สมัครเว็บ UFABET แทงบอลยูฟ่าเบท เว็บยูฟ่าเบท เว็บบอลยูฟ่าเบท เว็บแทงบอลยูฟ่า แทงบอล UFABET เล่นยูฟ่าเบท เว็บยูฟ่า ทดลองเล่น UFABET เกมส์ UFABET สมัครคาสิโน UFABET สมัคร UFABET.COM สมัคร UFABET888 UFABET ภายในการบริการ เป็นเรื่องปกติที่ผู้นำที่ดำรงตำแหน่งจะสวมหมวกหลายใบและสนับสนุนพื้นที่ใหม่ในขณะที่พวกเขาฝึกฝนและแบ่งปันความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมอย่างต่อเนื่อง เบรนแดนเรดี้ ประธานกรรมการบริหารของ BirchStreet Systems ย่อมไม่มีข้อยกเว้นสำหรับกฎข้อนี้อย่างแน่นอน เนื่องจากผู้บริหารด้านเทคโนโลยีการโรงแรมมากประสบการณ์ได้เข้ามารับตำแหน่ง CEO ของ BirchStreet เพิ่มเติมแล้ว ในฐานะผู้คร่ำหวอดในอุตสาหกรรม ฉันดีใจที่มีโอกาสได้พูดคุยกับ Reidy เกี่ยวกับการเดินทางของเขาจนถึงจุดนี้ มุมมองของเขาเกี่ยวกับภูมิทัศน์การบริการในปัจจุบัน และวิวัฒนาการที่น่าตื่นเต้นของBirchStreet Systems

ก่อนร่วมงานกับ BirchStreet Reidy เคยดำรงตำแหน่งผู้บริหารระดับสูงหลายตำแหน่งกับบริษัทด้านเทคโนโลยีที่ซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์และเอกชน ล่าสุด เขาดำรงตำแหน่ง CEO ของ Compeat ก่อนขายให้กับ Restaurant 365 ในเดือนมิถุนายน 2021 เมื่อถูกถามว่าอะไรที่ทำให้ BirchStreet เป็นเป้าหมายการลงทุนที่น่าดึงดูดเช่นนี้ Reidy ให้เครดิตกับโมเมนตัมที่ปฏิเสธไม่ได้ของบริษัทในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา “BirchStreet เติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งไม่น่าแปลกใจสำหรับทุกคนเมื่อคุณพิจารณาถึงผลิตภัณฑ์เฉพาะทางและความรู้ในตลาดปลายทาง”เขาอธิบาย “ผมมีความเคารพอย่างสูงต่อสิ่งที่ทีมที่ BirchStreet ทำได้จนถึงตอนนี้ และผมตั้งตารอที่จะสร้างความสำเร็จนั้นในบทต่อไป”

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา BirchStreet ได้ร่วมมือกับ Serent Capital เพื่อขยายตำแหน่งผู้นำในตลาดการบริการ ตอนนี้ แนวทางการเติบโตดังกล่าวยังคงดำเนินต่อไปด้วยความช่วยเหลือของ Serent Capital และ Parthenon Capital เนื่องจาก BirchStreet ยังคงมุ่งเน้นไปที่การเติบโตแบบออร์แกนิก รวมถึงการควบรวมกิจการ “ทั้ง Parthenon และ Serent มีประวัติที่ยอดเยี่ยมในการปรับขนาดบริษัทเทคโนโลยี และเรายังคงมุ่งมั่นที่จะพัฒนาโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมที่แก้ปัญหาของลูกค้าในการจัดหา การจัดซื้อ และการชำระเงินของผู้จัดหา” Reidy กล่าว“พวกเขาประทับใจกับตำแหน่งผู้นำตลาดที่ชัดเจนของ BirchStreet การนำเสนอคุณค่าที่ดึงดูดใจลูกค้า และโอกาสที่น่าตื่นเต้นสำหรับการเติบโตในอนาคต ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม การมองเห็นการใช้จ่าย และการทำงานแบบ end-to-end ในการจัดซื้อบริการได้สร้างโอกาสที่ไม่เหมือนใครและน่าตื่นเต้นสำหรับแพลตฟอร์มเฉพาะอย่าง BirchStreet”

แน่นอน ฉันอยากได้ยินมุมมองของ Reidy เกี่ยวกับแนวเทคโนโลยีการบริการในปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนที่เกี่ยวกับเส้นโค้งการยอมรับสำหรับแพลตฟอร์มการจัดซื้อทางอิเล็กทรอนิกส์ จากข้อมูลของ Reidy ภูมิทัศน์ได้รับการจัดเตรียมมากกว่าที่เคยเป็นมาสำหรับโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่ซึ่งช่วยลดความยุ่งยากในการจัดซื้อและช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดได้รับประโยชน์จากการมองเห็นองค์กรที่เพิ่มขึ้น “การสร้างมูลค่าสูงสุดให้กับลูกค้าของเราทั่วโลกในอุตสาหกรรมการบริการ คาสิโนและการเล่นเกม รีสอร์ท และคันทรีคลับ BirchStreet Systems เป็นผู้นำด้านเทคโนโลยี eProcurement บนคลาวด์ที่ทรงพลังซึ่งทำงานที่แปลกใหม่และสร้างสรรค์”เขากล่าว“โซลูชันการจัดซื้อแบบ end-to-end อย่างแท้จริงเช่นของเราช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดในทุกระดับขององค์กรได้รับอำนาจในการทำงานร่วมกันและสร้างความมั่นใจและที่สำคัญกว่านั้นคือการตัดสินใจซื้อและดำเนินการอย่างแม่นยำ ดังที่ผู้นำด้านการบริการทุกคนทราบ การตัดสินใจเหล่านี้เป็นการประหยัดทันที วัดผลได้ และผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แข็งแกร่งขึ้น”

ตั้งแต่ Reidy เข้ามาร่วมงาน BirchStreet ก็เป็นศูนย์กลางของกิจกรรม โดยมีการเปลี่ยนแปลงองค์กรมากมายที่สัญญาว่าจะช่วยนำบริษัทไปสู่อนาคตอย่างรวดเร็ว “หลังจากการลงทุนจากการเป็นเจ้าของใหม่ เราได้ตั้งคณะกรรมการชุดใหม่” Reidy กล่าว “เรายังได้ขยายความเป็นผู้นำของบริษัทด้วยการเลื่อนตำแหน่งภายใน พร้อมกับการเพิ่มประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี และผู้จัดการทั่วไปด้านการชำระเงินด้วย”

Reidy อธิบายว่า เหนือสิ่งอื่นใด เขาหลงใหลในการหล่อเลี้ยงวัฒนธรรมพนักงานที่แท้จริง ซึ่งสร้างขึ้นจากความไว้วางใจและความซื่อสัตย์ ในฐานะผู้บริหารที่ช่ำชอง เขามีองคมนตรีในการทำงานภายในของทีมและองค์กรจำนวนนับไม่ถ้วน และได้เรียนรู้ว่าพนักงานไม่ได้สร้างความไว้วางใจโดยสิ่งที่ผู้นำพูด แต่ด้วยการเฝ้าดูสิ่งที่ผู้นำทำ “ความไว้วางใจสร้างปฏิสัมพันธ์และความมุ่งมั่นหนึ่งครั้งต่อทั้งพนักงานและลูกค้า”เขาอธิบายอย่างละเอียด “ประวัติการทำงานของฉันรวมถึงการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินธุรกิจของบริษัทต่างๆ ด้วยการกำหนดกลยุทธ์การเติบโตและเทคโนโลยีใหม่ๆ การเพิ่มขีดความสามารถในการเป็นผู้นำ และพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ขับเคลื่อนความพึงพอใจของลูกค้าและผลลัพธ์ด้านล่าง”

หลังจากสิ้นสุดการประชุม HITEC ครั้งล่าสุดในออร์แลนโด เรดดี้รู้สึกมองโลกในแง่ดียิ่งขึ้นสำหรับอนาคตของ BirchStreet “ทีมการค้าของเราทำได้ดีมากที่ HITEC! ฉันประทับใจมากที่พวกเขาทำงานได้ดีทั้งในฐานะปัจเจกบุคคลและโดยเฉพาะอย่างยิ่งในฐานะทีม” Reidy อธิบาย “ฉันเห็นลีดที่มีคุณสมบัติสูงหลั่งไหลเข้ามาอย่างต่อเนื่องซึ่งได้รับการจัดการด้วยกระบวนการที่ประสานกันเป็นอย่างดี ทีมงานมีความชำนาญในการสนับสนุนลูกค้าปัจจุบันและพัฒนาลูกค้าที่คาดหวังในเวลาเดียวกัน”

Reidy ยังตั้งข้อสังเกตว่า HITEC ให้โอกาสที่สำคัญในการเน้นย้ำความเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม 20 ปีของ BirchStreet และสื่อสารผลกระทบของความเป็นเจ้าของและความเป็นผู้นำใหม่ การลงทุนของบริษัทในการขยายฐานพนักงานของเรา และการปรับขนาดผลิตภัณฑ์ BirchStreet ลำดับเวลาการส่งมอบ และความสำเร็จของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ความพยายาม. “ผู้เยี่ยมชมบูธของเราหลายคนบอกเราว่า “มีข่าวลือเกี่ยวกับ BirchStreet” ทั่วทั้งศูนย์การประชุมท่ามกลางคู่แข่ง ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และลูกค้า” Reidy แบ่งปันด้วยรอยยิ้มที่กระปรี้กระเปร่า “ฉันอดไม่ได้ที่จะเห็นด้วย กระแสดังกล่าวไม่อาจปฏิเสธได้ และฉันแทบรอไม่ไหวที่จะได้เห็นอนาคตที่รอเราอยู่และอุตสาหกรรมโดยรวม”

เกี่ยวกับ Puzzle Partner
Puzzle Partner Ltd. เป็นหน่วยงานด้านการตลาดแบบบูติกที่มุ่งเน้นเฉพาะโครงการ B2B ที่ซับซ้อนสำหรับอุตสาหกรรมเทคโนโลยีการเดินทางและการบริการ เราเป็นผู้เชี่ยวชาญในการรวมกลยุทธ์และการดำเนินการทางยุทธวิธีในลักษณะที่ไม่เพียงเพิ่มศักยภาพของบริษัทเท่านั้น มันกำหนดมันใหม่ ด้วยการนำเสนอเนื้อหาที่มีอิทธิพล บริการด้านการตลาด และการประชาสัมพันธ์ที่ฝังรากอยู่ในทักษะของทีมของเราและทดสอบผ่านประสบการณ์ในโลกแห่งความเป็นจริง เราช่วยให้ลูกค้าของเราได้รับการมองเห็น เพิ่มโปรไฟล์ และเพิ่มรายได้จากการขายในที่สุด เราผสมผสานสื่อแบบองค์รวมที่ได้รับค่าตอบแทน สื่อที่ได้มา และเป็นเจ้าของ ควบคู่ไปกับบริการที่สร้างสรรค์ เข้าไปในกลยุทธ์การสื่อสารแบบบูรณาการเพื่อขับเคลื่อนการรับรู้ถึงแบรนด์ก่อนคู่แข่งและส่งมอบผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ส่งผลกระทบ

เมื่อวันที่ 28 มิถุนายน Ghislaine Maxwell ถูกตัดสินจำคุก 20 ปีในข้อหาช่วยเหลือผู้กระทำความผิดทางเพศที่โด่งดังในขณะนี้และ นักการเงินที่ “โกงเงิน” Jeffery Epstein ล่วงละเมิดเด็กสาววัยรุ่นระหว่างปี 1994 ถึง 2004 แน่นอนว่าโลกตอนนี้คุ้นเคยกับเรื่องราวที่น่ารำคาญนี้อย่างเจ็บปวด หลังการจับกุมของ Epstein และ Maxwell และด้วยความช่วยเหลือจากสารคดีอย่าง Jeffrey Epstein: Filthy Rich ที่ปัจจุบันทาง Netflix ซึ่งได้เปิดเผยอาชญากรรมที่น่าสยดสยองที่ทั้งคู่ก่อขึ้นอย่างละเอียด

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา สื่อมวลชนคลั่งไคล้การสอบสวนและการพิจารณาคดีที่ตามมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากที่ Epstein เสียชีวิตในห้องขังในนิวยอร์กขณะรอการพิจารณาคดีในข้อหาค้ามนุษย์ทางเพศเป็นเวลาเกือบทศวรรษหลังจากที่เขาได้รับโทษ เพียงหนึ่งวันหลังจากการพิจารณาคดีของ Maxwell ดาราอาร์แอนด์บี R. Kelly ถูกตัดสินจำคุก 30 ปีในคุกเพราะ”ใช้ซุปเปอร์สตาร์ของเขาเพื่อให้แฟนหนุ่ม – บางคนเป็นแค่เด็ก – เพื่อการล่วงละเมิดทางเพศอย่างเป็นระบบ” ข้อกล่าวหาของนักร้องและนักแต่งเพลงรวมถึงการฉ้อโกงและการค้ามนุษย์ทางเพศ และอีกครั้งหนึ่งที่สื่อได้เปิดเผยและประณามความน่าสะพรึงกลัวของเหยื่อของเขาอย่างรวดเร็ว

แน่นอน ไม่น่าแปลกใจเลยที่เรื่องราวเตือนใจ (และรายละเอียดสูง) ของอาชญากรรมที่ไม่คาดคิดเหล่านี้ถูกนำเสนอภายใต้ความสนใจที่สำคัญบนเวทีโลก อาชญากรรมในลักษณะนี้ควรได้รับความสนใจ การดูแล และการลงโทษในระดับสูงสุด อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือปัญหาการค้ามนุษย์และการล่วงละเมิดทางเพศนั้นแพร่หลายมากกว่าเรื่องอื้อฉาวที่ได้รับความสนใจจากสื่อ การค้ามนุษย์เป็นปัญหาที่แพร่หลายและยังคงรักษาความอัปลักษณ์ไว้ทั่วโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง (และน่าเสียดาย) ในโลกแห่งการต้อนรับ นั่นคือเหตุผลที่สหประชาชาติและองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร เช่นโครงการบ้านปลอดภัยได้อุทิศตนเพื่อสร้างจิตสำนึกในประเด็นการค้ามนุษย์ วันต่อต้านการค้ามนุษย์โลกจัดขึ้นในวันที่ 30 กรกฎาคมของทุกปี เพื่อปลุกจิตสำนึกเกี่ยวกับการค้ามนุษย์ และเพื่อส่งเสริมและปกป้องสิทธิของเหยื่อการค้ามนุษย์ ฉันขอให้อุตสาหกรรมของเราเป็นส่วนหนึ่งของการแก้ปัญหา

หัวข้อข่าวล่าสุดบอกเพียงบางส่วนของเรื่อง
ความจริงที่โชคร้ายและไม่อาจปฏิเสธได้คือ: การค้ามนุษย์และการเป็นทาสยุคใหม่ไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะในมุมมืดของวงการคนดังเท่านั้น แต่ยังเกิดขึ้นในทุกมุมโลก ลองพิจารณาสถิติต่อไปนี้:

ในแต่ละปีมีผู้คนหลายแสนคนถูกค้ามนุษย์ในสหรัฐอเมริกา
เหยื่อประมาณ 40.3 ล้านคนติดอยู่ในการเป็นทาสยุคใหม่
มีเหยื่อแรงงานทาสยุคใหม่ 5.4 ราย ต่อประชากร 1,000 คนทั่วโลก
รูปแบบการค้ามนุษย์ที่พบบ่อยที่สุด(79% ) คือการแสวงประโยชน์ทางเพศ และเหยื่อของการแสวงประโยชน์ทางเพศส่วนใหญ่เป็นผู้หญิงและเด็กผู้หญิง
40% ของเด็กที่ถูกค้ามนุษย์ถูกขายโดยสมาชิกในครอบครัว
99% ของเหยื่อการค้ามนุษย์ไม่เคยถูกระบุตัว
จาก 1% ที่ระบุ มีเพียงไม่กี่คนที่ได้รับการดูแล
80% ของผู้รอดชีวิตจากการค้ามนุษย์ต้องตกเป็นเหยื่ออีกครั้งหากไม่มีที่ที่ปลอดภัยให้ไป
การวิจัยล่าสุดโดยศูนย์แคนาดาเพื่อยุติการค้ามนุษย์เปิดเผยว่าในขณะที่ชาวแคนาดากว่า 69% รู้สึกว่าชาวแคนาดาโดยเฉลี่ยไม่เข้าใจปัญหาการค้ามนุษย์ทางเพศ แต่ 93% เชื่อว่าการสร้างความตระหนักและเพิ่มการศึกษาเป็นสิ่งสำคัญ ด้วยเหตุนี้ ศูนย์จึงตั้งข้อสังเกตว่า จำเป็นต้อง“เลิกทำการรับรู้ว่าการค้ามนุษย์จำกัดเฉพาะการลักลอบข้ามพรมแดนหรือการลักพาตัว เมื่อความจริงคือการค้ามนุษย์ทางเพศกำลังเกิดขึ้นที่บ้าน”

น่าเสียดายที่โรงแรมพบว่าตัวเองเป็นหัวใจของปัญหานี้ เนื่องจากโรงแรมมีสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมในการดำเนินการเครือข่ายการค้าประเวณี ผู้ลักลอบค้ามนุษย์สามารถใช้การไม่เปิดเผยตัวตนของห้องพักในโรงแรมที่จ่ายเป็นเงินสดเพื่อสร้างการเผชิญหน้ากันระหว่างผู้ที่ตกเป็นเหยื่อและผู้ซื้อของพวกเขา และอำพรางกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการและแบรนด์ต่างๆ จะต้องขยันหมั่นเพียรและเฝ้าระวังสัญญาณการค้ามนุษย์ในทรัพย์สินของตนอย่างสูง

ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับการค้ามนุษย์
บางทีตำนานที่แพร่หลายและอันตรายที่สุดเกี่ยวกับการค้ามนุษย์คือความเชื่อที่ว่าเกิดขึ้นในต่างประเทศหรือเฉพาะบุคคลที่เกิดในต่างประเทศ ในทางตรงกันข้าม การค้ามนุษย์มีอยู่ในทุกประเทศ และสามารถกำหนดเป้าหมายเหยื่อทุกวัย เชื้อชาติ เพศ และสัญชาติในเมือง ชานเมือง เมืองในชนบท และชุมชนที่ไม่สงสัยอย่างอื่น

มักเชื่อกันว่าเหยื่อการค้ามนุษย์มักจะขอความช่วยเหลือในที่สาธารณะ รวมถึงโรงแรมที่ผู้ค้ามนุษย์พาไป เมื่อเหยื่อต้องการความช่วยเหลืออย่างยิ่งยวด พวกเขากลัวที่จะออกมาเผชิญหน้าและเสี่ยงที่จะถูกตอบโต้และลงโทษจากผู้ค้ามนุษย์หากถูกจับได้ว่าดึงความสนใจมาที่ตนเอง บ่อยครั้ง เหยื่อถูกบังคับและบีบบังคับให้มีชีวิตที่ล่วงละเมิดและเป็นความลับผ่านการข่มขู่ ความรุนแรง และอันตรายต่อตนเองหรือครอบครัวและคนที่พวกเขารัก ยิ่งไปกว่านั้น เหยื่อการค้ามนุษย์มักจะไม่สามารถเข้าถึงเอกสารประจำตัวของตนได้ และอาจรู้สึกว่าพวกเขาไม่สามารถรับความช่วยเหลือที่จำเป็นในช่วงเวลาแห่งโอกาสเพียงชั่วครู่

ความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องในการต่อต้านการค้ามนุษย์
เมื่อพิจารณาถึงความหนักแน่นและขอบเขตของปัญหาที่แพร่หลายเช่นเดียวกับการค้ามนุษย์ เราทุกคนต้องเป็นส่วนหนึ่งของการแก้ปัญหา ภายในขอบเขตการบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มีความจำเป็นที่เราต้องรับผิดชอบต่อการต่อสู้กับการค้ามนุษย์โดยให้คำมั่นในการฝึกอบรมและการศึกษาที่อุทิศให้กับการต่อสู้ และสุดท้าย กำจัดให้หมดสิ้นไป ด้วยเหตุนี้ แบรนด์โรงแรมรายใหญ่หลายแห่งจึงมุ่งมั่นที่จะให้ความรู้และฝึกอบรมพนักงานของตนให้ดีขึ้น ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของสัญญาระดับ 5 ดาวของ AHLA ในด้านผู้ขาย เรายังมีหน้าที่สนับสนุนโรงแรมในภารกิจที่สำคัญนี้ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้TraknProtectได้ร่วมมือกับ Safe House เพื่อช่วยให้เราให้ความรู้แก่พนักงานทุกคนเกี่ยวกับการต่อต้านการค้ามนุษย์

ด้วยการเป็น ‘ผู้นำในอิสรภาพ’ ของ Safe House เรากำลังตอกย้ำความมุ่งมั่นขององค์กรในเรื่องความปลอดภัยในอุตสาหกรรมการบริการ และที่สำคัญกว่านั้นคือการให้อำนาจแก่พนักงานของเราในการเป็นส่วนสำคัญของโซลูชัน ด้วยการฝึกอบรมที่กว้างขวาง พนักงานของเราพร้อมที่จะตรวจจับ รายงาน และป้องกันการลักลอบค้ามนุษย์ ในขณะที่ Safe House ใช้เงินบริจาคของบริษัทเพื่อช่วยให้เหยื่อของการค้ามนุษย์มีที่พักที่ปลอดภัย

พนักงานบริการมักจะมีโอกาสพิเศษในการระบุตัวเหยื่อ โทรหาความช่วยเหลืออย่างสุขุม และช่วยเหลือพวกเขาเมื่อออกจากสถานการณ์อันตราย (ที่อาจเป็นอันตรายถึงชีวิต) เราทราบดีว่าการขจัดการค้ามนุษย์จะช่วยเพิ่มความตระหนักรู้และความพยายามในการทำงานร่วมกัน และ TraknProtect กระตือรือร้นที่จะปฏิบัติตามหน้าที่ของเราในการขจัดการค้ามนุษย์ในชุมชนของเราและอุตสาหกรรมการบริการโดยรวม

เกี่ยวกับ TraknProtect | TraknProtect เป็นผู้ให้บริการเทคโนโลยีระบุตำแหน่งแบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้โรงแรมสามารถควบคุมพลังของข้อมูลตำแหน่งและรวมเข้ากับระบบความปลอดภัยและการดำเนินงานได้ TraknProtect มอบอุปกรณ์ความปลอดภัยขั้นสูง (ESD) สำหรับพนักงานโรงแรมผ่านการเปิดใช้งานโซลูชันแบบบูรณาการปุ่มความปลอดภัยเพื่อแจ้งเตือนเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยไปยังตำแหน่งของพนักงานที่ต้องการความช่วยเหลือ แพลตฟอร์มนี้ให้การเข้าถึงเพิ่มเติมในการเข้าถึงตำแหน่งแบบเรียลไทม์และข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าคงคลังของโรงแรม ถาดบริการรูมเซอร์วิส และกิจกรรมของผู้ขายในที่พัก แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ TraknProtect ยังช่วยให้โรงแรมเพิ่มความพึงพอใจของแขก เพิ่มประสิทธิภาพของพนักงาน และปรับปรุงความปลอดภัยของพนักงานโดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูล TraknProtect เพื่อประหยัดต้นทุนเงินทุนจำนวนมาก และตัดสินใจซื้อสินค้าคงคลังได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น และการจัดการที่ดีขึ้นของผู้ขายภายนอกwww.traknprotect.comและติดตามเราบนLinkedIn

เช่นเคย HITEC ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นงานที่สำคัญที่สุดงานหนึ่งของอุตสาหกรรมการบริการในปฏิทินของเราในปี 2565 ประโยชน์ของการเข้าร่วมมีมากมายสำหรับเรา ไม่น้อยไปกว่านั้นคือโอกาสที่จะได้เห็นหน้ากันกับเพื่อน ๆ ของเรา , ลูกค้า และคนใหม่ ๆ อีกด้วย กระจายออกไปในขณะที่เราอยู่ทั่วทั้งทวีป และแม้กระทั่งทั่วโลก การได้อยู่ด้วยกันในที่เดียวพิสูจน์แล้วว่าเป็นช่วงเวลาอันมีค่าในการติดต่อกันอีกครั้ง

ดังที่เราได้เห็นในปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรมยังคงเดินหน้าต่อไปแม้ในยุคใหม่นี้ยังคงนำเสนอความท้าทายใหม่ๆ ให้กับธุรกิจโรงแรมและพันธมิตรของพวกเขา จากที่กล่าวมา ข้อมูลเชิงลึก ข้อสังเกต และประเด็นสำคัญบางประการที่ HITEC 2022 ช่วยในการวางกรอบได้ดีที่สุดคืออะไร ต่อไปนี้คือประเด็นบางประการที่ควรพิจารณา

องค์กรโรงแรมที่มีความคิดก้าวหน้าต้องการเน้นที่พื้นฐาน
ปีที่ผ่านมาเป็นสิ่งที่ท้าทายที่จะพูดน้อย แต่ในหลาย ๆ ด้าน หลายธีมในงานปีนี้คือการนำมันกลับมาบ้านอีกครั้งและคิดใหม่ว่าการทำธุรกิจหมายถึงอะไรจริงๆ การมุ่งเน้นไปที่ประเด็นสำคัญที่แสดงถึงพันธกิจหลักของอุตสาหกรรมการบริการ – ความสะดวก สบาย และการต้อนรับ – ในกระบวนทัศน์ใหม่ถือเป็นจุดศูนย์กลาง

สิ่งนี้ใช้กับกระบวนการและระบบที่รองรับประสบการณ์แขกที่เป็นแบบอย่างได้อย่างแน่นอน แต่ยังนำไปใช้กับการปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการทำงานที่ยอดเยี่ยมจากพนักงานในทุกระดับ ตั้งแต่การสนับสนุนเทคโนโลยีไปจนถึงการจัดการรายได้ที่ชาญฉลาด ไปจนถึงบริการที่แขกผู้เข้าพักซึ่งสอดคล้องกับความคาดหวังสมัยใหม่

ธุรกิจโรงแรมต้องการเตรียมพร้อมสำหรับยุคหน้า
การแสดงในปีนี้เน้นย้ำถึงความต้องการที่จะตระหนักถึงการพึ่งพาสภาพที่เป็นอยู่ของอุตสาหกรรมด้วยเช่นกัน การยอมรับนี้เป็นการสร้างสรรค์ในการส่งต่อการอภิปรายเกี่ยวกับความสำคัญของการกำจัดวิธีคิดแบบเก่า ซึ่งรวมถึงไซโลที่มีคุณสมบัติแต่ละอย่างซึ่งทำหน้าที่เป็นศูนย์ข้อมูลของตนเองในขณะที่ใช้โซลูชันที่ไม่อนุญาตให้ธุรกิจคาดการณ์และปรับให้เข้ากับสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป

คุณค่าของการจัดการทรัพย์สินของบริษัททั้งหมดในรูปแบบองค์รวมเป็นหัวข้อสำคัญและเธรดที่ต้องติดตาม ในการทำเช่นนี้ การลงทุนในโซลูชันที่ช่วยปิดช่องว่างทางเทคโนโลยีระหว่างโซลูชันเก่ากับโซลูชันที่ใหม่กว่าและปรับขนาดได้มากขึ้นถือเป็นจุดเน้นที่คุ้มค่า ผู้นำในอุตสาหกรรมต่างพยายามทำให้มีความคล่องตัวมากขึ้น ดำเนินการอย่างรวดเร็วและชาญฉลาดเมื่อสิ่งต่างๆ เปลี่ยนไปในทางที่ก่อกวน สิ่งนี้มีความสำคัญต่อการทำกำไรและในบางกรณีเพื่อความอยู่รอด

ความคาดหวังของผู้บริโภคและแขกยังคงเป็นเป้าหมายที่เคลื่อนไหว
การรักษาให้ทันกับความคาดหวังของแขกผ่านทางโซลูชั่นเทคโนโลยีในปัจจุบันและที่เกิดขึ้นใหม่นั้นเป็นธีมที่ต่อเนื่องสำหรับการแสดงของ HITEC ทุกครั้งและสำหรับอุตสาหกรรมการบริการทั่วๆไป บางครั้งก็เป็นคำสั่งที่สูง แต่ในบางแง่มุม ภารกิจหลักที่อยู่เบื้องหลังความพยายามนั้นยังคงเหมือนเดิม เพื่อรับรู้ว่าแขกต้องการสัมผัสถึงการควบคุม พวกเขาไม่ต้องการรู้สึกว่ากระบวนการเพื่อให้ได้สิ่งที่ต้องการนั้นขาดการเชื่อมต่อ ใช้งานไม่ได้ หรือไม่สะดวก พวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับผลตอบแทนที่ดีที่สุดสำหรับเงินของพวกเขา

แม้ว่าหลักการเหล่านี้จะได้รับการแก้ไข แต่วิธีที่จะทำให้บรรลุผลนั้นกลับไม่ใช่ กระบวนการที่เป็นมิตรต่ออุปกรณ์พกพา ข้อมูลโปรไฟล์แขกที่แข็งแกร่งเพื่อให้มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น ตัวเลือกการชำระเงินที่ครอบคลุมและปลอดภัยเป็นเพียงสามด้านที่ผู้นำในอุตสาหกรรมลงทุนเพื่อตอบสนองการรับรู้ที่เปลี่ยนแปลงไป ระดับของความสะดวกสบาย และในขณะที่เทคโนโลยีและวัฒนธรรมของผู้บริโภคยังคงแจ้งให้ทราบกันต่อไป

ผู้ชนะจะเป็นผู้ตามข้อมูล
นี่เป็นอีกหนึ่งประเด็นสำคัญที่งานแสดงของ HITEC ได้เปิดเผยในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ไม่ใช่การเปิดเผยที่น่าตกใจว่าด้วยมูลค่าที่เพิ่มขึ้นของข้อมูลทางธุรกิจ ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่ธุรกิจควรลงทุนในการค้นหาว่าควรแจ้งกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องอย่างไร มากกว่าที่เคย โรงแรมจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขาชนะที่ใด จะต้องปรับปรุงที่ไหน และเมื่อใดควรเปลี่ยนแปลง

แหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียวในการจัดการพื้นที่เหล่านี้จากข้อมูลที่รวบรวมมานั้นเป็นสิ่งจำเป็น นี่เป็นอีกแง่มุมหนึ่งของการเน้นที่พื้นฐานที่ได้สัมผัสไปก่อนหน้านี้ บางที แต่มันเป็นการแสดงออกขั้นพื้นฐานที่สุดของแนวคิดนั้น ซึ่งกำหนดว่าจริงๆ แล้วพื้นฐานเหล่านั้นคืออะไร การตั้งคำถามอย่างต่อเนื่องว่าใครคือแขกในอุดมคติ พวกเขาต้องการอะไร และทำอย่างไรจึงจะส่งมอบได้อย่างมีประสิทธิภาพคือกลไกขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิผล ข้อมูลธุรกิจที่ปลอดภัย ถูกต้อง และสมบูรณ์คือเชื้อเพลิง

กระบวนการเรียนรู้ – ร่วมกัน
ธรรมชาติของเทคโนโลยีการบริการและอุตสาหกรรมที่มันส่งผลกระทบคือการเดินทาง ไม่ใช่จุดหมายปลายทาง HITEC 2022 ได้มอบจุดแวะพักอันมีค่าให้กับเราตลอดการเดินทาง ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการเรียนรู้ที่ผู้เข้าร่วมทุกคนได้ลงมือทำร่วมกันระหว่างการแสดงและหลังจากนั้นด้วย

การเชื่อมต่อช่วยให้เราได้รับมุมมองใหม่ เพราะเช่นเดียวกับผู้เข้าร่วมทั้งหมด เราต้องการปรับวิธีคิดและแนวทางของเราเองเพื่อช่วยให้โรงแรมและรีสอร์ทรวมการดำเนินงานของพวกเขาเข้าด้วยกันเพื่อให้บริการประสบการณ์ที่เหนือกว่าของแขก ทำความเข้าใจสิ่งที่ข้อมูลทางธุรกิจของพวกเขากำลังบอกพวกเขาได้ดีขึ้น และได้รับแรงฉุดจากการแข่งขันและมากขึ้น ความสามารถในการทำกำไรเพื่อตอบสนองสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคต

การเดินทางยังคงดำเนินต่อไป!
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Infor ทำงานร่วมกับธุรกิจโรงแรมและรีสอร์ทเพื่อตอบสนองอุตสาหกรรมการบริการที่กำลังพัฒนา คุณได้รับเชิญให้สำรวจ หน้าอุตสาหกรรมโรงแรมและรีสอร์ท ของเรา

เกี่ยวกับอินฟอร์
อินฟอร์เป็นผู้นำระดับโลกด้านซอฟต์แวร์คลาวด์สำหรับธุรกิจที่เชี่ยวชาญเฉพาะด้านอุตสาหกรรม แอพพลิเคชั่นและบริการระดับองค์กรที่มีความสำคัญต่อภารกิจของ Infor ได้รับการออกแบบมาเพื่อมอบข้อได้เปรียบในการดำเนินงานที่ยั่งยืนพร้อมการรักษาความปลอดภัยและระยะเวลาในการสร้างมูลค่าที่รวดเร็วขึ้น เราหมกมุ่นอยู่กับการส่งมอบผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จให้กับลูกค้า กว่า 60,000 องค์กรในกว่า 175 ประเทศไว้วางใจพนักงาน 17,000 คนของอินฟอร์เพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ ในฐานะบริษัท Koch ความแข็งแกร่งทางการเงิน โครงสร้างความเป็นเจ้าของ และมุมมองระยะยาวช่วยให้เราสามารถส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและเป็นประโยชน์ร่วมกันกับลูกค้าของเรา เข้าไป  ที่www.infor.com

หากคุณเป็นนักเดินทางก่อนปี 2000 คุณจะจำได้ว่าต้องอาศัยการพิมพ์แผนการเดินทางสำหรับทุกสิ่ง คุณต้องลงไปที่ศูนย์ธุรกิจโรงแรมเพื่อค้นหากิจกรรมในจุดหมายปลายทางของคุณหรือเพื่อตอบกลับอีเมลที่ทำงาน และอาจถึงกับต้องเช่าภาพยนตร์แบบเสียเงิน จากทีวีห้องสมุดในตอนเย็นที่ไม่มีอะไรน่าสนใจออกอากาศทุกช่อง

คุณอาจจำได้ว่ารู้สึกโล่งใจเพียงใดเมื่อโรงแรมเริ่มมีการเข้าถึงบรอดแบนด์ผ่านสายเคเบิล และคุณสามารถทำงานหรือค้นคว้าเกี่ยวกับแล็ปท็อปได้อย่างสะดวกสบายในห้องพักของคุณเอง และสิ่งที่น่ายินดีก็คือเมื่อสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตพร้อมใช้งานและอนุญาตให้คุณเชื่อมต่อแบบไร้สายได้ ครั้งแรกโดยเสียค่าบริการ และการเชื่อมต่อแบบไม่จำกัดทุกที่ที่คุณไปในโรงแรม หากคุณโชคดีพอที่จะได้พักที่ที่พวกเขาตามทัน กับเวลา นั่นคือ

เมื่อนึกถึงความต้องการด้านการเชื่อมต่อของโรงแรม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Wi-Fi สำหรับแขก จำเป็นต้องใส่ตัวเองให้เข้ากับแขก แขกสมัยใหม่โดยเฉลี่ยมักจะนำอุปกรณ์สามเครื่องมาที่สถานที่ให้บริการของคุณ ซึ่งทั้งหมดมีเทคโนโลยีล่าสุดและดีที่สุด ดังนั้น ความรับผิดชอบจึงเป็นหน้าที่ของเราในฐานะเจ้าของโรงแรมในการจัดหาโครงสร้างพื้นฐานที่ช่วยให้เชื่อมต่อได้

ที่มา: Shijiที่มา: Shiji
ที่มา: Shiji
เจ้าของโรงแรมส่วนใหญ่เข้าใจว่ายุคสมัยของการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตแบบเสียค่าบริการ ซึ่งมีค่าใช้จ่ายรายวันสำหรับสิ่งที่สามารถอธิบายได้ว่าเป็นความเร็วพื้นฐานอย่างยิ่งและการเชื่อมต่อที่ไม่เสถียรได้สิ้นสุดลงแล้ว เราต่างผ่านวันที่โรงแรมทั้งหมดต้องกังวลเรื่องการจัดหาคอมพิวเตอร์ที่มีการเชื่อมต่อที่เสถียรที่ศูนย์ธุรกิจ ความเร็วที่รวดเร็ว การเชื่อมต่อที่เชื่อถือได้ การเข้าถึงที่แพร่หลาย และการเปลี่ยนผ่านที่ราบรื่นได้เปลี่ยนจากบริการเสริมที่มีราคาแพงไปเป็นบริการที่ไม่สามารถต่อรองได้ มีไฟเบอร์บรอดแบนด์แบบสมมาตรที่ไม่มีข้อโต้แย้ง

แขกควรเดินเข้าไปในโรงแรมและรู้สึกว่าประสบการณ์ของพวกเขาราบรื่นเหมือนอยู่บ้าน นั่นคือเป้าหมาย ขจัดความยุ่งยากในการเชื่อมต่อโรงแรม การใช้ระบบที่แขกคุ้นเคย และการใช้เทคโนโลยีเบื้องหลังเป็นวิธีที่จะตอบสนองความคาดหวังของแขก

อย่างไรก็ตาม การเชื่อมต่อบรอดแบนด์ในอาคารสามารถทำได้ดีพอๆ กับเครือข่าย Wi-Fi ที่กระจายบรอดแบนด์นี้ไปยังอุปกรณ์ที่ต้องการ Wi-Fi จำนวนมากที่นักเดินทางยุคใหม่พกติดตัวไปด้วย ประชดของเครือข่าย Wi-Fi คือมันอยู่ไกลจากไร้สาย! ประกอบด้วยสวิตช์และจุดเชื่อมต่อ Wi-Fi ทั่วบริเวณโรงแรม ไม่เพียงแต่ในห้องนอน แต่ในพื้นที่ส่วนกลางทั้งหมด ห้องประชุม พื้นที่จัดกิจกรรม และอื่นๆ สิ่งนี้ต้องการการออกแบบที่เหมาะสมจากผู้เชี่ยวชาญด้านเครือข่ายไร้สาย ไม่ใช่ทีมไอทีที่รับผิดชอบการจัดการแล็ปท็อปและเซิร์ฟเวอร์รายวัน

ที่มา: Shijiที่มา: Shiji
ที่มา: Shiji
อีกแง่มุมหนึ่งของเทคโนโลยีห้องพักแขกที่เปลี่ยนไปคือการใช้ทีวี ก่อนหน้านี้ แม้แต่ระบบทีวีที่ล้ำหน้าที่สุดก็ยังให้ผู้ใช้เลื่อนดูเมนูต่างๆ ได้ไม่รู้จบ เพื่อค้นหาช่องที่ต้องการ จากนั้นมีการเพิ่มฟังก์ชันการทำงานอื่นๆ: สถานีวิทยุ ภาพยนตร์แบบจ่ายต่อการรับชม และการเชื่อมต่ออุปกรณ์ของเราเองเข้ากับทีวี ซึ่งต้องใช้สายเคเบิลและอะแดปเตอร์ที่ยุ่งยากซึ่งอาจใช้งานไม่ได้ในท้ายที่สุด วันนี้ แขกสามารถเข้าถึงตัวเลือกเหล่านี้ได้โดยตรงจากอุปกรณ์ของพวกเขาเอง โดยมีผู้ให้บริการสตรีมมิ่งแบบชำระเงิน เช่น Netflix และ Amazon Video และอีกครั้ง สิ่งที่พวกเขาต้องการจากเราคือการอำนวยความสะดวกในการเชื่อมต่อที่ราบรื่นโดยเปิดใช้งานการแคสต์ไปยังหน้าจอในห้องขณะที่พวกเขา BYOD หรือนำอุปกรณ์ของคุณมาเอง

ผู้ประกอบการโรงแรมไม่สามารถคาดหวังให้ทันกับการพัฒนาล่าสุดในอุปกรณ์ Android และ Apple แต่พวกเขาสามารถมั่นใจได้ว่าเครือข่าย Wi-Fi ของพวกเขาทำได้ ในปี 2018 การศึกษาคาดการณ์ว่าภายในปี 2022 82% ของการรับส่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตทั้งหมดจะเป็นวิดีโอ แต่ตัวเลขดังกล่าวไปถึงในปี 2021 ซึ่งแสดงให้เราเห็นถึงความสำคัญของการพิสูจน์เครือข่ายของเรา ในอนาคต

ในฐานะเจ้าของโรงแรม เรามุ่งหวังที่จะตอบสนองหรือเกินความต้องการของแขก และเมื่อพิจารณาดูความคล้ายคลึงกันระหว่างบ้านของแขกกับการเข้าพักในโรงแรม เราอาจตรวจพบรูปแบบการบอกเล่าได้ จากครอบครัวที่รวมตัวกันรอบทีวีในห้องนั่งเล่นเพื่อจัดรายการ ไปสู่ช่วงเวลาเหงาๆ ที่แต่ละคนดูอุปกรณ์ของตัวเองแยกจากกัน และตอนนี้ก็ค่อยๆ เปลี่ยนไปใช้ความสามารถในการแคสต์บนทีวีเพื่อนำครอบครัวกลับมารวมกันอีกครั้ง แผนงานในการวางแผนข้อเสนอ Wi-Fi และการเชื่อมต่อทั้งในปัจจุบันและอนาคต

ภายในกลางเดือนมิถุนายน หุ้นสหรัฐร่วง 22% และพันธบัตรลดลง 11% จากต้นปี 2565 ( Zweig, 2022 ) หุ้นเข้าสู่ตลาดหมีอย่างเป็นทางการ ยิ่งไปกว่านั้น Federal Reserve ได้ขึ้นอัตราดอกเบี้ย 0.75 เปอร์เซ็นต์ในเดือนมิถุนายน โดยมีอัตราเงินเฟ้ออยู่ที่ 9% ไม่มีอะไรสนับสนุนให้ผู้คนใช้จ่ายมากขึ้นในกิจกรรมยามว่าง ที่ “ไม่จำเป็น”

ความเชื่อมั่นผู้บริโภคต่ำ
ความเชื่อมั่นผู้บริโภคในสหรัฐฯ ลดลงเหลือ 50.2 จาก 58.4 ในเดือนพฤษภาคม ( Golle, 2022 ) ความเชื่อมั่นที่ต่ำเป็นประวัติการณ์ยังมาพร้อมกับอัตราเงินเฟ้อสูงสุดในรอบ 40 ปีที่ 8.6% เมื่อเทียบกับ 46% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่มองว่าความคิดเห็นเชิงลบของพวกเขามาจากแรงกดดันด้านราคาอย่างต่อเนื่อง มีเพียง 13% เท่านั้นที่คาดว่ารายได้ของพวกเขาจะเพิ่มขึ้นมากกว่าอัตราเงินเฟ้อ ซึ่งเป็นส่วนแบ่งที่ต่ำที่สุดในรอบเกือบทศวรรษ

เกี่ยวกับกิจกรรมยามว่าง การสนทนาการเดินทางบน Twitter ลดลง 75% ตั้งแต่เดือนเมษายนถึงพฤษภาคม ( Pitrelli, 2022 ) ในขณะเดียวกัน การสนทนาเกี่ยวกับราคาน้ำมันและการเดินทางครึ่งหนึ่งเป็นไปในทางลบ

มีคนยกเลิกการเดินทางหรือไม่?
ตามดัชนีการท่องเที่ยวล่าสุดของ TripAdvisor 77% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าพวกเขา“มาก”หรือ“มาก”กังวลเกี่ยวกับต้นทุนที่สูงขึ้น ตัวอย่างเช่น Marriott บันทึกรายได้เพิ่มขึ้น 25% ต่อห้องว่างในปี 2022 จากระดับ 2019 ในช่วงสุดสัปดาห์ Memorial Day ( Thomas, 2022 ) กลุ่มโรงแรมระดับหรูยังมีอัตราเพิ่มขึ้น 30% ในไตรมาสแรกของปี 2565 จากระดับปี 2019

ถึงกระนั้น ผู้คนเกือบ 40% วางแผนที่จะเดินทางช่วงฤดูร้อนนี้มากกว่าในปี 2021 ตามดัชนีการท่องเที่ยวของ TripAdvisor เดียวกัน ในการสำรวจอื่นที่จัดทำโดย The Vacationer ผู้เข้าร่วม 55% กล่าวว่าพวกเขาจะเดินทางในช่วงวันหยุดที่ 4 กรกฎาคม เพิ่มขึ้น 8% จากปี2021

ผู้คนเปลี่ยนแผนการเดินทางหรือไม่?
แม้ว่าผู้คนจะไม่ได้ยกเลิกแผนการเดินทางทั้งหมด แต่บางคนอาจปรับงบประมาณการเดินทางแล้ว จากข้อมูลของ Zeta Global พบว่า 74% ของชาวอเมริกันกำลังค้นหาวิธีประหยัดการเดินทางอย่างจริงจัง ประมาณ 25% แนะนำว่าพวกเขากำลังมองหาการเดินทางที่ถูกกว่า โรงแรม หรือสถานที่พักผ่อน นอกจากนี้ ความสนใจในการเดินทาง “เพื่อการศึกษา” ไปที่พิพิธภัณฑ์และอุทยานแห่งชาติลดลงกว่า 50% แม้ว่าความต้องการ เดินทาง “เพื่อการพักผ่อน ” (เช่น สปา) ยังคงเพิ่มขึ้นก็ตาม

สารส้ม Cal Poly Pomona บอกฉันว่าเขาเพิ่งสังเกตเห็นการยกเลิกเพิ่มเติมในโรงแรมของเขา ซึ่งอยู่ใกล้กับดิสนีย์แลนด์มาก เป็นไปได้ว่าผู้คนกำลังหาทางเลือกที่ถูกกว่าสำหรับวันหยุดพักผ่อนในดิสนีย์

น่าเสียดายที่ผู้คนมักจะลดค่าใช้จ่ายในการเดินทางและทำกิจกรรมยามว่างก่อน เมื่อพวกเขารู้สึกไม่มั่นใจเกี่ยวกับแนวโน้มเศรษฐกิจ คุณมีความกังวลเกี่ยวกับผลกระทบด้านลบของตลาดหมีต่ออุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยวมากแค่ไหน? ทุกการเดินทางเริ่มต้นด้วยความฝัน จินตนาการ หรือแรงบันดาลใจ

เส้นทางการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลมีขึ้นเพื่อช่วยให้โรงแรมสร้างผลิตภัณฑ์ กระบวนการ และประสบการณ์ใหม่ที่คุ้มต้นทุน ซึ่งทำให้โรงแรมแตกต่างจากคู่แข่ง

ก่อนหน้านี้ ฉันได้แสดงให้เห็นแล้วว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ใช่เรื่องใหม่และมันเริ่มต้นด้วยแนวทางที่ให้ความสำคัญ กับ ผู้คนเป็นอันดับแรก

แต่ความจริงที่โหดร้ายคือคำมั่นสัญญาของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลยังไม่บรรลุผลสำหรับอุตสาหกรรมโรงแรม

ทำไมถึงเป็นเช่นนี้?

เนื่องจากตัวขับเคลื่อนหลักสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้รับอิทธิพลจากการเติบโตอย่างรวดเร็วของช่องทางดิจิทัลและเทคโนโลยี

ฉันไม่ได้โทษโรงแรมสำหรับเรื่องนี้ เราทุกคนต่างก็เคยถูกระบายสีด้วยวัตถุแวววาว โดยเชื่อว่าอีกฝั่งของหญ้าเขียวกว่า

ช่องทางดิจิทัลและเทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แต่สำหรับตัวมันเอง ไม่ได้รับประกันว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะประสบความสำเร็จ

COVID-19 เพิ่มเชื้อเพลิงนิวเคลียร์ให้กับการหยุดชะงักทางดิจิทัล และสำหรับอุตสาหกรรมโรงแรมและอุตสาหกรรมอื่น ๆ สิ่งนี้ได้สร้างความเชื่อที่ว่าช่องและเทคโนโลยีดิจิทัลควรเป็นศูนย์กลางของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ช่องทางดิจิทัลและเทคโนโลยีไม่ใช่ตัวปรับระดับที่จะสร้างจุดเปลี่ยนไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จสำหรับโรงแรม

มาดูกันว่าโรงแรมจะรับมือกับความท้าทายนี้ได้อย่างไร

ช่องทางดิจิทัลและเทคโนโลยีของโรงแรมของคุณเป็นองค์ประกอบสำคัญในการดำเนินการกรอบการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณ

แต่เราต้องการสร้างความแตกต่างให้กับกรอบการปฏิรูประบบดิจิทัลของโรงแรมของคุณจากส่วนที่เหลือ

ฉันได้พูดคุยเกี่ยวกับความสำคัญของการเป็นพันธมิตรด้านเนื้อหาและการสร้างการรวมเนื้อหา

ด้วยกลยุทธ์นี้ คุณเปิดใช้งานกรอบการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของโรงแรมเพื่อทำงานร่วมกับเทคโนโลยีที่มีอยู่และปรับใช้เวิร์กโฟลว์ปัจจุบันในขณะที่คุณเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหม่

แต่เพื่อเชื่อมช่องว่างระหว่างผู้คนและเทคโนโลยี คุณต้องเข้าใจพนักงาน ลูกค้า และจุดปวดของชุมชน และความต้องการที่แท้จริงของพวกเขาคืออะไร

การลงทุนในเทคโนโลยีที่ดีที่สุดและล้ำหน้าที่สุดจะไม่เกิดผลใดๆ ถ้าคุณไม่มีทักษะและความเข้าใจที่เหมาะสมเกี่ยวกับวิธีการทำงานนี้ และจะช่วยให้ผู้คนรู้สึกดีขึ้นเมื่อสิ้นสุดวัน

นั่นคือเหตุผลที่เราต้องหาวิธีใหม่ในการระบุปัญหาหรือจุดปวดที่จะช่วยปรับปรุงกรอบการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของเรา

วงจรประสบการณ์
ในกลยุทธ์และเทคนิค ฉันใช้กับโรงแรม ฉันไม่เพียงแต่มองหาวิธีเชื่อมช่องว่างระหว่างผู้คนและเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีสร้างวงจรประสบการณ์ใหม่ด้วย

ที่มา: Are Morch, Digital Transformation Coachที่มา: Are Morch, Digital Transformation Coach
ที่มา: Are Morch, Digital Transformation Coach
ผลผลิต – อะไรก็ได้ที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพ – เวลา ความพยายาม และ/หรือเงินน้อยลงในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า

อะไรคืออุปสรรคที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการผลิตของลูกค้าในแต่ละขั้นตอน? อะไรคือสาเหตุหลักของการบล็อกนี้?

ความ เรียบง่าย – สิ่งใดก็ตามที่ขจัดหรือลดความซับซ้อนและความยุ่งยากทางจิต

อะไรคืออุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดของความเรียบง่ายในแต่ละขั้นตอน? อะไรคือสาเหตุหลักของการบล็อกนี้?

ความสะดวก –
เมื่อใดและที่ไหนที่ลูกค้าต้องการบางอย่าง เช่น การสนับสนุน 24/7, 365 เป็นต้น

อะไรคืออุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในแต่ละขั้นตอน? อะไรคือสาเหตุหลักของการบล็อกนี้?

การลดความเสี่ยง –
ซึ่งอาจทั้งด้านการเงิน ร่างกาย และอารมณ์ รวมถึงชื่อเสียง

อะไรคือบล็อกที่ใหญ่ที่สุดในการลดความเสี่ยงในแต่ละขั้นตอน? อะไรคือสาเหตุหลักของการบล็อกนี้?

ความสนุกและภาพลักษณ์ –
นี่คือรูปลักษณ์ สัมผัส ทัศนคติ และสไตล์ที่สวยงามที่จับต้องได้และจับต้องไม่ได้สำหรับโรงแรมของคุณ

บล็อกที่ใหญ่ที่สุดของความสนุกและภาพในแต่ละขั้นตอนคืออะไร? อะไรคือสาเหตุหลักของการบล็อกนี้?

เป็น มิตรต่อสิ่งแวดล้อม (ความยั่งยืน) – นี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับ ‘สีเขียว’ โรงแรมของคุณเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมหรือไม่? หรือลูกค้าชอบข้อเสนอของคุณเนื่องจากแบรนด์โรงแรมของคุณมีชื่อเสียงในด้านความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมหรือไม่?

อะไรคืออุปสรรคที่สำคัญที่สุดในการเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมในแต่ละขั้นตอน? อะไรคือสาเหตุหลักของการบล็อกนี้?

ก่อนหน้านี้ฉันได้แสดงวิธีเอาชนะอุปสรรคสำคัญภายในองค์กรโรงแรมของคุณแล้ว เราเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นผ่านกระบวนการที่แสดงไว้ที่นี่

สัมผัสประสบการณ์ที่ลูกค้าในโรงแรมของคุณสัมผัส
โรงแรมต้องเริ่มก้าวใหม่เพื่อทำความเข้าใจประสบการณ์ผ่านสายตาของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

เทคโนโลยีสามารถช่วยให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่จะช่วยให้โรงแรมจัดทำข้อเสนอประสบการณ์แบบเอ็กซ์โปเนนเชียลใหม่ๆ แต่ข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับเมื่อใส่รองเท้าของลูกค้าและเดินทุกย่างก้าวในการเดินทางของพวกเขาจะเพิ่มความเข้าใจอีกระดับหนึ่ง

เมื่อฉันเป็นพันธมิตรกับโรงแรม สิ่งสำคัญสำหรับฉันคือฉันต้องเดินในรองเท้าของลูกค้า

ด้วยความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับจุดบกพร่องของพนักงานและลูกค้า เราจึงอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นมากในการลงทุนด้านเทคโนโลยีที่มีการศึกษาและคุ้มทุน

นี่คือวิธีที่โรงแรมของคุณจะเริ่มเชื่อมช่องว่างระหว่างผู้คนและเทคโนโลยี

ปิดช่องว่างเทคโนโลยี
เพื่อปิดช่องว่างทางเทคโนโลยี ผู้นำโรงแรมจำเป็นต้องเปลี่ยนความคิดของพวกเขาไปสู่ ความ เป็นผู้นำ Tipping Point

Tipping Point Leadership มุ่งเน้นไปที่หลักการของการทำความเข้าใจอุปสรรคของพนักงานและลูกค้า ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถลงทุนด้านเทคโนโลยีที่มีการศึกษาและคุ้มค่า

จากนั้นเริ่มใช้โปรแกรมการศึกษา การฝึกอบรม และการฝึกอบรมทางเลือกอย่างต่อเนื่อง ซึ่งจะรวมถึงโปรแกรมในสถานที่และโปรแกรมอีเลิร์นนิงที่สามารถทำได้ทุกที่

ส่งเสริมวัฒนธรรมใหม่ที่ครอบคลุม หลากหลาย เปิดกว้าง และทำงานร่วมกันในขณะที่นำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ เทคโนโลยีใหม่ในปัจจุบันสามารถช่วยให้โรงแรมให้บริการลูกค้าในรูปแบบใหม่ที่ไม่เหมือนใคร รวมถึงคนหูหนวก ออทิสติก ตาบอด พิการ ทหารผ่านศึก – กับ PTSD เป็นต้น

หนึ่งในพื้นที่ที่ใหญ่ที่สุดที่โรงแรมสามารถสร้างความแตกต่างด้วยเทคโนโลยีคือความยั่งยืน

การลงทุนในเทคโนโลยีที่เหมาะสมนั้นไม่ซับซ้อนเมื่อคุณมีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับพนักงานและลูกค้าของคุณ

หุ้นส่วนกรอบการปฏิรูปสู่ดิจิทัลสำหรับโรงแรม
โรงแรมในปัจจุบันต้องลงทุนในผู้คนและเทคโนโลยีในบริบทที่เพิ่มมูลค่าให้กับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

อย่าละเลยหรือมองข้ามการเปลี่ยนแปลงของผู้คนต่อไปโดยเปล่าประโยชน์ เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือดิจิทัลที่จะช่วยโรงแรมของคุณเมื่อดำเนินการร่วมกับพนักงานของคุณ

ร่วมมือกับพนักงานของคุณและพวกเขาจะช่วยรักษาและจ้างคน

ฉันยังเชิญคุณมาร่วมงานกับฉันในฐานะหุ้นส่วนโรงแรมของคุณเพื่อช่วยนำกรอบการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่เปิดประตูดิจิทัลไปสู่การจองโดยตรงมากขึ้นโดยไม่ต้องแข่งขันกับ OTA

ส่งอีเมลถึงฉันที่: hotelblogger@aremorch.com

Are Morchเป็นโค้ชการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ช่วยให้โรงแรมเปิดประตูหน้าดิจิทัล คิดใหม่กระบวนการและวัฒนธรรมของพวกเขา และเปลี่ยนประสบการณ์ในโลกที่เร่งรีบ!

ในตอนที่ 2 ของซีซั่นที่สองDuncan O’Rourke แห่ง Accor พูดคุยกับDr Inès Balคณบดีบริหารและกรรมการผู้จัดการ Haute Ecole & Academia SA, EHL Group พวกเขาแลกเปลี่ยนกันเกี่ยวกับพื้นฐานของการศึกษาในด้านการบริการ ความสำคัญของจุดประสงค์และความถูกต้องเมื่อดึงดูดผู้มีความสามารถรุ่นใหม่เข้ามาในอุตสาหกรรม และการเป็นส่วนหนึ่งของทีมสร้างความทรงจำอันเป็นนิรันดร์ได้อย่างไร

เกี่ยวกับพอดคาสต์
พอดคาสต์ Heart of Hospitality นำเสนอผู้คนและเรื่องราวของภาคส่วนนี้ โฮสต์โดย Duncan O’Rourke ซีอีโอของ Accor Northern Europe ซีรีส์พอดคาสต์จะบอกเล่าเรื่องราวของช่วงเวลาและการใช้ชีวิตในการต้อนรับ ผู้ให้สัมภาษณ์จะรวมถึงผู้นำระดับโลกด้านการบริการและผู้นำในอนาคตในช่วงเริ่มต้นอาชีพ และจะครอบคลุมหัวข้อต่างๆ เช่น ศาสตร์การทำอาหาร ความเย้ายวนใจของการต้อนรับ อนาคตของการต้อนรับ ผู้หญิงในการต้อนรับ ไลฟ์สไตล์ที่หรูหรา และความยั่งยืนในการต้อนรับ ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่www.heart-of-hospitality.com/podcast/
ที่เกี่ยวข้อง