เว็บแทงบอลยูฟ่า สมัคร UFABET แทงบอลผ่านเว็บ เล่นบอลออนไลน์ แทงบอลผ่านเน็ต สมัครยูฟ่าเบท สมัครเว็บ UFABET สมัครเล่น UFABET พนันฟุตบอลออนไลน์ เว็บบอลออนไลน์ เว็บพนันบอล แทงบอลออนไลน์ สมัครแทงบอล UFABET สมัครสมาชิก UFABET สมัครเว็บบอล UFABET บริการสปาและสุขภาพให้ความสำคัญกับการมีอยู่ในปัจจุบันและในขณะนั้น ดังนั้น ประสบการณ์สปาและสุขภาพของโรงแรมจึงเริ่มต้นขึ้นทันทีที่แขกเดินผ่านประตูสปา นี่คือที่ที่สามารถนำประสบการณ์ทางประสาทสัมผัสที่ครอบคลุม แบบตัวต่อตัว ไปใช้ได้อย่างเต็มที่ เมื่อมีผู้เยี่ยมชมสปา พวกเขากำลังมองหาโอกาสที่จะผ่อนคลายและฟื้นฟูจิตใจ ร่างกาย และจิตวิญญาณ

ประสบการณ์สปาเป็นโอกาสสำหรับจิตใจที่จะเพียงแค่ “เป็น” ซึ่งแตกต่างจากกิจกรรมอื่นๆ ที่ต้องใช้ความคิดและสมาธิ สิ่งที่คุณต้องทำกับร่างกายของคุณคือการปรากฏตัว ดังนั้น เพื่อให้ผู้มาเยี่ยมชมปรากฏตัว โรงแรมจึงรักษาหน้าเว็บไซต์สปาและสุขภาพ เช่นเดียวกับโบรชัวร์ที่โดยทั่วไปจะมีอยู่ที่แผนกต้อนรับหรือในห้องพักของแขก ข้อมูลเหล่านี้ให้รายละเอียดเกี่ยวกับบริการและการรักษาที่เสนอ และมุ่งเน้นไปที่การให้ข้อมูลนี้แก่แขกเพื่อให้พวกเขาได้เรียนรู้เกี่ยวกับบริการที่มีอยู่ ค่าใช้จ่าย และเวลาดำเนินการ ด้วยความหวังว่าพวกเขาจะจองการรักษา

เว็บไซต์สปาและสุขภาพเป็นโอกาสสำคัญในการดึงดูดให้แขกจองการรักษาล่วงหน้าก่อนเดินทางมาถึง รวมทั้งสร้างความรู้สึกคาดหวังสำหรับประสบการณ์สปาของพวกเขา

David Hume เคยกล่าวไว้ว่า “ความคาดหมายของความสุขคือความพอใจอย่างมากในตัวมันเอง” ดังนั้นโรงแรมและสปาจึงมีโอกาสที่จะเพิ่มความคาดหวังเพื่อเพิ่มความสุขที่แขกจะได้รับสูงสุดเมื่อเดินทางไปยังสปาและศูนย์สุขภาพของโรงแรม

การขยายความคาดหมายของประสบการณ์สปาจะต้องรวมกับการกระตุ้นประสบการณ์ทางประสาทสัมผัสที่หลากหลาย ประสบการณ์ทางประสาทสัมผัสที่หลากหลายปลุกร่างกาย จิตใจ และจิตวิญญาณของแขกผู้มาเยือน โดยมอบประโยชน์มากมายผ่านการฟื้นคืนความอ่อนเยาว์แบบองค์รวม ดังนั้น เป้าหมายหลักประการหนึ่งของสปาทุกแห่งคือการชุบตัวแขกของสปา และทำให้แน่ใจว่าพวกเขาจะเชื่อมต่อกัน ผ่อนคลาย และฟื้นฟูมากขึ้น

วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำความเข้าใจประสบการณ์หลากหลายประสาทสัมผัสที่กระตุ้นประสาทสัมผัสทั้งห้า (เช่น ภาพ เสียง สัมผัส รส และกลิ่น) คือการใช้การทำสมาธิลูกเกดแบบง่ายๆ ที่ออกแบบโดย Jon Kabat-Zinn:

การดูลูกเกดแสดงว่าคุณกำลังใช้ประสาทสัมผัสการมองเห็น
คุณใช้นิ้วสัมผัสลูกเกดด้วยการสัมผัส
การใส่ลูกเกดไว้ใต้จมูกแสดงว่าคุณกำลังใช้ประสาทสัมผัสในการดมกลิ่น
การนำลูกเกดใส่หูแล้วบีบ แสดงว่าคุณกำลังใช้ประสาทสัมผัสเสียง
การใส่ลูกเกดลงบนลิ้นและสังเกตรสชาติต่างๆ แสดงว่าคุณกำลังใช้ประสาทสัมผัสด้านรสชาติ
การไกล่เกลี่ยอย่างง่ายนี้สะท้อนให้เห็นว่าบุคคลสามารถสัมผัสกับวัตถุชิ้นเดียวได้หลายวิธี เมื่อรวมกันอย่างรอบคอบแล้ว ประสบการณ์โดยรวมจะถูกเน้นและขยายให้ใหญ่สุด ประสบการณ์สปาใช้ประโยชน์จากประสบการณ์หลากหลายประสาทสัมผัสเพื่อขยายลักษณะการบูรณะของเซสชั่นการรักษา

เมื่อแขกมาถึงสปา พวกเขาจะได้สัมผัสกับประสาทสัมผัสทั้งห้า

การออกแบบ แสง และสีของสปา ควบคู่ไปกับการตกแต่ง ล้วนสร้างความรู้สึกของสถานที่
กลิ่นและกลิ่นหอมที่รังสรรค์ขึ้นโดยวิธีธรรมชาติ (เช่น ไม้ดอก) หรือกลิ่นที่ได้รับอนุญาตจะโอบล้อมแขกตั้งแต่ทางเข้าสปาไปจนถึงห้องทรีตเมนต์ทุกห้อง
เสียงยังถูกนำมาใช้อีกด้วย ไม่เพียงแต่ผ่านการบำบัดด้วยเสียง ซึ่งมีให้ในสปาที่หลากหลาย แต่ยังใช้วิธีการทางธรรมชาติด้วย (เช่น ลมตีระฆัง หรือดนตรีรอบข้าง)
ประสบการณ์การสัมผัสถูกกระตุ้นผ่านพื้นผิวของการนั่งในเก้าอี้รอ เนื้อผ้าของเสื้อคลุมและผ้าเช็ดตัวที่จัดเตรียมให้ และประสบการณ์ตรงที่แขกจะได้รับระหว่างการรักษา
การดื่มน้ำที่ผสมส่วนผสมจากธรรมชาติจะช่วยดับกระหายและตอบสนองรสชาติที่สามารถมอบให้แขกได้เมื่อมาถึง ตลอดการเยี่ยมชม และเมื่อเสร็จสิ้น
จุดประสงค์ของประสบการณ์ดิจิทัลนี้คือเพื่อเน้นความรู้สึกของการรอคอยและความตื่นเต้นในการเยี่ยมชมสปาและศูนย์สุขภาพของโรงแรม ด้วยเหตุนี้ สปาจึงสามารถคาดหวังว่าจะมีการเข้าชมสปา การนัดหมายสปา และรายได้ที่เกี่ยวข้องกับบริการมากขึ้น เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้แล้ว โรงแรมจะสร้างประสบการณ์ดิจิทัลแบบไดนามิกก่อนเดินทางมาถึงได้อย่างไร และเว็บไซต์ของโรงแรมที่มีสปาหรือศูนย์สุขภาพจะกระตุ้นประสาทสัมผัสต่างๆ ก่อนที่บุคคลจะมาถึงได้อย่างไร

สิ่งนี้สามารถทำได้ง่าย ๆ ผ่านเทคโนโลยีที่ใช้ประโยชน์จากการกำหนดเป้าหมายและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เพื่อกระตุ้นจินตนาการและกระตุ้นด้วยพลังแห่งการแนะนำความรู้สึกแต่ละอย่างโดยการแสดงภาพ คำ และวิดีโอที่วางกลยุทธ์ไว้

เพื่อให้เข้าใจว่าประสบการณ์ดิจิทัลแบบไดนามิกสามารถออกแบบให้ผู้เข้าชมเตรียมพร้อมสำหรับการพักผ่อนสูงสุดและประสบการณ์การฟื้นฟูในสปาหรือศูนย์สุขภาพได้อย่างไร เราต้องตรวจสอบผู้เยี่ยมชมสปาดิจิทัลแต่ละคนและเส้นทางของผู้ซื้อที่เกี่ยวข้อง

เส้นทางของผู้ซื้อโดยทั่วไปต้องผ่านขั้นตอนต่างๆ ตั้งแต่แรงบันดาลใจสู่การพิจารณา และสุดท้ายสู่การตัดสินใจ หลังจากการเดินทางของผู้ซื้อรายนี้ในบริบทของประสบการณ์สปา กระแสสามารถเริ่มต้นด้วยผู้เข้าชมที่เข้าชมหน้าสปาของโรงแรมเพื่อรับแรงบันดาลใจจากที่ตั้งและศูนย์สปา จากนั้นพวกเขาจะดูการรักษาและราคาที่มีอยู่ อ่านบทวิจารณ์ และโทรหรือจองการนัดหมายแบบดิจิทัล เว็บไซต์ของโรงแรมต้องมีความยืดหยุ่นในการทำความเข้าใจนักเดินทาง รู้ว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในเส้นทางของผู้ซื้อ และอย่างที่นักการตลาดบอก ส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมไปยังบุคคลที่ใช่

แน่นอน กลิ่น สัมผัส และรสชาติไม่สามารถสัมผัสได้ขณะเยี่ยมชมเว็บไซต์สปาของโรงแรม ประสาทสัมผัสเพียงสองอย่างเท่านั้นที่สามารถกระตุ้นทางร่างกายได้คือการมองเห็นและเสียง แม้ว่าการมองเห็นจะชัดเจน แต่เสียงก็เป็นสิ่งที่ท้าทายมากกว่า เว็บไซต์พยายามรวมแทร็กเสียงในพื้นหลัง อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้จะสร้างประสบการณ์การใช้งานเชิงลบในท้ายที่สุด โชคดีที่การใช้วิดีโอบนเว็บไซต์ทำให้สามารถใช้เสียงได้เมื่อผู้ใช้เลือกดูวิดีโอ

เป็นพลังแห่งการมองเห็นที่จะกระตุ้นประสาทสัมผัสอื่น ๆ ทั้งหมดผ่านภาพและคำพูดที่ทรงพลังซึ่งกระตุ้นจินตนาการและผู้ชมสามารถสัมผัสได้ง่าย

กลิ่น: อาจรวมถึงภาพต้นยูคาลิปตัสที่บานอยู่ถัดจากน้ำพุที่มีกลีบดอกไม้ลอยอยู่
การได้ยิน: นี่อาจรวมถึงภาพเสียงกระดิ่งลมที่พัดเบาๆ นอกหน้าต่างสปาข้างน้ำพุที่ไหลริน
รสชาติ: นี่อาจรวมถึงภาพเครื่องดื่มดับกระหายที่นำมาสู่ริมฝีปากของผู้ทำสปา
สัมผัส: นี่อาจรวมถึงภาพคนหยิบเสื้อคลุมสีขาวขนฟู
ณ จุดนี้ เป็นไปไม่ได้หรือในทางปฏิบัติที่จะสร้างประสบการณ์ทางประสาทสัมผัสเต็มรูปแบบบนเว็บ อย่างไรก็ตาม คุณยังสามารถสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลได้อย่างเต็มที่สำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

แน่นอนว่าเว็บไซต์มีข้อได้เปรียบในการรวมการกำหนดเป้าหมายและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ สองสิ่งนี้คือหยินและหยางของประสบการณ์เว็บ การกำหนดเป้าหมายคือความเข้าใจเบื้องหลังที่มองไม่เห็นว่าใครเป็นผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการแสดงข้อความที่มองเห็นได้ไปยังผู้เข้าชมตามการกำหนดเป้าหมายนี้ การกำหนดเป้าหมายเว็บไซต์สปาสามารถแยกออกเป็น 9 องค์ประกอบที่แตกต่างกัน:

ตำแหน่งการเลื่อนหน้าเว็บจะขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่บุคคลนั้นอยู่ขณะดูเว็บไซต์
ความล่าช้าของข้อความหน้าเว็บขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่อยู่ในหน้า
ระยะเวลาขึ้นอยู่กับวันที่/เวลาที่มีคนเข้าชมเว็บไซต์
ความต้องการขึ้นอยู่กับวันที่เข้าพักที่เลือก
กลุ่มเดินทางขึ้นอยู่กับการระบุจำนวนแขก
ตำแหน่งจะขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่บุคคลนั้นอยู่ขณะที่พวกเขากำลังเรียกดูเว็บไซต์
แหล่งที่มาอ้างอิงจากไซต์อ้างอิงไปยังเว็บไซต์ของโรงแรม
อุปกรณ์จะขึ้นอยู่กับประเภทของอุปกรณ์ที่บุคคลนั้นใช้
การกำหนดเป้าหมายตาม URL ขึ้นอยู่กับตัวแปรการติดตามที่กำหนดเองซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเว็บลิงก์ที่เปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าของโรงแรม
ขั้นตอนแรกคือการกำหนดเป้าหมายเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถระบุผู้ที่สนใจใช้สปาได้ บุคคลสามารถกำหนดเป้าหมายบนเว็บไซต์ได้หลายเทคนิค

หากพวกเขาเข้ามาผ่านแคมเปญการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับสปา ลิงก์ที่ชำระเงินสามารถติดแท็กด้วยพารามิเตอร์พิเศษที่ระบุบุคคลนั้นว่าเป็นผู้ที่สนใจในสปา ด้วยเหตุนี้ ในหน้าใดๆ ที่พวกเขาเข้าชม พวกเขาสามารถระบุได้ว่าเป็นผู้ที่เข้าสปา
หากพวกเขามาจากไซต์อ้างอิงสปา พวกเขาสามารถถูกแท็กว่าเป็นผู้ที่เข้าสปาได้
หากพวกเขาเข้ามาจาก e-blast ที่เกี่ยวข้องกับบริการสปาและสุขภาพ ลิงก์ในอีเมลที่ไปยังไซต์นั้นสามารถติดแท็กด้วยพารามิเตอร์พิเศษที่ระบุตัวบุคคลนั้นว่าเป็นนักสปา
หากเข้ามาโดยธรรมชาติ เว็บไซต์จะต้องรอให้พวกเขาเข้าไปที่หน้าสปา หลังจากทำเสร็จแล้ว พวกเขาจะถูกแท็กว่าเป็นคนทำสปา
หากพวกเขาเข้าสู่ระบบโปรแกรมสะสมคะแนนของโรงแรม และหากสปาถูกระบุว่าเป็นผู้สนใจ พวกเขาจะถูกระบุโดยอัตโนมัติว่าเป็นผู้เยี่ยมชมสปา
ในระหว่างการเยี่ยมชมไซต์ครั้งต่อๆ ไป พวกเขาจะถูกระบุโดยอัตโนมัติว่าเป็นผู้ทำสปา
ที่มา: The Hotels Networkที่มา: The Hotels Network
ที่มา: The Hotels Network
นอกจากนี้ยังมีการกำหนดเป้าหมายในหน้า ตามอุปกรณ์ของบุคคล การกำหนดเป้าหมายประเภทนี้ระบุว่าข้อความจะปรากฏที่ใดบนหน้าจอ ซึ่งรวมถึงตำแหน่งที่จะปรากฏเมื่อบุคคลนั้นเลื่อนหน้าลงและความล่าช้าโดยรวมที่ข้อความนี้จะมีก่อนที่จะปรากฏ

การกำหนดเป้าหมายทั้งหมดนี้จะไม่ปรากฏแก่แขกของเว็บไซต์สปาและศูนย์สุขภาพจนกว่าพวกเขาจะเห็นข้อความที่เรียกใช้ตามการกำหนดเป้าหมาย การแสดงข้อความเป็นแบบส่วนบุคคล

เริ่มต้นด้วยการเดินทางของผู้แสวงหาสปาเมื่อมาถึงเว็บไซต์เป็นครั้งแรก บุคคลนี้อาจหรือไม่อาจจองห้องพักในโรงแรม แต่พวกเขากำลังดูสปา เรารู้อะไรเกี่ยวกับพวกเขาจากการกำหนดเป้าหมาย

เราทราบอุปกรณ์และตำแหน่งของอุปกรณ์ ตลอดจนวันที่และเวลาที่พวกเขากำลังดูเว็บไซต์ เราทราบดีว่านี่เป็นครั้งแรกที่พวกเขาเข้าชมหน้าสปาหรือไม่ และเรารู้ว่าเว็บไซต์ใดอ้างอิงถึงพวกเขา เรายังทราบด้วยว่าพวกเขาคลิกแคมเปญสปาสำหรับการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายหรือไม่ หากพวกเขาเข้าสู่ระบบโปรแกรมสมาชิกภาพของโรงแรม เราอาจทราบเพศ อายุ และความต้องการทรีทเมนท์สปาของพวกเขาด้วย

สำหรับระบบการปรับให้เป็นส่วนตัวที่รวมเว็บไซต์ของโรงแรมกับระบบจอง เราอาจทราบว่าพวกเขากำลังเดินทางคนเดียว เป็นส่วนหนึ่งของคู่รัก หรือเป็นครอบครัว หากพวกเขาค้นหาวันที่เข้าพักโดยเฉพาะ เราอาจทราบวันที่พวกเขาต้องการเยี่ยมชมโรงแรมด้วย

ด้วยข้อมูลการกำหนดเป้าหมายนี้ การเดินทางของผู้ซื้อของนักสปาสามารถออกแบบเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมและความคาดหวังสูงสุด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ภาพที่มีหลายประสาทสัมผัสสามารถรวมเข้ากับข้อความที่เกี่ยวข้องเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของแขกได้อย่างเต็มที่

ที่มา: The Hotels Networkที่มา: The Hotels Network
ที่มา: The Hotels Network
มาสร้างตัวอย่างที่คนในนิวยอร์กกำลังมองหาสปาในเมือง Napa รัฐแคลิฟอร์เนีย หากพวกเขากำลังดูเว็บไซต์ในตอนค่ำ พวกเขาจะเห็นภาพที่เชื่อมโยงกับสิ่งที่พวกเขากำลังประสบในนิวยอร์ก พวกเขาจะเห็นภาพเต็มหน้าของประตูสปาที่แง้มเบา ๆ โดยมีพระอาทิตย์ตกเป็นพื้นหลังและเสียงกระดิ่งลม รูปภาพสามารถเชื่อมโยงไปยังวิดีโอพระอาทิตย์ตกพร้อมดนตรีประกอบที่ผ่อนคลายอยู่เบื้องหลัง

เมื่อปิดภาพแล้วเลื่อนหน้าลงมาจะเห็นข้อความว่า “บินไปนภาก็เครียดได้ พอมาถึงก็เชิญเข้าสปาเราได้เลย จะได้รับสิ่งอำนวยความสะดวกในการต้อนรับ” ของขวัญ.” จากนั้นพวกเขาจะเห็นภาพของอาหารอันโอชะที่มีผลไม้ตัดผสมอยู่รอบๆ ของกินบนจาน ข้อความนี้เชื่อมโยงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์กับที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ โดยรู้ว่าพวกเขาจะต้องบินไปที่สปา

ขณะที่คนๆ นั้นเลื่อนดูหน้าต่อไป พวกเขาก็เห็นภาพของบุคคลในชุดสปา ถือผ้าขนหนูนุ่มๆ และเครื่องดื่มที่ระบุว่า “เมื่อคุณมาถึง คุณจะต้องการผ่อนคลายจากการเดินทางโดยเครื่องบินอันยาวนานและได้รับการปรนเปรอ ” ที่นี่จะมีลิงก์ไปยังเมนูทรีตเมนต์ บริการนวด และบริการสปาอื่นๆ ข้อความนี้ตอกย้ำความเข้าใจว่าพวกเขาต้องบินไปสปา

เมื่อบุคคลนั้นเลื่อนหน้าต่อไป ถือว่าพวกเขาสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการสปาที่โรงแรมมาก ณ จุดนี้ สามารถแสดงข้อความที่แสดงเตียงทรีตเมนต์รอพวกเขาอยู่ พร้อมเครื่องดื่ม ดอกไม้หอม และผ้าขนหนูเนื้อนุ่ม ข้อความดังกล่าวยังรวมถึงเวลาทำการและข้อมูลติดต่อของสปาพร้อมลิงก์สำหรับโทร อีเมล หรือจอง นอกจากนี้ยังสามารถมีลิงก์ไปยังบทวิจารณ์สปาของบุคคลที่สามโดยเฉพาะเพื่อพิสูจน์ประสบการณ์สปาโดยแบ่งปันคะแนนของโรงแรมและแสดงบทวิจารณ์ที่เกี่ยวข้องกับสปาและประสบการณ์ด้านสุขภาพ

ตอนนี้หากบุคคลนั้นออกจากเพจสปาและกลับมาที่ระบบการจอง ระบบจะทราบว่าตนสนใจสปา จากนั้นระบบจะเติมข้อความตามสถานที่ที่ไป แทนที่จะเป็นข้อความภาพที่ยั่วเย้าความรู้สึก ข้อความที่กำหนดเป้าหมายจะแสดงขึ้น ซึ่งจะสร้างความรู้สึกของการมีส่วนร่วมที่เป็นส่วนตัว

ที่มา: The Hotels Networkที่มา: The Hotels Network
ที่มา: The Hotels Network
หากเราดำเนินการต่อด้วยตัวอย่างชาวนิวยอร์กที่เยี่ยมชมสปาในแคลิฟอร์เนียนี้ต่อไป จะเกิดอะไรขึ้นหากพวกเขาไปที่ระบบการจองและป้อนวันที่คาดว่าจะมาถึงในวันศุกร์และวันออกเดินทางในวันอาทิตย์ที่โรงแรม และระบุว่าพวกเขาไม่ได้เดินทางคนเดียว เข้าร่วมพวกเขาจะเป็นผู้ใหญ่และเด็กเพิ่มเติม เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ อาจมีรูปภาพที่แสดงการนวดสำหรับคู่รักพร้อมลิงก์ระบุบริการพี่เลี้ยงเด็กที่มีส่วนลดเป็นเวลาสองชั่วโมง ภาพจะแสดงคู่สามีภรรยาจับมือกันบนโต๊ะที่มีหินเรียบวางไว้ตามส่วนโค้งของกระดูกสันหลัง สำเนาสามารถอ่านได้ว่า “ไม่ต้องกังวล บริการพี่เลี้ยงเด็กของเราช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่การเติบโตสายสัมพันธ์กับคู่ของคุณ” ตอนนี้ ลองนึกภาพครอบครัวเดียวกันกำลังเดินทาง ข้อความยังบอกได้ว่า ”

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าครอบครัวเดียวกันบังเอิญเข้ามาดูเว็บไซต์สปาในช่วงเวลาก่อนนอนของลูก? จากนั้นข้อความสามารถระบุว่า “เมื่อคุณจองการเข้าพักกับเรา คุณจะสามารถเข้าถึงห้องสมุดหนังสือภาพสำหรับเด็กที่เน้นเรื่องสุขภาพ การรับประทานอาหารเพื่อสุขภาพ และการออกกำลังกาย”

เรามาพิจารณาสถานการณ์ที่บุคคลนี้เดินทางมาจากนิวยอร์กเพียงลำพัง แต่เลือกวันเดียวกัน ข้อความสามารถอ่านได้ว่า “ถึงโรงแรมจะเช็คอินเวลา 15:00 น. แต่คุณสามารถเช็คอินที่สปาก่อนเวลาและฝากกระเป๋าไว้ที่แผนกต้อนรับได้” ในทางกลับกัน ข้อความอาจเป็นได้ว่า “ถึงแม้เช็คเอาท์จะเที่ยง แต่คุณสามารถอยู่ที่สปาได้นานเท่าที่ต้องการ” ขอแนะนำให้แขกจองการนัดหมายตอนนี้เพื่อรับประกันเวลาในการรักษา

ที่มา: The Hotels Networkที่มา: The Hotels Network
ที่มา: The Hotels Network
ในตอนนี้ หากผู้ค้นหาสปาทรีตเมนต์ที่ระบุออกจากระบบการจองและกลับมาที่เว็บไซต์ของโรงแรม คุณสามารถใช้ข้อความเกี่ยวกับสปาอันทรงพลังได้ทั่วทั้งเว็บไซต์

ในหน้าพื้นที่ท้องถิ่น เมื่อบุคคลดังกล่าวดูในตอนเช้า ภาพพระอาทิตย์ขึ้นแบบหลายชั้นตามเวลาของวัน จะมีลิงก์ไปยังวิดีโอของการเดินชมธรรมชาติยามเช้าแบบมีไกด์
ในหน้าการรับประทานอาหาร สามารถเปิดเผยภาพอาหารและเครื่องดื่มเพื่อสุขภาพที่สปาพร้อมลิงก์เพื่อยืนยันการทำสปาก่อนหรือหลังอาหารกลางวัน และเข้าถึงของว่างสปาพิเศษได้
ในหน้าห้องพัก จะมีรูปภาพแสดงเสื้อคลุมและรองเท้าแตะที่จัดไว้ให้ในห้อง และระยะห่างจากห้องที่เข้าถึงสปาและศูนย์สุขภาพได้ง่ายเพียงใด
ในหน้าข้อเสนอ ผู้เข้าพักจะเห็นโปรโมชั่นสำหรับบริการสปาก่อนโปรโมชั่นอื่นๆ
ในหน้าห้องฟิตเนส การส่งข้อความสามารถแสดงชั้นเรียนโยคะและการทำสมาธิในสถานที่หรือในห้อง
หากบุคคลนั้นไปที่หน้าติดต่อเราหรือหน้าคำถามที่พบบ่อย บุคคลนั้นจะรวมรูปภาพของสปา/ศูนย์สุขภาพพร้อมข้อมูลติดต่อที่ง่ายต่อการติดต่อในกรณีที่มีข้อสงสัย

ที่มา: The Hotels Networkที่มา: The Hotels Network
ที่มา: The Hotels Network
ขณะที่กำลังดูหน้าแกลลอรี่ ภาพแรกที่จะเห็นจะเป็นภาพสำหรับดูแกลลอรี่สปาเพื่อสุขภาพ

อาจมีไอคอนโทรศัพท์อยู่ที่ด้านล่างของทุกหน้า เมื่อคลิก ระบบจะแสดงใบหน้าที่เป็นมิตรของผู้ให้บริการสปา พร้อมด้วยข้อมูลติดต่อ เวลาทำการ และวิธีการจองบริการสปา

ในส่วนท้ายของทุกหน้า จะมีช่องเก็บอีเมลที่ระบุตัวบุคคลที่มีความสนใจในบริการสปาและกระตุ้นให้พวกเขาสมัครรับข้อเสนอ

เมื่อบุคคลนั้นพยายามจะออกจากหน้าใดๆ ในเว็บไซต์ จะมีข้อความแจ้งทางออกเกี่ยวกับข้อเสนอสปาลดราคาพิเศษ หากพวกเขาจองทรีตเมนต์ตอนนี้หรือซื้อบัตรกำนัล

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้คนในท้องถิ่นสามารถส่งข้อความอย่างมีกลยุทธ์ได้เช่นกัน ลองนึกภาพว่าบุคคลนั้นอยู่ในพื้นที่ และพวกเขากำลังดูเว็บไซต์ภายในรัศมี 10 ไมล์ หากพวกเขากำลังดูไซต์บนโทรศัพท์มือถือ ไซต์จะแสดงเส้นทางและข้อมูลที่จอดรถ สันนิษฐานได้ว่ากำลังเดินทางไปสปาหรือค้นคว้า

หากผู้อยู่อาศัยในท้องถิ่นคนเดียวกันดูไซต์บนแล็ปท็อปในตอนเช้า ระบบจะแสดงข้อความเพื่อจองการรักษาภายในเวลา 15:00 น. และรับส่วนลดในพื้นที่จำกัดเวลา หรือหากเป็นครั้งแรกที่พวกเขาเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ อาจมีข้อความปรากฏขึ้นเพื่อแสดงให้ผู้เยี่ยมชมครั้งแรกเพียงครั้งเดียวเพื่อซื้อชุดทรีตเมนต์ที่มีส่วนลดสำหรับช่วงการรักษาในอนาคต

ไม่มีการจำกัดจำนวนข้อความที่เกี่ยวข้องที่สามารถกำหนดเป้าหมายไปที่ผู้ทำสปาบนเว็บไซต์ของโรงแรม ด้วยการกำหนดเป้าหมายและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณด้วยข้อความที่เกี่ยวข้องเฉพาะสำหรับบุคคลโดยใช้ภาพและคำพูดที่หลากหลาย ความคาดหวังของผู้แสวงหาสปาในการเดินทางของพวกเขาจะเพิ่มมากขึ้นด้วยความรู้สึกที่สปาแห่งนี้เข้าใจพวกเขา รู้จักพวกเขา และเชื่อมโยงกับพวกเขาอย่างแท้จริง

ทีมงานโรงแรมอาจสงสัยว่าข้อความนี้ใช้ภาพที่มีประสาทสัมผัสหลากหลายเพื่อขยายประสบการณ์สปาที่คาดหวังไว้หรือไม่ นอกจากนี้ ทีมงานอาจสงสัยว่าข้อความ รูปภาพ และตำแหน่งที่โดนใจผู้ชมหรือไม่ ทีมงานอาจตั้งคำถามว่าการกำหนดเป้าหมายนั้นถูกสร้างขึ้นอย่างเหมาะสมหรือไม่ คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ค้นหาได้ง่ายโดยการทดสอบ A/B

บางครั้งสิ่งที่ดูเหมือนสัญชาตญาณและถือว่าเป็นความจริงกลับไม่ใช่ นอกจากนี้ เมื่อพูดถึงเว็บไซต์และความคิดสร้างสรรค์ ทุกคนมีความคิดเห็น วิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าเจ้าของและผู้นำจะได้รับการรับฟังและตรวจสอบคือการทดสอบสิ่งที่พวกเขาเชื่อว่าเป็นความจริง ถ้ามันได้ผลก็เยี่ยมไปเลย ถ้าไม่เช่นนั้น แสดงว่าคุณมีข้อมูลที่จะสนับสนุนว่าเหตุใดจึงไม่ประสบความสำเร็จและแนวทางที่ดีกว่านั้นเป็นอย่างไร

โรงแรมที่มีสปาควรคิดอย่างถี่ถ้วน ไม่เพียงแต่เกี่ยวกับบริการและทรีตเมนต์ที่จัดหาให้เท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับข้อความที่จะกระตุ้นความรู้สึกคาดหวังอย่างแรงกล้าที่จะกระตุ้นให้พวกเขาจองทรีตเมนต์ระหว่างการเข้าพัก จำการไกล่เกลี่ยลูกเกดง่าย ๆ กระตุ้นประสาทสัมผัสทั้งห้า เว็บไซต์ยังสามารถกระตุ้นประสาทสัมผัสทั้งหมดได้ แต่เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ เว็บไซต์จะต้องใช้เทคโนโลยี รูปภาพ ข้อความ และการกำหนดเป้าหมายที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

พิมพ์ซ้ำจาก Hotel Business Review โดยได้รับอนุญาตจากwww.HotelExecutive.com
เกี่ยวกับ The Hotels Network
Hotels Network เป็นบริษัทเทคโนโลยีล้ำสมัยที่ทำงานร่วมกับโรงแรมกว่า 14,000 แห่งทั่วโลก ด้วยทีมผู้เชี่ยวชาญระดับนานาชาติที่มีความเชี่ยวชาญอย่างลึกซึ้งในด้านการบริการ การออกแบบผลิตภัณฑ์ และการตลาดสำหรับผู้บริโภค บริษัทนำเสนอแพลตฟอร์มการเติบโตแบบฟูลสแตกแก่ลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนช่องทางตรงของพวกเขา ด้วยการใช้ประโยชน์จากชุดเครื่องมือและการวิเคราะห์แบบบูรณาการ แบรนด์โรงแรมสามารถดึงดูด มีส่วนร่วม และเปลี่ยนแขกตลอดเส้นทางของผู้ใช้

นอกเหนือจากการเปรียบเทียบราคา สรุปบทวิจารณ์ และชุดตัวเลือกการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างเต็มรูปแบบ ผลิตภัณฑ์ Oraculo ของ THN ยังใช้ประโยชน์จากเทคนิคการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อคาดการณ์พฤติกรรมของผู้ใช้ แล้วปรับแต่งทั้งข้อความและข้อเสนอสำหรับผู้ใช้แต่ละรายโดยอัตโนมัติ นวัตกรรมล่าสุดของบริษัทคือ BenchDirect เป็นผลิตภัณฑ์เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์แรกสำหรับช่องทางตรง โดยให้ข้อมูลการแข่งขันที่ไม่เคยปรากฏมาก่อนแก่โรงแรม ซึ่งจะเปลี่ยนแปลงกฎของเกมโดยสิ้นเชิง

ภารกิจของ THN คือการปรับปรุงประสบการณ์การจองออนไลน์ เพิ่มยอดการจองโดยตรง และกระชับความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์โรงแรมกับแขกของพวกเขา

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปลายทางของ BenchDirect โปรดไปที่https://info.thehotelsnetwork.com/en/benchdirect-dmos

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ THN ได้ที่https://thehotelsnetwork.com/enหรือติดต่อinfo@thehotelsnetwork.com การเดินทาง—โดยธรรมชาติ—ส่งเสริมความเข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับผู้คนจากวิถีชีวิตที่แตกต่างกัน แม้ว่าอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะก้าวหน้าไปบ้างเพื่อให้มีความครอบคลุม หลากหลาย และเข้าถึงได้มากขึ้น แต่ก็ยังมีงานที่ต้องทำ

ภารกิจของ Expedia Group คือการขับเคลื่อนการเดินทางทั่วโลกสำหรับทุกคน ทุกที่ เพื่อช่วยให้บรรลุวิสัยทัศน์นี้ เราเริ่มต้นด้วยการมองเข้าไปข้างในเพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังสะท้อนความหลากหลายของนักเดินทางของเรา และสร้างแบบจำลองความคิดที่ครอบคลุมซึ่งทำให้การเดินทางเป็นแรงผลักดันให้เกิดสิ่งดีๆ เราเข้าใจถึงความสำคัญของการไม่เพียงแค่ฝึกการรวมกลุ่มเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมให้พันธมิตรของเราทำเช่นเดียวกัน

นั่นเป็นเหตุผลที่เรามอบหมายการวิจัยที่กำหนดเองเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้บริโภครู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการเดินทางแบบมีส่วนร่วม และพวกเขาเชื่อว่าภูมิทัศน์การเดินทางในปัจจุบันเป็นอย่างไร ดำเนินการกับ Wakefield Research การศึกษาสำรวจตัวแทนผู้บริโภค 11,000 คนใน 11 ประเทศ: ออสเตรเลีย บราซิล แคนาดา จีน ฝรั่งเศส เยอรมนี อินเดีย ญี่ปุ่น เม็กซิโก สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกา ผลการวิจัยของเรารวมอยู่ใน รายงาน Insights Travel ฉบับ ใหม่ เพื่อช่วยให้การรวมแนวปฏิบัติแบรนด์ของคุณดีขึ้น ส่งเสริมความหลากหลาย และให้การเข้าถึงที่เท่าเทียมกันแก่นักเดินทางทุกคน ด้านล่างเป็นภาพรวมของรายงาน

การเข้าถึงและความหลากหลายในการเดินทาง
แง่มุมหนึ่งของการรวมคือทำให้มั่นใจว่าผู้เดินทางทุกคนสามารถเข้าถึงได้อย่างเท่าเทียมกัน นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากกลุ่ม Baby Boomers คาดว่าจะเป็นกลุ่มนักท่องเที่ยวที่กำลังเติบโตในขณะเดียวกันก็ประสบปัญหาด้านสุขภาพที่เกี่ยวข้องกับอายุ การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่า 54% ของคนรุ่นนี้พบว่าการเข้าถึงในการเดินทางมีความสำคัญมาก มากกว่าประชากรทั่วไป 5%

ที่มา: Expedia Group Media Solutionsที่มา: Expedia Group Media Solutions
ที่มา: Expedia Group Media Solutions
สำหรับความหลากหลาย การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภค 7 ใน 10 คนจะเลือกจุดหมายปลายทาง ที่พัก หรือตัวเลือกการเดินทางที่ครอบคลุมมากขึ้นสำหรับนักเดินทางทุกประเภท แม้ว่าจะมีราคาแพงกว่าก็ตาม ซึ่งหมายความว่าพวกเขาเต็มใจที่จะใช้จ่ายมากขึ้นในการเดินทางที่ครอบคลุมอย่างแท้จริง

ที่มา: Expedia Group Media Solutionsที่มา: Expedia Group Media Solutions
ที่มา: Expedia Group Media Solutions
วัฒนธรรมท้องถิ่นและชุมชนในการเดินทาง
อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวต้องรวมเอาวัฒนธรรมและชุมชนท้องถิ่นเข้าไว้ด้วยกันด้วย และเพื่อให้นักท่องเที่ยวให้ความสนใจกับการมีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขาด้วย อันที่จริง การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคมากกว่า 1 ใน 3 กำลังมองหาข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการมีส่วนร่วม คำแนะนำในการสนับสนุนวัฒนธรรมพื้นเมือง และวิธีที่จะใช้เวลาเป็นอาสาสมัครขณะเดินทาง

อันที่จริง 74% จะเลือกตัวเลือกการเดินทางที่สนับสนุนวัฒนธรรมท้องถิ่นและชุมชน แม้ว่าจะมีราคาแพงกว่าก็ตาม

ตัวแทนด้านการตลาดการท่องเที่ยว
เห็นได้ชัดว่านักการตลาดด้านการเดินทางมีโอกาสที่จะทำให้ดีขึ้น เพื่อช่วยให้นักเดินทางและชุมชนปลายทางรู้สึกเหมือนเป็นตัวแทน สิ่งนี้สำคัญไม่เพียงเพราะเป็นสิ่งที่ควรทำ แต่ยังดีกว่าสำหรับธุรกิจด้วย

จากการวิจัยของเรา 78% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาได้เลือกการเดินทางตามโปรโมชั่นหรือโฆษณาที่พวกเขารู้สึกว่าเป็นตัวแทนผ่านการส่งข้อความหรือภาพ สำหรับกลุ่มมิลเลนเนียลที่ตัวเลขนั้นสูงกว่านั้นอีก 84% ได้เลือกการเดินทางโดยพิจารณาจากการเป็นตัวแทนในโฆษณาการท่องเที่ยว

ตัวอย่างแคมเปญการตลาดการท่องเที่ยวแบบรวม
แล้วการเป็นตัวแทนในการตลาดมีลักษณะอย่างไร? ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของพันธมิตรที่ร่วมงานกับเราเพื่อช่วยแบ่งปันความมุ่งมั่นของพวกเขาที่จะรวมไว้ในโฆษณาการเดินทางของพวกเขา

เยี่ยมชม “The Next Turn” ของปานามา ฟีเจอร์ Blind Adventurer

การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่า 92% ของผู้บริโภคคิดว่าผู้ให้บริการด้านการเดินทางสามารถตอบสนองความต้องการด้านการเข้าถึงของนักเดินทางทุกคนเป็นสิ่งสำคัญ แต่ผู้ซื้อการเดินทางอาจไม่ทราบว่าปลายทางที่พวกเขากำลังพิจารณาสามารถรองรับพวกเขาได้หรือไม่

นั่นคือเหตุผลที่ Visit Panamá ร่วมมือกับ Expedia Group Media Solutions และทีมสร้างสรรค์ที่ได้รับรางวัลของเราในซีรีส์วิดีโอใหม่ ที่ ชื่อว่า “The Next Turn” เพื่อโปรโมตจุดหมายปลายทาง ตอนหนึ่งนำเสนอ Amar นักเดินทางตาบอด ผู้มีประสบการณ์กับป่าฝน การปีนเขา และฟาร์มกาแฟในปานามาผ่านประสาทสัมผัสในการได้ยิน ดมกลิ่น ลิ้มรส และสัมผัส แคมเปญนี้แสดงให้เห็นว่านักเดินทางที่มีความสามารถต่างกันสามารถดื่มด่ำกับประสบการณ์อันน่าทึ่งที่ปานามานำเสนอได้อย่างไร

การท่องเที่ยวมาเลเซียส่งเสริมวัฒนธรรมท้องถิ่น
อีกวิธีหนึ่งในการฝึกการรวมกลุ่มคือการเคารพวัฒนธรรมท้องถิ่นและช่วยปรับปรุงความเป็นอยู่ของชุมชนเจ้าบ้าน

การท่องเที่ยวมาเลเซียรู้เรื่องนี้ดี จึงร่วมงานกับเราเพื่อสร้างหน้า Landing Page ของTravel Spotlight สปอตไลท์แสดงให้นักท่องเที่ยวทราบว่าพวกเขาสามารถสัมผัสวัฒนธรรมมาเลเซียได้อย่างไรโดยการเยี่ยมชมสถานที่ทางประวัติศาสตร์ เช่น จอร์จทาวน์ ปีนัง มรดกโลกขององค์การยูเนสโก และเป็นที่ตั้งของอาคารก่อนสงครามที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ หรือโดยการสังเกตวิถีชีวิตที่แตกต่างกันในซาราวักซึ่งมีบ้านเรือนทรงยาวแบบดั้งเดิมซึ่งมีชุมชนมากถึง 100 ครอบครัว หรือโดยการเยี่ยมชมชุมชนพื้นเมืองของ Kadazan และ Dusuns ซึ่งผู้เข้าชมสามารถซื้องานฝีมือแบบดั้งเดิมได้มากมาย

แบรนด์ของคุณจะมีความครอบคลุมมากขึ้นได้อย่างไร
เมื่อนักช้อปของนักเดินทางรู้สึกว่าเข้าใจและยอมรับพวกเขา พวกเขามักจะจองมากกว่า ดังนั้นแบรนด์ของคุณจะครอบคลุมมากขึ้นได้อย่างไร? ประการแรก นักการตลาดด้านการท่องเที่ยวสามารถดึง เอา แนวทางการรวมและความหลากหลายในการโฆษณาเกี่ยวกับการเดินทาง ของเรา ซึ่งจัดทำเอกสารแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการนำเสนอแคมเปญการตลาดที่เป็นตัวแทนและให้บริการแก่ทุกคน

ต่อไป อย่าลืมดาวน์โหลดรายงาน Inclusive Travel Insights Report ฉบับ เต็ม เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมจากการวิจัยที่กำหนดเองของเรา และสำหรับตัวอย่างเพิ่มเติมของแบรนด์การเดินทางที่ส่งเสริมการรวม ความหลากหลาย และการเข้าถึงได้แล้ว

ดาวน์โหลดรายงาน

เกี่ยวกับ Expedia Group Media Solutions
Expedia Group Media Solutions เป็นแพลตฟอร์มโฆษณาการท่องเที่ยวระดับโลกที่เชื่อมโยงนักการตลาดกับนักเดินทางหลายร้อยล้านคนทั่วทั้งแบรนด์ Expedia Group ด้วยการเข้าถึงข้อมูลการค้นหาและการจองของนักท่องเที่ยวจาก Expedia Group มากกว่า 70 เพตะไบต์ เราจึงนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้สำหรับผู้ลงโฆษณา การกำหนดเป้าหมายที่ซับซ้อน และการรายงานผลลัพธ์แบบเต็มช่องทาง ชุดโซลูชันของเราประกอบด้วยการแสดงผล รายชื่อผู้สนับสนุน การขยายกลุ่มเป้าหมาย แคมเปญ co-op และแคมเปญสร้างสรรค์ที่กำหนดเอง – ทั้งหมดนี้ออกแบบมาเพื่อส่งมอบตามวัตถุประสงค์ของพันธมิตรโฆษณาของเรา และเพิ่มมูลค่าให้กับผู้ซื้อการเดินทางบนไซต์ที่มีตราสินค้าของเราทั่วโลก ด้วยแนวทางการให้คำปรึกษาและประสบการณ์ด้านการเดินทางและสื่อมากกว่า 20 ปี เราช่วยให้พันธมิตรโฆษณาของเราสร้างแรงบันดาลใจ มีส่วนร่วม และเปลี่ยนผู้เดินทางเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มีความหมาย ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่www.โฆษณา.expedia.com

© 2022 Expedia, Inc. ซึ่งเป็นบริษัทในเครือ Expedia Group สงวนลิขสิทธิ์. เครื่องหมายการค้าและโลโก้เป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง CST: 2029030-50 อะไรที่ขับเคลื่อนนวัตกรรมเทคโนโลยีในปัจจุบัน?
นวัตกรรมในปัจจุบันขับเคลื่อนโดยแต่ละช่วงเวลาในการเดินทางของผู้คนซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์โดยรวม: ความเป็นเลิศของผลิตภัณฑ์, ความเป็นเลิศในการดำเนินงาน, ความผูกพันกับลูกค้า, นวัตกรรม, จำนวนผลิตภัณฑ์และบริการใหม่, รูปแบบการดำเนินงานและธุรกิจ, การปฏิบัติตามข้อกำหนด, ความยั่งยืน และการตอบสนองตามเวลาจริง

คุณจะระบุเทคโนโลยีที่สร้างความแตกต่างให้กับโรงแรมของคุณและสนับสนุนโครงสร้างที่คุ้มค่าได้อย่างไร

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำหนดเครื่องหมายสำหรับช่องทางเทคโนโลยีของโรงแรมของคุณ

เมื่อฉันเริ่มมองที่ช่องทางเทคโนโลยีผ่านเลนส์ของเฟรมเวิร์กการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล จุดสนใจหลักอยู่ที่การสร้างความแตกต่างและความคุ้มค่า

ตลอดวงจรประสบการณ์ขณะนี้เรามีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับพนักงาน ลูกค้า และประเด็นปัญหาของชุมชน

ต่อไปนี้คือขั้นตอนในการเริ่มระบุเทคโนโลยีที่จะสนับสนุนการสร้างความแตกต่างและโครงสร้างที่คุ้มค่าใช้จ่ายสำหรับโรงแรมของคุณ

1. สร้างกรอบการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
เราได้วางกรอบการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่รับรองว่าคุณจะเลือกเทคโนโลยีที่ให้บริการโรงแรมของคุณได้ดีที่สุด และคุณมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าจะส่งผลต่อกระบวนการทางธุรกิจของคุณอย่างไร

การตรวจสอบความต้องการทางธุรกิจในปัจจุบันของโรงแรมของคุณอย่างละเอียดและวิสัยทัศน์ที่ยืดหยุ่นในอนาคตจะช่วยคุณกำหนดและปรับแต่งเส้นทางดิจิทัลของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณเลือกแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่ตอบสนองความต้องการของคุณได้ดีที่สุด

2. เข้าใจความต้องการของโรงแรมของคุณ
เราต้องการให้การลงทุนในด้านบุคลากรและเทคโนโลยีมีความสำคัญไม่ให้เกิดเรื่องเร่งด่วน ด้วยความคิดที่เร่งด่วน หลายคนมักจะลงทุนในความต้องการและไม่ต้องการ

เป้าหมายสำหรับโรงแรมของคุณคือการลงทุนในเทคโนโลยีที่ช่วยให้พนักงานสามารถปฏิบัติงานได้

พนักงานต้องเข้าใจและใช้เทคโนโลยีที่โรงแรมของคุณลงทุน

3. ดูการแข่งขันของคุณ
การสร้างความแตกต่างเป็นหลักการสำคัญในกรอบการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของฉัน แต่การหาบทเรียนและแรงบันดาลใจในความสำเร็จของผู้อื่นก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

4. เกตเวย์ประสบการณ์ลูกค้า
ด้วยกรอบการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของเรา เรามุ่งเน้นที่การนำลูกค้าที่มีอยู่กลับคืนมาและการหาลูกค้าใหม่ด้วย UEP (เส้นทางประสบการณ์ผู้ใช้) ที่ชัดเจนและมองเห็นได้ เทคโนโลยี API ขั้นสูงจะช่วยให้ลูกค้าสามารถเลียนแบบการเดินทางของตนได้ เทคโนโลยีจะช่วยคุณในแง่มุมใหม่ของกระบวนการเริ่มต้นที่จะเพิ่มการจองโดยตรงสำหรับโรงแรมของคุณ

5. มีแผนสำหรับปัจจุบันและเตรียมพร้อมสำหรับอนาคต
การลงทุนและการใช้เทคโนโลยีเป็นกระบวนการทีละขั้นตอน และแต่ละส่วนของกระบวนการต้องได้รับการตรวจสอบโดยพนักงานและข้อเสนอแนะจากลูกค้า

เกณฑ์โรงแรมของคุณสำหรับการลงทุนและการนำเทคโนโลยีที่ประสบความสำเร็จไปใช้มีอะไรบ้าง?

นี่เป็นกระบวนการที่ยืดหยุ่นและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และทำให้โรงแรมของคุณอยู่ในตำแหน่งที่สามารถทำการเปลี่ยนแปลงได้เมื่อจำเป็น

6. การปฏิบัติตามและความปลอดภัย
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเทคโนโลยีโรงแรมของคุณเป็นไปตามระเบียบข้อบังคับที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ด้วยการรักษาความปลอดภัย คุณต้องการให้โรงแรมของคุณมีทั้งแผนเชิงรุกและเชิงรับ

เทคโนโลยีโรงแรมของคุณไม่ควรเป็นจุดอ่อนที่สุดที่ทำให้ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณตกอยู่ในอันตราย ความปลอดภัยเป็นหนึ่งในประเด็นสำคัญที่คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณลงทุน การใช้ทางลัดที่นี่อาจกลายเป็นความผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง

แม้แต่โรงแรมเชิงรุกส่วนใหญ่ก็อาจประสบกับการละเมิดข้อมูลได้ ดังนั้นควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีแผนเชิงรับเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินการที่รวดเร็ว

7. การเรียนรู้และช่วยในการเรียนรู้
การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องเพื่อพัฒนาทักษะและยกระดับทักษะพนักงานของคุณเป็นข้อกำหนดในปัจจุบัน ด้วยเทคโนโลยีในปัจจุบัน โรงแรมยังสามารถให้การฝึกอบรมส่วนบุคคลเพื่อให้พนักงานมีเส้นทางการเรียนรู้ที่กำหนดเองตามความต้องการของแต่ละบุคคล ส่งผลให้ได้รับประสบการณ์การเรียนรู้ที่เป็นประโยชน์มากที่สุด

จากนั้นส่งเสริมและให้พนักงานมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในกระบวนการศึกษาเพื่อช่วยเหลือผู้อื่นในการเรียนรู้

หุ้นส่วนกรอบการปฏิรูปสู่ดิจิทัลสำหรับโรงแรม
โรงแรมในปัจจุบันต้องลงทุนในผู้คนและเทคโนโลยีในบริบทที่เพิ่มมูลค่าให้กับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

อย่าละเลยหรือมองข้ามการเปลี่ยนแปลงของผู้คนต่อไปโดยเปล่าประโยชน์ เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือดิจิทัลที่จะช่วยโรงแรมของคุณเมื่อดำเนินการร่วมกับพนักงานของคุณ

ร่วมมือกับพนักงานของคุณและพวกเขาจะช่วยรักษาและจ้างคน

ฉันยังเชิญคุณมาร่วมงานกับฉันในฐานะหุ้นส่วนโรงแรมของคุณเพื่อช่วยนำกรอบการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่เปิดประตูดิจิทัลไปสู่การจองโดยตรงมากขึ้นโดยไม่ต้องแข่งขันกับ OTA

ส่งอีเมลถึงฉันที่: hotelblogger@aremorch.com

Are Morchเป็นโค้ชการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ช่วยให้โรงแรมเปิดประตูหน้าดิจิทัล คิดใหม่กระบวนการและวัฒนธรรมของพวกเขา และเปลี่ยนประสบการณ์ในโลกที่เร่งรีบ! ภาคการบินทั่วโลกตกเป็นข่าวด้วยเหตุผลที่ไม่ถูกต้องทั้งหมดในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา ด้วยภาพความโกลาหลที่แพร่หลายในสนามบินทั่วโลก เผยให้เห็นผู้โดยสารที่ติดค้าง กระเป๋าหาย และสายตรวจรักษาความปลอดภัยที่ยาวเหยียด จนกลายเป็นพาดหัวข่าว รายงานระบุว่า เที่ยวบินภายในประเทศกว่า 2,000 เที่ยวในสหรัฐฯ ถูกยกเลิกในช่วงสุดสัปดาห์ที่ 4 กรกฎาคม ในขณะเดียวกัน เยอรมนีและสหราชอาณาจักรได้ยกเลิกเที่ยวบินมากกว่า 1,400 และ 1,000 เที่ยวบินตามลำดับ ซึ่งมีกำหนดบินระหว่างวันที่ 1 ถึง 15 กรกฎาคม

มีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่อการหยุดชะงัก รวมถึงสภาพอากาศเลวร้ายและผลกระทบของสงครามรัสเซีย-ยูเครน แต่ปัญหาการขาดแคลนแรงงานอย่างรุนแรงในทุกระดับ ได้แก่ นักบิน ลูกเรือ พนักงานภาคพื้นดิน และผู้ดำเนินการสัมภาระ เป็นสาเหตุหลัก ความต้องการเดินทางทางอากาศฟื้นตัวเร็วกว่าที่คาด ใกล้ระดับก่อนเกิดโรคระบาด ตัวอย่างเช่น การเดินทางทางอากาศในยุโรปกลับมาอยู่ที่ 87% ของระดับ 2019 ในสัปดาห์แรกของเดือนกรกฎาคม ขณะที่ปริมาณผู้โดยสารทางอากาศในอินเดียในเดือนมกราคม-พฤษภาคม 2022 อยู่ที่ 76% ของปริมาณการจราจรในช่วงเวลาเดียวกันในปี 2019 อย่างไรก็ตาม การจ้างงานใน อุตสาหกรรมการบินไม่สามารถให้ทันกับความต้องการที่เพิ่มขึ้น

เพื่อความอยู่รอดของโรคระบาด สนามบินและสายการบินได้ลดจำนวนพนักงานลงอย่างมาก อ็อกซ์ฟอร์ด อีโคโนมิกส์ (Oxford Economics) ระบุว่า อุตสาหกรรมการบินได้สูญเสียตำแหน่งงานไปแล้ว 2.3 ล้านตำแหน่งตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่ ลดลง 21% จากระดับก่อนเกิดโรคระบาด ขณะนี้ อุตสาหกรรมกำลังเผชิญกับวิกฤตการสรรหาและรักษาบุคลากรเนื่องจากการลดจำนวนพนักงาน ในขณะที่พนักงานในอุตสาหกรรมการบินหลายคนที่ถูกเลิกจ้างในช่วงการระบาดใหญ่ได้หางานใหม่ แต่หลายคนที่ยังทำงานอยู่ในอุตสาหกรรมนี้กำลังหยุดงานประท้วงหรือวางแผนที่จะหยุดงานประท้วงเพื่อค่าจ้างและสภาพการทำงานที่ดีขึ้น นอกจากนี้ยังเป็นการยากที่จะดึงดูดพนักงานใหม่เข้าสู่อุตสาหกรรมที่รู้จักกันมานานและต้องทำงานหนัก

การขาดแคลนแรงงานได้มาถึงจุดที่สนามบินที่พลุกพล่านที่สุดแห่งหนึ่งของโลกอย่างลอนดอนฮีทโธรว์ได้จำกัดจำนวนผู้โดยสารต่อวันไว้ที่ 100,000 คนจนถึงเดือนตุลาคม 2565 เนื่องจากไม่สามารถจัดการความต้องการได้ นอกจากการยกเลิกแล้ว การหยุดพักระยะยาวและกระเป๋าเดินทางสูญหายหลายกรณียังส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวอีกด้วย ตัวอย่างเช่น Delta Air Linesบินเครื่องบินจากสนามบินฮีทโธรว์ไปยังดีทรอยต์เมื่อสัปดาห์ที่แล้วด้วยกระเป๋าเดินทาง 1,000 ชิ้นที่ติดค้าง และไม่มีผู้โดยสารมาเร่งการเคลื่อนย้ายกระเป๋าที่ล่าช้า

อุตสาหกรรมการบินของอินเดียกำลังเผชิญกับปัญหาการจัดหาพนักงานที่คล้ายกัน ซึ่งขัดขวางการปฏิบัติงานในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา พนักงานของสายการบินหลายแห่งได้ลางานหรือล้มเหลวในการรายงานการทำงานเพื่อเข้าร่วมกิจกรรมการจ้างงานที่สายการบินคู่แข่ง และประท้วงความจริงที่ว่าเงินเดือนของพวกเขาซึ่งถูกตัดในช่วงการแพร่ระบาด ยังไม่ได้รับการคืนสถานะ แม้แต่อธิบดีกรมการบินพลเรือน (DGCA) ก็ยังอ้างว่าขาดบุคลากรที่ผ่านการฝึกอบรมมาเพื่อรับรองเครื่องบินที่เหมาะสมกับการบิน อันเป็นสาเหตุสำคัญประการหนึ่งของข้อบกพร่องที่รายงานโดยสายการบินอินเดียในรายงานฉบับล่าสุด กับJet AirwaysและAkasa Airการเข้าสู่ตลาดในปีนี้ สถานการณ์มีแต่จะแย่ลง การขาดแคลนทักษะไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่การแพร่ระบาดได้รุนแรงขึ้น ถึงเวลาแล้วที่อุตสาหกรรมจะเปลี่ยนแปลงโครงสร้างเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ ไม่เช่นนั้นการฟื้นตัวในทุกส่วนของอุตสาหกรรมการเดินทาง ซึ่งรวมถึงการบริการซึ่งกำลังจัดการกับปัญหาด้านพนักงานอยู่แล้วจะชะลอตัวลง แทนที่จะโทษซึ่งกันและกันสำหรับวิกฤตในปัจจุบัน สนามบิน สายการบิน และผู้ให้บริการอื่นๆ ควรร่วมมือกันเพื่อเอาชนะอุปสรรคและดึงดูดพนักงาน

สนามบิน สายการบิน และบริษัทจัดการภาคพื้นดินทั่วโลกกำลังอยู่ในโหมดดับเพลิง โดยพยายามจัดการกับสถานการณ์โดยลดเที่ยวบินและเพิ่มการจ้างงาน อย่างไรก็ตาม การว่าจ้างและฝึกอบรมพนักงานใหม่ต้องใช้เวลา ดังนั้นสถานการณ์จะไม่ได้รับการแก้ไขในเร็วๆ นี้ เว้นแต่สนามบินและรัฐบาลจะเร่งการตรวจสอบความปลอดภัย ตัวอย่างเช่น สหราชอาณาจักรเพิ่งประกาศว่าพนักงานใหม่ในอุตสาหกรรมการบินจะได้รับอนุญาตให้เริ่มการฝึกอบรมก่อนที่จะผ่านการตรวจสอบความปลอดภัย ในขณะเดียวกัน เยอรมนีได้ประกาศว่าจะอนุญาตให้แรงงานอพยพเข้ามาเพื่อเติมเต็มช่องว่างการรับพนักงานที่สนามบินของตน สายการบินในอินเดีย เช่นIndiGoและGo Firstได้เริ่มหารือกับพนักงานเกี่ยวกับประเด็นค่าตอบแทน ขณะที่Air Indiaมีแผนจะจ้างนักบินที่เกษียณอายุแล้วอีกครั้งเป็นระยะเวลาห้าปีในขณะที่มีการขยายฝูงบิน

จากข้อมูลของสมาคมขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ (IATA) คาดว่าการเดินทางทางอากาศจะฟื้นตัวอย่างแข็งแกร่งเพื่อช่วยเหลือสายการบินทั่วโลก ซึ่งประสบความสูญเสียสะสมเกือบ 180,000 ล้านเหรียญสหรัฐระหว่างปี 2563 ถึง 2564 เพื่อกลับสู่การทำกำไรภายในปี 2566 อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ฟื้นตัวเต็มที่ และไปถึงจุดสูงสุด อุตสาหกรรมต้องคิดมากกว่าแค่การเติมตำแหน่งงานว่างในขณะนี้ และมุ่งเน้นที่การพัฒนาฐานผู้มีความสามารถ การเสนอโอกาสทางอาชีพที่หลากหลายและปรับปรุงมาตรฐานค่าตอบแทน ในขณะที่การจัดลำดับความสำคัญของการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง การเพิ่มทักษะและทักษะของพนักงานผ่านโปรแกรมการฝึกอบรมเฉพาะทาง สามารถช่วยดึงดูดและรักษาผู้มีความสามารถหลักไว้ได้ในระยะยาว