สมัครเว็บยูฟ่าเบท สมัครฟุตบอลออนไลน์ สมัครเดิมพันกีฬา พนันฟุตบอลออนไลน์ เว็บบอลออนไลน์ เว็บแทงบอล UFABET เว็บบอล UFABET แทงบอลยูฟ่าเบท เว็บยูฟ่าเบท เว็บบอลยูฟ่าเบท ทดลองเล่น UFABET เกมส์ UFABET สมัครคาสิโน UFABET สมัครบาคาร่า UFABET เว็บแทงบอลยูฟ่า แทงบอล UFABET เว็บพนันบอล “ลูกค้าไม่ได้ถูกเสมอไป แต่งานของคุณไม่เคยแสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาผิดอย่างไร งานของคุณคือเป็นมืออาชีพ สุภาพ รองรับ … แม้ (และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง) ภายใต้ความเครียด”

— Steve Dorfman ขับเคลื่อนสู่ Excel

ผู้บริโภคถูกเสมอ ใช่ไหม?
เป็นเวลาหลายทศวรรษแล้วที่บริษัทต่างๆ พยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะพึงพอใจ 100% โรงแรมหลายแห่งใช้ นโยบาย “รับประกันความพึงพอใจ 100%”ซึ่งมาพร้อมกับการคืนเงิน 100% หากลูกค้าไม่พึงพอใจ 100% ไม่มีอะไรผิดปกติกับบริษัทที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก แต่ตอนนี้ ถึงเวลาทบทวนนโยบายดังกล่าวแล้วหรือยัง?

นโยบายการรับประกันความพึงพอใจ 100% ลงวันที่หรือไม่?
นั่นไม่ควรเป็นกังวลหากมีลูกค้าเพียงไม่กี่รายที่ละเมิดนโยบาย อย่างไรก็ตาม ในตลาดปัจจุบัน คำมั่นสัญญาด้านความพึงพอใจดังกล่าวได้นำไปสู่ความไม่พอใจมากขึ้นในหมู่โรงแรมและลูกค้า ( Franch, 2022 ) นอกจากนี้ ผู้ให้บริการในอุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยวต้องรับมือกับลูกค้าที่มีความต้องการมากขึ้นด้วยจำนวนพนักงานที่น้อยลงในขณะนี้ ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่ไม่น่าจะดีขึ้นในอนาคตอันใกล้ ( Kwok, 2022 )

ความพึงพอใจของโรงแรมอยู่ในระดับต่ำตลอดเวลา
ข้อร้องเรียนของลูกค้าพุ่งสูงขึ้น ในเวลาเดียวกัน คะแนนความพึงพอใจของผู้บริโภคลดลงเหลือ 71 ในปี 2565 ลดลงจากระดับสูงสุดที่ 77 ในปี 2555 ตามผลการศึกษาการเดินทางของดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกัน

นโยบายดังกล่าวไม่รับประกันความพึงพอใจของลูกค้าอย่างไร
เมื่อผู้บริโภครู้ว่าไม่เป็นไปตามความคาดหวัง พวกเขาจะบ่นและขอเงินคืน เมื่อเวลาผ่านไป อุตสาหกรรมได้ฝึกฝนนักเดินทางให้เชื่อว่าการบ่นเท่ากับการชดเชย ลูกค้าบางคนมักจะมองหาสิ่งผิดปกติเพื่อชี้ให้เห็นและทำในลักษณะที่ไม่สุภาพ นโยบายการคืนเงินดังกล่าวยังเพิ่มภาระให้กับธุรกิจเมื่อค่าจ้างและอัตราเงินเฟ้ออยู่ในระดับสูงเป็นประวัติการณ์แล้ว

Hampton by Hilton ได้ปรับปรุงนโยบาย
Hampton by Hilton ถูกมองว่าเป็นเครือโรงแรมแห่งแรกที่เสนอนโยบายการรับประกันความพึงพอใจ 100% ซึ่งผูกกับการคืนเงินเต็มจำนวน แม้กระทั่งก่อนที่ Hilton จะเข้าซื้อเครือโรงแรมในปี 1999 ตอนนี้ในขณะที่”การรับประกันแฮมป์ตัน 100%”จะอยู่ที่แฮมป์ตัน ฮิลตัน ได้ลบภาษาการคืนเงิน

บริษัทของคุณมีนโยบายรับประกันความพึงพอใจ 100% ซึ่งเชื่อมโยงกับการคืนเงินเต็มจำนวนด้วยหรือไม่? ถึงเวลาทบทวนนโยบายแล้วหรือยัง?

อ้างอิง
Franch, Sally (2022, 6 กรกฎาคม). คำมั่นสัญญาด้านความพึงพอใจของโรงแรมทำให้เกิดการเชื่อมต่อมากขึ้นได้อย่างไร ข่าวเอบีซี

กวอก, ลินชี่ (2022). ปัญหาการขาดแคลนแรงงาน: ภาพสะท้อนที่สำคัญและการเรียกร้องให้มีการทำงานร่วมกันในอุตสาหกรรมและวิชาการ วารสารนานาชาติการจัดการการบริการร่วมสมัย. ในช่วงสามปีที่ผ่านมา ความหลากหลาย ความเสมอภาค และการรวม (DEI) ได้กลายเป็นประเด็นร้อนในธุรกิจ ในด้านการบริการ DEI มีความสำคัญเป็นพิเศษเนื่องจากการลงทุนในแนวทางปฏิบัติเหล่านี้เป็นประโยชน์ต่อทั้งทีมและแขก แม้ว่าเราไม่ควรต้องมีกรณีธุรกิจในการปฏิบัติต่อทุกคนด้วยความเมตตาและห่วงใยในสวัสดิภาพของพวกเขา ข้อมูลบอกเราว่าบริษัทที่ลงทุนใน DEI มีผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีกว่า

สรุปสั้น ๆ ว่า DEI ย่อมาจากอะไร:

ความหลากหลายคือการมีอยู่ของความแตกต่างภายในสภาพแวดล้อมที่กำหนด
ความเท่าเทียมคือกระบวนการสร้างความมั่นใจว่ากระบวนการและโปรแกรมมีความเป็นกลาง ยุติธรรม และให้ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ที่เท่าเทียมกันสำหรับทุกคน
การ รวมเป็นแนวทางปฏิบัติเพื่อให้มั่นใจว่าผู้คนรู้สึกปลอดภัยและเป็น ส่วนหนึ่ง ในที่ทำงาน
ความปลอดภัยเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของสถานที่ทำงานที่ดีต่อสุขภาพ และเป็นส่วนประกอบสำคัญในการรวมและเป็นส่วนหนึ่ง เมื่อเราปลอดภัย เราก็สามารถทุ่มเทเต็มที่กับงานของเราและทำให้ดีที่สุด เมื่อเราพูดถึงความปลอดภัย เราจำเป็นต้องรวมความปลอดภัยในแง่มุมต่างๆ ไว้ด้วย เช่น ความปลอดภัยทางร่างกาย อารมณ์ จิตใจ เชื้อชาติ วัฒนธรรม การเงิน คุณธรรม และความปลอดภัยทางสังคม

องค์ประกอบสำคัญในการรวมเข้าไว้ด้วยกันBelonging คือความรู้สึกปลอดภัยและการสนับสนุนซึ่งเป็นผลมาจากความเชื่อในการได้รับการยอมรับและเห็นคุณค่าในการเป็น ‘ตัวตนที่แท้จริง’ ของพวกเขา

กำลังได้รับการมองเห็นที่กว้างขึ้นในการสนทนา DEI แต่ทำไมมันถึงสำคัญมาก? โอกาสที่เป็นของผู้นำคืออะไร?

เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องตระหนักว่าขณะนี้เรามีความท้าทายและโอกาสครั้งหนึ่งในรุ่นต่อๆ มาในธุรกิจ และนั่นก็คือการค้นหาว่าองค์กรของเราจะอยู่รอดและเติบโตในท้ายที่สุดได้อย่างไรในช่วงเวลาที่ขบวนการแรงงานขนาดใหญ่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ขบวนการแรงงานนี้กำลังผลักดันให้บริษัทต่างๆ เผชิญกับความท้าทายและจัดลำดับความสำคัญสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับพนักงานของพวกเขา

โอกาสที่อุตสาหกรรมของเราเผชิญอยู่ในขณะนี้คือการทำให้แน่ใจว่าเราเปลี่ยนวัฒนธรรมในที่ทำงานของเราให้กลายเป็นวัฒนธรรมที่ไม่เพียงแต่มีความหลากหลาย ความเท่าเทียม และครอบคลุมมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังเป็นวัฒนธรรมที่ปลูกฝังความปลอดภัย ความไว้วางใจ และส่วนรวมมากขึ้นสำหรับพวกเราที่มีแนวโน้มน้อยที่สุด มัน. มีหลักฐานมากขึ้นเรื่อยๆ ที่แสดงให้เห็นว่ามีความเชื่อมโยงที่สำคัญระหว่างการเป็นเจ้าของ ความสุข และการเก็บรักษา

บรรทัดล่าง:ผู้คนต้องการรู้สึกเหมือนพวกเขาเป็นส่วนหนึ่ง และหากไม่เป็นเช่นนั้น พวกเขาจะพบที่ไหนสักแห่งที่พวกเขาทำ ต่อไปนี้คือวิธีการบางส่วนที่องค์กรสปาหรือการบริการของคุณสามารถโอบรับการสร้างพนักงานที่เฟื่องฟูและประสบการณ์ของแขกที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง

เป็นของที่กำหนด
เป็นของที่พิจารณาอย่างกว้างขวางว่าเป็นเชื้อเพลิงสำหรับเครื่องยนต์ DEI ถูกกำหนดให้เป็น”ความรู้สึกปลอดภัยและการสนับสนุนซึ่งเป็นผลมาจากความเชื่อในการยอมรับและเห็นคุณค่าในการเป็น ‘ตัวตนที่แท้จริง’ ของพวกเขา”

ที่มา: มหาวิทยาลัยนอร์เทิร์นแอริโซนาที่มา: มหาวิทยาลัยนอร์เทิร์นแอริโซนา
ที่มา: มหาวิทยาลัยนอร์เทิร์นแอริโซนา
ในการกล่าวปาฐกถาสำหรับการประชุมสุดยอด Belonging At Work 2022 โรดส์เพอร์รีได้สรุปองค์ประกอบสำคัญสี่ประการสำหรับการเป็นเจ้าของ:

คุณรู้สึกว่าถูกมองเห็นคุณรู้สึกถูกมองเห็น คุณรู้สึกถูกจดจำ และรู้สึกได้รับรางวัลสำหรับความรู้ ความเชี่ยวชาญของคุณ ประสบการณ์ชีวิตทั้งหมดที่ทำให้คุณ เป็นคุณ ทั้งหมดนี้เป็นการเพิ่มวัฒนธรรมในที่ทำงานของคุณ ผู้คนชอบสิ่งนั้น พวกเขารักทุกอย่างเกี่ยวกับคุณ และเป็นมูลค่าเพิ่มให้กับทีม
คุณรู้สึกเชื่อมโยงกับงานของคุณ คุณมีปฏิสัมพันธ์เชิงบวก จริงใจ ไว้วางใจได้ กับเพื่อนร่วมงาน คนที่คุณจัดการ และคนที่กำลังจัดการคุณ
คุณรู้สึกได้รับการสนับสนุน การได้รับการสนับสนุนหมายความว่าคุณได้รับสิ่งที่คุณต้องการเพื่อให้คุณสามารถทำงานได้ดีที่สุดในช่วงเวลา
คุณรู้สึกภาคภูมิใจ คุณรู้สึกสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ พันธกิจ และค่านิยมขององค์กร ทำให้คุณรู้สึกภาคภูมิใจทุกครั้งที่มาทำงาน
เป็นของ: ผลลัพธ์ที่คนต้องการจริงๆ
ความหลากหลายมักให้ความสำคัญกับตัวชี้วัดเช่น จำนวนคนจากเชื้อชาติหรืออัตลักษณ์ต่างๆ ที่เป็นส่วนหนึ่งขององค์กร ความเท่าเทียมคือการทำให้มั่นใจว่ากระบวนการและโปรแกรมมีความเป็นกลาง ยุติธรรม และให้ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ที่เท่าเทียมกันสำหรับทุกคน การรวมเป็นเรื่องของพฤติกรรม — การกระทำที่ช่วยให้แน่ใจว่ามีการกระจายทรัพยากรอย่างเท่าเทียมและยุติธรรม

การเป็นสมาชิกจะให้ความสำคัญกับความรู้สึกของพนักงาน ดังที่ผู้นำคนหนึ่งในบริษัทค้นหาผู้บริหารกล่าวไว้ว่า”ความหลากหลายคือความจริง การรวมเป็นหนึ่งพฤติกรรม แต่ความเป็นเจ้าของคือผลลัพธ์ทางอารมณ์ที่ผู้คนต้องการ”

การศึกษาทางวิทยาศาสตร์ในด้านจิตวิทยาของความเชื่อมโยงทางสังคมแนะนำอย่างยิ่งว่าการเชื่อมต่อทางสังคม—ความรู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มหรือชุมชน—เป็นความต้องการที่จำเป็นของมนุษย์ ถึงกระนั้น 40% ของผู้คนบอกว่าพวกเขารู้สึกโดดเดี่ยวในที่ทำงาน และหนึ่งในสามเหตุผลหลักที่ทำให้ผู้คนยอมออกจากงานในช่วง Great Resignation ก็คือพวกเขา “ไม่รู้สึกเป็นส่วนหนึ่งในที่ทำงาน”

สิ่งที่รู้สึกเหมือนไม่เป็นส่วนหนึ่งและอันตรายที่การกีดกันทำให้เกิด
เบรเน่ บราวน์ นักสังคมศาสตร์ นักพูด และนักเขียนขายดี ที่ได้รับการยกย่องกล่าวว่าการเป็นเจ้าของเป็น“ความต้องการที่ลดไม่ได้”ของมนุษย์ทุกคน และเมื่อความต้องการนั้นไม่เป็นไปตามนั้น เราก็ไม่ได้ทำหน้าที่ตามที่ตั้งใจไว้: เราทำลาย เรา แตกสลาย เราชา เราเจ็บปวด เราทำร้ายผู้อื่น และเราก็ป่วย การเชื่อมต่อและการเป็นเจ้าของคือแก่นของความสุขของเราในฐานะมนุษย์ มันไม่ใช่ปัจจัยภายนอก แต่เป็นสิ่งจำเป็น

พบว่าการกีดกันสร้างความเสียหายต่อจิตใจและร่างกายของเรา – มันเจ็บปวดจริงๆ การศึกษาชิ้นหนึ่งพบว่าความรู้สึกที่เกิดจากการกีดกันนั้นคล้ายกับความเจ็บปวดทางกาย เมื่อไม่รู้สึกเป็นเจ้าของ นอกจากจะทำให้เกิดความเจ็บปวดแล้ว ยังมีความเครียด ความวิตกกังวล และความกังวลอีกด้วย นอกจากนี้ การกีดกันอาจทำให้เกิดการบาดเจ็บ ซึ่งส่งผลเสียต่อร่างกายและจิตใจด้วยเช่นกัน อันตรายทั้งหมดนี้บั่นทอนความสามารถของผู้คนในการมีสมาธิและมีส่วนร่วม ซึ่งส่งผลเสียต่อการมีส่วนร่วมในที่ทำงาน

สำหรับแขก การรู้สึกว่าถูกกีดกันไม่เพียงแต่ทำร้ายร่างกายและอารมณ์เช่นเดียวกับสมาชิกในทีม แต่ยังส่งผลเสียต่อองค์กรของคุณด้วย แขกที่รู้สึกไม่ต้อนรับหรือรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งจะเปลี่ยนผู้ให้บริการ และ/หรือหาบริษัทที่จะให้ความปลอดภัยตามต้องการในขณะเดินทาง ความปลอดภัยเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลอย่างมากในการตัดสินใจเลือกสถานที่ท่องเที่ยวในหมู่ผู้เดินทางที่เดินทางมาพักผ่อนคนผิวสีจากสหรัฐอเมริกา แคนาดา ฝรั่งเศส เยอรมนี สหราชอาณาจักร และไอร์แลนด์: 71% ของผู้ตอบแบบสอบถามในสหรัฐฯ และแคนาดารู้สึกว่าความปลอดภัยมีอิทธิพลอย่างมากหรือมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจเดินทาง และ 58% ของผู้ตอบแบบสอบถามชาวอังกฤษและชาวไอริชรู้สึกเช่นเดียวกัน

ดังนั้นจึงมีกรณีธุรกิจที่แท้จริงสำหรับการลงทุนในโครงการริเริ่มของ DEI ซึ่งรวมถึงความเป็นเจ้าของ

การรู้สึกว่าขาดการเชื่อมต่อหรือถูกกีดกันเป็นปัญหาของมนุษย์อย่างลึกซึ้ง ซึ่งเป็นสาเหตุที่ผลที่ตามมานั้นหนักหนาสาหัสและกว้างขวางมาก

ความเชื่อมโยงระหว่างความผูกพันของพนักงานและความเป็นเจ้าของ
ธุรกิจในสหรัฐฯ ใช้จ่ายเกือบ 8 พันล้านดอลลาร์ต่อปีในการฝึกอบรมความหลากหลายและการรวมกลุ่มที่พลาดเป้า เพราะพวกเขาละเลยความต้องการของเราที่จะรู้สึกว่ามีส่วนรวม 40% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขารู้สึกโดดเดี่ยวในที่ทำงาน ซึ่งส่งผลให้ความมุ่งมั่นและการมีส่วนร่วมขององค์กรลดลง

ที่มา: มหาวิทยาลัยนอร์เทิร์นแอริโซนาที่มา: มหาวิทยาลัยนอร์เทิร์นแอริโซนา
ที่มา: มหาวิทยาลัยนอร์เทิร์นแอริโซนา
การวิจัยเมื่อเร็ว ๆ นี้แสดงให้เห็นว่าความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรมีความสัมพันธ์เชิงบวกกับการปรับปรุงประสิทธิภาพในการทำงาน 56% ความเสี่ยงในการลาออกลดลง 50% และวันลาป่วยน้อยลง 75% สำหรับบริษัทที่มีพนักงาน 10,000 คน จะส่งผลให้ประหยัดเงินต่อปีได้มากกว่า 52 ล้านเหรียญสหรัฐ

พนักงานดีกรียังระบุด้วยว่าความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของพวกเขาเป็นเหตุผลสำคัญที่พวกเขาต้องการทำงานในบริษัท นี่เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาของการเปลี่ยนงานที่เพิ่มขึ้น เมื่อบริษัทต่างๆ กำลังค้นหาวิธีที่จะแข่งขันกับการรักษาลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

การวิจัยใหม่ของ McKinsey เกี่ยวกับธรรมชาติและลักษณะของ”Great Attrition”พบว่าปัจจัยสามอันดับแรกของพนักงานที่อ้างว่าเป็นสาเหตุของการเลิกจ้างคือพวกเขาไม่รู้สึกมีคุณค่าจากองค์กร (54%) หรือผู้จัดการ (52%) หรือ เพราะพวกเขาไม่รู้สึกเป็นส่วนหนึ่งในที่ทำงาน (51%) พนักงานที่จัดตัวเองว่าไม่ใช่คนผิวขาวหรือคนหลายเชื้อชาติมีแนวโน้มมากกว่าคนผิวขาวที่จะบอกว่าพวกเขาจากไปเพราะไม่รู้สึกว่าตนเองเป็นส่วนหนึ่งของบริษัท ซึ่งเป็นการเตือนที่น่ากังวลถึงความไม่เท่าเทียมกันที่พนักงานคนผิวสีและคนผิวสีต้องเผชิญ

พนักงานที่ไม่รู้สึกเชื่อมโยงทางสังคมมักจะออกจากองค์กร การจ้างผู้มีความสามารถทดแทนอาจใช้เวลานานและมีราคาแพง การวิจัยจาก Gallupทำให้ต้นทุนทดแทนอยู่ที่ 6 ถึง 9 เดือนของเงินเดือนประจำปีของพนักงาน

ปลูกฝังความเป็นทีม
ก่อนที่ผู้นำจะเริ่มพยายามแก้ไขการกีดกันและปลูกฝังการเป็นส่วนหนึ่ง มีสองประเด็นที่พวกเขาต้องพิจารณา: การสนับสนุนสำหรับบุคคลที่รู้สึกว่าถูกกีดกันและการจัดการกับการกีดกันในที่ทำงานเป็นปัญหาที่เป็นระบบ

สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าการกีดกันมีรากฐานมาจากการกดขี่และอคติ—เพื่อปลูกฝังวิธีการทำงานอย่างหนักเพื่อจัดการกับการเหยียดเชื้อชาติ การกีดกันทางเพศ ความสามารถ ความลำเอียงรูปแบบอื่นๆ และการบาดเจ็บที่บ่อนทำลายความพยายามทั้งหมดของความยุติธรรมเมื่อพวกเขาไม่ได้เผชิญหน้ากันอย่างเหมาะสม

ต่อไปนี้คือวิธีดำเนินการได้ซึ่งคุณสามารถเริ่มปลูกฝังความเป็นเจ้าของในระดับทีม:

วัดระดับความเป็นเจ้าของที่พนักงานของคุณรู้สึก:คุณไม่สามารถแก้ไขสิ่งที่คุณไม่เข้าใจ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่องค์กรของคุณจะค้นหาสาเหตุที่สมาชิกในทีมรู้สึกว่าถูกกีดกันหรือถูกมองข้าม และให้ความสำคัญกับข้อมูลนี้อย่างจริงจัง การดำเนินการสำรวจพนักงานของ DEI โดยบุคคลที่สามทำให้พนักงานมีพื้นที่รู้สึกปลอดภัยพอที่จะตอบอย่างตรงไปตรงมา

หากบริษัทต่างๆ พยายามอย่างจริงจังและร่วมมือกันเพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมพนักงานจึงรู้สึกว่าถูกกีดกัน และดำเนินการอย่างมีความหมายเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขารู้สึกว่าตนเป็นส่วนหนึ่งในการรักษาพวกเขา ไม่เพียงแต่จะช่วยประหยัดเงินได้หลายล้านดอลลาร์ แต่ยังดึงดูดผู้มีความสามารถระดับสูงอีกด้วย ได้เปรียบเหนือคู่แข่งอย่างมีนัยสำคัญ

สนับสนุนผู้คนที่มีตัวตนเต็มที่ในการทำงาน:วัฒนธรรมของบริษัทที่ให้ความสำคัญกับการไม่แบ่งแยก การเชื่อมต่อ และการเป็นส่วนหนึ่งของสังคมเป็นสิ่งที่ผู้คนรู้สึกปลอดภัยพอที่จะนำตัวตนที่แท้จริงของพวกเขามาทำงาน โดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกยับยั้ง ตราหน้า กีดกัน หรือลงโทษ เพื่อให้แต่ละบุคคลนำตัวตนที่แท้จริงและเต็มเปี่ยมของตนเองมาสู่ที่ทำงานและทำงานได้ดีที่สุด พวกเขาจำเป็นต้องรู้สึกถูกมองเห็น เชื่อมโยงกับ/ที่ทำงาน ภาคภูมิใจ และได้รับการสนับสนุน

ส่งเสริมให้พนักงานใช้ตัวตนอย่างเต็มที่ในการทำงานโดยการสร้างวัฒนธรรมของบริษัทที่ให้รางวัลกับพฤติกรรมที่ครอบคลุมและเท่าเทียมตามค่าเริ่มต้น ทำให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับพฤติกรรมที่เท่าเทียมและทั่วถึง และให้รางวัลพฤติกรรมนี้ด้วยโปรแกรมและกิจกรรมการยกย่องที่มีความหมาย

เมื่อพนักงานได้รับรางวัลสำหรับพฤติกรรมที่ไม่แบ่งแยก ก็ยังหมายความว่าผู้ที่ไม่มีส่วนร่วมและความเสมอภาคต้องรับผิดชอบอย่างเต็มที่ สม่ำเสมอ และโปร่งใส สิ่งนี้สำคัญพอๆ กับการให้รางวัลกับพฤติกรรมที่เราต้องการเห็น และเป็นจุดที่การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญสามารถเกิดขึ้นได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า DEIB ถูกถักทอเป็นนโยบาย แนวปฏิบัติ และกระบวนการทั้งหมด:วัฒนธรรมของบริษัทที่เจริญรุ่งเรืองมาจากรากฐานที่แข็งแกร่งในนโยบาย แนวปฏิบัติ และกระบวนการ การทำให้มั่นใจว่าความหลากหลาย ความเสมอภาค การไม่แบ่งแยก และการเป็นเจ้าของนั้นถูกฝังอยู่ในทุกระดับ และมีกลไกสำหรับความรับผิดชอบในแต่ละขั้นตอน หมายความว่าคุณกำลังดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่คุณต้องการเห็น

ดังนั้น DEIB จึงต้องนำเสนอและพิจารณาในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตพนักงาน รวมถึงการสรรหา การปฐมนิเทศ การเก็บรักษา การจัดการประสิทธิภาพ และการวางแผนสืบทอดตำแหน่ง

เมื่อองค์กรของคุณเก่งขึ้นที่ DEI ก็จะมีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จมากขึ้น โดยทำเงินได้มากขึ้น ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณดีขึ้น คุณมีการจ้างงานที่ดีขึ้น และคนเหล่านั้นก็อยู่เคียงข้างและไม่จากไปในโอกาสแรกที่พวกเขาได้รับ

เผยแพร่และขยายข้อความ:ผู้นำหลายคนเชื่อว่าเมื่อ DEI ถูกฝังอยู่ในแนวปฏิบัติและนโยบายของพวกเขาที่เป็นส่วนหนึ่งจะปฏิบัติตามโดยธรรมชาติ แม้ว่าจะเป็นการเริ่มต้นที่ดี แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้นเสมอไป ข้อความจำเป็นต้องเผยแพร่ บ่อยครั้งและซ้ำๆ ทั่วทั้งองค์กรที่เป็นคุณค่าหลักและสำคัญของบริษัท

ผ่านการปฐมนิเทศ การประชุมด้วยมือทั้งหมด การลาขององค์กร ข้อความจากผู้บริหารและวิธีการสื่อสารอื่น ๆ อธิบายว่าของที่เป็นของคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ บางองค์กรจัดทำคู่มือวัฒนธรรมเกี่ยวกับค่านิยมหลักแต่ละประการและอภิปรายในที่ประชุมศาลากลาง ยิ่งคุณพูดถึงการเป็นเจ้าของมากเท่าไร คนของคุณก็จะยิ่งตระหนักมากขึ้นว่าคุณมุ่งมั่นที่จะช่วยให้พวกเขารู้สึกเช่นนั้น

ปลูกของสำหรับแขก
การสำรวจของ Accenture เมื่อเร็ว ๆ นี้แสดงให้เห็นว่าการรวมตัวของแขกเป็นหัวใจสำคัญของประสบการณ์การเดินทางสามารถมอบผลประโยชน์ที่ร้ายแรงได้ ในการสำรวจผู้บริโภคมากกว่า 2,700 รายของ Accenture ผู้เดินทางเกือบครึ่งหนึ่งกล่าวว่าพวกเขาจะจ่ายเบี้ยประกันภัย 5% ถึง 20% เพื่อเดินทางกับบริษัทที่ให้ความสำคัญกับความหลากหลายและการไม่แบ่งแยก นี่เป็นโอกาสอันมีค่าสำหรับบริษัทที่ทำให้แขกทุกคนรู้สึกยินดีโดยไม่คำนึงถึงเพศ อายุ ความสามารถ เชื้อชาติ หรือรสนิยมทางเพศ

แขกที่รู้สึกไม่ต้อนรับหรือรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งจะเปลี่ยนผู้ให้บริการ และ/หรือหาบริษัทที่จะให้ความปลอดภัยตามต้องการในขณะเดินทาง ความปลอดภัยเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลอย่างมากในการตัดสินใจว่าจะเดินทางไปที่ใดในหมู่ผู้ที่เสี่ยงต่อการประสบกับความรุนแรง การรุกราน การรุกรานเล็กน้อย และการกีดกันขณะเดินทาง

ต่อไปนี้คือวิธีดำเนินการได้ซึ่งคุณสามารถเริ่มปลูกฝังความเป็นเจ้าของในระดับแขกได้:

เริ่มต้นด้วยการกล่าวถึงตัวแทนในด้านการตลาด:นักท่องเที่ยวให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดว่าแบรนด์โรงแรมให้บริการปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาที่พวกเขาให้ไว้หลังจากการประท้วงและการลุกฮือเพื่อความยุติธรรมทางสังคมหรือไม่ ผลการศึกษาระดับนานาชาติโดย MMGY Global พบว่าการที่คนผิวสีเป็นตัวแทนด้านการตลาดและการโฆษณามีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจเดินทางของพวกเขาอย่างไร 54% ของนักเดินทางชาวอเมริกันผิวสีเห็นด้วยว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเยี่ยมชมจุดหมายปลายทางมากขึ้นหากพวกเขาเห็นคนผิวดำในโฆษณาการท่องเที่ยว

การเป็นตัวแทนมีความสำคัญ แขกที่หลากหลายจากชุมชนที่ไม่ได้เป็นตัวแทนกำลังมองหาสื่อการตลาดของคุณเพื่อดูว่าพวกเขาสะท้อนอยู่ในนั้นหรือไม่ เพื่อเป็นสัญญาณว่าพวกเขาจะยินดีต้อนรับและปลอดภัย พวกเขาต้องการเห็นภาพตัวเองเพลิดเพลินกับบริการของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า DEI เป็นหัวใจสำคัญของประสบการณ์ของแขก:ไม่เพียงพออีกต่อไปสำหรับการต้อนรับ บริษัทสปารีสอร์ท และด้านสุขภาพที่จะมองว่า DEI เป็นแบบฝึกหัดการสร้างแบรนด์ การประชาสัมพันธ์ หรือการฝึกอบรมแบบครั้งเดียวแล้วเสร็จ สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับแขกในตอนนี้คือประสบการณ์ส่วนตัว

จากผลการศึกษาของ Accenture ปี 2019ผู้เดินทาง 82% ให้ความสำคัญกับความรู้สึกได้รับการต้อนรับและได้รับการปฏิบัติอย่างยุติธรรม ในขณะที่ 74% ใส่ใจว่าบริษัทนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ปรับให้เหมาะกับกลุ่มต่างๆ ที่หลากหลายหรือไม่ การศึกษายังแสดงให้เห็นว่าผู้เดินทางประมาณ 3 ใน 5 คนกล่าวว่าสิ่งสำคัญคือผู้ให้บริการด้านการเดินทางที่ตนต้องการจะแสดงค่า DEI ที่ใกล้เคียงกับค่าของพวกเขาเอง จำนวนดังกล่าวเพิ่มขึ้นเป็นเกือบ 3 ใน 4 ในกลุ่ม LGBTQ+ และชนกลุ่มน้อย (ระบุตนเอง) ซึ่งมีอำนาจการใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นทั่วทั้งสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และแคนาดาได้รับการบันทึกไว้เป็นอย่างดี

รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงว่าแขกของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา:คุณต้องตั้งใจรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มคนที่คุณต้องการสนับสนุน การรวบรวมข้อมูลจะช่วยให้คุณสามารถระบุความต้องการได้ ทำให้คุณมีความรอบคอบในการเสนอของคุณ และเพิ่มโอกาสที่สิ่งที่คุณนำเสนอจะสร้างคุณค่าให้กับประชากรที่ให้บริการ

ส่วนหนึ่งของการรวบรวมข้อมูลนี้รวมถึงการฟังอย่างใจกว้าง ซึ่งต้องใช้ความถ่อมตนและความเห็นอกเห็นใจ รับฟังสิ่งที่นักเดินทางและแขกที่หลากหลายต้องการอย่างถี่ถ้วนเมื่อพูดถึงประสบการณ์การเดินทางหรือสุขภาพ และนำความต้องการของพวกเขามารวมกันในแต่ละแผนกอย่างรอบคอบ คุณจะรวมความต้องการของครอบครัวที่มีเด็กเกี่ยวกับออทิสติกสเปกตรัมหรือผู้ที่ neurodivergent เข้ากับอาหารและเครื่องดื่มได้อย่างไร? คุณจะให้บริการผู้ที่มีอาการบาดเจ็บในสปาได้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร? แขก LGTBQ+ กำลังมองหาอะไรตลอดทั้งปี ไม่ใช่แค่ในช่วงเดือนแห่งความภาคภูมิใจ? การถามคำถามเช่นนี้แล้วฟังคำตอบอย่างไม่เห็นแก่ตัวจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้ว่าคุณสามารถตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของแขกของคุณได้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร

วิธีการ: การต้อนรับที่เข้าใกล้การเป็นของ
แม้ว่า DEI จะกลายเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมของแบรนด์โรงแรมหลายแห่ง แต่หลายแบรนด์ก็ก้าวไปอีกขั้นหนึ่งเพื่อให้มั่นใจว่าของที่เป็นเจ้าของก็มีความสำคัญเช่นกัน ผู้นำที่ยอมรับการเป็นเจ้าของมองว่าเป็นกุญแจสู่วัฒนธรรมที่เจริญรุ่งเรือง และมีความสำคัญต่อการรักษาไว้และความสำเร็จขององค์กรโดยรวมในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนและวุ่นวาย

นักวางแผนการ ล่องเรือ: Michelle Fee, CEO และผู้ก่อตั้ง Cruise Planners กล่าวว่าการไม่แบ่งแยกเป็นองค์ประกอบสำคัญขององค์กรเสมอมา ในปี 2020 Cruise Planners ได้ร่วมมือกับ Dan Marino Foundation เพื่อช่วยนำโปรแกรมที่เน้นไปที่บุคคลที่มีความสามารถหลากหลาย (ทั้งทางร่างกายและจิตใจ) และพวกเขายินดีต้อนรับการฝึกงานครั้งแรก “เราแบ่งปันและแจกจ่ายการฝึกอบรมเรื่องความอ่อนไหวให้กับสมาชิกในทีมโฮมออฟฟิศของเรา เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการฝึกงาน เพื่อช่วยให้พวกเขารู้สึกเป็นที่ต้อนรับ มีส่วนร่วม และมีคุณค่า”ซีอีโอกล่าว ค่าธรรมเนียมยังคงกล่าวต่อไปว่าความคิดริเริ่มของพวกเขาคือ“เพื่อดำเนินการฝึกอบรมผู้จัดการของเราเกี่ยวกับวิธีจัดการกับหัวข้อสุขภาพจิตในที่ทำงาน ควรมีนโยบายเปิดกว้างกับสมาชิกทุกคนเสมอ และเพื่อส่งเสริมความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของสมาชิกในทีมต่อไป”

เยี่ยมชมฟลอริดา: “ความหลากหลายและการรวมเป็นลำดับความสำคัญสำหรับ VISIT FLORIDA ในฐานะที่เป็นสถานที่พักผ่อนชั้นนำแห่งหนึ่งของโลก เรามีความรับผิดชอบและมีโอกาสที่จะสร้างแบบจำลองว่าการต้อนรับทุกคนบนโลกนี้มีความหมายอย่างไร ในการโฆษณาและการเล่าเรื่อง เรามุ่งมั่นที่จะต้อนรับผู้มาเยือนทุกคน ตั้งแต่นักเดินทางผิวสีไปจนถึงนักเดินทางที่มีความต้องการพิเศษ ไปจนถึงนักเดินทางที่ระบุว่าเป็น LGBTQ+ และอีกมากมาย” Dana Young ประธานและซีอีโอของ VISIT FLORIDA กล่าว

Fairmont Orchid, Hawaii: Youliana Roussou ผู้อำนวยการด้านสปาและสันทนาการที่ Fairmont Orchid กล่าวว่า Fairmont Orchid เสนอโปรแกรมการจัดตารางเวลาที่ยืดหยุ่นและสุขภาพทางอารมณ์เพื่อดูแลเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการที่แตกต่างกันของเพื่อนร่วมงานทั้งภายในและภายนอกที่ทำงานเพื่อส่งเสริมความรู้สึกเป็นเจ้าของ “ที่ Fairmont Orchid, Hawai’i เรามีความหลากหลาย และเราส่งเสริมความหลากหลายในการวางแผนสืบทอดตำแหน่งและการจัดงานเฉลิมฉลองเพื่อเน้นกลุ่มที่มีบทบาทน้อย (ชั้นเรียนและการเล่าเรื่องแบบฮาวายเชิงวัฒนธรรม) ไม่เพียงแต่สำหรับพนักงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแขกของโรงแรมด้วย”Roussou กล่าวว่าโรงแรมมุ่งมั่นที่จะให้ผลประโยชน์และการริเริ่มแก่เพื่อนร่วมงานซึ่งให้เกียรติกับผลงานที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขาในองค์กร แสดงให้เห็นว่าความสำเร็จทางธุรกิจเชื่อมโยงกับการที่พนักงานรู้สึกว่าพวกเขาได้รับการยอมรับและเป็นส่วนหนึ่งหรือไม่ เดือนละครั้ง Fairmont Orchid ยังจัดกิจกรรมการยกย่องเพื่อนร่วมงานอีกด้วย

โรงแรมไฮแอท: แนวทางการปลูกข้าวของสำหรับทั้งทีมและแขก
ที่มา: มหาวิทยาลัยนอร์เทิร์นแอริโซนาที่มา: มหาวิทยาลัยนอร์เทิร์นแอริโซนา
ที่มา: มหาวิทยาลัยนอร์เทิร์นแอริโซนา
“ที่ Hyatt การเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรของเราหมายถึงการมีพื้นที่ให้เป็นตัวของตัวเองอย่างแท้จริง” Malaika Myers ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ Hyatt Hotels Corporation กล่าว

“การสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของเป็นเสาหลักของวัฒนธรรมในที่ทำงานของเรา และเรามุ่งมั่นที่จะสะท้อนโลกที่เราห่วงใยด้วยการจ้างทีมงานระดับโลกที่ผสมผสานวัฒนธรรม ชาติพันธุ์ เพศ ความสามารถ และอัตลักษณ์ เรายังคงสร้างและรักษา สภาพแวดล้อมที่ครอบคลุมซึ่งเพื่อนร่วมงานของเราได้รับการยอมรับและเห็นคุณค่าในสิ่งที่พวกเขาเป็น”

ไมเออร์สกล่าวว่าไฮแอทสนับสนุนให้เพื่อนร่วมงานทุ่มเทอย่างเต็มที่ในการทำงานโดยจัดหาทรัพยากรและพื้นที่ที่จำเป็นสำหรับมุมมองและเสียงที่หลากหลายเพื่อให้ได้ยินและสนับสนุนตัวตนที่แท้จริงของพวกเขา พวกเขายังมุ่งมั่นที่จะเป็นแบบอย่างในฐานะผู้นำเพื่อสร้างความปลอดภัยทางจิตใจสำหรับเพื่อนร่วมงาน“จุดประสงค์ในการดูแลและความมุ่งมั่นของเราในการสร้างสภาพแวดล้อมที่ครอบคลุมนั้นขยายออกไปเกินกว่าแขกของเราไปจนถึงเพื่อนร่วมงานของ Hyatt บทบาทสำคัญอันดับแรกในบทบาทของฉันคือการดูแลความอยู่ดีมีสุขทางจิตใจ อารมณ์ และร่างกายของเพื่อนร่วมงานให้ก้าวหน้า และทำให้แน่ใจว่าเรามีวัฒนธรรมที่ปลูกฝังและส่งเสริมความอยู่ดีมีสุขแบบองค์รวม วิธีหนึ่งที่เราทำคือการเข้าถึงแหล่งข้อมูลที่เน้นเรื่องความเป็นอยู่ที่ดี เช่น Headspace และ Hyatt Well-Check แอปที่ช่วยให้เพื่อนร่วมงานเข้าใจสภาพจิตใจของตนเองและจัดหาทรัพยากรเพื่อสนับสนุนพวกเขาในการปรับปรุง”

ในการปลูกฝังความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของแขก ไมเยอร์สกล่าวว่าจุดประสงค์ของไฮแอทคือการดูแลผู้คนเพื่อให้พวกเขาสามารถทำหน้าที่ได้ดีที่สุด แน่นอนว่าสิ่งนี้ขยายไปสู่สภาพแวดล้อมที่อบอุ่นและเป็นกันเองที่พวกเขามุ่งมั่นที่จะสร้างให้แขกของพวกเขา “การสร้างความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของแขกของเราเริ่มต้นด้วยการยอมรับวัฒนธรรม เชื้อชาติ ชาติพันธุ์ เพศ และรสนิยมทางเพศที่พบในกว่า 70 ประเทศที่เราดำเนินธุรกิจ นอกเหนือจากการรับฟังชุมชนเหล่านี้เพื่อพัฒนาความเข้าใจมากขึ้นว่าพวกเขาเป็นใคร เรายังร่วมมือกับองค์กรที่เชี่ยวชาญในการให้ความรู้แก่เราเกี่ยวกับวิธีการตอบสนองความต้องการของกลุ่มที่ด้อยโอกาสได้ดียิ่งขึ้น”

Ritz-Carlton ดึงดูดพนักงาน
“ท้ายที่สุด สิ่งสำคัญที่สุดของเราอยู่ในมือของแนวหน้า”ทิมเมอร์แมนกล่าว ซึ่งเป็นสาเหตุที่บริษัทพิถีพิถันในการว่าจ้างและพัฒนาพนักงาน The Ritz-Carlton ตั้งเป้าที่จะจ้างเฉพาะคนที่ดีที่สุดเท่านั้น พวกเขาคัดเลือกผู้สมัครเพียง 1 คนจากทุก ๆ 20 คน และหลังจากนั้นผู้สมัครจะได้รับการคัดเลือกล่วงหน้าสำหรับข้อกำหนดของงาน แต่ความเหมาะสมกับบทบาทเป็นเพียงส่วนหนึ่งของสมการพนักงานเท่านั้น อีกประการหนึ่งคือความผูกพันของพนักงานเนื่องจากการมีส่วนร่วมเป็นรากฐานที่สำคัญของทุกปัจจัยความสำเร็จของ Ritz-Carlton บริษัทให้ความสนใจกับการมีส่วนร่วมของพนักงานเป็นอันดับแรก เนื่องจากมีความสัมพันธ์กับการวัดผลการปฏิบัติงานที่มีผลกำไร การวิจัยของ Gallup แสดงให้เห็นว่าโรงแรมที่มีคะแนนความผูกพันของพนักงานเพิ่มขึ้นนั้นมีการหมุนเวียนผู้บริหารที่ต่ำกว่า เหตุการณ์ด้านความปลอดภัยน้อยลงhttps://news.gallup.com/businessjournal/112906/how-ritzcarlton-manages-mystique.aspx )

The Ritz-Carlton ได้ดำเนินการวัดความพึงพอใจของพนักงานมาหลายปีแล้ว เนื่องจากบริษัทเข้าใจบทบาทสำคัญที่พนักงานมีต่อความพึงพอใจของแขก แต่มีความแตกต่างกันมากระหว่างการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจ ดังนั้นบริษัทจึงเริ่มใช้เมตริกการมีส่วนร่วมของพนักงานในไตรมาสที่ 12 ของ Gallup ในปี 2549 โรงแรม Ritz-Carlton มีจำนวนพนักงานที่มีส่วนร่วมเป็นพิเศษ โดยมีอันดับการมีส่วนร่วมโดยรวมในควอไทล์บนเมื่อเปรียบเทียบกับกลุ่มงานทั้งหมด Gallup ได้ศึกษา และการหมุนเวียนของพนักงานนั้นต่ำพอที่จะเป็นตำนาน: เพียง 18% เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมโรงแรมหรูที่ 158% สำหรับพนักงานระดับสายงาน 136% สำหรับผู้บังคับบัญชาและ 129% สำหรับผู้จัดการ “เราชอบการหมุนเวียนระหว่าง 15 ถึง 18 เปอร์เซ็นต์”ทิมเมอร์แมนกล่าว”เพราะเสียงสดก็มีค่าเช่นกัน”

แขกรับเชิญ
อีกด้านหนึ่งของเหรียญการมีส่วนร่วมของพนักงานคือความผูกพันกับลูกค้า เช่นเดียวกับความผูกพันของพนักงาน การมีส่วนร่วมของลูกค้ามีความเชื่อมโยงที่แข็งแกร่งกับผลลัพธ์ผลกำไรที่สำคัญ: การวิจัยของ Gallup แสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่มีส่วนร่วมอย่างเต็มที่มอบพรีเมี่ยม 23% เหนือลูกค้าโดยเฉลี่ยในส่วนแบ่งของกระเป๋าเงิน ความสามารถในการทำกำไร รายได้ และการเติบโตของความสัมพันธ์

เมื่อวัดความผูกพันของลูกค้าครั้งแรกในปี 2547 The Ritz-Carlton ได้คะแนนเหนือเปอร์เซ็นไทล์ที่ 80 เมื่อเทียบกับบริษัทระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภคในฐานข้อมูลการมีส่วนร่วมของลูกค้าของ Gallup สำหรับบริษัทส่วนใหญ่ นี่อาจเป็นผลลัพธ์ที่โดดเด่น แต่ความโดดเด่นนั้นยังไม่ดีพอสำหรับ The Ritz-Carlton หรือพูดกันตรงๆ สำหรับตลาดโรงแรมหรูที่คัดสรรมาอย่างดี ดังนั้น เจ้าของโรงแรมจึงใช้สิ่งที่ได้เรียนรู้จากวงจรป้อนกลับของปัจจัยแห่งความสำเร็จเพื่อสอนสมาชิกในทีมให้มอบประสบการณ์ที่น่าดึงดูดใจและเป็นส่วนตัวที่สมบูรณ์แบบและสมบูรณ์แบบ และมันได้ผล: คะแนนการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยรวมของ Ritz-Carlton ตอนนี้อยู่เหนือเปอร์เซ็นไทล์ที่ 90 ( https://news.gallup.com/businessjournal/112906/how-ritzcarlton-manages-mystique.aspx )

HumanSigma
แต่เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา The Ritz-Carlton ได้หยุดจัดการความผูกพันของลูกค้าและพนักงานต่างหาก บริษัทเข้าใจพลวัตและศักยภาพในการทำกำไรของการมีส่วนร่วมของพนักงานและความผูกพันกับลูกค้า ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงทำให้แต่ละปัจจัยสู่ความสำเร็จที่สำคัญ แต่ศักยภาพด้านประสิทธิภาพของการจัดการทั้งสองปัจจัยแบบองค์รวม – กระบวนการที่ Gallup เรียก HumanSigma – ทำให้บริษัทต้องพิจารณาแนวทางใหม่ “คะแนนการมีส่วนร่วมของพนักงานและลูกค้าของเรามีความสำคัญพอๆ กับข้อมูลทางการเงินของเรา”ทิมเมอร์แมนกล่าว

การวิจัยของ Gallup แสดงให้เห็นว่าบริษัทที่ทำคะแนนได้มากกว่าเปอร์เซ็นไทล์ที่ 50 ในด้านความผูกพันของพนักงานหรือลูกค้ามีแนวโน้มที่จะให้ผลลัพธ์ทางการเงินที่สูงกว่า 70% เมื่อเทียบกับบริษัทที่ทำคะแนนได้ไม่ดีในทั้งสองมาตรการ แต่บริษัทที่มีคะแนนสูงกว่าเปอร์เซ็นไทล์ที่ 50 ของการวัดความผูกพันของพนักงานและลูกค้านั้นมีประสิทธิภาพดีกว่าบริษัทที่ต่ำกว่าเปอร์เซ็นไทล์ที่ 50 ในการวัดทั้งสองแบบถึง 240%

นั่นเป็นความแตกต่างด้านประสิทธิภาพที่สำคัญ ดังนั้น The Ritz-Carlton จึงไม่มีโอกาสเกี่ยวกับ HumanSigma เพียงเล็กน้อย ผู้นำอาวุโสรวมเป้าหมาย HumanSigma ไว้ในกลยุทธ์องค์กรและแผนปฏิบัติการ และพวกเขาทบทวนเป้าหมายเหล่านั้นเหมือนกับที่พวกเขาตรวจสอบยอดขายและผลลัพธ์ทางการเงิน “เราต้องการให้การมีส่วนร่วมของพนักงานและลูกค้ามีความสำคัญเช่นเดียวกับเป้าหมายการขาย การตลาด และการเงิน ดังนั้นเราจึงทำให้มันเป็นส่วนหนึ่งของวาระความเป็นผู้นำระดับสูง”ทิมเมอร์แมนกล่าว “เรารวมข้อมูลดังกล่าวไว้ในโปรไฟล์ประสิทธิภาพความเป็นผู้นำของเรา ดังนั้นเราจึงพิจารณาการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของตัวชี้วัดความเป็นผู้นำ ด้วยวิธีนี้ การมีส่วนร่วมของพนักงานและลูกค้าจะได้รับแรงฉุดลาก” ( https://news.gallup.com/businessjournal/112906/how-ritzcarlton-manages-mystique

การเป็นส่วนหนึ่งคือกุญแจสู่ประสบการณ์ของพนักงานและแขก – และความสำเร็จของธุรกิจ
กลายเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ ขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่สำคัญ เช่น ความพึงพอใจ การมีส่วนร่วม และการรักษาลูกค้าให้คงอยู่ในระยะยาว ในภาคธุรกิจสปาและการบริการ ขณะนี้มีช่องว่างระหว่างสิ่งที่ผู้คนต้องการในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและเป็นมิตร กับสิ่งที่หลายคนกำลังประสบและว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้

องค์กรที่ไม่สามารถระบุช่องว่างที่เป็นของเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็วจะสูญเสียบุคลากรระดับแนวหน้าและพยายามดิ้นรนเพื่อดึงดูดผู้มีความสามารถใหม่ ผู้ที่ให้ความสำคัญกับการเป็นเจ้าของจะกลายเป็นบริษัทที่ผู้คนปรารถนาจะทำงาน

หากคุณสามารถจัดการกับความท้าทายที่เป็นของคุณ คุณจะเป็นหนึ่งในสถานที่ทำงานและเยี่ยมชมที่มีแรงบันดาลใจมากที่สุดและคุณจะเป็นหนึ่งในบริษัทที่มีนวัตกรรมมากที่สุดที่นำทางไปสู่อนาคตของการทำงาน

รับทราบ: งานวิจัยนี้สนับสนุนโดยเว็บไซต์ GloMed.Education

1 Great Attrition’ หรือ ‘Great Attraction’? ทางเลือกเป็นของคุณ , McKinsey & Company, Sept. 2021
2 การศึกษาระดับนานาชาติใหม่แสดงให้เห็นว่าผู้เดินทางผิวดำในสหรัฐฯ ได้รับอิทธิพลจากความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยและการเป็นตัวแทนในการตลาดมากกว่านักเดินทางผิวดำชาวยุโรป MMGY Global
3 The Value of Belonging at Work , Harvard Business Review, ธันวาคม 2019
4 The Value of Belonging at Work , Harvard Business Review, ธันวาคม 2019
5 Great Attrition’ หรือ ‘Great Attraction’? ทางเลือกเป็นของคุณ , McKinsey & Company, กันยายน 2021 สัญญาเช่าโรงแรมและกฎหมายสัญญาว่าด้วยโรงแรมของฝรั่งเศสถือเป็นส่วนได้เสียทางกฎหมายและทางเศรษฐกิจที่สำคัญสำหรับธุรกิจโรงแรมในฝรั่งเศส อันที่จริง ประเทศนี้มีโรงแรมมากกว่า 17,000 แห่ง ซึ่งหลายแห่งดำเนินการภายใต้สัญญาเช่าเชิงพาณิชย์ สำหรับเจ้าของและผู้เช่า ความท้าทายทางกฎหมายและเศรษฐกิจที่เกี่ยวข้องกับการเช่าโรงแรมมีความสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อโรงแรมที่ดำเนินการอยู่เป็นทรัพย์สินหลักของพวกเขา

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา รัฐได้ดำเนินการปฏิรูปครั้งสำคัญหลายประการ โดยเปลี่ยนสถานะของสัญญาเช่าเชิงพาณิชย์และกฎหมายสัญญา ซึ่งไม่เคยถูกแตะต้องมานานหลายทศวรรษ เพื่อปรับสมดุลความสัมพันธ์ระหว่างเจ้าของบ้านในเชิงพาณิชย์และผู้เช่า

กฎหมาย Pinel n° 2014-626 ของ 18 มิถุนายน 2014 และกฤษฎีกาการบังคับใช้ของ 3 พฤศจิกายน 2014 ได้ปฏิวัติความสัมพันธ์การเช่าเชิงพาณิชย์เพื่อประโยชน์ของผู้เช่า อย่างไรก็ตาม หากภาระหน้าที่ของเจ้าของบ้านมีความสำคัญมากกว่าในอดีต ผู้เช่ายังคงมีภาระผูกพันที่จำเป็นในการจ่ายค่าเช่า แม้ในบริบทเช่น การระบาดใหญ่ของโควิด-19 (ตามคำตัดสินล่าสุดของศาลฎีกาฝรั่งเศส) ลงวันที่ 30 มิถุนายน พ.ศ. 2565)

เราทบทวนลักษณะสำคัญและเงินเดิมพันของการเช่าโรงแรมในฝรั่งเศส

สถานะการเช่าโรงแรมในปัจจุบันในฝรั่งเศส
บทความ L. 145-1 ถึง L. 145-60 แห่งประมวลกฎหมายการค้าของฝรั่งเศส (“ระเบียบ”) กำหนดระยะเวลา การต่ออายุ การเช่า การทบทวนการเช่า การมอบหมาย และการให้เช่าช่วง1

ระเบียบนี้ให้ความคุ้มครองอย่างมากแก่ผู้เช่าที่ดำเนินกิจการโรงแรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่ผู้เช่าประสงค์จะต่ออายุสัญญาเช่า

ในทางปฏิบัติ สัญญาเช่าโรงแรมมักอยู่ภายใต้ข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร แม้ว่าจะไม่มีข้อกำหนดดังกล่าวในระเบียบ2

ระยะเวลาการเช่าโรงแรม : สัญญาเช่าโรงแรมไม่สามารถให้ระยะเวลาน้อยกว่าเก้าปีได้ คู่สัญญาอาจตกลงกันในระยะยาว ห้ามเฉพาะสัญญาเช่าถาวรเท่านั้น หากระยะเวลานานกว่า 12 ปี สัญญาเช่าต้องร่างเป็นหนังสือรับรองเอกสาร

เว้นแต่ข้อบังคับ ผู้เช่าโรงแรมมีสิทธิ์ที่จะบอกเลิกการเช่าโรงแรมเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาสามปีแต่ละช่วง โดยแจ้งให้ทราบล่วงหน้าอย่างน้อยหกเดือน (มาตรา L.145-14 ของประมวลกฎหมายการค้า) อย่างไรก็ตาม ในกรอบของสัญญาเช่าโรงแรม โดยทั่วไปผู้เช่าจะสละสิทธิ์นี้ และสัญญาเช่ามีระยะเวลาเก้าปีขึ้นไป

สิทธิในการต่ออายุสัญญาเช่าโรงแรม (เพื่อประโยชน์ของผู้เช่า)
ในฝรั่งเศส ผู้เช่าโรงแรมจะได้รับประโยชน์จากสิทธิการเช่าที่ได้รับการคุ้มครองและมีสิทธิ์ต่ออายุสัญญาเช่า โดยจะต้องเข้าใช้สถานที่ดังกล่าวเพื่อจุดประสงค์ของตนเองในช่วงสามปีก่อนวันหมดอายุของสัญญาเช่า

เมื่อถึงวันที่หมดอายุตามสัญญา สัญญาเช่าโรงแรมจะขยายเวลาโดยอัตโนมัติโดยไม่มีกำหนด เว้นแต่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะแจ้งล่วงหน้าหกเดือนถึงความประสงค์จะต่ออายุหรือยุติการเช่า

หากเจ้าของบ้านปฏิเสธที่จะต่ออายุสัญญาเช่าโรงแรม (ยกเว้นในบางกรณีที่กำหนดอย่างแคบ) พวกเขาจะต้องจ่ายค่าชดเชยผู้เช่าที่สอดคล้องกับความเสียหายที่ได้รับ (มูลค่าของธุรกิจ ( การค้าขาย ) การสูญเสียลูกค้า การย้ายและ ค่าติดตั้งใหม่ ฯลฯ)

อย่างไรก็ตาม ค่าชดเชยดังกล่าวไม่สามารถชำระได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เจ้าของบ้านพิสูจน์ให้เห็นว่าผู้เช่าละเมิดสัญญาเช่าอย่างร้ายแรง หนังสือแจ้งการไม่ต่ออายุที่มอบให้กับผู้เช่าต้องปฏิบัติตามขั้นตอนที่เคร่งครัด โดยมีปลัดอำเภอ ( huissier ) ให้บริการ และระบุสาเหตุของการไม่ต่ออายุ

ฟรี การตั้งค่าเช่าเริ่มต้นของสัญญาเช่าโรงแรม
ค่าเช่าที่ต้องชำระเมื่อสัญญาเช่าเดิมมีผลใช้บังคับสามารถต่อรองได้อย่างอิสระและมักสะท้อนถึงสภาวะตลาดการบริการ โดยทั่วไปจะจ่ายเป็นรายเดือน รายไตรมาส ล่วงหน้าหรือค้างชำระ

เงื่อนไขการแก้ไขค่าเช่ามีผลกระทบทางการเงินอย่างมีนัยสำคัญต่อการเช่าโรงแรม
ประมวลกฎหมายมีการตรวจสอบค่าเช่าทุกสามปี การแก้ไขนี้ต้องไม่เกินความผันแปรของดัชนีค่าเช่าเชิงพาณิชย์ที่ INSEE เผยแพร่ทุกไตรมาส ( Indice des Loyers Commerciaux – ILC )

นอกจากนี้ ค่าเช่าอาจปรับทุกปีตามข้อกำหนดในการจัดทำดัชนี โดยอ้างอิงจากดัชนีที่แตกต่างจากดัชนี ILC เช่น ดัชนีต้นทุนการก่อสร้าง เป็นต้น ข้อดังกล่าวได้รับอนุญาตตามประมวลกฎหมายการค้า

อย่างไรก็ตาม หากผลของข้อกำหนดดังกล่าว ค่าเช่าเพิ่มขึ้นหรือลดลงมากกว่าหนึ่งในสี่นับตั้งแต่กำหนดค่าเช่าครั้งสุดท้าย ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งอาจยื่นคำร้องต่อศาลเพื่อให้ค่าเช่าคงที่ตามราคาเช่าในตลาด (มาตรา L. 145-39 แห่งประมวลกฎหมายการค้า)

ในทางปฏิบัติ เจ้าของบ้านและผู้เช่าคาดหวังการตั้งค่าค่าเช่าเมื่อต่ออายุสัญญาเช่าโรงแรมได้อย่างไร
ค่าเช่าที่กำหนดเมื่อต่ออายุจะต้องสอดคล้องกับมูลค่าการเช่าของสถานที่ โดยหลักการแล้ว ค่าเช่าของสัญญาเช่าที่ต่ออายุนั้นคำนวณตามวิธี “โรงแรม” ซึ่งประกอบด้วยการสร้างรายได้ตามทฤษฎีของผู้ประกอบการใหม่โดยพิจารณาจากจำนวนห้อง ประเภทของโรงแรม และอัตราการเข้าพักที่เป็นไปได้ โดยทั่วไปการประมาณนี้ดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญเพื่อจำกัดความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นระหว่างคู่สัญญา

การให้เช่าช่วงและการโอนสัญญาเช่าโรงแรมมีการควบคุมอย่างเข้มงวด
ข้อบังคับระบุว่าห้ามมิให้ปล่อยช่วงเว้นแต่คู่สัญญาจะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในสัญญาเช่า

การโอนสัญญาเช่าโรงแรมเพียงอย่างเดียวอาจห้ามได้ แม้ว่าผู้เช่าจะมีอิสระในการโอนสิทธิ์ในการเช่าให้กับผู้ซื้อธุรกิจโรงแรม ( fonds de commerce ) เสมอ

มีข้อยกเว้นประการหนึ่ง: พันธสัญญาบางสัญญามีผลใช้บังคับ ตัวอย่างเช่น เจ้าของบ้านอาจขอแจ้งการโอนอย่างเป็นทางการเพื่อให้ความยินยอมแก่ผู้ซื้อ

สัญญาเช่าโรงแรมมักจะระบุว่าเมื่อเจ้าของบ้านอนุญาตให้โอนสัญญาเช่า ผู้เช่าโรงแรมจะต้องร่วมรับผิดกับผู้รับโอนสำหรับการปฏิบัติตามสัญญาเช่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการชำระค่าเช่าและค่าใช้จ่ายต่างๆ

ระยะเวลาของการรับประกันของผู้โอนต่อผู้รับโอนถูกกำหนดไว้ที่สามปีหลังจากการขายสัญญาเช่าโรงแรม: นี่เป็นการคุ้มครองโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเจ้าของบ้าน (มาตรา L145-16 ของประมวลกฎหมายการค้า)

อะไรคือความเสี่ยงทางการเงินในการเจรจาที่ยากลำบากและละเอียดอ่อนของภาระหน้าที่ในการบำรุงรักษาและซ่อมแซมของการเช่าโรงแรมตามลำดับ
การปฏิรูปปี 2014 ได้แก้ไขข้อบังคับโดยกำหนดให้ภาคผนวกข้อตกลงการเช่ามีรายการค่าธรรมเนียม ภาษี และค่าธรรมเนียมที่จำกัดและแม่นยำและจำกัดซึ่งเจ้าของบ้านหรือผู้เช่าจะต้องชำระ เจ้าของบ้านต้องจัดเตรียมสรุปค่าใช้จ่ายเหล่านี้ให้ผู้เช่าทราบเป็นประจำทุกปี

บทความ L.145-40-2 แห่งประมวลกฎหมายการค้าของฝรั่งเศสกำหนดว่าเมื่อสิ้นสุดสัญญาเช่าและทุก ๆ สามปีหลังจากนั้น เจ้าของบ้านต้องจัดทำแถลงการณ์ชั่วคราวของการซ่อมแซมที่วางแผนไว้ในช่วงสามปีถัดไป ตลอดจนงบประมาณที่คาดการณ์และ สรุปการซ่อมแซมที่ดำเนินการในช่วงสามปีที่ผ่านมาพร้อมกับค่าใช้จ่าย

ขณะนี้เจ้าของบ้านไม่ได้รับอนุญาตให้ส่งต่อค่าใช้จ่ายสำหรับงานหนักตามมาตรา 606 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของฝรั่งเศสรวมถึงค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงาน”ที่มีจุดประสงค์เพื่อแก้ไขความล้าสมัยหรือนำไปสู่การปฏิบัติตาม”เมื่อนั้นเป็นงานหลัก เกี่ยวกับโครงสร้างของอาคาร (มาตรา R.145-35 แห่งประมวลกฎหมายการค้าของฝรั่งเศส)

ระเบียบว่าด้วยการกระจายค่าใช้จ่ายที่ครอบคลุมโดยบทความใหม่ L.145-40-2 ของประมวลกฎหมายการค้าของฝรั่งเศสได้กลายเป็นความสงบเรียบร้อยของประชาชน คู่กรณีจึงไม่สามารถบิดเบือนกฎเกณฑ์ในการแจกจ่ายค่าธรรมเนียมและภาษีได้ ข้อใดๆ ที่ขัดต่อบทบัญญัติเหล่านี้จะถือว่าไม่ได้เขียนไว้ ตามมาตรา L.145-15 แห่งประมวลกฎหมายการค้าของฝรั่งเศส ขอแนะนำให้ระมัดระวังในการเจรจาและร่างสัญญาเช่าในอนาคตและการต่ออายุสัญญาเช่า

คู่สัญญาต้องจัดทำรายการติดตั้ง
กฎหมายกำหนดให้มีรายการติดตั้งที่ขัดแย้งกันเมื่อสัญญาเช่าสิ้นสุดลง หรือเมื่อมีการมอบหมายสิทธิการเช่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของการโอนธุรกิจ ( cession de fonds de commerce ) หรือเมื่อมีการส่งมอบสถานที่คืน สินค้าคงคลังของอุปกรณ์ติดตั้งจะต้องรวมอยู่ในสัญญาเช่าหรือมิฉะนั้นจะเก็บไว้โดยแต่ละฝ่าย

สินค้าคงคลังของการแข่งขัน (เมื่อทำอย่างถูกต้อง) เป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับสถานประกอบการที่พักที่เปิดให้ประชาชนทั่วไป ทำให้สามารถตรวจสอบได้ว่าเจ้าของบ้านได้ปฏิบัติตามภาระผูกพันที่เข้มงวดมากขึ้นในการส่งมอบสถานที่เช่าที่สอดคล้องกับการใช้งานที่ตั้งใจไว้และได้รับการบำรุงรักษาอย่างเหมาะสมตามกฎหมายกรณีที่บังคับใช้ ภาระผูกพันนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในกรณีของสัญญาเช่านอกแผน (สัญญา เช่าโรงแรม BEFA ) ณ เวลาที่ส่งมอบ การไม่ปฏิบัติตามจะนำไปสู่การดำเนินคดีระหว่างเจ้าของบ้านและผู้เช่า

การจัดระบบสินค้าคงคลังของการแข่งขันมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับทั้งสองฝ่าย อันที่จริงแล้ว ขอแนะนำให้ดำเนินการต่อไปและทำการตรวจสอบทางเทคนิคอย่างเต็มรูปแบบของสถานที่ของโรงแรม

การสื่อสารการวินิจฉัยและการประยุกต์ใช้ “Décret Tertiaire” n° 2019-771 วันที่ 23 กรกฎาคม 2019
ในขณะที่ข้อสรุปและการต่ออายุสัญญาเช่า เจ้าของบ้านต้องแจ้งรายงานการวินิจฉัย รายงานเหล่านี้ช่วยให้ผู้เช่าสามารถตรวจสอบว่าสถานที่นั้นมีแร่ใยหินหรือตะกั่วหรือไม่ หรือตั้งอยู่ในพื้นที่ที่มีแนวโน้มว่าจะถูกน้ำท่วม เป็นต้น

เจ้าของบ้านต้องจัดให้มีการวินิจฉัยการใช้พลังงานที่เกิดจากการดำเนินงานของสถานที่ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในปัจจุบัน เนื่องจากข้อบังคับใหม่กำหนดให้ลดการใช้พลังงานลง 40% ภายในปี 2573 เมื่อมีการใช้งานอาคารมากกว่า 1,000 ตารางเมตรเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้า (แม้ว่าจะมีอาคารพาณิชย์หลายแห่งภายในที่พักก็ตาม) อย่างไรก็ตาม ทั้งผู้เช่าและเจ้าของบ้านจะต้องรับผิดชอบงานที่จำเป็นในการลดต้นทุนด้านพลังงานนี้

หมายเหตุ: ความล้มเหลวในการสื่อสารการวินิจฉัยอาจเกี่ยวข้องกับความรับผิดของเจ้าของบ้าน

สัญญาเช่าและงานโรงแรม – ระบบกฎหมายเฉพาะที่ใช้กับโรงแรม
ในกรณีของสัญญาเช่ากฎหมายทั่วไป ผู้เช่าไม่สามารถดำเนินการใดๆ ที่ปรับเปลี่ยนรูปแบบของสถานที่โดยไม่ได้รับอนุญาตจากเจ้าของโดยชัดแจ้งล่วงหน้า

สัญญาเช่าโรงแรมอยู่ภายใต้ระบอบการปกครองเฉพาะเนื่องจากเกี่ยวข้องกับ”สถานประกอบการที่เปิดให้ประชาชนทั่วไป” ( ERP ) เจ้าของสถานที่ของโรงแรมไม่สามารถคัดค้านงานหรือการปรับปรุงใด ๆ ที่ผู้เช่าดำเนินการด้วยค่าใช้จ่ายของตนเองและอยู่ภายใต้ความรับผิดชอบของตนเอง เมื่องานดังกล่าวเกี่ยวข้องกับแปดกรณีที่ระบุไว้ในมาตรา L.311-1 แห่งประมวลกฎหมายการท่องเที่ยวของฝรั่งเศส แม้ว่า งานดังกล่าวนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงเค้าโครงของสถานที่

สุดท้ายนี้ ในบริบทของการเช่าโรงแรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องที่เกี่ยวกับเหตุฉุกเฉินหรือขั้นตอนด้านความปลอดภัย ผู้เช่าสามารถทำ (เกือบ) อะไรก็ได้ ในกรณีที่มีความเร่งด่วนเป็นพิเศษในการดำเนินงาน ผู้เช่าสามารถดำเนินการได้ทันทีโดยไม่ต้องแจ้งให้เจ้าของบ้านทราบล่วงหน้า และไม่สูญเสียสิทธิ์ในการคืนเงินสำหรับงาน

1 ประมวลกฎหมายการค้าของฝรั่งเศส (บทความ L. 145-1 ถึง L. 145-60) (ดูคำแปลของบทความเหล่านี้เป็นภาษาอังกฤษที่ www.legifrance.gouv.fr )

2 เราหารือเกี่ยวกับระเบียบข้อบังคับที่ใช้บังคับกับสัญญาเช่าโรงแรมนอกแผน ซึ่งในฝรั่งเศสมักเป็นสัญญาที่ซับซ้อนและใช้เวลานานในการเจรจา ในบทความ: การเจรจาต่อรองที่ยากจะรับประกันในสัญญาเช่าโรงแรมนอกแผน* | โดย Christopher Boinet, Anne Epinat และ Philippe Gauguier (hospitalitynet.org ) ดูเพิ่มเติมกุญแจสำคัญห้าประการในการเจรจาสัญญาเช่าโรงแรมนอกแผนให้ประสบความสำเร็จสำหรับเจ้าของโรงแรม | โดย Christopher Boinet, Anne Epinat และ Julien Guittet (hospitalitynet.org)