรงเช่นภาคการบริการ บทความนี้สรุปแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 5 ข้อซึ่งมีพื้นฐานมาจากการวิจัยทางจิตวิทยาผู้บริโภคที่ธุรกิจควรพิจารณาเมื่อเชิญลูกค้าให้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์การบริการ

การรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ
การขอความคิดเห็นจากแขกได้กลายเป็นบรรทัดฐานในอุตสาหกรรมการบริการ ตามเว็บไซต์ท่องเที่ยว Tripadvisor 52% ของลูกค้าไม่เคยจองโรงแรมที่ไม่มีรีวิวเลย

ตามเว็บไซต์จองออนไลน์ของ Expedia ลูกค้ายินดีจ่ายเพิ่มขึ้น 24% สำหรับโรงแรมที่มีคะแนน 3.9 เทียบกับ 2.4 (ในระดับ 1-5) และยินดีจ่ายเพิ่มขึ้น 35% สำหรับโรงแรมที่มีคะแนน 4.4 เทียบกับ 3.9 (ในระดับ 1-5)

นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจต่างๆ รวบรวมบทวิจารณ์และการให้คะแนน การให้ผู้บริโภคที่มีประสบการณ์ในข้อเสนอของคุณให้คะแนนหรือวิจารณ์ธุรกิจของคุณ – ในทางที่ดี – ส่งผลให้ข้อมูลนี้โน้มน้าวให้ผู้บริโภครายอื่นเลือกสถานประกอบการของคุณเทียบกับผู้อื่น ผู้วิจารณ์หรือผู้ประเมินให้ความสนใจเพียงเล็กน้อยในขั้นตอนนี้ของเส้นทางผู้บริโภค

จุดสัมผัสทางการตลาด
จะเป็นอย่างไรถ้าคุณต้องให้ความสนใจกับผู้บริโภคที่เขียนรีวิวหรือให้คะแนนธุรกิจด้วย ผู้บริโภคจำนวนมากได้รับการร้องขอความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ผ่านมาทุกวัน ธุรกิจมักจะแนะนำให้ผู้บริโภคเขียนรีวิวโดยอัตโนมัติ HappyOrNot บริษัทตอบรับความคิดเห็นของผู้บริโภคซึ่งมีคอนโซลอันเป็นสัญลักษณ์ซึ่งมีสไมลี่สีเขียวและสีแดงสี่อัน (ดูรูป) ได้รวบรวมการให้คะแนนของลูกค้ามากกว่า 1.5 พันล้านรายสำหรับธุรกิจ 4,000แห่ง

เนื่องจากบริษัทขอความคิดเห็นเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางของผู้บริโภคเกือบทุกรูปแบบในปัจจุบัน ธุรกิจควรพิจารณาปฏิบัติเหมือนจุดสัมผัสอื่นๆ ของผู้บริโภค เส้นทางของผู้บริโภคยุคใหม่ควรรวมถึงการขอความคิดเห็นด้วย และเป้าหมายของแต่ละจุดสัมผัสที่เป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางของผู้บริโภคคือการสร้างความประทับใจที่ดีไว้ในใจของลูกค้า

ที่มา: Happy or Not
ที่มา: Happy or Not
ผลการวิจัย
วิธีที่ธุรกิจการบริการขอความคิดเห็นสร้างความแตกต่างและสามารถเปลี่ยนความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อพวกเขาย้อนหลังได้ ชุมชนวิทยาศาสตร์ได้ตรวจสอบเรื่องนี้แล้ว การวิจัยพบว่าการขอให้ผู้บริโภคอธิบายความคิดเห็นของพวกเขาอาจนำไปสู่ความคิดเห็นที่ลดน้อยลงเกี่ยวกับประสบการณ์ทางเพศ ประสบการณ์เฮโดนิกเป็นประสบการณ์ที่ทำขึ้นเพื่อความสุข ความเพลิดเพลิน และความสนุกสนาน และนำเสนอโดยธุรกิจการบริการมากมาย การขอให้ผู้บริโภคพูดถึงแง่บวกในความคิดเห็นสามารถเพิ่มแง่บวกและความภักดีของความคิดเห็นได้ การขอให้ผู้บริโภคแบ่งปันความคิดเห็นในภาษาพูดกับภาษาเขียนจะเพิ่มความเชื่อมโยงกับผู้เขียนรีวิว

บทวิจารณ์และการให้คะแนน – อะไรคือความแตกต่าง?
ฉันได้ตรวจสอบคำถามเพิ่มเติมซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการวิจัยของฉัน มันสร้างความแตกต่างไม่ว่าลูกค้าเขียนรีวิวหรือให้คะแนนธุรกิจหรือไม่? ฉันได้พบว่าสิ่งนี้มีผลย้อนหลังเปลี่ยนความคิดเห็นของผู้บริโภคในสองวิธี

ประการแรก การเขียนรีวิวทำให้ความคิดเห็นของผู้เขียนรีวิวชัดเจนขึ้น เนื่องจากโครงสร้างของภาษา ความคิดเห็นของตัวเองจึงถูกบังคับให้ใส่ไวยากรณ์และไวยากรณ์ของการเขียน ทำให้ง่ายต่อการจดจำความเชื่อมโยงเชิงตรรกะ ความชัดเจนที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับความคิดเห็นของคนๆ หนึ่งยังเพิ่มความขั้วของมันด้วย (กล่าวคือ ทำให้ความคิดเห็นในเชิงบวกของคนๆ หนึ่งเป็นไปในเชิงบวกมากขึ้นและในทางกลับกัน) เนื่องจากตอนนี้มีความโดดเด่นขึ้นในใจแล้ว

ประการที่สอง การเขียนรีวิวเป็นรูปแบบปฏิสัมพันธ์ทางสังคมมากกว่าการให้คะแนน เนื่องจากลูกค้าสื่อสารกับเพื่อนและครอบครัวเป็นลายลักษณ์อักษร ผู้เขียนรีวิวจึงมักจะคิดว่าการเขียนรีวิวเป็นปฏิสัมพันธ์ทางสังคม ในทางตรงกันข้าม เนื่องจากเราไม่ค่อยให้คะแนนเพื่อนของเรา เราไม่มองว่าการให้คะแนนเป็นการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม ดังนั้น บทวิจารณ์จึงให้ความสำคัญกับแง่มุมทางสังคมของการแลกเปลี่ยน และกระตุ้นให้ผู้บริโภครู้สึกใกล้ชิดกับผู้เขียนรีวิวมากขึ้น สิ่งนี้ทำให้ผู้บริโภครับรู้ถึงประสบการณ์ของผู้บริโภคในเชิงบวกมากขึ้นเมื่อเปรียบเทียบกับการให้คะแนน

จะทำอย่างไรกับข้อความทั้งหมดนี้?
ดังที่คุณอ่านได้ คำแนะนำมากมายของบทความนี้ชี้ไปที่การขอให้ผู้บริโภคเขียนรีวิวเป็นลายลักษณ์อักษร อย่างไรก็ตาม ผู้จัดการชอบการให้คะแนน 1 ถึง 5 ดาวที่เรียบง่าย เนื่องจากวิเคราะห์ได้ง่ายและรวดเร็ว สามารถเปรียบเทียบแต่ละแง่มุมของธุรกิจได้โดยใช้เทคนิคการวิเคราะห์ง่ายๆ เช่น คะแนนเฉลี่ยในช่วงเวลาที่กำหนด ดังนั้น คุณจะทำอย่างไรหากคุณนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ไปใช้และขอเพียงความเห็นเป็นลายลักษณ์อักษรจากนี้ไป

เนื่องจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ซอฟต์แวร์จึงเข้าใจบทวิจารณ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรและสามารถลดรีวิวเหล่านั้นให้เหลือเพียงตัวเลขง่ายๆ เทียบได้กับการให้คะแนน 1 ต่อ 5 ดาว บริการเช่น TextIq โดยQualtrics , MonkeyLearnหรือSentisumทำเช่นนั้น บางคนสามารถสรุปปัจจัยขับเคลื่อนหลักสำหรับคะแนนความเชื่อมั่นสูงหรือต่ำได้

การขอรีวิวจากลูกค้า – แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
1. ขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวแทน/นอกเหนือจากการให้คะแนน การเขียนข้อความเกี่ยวกับความคิดเห็นจะทำให้พวกเขาชัดเจนขึ้นในใจของลูกค้า การเขียนยังเป็นปฏิสัมพันธ์ทางสังคมมากกว่าการให้คะแนน ทำให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับผู้เขียนรีวิวได้มากขึ้น

2. ขอให้ลูกค้าพูดถึงสิ่งที่ผ่านไปด้วยดีโดยเฉพาะ ซึ่งช่วยให้ลูกค้ามุ่งเน้นไปที่ด้านบวกและสร้างความประทับใจในประสบการณ์ที่ได้รับย้อนหลัง

3. อย่าขอให้ลูกค้าอธิบายความคิดเห็น เนื่องจากประสบการณ์ในการต้อนรับขับสู้โดยส่วนใหญ่จะเป็นเรื่องไร้สาระ จึงเป็นเรื่องยากสำหรับผู้บริโภคที่จะอธิบายว่าทำไมพวกเขาถึงดี และหากเป็นการยากที่จะโต้แย้งว่าเหตุใดของดีจึงทำให้ลูกค้าสงสัยว่าดีจริงหรือไม่ สำหรับประสบการณ์เฮฮา เพียงให้ผู้บริโภคแสดงออกว่าพวกเขาดีหรือไม่!

4. เป็นการดีที่จะขอให้ผู้บริโภคแบ่งปันคำวิจารณ์ของพวกเขาในภาษาพูด การพูดเป็นรูปแบบปฏิสัมพันธ์ทางสังคมมากกว่าการเขียน ดังนั้น การพูดจึงเป็นการเชื่อมโยงผู้บริโภคกับผู้เขียนรีวิวได้ดีกว่าการเขียน คุณสามารถขอให้ลูกค้าแชร์รีวิวผ่านวิดีโอได้!

5. ใช้การวิเคราะห์ความคิดเห็นเพื่อเปลี่ยนบทวิจารณ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรเป็นการให้คะแนน ธุรกิจจำนวนมากใช้การให้คะแนนของผู้บริโภคในการจัดทำรายงานประจำ การวิเคราะห์ความคิดเห็นช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถแปลงข้อความเป็นคะแนนตัวเลขสำหรับการวิเคราะห์แบบเดิมได้

ที่เอื้อต่อประสบการณ์ของลูกค้า
การขอความคิดเห็นจากผู้เข้าพักกลายเป็นเรื่องปกติในอุตสาหกรรมการบริการ ในปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ มุ่งเน้นที่ความต้องการของตนทั้งหมดเมื่อขอความคิดเห็นจากลูกค้า: พวกเขาพิจารณาข้อมูลที่จำเป็นในการโน้มน้าวให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในอนาคตเลือก พวกเขายังอาจพิจารณาว่าพนักงานต้องการข้อมูลใดบ้างสำหรับการประเมินประจำปี

อย่างไรก็ตาม การวิจัยล่าสุดและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดจากอุตสาหกรรมอื่น ๆ แนะนำว่าธุรกิจควรพิจารณาผลกระทบที่คำขอคำติชมของพวกเขามีต่อลูกค้าที่ได้รับการร้องขอและการให้ข้อเสนอแนะ สมมติฐานของบทความนี้คือการขอความคิดเห็นจากลูกค้าควรได้รับการปฏิบัติเช่นเดียวกับจุดติดต่ออื่นๆ ตลอดเส้นทางของผู้บริโภค ซึ่งควรได้รับการออกแบบในลักษณะที่จะส่งผลในเชิงบวกต่อประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

สมัครยูฟ่าเบท สมัครสล็อตยูฟ่าเบท สล็อตยูฟ่า แทงคาสิโนออนไลน์

สมัครยูฟ่าเบท สมัครสล็อตยูฟ่าเบท สล็อตยูฟ่า แทงคาสิโนออนไลน์ Line UFABET คาสิโน UFA SLOT ไลน์ UFABET ยูฟ่าเบทสล็อต App UFABET เว็บสล็อตยูฟ่า UFABET SLOT สมัครสล็อต UFABET ไลน์ยูฟ่าเบท ID Line UFABET ไอดีไลน์ UFABET จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อนักข่าวเข้าร่วมการอภิปรายในส่วนความคิดเห็นที่น่ากลัวซึ่งอยู่ด้านล่างบทความของพวกเขา นั่นเป็นหนึ่งในคำถามที่ผมพยายามหาคำตอบในหนังสือDiscussing the News: the uneasy Alliance of Participatory Journals and the Critical Publicตีพิมพ์เมื่อต้นปีนี้

ในวัฒนธรรมหนังสือพิมพ์แบบดั้งเดิมนักข่าวมักไม่ค่อยมีส่วนร่วมกับผู้อ่าน ดังนั้น ในฐานะนักวิจัย ฉันได้เพิ่มโอกาสที่จะได้เห็นความพยายามที่จะส่งเสริมความสัมพันธ์ในการสนทนาระหว่างนักข่าวและสาธารณชนที่Denník N ที่เพิ่งก่อตั้ง ใหม่ ทุกวัน

หนังสือพิมพ์ดังกล่าวตั้งอยู่ในเมืองหลวงบราติสลาวา เมืองหลวงของสโลวาเกีย มันถูกจัดตั้งขึ้นโดยบรรณาธิการอาวุโสของ SME ที่มีผู้อ่านมากที่สุดเป็นอันดับสองของสโลวาเกียซึ่งเดินออกไปประท้วงในเดือนกันยายน 2014 เมื่อกลุ่มการเงินที่สงสัยว่ามีอิทธิพลทางการเมืองและการทุจริตเข้าถือหุ้น 50% ในหนังสือพิมพ์

ครึ่งหนึ่งของห้องข่าวติดตามพวกเขาไปสู่กิจการใหม่ ซึ่งในขั้นต้นนั้นเป็นเพียงช่องทางออนไลน์เท่านั้น ในเดือนมกราคม 2558 พวกเขาเปิดตัวฉบับพิมพ์ห้าวันต่อสัปดาห์

หนังสือพิมพ์สโลวาเกีย_ห้องข่าวDenník N’s_ www.dennikn.sk
การมีส่วนร่วมและความเป็นอิสระด้านบรรณาธิการ
ในฐานะที่เป็นยาแก้พิษสำหรับการเพิ่มขึ้นของผู้มีอำนาจด้านสื่อในยุโรปกลาง Denník Nอาศัยรูปแบบธุรกิจแบบสมัครสมาชิก บริษัทมองว่าแนวทางนี้เป็นเงื่อนไขสำหรับความเป็นอิสระด้านบรรณาธิการ และมองว่าเป็นกลยุทธ์ที่มีแนวโน้มดีในสโลวาเกีย โดยที่อัตราการเจาะอินเทอร์เน็ตอยู่ที่ 85% และสื่อมวลชนไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย

ในประเทศที่มีประชากรมากกว่า 5 ล้านคนนี้ ผู้อ่านเป็นผู้บริโภคข่าวที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย จากการสำรวจความคิดเห็นของฉันในปี 2015 พบว่า 72% ของผู้ตอบแบบสอบถามมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการเผยแพร่ข่าว ทั้งผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์และบนเว็บไซต์หนังสือพิมพ์ ยิ่งไปกว่านั้น ตามรายงานข่าวดิจิทัลประจำ ปี 2559 สโลวาเกียยังเป็นประเทศชั้นนำในสหภาพยุโรปสำหรับการแสดงความคิดเห็นในเว็บไซต์ข่าว

สโลวาเกีย: โพลของผู้ใหญ่ 1,004 คน ธันวาคม 2015 โดย FOCUS Reuters Institute Digital News Report 2016
ด้วยการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ชมDenník Nพยายามที่จะชดเชยการพึ่งพาองค์กรสื่ออย่างเรื้อรังกับผู้ถือหุ้นสถาบันหรือผู้ถือหุ้นส่วนตัวที่มีผลประโยชน์ที่อาจขัดแย้งกัน การมีส่วนร่วมเป็นส่วนขยายตามธรรมชาติของปรัชญานี้ เนื่องจากเป็นการกระตุ้นให้ผู้อ่านติดตามและทำให้สื่อมีความเป็นอิสระมากขึ้น

หนังสือพิมพ์สนับสนุนให้นักข่าวไม่เพียงแค่อ่านความคิดเห็นในบทความของตนแต่ให้ตอบกลับด้วย และในระดับที่แตกต่างกัน พวกเขาทำ

นักข่าวตอบเรื่องวารสารศาสตร์
ในการวิเคราะห์การแลกเปลี่ยนเหล่านี้และพูดคุยกับนักข่าว ฉันพบว่ามีความคิดเห็นบางประเภทที่นักข่าวเลือกมากหรือน้อยเกินไปสำหรับการตอบกลับอย่างมีนัยสำคัญ

พวกเขามีความพึงพอใจอย่างมากต่อความคิดเห็นเกี่ยวกับวารสารศาสตร์ ผู้อ่านที่แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับตัวเลือกบรรณาธิการ เช่น ความผิดพลาด พาดหัวข่าว ข้อกล่าวหาเรื่องอคติ มากกว่าที่จะแสดงความคิดเห็นในหัวข้อของบทความ มักจะได้รับการตอบกลับ

คำตอบของนักข่าวมาจากรูปแบบการโต้แย้งที่มั่นคง โดยพื้นฐานแล้ว เมื่อพวกเขามีส่วนร่วม – นอกเหนือจากการรับทราบและขอบคุณง่ายๆ – พวกเขาหันไปใช้กระบวนการหรือข้อโต้แย้งของผู้มีอำนาจ สิ่ง เหล่านี้ ตามที่ Andrew Abbott อธิบายไว้ในหนังสือของเขาเรื่องThe System of Professionsเป็นกลยุทธ์ในการทำให้ถูกต้องตามกฎหมายในวิชาชีพ

นักข่าวตอบสนองต่อการแจ้งเตือนข้อผิดพลาด www.dennikn.sk
ในภาพหน้าจอด้านบน นักข่าวขอบคุณผู้อ่านที่ตรวจพบการพิมพ์ผิดก่อนที่จะอธิบายว่ารายงานดังกล่าวได้รับการตีพิมพ์ “สองนาทีหลังจากคำแถลงอย่างเป็นทางการของประธานาธิบดีมาถึง” การอ้างอิงถึงแรงกดดันด้านเวลาที่หนังสือพิมพ์ออนไลน์ต้องเผชิญเมื่อต้องรับมือกับข่าวด่วน เน้นว่าบางครั้งพวกเขาก็เสียสละความแม่นยำของ orthographic เพื่อความรวดเร็ว

นี่คือสิ่งที่เรียกว่า อาร์กิวเมนต์ กระบวนการ ซึ่งผู้เขียนให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเงื่อนไขในการผลิตบทความ ตรรกะก็คือถ้าผู้คนมีความเข้าใจในกระบวนการดีขึ้น พวกเขาอาจจะเข้าใจผลลัพธ์มากขึ้น

การให้เหตุผลประเภทที่สองคืออาร์กิวเมนต์ผู้มีอำนาจ ในการแสดงความคิดเห็นในส่วนของตน นักข่าวจะลดทอนเสียงของตนเองและเลื่อนการพิจารณาไปยังหน่วยงานอื่นๆ ที่น่าเชื่อถือกว่า พวกเขาอาจอ้างอิงแหล่งที่มาของบทความของตนในเชิงลึกมากขึ้น ลิงก์ไปยังรายงานอย่างเป็นทางการ บทความทางวิทยาศาสตร์ หรือฐานข้อมูลทางสถิติ หรืออ้างอิงแบบสำรวจความคิดเห็นสาธารณะเพื่อสำรองข้อเท็จจริงหรือการตีความที่ระบุไว้ในบทความ

ในการโต้แย้งทั้งกระบวนการและอำนาจ นักข่าวชาวสโลวักใช้การอภิปรายเป็นเครื่องมือในความรับผิดชอบ โดยกระทำเกือบในลักษณะของบรรณาธิการหรือผู้ตรวจการแผ่นดินของผู้อ่าน

บทสนทนา
บางครั้งพวกเขาก็เดินตามทางอื่น นักเขียนบางคนก้าวข้ามเส้นความเป็นกลางและระยะห่างที่นักข่าวมักจะรักษา และพูดนอกเรื่องจากข้อเท็จจริงไปสู่การตีความ พวกเขาหยิบถุงมือหรือขว้างถุงมือโต้เถียงกันและโต้เถียงกัน

ฉบับพิมพ์ครั้งแรกของ Diary N www.dennikn.sk
สามคนที่ทำบ่อยที่สุดมีภูมิหลังและจังหวะที่แตกต่างกัน: คนหนึ่งเป็นนักวิจารณ์ที่เขียนเกี่ยวกับประเด็นทางเศรษฐกิจเป็นส่วนใหญ่ อีกคนเป็นนักข่าวรุ่นเยาว์ที่โต๊ะข่าวต่างประเทศซึ่งครอบคลุมหัวข้อที่ขัดแย้ง เช่น สิทธิเกย์และวิกฤตผู้ลี้ภัย และที่สามเป็นนักข่าวที่เขียนรายงานและสัมภาษณ์แบบยาว

เมื่อต้องเผชิญกับการวิพากษ์วิจารณ์ บางคนบอกกับผู้แสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาว่าพวกเขาคิดผิด หรือเยาะเย้ยคำยืนยันของพวกเขาโดยเรียกมันว่า “น่าหัวเราะ” การทำเช่นนี้มีความเสี่ยงที่จะจุดประกายการอภิปราย แต่พวกเขารู้สึกว่าคำตอบประเภทนี้สอดคล้องกับจิตวิญญาณของการสนทนาออนไลน์: ความขัดแย้งทางวาจาที่เคลื่อนไหวเป็นที่ยอมรับได้

เช่นเดียวกับสื่อที่มีชื่อเสียงหลายประเภท: การโต้วาทีที่ดุเดือดตามที่นักข่าวโทรทัศน์และวิทยุรู้จักกันมาช้านานทำให้เกิดการรับชมและการฟังที่ดีมาก

นักข่าว “ทะเลาะ วิวาท” ของ Denník N ใช้ “อัตลักษณ์เชิงโวหาร” ที่ชัดเจนในความคิดเห็นของพวกเขา ซึ่งเป็นรูปแบบที่พวกเขาจะไม่มีวันหลงระเริงในฐานะนักข่าวหนังสือพิมพ์ (เว้นแต่พวกเขาจะเขียน ความคิดเห็น ) กล่าวอีกนัยหนึ่ง พวกเขารู้จักลักษณะของประเภทและปรับวาทกรรมของตนเองให้เหมาะสม

เช่นเดียวกับที่ฉันใช้รูปแบบการเขียนเฉพาะประเภทในบทความนี้ (ซึ่งแตกต่างจากรูปแบบหนังสือของฉัน แม้ว่าจะยังคงมีพื้นฐานมาจากหรือมาจากหนังสือก็ตาม) ฉันได้เห็นนักข่าวที่ชาญฉลาดที่Denník Nถือว่าการอภิปรายเป็นประเภทที่แตกต่างกัน ที่กำลังเกิดใหม่อยู่ในขณะนี้ มันท้าทายให้พวกเขาเรียนรู้ที่จะพูดอย่างน่าเชื่อถือในสถานการณ์ที่เขียนบทไม่ดี ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่โรงเรียนวารสารศาสตร์ไม่ค่อยสัมผัส

เนื่องจากตอนนี้นักข่าวต้องเล่นปาหี่ช่องทางการสื่อสารดิจิทัลหลายช่องทาง ทั้งเพื่อรักษาความเกี่ยวข้องกับผู้ชมออนไลน์ (เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด) และเพื่อสำรวจรูปแบบใหม่ของการสนทนาระหว่างผู้ผลิตข้อมูลและผู้บริโภคข้อมูล (จากมุมมองของประชาธิปไตย) – สิ่งนี้เพิ่มมากขึ้น ทักษะที่สำคัญ

ไม่ใช่ผู้แสดงความคิดเห็น: ผู้มีส่วนร่วม
ตามที่นักปรัชญาชาวฝรั่งเศสJoëlle Zaskได้กล่าวไว้ว่า การมีส่วนร่วมนั้นมีส่วนสนับสนุน หากผู้เข้าร่วมแต่ละคนในสถานการณ์ยังคงมีความเป็นไปได้ที่จะสร้างและอ้างสิทธิ์ในความแตกต่างผ่านการแทรกแซงของพวกเขา ผู้ร่วมให้ข้อมูลจึงมีค่าสำหรับความเป็นเอกเทศของเขาหรือเธอ

นี่เป็นข้อเสนอที่สุภาพ: ให้เรียกบุคคลที่พูดถึงข่าวว่า “ผู้มีส่วนร่วม” แทนที่จะใช้คำที่สุภาพน้อยกว่า เช่น ผู้แสดงความคิดเห็นหรือผู้ใช้

คำนี้เป็นวัตถุขอบเขตที่ มีประโยชน์ ช่วยให้นักข่าวและประชาชนที่มีวิจารณญาณมากขึ้นได้พบปะกันโดยเป็นกลางโดยไม่ทำให้สถานะของตนเท่าเทียมกัน

โดยการสนับสนุนให้นักข่าวพิจารณานักวิจารณ์ที่ “อยู่ต่ำกว่าบรรทัด” ว่าเป็นผู้มีส่วนร่วม เราสามารถท้าทายให้พวกเขาคิดว่าข้อความที่ตีพิมพ์ของตนเองเป็นบัญชีชั่วคราว โดยเปิดให้มีการเพิ่มเติม คำชี้แจง การคัดค้าน และการแก้ไขจากภายนอกเสมอ

แต่ด้วยการขอให้นักข่าวคิดว่าตัวเองเป็นผู้มีส่วนร่วมเมื่อพวกเขามีส่วนร่วมกับผู้ชมออนไลน์ที่สำคัญในความคิดเห็นหรือบนโซเชียลมีเดีย เรามอบเกราะป้องกันแบบมืออาชีพให้กับพวกเขา พวกเขาสามารถให้คุณค่ากับเวลาที่ใช้ในบทสนทนาได้ง่ายขึ้น ในขณะที่ยังคงถือว่าแตกต่างจากและย่อยกับบทบาทหลักของพวกเขาในฐานะนักเขียน ปลอดภัยในความรู้ที่พวกเขาไม่ได้รับรองโดยปริยายว่า ตอน นี้เราทุกคนเป็นนักข่าว

และหากเราเห็นด้วยว่าผู้ร่วมให้ข้อมูลเหล่านี้ ทั้งผู้อ่านและนักข่าว สามารถแลกเปลี่ยนกันอย่างสร้างสรรค์ การคลิกที่ปุ่มแสดงความคิดเห็นจะกลายเป็นประสบการณ์ที่น่ากลัวน้อยลง

“งาน เสรีภาพ ศักดิ์ศรี” เป็นหนึ่งในคำขวัญมากมายที่ตูนิเซียสวดมนต์ในปี 2554 เพื่อระบายความคับข้องใจกับรัฐบาลของประธานาธิบดีเบน อาลี ซึ่งพวกเขากล่าวหาว่าปล้นประเทศมาเป็นเวลากว่าสองทศวรรษ

ในเวลาไม่ถึงสี่สัปดาห์การปฏิวัติ “จัสมิน” ของตูนิเซียทำให้ประธานาธิบดีต้องหลบหนี และระบอบการปกครองของเขาก็พังทลาย

หลังการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ชาวตูนิเซียพบว่ารัฐของพวกเขาไม่เสียหายแต่มีปัญหาหนี้สิน และสังคมของพวกเขาด้วยอัตราการว่างงานของเยาวชนที่อยู่ที่ 40%ซึ่งอยู่ภายใต้การควบคุมของเศรษฐกิจ ที่ผันผวนจาก การค้าการท่องเที่ยวที่มีความผันผวนสูง

เมื่อวันที่ 22 พฤษภาคม เพียงไม่กี่สัปดาห์หลังจากทางการตูนิเซียแช่แข็งทรัพย์สินของนักธุรกิจ 8 คนที่ต้องสงสัยว่าทุจริตรัฐบาลได้เปิดปฏิบัติการต่อต้านการรับสินบนครั้งใหญ่ที่เรียกว่าMain Propres (Clean Hands )

ความคิดริเริ่มดังกล่าวเป็นการตอบสนองต่อความเปราะบางของเศรษฐกิจตูนิเซีย ซึ่งธนาคารของรัฐและเอกชนคิดเป็นสัดส่วนเกือบ 50% ของมูลค่าตลาดทางการเงิน ของ ประเทศ นี่อาจเป็นเหตุผลหนึ่งที่ธนาคารกลางของตูนิเซีย (BCT) กำลังพิจารณาร่างกฎหมายที่มุ่งเป้าไปที่การเพิ่มเงินในบัญชีทุนเพื่อกระตุ้นการลงทุนจากต่างประเทศและพัฒนาการลงทุนของผู้อยู่อาศัยในต่างประเทศ

ปัญหาและความทุกข์ยากของธนาคารตูนิเซีย
การกำกับดูแลสถาบันที่อ่อนแอมีมาก่อนการลุกฮือทางการเมืองในปี 2554 ของตูนิเซีย และก่อนหน้านี้มีความพยายามหลายครั้งในการปรับโครงสร้างภาคการธนาคาร

ในปี 1994ได้มีการออกกฎหมายเพื่อจัดระเบียบตลาดหุ้นใหม่ภายใต้การอุปถัมภ์ของผู้สนับสนุนทางการเงิน ได้แก่ International Monetary Fun, World Bank และ European Union ซึ่งเงินกู้ดังกล่าวมีขึ้นจากการปฏิรูป

ในปี 2548 กฎหมายฉบับหนึ่งเกี่ยวกับการเสริมความมั่นคงทางการเงินได้พยายามสร้างสมดุลระหว่างกรอบกฎหมายและปรับปรุงการกำกับดูแลกิจการ

แม้จะมีความพยายามเหล่านี้ แต่ธรรมาภิบาลในภาคการธนาคารยังคงประสบปัญหาเชิงโครงสร้างที่หยั่งรากลึก ตามรายงานของ Fitch Ratings ปี 2552 “การกำกับดูแลกิจการ: มุมมองของตูนิเซีย” อธิบายว่า:

หลักธรรมาภิบาลในตูนิเซียยังคงไม่บรรลุนิติภาวะแม้ว่าจะมีการปฏิรูปสถาบันอย่างต่อเนื่อง (…) อุปสรรคสำคัญในการเผยแพร่หลักธรรมาภิบาลที่ดีคือโครงสร้าง ‘แบบครอบครัว’ (ทุนปิด) ของธุรกิจส่วนใหญ่ในตูนิเซีย ซึ่งผู้ก่อตั้งและผู้ถือหุ้นยังคงมีบทบาทในการจัดการต่อไป

ธนาคารกลางในตูนิสสามารถกระตุ้นการลงทุนจากต่างประเทศได้ดีขึ้น Zoubeir Souissi/ไฟล์รูปภาพ/Reuters
ความจำเป็นในการส่งเสริมการกำกับดูแลการธนาคารนั้นชัดเจนเมื่อดูสถิติบางอย่าง สินเชื่อที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้จำนวนมาก จากธนาคารของรัฐ เช่น สัดส่วนที่มีนัยสำคัญของสมาชิกคณะกรรมการธนาคารซึ่งดำรงตำแหน่งทางการเมืองด้วย

การปฏิวัติไม่ได้ช่วย
การปฏิวัติตูนิเซียได้เปิดโอกาสที่สดใส ตามทฤษฎีแล้ว ระบอบประชาธิปไตยใหม่ เสรีภาพ และธรรมาภิบาลควรส่งเสริมการเป็นผู้ประกอบการและการลงทุน

ใน ทางกลับกัน การเติบโตทางเศรษฐกิจกลับชะงักงันในปี 2554ส่งผลให้อัตราการว่างงานเพิ่มขึ้นและเพิ่มความต้องการความช่วยเหลือจากภายนอกเพื่อชดเชยการขาดดุลงบประมาณของรัฐ

และการ โจมตีของ ผู้ก่อการร้ายที่ก่อกวนตูนิเซียในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาก็เช่นกัน ซึ่งรุนแรงขึ้นจากเหตุการณ์ความรุนแรงในประเทศเพื่อนบ้านแอลจีเรียและลิเบียช่วยสถานการณ์ได้

ประเด็นต่างๆ ในช่วงก่อนปี 2554 ของตูนิเซียได้เลวร้ายลงเช่นกัน ซึ่งรวมถึงการเพิ่มขึ้นของเศรษฐกิจนอกระบบ ของเถื่อน และการแพร่กระจายของการทุจริต

ต้องขอบคุณนโยบายการเงินหลังการปฏิวัติของธนาคารกลางตูนิเซีย ทำให้ธนาคารต่างๆ สามารถเข้าถึงสภาพคล่องที่จำเป็นสำหรับการจัดหาเงินทุนสำหรับกิจกรรมทางเศรษฐกิจของประเทศ วิกฤตดังกล่าวจึงส่งผลกระทบอย่างจำกัดต่อธุรกิจของตูนิเซียโดยทำให้ภาระผูกพันทางการเงินของพวกเขาเบาลง และระบบการธนาคารของตูนิเซียสามารถรักษาความน่าเชื่อถือของระบบไว้ได้

ชั่งน้ำหนักด้วยปัญหาหลายอย่าง
แต่ธนาคารเองก็ยังคงเปราะบางและมีประสิทธิภาพต่ำ โดยถูกผูกมัดด้วยหนี้ที่ไม่ก่อผลในระดับสูง แม้ว่าพวกเขาจะพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง เช่น การเข้าถึงบัญชีระยะไกลและแอปสมาร์ทโฟน ปัญหาอื่นๆได้แก่ การใช้เงินทุนที่อ่อนแอ สินทรัพย์คุณภาพต่ำ และการขาดเงินทุนที่เพียงพอเพื่อรองรับความเสี่ยงที่จะถูกผิดนัด

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าหนี้สาธารณะในระดับสูงของตูนิเซีย – คาดว่าจะสูงถึง 58% ในปีนี้ – ก็มีบทบาทสำคัญในปัญหาของประเทศเช่นกัน

ยิ่งไปกว่านั้น การถอนบัญชีทำสถิติสูงสุดใหม่ ทำให้ภาคการธนาคารมีช่องว่างด้านสภาพคล่องจำนวนมาก นับตั้งแต่การปฏิวัติ ประชาชนและบริษัทเอกชนชอบเงินสดหรือการลงทุนมากกว่าเก็บเงินไว้ในบัญชีธนาคารทั่วไป

การขาดดุลเชิงโครงสร้างนี้จำเป็นต้องมีการแทรกแซงของ BCT ในรูปแบบของการเพิ่มทุนขนาดใหญ่ที่เพิ่มความเสี่ยงด้านเครดิตและนำไปสู่การลดลงอย่างมากในทุนสำรองระหว่างประเทศ

BCT ลดข้อกำหนดการสำรองภาคบังคับสำหรับการฝากเงินน้อยกว่าสามเดือนจาก 12% เป็น 2% และจาก 1.5% เป็น 0% สำหรับการฝากระหว่างสามถึง 24 เดือน ทำให้ยอดเงินในบัญชีเดินสะพัดปกติของธนาคารที่ดูแลโดย BCT ลดลง .

ประชาชนธรรมดาจ่ายราคา
เป็นผลให้ธนาคารได้ถอยกลับในการจำนองและเงินให้กู้ยืมสำหรับประชาชน

เดือนรอมฎอนจะเป็นเรื่องยากสำหรับงบประมาณของชาวตูนิเซียหลายคนในปีนี้ Zoubeir Souissi/Reuters
ในเวลาเดียวกัน พวกเขาต้องการเบี้ยประกันที่มีความเสี่ยงสูงเพิ่มขึ้น ดังนั้นจึงมีอัตราดอกเบี้ยที่สูงขึ้นด้วย เนื่องจากกำลังซื้อที่ลดลงและอัตราดอกเบี้ยเงินกู้จากธนาคารที่สูงจนน่าตกใจ ชาวตูนิเซียธรรมดาๆ จึงยอมจ่ายเงินตามราคาดังกล่าว

ตามสถิติของสถาบันสถิติแห่งชาติตูนิเซียในเดือนพฤษภาคมปีนี้ อัตราเงินเฟ้อเพิ่มขึ้นเป็น 5% ค่าอาหารและเครื่องดื่มเพิ่มขึ้น 5.2% และราคาเสื้อผ้าเพิ่มขึ้น 8.4%

จากสถานการณ์ที่น่าตกใจนี้ ความพยายามด้านกฎระเบียบที่มีอยู่ใกล้เข้ามาแล้ว ท่ามกลางนโยบายอื่น ๆ ที่สามารถปรับปรุงการกำกับดูแลของพวกเขา ธนาคารต้องการคณะกรรมการที่มีกรรมการที่มีความสามารถ เป็นอิสระและมีความรับผิดชอบ วิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ และความกล้าหาญในการตัดสินใจที่เหมาะสมในช่วงหัวเลี้ยวหัวต่อที่สำคัญ

กรรมการควรต้องให้คำแนะนำและดำเนินการควบคุมที่จำเป็นเพื่อให้ธนาคารดำเนินการได้อย่างถูกต้อง ในขณะเดียวกันก็ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบของประเทศที่ตนดำเนินการอยู่

หนทางสู่ความสมดุลจะยาวนานสำหรับตูนิเซีย ประเทศเล็กๆ ที่มีทรัพยากรจำกัด ความไม่มั่นคงและความวุ่นวายทางการเมืองของตัวเอง ประกอบกับการคุกคามของการก่อการร้ายที่หน้าประตู ทำให้งานนี้ยิ่งมีปัญหามากขึ้นไปอีก

การ ประท้วงต่อต้านรัฐบาลอย่างต่อเนื่อง ใน บราซิล Women’s Marchในวอชิงตัน ผู้ประท้วงในโมร็อกโกเรียกร้องสิทธิในการประท้วงและไม่เห็นด้วย พลเมืองฟิลิปปินส์เดินขบวนต่อต้านสงครามยาเสพติดของประธานาธิบดีโรดริโก ดูเตอร์ เต การชุมนุมของฮังการีเพื่อเสรีภาพของข้อมูลและการแสดงออก

ในขณะที่การประท้วง การประท้วง และการปะทะกันทวีความรุนแรงขึ้นทั่วโลกความไม่พอใจทั่วโลกดูเหมือนจะเพิ่มขึ้นถึงระดับที่ไม่เคยเห็นมาก่อนนับตั้งแต่การล่มสลายทางการเงินในปี 2551-2552

อะไรเป็นแรงผลักดันให้เกิดกระแสการระดมมวลชนนี้?

อืมความไม่เท่าเทียมกันอย่างน้อยก็ในบางส่วน เมื่อความหวังระดับชาติเพิ่มขึ้นจากโอกาสระดับชาติใหม่ ๆ และในบางภาคส่วนของสังคม ถูกทำลายโดยความไม่เท่าเทียมเชิงโครงสร้างที่ดำเนินอยู่อย่างต่อเนื่อง เราจึงเห็นการประท้วงที่ได้รับความนิยมปะทุขึ้น

โคลัมเบียและแอฟริกาใต้เป็นตัวอย่างที่ดี

ทั้งสองประเทศมีความไม่เท่าเทียมกันที่ยึดถือ ไว้สูง โดยที่ ชนชั้น เชื้อชาติ และสีผิวกำหนดโอกาสที่พลเมืองของตนมีได้ตั้งแต่แรกเกิด จากข้อมูลของธนาคารโลก โคลอมเบียและแอฟริกาใต้อยู่ในกลุ่ม 10% แรกของประเทศที่มีความเท่าเทียมกันน้อยที่สุดของโลก

พวกเขายังอยู่ท่ามกลางการเปลี่ยนผ่านระดับชาติที่ลึกซึ้ง โดยแอฟริกาใต้พยายามที่จะก้าวข้ามยุคการแบ่งแยกสีผิว และโคลอมเบียแสวงหาสันติภาพหลังจากความขัดแย้งทางอาวุธครึ่งศตวรรษ

ชาวโคลอมเบีย: ดังไม่กลัว
ตั้งแต่ปี 2555 โคลอมเบียพบเห็นการประท้วงบ่อยครั้งหลายครั้งด้วยเหตุผลที่แตกต่างกันไปตามกลุ่มต่างๆ ซึ่งรวมถึงชาวนานักการศึกษาลูกหลานชาวแอฟโฟรและชนพื้นเมือง เกษตรกร ใบโคคาและคนขับรถบรรทุกท่ามกลางเขตเลือกตั้งอื่นๆ

นี่เป็นปรากฏการณ์ที่ค่อนข้างใหม่ของประเทศ แม้ว่าโคลอมเบียจะเห็นการประท้วงร่วมกันในช่วงทศวรรษ 1960แต่การเกิดขึ้นของความรุนแรงด้วยอาวุธในช่วงหลายทศวรรษต่อมาได้ยับยั้งการระดมพลเมืองเพิ่มเติม

โดยทั่วไปแล้วความรุนแรงปิดบังและสำคัญกว่าเสียงปานกลาง ด้วยความขัดแย้งภายใน 50 ปีของโคลอมเบีย เสียงและการเคลื่อนไหวที่ไม่สอดคล้องกับรัฐหรือกองโจรจึงอ่อนแอตลอดครึ่งหลังของศตวรรษที่ 20

ที่มีการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่รัฐบาลปลดกองกำลังกึ่งทหารของโคลอมเบียในปี 2549 (กระบวนการที่บางคนโต้แย้งยังคงไม่สมบูรณ์ ) และในปลายปี 2559 ได้ลงนามในข้อตกลงสันติภาพกับกองโจร FARC

ทุกวันนี้ ปัจจัยจำกัดอันยิ่งใหญ่ที่ทำให้รัฐไม่สามารถทำตามคำมั่นสัญญาที่ให้ไว้กับประชาชน – ความขัดแย้งทางอาวุธ – ได้หายไปแล้ว ความกลัวการตอบโต้ของชาวโคลอมเบียก็หายไปเช่นกัน และความอดทนของพวกเขาที่รัฐบาลไม่สามารถสนองความต้องการขั้นพื้นฐานที่สุดของพวกเขาได้

ใช้เมือง Buenaventura เป็นตัวอย่าง ในช่วงสามสัปดาห์ที่ผ่านมา เมืองท่าที่ยากจนแห่งนี้ได้รับการประท้วงอย่างไม่หยุดหย่อนและการหยุดงานประท้วง เนื่องจากลูกหลานชาวแอฟโฟรและชาวพื้นเมืองละทิ้งความคลาดเคลื่อนระหว่างการพัฒนาโครงการโครงสร้างพื้นฐานขนาดใหญ่ที่ได้รับทุนสนับสนุนจากต่างประเทศและข้อเท็จจริงที่จำเป็น เช่น เนื่องจากน้ำดื่มและการดูแลสุขภาพขั้นพื้นฐานยังคงขาดแคลน

Buenaventura ยังมีอาชญากรรมในระดับสูงรวมถึงการลอบสังหารประชาชนโดยกลุ่มติดอาวุธ และอัตราการว่างงานอย่างเป็นทางการที่18% (ค่าเฉลี่ยของประเทศคือ8.9% )

ความขุ่นเคืองและความคับข้องใจของพลเมืองที่มีต่อรัฐบาลอย่างน้อยก็เป็นส่วนหนึ่งในการตอบสนองต่อประวัติศาสตร์ของการฉวยโอกาส การทุจริต การใช้อาวุธความรุนแรง และความเหลื่อมล้ำทางเชื้อชาติและเศรษฐกิจในบูเอนาเวนตูรา ซึ่งเป็นมรดกของสถาบันที่อ่อนแอในภูมิภาคภายในของโคลอมเบีย ซึ่งยังไม่ได้รับการปรับปรุงด้วย การมาถึงของความสงบสุข

Buenaventura เป็นกรณีที่โดดเด่นของการละทิ้งของรัฐ แต่ไม่ได้เป็นเพียงคนเดียว: ทั่วประเทศลูกหลานชาวแอฟโฟรและประชากรพื้นเมืองต้องได้รับการปฏิบัติดังกล่าว .

แม้ว่าข้อตกลงล่าสุดจะยุติการประท้วงในบูเอนาเวนตูรากับรัฐบาลที่สัญญาว่าจะลงทุน 150 ล้านดอลลาร์ในชุมชน ซึ่งเป็นการหยุดงานประท้วงระดับชาติของครูทุกคน ยกเว้นเมืองต่างๆ ของโคลอมเบียเมื่อต้นสัปดาห์นี้ ความไม่พอใจที่ได้รับความนิยมไม่สามารถแก้ไขได้ในหนึ่งวัน

การลงนามในสัญญาบัวนาเวนทูรา Jorge Idárraga , ผู้แต่งให้ ไว้
แอฟริกาใต้: เมืองหลวงแห่งการประท้วงของโลก
แอฟริกาใต้ที่มีการประท้วงบ่อยครั้งและมากมาย มักถูกขนานนามว่า ” เมืองหลวงแห่งการประท้วงของโลก ”

การแบ่งแยกสีผิวซึ่งเป็นระบอบการบังคับใช้ทางกฎหมายของการแบ่งแยกทางเชื้อชาติทำให้ประชากรมากกว่า 80% ของประเทศถูกกดขี่อย่างเป็นระบบเป็นเวลาสี่ทศวรรษ พลเมืองผิวสีและเชื้อชาติผสมได้รับสิทธิทางกฎหมายคืนในปี 1994 แต่ ความไม่เท่าเทียมกันยังคงมีอยู่ใน สังคมแอฟริกาใต้

ไม่น่าแปลกใจเลยที่การประท้วงเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดนับตั้งแต่สิ้นสุดการแบ่งแยกสีผิว ตั้งแต่การโจมตีของคนงานเหมืองไปจนถึงการเคลื่อนไหวของนักศึกษามหาวิทยาลัยและการเดินขบวนเรียกร้องให้ประธานาธิบดีจาค็อบ ซูมาลาออก หลายคนเดินขบวนเป็นคนผิวสีของแอฟริกาใต้ คนจน และผู้ไม่ได้รับสิทธิ

การลุกฮือเมื่อเร็วๆ นี้มักเรียกกันว่า ” การประท้วงด้านการส่งมอบบริการ ” ซึ่งหมายความว่าพวกเขาพยายามที่จะทวงคำมั่นสัญญาในรัฐธรรมนูญปี 1996 ของประเทศเกี่ยวกับสุขภาพ การว่างงาน การศึกษา ถนน สุขาภิบาล และที่อยู่อาศัย

แต่พวกเขายังได้รับแรงผลักดันจากความโกรธแค้นที่รัฐไม่สามารถจัดการกับความไม่เท่าเทียมกันที่มีอยู่และในแอฟริกาใต้ได้ การประท้วงส่วนใหญ่ก่อให้เกิดคำมั่นสัญญาที่ล้มเหลวของ ” ประเทศสายรุ้ง ” ซึ่งให้คำมั่นว่าจะส่งมอบสังคมหลังการเหยียดผิวและความเท่าเทียม ในทางกลับกัน ชาวแอฟริกาใต้พบว่าตัวเองมีเศษของตำนานที่ล้มเหลวในการทำตามคำสัญญาทั้งหมด: การเหยียดเชื้อชาติ ความยากจน โอกาส และความไม่เท่าเทียมกันอย่างลึกซึ้งยังคงมีอยู่

ความทะเยอทะยานที่ผิดหวัง
การเดินขบวนที่เกิดขึ้นในโคลอมเบียและแอฟริกาใต้ เช่นเดียวกับในโมร็อกโก บราซิล ฟิลิปปินส์ ฮังการี และสหรัฐอเมริกา มีส่วนสำคัญร่วมกัน พวกเขาทั้งหมดสะท้อนถึงการแย่งชิงอำนาจและความต้องการของพลเมืองที่รัฐปฏิบัติตามสัญญาที่ประดิษฐานอยู่ในรัฐธรรมนูญ

ความไม่เท่าเทียมกันเป็นเชื้อเพลิงให้กับความไม่พอใจนี้ เพราะในที่ที่เห็นได้ชัด การเคลื่อนย้ายทางสังคมคือคำสัญญาที่ว่างเปล่า เมื่อพลเมืองถูก – หรือรู้สึกว่า – ถูกเพิกถอนสิทธิ์โดยอาศัยเชื้อชาติ ชนชั้น เพศหรือภูมิศาสตร์ และพวกเขารับรู้ถึงช่องว่างที่ยอมรับไม่ได้ระหว่างสิทธิที่ได้รับการรับรองตามรัฐธรรมนูญและการตระหนักถึงสิทธิเหล่านี้ในโลกแห่งความเป็นจริง พวกเขารู้สึกหงุดหงิด

ในการเมืองที่กำลังอยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่าน ความคับข้องใจดังกล่าวอาจจะหรือไม่ทับซ้อนกับความไม่มีความสุขเกี่ยวกับความสามารถของรัฐที่ไม่เพียงพอหรือล้มเหลว การก้าวข้ามการแบ่งแยกสีผิวอย่างมีประสิทธิภาพและการสร้างสันติภาพเป็นความท้าทายครั้งใหญ่ที่ไม่เพียงแต่ต้องอาศัยวาทศิลป์ที่สร้างแรงบันดาลใจเท่านั้น แต่ยังต้องได้รับคำมั่นสัญญาจากรัฐบาลด้วย ทั้งในโคลอมเบียและแอฟริกาใต้ การรับรู้ว่ารัฐบาลกำลังใกล้เข้ามา จะทำให้ความคาดหวังของประชาชนในอนาคตดีขึ้นลดลง

ความโกรธเคืองต่อการเคลื่อนไหวทางสังคมที่ถูกตัดทอนสามารถเพิ่มขึ้นได้ด้วยโลกาภิวัตน์ทางวัฒนธรรม ทุกวันนี้ ความทะเยอทะยานของบุคคลที่มีความฝันซึ่งครั้งหนึ่งเคยถูกจำกัดอยู่แต่เพียงสิ่งที่พวกเขาสังเกตเห็นรอบตัวนั้นส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยการเปิดเผยและการเข้าถึงจากทั่วโลก

ในแง่นี้ โลกาภิวัตน์เป็นพลังบวก สนับสนุนการเกิดขึ้นของ ขบวนการเรียกร้องสิทธิของ ชนพื้นเมือง สิทธิสตรีการเคลื่อนไหวข้ามชาติ และการเติบโตของสิทธิมนุษยชน กรอบการเมืองและสิ่งแวดล้อม

ในบางกรณี โลกาภิวัตน์ยังทำให้ การปราบปรามมีโอกาสน้อยลงเนื่องจากภาระผูกพันของรัฐภายใต้สนธิสัญญาสิทธิมนุษยชนระหว่างประเทศ ด้วยการบูรณาการที่เพิ่มขึ้นในชุมชนโลกาภิวัตน์ ความไม่สบายใจและความคับข้องใจของพลเมืองที่ถูกเพิกถอนสิทธิมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้น

อนาคตของการประท้วง
หากโคลอมเบียหรือแอฟริกาใต้ล้มเหลวในการแยกแยะวิธีที่ความไม่เท่าเทียมกันกำลังผลักดันให้ประชาชนประท้วงและตอบสนองต่อความไม่พอใจนั้นอย่างมีประสิทธิภาพ (ตามที่โคลอมเบียสัญญาว่าจะทำในบูเอนาเวนตูรา) ความเชื่อมั่นในสถาบันของรัฐและตัวรัฐเองจะลดลง

นั่นเป็นสูตรสำหรับการประท้วงมากขึ้นและอาจเพิ่มความรุนแรงขึ้น

ประวัติศาสตร์เตือนเราว่ากลุ่มต่างๆ ที่ปฏิเสธการมีส่วนร่วมในระบอบประชาธิปไตยแบบสถาบันที่เพียงพอและเพียงพอสามารถมองว่ารัฐเป็นรัฐที่ไม่ชอบด้วยกฎหมาย ซึ่งนำไปสู่การก่อจลาจล สงครามกลางเมืองในซีเรียเกิดขึ้นหลังจากการประท้วงต่อต้านรัฐบาลอัสซาดที่ล้มเหลวในการจัดหาน้ำ

ความไม่เท่าเทียมกันที่แพร่หลายยังทำลายความไว้วางใจและความสามัคคีในสังคม ทำให้ความก้าวหน้าของชาติที่เป็นปึกแผ่นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย หากแอฟริกาใต้หวังที่จะรักษาความเชื่อของตนในสังคมหลังการแบ่งแยกเชื้อชาติ และหากโคลอมเบียต้องการบรรลุการปรองดองกันจริงๆ ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มจัดการกับความไม่เท่าเทียมกันอย่างแท้จริง การตัดไม้ทำลายป่าเป็นราคาของการพัฒนาในอดีต แต่ขณะนี้โลกกำลังอยู่ใน ช่วงเปลี่ยนผ่าน ของป่า ตั้งแต่ปี 2015 มีการปลูกป่า ทั่ว โลก สุทธิ

จังหวะและคุณภาพของการเปลี่ยนแปลงนี้ผสมปนเปกัน ในป่าที่มีมูลค่าการอนุรักษ์สูงที่เหลืออยู่ของโลก อัตราการตัดไม้ทำลายป่าอยู่ในระดับสูง และความยากจนยังคงมีอยู่ แต่โอกาสในการพัฒนาอยู่ใน สายตา

ป่าเหล่านี้ส่วนใหญ่ตั้งอยู่ในประเทศกำลังพัฒนาในเขตร้อนชื้นและมีประชากรมนุษย์เพิ่มขึ้น เนื่องจากในขณะที่คนที่พึ่งพาป่าไม้เข้ามามีส่วนร่วมในระบบเศรษฐกิจเงินสด มากขึ้น พวกเขาจึงใช้ป่าไม้ของตนเข้าร่วมในตลาด สิ่งนี้จะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในป่าอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

แต่การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้สามารถหล่อเลี้ยงเพื่อให้ภูมิทัศน์ป่าไม้ในอนาคตก่อให้เกิดประโยชน์ต่อความหลากหลายทางชีวภาพและระบบนิเวศที่สังคมต้องการหรือปรารถนาได้หรือไม่?

การแทรกแซงของมนุษย์
ไม่ใช่ว่าป่าที่เหลืออยู่ในโลกนี้บริสุทธิ์และไม่มีใครแตะต้อง มนุษย์ได้หล่อหลอมและเพาะเลี้ยงผืนป่าแอมะซอน บอร์เนียว และคองโกที่อยู่ห่างไกลมาเป็นเวลานับพันปี ป่าทั้งหมดเป็นผลมาจากการกระทำ ของ มนุษย์

แต่เมื่อแรงกดดันด้านการพัฒนาและอัตราของโลกาภิวัตน์เพิ่มขึ้น และเมื่อเศรษฐกิจของตลาดและเงินสดกระจายออกไป การเปลี่ยนแปลงในป่าก็ทวีความรุนแรงมากขึ้น การกวาดล้างและความวุ่นวายของป่าทำให้ความหลากหลายทางชีวภาพลดลงและระบบนิเวศต้องประสบ

เหมืองทองคำผิดกฎหมายในป่าสงวนในโกรอนตาโล อินโดนีเซีย James Langstonผู้เขียนให้ไว้ (ไม่ใช้ซ้ำ)
นักอนุรักษ์นิยมมักตอบสนองต่อสิ่งนี้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งจากสองวิธี พวกเขาทั้งสองจัดการกับภัยคุกคามและพยายามตอบโต้ (การอนุรักษ์ตามภัยคุกคามแบบคลาสสิก) หรือมอบการจัดการป่าไม้ให้กับคนในท้องถิ่น (ป่าไม้ในชุมชน)

หลังนี้เป็นเทรนด์ ที่ได้รับความนิยมเมื่อเร็วๆ นี้ และตั้งอยู่บนสมมติฐานที่ว่าชาวบ้านจะดูแลความหลากหลายทางชีวภาพ

แต่ทั้งการอนุรักษ์ตามภัยคุกคามหรือการจัดการในท้องถิ่นไม่ได้พิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จในการอนุรักษ์ป่าไม้ ป่าเขตร้อนยังคงมีอัตราการตัดไม้ทำลายป่าสูงในประเทศที่พัฒนาน้อยกว่า และนักอนุรักษ์ก็คร่ำครวญถึงความหลากหลายทางชีวภาพและระบบนิเวศที่ลดลงอย่างต่อเนื่อง

ป่าเหล่านี้เป็นที่อยู่อาศัยของคนหลายพันคน ซึ่งมักจะมีโอกาสทางเศรษฐกิจเพียงเล็กน้อย อนาคตของพวกเขาคืออะไร จะเกิดอะไรขึ้นกับป่าของเขา และเหมาะสมกับกลยุทธ์การอนุรักษ์ในอนาคตอย่างไร

ความโรแมนติก vs การหาเลี้ยงชีพ
นักอนุรักษ์บางคนคิดว่าป่าจะได้รับการอนุรักษ์โดยคนที่พึ่งพาป่าเพราะพวกเขาพอใจกับ “วิถีชีวิตแบบดั้งเดิม” ของพวกเขา ตัดขาดจากเศรษฐกิจเงินสด และอาศัยอยู่ในชุมชนที่โรแมนติกที่ยั่งยืน

และกลุ่มสิทธิชี้ว่าผู้คนที่อาศัยอยู่ในป่ามักมีสิทธิในที่ดินที่ไม่ปลอดภัย ขาดเสรีภาพและอำนาจ และเป็นเหยื่อของการแย่งชิงที่ดินโดยบริษัทและรัฐบาล พวกเขากล่าวว่าการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ต้องมอบป่าให้ชุมชนท้องถิ่นอย่างสมบูรณ์

ภายใต้อิทธิพลของข้อสมมติของพวกเขา กลุ่มที่ยึดถือสิทธิและกลุ่มอนุรักษ์ต่างก็โต้แย้ง – บางทีอาจเป็นโดยปริยาย – ว่าชุมชนที่ได้รับโอกาสจะจัดการป่าไม้ด้วยวิธีที่ยั่งยืน

เมื่อเร็ว ๆ นี้ แม้แต่พันธมิตร ” สีเขียว-ดำ ” ซึ่งกลุ่มอนุรักษ์และกลุ่มสิทธิของชนพื้นเมืองร่วมมือกันเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน ก็ได้รับการพิสูจน์ว่าเป็นปัญหา กลุ่มชนพื้นเมืองและชุมชนท้องถิ่นไม่อาจจัดการป่าของตนเพื่ออนุรักษ์ความหลากหลายทางชีวภาพ หรือสำหรับเรื่องนั้น ค่านิยมการบรรเทาการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศของป่าไม้

ในใจกลางของเกาะบอร์เนียว เด็กๆ จะล้างผักรากจากคูระบายน้ำพีทแลนด์ที่เพิ่งเคลียร์ใหม่ James Langstonผู้เขียนให้ไว้ (ไม่ใช้ซ้ำ)
แม้จะไม่มีหลักฐานว่าการจัดการในท้องถิ่นจะนำไปสู่การอนุรักษ์ องค์กรพัฒนา เอ็นจีโอ และรัฐบาลได้ระดมเงินจำนวนมหาศาลเพื่อมอบการจัดการที่ดินให้กับคนในท้องถิ่น

แต่บทความล่าสุดจำนวน หนึ่ง อธิบายว่าเหตุใดการจัดการในท้องถิ่นจึงไม่ใช่ยาครอบจักรวาล

แน่นอนว่าชุมชนและคนพื้นเมืองต้องการเห็นป่าไม้ ธรรมชาติ และความหลากหลายทางชีวภาพ และอุดมสมบูรณ์ไปด้วย แต่สิ่งสำคัญอันดับแรกของพวกเขาเช่นเดียวกับคนส่วนใหญ่ คือการพัฒนาความเป็นอยู่ที่ดีของตนเองและของลูกๆ ซึ่งหมายถึงการเลือก

ข้อมูลจากอินโดนีเซีย ลุ่มน้ำคองโก และบราซิล แสดงให้เห็นว่าโดยทั่วไปแล้ว ป่าไม้ที่จัดการโดยคนในท้องถิ่นจะให้ประโยชน์ก็ต่อเมื่อสิ่งนี้ไม่ขัดแย้งกับผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจในระยะสั้น

อนาคตป่าที่สมจริง
สำหรับคนในท้องถิ่นแล้ว การรับมือกับภัยคุกคามต่อป่าไม้ถือเป็นการต่อต้านการพัฒนาและจะล้มเหลวต่อไป ตัวอย่างเช่น การต่อต้านถนนสายใหม่ในพื้นที่ที่ผู้คนขาดโอกาสในการพัฒนานั้น เห็นได้ชัดว่าไม่ใช่หนทางที่เป็นไปได้ในอนาคต

แต่กลยุทธ์ทางเลือกในการมอบการจัดการให้กับคนในท้องถิ่นโดยหวังว่าพวกเขาจะปกป้องความหลากหลายทางชีวภาพนั้นก็ไม่เป็นจริงเช่นกัน หากทางเลือกเดียวที่มีให้คือการปกป้องป่าไม้หรือการพัฒนาโดยเสียค่าใช้จ่าย (เช่น พื้นที่เพาะปลูก เหมืองแร่ และเกษตรกรรม) คนส่วนใหญ่ก็จะเลือกอย่างหลังโดยธรรมชาติ

ในที่ที่ธรรมาภิบาลอ่อนแอและประชาชนยากจน ป่าไม้จะไม่ดำรงอยู่ได้เว้นแต่การอนุรักษ์จะมีส่วนร่วมกับกระบวนการพัฒนา มากกว่าที่จะคัดค้าน

การผสมผสานการใช้ที่ดิน รวมทั้งปาล์มน้ำมันและยางพารา ในหมู่บ้านห่างไกลใจกลางเกาะบอร์เนียว James Langstonผู้เขียนให้ไว้ (ไม่ใช้ซ้ำ)
ความพยายามในปัจจุบันจึงเป็นการแสวงหาการอนุรักษ์ป่าไม้ในอดีต แต่สิ่งที่เราต้องการคือการเปลี่ยนไปใช้ภูมิทัศน์ที่เป็นป่าในอนาคต ซึ่งจะตอบสนองความต้องการของผู้คนที่หิวโหยทรัพยากร 9.5 พันล้านคน ซึ่งคาดว่าจะมีประชากรอยู่ทั่วโลกภายในปี 2050ตลอดจนอนุรักษ์ความหลากหลายทางชีวภาพและกระบวนการทางระบบนิเวศ

แนวทางไบนารีของการรวมหรือการแบ่งแยกจึงทำให้เข้าใจผิด พื้นที่ที่ได้รับการคุ้มครองอย่างเข้มงวดเป็นสิ่งจำเป็น แต่จะต้องเป็นส่วนหนึ่งขององค์ประกอบภูมิทัศน์ที่ให้ความเจริญรุ่งเรืองและความยั่งยืนเพิ่มขึ้น

ความสมดุลระหว่างการอนุรักษ์และการพัฒนาจะเกิดขึ้นได้เฉพาะในระดับภูมิทัศน์หรือระดับท้องทะเลเท่านั้น แนวทางนี้รวบรวมผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและมุ่งสร้างสมดุลระหว่างวัตถุประสงค์ที่หลากหลายและบางครั้งก็ขัดแย้งกันในภูมิทัศน์หรือท้องทะเล

พึงระลึกไว้เสมอว่าความต้องการและความทะเยอทะยานของคนในท้องถิ่นเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา ผู้คนที่อาศัยอยู่ใกล้กับป่าจะกล่าวว่าอนาคตที่พวกเขาต้องการนั้นรวมถึงการดำรงอยู่ของป่าไม้อย่างต่อเนื่อง ดังนั้น ความหลากหลายทางชีวภาพและระบบนิเวศที่ไม่บุบสลาย ความท้าทายคือการบรรลุสิ่งนี้ควบคู่ไปกับการปรับปรุงการดำรงชีวิต

พิมพ์เขียวและแผนงานจะไม่มีประโยชน์ เว้นแต่จะสะท้อนและตอบสนองความต้องการในการพัฒนาท้องถิ่น การเรียนรู้และการปรับตัวอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งจำเป็นในการทำงานกับการจัดลำดับความสำคัญที่เปลี่ยนแปลงไปทั้งในระดับท้องถิ่นและระดับโลก

เพียงครั้งเดียวที่กลุ่มพันธมิตรการจัดการในท้องถิ่นยอมรับการแลกเปลี่ยนอย่างชัดแจ้ง เมื่อมีการระบุผู้ชนะและผู้แพ้อย่างชัดเจนก่อนการแทรกแซงใดๆ และประชาชนในท้องถิ่นแบ่งปันเส้นทางที่ตกลงร่วมกันเพื่ออนาคตของพวกเขา เราจะสามารถบำรุงเลี้ยงป่า ได้ดี ขึ้น นี่เป็นฤดูการแพ้ของซีกโลกเหนือที่เลวร้ายที่สุดหรือยัง? สำหรับคนจำนวนมาก ทั้งที่เคยประสบปัญหามาก่อนและผู้ที่มาใหม่ในการดมกลิ่นประจำปี อาการไอที่มากับฤดูใบไม้ผลิ ดูเหมือนว่าทุกวันนี้มีสารก่อภูมิแพ้และอาการแพ้มากกว่าที่เคยเป็นมา

ไม่ผิดจริงๆ: โรคภูมิแพ้กำลังเพิ่มสูงขึ้นในซีกโลกเหนือ เกือบหนึ่งในสองของชาวยุโรปมีอาการแพ้อาหารหรือสิ่งแวดล้อม และทั้งคู่ก็มีความถี่และความรุนแรงเพิ่มขึ้นในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา

การแพ้หลายอย่างเริ่มต้นในวัยเด็ก ตามข้อมูลของ European Federation of Allergy and Airway Diseases Patients Associationประมาณ 65% ของเด็กได้รับผลกระทบจากอายุ 18 เดือน การศึกษาระหว่างประเทศเกี่ยวกับโรคหอบหืดและโรคภูมิแพ้ในวัยเด็กรายงานว่าเด็กชาวยุโรปมากกว่า 20% แสดงอาการแพ้ต่อยาสูดพ่นหรืออาหารในช่วงวัยเด็ก

เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการที่เด็ก ๆ กลายเป็นภูมิแพ้ในเร็ว ๆ นี้ ฉันได้ศึกษาว่าสิ่งแวดล้อมสามารถส่งผลต่อความเสี่ยงในการเป็นโรคภูมิแพ้ทางเดินหายใจได้อย่างไร (การศึกษาฉบับสมบูรณ์จะได้รับการตีพิมพ์ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าในวารสารMechanisms of Aging and Development on epigenetics ฉบับพิเศษ ).

อาการแพ้อาจเริ่มตั้งแต่ก่อนเราเกิด
แม้ว่าความบกพร่องทางพันธุกรรมเป็นปัจจัยเสี่ยงที่สำคัญ แต่ผู้เชี่ยวชาญยังทราบมาระยะหนึ่งแล้วว่าสิ่งที่สตรีมีครรภ์กินและหายใจเข้าไปอาจส่งผลต่อทารกในครรภ์ได้ ทศวรรษที่ผ่านมาได้เห็นการพิสูจน์ทางวิทยาศาสตร์เพิ่มเติมถึงความเชื่อมโยงระหว่างอาหารของมารดากับวิถีชีวิตระหว่างตั้งครรภ์กับสวัสดิภาพของลูกของเธอในภายหลัง

ผลลัพธ์ล่าสุดจากการศึกษาตามรุ่นการเกิดของเฟลมิชที่ศึกษามารดาและลูกของพวกเขา ซึ่งได้รับทุนจากรัฐบาลเฟลมิชและประสานงานโดยองค์กรวิจัยอิสระและเทคโนโลยีชั้นนำของยุโรปVITOแสดงให้เห็นความสัมพันธ์ระหว่างการสัมผัสกับมลพิษทางอากาศที่เกี่ยวข้องกับการจราจรก่อนคลอด (ส่วนใหญ่ไนโตรเจนไดออกไซด์และอนุภาค PM10 ) และการพัฒนาของอาการหอบหืดหรือ หายใจมีเสียงหวีดในเด็กวัยหัดเดินอายุ 3 ขวบ

ดังนั้นเราจึงทราบดีว่าการได้รับสารเคมีก่อนคลอดอาจส่งผลต่อความเสี่ยงในการเป็นภูมิแพ้ของเด็กในภายหลัง การศึกษาล่าสุดอื่น ๆเสนอคำอธิบายสำหรับการเชื่อมโยง: การเปลี่ยนแปลงเมทิลเลชันของ DNA ของ epigenetic ที่เกิดจากปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม

มาแบ่งวิทยาศาสตร์-พูดกันสักหน่อย DNA หรือพิมพ์เขียวทางพันธุกรรมของเรากำหนดรูปลักษณ์ของเราและบุคลิกภาพของเราในระดับหนึ่ง Epigenetics กล่าวคือ การดัดแปลง “ใน” ยีนที่ไม่ใช่ยีนทั้งหมดที่ไม่เปลี่ยนลำดับดีเอ็นเอเอง มีหน้าที่ในรายละเอียดที่เหลือ

เมื่อเกิดเมทิลเลชัน DNA ของ epigenetic หมายความว่ากลุ่มเมทิล (-CH3) ถูกเติมเข้าไปใน DNA ซึ่งส่งผลต่อวิธีที่ยีนแสดงออก – นั่นคือวิธีที่พวกมันทำงาน

การเพิ่มกลุ่มเมธิลใน DNA ของเราสามารถเปลี่ยนแปลงการแสดงออกของยีนของเราได้ ซาบีน แลงกี้/วีโต้ , CC BY-ND
ตัวอย่างเช่น มารดาที่ต้องเผชิญสารเคมีหรือรับประทานอาหารที่น้อยกว่าที่ควรจะเป็น เช่น อาหารตะวันตกสมัยใหม่ที่มีอาหารแปรรูปที่มีสารต้านอนุมูลอิสระต่ำแต่อุดมไปด้วยกรดไขมันอิ่มตัว โดยเฉพาะในช่วง การตั้งครรภ์ระยะแรกๆ สามารถเปลี่ยนรูปแบบ DNA methylation ใน DNA ของทารกได้ เปิดยีนบางตัวและปิดยีนอื่นๆ และทำให้ทารกมีความเสี่ยงที่จะเป็นโรคภูมิแพ้เพิ่มขึ้น

ในทางกลับกัน การบริโภคผลไม้ ผัก และปลาบ่อยครั้งนั้นสัมพันธ์กับความชุกของโรคหอบหืดที่ลดลง และอาหารของปลาที่อุดมไปด้วยกรดไขมันไม่อิ่มตัวเชิงซ้อน n-3 (พบได้ในถั่ว เมล็ดพืช และหอยนางรมในอาหารอื่นๆ) ก็สามารถปรับสมดุลการตอบสนองต่อสารก่อภูมิแพ้ได้

การบริโภคผลไม้เป็นประจำสามารถช่วยบรรเทาอาการหอบหืดได้ Bill Ebbessen / Wikimedia , CC BY-ND
ยิ่งไปกว่านั้น การยึดมั่นในระดับสูงต่อสิ่งที่เรียกว่า “อาหารเมดิเตอร์เรเนียน” – น้ำมันมะกอก ชีสแพะ และผลไม้ รวมถึงอาหารอื่นๆ ในวัยเด็กดูเหมือนจะช่วยป้องกันการพัฒนาของการแพ้ในเด็ก

การเปลี่ยนแปลงของอีพีเจเนติกส์ดังกล่าวสามารถย้อนกลับได้ในระดับหนึ่ง การศึกษาแสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงของอีพีเจเนติกส์ที่ทำให้น้ำหนักตัวสูงขึ้นสามารถย้อนกลับได้ด้วยการเสริมอาหารด้วยสารอาหารที่จำเป็น เช่น โคลีน เบทาอีน และกรดโฟลิก

แต่ปรากฏว่าการสัมผัสที่รุนแรงหรือเรื้อรัง เช่น อาจเกิดขึ้นหากมีความอดอยาก การกินมากเกินไป หรือการสัมผัสสารเคมีในระหว่างตั้งครรภ์ อาจเปลี่ยนแปลงรูปแบบอีพีเจเนติกอย่างเข้มข้นจนทิ้ง “เครื่องหมาย” ถาวรบน DNA ของเด็กไว้

เครื่องหมายนี้สามารถส่งต่อไปยังคนรุ่นต่อไปได้ ซึ่งจะเป็นการเพิ่มความเสี่ยงต่อโรคตั้งแต่เริ่มต้นชีวิต และเน้นย้ำถึงความสำคัญที่สำคัญของการดูแลก่อนคลอดในการเลี้ยงดูคนรุ่นต่อไปที่มีสุขภาพดี

การตรวจหาภูมิแพ้ทางเดินหายใจในเด็กเล็ก
งานวิจัยของฉันที่ VITO สำรวจสมมติฐานที่ว่าการได้รับสารเคมีในระหว่างตั้งครรภ์และชีวิตในวัยเด็กเปลี่ยนแปลงรูปแบบ DNA methylation ของเด็กเล็ก (อายุ 5 และ 11 ปี) และด้วยเหตุนี้จึงส่งผลต่อระบบภูมิคุ้มกันและความเสี่ยงต่อการแพ้ในภายหลัง

โดยเฉพาะเด็กและสตรีมีครรภ์ได้รับผลกระทบจากมลพิษทางอากาศจากการจราจร Philippe Wojazer / Reuters
แบบสอบถามและตัวอย่างน้ำลายที่รวบรวมจากคู่แม่ลูกประมาณ 170 คู่จากสองกลุ่มที่เกิดในแฟลนเดอร์ส (FLEHS1 และ FLEHS2) ได้รับการวิเคราะห์ การตรวจคัดกรองจีโนม DNA methylation ทั้งหมดของเด็กที่แพ้สารก่อภูมิแพ้ในระบบทางเดินหายใจ (ไข้ละอองฟาง โรคหอบหืด และภูมิแพ้ไรฝุ่นในบ้าน) เปรียบเทียบกับเด็กที่ไม่แพ้ เผยให้เห็นรายชื่อ 27 ภูมิภาคของยีนที่แสดงรูปแบบ DNA methylation ที่ดัดแปลงและอาจเป็นไปได้ ใช้ในการวินิจฉัยโรคภูมิแพ้ทางเดินหายใจ

ที่น่าสนใจ เราสังเกตเห็นความเชื่อมโยงระหว่างรูปแบบเมทิลเลชันของ DNA ที่เปลี่ยนแปลงไปในยีน 3 ตัวเหล่านี้และการสัมผัสกับมลพิษทางอากาศที่เกี่ยวข้องกับการจราจรระหว่างตั้งครรภ์ของมารดาตลอดจนในช่วงชีวิตของทารกจนถึงอายุ 11 ปี ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงทางพันธุกรรมที่เกี่ยวข้องกับการแพ้เหล่านี้สามารถ เป็นผลมาจากการสัมผัสมลพิษทางอากาศในวัยเด็ก

เนื่องจากยีนที่ระบุมีบทบาทในการควบคุมปฏิกิริยาภูมิแพ้ ยีนเหล่านี้อาจเป็นที่สนใจในการศึกษาเพื่อพัฒนาเครื่องมือตรวจวินิจฉัยเพิ่มเติม หากสามารถตรวจพบการสัมผัสกับสารเคมีและการเปลี่ยนแปลงรูปแบบ DNA methylation ได้ตั้งแต่อายุยังน้อย กลยุทธ์ในการป้องกันการสัมผัสสารเคมีหรือความเสี่ยงที่จะเป็นโรคภูมิแพ้ (หรือทั้งสองอย่าง) โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเด็ก สามารถพัฒนาได้ในระดับต่างๆ เช่น การทบทวนกฎหมายว่าด้วยมลพิษทางอากาศ จำกัดหรือมุ่งเป้าไปที่การศึกษาที่ดีขึ้นของผู้ปกครองในอนาคต

เล่นสล็อต UFABET สมัครเกมคาสิโน สมัครสมาชิกคาสิโน คาสิโนออนไลน์

เล่นสล็อต UFABET สมัครเกมคาสิโน สมัครสมาชิกคาสิโน คาสิโนออนไลน์ เว็บคาสิโนออนไลน์ เว็บคาสิโน เว็บแทงคาสิโน เกมส์คาสิโน แทงคาสิโน บาคาร่า UFABET เว็บยูฟ่าบาคาร่า สล็อตยูฟ่าเบท สล็อต UFABET เล่นสล็อต UFABET สมัครยูฟ่าสล็อต เว็บยูฟ่าสล็อต นี่เป็นวิกฤตทางการทูตที่เลวร้ายที่สุดในภูมิภาคอ่าวไทยในรอบหลายทศวรรษ

เมื่อวันที่ 5 มิถุนายน ซาอุดีอาระเบีย สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ บาห์เรน และอียิปต์ ตัดสินใจยุติความสัมพันธ์กับกาตาร์ โดยกล่าวหาว่ารัฐอ่าวไทยสนับสนุนการก่อการร้ายและทำให้ทั้งภูมิภาคสั่นคลอน

กาตาร์ได้ยิงเปิดฉากโดยสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นการวิพากษ์วิจารณ์อย่างเปิดเผยของพันธมิตรต่อต้านอิหร่านที่นำโดยซาอุดิอาระเบียและสหรัฐฯ ซึ่งได้รับความช่วยเหลือจากโดนัลด์ ทรัมป์ หลังจากการเยือนริยาดของเขาเมื่อวันที่ 21 พฤษภาคม

เมื่อวันที่ 24 พฤษภาคม เชค ทามิม บิน ฮาหมัด อัล ธานี ผู้ปกครองกาตาร์ ถูกกล่าวหาว่าวิพากษ์วิจารณ์การเคลื่อนไหวของสหรัฐฯ-ซาอุดิอาระเบีย และเรียกอิหร่านว่าเป็น “อำนาจอิสลาม” สำนักข่าวกาตาร์อ้างคำพูดของประมุขว่า “ไม่มีปัญญาในการเก็บงำความเป็นปรปักษ์ต่ออิหร่าน” สิ่งนี้ทำให้ซาอุดิอาระเบียและสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์โกรธเคือง

กาตาร์จึงตั้งคำถามถึงความจริงของความคิดเห็นดังกล่าว และกล่าวว่าสำนักข่าวของตนถูกแฮ็ก อย่างไรก็ตาม ความแตกแยกทางการฑูตยิ่งทวีความรุนแรงขึ้น จนนำไปสู่วิกฤตการณ์ในปัจจุบัน

ไม่ใช่ imbroglio ทางการทูตคนแรก
นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่กาตาร์ ซึ่งเป็นประเทศที่มีขนาดเท่านิ้วหัวแม่มือของรัฐคอนเนตทิคัตของสหรัฐฯ ได้เข้าไปพัวพันกับอิมโบรลิโอทางการฑูตกับประเทศพันธมิตรของ Gulf Cooperation Council (GCC) บาห์เรน ซาอุดีอาระเบีย และสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์

ดุลการค้าของซาอุดีอาระเบีย อียิปต์ บาห์เรน และสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ กับกาตาร์ สำนักข่าวรอยเตอร์ กองทุนการเงินระหว่างประเทศ
รัฐอาหรับในอ่าวทั้งสามนี้ได้ถอนตัวเอกอัครราชทูตออกจากกรุงโดฮา เมืองหลวงของกาตาร์เมื่อต้นปี 2557 โดยอ้างว่าประเทศมีความเชื่อมโยงกับกลุ่มภราดรภาพมุสลิมและให้ที่พักพิงแก่ผู้นำของตนหลังจากการล่มสลายของรัฐบาลที่ได้รับการเลือกตั้งตามระบอบประชาธิปไตยชุดแรกของอียิปต์ในเดือนกรกฎาคม 2556

ซาอุดีอาระเบียประกาศกลุ่มภราดรภาพมุสลิม ซึ่งมองว่าเป็นแหล่งอำนาจทางเลือกที่ต่อต้านการปกครองระบอบราชาธิปไตยซึ่งเป็นองค์กรก่อการร้ายเมื่อต้นเดือนมีนาคม 2014

แต่วิกฤตในปัจจุบันนั้นรุนแรงกว่าการทะเลาะวิวาททางการทูตในปี 2014 อย่างมาก ซึ่งได้รับการแก้ไขหลังจากแปดเดือน โดยเอกอัครราชทูตซาอุดีอาระเบีย เอมิเรตส์ และบาห์เรน เดินทางกลับโดฮาในเดือนพฤศจิกายนของปีเดียวกัน โดยมีเงื่อนไขว่ากาตาร์จะไม่อนุญาตให้กลุ่มภราดรภาพมุสลิมดำเนินการ จากอาณาเขตของตน

อิหร่านอยู่ตรงกลาง
ต่างจากวิกฤตปี 2014 ความแตกแยกของกาตาร์–ซาอุดีอาระเบียในปัจจุบันไม่ได้เป็นเพียงการล่มสลายภายใน GCC เนื่องจากเกี่ยวข้องกับอิหร่านคู่แข่งระดับภูมิภาคของซาอุดีอาระเบีย

รัฐบาลซาอุดีอาระเบียและประเทศเอมิเรตส์และบาห์เรนมองว่ากาตาร์เป็นการทำลายความพยายามในการปลอมแปลงจุดยืนของอาหรับ-มุสลิมที่เป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน ซึ่งอยู่ภายใต้การบริหารของทรัมป์ ต่อต้านสิ่งที่เรียกว่า “ วาระการก่อการร้าย ” ของอิหร่าน ในประเทศอาหรับ

หนึ่งสัปดาห์ก่อนประธานาธิบดีโดนัลด์ ทรัมป์ ของสหรัฐฯ เยือนริยาดเพื่อรวมกลุ่มพันธมิตรต่อต้านอิหร่าน หนังสือพิมพ์รายวันภาษาอาหรับของซาอุดีอาระเบีย Okaz รายงานการประชุมลับระหว่างชีค โมฮัมหมัด บิน อับดุล ราห์มาน อัล ธานี รัฐมนตรีต่างประเทศกาตาร์ ซึ่งเยือนแบกแดดอย่างเป็นทางการในขณะนั้น และผู้บัญชาการกองกำลัง Quds ของอิหร่าน กาซิม สุไลมานี

หนังสือพิมพ์ดังกล่าวกล่าวหากาตาร์ว่า “เร็วจากฉันทามติอาหรับ-อิสลาม” ต่ออิหร่าน และเสริมว่า “การป้องกันระบอบการปกครองของผู้ก่อการร้ายอิหร่านแสดงให้เห็นว่าพันธมิตรโดฮา-เตหะรานที่เป็นความลับตั้งใจที่จะโจมตีความเป็นปึกแผ่นของอาหรับและอิสลาม”

ทั้งหมดนี้ในขณะที่กาตาร์ลงนามใน ปฏิญญาริยาดต่อต้านอิหร่านที่ออกหลังจากการประชุมสุดยอดอาหรับ-อิสลาม-อเมริกาเมื่อวันที่ 21 พฤษภาคม 2017

แต่ทำไมกาตาร์ซึ่งเป็นประเทศที่เป็นเจ้าภาพของฐานทัพอากาศสหรัฐที่ใหญ่ที่สุดในตะวันออกกลาง (อัล-อูเดอิด) จะหันเหออกจากเส้นทางทางการทหารและการทูตของ GCC ที่นำโดยซาอุดีอาระเบีย

นายเจมส์ แมตทิส รัฐมนตรีกระทรวงกลาโหมสหรัฐฯ ได้รับการต้อนรับจากบุคคลสำคัญของกองทัพ เมื่อเขามาถึงฐานทัพอากาศ Al Udeid ในกาตาร์ในเดือนเมษายน 2017 Jonathan Ernst/REUTERS
ผู้สังเกตการณ์อ่าวทราบดีว่ากาตาร์กำลังสงสัยในเป้าหมายของซาอุดิอาระเบียภายใต้กลุ่ม GCC และต้องการนโยบายต่างประเทศที่เป็นอิสระโดยปราศจากอิทธิพลของซาอุดิอาระเบียหรืออิหร่าน

กาตาร์แทบจะไม่เห็นว่าซาอุดีอาระเบียเป็นเพื่อนบ้านที่ไม่เป็นอันตราย ความตึงเครียดในความสัมพันธ์ซาอุดีอาระเบีย-กาตาร์เริ่มต้นทันทีหลังจากเชค ฮาหมัด บิน ไคฟา อัลธานี อดีตเจ้าผู้ครองรัฐ (พ.ศ. 2538-2556) ขึ้นสู่อำนาจผ่านการรัฐประหารโดยปราศจากการนองเลือดในปี 2538โดยการโค่นล้มชีคคาลิฟา บิน ฮาหมัด อัลธานี ผู้เป็นบิดาของเขา ชีคคาลิฟากำลังเยือนซาอุดิอาระเบียในเวลานั้น ซึ่งทำให้รัฐบาลซาอุดิอาระเบียอับอาย

การปฏิวัติของชีคฮาหมัดในปี 2538 นำหน้าด้วยการโจมตีของซาอุดิอาระเบียที่ด่านความมั่นคงชายแดนกาตาร์ในเดือนกันยายน 2535 ซึ่งเป็นการละเมิดสนธิสัญญาการป้องกันร่วมกันที่ทั้งสองรัฐลงนามในปี 2525

ริยาดยังขัดขวางการริเริ่มของกาตาร์ในการส่งออกก๊าซเหลวไปยังประเทศสมาชิก GCC อื่นๆ ในปี 1990 ประมุขชีคฮาหมัดเริ่มดึงกาตาร์ออกจากเงาซาอุดิอาระเบียซึ่งเป็นนโยบายที่ประมุขชีคทามิมกำลังดำเนินอยู่เช่นกัน

ช่องข่าวดาวเทียมของกาตาร์ อัล-ญะซีเราะห์ ออกอากาศรายการวิพากษ์วิจารณ์ซาอุดีอาระเบียเป็นบางครั้ง และทำให้ริยาดไม่พอใจอย่างมาก จึงเป็นเจ้าภาพจัดรายการทอล์คโชว์ที่ได้รับความนิยมในเดือนมิถุนายน 2545

เหตุการณ์ดังกล่าวทำให้ซาอุดิอาระเบียเรียกเอกอัครราชทูตจากโดฮาในเดือนกันยายน พ.ศ. 2545 ความสัมพันธ์ทางการฑูตระหว่างทั้งสองประเทศได้รับการฟื้นฟูในอีกห้าปีต่อมาในเดือนกันยายน พ.ศ. 2550 โดยกาตาร์รับรองว่าอัลจาซีราจะงดออกอากาศรายการต่อต้านซาอุดิอาระเบีย

แรงผลักดันครั้งใหญ่ในภูมิภาค
ในเวลาเดียวกัน กาตาร์ที่ มี รายได้จากน้ำมันและก๊าซจำนวนมหาศาล ในกองทุน (จีดีพี 191 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2555) ได้ผลักดันนโยบายต่างประเทศและรายละเอียดทางการทูตที่ใหญ่ขึ้นในภูมิภาคนี้

โดฮาประสบความสำเร็จในการไกล่เกลี่ยความขัดแย้งหลายครั้งในช่วงทศวรรษ 2000 มันทำลายทางตันทางการเมืองในเลบานอนโดยการชักชวนรัฐบาลเลบานอนที่นำโดยซุนนีและฝ่ายค้านเฮซบอลเลาะห์ให้ลงนามในข้อตกลงโดฮาในเดือนพฤษภาคม 2551 มันไกล่เกลี่ยความขัดแย้งระหว่างรัฐบาลเยเมนกับฮูซีในเดือนกุมภาพันธ์ 2551 (แม้ว่าจะล้มเหลวในภายหลังในการหาทางแก้ไขอย่างถาวรสำหรับความขัดแย้ง) และในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2553 ได้มีการอำนวยความสะดวกในข้อตกลงหยุดยิงระหว่างรัฐบาลซูดานกับฝ่ายค้านเพื่อความยุติธรรมและความเท่าเทียม

พรรคซูดานลงนามข้อตกลงพักรบดาร์ฟูร์
การไกล่เกลี่ยที่ประสบความสำเร็จเหล่านี้นำมาซึ่งการยกย่องทางการฑูตที่น่าอิจฉาในประเทศและต่างประเทศ

ในปี 2011 กองทัพกาตาร์เข้าร่วมในการแทรกแซงที่นำโดย NATO เพื่อขับไล่รัฐบาลกัดดาฟีในลิเบีย สร้างความประหลาดใจให้กับหลายรัฐในภูมิภาค ต้องการบรรลุเป้าหมายที่คล้ายกันในซีเรีย – เพื่อโค่นล้มรัฐบาลบาชาร์ อัล-อัสซาด – แต่ส่วนใหญ่ไม่ประสบความสำเร็จเนื่องจากการต่อต้านของอิหร่านและรัสเซีย

แม้จะเป็นระบอบเผด็จการกาตาร์ก็แสดงตัวเองในฐานะรัฐอาหรับแนวหน้าสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางการเมืองโลกอาหรับ ภายใต้รูบริกของขบวนการอาหรับสปริง

วัตถุประสงค์คือเพื่อเสริมสร้างความมั่นคงของชาติกาตาร์และความเป็นอิสระของนโยบายต่างประเทศในภูมิภาคอ่าวไทย ซึ่งเป็นย่านที่มียักษ์ใหญ่อย่างอิหร่านและซาอุดีอาระเบียครอบงำ

อะไรต่อไป?
อย่างไรก็ตาม การทะเลาะวิวาททางการทูตกับซาอุดิอาระเบียนั้นไม่เป็นผลดีต่อกาตาร์ การรุกรานทางการฑูตที่นำโดยซาอุดิอาระเบียได้แยกพวกเขาออกจากส่วนที่เหลือของ GCC และภูมิภาคตะวันออกกลางโดยการตัดเส้นทางทางอากาศ ทางบก และทางทะเลไปยังโดฮา

โดฮาถูกกล่าวหาอีกครั้งว่าสนับสนุนกลุ่มก่อการร้ายระดับภูมิภาค ได้แก่ อัลกออิดะห์และ ISIL ในอิรักและซีเรีย และร่วมมือกับอิหร่าน

กาตาร์ปฏิเสธการให้ทุนกับกลุ่มหัวรุนแรงมาตลอด แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ประเทศเล็กๆ แห่งนี้ถูกกล่าวหาว่าอนุญาตให้ผู้ก่อการร้ายทางการเงินดำเนินการภายในอาณาเขตของตนโดยไม่ต้องรับโทษ

รัฐบาลกาตาร์ยังได้ให้คำมั่นว่าจะสนับสนุนกลุ่มฮามาส กลุ่มปาเลสไตน์ที่ได้รับการยกย่องว่าเป็นกองกำลังปลดปล่อยเพื่อต่อต้านการยึดครองของอิสราเอลโดยประเทศมุสลิมส่วนใหญ่ แต่เป็นองค์กรก่อการร้ายโดยสหรัฐอเมริกา อิสราเอล อียิปต์ และแคนาดา

กาตาร์ไม่สามารถคาดหวังความช่วยเหลือที่จริงจังจากอิหร่านได้เช่นกัน เนื่องจากความช่วยเหลือทางการเมืองหรือการทูตของอิหร่านอาจเสี่ยงต่อการทำให้ความสัมพันธ์ซาอุดิอาระเบีย-กาตาร์ขมขื่นขึ้นอีก และทำให้โดฮาถูกลงโทษโดยซาอุดิอาระเบียอย่างถาวร

ฝ่ายบริหารของทรัมป์ไม่ได้อยู่ฝ่ายกาตาร์อย่างแน่นอน เนื่องจากเร็กซ์ ทิลเลอร์สัน รัฐมนตรีต่างประเทศออสเตรเลียกล่าวในออสเตรเลียหวังโดยอ้อมว่าจะแก้ไขสิ่งระคายเคืองภายใน GCC และทำให้กาตาร์กลับคืนสู่วงโคจร GCC ที่ขับเคลื่อนโดยซาอุดิอาระเบีย

รอยร้าวในความสัมพันธ์ซาอุดีอาระเบีย-กาตาร์จะบั่นทอนการต่อสู้ระหว่างอาหรับ-สหรัฐฯ กับกลุ่มก่อการร้ายและกลุ่มหัวรุนแรงในภูมิภาค เป็นการยากที่จะบอกว่ากาตาร์จะอยู่ในฐานะที่จะต่อต้านการรุกรานทางการทูตของซาอุดิอาระเบียได้นานแค่ไหน

แต่การถอยกลับจากการต่อสู้กับริยาดดูเหมือนจะสร้างผลลัพธ์สองอย่าง ประการแรก โดฮาจะต้องลดระดับการสนับสนุนกลุ่มกบฏในซีเรีย ซึ่งเชื่อมโยงกับกลุ่มภราดรภาพมุสลิมหรืออัลกออิดะห์ และประการที่สอง จะต้องเต็มใจที่จะปลดปล่อยความเป็นอิสระของนโยบายต่างประเทศในระดับหนึ่งเพื่อเข้าร่วมในการรุกรานอิหร่านที่นำโดยซาอุดิอาระเบีย

ไม่ว่าในกรณีใด กาตาร์ได้บ่อนทำลายพันธมิตรต่อต้านอิหร่าน ทำให้เตหะรานมีเวลามากขึ้นในการประเมินสถานการณ์และพิจารณาทางเลือกต่างๆ

ในการตัดสินใจครั้งประวัติศาสตร์ศาลชั้นนำของไต้หวันได้ตัดสินให้แต่งงานกับเกย์ คำตัดสินเมื่อวันที่ 26 พฤษภาคม ได้เพิ่มความหวังให้กับนักเคลื่อนไหว LGBT จำนวนมากทั่วทั้งภูมิภาค โดยเฉพาะ ใน จีนและเวียดนาม

โรค กลัวเพศเดียวกัน ทำให้เกิดความทุกข์ในเวียดนาม ซึ่งจนถึงปี 2000 คู่เกย์จะอยู่ด้วยกันอย่างผิดกฎหมาย การรักร่วมเพศถูกลบออกจากรายชื่อโรคทางจิตอย่างเป็นทางการในปี 2544และยังคงถูกมองว่าเป็นส่วนใหญ่

ยังคงมีความก้าวหน้า ตั้งแต่ปี 2012 ประเทศได้เฉลิมฉลองความภาคภูมิใจของเกย์ (Viet Pride) ทุกปี และในปี 2016 ได้เห็นการเปิดตัวเครือข่ายโซเชียลเกย์ท้องถิ่นแห่งแรก Blued ซึ่งส่งข้อความประมาณ 2 ล้านข้อความต่อวันในหมู่ผู้ใช้ตามข้อมูลของบริษัท

แม้ว่าสิทธิของ LGBT จะยังคงอยู่ในความคืบหน้าในประเทศ แต่ศิลปะร่วมสมัยของเวียดนามก็เป็นผู้บุกเบิกในอาณาจักรนี้มานานหลายทศวรรษ

ในปี 1990 ฉากศิลปะร่วมสมัยกำลังเฟื่องฟูในฮานอย เปิดแกลเลอรีใหม่ นักสะสมงานศิลปะจากต่างประเทศให้ความสนใจในประเทศที่ไม่ค่อยมีใครรู้จัก แห่งนี้ และแม้ว่าการเซ็นเซอร์โดยระบอบการปกครองที่ตื่นตัวจะไม่หายไป ศิลปินชาวเวียดนามก็ได้รับอิสรภาพบ้าง

นวัตกรรมที่สำคัญ ได้แก่ การปรากฏตัวของศิลปะการแสดงและเนื้อหาเกี่ยวกับพฤติกรรมรักร่วมเพศในงานศิลปะของTruong Tanซึ่งอาจเป็นศิลปินทัศนศิลป์ชาวเวียดนามคนแรกที่เปิดเผยอย่างเปิดเผย

‘ทำไมคุณถึงยืนบนเท้าของฉัน?’ พ.ศ. 2539 หมึกจีนและอะคริลิกบนกระดาษ Do Tavibu Art Gallery, เจืองตาล
นักวิจารณ์ศิลปะBui Nhu Huongอ้างว่าเขาเป็นผู้บุกเบิกศิลปะร่วมสมัยของเวียดนามและศิลปินหลายคนในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาแสดงความชื่นชมต่อการต่อต้านการถูกกดดันจากการลงโทษทางสังคมและทางการ

ผูกพันกับสังคม
งานแรก ของ Truong Tan ที่แสดงเนื้อหาเกี่ยวกับพฤติกรรมรักร่วมเพศเกิดขึ้นตั้งแต่ปี 1992 เมื่อภาพวาดCircusถูกจัดแสดงในการแสดงกลุ่มที่มหาวิทยาลัยวิจิตรศิลป์ฮานอย ซึ่ง Tan เป็นอาจารย์สอน

ภาพวาด Circus จัดแสดงในปี 1992 ถ่ายภาพโดย Truong Tan และทำซ้ำโดยได้รับอนุญาต Cristina Nualart / Truong Tan , CC BY-NC
The decision to show this work activated something in him. “My goal was set,” he said, explaining that he was ready to stop hiding his homosexuality and that he was determined to forge a career as a professional artist.

It wasn’t easy, and for some time he kept his homoerotic drawings private. Circus, in fact, references restrictions in the bound-up ankles of one figure. Ropes are a recurrent image in Truong Tan’s artworks, symbolising his feelings about Vietnam’s conservative environment.

More directly, Circus shows a figure that appears to be powerful, controlling and abusive, and one that is twisted, inverted and powerless. It is striking that Tan’s first queer artwork represents brutal domination. In contrast, many of his later paintings show cavorting, loving and playful same-sex couples.

สัมผัสโดยนางฟ้า พ.ศ. 2553 ภาพวาดบนแล็กเกอร์โดยเจืองตัน ภาพถ่ายโดย Tavibu Gallery ใช้โดยได้รับอนุญาต ทวีบู แกลลอรี่
การแสดงเดี่ยวครั้งแรกของเขาเปิดขึ้นที่ฮานอยในปี 1994 โดยมีภาพเปลือยของผู้ชายจำนวนมาก ในการจัดแสดงสิ่งเหล่านี้ Truong Tan ได้ทดสอบน้ำเพื่อยอมรับเนื้อหาที่สามารถอ่านได้ว่าเป็นพวกรักร่วมเพศ

เผชิญหน้ากับเซ็นเซอร์
ต่อมาในปีเดียวกันนั้น ในนครโฮจิมินห์ ศิลปินได้แสดงภาพที่มีอวัยวะเพศชายแข็งตัว ตามที่เขาพูดในภายหลังกับ Marianne Brown ในบทความของ Tribune Business News เมื่อเดือนกุมภาพันธ์ 2555 Tan เชื่อว่าการตัดสินใจครั้งนี้ผลักดันให้ทางการเริ่มติดตามงานของเขาอย่างใกล้ชิดเพราะเขาไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำอย่างเป็นทางการ “ไม่แสดงงานที่คัดค้านพรรคและ รัฐบาลหรือขัดต่อขนบธรรมเนียมประเพณี”

ชิ้นเซรามิกโดย Truong Tan ภาพถ่ายโดย Cristina Nualart, 2011. Cristina Nualart
ในปีต่อมา Tan ประสบกับกรณีการเซ็นเซอร์ที่ฉาวโฉ่เมื่อผลงานศิลปะ 18 ชิ้นของเขาถูกลบออกจากนิทรรศการใน Red River Gallery ของฮานอย ข่าวแพร่กระจายอย่างรวดเร็ว และภายในสิ้นปี 2538 สื่อต่างประเทศได้กล่าวถึงตันว่าเป็น ” จิตรกรเกย์ที่เปิดเผยเพียงคนเดียวของเวียดนาม ”

แม้ว่า Tan จะไม่เคยละทิ้งการวาดภาพ แต่ในช่วงกลางทศวรรษ 1990 เขาเริ่มเปิดรับผลงาน เช่นเดียวกับเขา มันปราศจากกฎเกณฑ์และศีล

เนื่องจากศิลปะการแสดงไม่มีประวัติศาสตร์ท้องถิ่น จึงไม่มีเกณฑ์ที่จะตัดสินได้ การแสดงเป็นกิจกรรมที่ไม่ธรรมดา ซึ่งเป็นทางเลือกแทนการจัดแกลเลอรีที่เป็นทางการ ซึ่งศิลปินเสี่ยงที่จะได้รับอนุญาตให้แสดงงานของตนโดยกรมสารสนเทศและวัฒนธรรม

ในปี 1996 Truong Tan ได้ร่วมมือกับศิลปิน Nguyen Van Cuong ในการแสดงชื่อMother and Child (บางครั้งเรียกว่า The Past and the Future) ซึ่งจัดขึ้นระหว่างงานปิดนิทรรศการในแกลเลอรีของฮานอย

ในการแสดงสิบนาทีนี้ เจืองเตินขดตัวอยู่บนพื้น ทาด้วยสิ่งที่ดูเหมือนเลือด และกลิ้งไปรอบๆ ด้วยไม้กวาดของเหงียนวันเกวงซึ่งกวาดเขาไปรอบๆ ไม่ใช่เรื่องยากที่จะจินตนาการถึงความหมายแฝงทางการเมืองและแปลกประหลาดของฉากดังกล่าว

แม้เขาจะประสบความสำเร็จในฐานะศิลปิน แต่ภายในปี 1997 ข้อจำกัดระดับต่ำได้กระตุ้นให้ Truong Tan ออกจากเวียดนามและย้ายไปปารีส อิสระที่เขารู้สึกได้เกินความคาดหมายของเขา

ข่าวการทำงานของเขายังคงเข้าถึงเอเชีย มีส่วนใน การพัฒนา ระดับภูมิภาค ภัณฑารักษ์ชาวไทย อภินันท์ โปษยานนท์ กล่าวว่า ภายในปี 2543 การมีส่วนร่วมของศิลปินเอเชียในการโต้วาทีเชิงวิพากษ์เกี่ยวกับลัทธิหลังสมัยใหม่ สื่อใหม่ และประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการรักร่วมเพศได้เปลี่ยนทัศนียภาพของศิลปะในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

เปลี่ยนความคิด
งานแหกคุกของ Truong Tan อาจไม่ได้เปลี่ยนแปลงกฎหมายโดยตรง แต่แน่นอนว่าพวกเขามีส่วนสนับสนุนให้ศิลปินคนอื่นๆ พยายามต่อต้านและเอาชนะการเซ็นเซอร์ตัวเอง

ทุกวันนี้การผลิตทางวัฒนธรรมของเพศทางเลือกมีให้เห็นมากขึ้นในที่สาธารณะของเวียดนาม และศิลปินชาวเวียดนามยังคงส่งเสริมการตระหนักรู้เกี่ยวกับปัญหา LGBT ผ่านงานของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง

Come Out ศิลปินสหสาขาวิชาชีพด้าน การถ่ายภาพ Come Out ที่จัดวาง ในปี 2011 โดยมีเป้าหมายเพื่อตอบโต้สิ่งที่เธอมองว่าเป็นความไม่รู้ในที่สาธารณะเกี่ยวกับประเด็นเรื่องเพศและเรื่องเพศ

เช่นเดียวกับ Tan ฮิมิโกะเสียใจกับกฎเกณฑ์และข้อจำกัดที่ไม่ได้เขียนไว้ที่เธอพบในสังคมเวียดนาม ความคิดเห็นของเธอบ่งชี้ถึงความเข้าใจที่รอบคอบเกี่ยวกับวิธีการนำอุดมการณ์ไปปฏิบัติผ่านการศึกษาระดับชาติและวิธีที่ประชากรทั่วไปแปลงสัญชาติ

ในประเทศที่ไม่สามารถแสดงภาพเปลือยในสื่อได้ ฮิมิโกะยอมรับว่าเธอเลือกภาพเปลือยเพื่อต่อต้านขอบเขตที่ฝังแน่นเหล่านี้

โปสเตอร์สำหรับนิทรรศการ Come Out, 2011 โดย Himiko Nguyen (ใช้โดยได้รับอนุญาต) ฮิมิโกะ เหงียน
ทุกวันนี้ การรักร่วมเพศค่อยๆ กลายเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมกระแสหลัก ในปี 2011 ภาพยนตร์เกย์เรื่องHot Boy Noi Loan (Lost in Paradise) ที่กำกับโดย Vu Ngoc Dang ประสบความสำเร็จอย่างมากทั้งในและนอกประเทศ

ในปี 2012 ซิทคอมMy Best Gay Friendsเปิดตัวบน YouTube และได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว เปิดตัวใกล้เคียงกับViet Pride ครั้งแรก

ปีหน้า Nguyen Quoc Thanh สมาชิกผู้ก่อตั้งพื้นที่ศิลปะฮานอยNha San Collectiveริเริ่มQueer Foreverเทศกาลศิลปะในกรุงฮานอยที่รวบรวมนิทรรศการศิลปะ การประชุม และคอนเสิร์ต และหนังสือศิลปะที่เรียกว่าVanguardผลิตโดยชุมชน LGBTQ ของเวียดนาม

การบริจาคเหล่านี้จะเป็นไปไม่ได้เลยหากไม่มีงานบุกเบิกของเจื่องตาน ด้วยการเพิ่มความหวังผ่านงานศิลปะ เขาได้ส่งเสริมการยอมรับทางสังคมสำหรับชุมชน LGBT ของเวียดนามอิหร่านประสบกับการโจมตีครั้งใหญ่ครั้งแรกของ ISISเมื่อวันที่ 7 มิถุนายน เนื่องจากกลุ่มติดอาวุธและมือระเบิดพลีชีพมุ่งเป้าไปที่สัญลักษณ์สองแห่งของสาธารณรัฐอิสลามในกรุงเตหะราน: สุสานของ Ayatollah Ruhollah Khomeini และรัฐสภาอิหร่าน มีรายงานผู้เสียชีวิตอย่างน้อย 12 รายและบาดเจ็บ 42 ราย

กองกำลังพิทักษ์การปฏิวัติอิหร่าน (IRGC) ซึ่งเป็นกองกำลังที่มีอำนาจมากที่สุดในประเทศกล่าวหาซาอุดิอาระเบียในการโจมตีดังกล่าว โดยกล่าวว่า “การโจมตีของผู้ก่อการร้ายนี้เกิดขึ้นเพียงหนึ่งสัปดาห์หลังจากการประชุมระหว่างประธานาธิบดีสหรัฐฯ (โดนัลด์ ทรัมป์) และ (ซาอุดิอาระเบีย) ย้อนหลัง ผู้นำที่สนับสนุนผู้ก่อการร้าย ข้อเท็จจริงที่ว่ากลุ่มไอเอสอ้างความรับผิดชอบพิสูจน์ว่าพวกเขามีส่วนเกี่ยวข้องกับการโจมตีที่โหดร้าย” อ้างจากรอยเตอร์

พลจัตวา ฮอสเซน ซาลา มี รองผู้บัญชาการ IRGC ให้คำมั่นสัญญาว่าจะ “แก้แค้นการโจมตีในกรุงเตหะราน ต่อผู้ก่อการร้าย บริษัทในเครือ และผู้สนับสนุน”

การโจมตีเกิดขึ้นจริงสองสัปดาห์หลังจากประธานาธิบดีโดนัลด์ ทรัมป์ ของสหรัฐฯ เยือนซาอุดีอาระเบีย ทรัมป์ได้รับการต้อนรับอย่างฟุ่มเฟือยจากกษัตริย์ซัลมาน บิน อับดุลอาซิซ อัล ซาอูด แม้ว่าเขาจะอ้างในระหว่างการหาเสียงเลือกตั้งประธานาธิบดีสหรัฐในปี 2559 ว่าซาอุดีอาระเบียมีความสัมพันธ์กับเหตุการณ์ 9/11 “ฆ่าผู้หญิง” และ “ผลักเกย์ออกจากอาคาร”

ทั้งสองประเทศผูกสัมพันธ์กับพันธมิตรต่อต้านอิหร่านในระหว่างการเยือน ซึ่งทำให้เตหะรานไม่พอใจ ทรัมป์และสภาซาอูดยังได้ลงนามในข้อตกลงด้านอาวุธมูลค่ากว่า 100 พันล้านดอลลาร์สหรัฐและหารือเกี่ยวกับการลงทุน ของซาอุดิอาระเบียในสหรัฐอเมริกา แม้ว่าข้อตกลงดัง กล่าวจะยังไม่สิ้นสุด

กำหนดเป้าหมายอิหร่าน
ในการกล่าวสุนทรพจน์ต่อผู้นำอาหรับในซาอุดิอาระเบียเมื่อวันที่ 21 พฤษภาคมทรัมป์ระบุว่าอิหร่านเป็นพรรคหลักที่รับผิดชอบต่อการก่อการร้ายในภูมิภาค นี่เป็นการออกจากตำแหน่งของรัฐบาลสหรัฐฯ ก่อนหน้านี้ รวมถึงอดีตรัฐมนตรีต่างประเทศฮิลารี คลินตัน ซึ่งถูกเปิดเผยในอีเมลรั่วไหล

ในการให้สัมภาษณ์กับ นิตยสาร The Atlanticเมื่อเดือนเมษายน 2016 อดีตประธานาธิบดีสหรัฐฯ บารัค โอบามา ถึงกับกล่าวว่าซาอุดีอาระเบียควร “แบ่งปัน” ตะวันออกกลางกับอิหร่าน

การเดินทางเยือนตะวันออกกลางของทรัมป์ใกล้เคียงกับการเลือกตั้ง ประธานาธิบดีอิหร่านเมื่อวันที่ 19 พฤษภาคม และทำให้การเสนอราคาเลือกตั้งประธานาธิบดีฮัสซัน รูฮานี ซ้ำซ้อนกับประธานาธิบดีฮัสซัน รูฮานี นักปฏิรูปนิยมปฏิบัติ กับอีบราฮิม ไรซี นักบวชหัวโบราณ

คนหนุ่มสาวในอิหร่านเต้นรำตามท้องถนนเมื่อ Rouhani ชนะ แม้แต่ในริยาด ทรัมป์ ก็ร่ายรำดาบร่วมกับผู้แข็งแกร่งชาวซาอุดิอาระเบียและส่งเสริมข้อความต่อต้านอิหร่าน

ทรัมป์เต้นรำด้วยดาบกับกษัตริย์ซัลมานของซาอุดีอาระเบียที่ Al Murabba ในเดือนพฤษภาคม 2017 Jonathan Ernst/Reuters
การตอบสนองของอิหร่านต่อการเดินทางของทรัมป์นั้นแข็งแกร่งอย่างคาดไม่ถึง ผู้นำสูงสุดประณามทั้งทรัมป์และซาอุดิอาระเบียโดยอ้างว่าอาวุธของพวกเขาเป็น “ สินบนมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์แก่อเมริกา ” ที่ไม่สามารถช่วยให้ซาอุดิอาระเบียบรรลุวัตถุประสงค์ระดับภูมิภาคได้

นอกจากนี้ เขายังเน้นย้ำถึงความหน้าซื่อใจคดของฝ่ายบริหารของทรัมป์ในการเพิกเฉยต่อการเลือกตั้งตามระบอบประชาธิปไตยของอิหร่านเพื่อเข้าข้างผู้นำของ ” ประเทศชนเผ่าและประเทศที่ล้าหลัง ”

การตอบสนองของประธานาธิบดี Rouhani ต่อกลเม็ดของซาอุดิอาระเบียของทรัมป์นั้นคล้ายคลึงกัน แม้ว่าจะเบากว่าและประชดประชันมากกว่าก็ตาม เขาเยาะเย้ยการเดินทางครั้งนี้ว่า “เป็นเพียงการแสดงที่ไม่มีประโยชน์เชิงปฏิบัติและทางการเมือง ” และแย้งว่าความแข็งแกร่งที่แท้จริงไม่ได้มาจากอาวุธ แต่มาจากกล่องลงคะแนน ซึ่งเขากล่าวว่า “ ชาวซาอุดิอาระเบียที่ยากจนไม่เคยเห็นมาก่อน”

ผลกระทบในระดับภูมิภาค
การแสดงความเป็นปรปักษ์ระหว่างสหรัฐฯ กับอิหร่านในที่สาธารณะ ข้อเท็จจริงหลัก ผู้มีส่วนร่วม และความท้าทายในภูมิภาคนี้ยังคงเหมือนเดิม สหรัฐฯ และอิหร่านสนับสนุนรัฐบาลเดียวกันในอัฟกานิสถานและอิรัก ซึ่งตามลำดับกล่าวหาระบอบการปกครองของปากีสถานและซาอุดิอาระเบีย (พันธมิตรชาวอเมริกันสองคน) ที่สนับสนุนการก่อการร้ายและความไม่สงบในประเทศของตน

ทั้งสองประเทศต่างต่อสู้กับ ISIS ในอิรักในข้อตกลงโดยปริยายเกี่ยวกับผลประโยชน์ร่วมกันในการทำลายกลุ่ม ฝ่ายหลังได้ตอบโต้ด้วยการโจมตีโดยตรงต่อกรุงเตหะราน แต่ความรุนแรงนั้นน่าจะทำให้การแก้ปัญหาของอิหร่านแข็งกระด้างในการต่อสู้กับ ISIS

ทั้งสหรัฐฯ และซาอุดิอาระเบียไม่น่าจะได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญจากการเดินทางครั้งล่าสุดของทรัมป์ และข้อตกลงที่ลงนามกับซาอุดิอาระเบียจะไม่เป็นประโยชน์ต่อสหรัฐฯหากปราศจากประเทศที่ต้องจ่ายราคาสูงเพื่อเข้าข้างผู้แข็งแกร่งของซาอุดิอาระเบียและอิสลามที่ไม่อดทน

สหรัฐฯ อาจกลับมาจมปลักอยู่ในภูมิภาคนี้อีกครั้ง โดยจะต่อต้านการที่โอบามาหันกลับมาสู่เอเชียด้วยเหตุผลเดียวกันกับที่เคยติดอยู่ในอิรักและอัฟกานิสถาน ทรัมป์ต้องการการสนับสนุนจากกลุ่มประเทศอาหรับเพื่อต่อต้านอิหร่าน ต่อสู้กับการก่อการร้าย และจัดการกับความขัดแย้งระหว่างอิสราเอลกับปาเลสไตน์ แต่ความขัดแย้งและความท้าทายแบบเดียวกันที่รุมเร้านโยบายของสหรัฐฯ เกี่ยวกับประเด็นเหล่านี้ยังคงมีอยู่ในปัจจุบัน

นักแสดงคนอื่นๆ
ความเชื่อมโยงระหว่างสหรัฐ อิหร่าน และประเทศอาหรับยังอธิบายได้ว่าทำไมรัสเซียถึงแสดงท่าทีสงบเยือกต่อการเดินทางของทรัมป์ รัสเซียได้ลงทุนในภูมิภาคนี้ และอยู่ฝ่ายอิหร่านทั้งในด้านซีเรียและการต่อสู้กับการก่อการร้าย

จีนมีความมั่นคงด้านพลังงานเศรษฐกิจ (ภูมิศาสตร์-)และ ผลประโยชน์ด้านการต่อต้านการ ก่อการร้ายในตะวันออกกลาง และยังเอียงไปทางอิหร่านในพื้นที่เหล่านั้นด้วย

ตุรกี ซึ่งเป็นพันธมิตรของ NATO มีความขัดแย้งอย่างร้ายแรงกับนโยบายของสหรัฐฯ ในซีเรีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับคำถามของชาวเคิร์ดและกำลังดำเนินการเกี่ยวกับซีเรียกับอิหร่านและรัสเซีย ปากีสถานเป็นศัตรูตัวฉกาจสำหรับนักแสดงทุกคนที่เกี่ยวข้อง รวมถึงสหรัฐอเมริกา อิหร่าน และซาอุดีอาระเบีย การประชุมระหว่างทรัมป์และซาอุดิอาระเบียไม่สามารถเพิกถอนผลประโยชน์ของนักแสดงระดับภูมิภาคและระดับโลกเหล่านี้ได้

คำขวัญเพลงอิหร่านต่อต้านระบอบบาห์เรนและซาอุดิอาระเบียในระหว่างการละหมาดวันศุกร์ในกรุงเตหะรานในเดือนพฤษภาคม 2017 Reuters
อนาคตของอิหร่าน
ความสัมพันธ์ของชาวชีอะทำให้อิหร่านมีอิทธิพลอย่างมากในอิรักเลบานอนและซีเรีย ซึ่งประเทศดังกล่าวสนับสนุนรัฐบาลซีเรียด้วยการวางกำลังบนพื้นดิน

อิหร่านยังมีแผนสำหรับประเทศเพื่อนบ้านอื่นๆ กำลังพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานกับประเทศในเอเชียกลางเช่น ทางรถไฟและถนนที่เชื่อมต่อกับอาเซอร์ไบจาน นอกจากนี้ อิหร่านยังมีบทบาทสำคัญในภูมิภาคนี้สำหรับการริเริ่มเส้นทางสายไหมใหม่ ของจีน

สำหรับฝั่งตะวันตก การเลือกตั้งใหม่ของ Rouhani ส่งสัญญาณที่ชัดเจน ผู้นำประเทศในสหภาพยุโรปส่วนใหญ่ แสดงความยินดีกับ เขา และเนื่องจากมาตรการคว่ำบาตรพหุภาคีต่ออิหร่านถูกยกเลิกหลังจากข้อตกลงนิวเคลียร์ปี 2015ชัยชนะล่าสุดของ Rouhani ก็ได้รับการต้อนรับจากตลาดการเงิน ทั่ว โลก

คำถามในตอนนี้ไม่ได้เกี่ยวกับคำกล่าวของทรัมป์และการแสดงความรักต่อสภาซาอูดหรือความต่อเนื่องของข้อตกลงด้านอาวุธในอดีต นักวิเคราะห์ต้องเข้าใจว่าอิหร่านจะเล่นไพ่ระดับภูมิภาคและระดับโลกอย่างไร

อิหร่านจะใช้ประโยชน์จากความตึงเครียดภายในกลุ่มพันธมิตรอาหรับที่ต่อต้านอิหร่านเช่นการแตกแยก กาตาร์-ซาอุดิอาระเบีย อย่างไร?

อิหร่านจะมองข้ามการโจมตีของ ISIS ตามปฏิกิริยาของ Ali Larijani ประธานรัฐสภาหรือไม่? หรือเหตุการณ์จะเพิ่มความตึงเครียดในภูมิภาคระหว่างซาอุดีอาระเบียและอิหร่านตามที่ IRGC สัญญาไว้หรือไม่?

รัฐมนตรีกลาโหมซาอุดิอาระเบียได้ออกคำขู่ที่ไม่ปิดบังต่ออิหร่านโดยกล่าวว่า “ เราจะทำงานเพื่อให้การต่อสู้มีขึ้นเพื่อพวกเขาในอิหร่าน ” หากมีสิ่งใด การโจมตีของ ISIS ครั้งล่าสุดอาจยกระดับการแข่งขันระหว่างอิหร่านและซาอุดีอาระเบียขึ้นอีกระดับหนึ่ง
เมื่อประมาณหนึ่งเดือนก่อน กระทรวงสิ่งแวดล้อมและป่าไม้ของอินโดนีเซียได้ขอขยายเวลาพักชำระหนี้ในการออกใบอนุญาตใหม่สำหรับการใช้ป่าไม้และพื้นที่พรุในประเทศเป็นเวลาสองปี

อินโดนีเซียเผชิญกับปัญหาทางนิเวศวิทยาครั้งใหญ่เนื่องจากป่าไม้กำลังหายไปอย่างรวดเร็วและน้ำมันปาล์มถูกตำหนิสำหรับเรื่องนี้ อันที่จริง อุตสาหกรรมน้ำมันปาล์มเป็นสัญลักษณ์ของความตึงเครียดระหว่างความจำเป็นเร่งด่วนในการรักษาพื้นที่ธรรมชาติและการสนับสนุนที่จำเป็นสำหรับการพัฒนาเศรษฐกิจในภาคใต้ของโลก

ปาล์มเป็นพืชที่มีน้ำมันพืชพิเศษที่มีผลผลิตน้ำมันไม่เท่ากันต่อเฮกตาร์ ผลิต น้ำมันเอนกประสงค์ที่อุดมสมบูรณ์และราคาไม่แพงซึ่งเป็นที่ต้องการของทั้งอุตสาหกรรมอาหารและเชื้อเพลิงชีวภาพ

เมื่อมีการพัฒนาและจัดการอย่างเหมาะสม การปลูกปาล์มน้ำมันสามารถมีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงการดำรงชีวิตและขจัดความยากจนในพื้นที่ชนบทของเขตร้อน ธนาคารโลกประมาณการว่าด้วยจำนวนประชากรที่เพิ่มขึ้น 11.6% และ การบริโภค ต่อหัว เพิ่มขึ้น 5% จะต้องผลิตน้ำมันพืชเพิ่มอีก 28 ล้านตันต่อปีภายในปี 2020

น้ำมันปาล์มจากอินโดนีเซียและมาเลเซียเป็นส่วนประกอบสำคัญในประเทศแถบเอเชีย Alain Rival
ปัจจุบันการผลิตน้ำมันปาล์มทั่วโลกถูกครอบงำโดยอินโดนีเซียและมาเลเซียซึ่งรวมกันแล้วคิดเป็น 85% ของอุปทานของโลก การบริโภคถูกขับเคลื่อนโดยประเทศเศรษฐกิจเกิดใหม่ เช่น อินเดีย อินโดนีเซีย และจีน ซึ่งทั้งการเติบโตของประชากรและมาตรฐานการครองชีพที่เพิ่มขึ้นเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับความต้องการที่เพิ่มขึ้น การบริโภคของยุโรปคิดเป็น 15% ของการใช้น้ำมันปาล์มทั่วโลก ในขณะที่สหรัฐอเมริกาใช้ 3%

คำถามการตัดไม้ทำลายป่า
มติ รัฐสภายุโรปเมื่อวันที่ 4 เมษายน พ.ศ. 2560 เกี่ยวกับน้ำมันปาล์มและการตัดไม้ทำลายป่าสรุปการอภิปรายเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการควบคุมการนำเข้าน้ำมันปาล์มโดยมีเป้าหมายเฉพาะในการจำกัดการตัดไม้ทำลายป่าในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้วในบทความที่ตีพิมพ์โดยหนังสือพิมพ์ฝรั่งเศสLe Monde เมื่อวัน ที่3 เมษายน 2017 บทความเกี่ยวกับการจัดการกับความเสียหายด้านสิ่งแวดล้อมที่เกี่ยวข้องกับการผลิตน้ำมันปาล์ม:

การแปลงที่ดินเป็นสวนปาล์มน้ำมันเพียงอย่างเดียวทำให้เกิดการสูญเสียพื้นที่ป่าธรรมชาติถึง 40% ทั่วโลก

แต่การสำรวจแหล่งที่มาของข้อมูลนี้แสดงให้เห็นว่าน้ำมันปาล์มมีส่วนรับผิดชอบต่อการตัดไม้ทำลายป่าเพียง 2.3% ของโลกเท่านั้น จะอธิบายความคลาดเคลื่อนนี้ได้อย่างไร

สอบถามเลข
บทความLe Mondeอ้างอิงจากรายงานของรัฐสภายุโรปเมื่อเดือนมีนาคม 2017 เกี่ยวกับผลกระทบทางสังคมและสิ่งแวดล้อมของการเพาะปลูกปาล์มน้ำมัน ทีมงานของเราได้ตรวจสอบกระดาษ 400 หน้านี้อย่างละเอียดถี่ถ้วน ซึ่งตัวเลข 40% ที่น่าจะมาจากส่วนใหญ่

รายงานระบุว่า 40% ของการตัดไม้ทำลายป่าทั่วโลกเกิดจากการเปลี่ยนไปทำสวนปาล์มน้ำมันแบบเชิงเดี่ยวขนาดใหญ่ และ 73% ของการตัดไม้ทำลายป่าของโลกเป็นผลมาจากการกวาดล้างที่ดินเพื่อการผลิตวัตถุดิบทางการเกษตร

ตัวเลขเหล่านี้คือตัวเลขการตัดไม้ทำลายป่าแบบเดียวกันสำหรับการเกษตรของโลกและสำหรับภาคปาล์มน้ำมัน แต่คราวนี้คำนึงถึงการเกษตรทุกรูปแบบ ไม่ใช่แค่การเกษตรแบบ “เข้มข้น” หรือ “เชิงอุตสาหกรรม”

การเลือกเมล็ดพันธุ์ลูกผสมที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการผลิตที่ยั่งยืน Alain Rival
เป็นที่น่าสังเกตว่าเกษตรกรรายย่อยมีบทบาทสำคัญในการผลิตทางการเกษตรทั่วโลก: 95% ของการผลิตกาแฟ โกโก้ และข้าวมาจากพวกเขา ในภาคน้ำมันปาล์ม ฟาร์มที่ไม่ใช่อุตสาหกรรมเกษตรมีสัดส่วนประมาณ 40%ของพื้นที่ทั้งหมด และยังมีส่วนทำให้เกิดการตัดไม้ทำลายป่าอีกด้วย

ข้อมูลที่เผยแพร่ในรายงานของรัฐสภายุโรปไม่ได้ถูกอ้างอิงทั้งหมด หากตัวเลข 73% ไม่ได้เชื่อมโยงกับแหล่งที่มา ตัวเลข 40% จะถูกอ้างถึงว่ามาจากรายงานทางเทคนิคปี 2013ซึ่งเป็นไปตามการศึกษาที่คณะกรรมาธิการยุโรปจัดทำขึ้นโดยที่ปรึกษาส่วนตัวสามคน

ระบุว่ามีการตัดไม้ทำลายป่า 239 ล้านเฮกตาร์ในช่วงเวลาที่ทำการศึกษา ส่วนใหญ่อยู่ในเขตร้อนหรือกึ่งเขตร้อน: 91 ล้านเฮกตาร์ในละตินอเมริกา 73 ล้านคนในอนุภูมิภาคทะเลทรายซาฮารา; 44 ล้านคนในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

ดังนั้น เกษตรกรรมจึงเป็นสาเหตุสำคัญของการตัดไม้ทำลายป่าทั่วโลก โดย 24% ของที่ดินที่ใช้สำหรับปศุสัตว์และ 29% สำหรับพืชผล รายงานดังกล่าวให้รายละเอียดบางส่วนเกี่ยวกับการตัดไม้ทำลายป่าจำนวน 29% อันเนื่องมาจากพืชผลทางการเกษตร โดยเน้นที่พืชผลที่มีคุณูปการสูงสุด ได้แก่ ถั่วเหลือง (19%) ข้าวโพด (11%) ปาล์มน้ำมัน (8% %) ข้าว (6%) และอ้อย (5%)

มาคำนวณกันใหม่
จากชุดข้อมูลเหล่านี้ พื้นที่ปลูกปาล์มน้ำมันมีสัดส่วนเพียง 8% ของการตัดไม้ทำลายป่าที่เกิดจากพืชผลทางการเกษตร โดยรวมแล้วคิดเป็น 8% ของ 29% ซึ่งเท่ากับ 2.3% หรือ 5.6 ล้านเฮกตาร์จากพื้นที่ป่า 239 ล้านเฮกตาร์ที่สูญเสียไประหว่างปี 1990 ถึง 2008

ในการหาตัวเลข 40% เราต้องพิจารณาเพิ่มเติมอีกเล็กน้อยในรายงานทางเทคนิคที่มีการวิเคราะห์การตัดไม้ทำลายป่าในบราซิลและอินโดนีเซีย เหล่านี้เป็นสองประเทศที่มีรายงานว่าการสูญเสียป่าไม้สูงที่สุด

ในประเทศอินโดนีเซียเพียงประเทศเดียว พื้นที่ป่าหายไป 25 ล้านเฮกตาร์ โดยพื้นที่ 7.5 ล้านเฮกตาร์ถูกใช้เพื่อการผลิตทางการเกษตร จาก 7.5 ล้านเฮกตาร์เหล่านี้ 2.9 ล้านไร่สอดคล้องกับสวนปาล์มน้ำมัน ประมาณ 40% ดังนั้นจึงมีหน้าที่รับผิดชอบในการตัดไม้ทำลายป่า 40% – แต่เกิดจากภาคเกษตรกรรมและในประเทศนี้เท่านั้นไม่ใช่โลก

ทำไมเราต้องการข้อมูลที่ดีกว่า
ความกังวลของเราคือข้อมูลที่บิดเบือนสามารถกำหนดความคิดเห็นของประชาชนได้โดยตรง รายงานต่างๆ เช่น รายงานโดยรัฐสภายุโรป ได้ชี้นำการจัดลำดับความสำคัญของสาธารณะในแง่ของกฎระเบียบและนโยบาย ซึ่งน่าเป็นห่วงยิ่งกว่า

เรือนเพาะชำปาล์มน้ำมันควรมาจากวัสดุที่ผ่านการรับรองสำหรับการเพิ่มผลผลิตทางนิเวศวิทยาที่ประสบความสำเร็จ Alain Rival
การเผยแพร่รายงานของรัฐสภายุโรปได้กระตุ้นปฏิกิริยารุนแรงจากอินโดนีเซียและมาเลเซียในทันที ซึ่งประณามมาตรการเลือกปฏิบัติและกีดกันกีดกัน และประกาศตอบโต้ทางเศรษฐกิจต่อสินค้านำเข้าจากยุโรปซึ่งรวมถึง ข้าวสาลีไป ยังเครื่องบิน

ต้องเผชิญกับประเทศผู้ผลิตที่จะปกป้องการผลิตน้ำมันปาล์มไม่ว่าด้วยต้นทุนใดๆ – เนื่องจากถือได้ว่าเป็นพาหะที่สำคัญสำหรับการพัฒนาเศรษฐกิจและการขจัดความยากจนในชนบท สหภาพยุโรปจะต้องสร้างข้อโต้แย้งที่แน่วแน่ก่อนที่จะออกแบบนโยบายที่นำสาเหตุทั้งหมดของการตัดไม้ทำลายป่า บัญชีผู้ใช้.

สิ่งที่การศึกษาล่าสุดพูดว่า
เท่าที่อินโดนีเซียมีความกังวล มีการศึกษาทางวิทยาศาสตร์ที่ตีพิมพ์หลายฉบับที่มีข้อมูลที่เป็นปัจจุบันมากกว่ารายงานทางเทคนิคที่ได้รับมอบหมายจากคณะกรรมาธิการยุโรป หนึ่งในนั้นที่ตีพิมพ์ใน Nature Climate Changeแสดงให้เห็นหลักฐานว่าการสูญเสียป่าดิบชื้นยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในอินโดนีเซีย (โดยเฉพาะบนเกาะสุมาตราและเกาะบอร์เนียว) ระหว่างปี 2000 ถึง 2012 เนื่องจากอัตราเพิ่มขึ้นจาก 200,000 เป็น 800,000 เฮกตาร์ต่อปี

โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อ ถอดรหัสสาเหตุของการตัดไม้ทำลายป่าการศึกษาอื่นที่ครอบคลุมช่วงปี 2543-2553 ได้เน้นย้ำถึงอุตสาหกรรมที่รับผิดชอบการตัดไม้ทำลายป่าในอินโดนีเซีย: การปลูกต้นไม้เพื่อทำเยื่อกระดาษ (12.8%) สัมปทานป่าไม้ (12.5%) สวนปาล์มน้ำมันเพื่ออุตสาหกรรม (11%) และ สัมปทานการขุด (2.1%)

การเก็บเกี่ยวปาล์มน้ำมันยังคงเป็นการดำเนินการด้วยตนเองทั่วโลก Alain Rival
ส่วนที่เป็นของน้ำมันปาล์มมีมากขึ้นบนเกาะบอร์เนียว อันที่จริง การ ศึกษาทบทวนล่าสุดในหัวข้อนี้ติดตามการสูญเสียป่าไม้ในช่วง 40 ปีที่ผ่านมา และพบว่าในปัจจุบัน พื้นที่สวนอุตสาหกรรม 7 ล้านเฮกตาร์ (สำหรับน้ำมันปาล์มและเยื่อกระดาษ) อยู่ในพื้นที่ที่ปกคลุมด้วยป่าดิบชื้นในปี 2516

การศึกษานี้เน้นว่าความเชื่อมโยงระหว่างพื้นที่เพาะปลูกอุตสาหกรรมกับการตัดไม้ทำลายป่าไม่ได้เกิดขึ้นโดยตรงเสมอไป มีเพียง 25% ของการตัดไม้ทำลายป่าที่เกิดขึ้นในเกาะบอร์เนียวเท่านั้นที่สอดคล้องกับการเปลี่ยนไปใช้พื้นที่เพาะปลูกโดยตรง

ในกรณีอื่นๆ ป่าไม้ถูกเอารัดเอาเปรียบสำหรับไม้ – ไม่ว่าจะถูกกฎหมายหรือผิดกฎหมาย – และสิ่งนี้ทำให้อ่อนแอและทำให้พื้นที่ธรรมชาติถูกไฟไหม้บ่อยครั้ง พื้นที่ที่ตัดไม้ทำลายป่าจะไม่เติบโตในทันทีหรือโดยอัตโนมัติ ด้วยเหตุนี้ ประเทศอินโดนีเซียเพียงประเทศเดียวมีพื้นที่ ป่าเสื่อมโทรมมากกว่า 50 ล้านเฮกตาร์

ทางข้างหน้า
การแก้ปัญหาที่ยั่งยืนเรียกร้องให้มีการดำเนินการร่วมกันในและกับประเทศผู้ผลิต การปลูกปาล์มน้ำมันสำหรับอุตสาหกรรมเกษตรมีความรับผิดชอบอย่างแท้จริงต่อการตัดไม้ทำลายป่า แม้ว่าจะมีการแบ่งปันกับภาคอื่นๆ ของเศรษฐกิจอินโดนีเซีย เช่นเยื่อกระดาษและกระดาษ ป่าไม้ และเหมืองแร่

การเพิ่มขึ้นของความถี่ของการเกิดเพลิงไหม้ที่ไม่สามารถควบคุมได้ยังเป็นสาเหตุหลักของความเสื่อมโทรมของป่าไม้ในสุมาตราและเกาะบอร์เนียว เจ้าหน้าที่จากองค์กรพัฒนาเอกชนแห่งเกาะบอร์เนียว (Borneo Futures) ให้สัมภาษณ์เมื่อเดือนกันยายน 2558 โดย Jakarta Globe แย้งว่าการต่อสู้กับไฟป่ายังคงไม่มีประสิทธิภาพเพราะไม่ได้พิจารณาถึงสาเหตุที่แท้จริง

ชุมชนท้องถิ่นและเกษตรกรรายย่อยเป็นต้นเหตุของไฟป่าส่วนใหญ่ เนื่องจากไม่มีวิธีการเดียวกันกับอุตสาหกรรมเกษตรในการเข้าถึงที่ดิน

การกำหนดนโยบายสาธารณะที่น่าเชื่อถือและมีประสิทธิภาพสำหรับการพัฒนาชนบทที่ยั่งยืนนั้นเกี่ยวข้องกับกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่หลากหลายซึ่งมีความสนใจต่างกัน โดยกำหนดให้ทั้งนักวิทยาศาสตร์และผู้กำหนดนโยบายต้องทำงานกับข้อมูลที่ถูกต้อง เข้าใจในบริบทที่ถูกต้อง และนำมาจากแหล่งที่ตรวจสอบได้
ผู้เชี่ยวชาญ 90,000 คนเขียนเรื่อง The Conversation เนื่องจากวาระเดียวของเราคือการสร้างความไว้วางใจอีกครั้งและให้บริการสาธารณะโดยให้ความรู้แก่ทุกคนมากกว่าที่จะเลือกเพียงเล็กน้อย ตอนนี้คุณสามารถรับบทความล่าสุดในกล่องจดหมายของคุณทุกวัน ปล่อยมันไป?