แทงบอลยูฟ่าเบท สมัครคาสิโน UFABET สมัครบาคาร่า UFABET เว็บคาสิโน UFABET คาสิโน UFABET เว็บบาคาร่า UFABET บาคาร่า UFABET เว็บยูฟ่าบาคาร่า สล็อตยูฟ่าเบท สล็อต UFABET เล่นสล็อต UFABET สมัครยูฟ่าสล็อต เว็บยูฟ่าสล็อต สมัครสล็อตยูฟ่าเบท ตลาดการบริการในปัจจุบันได้เห็นการฟื้นตัวของความต้องการการเดินทาง แต่ในหลาย ๆ ด้านมันเป็นสภาพแวดล้อมที่แตกต่างจากที่มีอยู่ก่อนปี 2020 มาก ประการหนึ่ง ค่าแรงจะเริ่มสูงขึ้นเนื่องจากเจ้าของโรงแรมเสนอค่าจ้าง สวัสดิการ และโอกาสก้าวหน้าในอาชีพ เพื่อแก้ไขการขาดแคลนบุคลากรเรื้อรัง ความต้องการของลูกค้าก็เปลี่ยนไปเช่นกัน เนื่องจากแขกเริ่มคาดหวังระดับการบริการที่สูงขึ้น ประสบการณ์ของแขกที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น และการนำรูปแบบการเดินทางแบบไฮบริดมาใช้อย่างแพร่หลายมากขึ้น เช่น ทริปพักผ่อนหรือการเช่าระยะสั้น

ความสำเร็จในตลาดการบริการใหม่นี้ต้องการแนวทางแบบองค์รวมมากขึ้นในการสร้างรายได้ซึ่งดำเนินการผ่านเทคโนโลยีมือถือที่ยืดหยุ่นและผสานรวมได้อย่างราบรื่น แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มจำนวนผู้เข้าพักและรายได้ห้องพักต่อคืน เจ้าของโรงแรมควรมองว่าทุกจุดสัมผัสในการเดินทางของแขกและทุกพื้นที่ในโรงแรมเป็นช่องทางที่เป็นไปได้ในการสร้างรายได้และปรับปรุงประสบการณ์ของแขก แนวทางแบบองค์รวมในการสร้างรายได้สามารถทำได้ผ่านความก้าวหน้าในเทคโนโลยีโรงแรมแบบเคลื่อนที่เท่านั้น ซึ่งช่วยให้แขกสามารถปรับแต่งการเข้าพักของตนได้ และเจ้าของโรงแรมสามารถจัดการสถานที่ให้บริการของตนในทุกแง่มุมได้จากทุกที่ด้วยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

กระจายทรัพย์สินในโรงแรมของคุณเพื่อรวมอัตรารายชั่วโมง/รายวันและการเช่าระยะสั้น

ไม่มีเหตุผลใดที่ทางโรงแรมควรจำกัดตัวเองให้เสนอเฉพาะการจองห้องพักทุกคืนเท่านั้น การขยายประเภทสินทรัพย์เพื่อรวมอัตรารายชั่วโมงหรือรายวันและการเช่าระยะสั้นช่วยให้โรงแรมสามารถรองรับกลุ่มนักท่องเที่ยวในตลาดเกิดใหม่ได้ การจองรายชั่วโมงมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับโรงแรมที่สนามบิน ทำให้สามารถให้บริการแก่ผู้เดินทางทางอากาศที่มีงานยุ่งได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งต้องเผชิญกับการหยุดพักระหว่างทางหรือเที่ยวบินล่าช้า อัตรารายชั่วโมงยังช่วยให้โรงแรมได้รับประโยชน์จากแนวโน้มการทำงานทางไกลที่กำลังเติบโตโดยเสนอห้องพักเพื่อ “หลบหนี” ที่เงียบและมีประสิทธิภาพจากสภาพแวดล้อมการบ้านที่มีเสียงดังหรือรบกวนสมาธิ โรงแรมที่มีสปา กอล์ฟ หรือสิ่งอำนวยความสะดวกแบบรีสอร์ทอื่นๆ ยังสามารถใช้ประโยชน์จากการจองแบบรายวันเพื่อรองรับแขกในพื้นที่ที่ต้องการสัมผัสประสบการณ์กิจกรรมเหล่านี้ โดยไม่จำเป็นต้องจองห้องพักค้างคืน อีกด้านหนึ่งของสเปกตรัมชั่วขณะ

ใช้ประโยชน์จากการอัพเกรดมือถือเพื่อเพิ่มรายได้เสริม
เมื่อเทียบกับอุตสาหกรรมการบิน โรงแรมมักใช้ศักยภาพในการสร้างรายได้เสริมต่ำเกินไป แม้ว่ารายรับเสริมในอุตสาหกรรมสายการบินจะลดลงอย่างมากในช่วงการระบาดใหญ่ แต่ภายในปี 2564 รายได้เสริมก็เพิ่มขึ้นกว่า 13% เป็น 65.8 พันล้านดอลลาร์และคิดเป็น14.4% ของรายรับรวมของอุตสาหกรรมสายการบินทั่วโลก อุตสาหกรรมโรงแรมไม่ได้เข้าใกล้ตัวเลขเหล่านี้มากนัก แม้ว่าจะมีโอกาสมากขึ้นในการสร้างรายได้เสริมในรูปแบบที่เพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของแขกอย่างแท้จริง

เทคโนโลยีมือถือสามารถช่วยปิดช่องว่างนี้ได้ ระบบ PMS แบบเคลื่อนที่สามารถมอบประสบการณ์การเช็คอินด้วยตนเองที่ราบรื่นแก่แขกของโรงแรม ด้วยการผสานรวมการเช็คอินผ่านมือถือกับเกตเวย์การชำระเงินดิจิทัล ระบบเข้าแบบไม่ใช้กุญแจ และระบบส่งข้อความถึงแขก โรงแรมสามารถช่วยให้แขกไม่ต้องต่อแถวยาวที่แผนกต้อนรับและเช็คอินจากสมาร์ทโฟนทั้งหมด แม้ว่าฟีเจอร์นี้จะสะดวกอย่างแน่นอน แต่ก็ยังสร้างจุดสัมผัสที่สมบูรณ์แบบสำหรับโรงแรมในการส่งข้อเสนออัตโนมัติที่ตรงเป้าหมายสำหรับการอัปเกรดห้องพัก สิ่งอำนวยความสะดวก สิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิก และการเช็คอินก่อนเวลา/เช็คเอาท์ล่วงเวลาเพื่อสร้างรายได้โดยตรงไปยังอุปกรณ์มือถือในมือของแขก .

วิธีนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพมากกว่าการขายต่อยอดด้วยตนเองแบบเดิมๆ ที่แผนกต้อนรับ โดยได้อัตราการสนทนาสูงถึง 18% สำหรับการขายต่อยอดห้อง และ 10% สำหรับส่วนเสริม เหตุผลก็คือการขายต่อยอดแบบเดิมๆ มักจะรู้สึกว่าถูกบังคับ และข้อเสนอนั้นไม่ค่อยเกี่ยวข้องโดยตรงกับแขก รวมถึงนิสัยและความชอบเฉพาะตัวของพวกเขา อย่างไรก็ตาม การเพิ่มยอดขายผ่านมือถือสามารถปรับข้อเสนอตามโปรไฟล์ของแขกที่ครอบคลุม และส่งข้อความอย่างสงบเสงี่ยมที่จุดติดต่อหลักในเส้นทางของแขก

การรวม PMS ของคุณเข้ากับระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพการอัปเกรดสามารถเพิ่มรายได้ให้มากยิ่งขึ้นไปอีก CRM สร้างขึ้นจากโปรไฟล์แขกที่มีอยู่ของ PMS โดยเพิ่มสถานะความภักดีของแขก ความตั้งใจในการเดินทาง ความสนใจส่วนบุคคล แนวโน้มในการใช้จ่าย และผลการสำรวจที่กำหนดเอง จากนั้น CRM ก็สามารถใช้ประโยชน์จากชุดข้อมูลที่มีความละเอียดมากขึ้นนี้เพื่อมอบข้อเสนอและการส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นตลอดการเดินทางของแขก เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการอัปเกรดก้าวไปอีกขั้นด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพราคาการอัปเกรดอย่างชาญฉลาด และปรับแต่งข้อเสนอตามความต้องการและลักษณะการเดินทางที่เป็นเอกลักษณ์ของผู้เข้าพัก

ใช้พื้นที่ว่างให้เกิดประโยชน์สูงสุด
ทุกส่วนของโรงแรมมีศักยภาพที่จะสร้างรายได้จากพื้นที่ที่แขกเป็นศูนย์กลาง นอกจากการเช็คอินผ่านมือถือแล้ว โรงแรมที่ใช้สมาร์ทคีออสก์ที่หันหน้าเข้าหาแขกยังสามารถขจัดแผนกต้อนรับออกจากล็อบบี้ได้ ผลที่ได้คือการเปลี่ยนแปลงของล็อบบี้จากห้องรอที่รกไปเป็นพื้นที่สำหรับการสังสรรค์ รับประทานอาหาร และทำงานร่วมกันที่สร้างรายได้ การผสานรวมกับระบบ Point-of-Sale (PoS) แบบเคลื่อนที่ช่วยให้แขกของคุณสามารถสัมผัสประสบการณ์การใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นครั้งแรกต่อที่ร้านอาหารทุกแห่งในโรงแรมของคุณ แทนที่จะต้องรอเพื่อเรียกความสนใจจากเพื่อนร่วมงานในล็อบบี้เลานจ์เพื่อสั่งอาหารเรียกน้ำย่อยและเครื่องดื่ม แขกสามารถนั่งลง สแกนรหัส QR และให้คำสั่งซื้อปรากฏขึ้นขณะตรวจสอบอีเมลหรือเพลิดเพลินกับการสนทนา

การปรับแต่งการเข้าพักสูงสุด: อนาคตเป็นของช้อปปิ้งตามแอตทริบิวต์

แนวโน้มของการเดินทางของแขกที่มีความเป็นส่วนตัวสูงกำลังเพิ่มขึ้นเท่านั้น ในอนาคตอันใกล้ โรงแรมจะกลับมาเป็นผู้นำของสายการบินอีกครั้ง และใช้ Attribute-Based Shopping (ABS) เป็นกลยุทธ์การจองหลัก ABS คือคลัสเตอร์ของเทคโนโลยีและกลยุทธ์การกำหนดราคาที่แบ่งผลิตภัณฑ์ออกเป็นคุณลักษณะของส่วนประกอบ ทำให้ลูกค้าสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายของตนเองโดยการเลือกชุดของคุณลักษณะที่ต้องการ แทนที่จะใช้วิธีจองแบบเดิม โดยที่ผู้เข้าพักเลือกระหว่างประเภทห้องจำกัดและแบบมาตรฐาน ระบบ ABS อนุญาตให้แขก “สร้าง” ห้องในอุดมคติได้โดยเลือกชุดของแอตทริบิวต์ที่ต้องการ รวมถึงหมายเลขชั้น ประเภทวิว จำนวนเตียง และส่วนเพิ่มเติม ของห้องพักหลากหลายรูปแบบ เช่น ระเบียงหรืออ่างอาบน้ำ

แม้ว่าเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลัง ABS จะมีมานานกว่าทศวรรษแล้ว แต่ก็ยังต้องทำให้เข้าใจง่ายขึ้นอย่างมาก หากโรงแรมและแขกของโรงแรมสามารถใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่ เพื่อให้ ABS ประสบความสำเร็จ กองเทคโนโลยีของโรงแรม และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง PMS, CRS และ RMS一 จะต้องได้รับการปรับให้สอดคล้องกันเพื่อแนะนำแนวทางที่คล่องตัวสำหรับ ABS ที่สามารถสร้างรายได้ โดยไม่ต้องจัดเรียงข้อมูลสินค้าคงคลังหรือทำให้ลูกค้ามากเกินไป ทางเลือกที่ไม่เกี่ยวข้อง

เมื่อเร็วๆ นี้ Stayntouchได้ร่วมมือกับ NYU School of Professional Studies (NYU SPS) Jonathan M. Tisch Center of Hospitality เพื่อทำการสำรวจความคิดเห็นของผู้เดินทางในสหรัฐฯ อย่างครอบคลุมต่อการช็อปปิ้งตามคุณลักษณะ ซึ่งเป็นการศึกษาครั้งแรกสำหรับอุตสาหกรรมการบริการ ผลลัพธ์ที่ได้คือกำลังใจ: หลังจากที่ได้รู้จักกับแนวคิดของ ABS เกือบทั้งหมด แล้วของผู้ตอบแบบสอบถาม (97%) แสดงความสนใจในระดับหนึ่ง โดย 57% มีความสนใจ “มาก” หรือ “อย่างยิ่ง” โดยทั่วไปแล้ว ผู้ตอบแบบสอบถามมีความคิดเห็นสูงเกี่ยวกับ ABS โดยส่วนใหญ่ระบุว่าจะช่วยเพิ่มความเป็นส่วนตัว (78%) และความโปร่งใส (68%) และส่วนใหญ่ที่แข็งแกร่งระบุว่าจะ ‘สะดวก (59%) และ ‘ง่าย’ ต่อการใช้งาน (58 %) ที่น่าสนใจกว่านั้นคือ ผู้เดินทางเกือบสองในสาม (63%) ที่จ่ายมากกว่า $251 ต่อคืน และ 48% ของผู้จ่าย 151-$250 ต่อคืน เต็มใจที่จะจ่ายเพิ่มเพื่อเลือกคุณสมบัติของห้องที่ต้องการ

ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ABS จะแสดงให้เห็นถึงจุดสูงสุดของแนวโน้มที่มีอยู่ต่อการเพิ่มความคล่องตัวและการปรับแต่งประสบการณ์ของแขกในอุตสาหกรรมโรงแรม นอกจากนี้ยังแสดงถึงโอกาสที่หาตัวจับยากสำหรับโรงแรมในการสร้างรายได้ในขณะที่เพิ่มความสะดวกสบายและการปรับแต่งการเดินทางของแขก

Nicole Dehler เป็นรองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Stayntouch

เกี่ยวกับ Stayntouch
Stayntouch นำเสนอระบบการจัดการทรัพย์สินโรงแรม (PMS) แบบคลาวด์และแบบเคลื่อนที่ได้เต็มรูปแบบ และการผสานรวมกว่า 1100 รายการ ทำให้โรงแรมสามารถยกระดับการบริการ ขับเคลื่อนรายได้ ลดค่าใช้จ่าย และดึงดูดใจแขกได้ในที่สุด ด้วยการสนับสนุนจากทีมงานมืออาชีพที่มีรากฐานอย่างลึกซึ้งในอุตสาหกรรมการบริการ ทำให้ Stayntouch เป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้สำหรับโรงแรมและรีสอร์ทที่มองการณ์ไกลหลายแห่ง รวมถึง TWA Hotel, First Hotels, Conscious Hotels, Margaritaville, Valencia Hotel Group และ Modus Hotels Stayntouch ยังเป็นพันธมิตรของ PMS ที่เป็นที่ต้องการของคอลเลกชั่นโรงแรมอิสระชั้นนำทั่วโลก ได้แก่ โรงแรมดีไซน์ แบรนด์แมริออทอิสระ และภัณฑารักษ์ โฮเทล แอนด์ รีสอร์ท คอลเลกชั่น

การปรับปรุงประสบการณ์แขกของโรงแรมอย่างต่อเนื่องสามารถช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์และชื่อเสียงของแบรนด์โรงแรมของคุณได้เป็นอย่างดี หากแขกเพลิดเพลินกับการเข้าพักที่โรงแรมของคุณ พวกเขามักจะกลับมาและแนะนำโรงแรมของคุณให้ผู้อื่นทราบ ช่วยให้คุณดึงดูดแขกได้มากขึ้น

ท้ายที่สุดแล้ว การตลาดแบบปากต่อปากมีอิทธิพลมากที่สุดในการขับเคลื่อนการตัดสินใจซื้อในปัจจุบัน ในความเป็นจริง77% ของผู้บริโภคมักอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์เมื่อตัดสินใจซื้อ และ 49% เชื่อถือบทวิจารณ์ออนไลน์มากพอๆ กับคำแนะนำจากครอบครัวและเพื่อนฝูง บทวิจารณ์ในเชิงบวกจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของโรงแรมของคุณ พวกเขาปูทางให้มีการจองเพิ่มขึ้น อัตราการเข้าพักที่สูงขึ้น และรายได้ที่มากขึ้น

บทความนี้จะบอกคุณถึงวิธีการให้แขกเป็นศูนย์กลางมากขึ้น และปรับปรุงประสบการณ์แขกของโรงแรมของคุณ

ประสบการณ์ของแขกในอุตสาหกรรมการบริการเป็นอย่างไร?
ประสบการณ์ของผู้เข้าพักมุ่งเน้นไปที่ความสัมพันธ์ระหว่างโรงแรมของคุณและแขกของโรงแรม ซึ่งรวมทุกการโต้ตอบหรือการสื่อสารกับแขกของคุณ ไม่ว่าโดยตรงหรือโดยอ้อม แม้ว่าจะไม่ได้ส่งผลให้มีการจองก็ตาม ประสบการณ์ที่ราบรื่นส่งผลกระทบต่อความรู้สึกของแขกที่มีต่อโรงแรมและบริการของคุณ และพวกเขามีส่วนร่วมกับโรงแรมอย่างไรในอนาคต

คุณควรนึกถึงวิธีที่คุณจะมอบประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบในทุกขั้นตอนของการเข้าพักของแขก ตั้งแต่ก่อนเดินทางมาถึงจนถึงหลังการเข้าพัก

เหตุใดการปรับปรุงประสบการณ์ของแขกจึงสำคัญ
การมอบประสบการณ์ที่น่าจดจำช่วยให้คุณสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม เหตุผลที่สำคัญที่สุดบางประการในการปรับปรุงประสบการณ์ของแขก ได้แก่:

การอำนวยความสะดวกในการทำการตลาดแบบปากต่อปาก: การสร้างความประทับใจที่ดีต่อแขกของคุณ ทำให้โรงแรมสามารถสร้างรีวิวจากแขกได้มากขึ้น ช่วยให้คุณเติบโตได้เร็วขึ้น
การ สร้างแบรนด์โรงแรมของคุณ : หากแขกแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกทางออนไลน์ จะสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ที่มั่นคงและขับเคลื่อนการจองและรายได้ต่อไป
การเสริมสร้างการรักษาแขกของคุณ: ด้วยการตอบสนองความคาดหวังของแขกและการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถเพิ่มจำนวนแขกที่เข้าพักซ้ำและเพิ่มความภักดีของลูกค้า
การจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ของผู้บริโภคจะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในการเพิ่มยอดขายและรายได้ของโรงแรม ที่กล่าวว่าการเพิ่มประสบการณ์ของแขกทำได้ง่ายกว่าทำ

สิ่งสำคัญคือต้องมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นตั้งแต่ตอนที่แขกจองการเข้าพักไปจนถึงตอนออกจากโรงแรม เป็นกระบวนการต่อเนื่อง ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางส่วนของเราที่จะนำประสบการณ์ของแขกของคุณไปสู่อีกระดับ

ยกระดับประสบการณ์แขกของโรงแรมก่อนเดินทางมาถึง
1. สร้างโปรไฟล์แขกของคุณ
ก่อนที่คุณจะตัดสินใจว่าจะให้บริการแขกของคุณอย่างไร คุณจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขาเป็นใครและชอบอะไร การวิจัยกลุ่มเป้าหมายของคุณและพัฒนาโปรไฟล์แขกเป็นวิธีที่ดีในการนำเสนอบริการที่ยอดเยี่ยมแก่แขกทุกคน สิ่งสำคัญคือต้องศึกษากลุ่มเป้าหมายของคุณล่วงหน้าเพื่อทำความเข้าใจวิธีปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขา วิธีนี้ช่วยให้คุณสร้างกลุ่มสำหรับแขกประเภทต่างๆ ที่มาเยี่ยมชมโรงแรมของคุณและปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาได้

ยิ่งคุณปรับแต่งการเข้าพักได้มากเท่าไร แขกของคุณจะรู้สึกซาบซึ้งและยินดีต้อนรับแขกมากขึ้นเท่านั้น ทุกการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวจะช่วยยกระดับโรงแรมของคุณในสายตาแขกของคุณ การแบ่งปันความชอบในแผนกต่างๆ จะช่วยให้เกิดการประสานงานที่ดีขึ้นและประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

2. สร้างกระบวนการจองที่ราบรื่น
คุณใช้ประโยชน์จากเว็บไซต์ธุรกิจเพื่อกระตุ้นการจองโดยตรงหรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าอย่างสมบูรณ์เพื่อมอบประสบการณ์การจองที่ราบรื่นตั้งแต่ต้นจนจบ นี่คือองค์ประกอบที่เว็บไซต์ธุรกิจของคุณควรมีเพื่อให้ขั้นตอนการจองตรงไปตรงมาและปราศจากความเครียด:

ข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับโรงแรมของคุณ รวมถึงประเภทห้องพัก สิ่งอำนวยความสะดวกและบริการของโรงแรม
ภาพถ่ายและวิดีโอคุณภาพสูงที่มีห้องพักในโรงแรม ล็อบบี้ และสถานที่ท่องเที่ยวใกล้เคียง เพื่อสร้างความประทับใจให้แขกของคุณตั้งแต่เริ่มต้นและดื่มด่ำกับบรรยากาศของโรงแรมอย่างเต็มที่ ให้พิจารณาสร้างทัวร์ VR การวิจัยล่าสุดจาก Skift และ Oracleเปิดเผยว่าแขกผู้เข้าพักจะประทับใจกับโอกาสในการสำรวจโรงแรมแบบเสมือนจริงก่อนทำการจอง
ระบบจองเพื่อจับภาพและดำเนินการจอง — ต้องผสานรวมกับ PMS ของคุณ
ตัวเลือกการติดต่อที่แตกต่างกันสำหรับแขกประเภทต่างๆ ตั้งแต่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์สำหรับผู้ชมที่มีอายุมากกว่า ไปจนถึงแชทบ็อตและผู้ส่งสารสำหรับแขกที่อายุน้อยกว่า
ตัวเลือกการชำระเงินออนไลน์เพื่อให้แขกสามารถชำระเงินโดยตรงกับโรงแรมของคุณ
โปรโมชั่นปัจจุบันของคุณและข้อเสนอพิเศษตามฤดูกาลเพื่อให้การเข้าพักที่โรงแรมของคุณน่าดึงดูดยิ่งขึ้น
3. ติดต่อแขกของคุณก่อนเดินทางมาถึง
การมี แผนล่วงหน้าอย่างละเอียดจะทำให้กระบวนการมาถึงและเช็คอินราบรื่นยิ่งขึ้นสำหรับแขกของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงอีเมลที่อธิบายว่าจะเกิดอะไรขึ้นระหว่างกระบวนการเช็คอินและมีอะไรใหม่ที่โรงแรม

คุณควรส่งอีเมลยืนยันและบัตรกำนัลการจองทันทีหลังจากที่แขกจองการเข้าพักกับคุณ อย่าลืมใส่ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการของโรงแรมด้วย นี่เป็นการโต้ตอบครั้งแรกที่คุณมีกับแขก ดังนั้นให้ใส่ใจในรายละเอียด

การสื่อสารก่อนเดินทางมาถึงอาจรวมถึงข้อความส่วนบุคคลและข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับโปรโมชั่น แพ็คเกจ และกิจกรรมที่กำลังดำเนินอยู่ สุดท้าย อย่าลืมสัมผัสฐานในวันที่พวกเขามาถึง

4. ให้แขกของคุณปรับแต่งการเข้าพักล่วงหน้า
เปิดโอกาสให้แขกของคุณได้ปรับแต่งการเข้าพักตามความต้องการล่วงหน้า แทนที่จะเดาว่าพวกเขาต้องการแพ็คเกจใด คุณสามารถให้แขกของคุณเลือกได้ว่าพวกเขาต้องการปรับแต่งการเข้าพักอย่างไร ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของการเพิ่มยอดขายในช่วงเริ่มต้นของการเดินทาง

คุณอาจคิดว่าควรเพิ่มยอดขายให้เหลือทันทีที่แขกของคุณมาถึงโรงแรม แต่การวิจัยของเราชี้ให้เห็นว่าการเพิ่มยอดขายที่แผนกต้อนรับนั้นประสบความสำเร็จน้อยกว่าการขายต่อยอดก่อนมาถึง เมื่อมีการส่งข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายหลังการจอง อัตราการแปลงจะสูงขึ้น 8.23% ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับช่วงเวลาขายดีที่สุดสำหรับแขกประเภทต่างๆ โดยดาวน์โหลดคู่มือฉบับย่อนี้

นอกจากนี้เรายังสังเกตเห็นว่าการส่งอีเมล 12 วันก่อนที่แขกจะถึงกำหนดเช็คอินจะส่งผลให้มีอัตราการคลิกผ่านสูงสุด 48% และอัตราการแปลงที่ 10.6% ดังนั้น เริ่มการขายต่อยอดผ่านOakyและให้แขกของคุณตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของตนเองอย่างไร

5. ทำให้แขกของคุณติดต่อคุณได้ง่าย
การสื่อสารที่ตรงเวลาเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของแขก คำนึงถึงการจัดหาตัวเลือกการติดต่อที่แตกต่างกันโดยขึ้นอยู่กับโปรไฟล์แขกของคุณ หากแขกส่วนใหญ่ของคุณมีอายุมากกว่า โปรดตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์พื้นฐานเพื่อให้ติดต่อแผนกต้อนรับของคุณได้

หากพวกเขาอายุน้อยกว่า ให้พิจารณาลงทุนในระบบการสื่อสารออนไลน์ เช่น แชทบ็อตและแอพมือถือ สิ่งนี้จะเพิ่มการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและจะทำให้แขกติดต่อกับทีมของคุณได้ดี

ยกระดับประสบการณ์ผู้เข้าพักเมื่อเดินทางมาถึง
6. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการเช็คอินราบรื่น
การต้องรอที่ล็อบบี้ของโรงแรมหลังจากการเดินทางอันยาวนานไม่ได้ช่วยให้แขกได้รับประสบการณ์ที่ดี ดังนั้น ตั้งเป้าที่จะทำให้กระบวนการเช็คอินไม่ยุ่งยากและมีประสิทธิภาพมากที่สุด การพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ช่วยให้คุณสามารถให้แขกของคุณมีโอกาสที่จะเช็คอินด้วยตนเอง ตัวอย่างเช่นMewsระบบการจัดการทรัพย์สินและหนึ่งในโซลูชันซอฟต์แวร์โรงแรมชั้นนำในตลาด สามารถช่วยคุณในการสร้างกระบวนการเช็คอินอัตโนมัติ และทำให้การเข้าพักของแขกของคุณเป็นแบบดิจิทัลจนกว่าพวกเขาจะเช็คเอาท์

7. มีความสุภาพและทักทายแขกแต่ละคนด้วยชื่อ
กระบวนการเช็คอินเปิดโอกาสให้แขกของคุณมีปฏิสัมพันธ์กับตัวตนของโรงแรมของคุณ: พนักงานของคุณ สิ่งง่ายๆ อย่างการทักทายแขกของคุณด้วยรอยยิ้ม และการเอ่ยชื่อพวกเขา ก็สามารถฝากภาพลักษณ์ที่ดีไว้ในหัวได้

หลังจากวันที่ยาวนานของการเดินทาง แขกอาจเหนื่อยและหงุดหงิด ดังนั้นอย่าลังเลที่จะทุ่มเทให้กับพวกเขา ประสบการณ์การเช็คอินสามารถกำหนดบรรยากาศการเข้าพักได้ ดังนั้นควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณมีความเป็นมิตรและพร้อมสำหรับการมาถึงของแขกแต่ละคน

8. ให้คำแนะนำในท้องถิ่น
เหตุผลหนึ่งที่บริการอย่าง Airbnb และการเช่าทางเลือกได้รับความนิยมในทุกวันนี้ ก็คือการที่บริการเหล่านี้ยังให้คำแนะนำที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นสำหรับอาหาร สถานที่ท่องเที่ยว และอัญมณีที่ซ่อนอยู่ในพื้นที่ ไม่มีเหตุผลใดที่คุณไม่สามารถเสนอคำแนะนำในท้องถิ่นแบบเดียวกันเมื่อเดินทางมาถึง

ตัวอย่างเช่น พิจารณามีหนังสือต้อนรับรอแขกอยู่ในห้อง ซึ่งอาจรวมถึงคำแนะนำเกี่ยวกับร้านอาหารที่ดีที่สุด สถานที่ท่องเที่ยวยอดนิยม และเว็บไซต์ที่มีการประเมินราคาต่ำซึ่งคุณไม่สามารถอ่านเกี่ยวกับออนไลน์ได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณมีความรู้เกี่ยวกับพื้นที่ในท้องถิ่นและสามารถตอบคำถามและแบ่งปันทิศทางได้หากจำเป็น

ยกระดับประสบการณ์ผู้เข้าพักระหว่างการเข้าพัก
9. ฉลองโอกาสพิเศษ
เป็นการดีที่จะทราบจุดประสงค์ของการเยี่ยมชมแขกล่วงหน้าเพื่อให้คุณเตรียมตัวสำหรับการเข้าพัก หากแขกของคุณมีการเฉลิมฉลองในโอกาสพิเศษ จะเป็นการดีที่จะจัดเตรียมสิ่งที่จะทำให้วันของพวกเขาพิเศษยิ่งขึ้น

ตัวอย่างเช่น หากพวกเขามาเยี่ยมเยียนเพื่อเฉลิมฉลองวันหยุดสุดสัปดาห์ครบรอบปี คุณสามารถจัดห้องของพวกเขาเพื่อรวมการตกแต่งที่เหมาะสมกับโอกาส คุณยังสามารถจัดเตรียมข้อเสนอพิเศษและบัตรกำนัลสำหรับอาหารค่ำที่ร้านอาหารของโรงแรม

ที่มา: Oakyที่มา: Oaky
ที่มา: Oaky
โดยไม่คำนึงถึงโอกาส ของขวัญเสริมที่พบบ่อยที่สุดคือบัตรกำนัลสำหรับสถานประกอบการในบ้านหรือในบริเวณใกล้เคียง ไวน์/แชมเปญ 1 ขวด เค้ก หรือกลีบดอกไม้บนเตียง อย่าลืมใส่การ์ดที่เขียนด้วยลายมือจากแผนกต้อนรับเพื่อเพิ่มความรู้สึกส่วนตัวให้กับของขวัญ

10. ตรวจสอบความสะอาด (แต่ให้แขกของคุณเลือกไม่รับบริการทำความสะอาด)
ความสะอาดเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกโรงแรม และไม่ใช่ข่าวว่าสามารถสร้างหรือทำลายความประทับใจของแขกที่มีต่อโรงแรมของคุณได้ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากแขกที่เข้าพักมีความใส่ใจต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น การเสนอทางเลือกในการเข้าร่วมหรือไม่รับบริการทำความสะอาดรายวันจึงกลายเป็นเทรนด์ใหม่อย่างรวดเร็ว

หากโรงแรมของคุณเริ่มต้นบนเส้นทางแห่งความยั่งยืนให้จูงใจแขกของคุณให้ข้ามการดูแลทำความสะอาดโดยเสนอบริการที่บาร์หรือผลตอบแทนตอบแทน ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้เข้าพักจะประทับใจกับโอกาสที่จะเลือกวิธีที่พวกเขาต้องการดูแลทำความสะอาด

ที่กล่าวว่าอย่าข้ามการดูแลทำความสะอาดก่อนมาถึง แขกของคุณควรพบว่าห้องพักในโรงแรมสะอาดและปราศจากกลิ่นหรือร่องรอยของแขกที่ผ่านๆ มา

11. รับฟังแขกของคุณและจัดการกับข้อร้องเรียนใด ๆ
บ่อยครั้งที่แขกไม่ต้องการเผชิญหน้ากับปัญหาของพวกเขา หากพวกเขาบ่น ให้ฟังอย่างระมัดระวังและเห็นอกเห็นใจ ในตอนท้าย คำติชมของพวกเขาจะช่วยคุณปรับปรุงการดำเนินงานโรงแรมและรูมเซอร์วิสของคุณ

แนะนำให้พนักงานของคุณฟังข้อร้องเรียนของแขกและดำเนินการ เมื่อได้รับการร้องเรียน พนักงานของคุณควรสุภาพ ขอโทษสำหรับข้อบกพร่อง ดำเนินการตามกรณีที่เป็นไปได้ และแจ้งให้ผู้บริหารระดับสูงทราบเพื่อให้มีการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงความคิดเห็นของลูกค้าทั้งหมดเมื่อคิดที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของแขกของคุณ

คุณควรปฏิบัติต่อข้อร้องเรียนแต่ละข้อด้วยข้อดีของตัวเอง ไม่ว่าปัญหาจะใหญ่ เล็ก หรือแพร่หลายเพียงใด วิธีที่คุณโต้ตอบกับรีวิวเชิงลบยังบอกอะไรมากมายเกี่ยวกับโรงแรมของคุณ และสามารถช่วยให้คุณสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ที่ดีขึ้นได้อย่างมาก

12. มอบส่วนลด ของสมนาคุณ และบริการเสริม
วิธีที่ชาญฉลาดในการทำให้แขกของคุณรู้สึกมีค่าและห่วงใยคือการจัดเตรียมส่วนเสริมและของสมนาคุณให้ฟรี สิ่งเหล่านี้จะส่งผลดีต่อการเสริมสร้างประสบการณ์ลูกค้าของคุณโดยการสร้างสิ่งกระตุ้นทางอารมณ์ที่ส่งเสริมความสัมพันธ์เชิงบวกกับแขกแต่ละคน

อีกครั้ง การขายต่อยอดก่อนมาถึงจะสะดวกมากในการให้บริการส่วนบุคคลแก่กลุ่มแขกแต่ละกลุ่มที่มาถึงโรงแรมของคุณ ตัวอย่างเช่น สำหรับครอบครัวที่มีลูกสองคน คุณอาจรวมของเล่นแสนสนุกไว้ในห้องและเสนอบริการดูแลเด็กฟรีเพื่อแสดงว่าคุณห่วงใยพวกเขา สำหรับแขกที่มาฉลองวันครบรอบหรือฮันนีมูน คุณสามารถเสนอแชมเปญหนึ่งขวดหรือแพ็คเกจแสนโรแมนติก แบ่งปันความสุขและทำให้การเข้าพักของพวกเขาน่ารื่นรมย์ยิ่งขึ้น

ยกระดับประสบการณ์ของแขกเมื่อออกเดินทาง
13. เช็คเอาต์ง่ายๆ
การชำระเงินควรเป็นไปอย่างราบรื่นและตรงไปตรงมา การใช้แอพมือถือหรือเครื่องมือเทคโนโลยีขั้นสูงของโรงแรมสามารถลดเวลาเช็คเอาต์ได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างรายการออกเดินทางประจำวันและเตรียมใบเรียกเก็บเงินที่รอดำเนินการเพื่อไม่ให้เกิดความล่าช้าในนาทีสุดท้าย หากกลุ่มแขกกำลังเช็คเอาท์ด้วยกัน การแบ่ง/การรวมบัญชีอาจต้องใช้เวลา ดังนั้นลองถามเกี่ยวกับความชอบและเตรียมใบเรียกเก็บเงินล่วงหน้า

เสนอโอกาสในการจองการเช็คเอาท์ล่วงเวลาเนื่องจากเป็นหนึ่งในสิ่งอำนวยความสะดวกที่ผู้เข้าพักต้องการมากที่สุด

14. ติดตามผลตอบรับกับแขกของคุณ
ส่งเสริมให้แขกของคุณเขียนรีวิวบนแพลตฟอร์มรีวิว เช่น Google (สำหรับสิ่งนี้ คุณจะต้องตั้งค่าโปรไฟล์ Google My Business) และ TripAdvisor และเผยแพร่คำดีๆ บนโซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์ในเชิงบวกจะเพิ่มภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ อย่างไรก็ตาม อย่ามองข้ามสิ่งที่เป็นลบไป เพราะสิ่งเหล่านี้เป็นแหล่งการเรียนรู้ที่ดีที่สุดของคุณ อุทิศเวลาให้เพียงพอเพื่อตอบรีวิวที่ไม่ดีและคิดว่าจะปรับปรุงบริการของคุณได้อย่างไร

คุณยังขอให้แขกกรอกแบบสำรวจความคิดเห็นสั้นๆ ได้ด้วย คุณสามารถใช้คำแนะนำของพวกเขาเพื่อทำความเข้าใจข้อผิดพลาดของคุณ สุดท้าย อย่าลืมส่งข้อความขอบคุณแสนหวานสำหรับการเลือกพักที่โรงแรมของคุณ

เสริมประสบการณ์แขกหลังออกเดินทาง
15. รักษาการสื่อสารหลังการเข้าพัก
อย่าลืมใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์ของคุณกับแขกของคุณโดยติดต่อกับพวกเขาแม้หลังจากการเข้าพักเสร็จสิ้น การปล่อยให้แขกมีความประทับใจในเชิงบวกอย่างมากจะกระตุ้นให้พวกเขากลับมา คุณสามารถทำได้โดยทำให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษ

คุณยังสามารถส่งจดหมายข่าวรายเดือนให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับการพัฒนาล่าสุดทั้งหมดทั้งในและรอบๆ โรงแรมของคุณ ด้วยวิธีนี้ พวกเขามีแรงจูงใจที่จะเยี่ยมชมหรือแนะนำบริการของคุณให้กับคนใกล้ชิดมากขึ้น

เทคโนโลยีสามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์แขกของโรงแรมได้อย่างไร
การปฏิบัติตามเคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าแขกของคุณจะกลับมาอีกและแบ่งปันประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมกับผู้อื่น นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มรายได้และทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง มีเครื่องมือเทคโนโลยีโรงแรมมากมายที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของแขกและปรับปรุงการดำเนินงานสำหรับเจ้าของโรงแรม

เกี่ยวกับ Oaky
Oakyเป็นซอฟต์แวร์เพิ่มยอดขายที่เน้นเฉพาะบุคคล ซึ่งช่วยให้โรงแรมเพิ่มรายได้ผ่านประสบการณ์ของแขกและการสร้างแบรนด์ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ทำให้โรงแรมใช้ประโยชน์จากการแบ่งส่วนธุรกิจ การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล การกำหนดราคาแบบไดนามิก และอื่นๆ อีกมากมาย Oaky นำบริการเสริมและอัปเกรดไปสู่ระดับถัดไป เพิ่มการใช้จ่ายโดยเฉลี่ยต่อแขกสูงสุด และนำขั้นตอนที่ถูกต้องออกจากกระบวนการขายต่อยอด Oaky ได้รับการยอมรับว่าเป็นซอฟต์แวร์ที่มียอดขายสูงสุดโดย Hotel Tech Report เป็นเวลา 5 ปีติดต่อกัน และได้รับความไว้วางใจจากโรงแรม กลุ่ม และเครือโรงแรมที่เป็นนวัตกรรมใหม่ทั่วโลก รวมถึง ONYX Hospitality & Radisson Hotel Group

ในตอนที่ 2 ของซีซั่นที่สองDuncan O’Rourke แห่ง Accor พูดคุยกับDr Inès Balคณบดีบริหารและกรรมการผู้จัดการ Haute Ecole & Academia SA, EHL Group พวกเขาแลกเปลี่ยนกันเกี่ยวกับพื้นฐานของการศึกษาในด้านการบริการ ความสำคัญของจุดประสงค์และความถูกต้องเมื่อดึงดูดผู้มีความสามารถรุ่นใหม่เข้ามาในอุตสาหกรรม และการเป็นส่วนหนึ่งของทีมสร้างความทรงจำอันเป็นนิรันดร์ได้อย่างไร

เกี่ยวกับพอดคาสต์
พอดคาสต์ Heart of Hospitality นำเสนอผู้คนและเรื่องราวของภาคส่วนนี้ โฮสต์โดย Duncan O’Rourke ซีอีโอของ Accor Northern Europe ซีรีส์พอดคาสต์จะบอกเล่าเรื่องราวของช่วงเวลาและการใช้ชีวิตในการต้อนรับ ผู้ให้สัมภาษณ์จะรวมถึงผู้นำระดับโลกด้านการบริการและผู้นำในอนาคตในช่วงเริ่มต้นอาชีพ และจะครอบคลุมหัวข้อต่างๆ เช่น ศาสตร์การทำอาหาร ความเย้ายวนใจของการต้อนรับ อนาคตของการต้อนรับ ผู้หญิงในการต้อนรับ ไลฟ์สไตล์ที่หรูหรา และความยั่งยืนในการต้อนรับ ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่www.heart-of-hospitality.com/podcast/
ที่เกี่ยวข้อง

ถ้าคุณรู้จักฉัน คุณก็รู้ด้วยว่าฉันชอบเพียงสิ่งเดียวเท่านั้นที่มากกว่างานของฉัน:

เพลง .
ดังนั้น หลังจากสามปีโดยไม่ได้พักร้อน ฉันตัดสินใจว่าถึงเวลาแล้วที่จะต้องหยุดหนึ่งสัปดาห์และไป”ภารกิจทางดนตรี”ที่สหราชอาณาจักร ในระหว่างนั้นฉันได้แสดงความเคารพต่อวงดนตรีโปรดตลอดกาลของฉัน: Joy Division หลังจากที่ได้ชม Peter Hook ผู้ยิ่งใหญ่ที่เล่นเพลงทั้งหมดของ JD ในลอนดอน (ช่างเป็นค่ำคืนจริงๆ) ฉันได้ไปเยี่ยมชมสถานที่อันโดดเด่นที่สุดในชีวิต (อันแสนสั้น) ของวงแล้ว หากคุณอยู่ในJoy Division/New Orderส่งข้อความถึงฉัน และฉันยินดีที่จะแบ่งปันวิดีโอประสบการณ์ของฉันกับคุณ!

ที่มา: Travel Singularityที่มา: Travel Singularity
ที่มา: Travel Singularity
ดังที่กล่าวไปแล้ว ต่อไปนี้เป็นข้อมูลอัปเดตบางประการเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นตั้งแต่ครั้งสุดท้ายที่คุณได้รับจดหมายข่าวของฉัน

RAI (บริษัทแพร่ภาพกระจายเสียงสาธารณะแห่งชาติของอิตาลี)กำลังจัดทำรายงานทางโทรทัศน์เกี่ยวกับงาน#HNmetameetup ฉันให้สัมภาษณ์เกี่ยวกับเรื่องนี้เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว และขณะนี้อยู่ในขั้นตอนหลังการถ่ายทำ ฉันจะแจ้งให้คุณทราบทันทีที่ออกอากาศ
RADIO24สถานีวิทยุข่าวระดับประเทศของหนังสือพิมพ์ที่มีชื่อเสียงที่สุดของอิตาลี ( Il Sole 24 Ore ) สัมภาษณ์ฉัน (ร่วมกับ CEO ของ CitizenM, Robin Chadha) เกี่ยวกับแอปพลิเคชั่น metaverse ในการเดินทาง (ถ้าคุณรู้จักภาษาอิตาลีเพียงเล็กน้อย คุณสามารถฟังการสัมภาษณ์แบบเต็มได้ที่นี่ bit ของฉันเริ่มต้นที่ 8:20);
ฉันได้รับเชิญให้ไปพูดในงานต้อนรับที่สำคัญสองงานของอิตาลีเกี่ยวกับประสบการณ์ส่วนตัวของฉันใน metaverse: BTO (ฟลอเรนซ์) และBITESP (เวนิส) ข่าวเพิ่มเติมที่จะมา!
ฉันกำลังสอนหลักสูตร MBA ใหม่เกี่ยวกับ metaverse ในมหาวิทยาลัยบางแห่งในอิตาลี ถ้าคุณต้องการสำเนาของสไลด์ เพียงแค่ PM;
ฉันให้ การ สัมมนาผ่านเว็บ สามครั้ง (เป็นภาษาอิตาลี) เกี่ยวกับเหตุการณ์ #HNmetameetup : ที่นี่ , ที่นี่และด้านล่าง:

6. ฉันให้สัมภาษณ์ (เป็นภาษาอังกฤษ) สำหรับMetro World News หนังสือพิมพ์รายวันฟรีระหว่างประเทศที่ใหญ่ที่สุดในโลกที่จะตีพิมพ์ก่อนสิ้นเดือน (ลิงก์จะมาในเร็วๆ นี้) และอีกฉบับ (เป็นภาษาอิตาลี) สำหรับSociting 4.0 ( ที่นี่ ).

ที่มา: Travel Singularityที่มา: Travel Singularity
ที่มา: Travel Singularity
แล้วยังไงต่อ?
พูดอะไรมากไม่ได้ แต่ฉันกำลังทำงานเพื่อสร้างmetaverse seriesทั้งหมด และแน่นอน คุณจะเป็นคนแรกที่รู้ คอยติดตามและไปฟัง Joy Division… NOW! (และถ้าคุณยังไม่ได้ดู ลองดูภาพยนตร์ของ Anton Corbijn เรื่องControlเกี่ยวกับชีวิตของเอียน เคอร์ติส)

ในบทความปี 2020 ที่ตีพิมพ์ใน Forbes เรื่อง “The Five Love Languages ​​Of Account Engagement” ผู้เขียนอธิบายว่าเมื่อพวกเขาต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสัมพันธ์ พวกเขาหยิบหนังสือขึ้นมา โดยเฉพาะพวกเขาเลือกหนังสือขายดีของ Gary Chapman ในปี 1992 The Five Love Languages: วิธีแสดงความมุ่งมั่นอย่างจริงใจต่อคู่ของคุณ“ในฐานะศิษยาภิบาล แกรี่ทำงานกับคู่รักที่รักกันแต่มีรูปแบบการสื่อสารที่แตกต่างกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการแสดงความรัก” เธอเขียน “ฟังดูแปลก แต่การสื่อสารความรักส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อความสัมพันธ์ หากคุณไม่เข้าใจภาษาของกันและกัน มันค่อนข้างยากที่จะสร้างความผูกพันและไว้วางใจ” ผู้เขียนดึงความคล้ายคลึงระหว่างตัวอย่างโรแมนติกของ Chapman อย่างรวดเร็วและความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้าของพวกเขา “ธุรกิจของเราขึ้นอยู่กับการสร้างพันธะและความไว้วางใจกับลูกค้าและลูกค้าในอนาคต ภาษารักทั้งห้าจะสอนอะไรเราได้บ้างเกี่ยวกับการหาผู้ซื้อที่ดีกว่า”

แนวคำถามนี้มีความเกี่ยวข้องโดยสิ้นเชิง ธุรกิจใดก็ตาม โดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรม จะต้องหาวิธีในการเชื่อมต่อกับลูกค้าหรือลูกค้าของตน นอกเหนือจากการแสวงหาผลิตภัณฑ์หรือบริการคุณภาพสูงแล้ว ผู้บริโภคต้องการความรู้สึกที่เข้าใจโดยแบรนด์ที่พวกเขาซื้อ และการเชื่อมต่อนั้นไม่สามารถทำได้หากไม่มีกลยุทธ์การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เช่นเดียวกับความสัมพันธ์ที่โรแมนติกของเรา ธุรกิจสามารถมีความตั้งใจที่ถูกต้องทั้งหมดและยังคงแสดงความรู้สึกหรือท่าทางในลักษณะที่ไม่สอดคล้องกับลูกค้าที่พวกเขาหวังว่าจะมีส่วนร่วม พูดง่ายๆ ก็คือ พวกเขาแค่พูดภาษา “รัก” ผิดๆ กับลูกค้า

แนวคิดของ “ภาษารัก” แสดงให้คู่รักเห็นถึงวิธีการให้ความรักซึ่งกันและกันในแบบที่ควรได้รับมากที่สุด ภาษารักห้าภาษามีดังนี้:

การให้บริการ (ทำสิ่งที่เป็นประโยชน์สำหรับคู่ของคุณ)
เวลาคุณภาพ (ใช้เวลาที่มีความหมายกับคู่ของคุณ)
สัมผัสทางกายภาพ (อยู่ใกล้และลูบไล้โดยคู่ของคุณ)
คำยืนยัน (พูดสิ่งที่สนับสนุนคู่ของคุณ)
ของขวัญ (ให้ของขวัญกับคู่ของคุณโดยบอกว่าคุณกำลังคิดถึงพวกเขา)
การทำความเข้าใจภาษารักเหล่านี้และวิธีที่พวกเขานำไปใช้กับความสัมพันธ์กับแขกสามารถช่วยให้โรงแรมเชื่อมต่อกับแขกได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สิ่งนี้มีความเกี่ยวข้องโดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกของการต้อนรับ เนื่องจากโรงแรมทำงานเพื่อทำความเข้าใจ (และที่สำคัญกว่านั้นคือได้รับความโปรดปรานจาก) แขกสมัยใหม่ อันที่จริง อาจเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่าการเข้าใจภาษารักนั้นใช้ได้กับแทบทุกส่วนของประสบการณ์การต้อนรับขับสู้ (เพราะมันเป็นเช่นนั้น) คุณไม่พบแขกที่สมบูรณ์แบบ และคุณกำลังมองหาว่าแขกของคุณเป็นใครและพูดคุยกับพวกเขา ยิ่งคุณพูดภาษาของแขกได้มากเท่าไหร่ การพัฒนาข้อความที่เกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพสำหรับพวกเขาก็จะยิ่งง่ายขึ้น

ถึงกระนั้น อาจมีเวทีหนึ่งที่ความสำคัญของปรัชญานี้ไม่อาจปฏิเสธได้ นั่นคือ ความภักดีของแขก

การแจ้งเตือนสปอยเลอร์: ความภักดีของแขกยังไม่ตาย

แน่นอน การเอ่ยถึงความภักดีของแขกอาจพบกับระดับความหวาดหวั่นในภูมิทัศน์ปัจจุบัน ไม่ใช่เพราะความเกี่ยวข้องของความภักดีของแขกเป็นปัญหา แต่เป็นเพราะมันซับซ้อนมากขึ้นสำหรับเจ้าของโรงแรมที่จะได้รับความภักดีจากแขกของพวกเขา ตลาดการบริการมีการแข่งขันอยู่เสมอ แต่ตอนนี้ด้วยตัวเลือกที่พักที่หลั่งไหลเข้ามามากมาย ซึ่งรวมถึงโรงแรมในเครือขนาดใหญ่ ที่พักสไตล์บูติก และการเช่าของ Airbnb ประกอบกับความคาดหวังของผู้เข้าพักและแนวโน้มการเดินทางที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา แขกสามารถเลือกพฤติกรรมการซื้อได้อย่างไม่น่าเชื่อ .

เชื่อหรือไม่ ความภักดีของแขกยังไม่ตาย มันอยู่ที่นั่นเสมอเหมือนที่เคยเป็นมา แค่ต้องการให้โรงแรมทำงานอย่างชาญฉลาดและเป็นส่วนตัวมากขึ้น หากโปรแกรมความภักดีของเมื่อวานไม่ดึงดูดแขกในวันนี้อีกต่อไป ก็ถึงเวลาที่ต้องมาที่โต๊ะด้วยสิ่งใหม่ หากต้องการก้าวข้ามความสัมพันธ์เชิงธุรกรรมที่ไม่น่าจะรวบรวมความรู้สึกของการเชื่อมต่อและความภักดี ผู้ประกอบการโรงแรมต้องให้ความสำคัญกับการส่งเสริมความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับแขกก่อนโดยทำความเข้าใจความต้องการและความคาดหวังเฉพาะของพวกเขา และตามธรรมเนียมแล้ว โปรแกรมความภักดีของการบริการจะเน้นที่การทำธุรกรรมเท่านั้น (การตัดสินใจจอง) ในขณะที่ให้รางวัลแก่แขกผ่านแบบจำลองปริมาณตามจุด เมื่อเรามองไปรอบๆ ภูมิทัศน์ของเรา จะเข้าใจได้ง่ายว่าระบบเหล่านี้ล้มเหลวอย่างไร แขกสมัยใหม่ต้องการโปรแกรมความภักดีที่เสนอทันที

นี่คือที่มาของแนวคิดเรื่องภาษารัก เมื่อคุณเข้าใจสิ่งที่จูงใจนักท่องเที่ยวและวิธีที่พวกเขาสื่อสาร (และรับ) ความชื่นชม แสดงว่าคุณปลดล็อกแผนงานที่สำคัญเพื่อให้ได้รับความโปรดปรานและความภักดีในระยะยาวจากพวกเขา

ดึงหน้าออกจากหนังสือของ Sephora

ลองพิจารณาตัวอย่างชีวิตจริงของอุดมการณ์นี้ในที่ทำงาน Sephora แบรนด์ความงามของฝรั่งเศสอันเป็นที่รักซึ่งมีลูกค้าประจำที่นับถือศาสนา เสนอโปรแกรมความภักดีที่ดีที่สุดอย่างแท้จริง ทำไมมันยอดเยี่ยมมาก? เนื่องจากไม่เพียงแต่ให้ ‘ระดับ’ ของรางวัลเท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างใกล้ชิด (ซึ่งพวกเขาเรียกว่าสมาชิก Beauty Insider) และมอบรางวัลที่ปรับแต่งมาอย่างดี ในการซื้อทุกครั้ง สมาชิกจะได้รับแจ้งให้เลือกจากผลิตภัณฑ์ “ขนาดทดลอง” หรือสามารถแลกคะแนน (ที่ได้รับจากการซื้อทุกครั้ง) เป็นรางวัลที่ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ รวมถึงการดัดแปลงในร้านหรือการซื้อลดราคา พวกเขายังเสนอให้สมาชิกเข้าถึงการขายล่วงหน้า กิจกรรมช้อปปิ้งส่วนตัว และของขวัญวันเกิดประจำปี

เมื่อมองไปไกลกว่าช่วงเวลาการซื้อ ชุมชน Beauty Insider ของ Sephora มุ่งเน้นที่ “การสร้างชุมชนพิเศษเฉพาะ” ของลูกค้า โปรแกรมนี้ทำหน้าที่เป็นกลไกขับเคลื่อนความจงรักภักดีที่ดี โดยใช้พลังของสิทธิพิเศษทางอารมณ์และการไม่แบ่งแยก ตลอดจนผลประโยชน์และรางวัลเฉพาะบุคคลในทันทีโดยอิงจากการวิเคราะห์อย่างรอบคอบเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคและความชอบผลิตภัณฑ์ ด้วยสมาชิกมากกว่า 17 ล้านคนในอเมริกาเหนือเพียงแห่งเดียวรายงานข่าวว่าสมาชิกโปรแกรมลอยัลตี้สามารถขับเคลื่อนยอดขายได้ 80%ในขณะเดียวกันก็ให้การประชาสัมพันธ์แบรนด์ที่แข็งแกร่งและเป็นธรรมชาติ

ไม่มีการปฏิเสธ – Sephora พูดภาษาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และทั้งแบรนด์และผู้ที่ซื้อจากแบรนด์ต่างได้รับรางวัล (ตามตัวอักษร) แทนที่จะใช้วิธีการแบบเดียวดาย Sephora ดูเหมือนจะเข้าใจว่าสิ่งที่มีความหมายต่อลูกค้ารายหนึ่งอาจไม่สะท้อนกับอีกคนหนึ่ง แทนที่จะดึงดูดลูกค้ากลุ่มเล็กๆ พวกเขาได้สร้างโปรแกรมที่สามารถปรับแต่งตามความต้องการ ความสนใจ และค่านิยมของลูกค้าแต่ละราย (กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ ภาษารักของพวกเขา) อย่างที่คุณอาจเดาได้ โปรแกรมความภักดีของโรงแรมควรเป็นไปตามกรอบการทำงานที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเช่นเดียวกัน

โชคดีที่ Lassie ได้พัฒนา E-Book ที่ครอบคลุมThe 5 Languages ​​of Guest Loyalty: วิธีสร้างความสัมพันธ์ที่กระตุ้นให้เกิดการจองมากขึ้นและให้แขกกลับมาอีกเรื่อยๆซึ่งสัญญาว่าจะช่วยให้โรงแรมตากอากาศใช้ภาษาของการติดต่อของแขกได้อย่างคล่องแคล่ว ในแต่ละบท เราจะตรวจสอบแนวความจงรักภักดีในปัจจุบันภายในการบริการ ระบุสิ่งที่ใช้ได้ผล (และสิ่งที่ใช้ไม่ได้) และให้เครื่องมือในการสร้างความสัมพันธ์แบบหนึ่งต่อหนึ่งกับแขก ปรับปรุงทุกการโต้ตอบและจุดติดต่อ (ทั้งทางออนไลน์ และในสถานที่) กระตุ้นการทำธุรกรรมซ้ำ และเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของแขกแต่ละคนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลดคู่มือฟรีทันที