Virtual Sport เดิมพันบอลออนไลน์ เว็บแทงบอลสด เว็บแทงบอลสเต็ป พนันกีฬาออนไลน์ เว็บพนันกีฬา เว็บเล่นบอลที่ดีที่สุด รับแทงบอลออนไลน์ เว็บพนันบอลไทย เว็บเดิมพันฟุตบอล พนันบอลเว็บไหนดี เดิมพันกีฬาออนไลน์ แทงบอลสดออนไลน์ แทงบอลชุดออนไลน์ แทงบอลชุด เล่นบอลสเต็ป แทงบอลสเต็ปออนไลน์ ในเดือนนี้งานเอ็กซ์โปใหม่ที่แสดงถึงนวัตกรรมในอุตสาหกรรมโรงแรมและการบริการจัดขึ้นที่ลอนดอน

Hotel & Resort Innovation Expo ได้เห็นผู้นำระดับโลกจาก IHG, Yotel และ Best Western ได้กำหนดวิสัยทัศน์สำหรับรูปแบบของนวัตกรรมแห่งอนาคตในอุตสาหกรรมของเรา

เป็นที่ยอมรับในระดับสากลว่าแม้การหยุดระบาดชั่วคราวจะเจ็บปวด แต่ก็เป็นโอกาสสำหรับการพิจารณาและทบทวนธุรกิจ และสิ่งที่เกิดขึ้นในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาคือการนำเทคโนโลยีโรงแรมใหม่ๆ มาใช้อย่างรวดเร็ว และความต้องการใหม่ๆ เพื่อจัดการกับความท้าทายในการดำเนินงานและปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

ที่ DocMX เราเป็นธุรกิจที่ให้บริการเทคโนโลยีที่ช่วยให้โรงแรมประหยัดค่าใช้จ่ายจำนวนมากและขับเคลื่อนความยั่งยืน และความก้าวหน้าของเราขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรมและได้รับแรงบันดาลใจจากผู้ร่วมสร้างความเปลี่ยนแปลง ดังนั้นเราจึงรู้สึกตื่นเต้นเสมอที่จะได้เห็นภาพรวมในอนาคต

ต่อไปนี้คือนวัตกรรม 5 อันดับแรกที่เราคาดว่าจะได้เห็นในโรงแรมและการบริการในปี 2566:

การขับเคลื่อนสู่ดิจิทัล
บางทีหนึ่งในการปรับตัวที่ง่ายที่สุดที่โรงแรมสามารถทำได้คือการเปลี่ยนเป็นดิจิทัล ลูกค้าของเราหลายร้อยรายรวมถึง Hilton Worldwide, IHG, Kimpton และ Holiday Inn ได้เปลี่ยนระบบที่ล้าสมัยด้วยโซลูชัน DocMX เพื่อลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานโรงแรม

ต้นทุนและประสิทธิภาพของธุรกิจสามารถลดลงได้อย่างมากโดยทำให้งานที่ต้องใช้แรงงานจำนวนมากเป็นแบบอัตโนมัติ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนี้ช่วยลดความเครียดและเพิ่มคุณภาพชีวิตที่ดีของพนักงาน ทำให้ทีมสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่มีคุณค่าแทน

ยิ่งไปกว่านั้น การก้าวไปสู่อนาคตที่ไร้กระดาษนั้นยั่งยืนและช่วยให้โรงแรมทำงานได้ดีตามเกณฑ์ ESG และความคาดหวังของลูกค้า ในการสำรวจล่าสุดจาก World Economic Forum กว่า 80% ของผู้บริโภคทั่วโลกกล่าวว่าพวกเขาชื่นชอบธุรกิจที่ยั่งยืน และสิ่งนี้ส่งผลต่อสถานที่ที่พวกเขาใช้จ่ายเงิน

ความสามารถในการรวบรวม ตีความ แบ่งปัน และตอบสนองต่อข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับโรงแรมทุกแห่งในการปรับปรุงประสิทธิภาพของพวกเขา และสิ่งนี้มีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งสำหรับโรงแรมขนาดใหญ่และเครือโรงแรมที่รองรับแขกหลายพันคนต่อสัปดาห์

ด้วยการผสมผสานระหว่างการแบ่งปันข้อมูลภายในและสิ่งที่มีอยู่ทางออนไลน์ โรงแรมสามารถใช้ข้อมูลดิจิทัลเพื่อปรับปรุงการจัดการรายได้ การดำเนินงาน และออกแบบกลยุทธ์ที่ดีขึ้นอย่างรวดเร็วเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าผ่านการขายและการตลาด

ผ่านธุรกิจของเราเอง เรารู้ว่าการย้ายไปสู่นวัตกรรมดิจิทัลส่งผลดีต่อแผนกโรงแรมทั้งหมด รวมถึงการเงิน ทรัพยากรบุคคล ครัว และการดูแลทำความสะอาด ในความเป็นจริงแล้ว การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะช่วยให้ทุกทีมมีสินค้าคงคลังที่ต้องใช้แรงงานจำนวนมากและการเก็บบันทึกข้อมูล

การเพิ่มขึ้นของหุ่นยนต์
ในขณะที่การพัฒนาเทคโนโลยีหุ่นยนต์ในการบริการยังถือว่ามีราคาแพง แต่นี่เป็นพื้นที่ที่มีแนวโน้มว่าจะมีการก้าวกระโดดครั้งใหญ่ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เหตุผลสำคัญข้อหนึ่งเป็นเพราะหุ่นยนต์สามารถช่วยแก้ปัญหาความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งที่ธุรกิจโรงแรมเผชิญอยู่ในขณะนี้ การขาดแคลนพนักงานอย่างต่อเนื่อง

จากรายงานของ Financial Times ภาคธุรกิจการบริการทั่วโลกได้เตือนอีกครั้งถึงการขาดแคลนพนักงานในช่วงก่อนเทศกาลคริสต์มาส เนื่องจากพวกเขาต้องการพนักงานชั่วคราวเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับช่วงเวลาที่วุ่นวายที่สุดช่วงหนึ่งของปี เฉพาะในสหราชอาณาจักรเพียงแห่งเดียว ต้องการแรงงานพิเศษตามฤดูกาลมากกว่า 250,000 คนในอุตสาหกรรมการบริการ ตามการประเมินโดยองค์กรการค้า UKHospitality

หุ่นยนต์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI กำลังกลายเป็นเทรนด์เทคโนโลยียอดนิยม โดยระบบอัตโนมัติและการบริการตนเองมีบทบาทเพิ่มขึ้นในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโรงแรม หุ่นยนต์สามารถช่วยได้ด้วยความรวดเร็ว คุ้มค่า และแม่นยำ

ผู้บุกเบิกด้านประสบการณ์ลูกค้าที่ใช้ระบบหุ่นยนต์คือโรงแรมเฮนน่า นะ ที่มีชื่อเสียงในญี่ปุ่น และเมื่อปีที่แล้ว โรงแรมได้เปิดสาขาที่ 2 ในนิวยอร์ก ประสบการณ์ทั้งหมดตั้งแต่การเช็คอินไปจนถึงการเช็คเอาต์นั้นได้รับการอธิบายว่าแปลกใหม่และล้ำยุค ลูกค้าควบคุมผ่านบริการอัตโนมัติที่หลากหลายและจุดจดจำเสียงและการสัมผัส

อันที่จริงก่อนที่จะมีโรงแรมเฮนน่า ฮิลตันก็เปิดตัวคอนเซียร์จหุ่นยนต์ชื่อ Connie ซึ่งปูทางไปสู่การปรับปรุงบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI สิ่งสำคัญคือ ระบบจะเรียนรู้และปรับให้เข้ากับการโต้ตอบแต่ละครั้ง โดยปรับปรุงคำตอบที่มีให้อย่างต่อเนื่อง

ตั้งแต่การบริการลูกค้าไปจนถึงหุ่นยนต์ทำความสะอาด Canon Solutions America และ SoftBank Robotics America เพิ่งเปิดตัวWhiz ในเดือน นี้ อุปกรณ์ใหม่นี้เป็นหุ่นยนต์ดูดฝุ่นเชิงพาณิชย์ที่ทำงานเพื่อยกระดับสุขภาพและความปลอดภัยของสภาพแวดล้อมการทำงานที่หลากหลาย รวมถึงโรงแรมด้วย หุ่นยนต์ทำความสะอาดกำลังเปิดตัวอย่างรวดเร็วทั่วทั้งเครือโรงแรม และมีรายงานว่ามีการใช้หุ่นยนต์ทำความสะอาดอย่างรวดเร็วในช่วงที่เกิดโรคระบาดด้วยเหตุผลที่ชัดเจน

ไม่ว่าจะเป็นพนักงานทำความสะอาด บริการรูมเซอร์วิส หรือพนักงานคอย เราคาดว่าการใช้หุ่นยนต์ในโรงแรมจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะที่การขาดแคลนพนักงานยังคงบั่นทอนการดำเนินงาน

ลูกค้าในการควบคุม
การให้ลูกค้าอยู่ในการควบคุมถือเป็นเรื่องปกติในนวัตกรรมโรงแรมในขณะนี้ ด้วยเหตุนี้ โรงแรมอัจฉริยะจึงเริ่มเข้ามาแทนที่ในอนาคตใหม่นี้

แล้วโรงแรมอัจฉริยะคืออะไร? โดยพื้นฐานแล้วมันเป็นประสบการณ์ที่ช่วยให้ลูกค้าสั่งงานอุปกรณ์ผ่านเทคโนโลยีที่หลากหลาย รวมถึง AI, AR และการเชื่อมต่อแบบดิจิตอล เทคโนโลยีห้องอัจฉริยะอาจรวมถึงการควบคุมด้วยเสียง การจดจำใบหน้า ระบบอัตโนมัติ ประสิทธิภาพการใช้พลังงาน และการตอบสนองที่ดีขึ้น เทคโนโลยีในห้องพักอาจควบคุมผ่านแอพและผ่านอุปกรณ์มือถือของแขก

เทคโนโลยีโรงแรมอัจฉริยะเป็นการพัฒนาที่สำคัญ เนื่องจากสามารถปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว และผ่านการเรียนรู้ของเครื่อง AI จดจำความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับการดูแลส่วนบุคคลและความสะดวกสบายที่ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น ระบบควบคุมห้องอัจฉริยะช่วยให้แขกสามารถปรับบรรยากาศของห้องผ่านอุณหภูมิ แสงสว่าง และเครื่องปรับอากาศ โดยไม่ต้องปรับอุปกรณ์ด้วยตนเองหรือขอความช่วยเหลือจากพนักงาน

โรงแรมอัจฉริยะอาจนำเสนอความบันเทิง การจองหรือบริการรูมเซอร์วิสที่ควบคุมผ่านคำสั่งเสียงของลูกค้า แทนที่ความหงุดหงิดที่เกิดจากการรอคิวหรือวางสายโทรศัพท์ การปรับปรุงเหล่านี้ล้วนเพิ่มความสะดวกสบายโดยรวม การปรับประสบการณ์ให้เป็นส่วนตัวทำให้โรงแรมสามารถเพิ่มความรู้ของลูกค้าได้ดีขึ้นเป็นสองเท่า ทำให้มีโอกาสมากขึ้นที่ลูกค้าจะกลายเป็นแขกที่กลับมาภักดี

ความยั่งยืน
ด้วยการที่ทั่วโลกให้ความสำคัญกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ โรงแรมจึงต้องมีส่วนร่วมในการขับเคลื่อนการแก้ปัญหาที่ยั่งยืนมากขึ้น และไม่ต้องสงสัยเลยว่าสิ่งนี้จะกลายเป็นทิศทางสำคัญสำหรับปี 2566

แน่นอนว่าหลายๆ คนได้ดำเนินการตามขั้นตอนที่สำคัญเหล่านั้นแล้ว และเราภูมิใจที่ได้สนับสนุนเครือข่ายโรงแรมชั้นนำระดับโลก เช่น Hilton และ IHG Worldwide เพื่อมอบการดำเนินการทางการเงินและการบริหารที่ยั่งยืนแบบอัตโนมัติ

ข่าวดีก็คือเราไม่ได้อยู่คนเดียว ตามรายงานของ Business Travel News Europe เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ซีเมนส์ได้ร่วมมือกับแพลตฟอร์มที่พัก HRS เพื่อให้การรายงานผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมเป็นส่วนบังคับของโครงการโรงแรมทั่วโลก

บริษัทจะผนวกรวม Green Stay Initiative (GSI) ของ HRS เข้าเป็นส่วนหนึ่งของนโยบายการเดินทาง และได้พัฒนา ‘เกณฑ์ระดับโลก ตรวจสอบย้อนกลับได้ และเป็นมาตรฐาน’ ซึ่งสามารถติดตามและเปรียบเทียบรอยเท้าคาร์บอนของโรงแรมแต่ละแห่งกับโรงแรมอื่นๆ ได้ จากข้อมูลของ HRS นี่เป็นมาตรฐานระดับโลกฉบับแรกที่ใช้เกณฑ์ที่ตรวจสอบย้อนกลับได้เพื่อเปรียบเทียบความยั่งยืนของโรงแรม

ผู้ให้บริการโรงแรมจะต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับการใช้พลังงานและน้ำ และของเสียต่อการเข้าพักต่อคืน เพื่อคำนวณคาร์บอนฟุตพริ้นท์ และจัดลำดับความสำคัญตามลำดับในเครื่องมือการจองภายในของบริษัท

ตั้งแต่ปี 2566 บริษัทจะเลือกซัพพลายเออร์โรงแรมที่ต้องการตามเกณฑ์ความยั่งยืนที่กำหนดโดย GSI และปรับตามกรอบความยั่งยืนของซีเมนส์เอง ก่อนเกิดโรคระบาด บริษัทจองห้องพักมากกว่าสองล้านคืนต่อปี

จากรายงานการเดินทางอย่างยั่งยืนปี 2022 ของ Booking.com พบว่า 81% ของผู้เดินทางทั่วโลกกล่าวว่าการเดินทางอย่างยั่งยืนมีความสำคัญต่อพวกเขา โดยครึ่งหนึ่งระบุว่าการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศเป็นปัจจัยสำคัญต่อการเลือกซื้อ จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับโรงแรมที่จะนำกระบวนการที่ใส่ใจต่อสิ่งแวดล้อมมาใช้ในบริการและการดำเนินงานของตน และทำให้ลูกค้ามองเห็นสิ่งเหล่านี้ได้

เบื้องหลัง
ในขณะที่มีการนำเสนอนวัตกรรมมากมายที่หน้าบ้านและทั่วขอบเขตของการบริการลูกค้าและความคาดหวังของลูกค้า หลายคนไม่ทราบว่าการดำเนินงานโรงแรมเบื้องหลังนั้นอยู่บนเส้นทางของการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่พลิกโฉมเช่นกัน

เราทราบดีว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมนั้นต้องการการดำเนินงานส่วนหลังที่ยอดเยี่ยม และจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมอบเครื่องมือที่เหมาะสมให้กับพนักงานส่วนหน้าซึ่งช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด แทนที่จะไปเสียสมาธิกับงานธุรการซ้ำซาก

DocMX กำลังปฏิวัติกระบวนการแชร์ข้อมูลแบบดั้งเดิมที่มีความยาวและขาดการเชื่อมต่อ ซึ่งมักจะมีหน้าที่ในด้านการเงิน ทรัพยากรบุคคล และแม้แต่การขาย กิจกรรมต่างๆ

เราได้พัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อแก้ปัญหาความท้าทายในการดำเนินงานสำหรับการต้อนรับ ได้แก่ การขาดแคลนพนักงาน การปรับปรุงข้อมูลสำคัญให้อยู่ในที่เดียว การจัดกลุ่มและการแบ่งปันทรัพยากรในทุกแผนก และลดขั้นตอนที่ยาวผ่านระบบอัตโนมัติแบบดิจิทัล

ด้วยอนาคตที่มีแนวโน้มที่จะเห็นพนักงานน้อยลงและต้นทุนเพิ่มขึ้น เราจึงทำให้กระบวนการปฏิบัติงานง่ายขึ้น
ตัวอย่างเช่น เอกสารทั้งหมด – ไม่ว่าแผนกไหน – สามารถเรียกคืนได้ง่ายทุกเวลา แต่ได้รับการปกป้องโดยมาตรฐานความปลอดภัยระดับโลก และในฐานะส่วนหนึ่งขององค์กรข้อมูลนี้ เราได้พัฒนากระบวนการที่มีโครงสร้างเพื่อกำหนดเส้นทางข้อมูลสำคัญไปยังผู้บริหารระดับปฏิบัติการและระดับสูง กระบวนการนี้เป็นมาตรฐานในทุกแผนก

งานที่ต้องทำซ้ำๆ ด้วยตนเองจะลดลงและระบบอัตโนมัติจะขจัดกระบวนการของมนุษย์ที่ใช้เวลาน้อยออกไป เพื่อลดการสูญเสียพนักงาน ด้วยการอนุมัติทางอิเล็กทรอนิกส์และที่เก็บข้อมูลส่วนกลางของเรา ทีมแผนกต้อนรับสามารถทำงานร่วมกับทีมจองและการเงินได้อย่างราบรื่นเพื่อแก้ไขปัญหาประจำวันและขับเคลื่อนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ทีมสามารถติดตามการดำเนินการแบบครบวงจรและสถานะของงานเฉพาะใดๆ บนแดชบอร์ดของศูนย์ควบคุมส่วนกลาง และหัวหน้าทีมสามารถเข้าแทรกแซงได้อย่างรวดเร็วก่อนที่สถานการณ์จะกลายเป็นปัญหา กระบวนการนี้สามารถตรวจสอบได้อย่างสมบูรณ์: เอกสารแต่ละฉบับ การอนุมัติ และการชำระเงินสามารถตรวจสอบย้อนกลับได้ เพื่อให้มั่นใจว่าสอดคล้องกับนโยบายภายในและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรักษาความปลอดภัยข้อมูล

นวัตกรรมทางเทคโนโลยีที่ช่วยปรับปรุงทั้งการดำเนินงานและการบริการของโรงแรมจะนำไปสู่ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของแขกในที่สุด ในมุมมองของเรา อนาคตนั้นต้องเป็นผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับทุกคน! ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา บริษัทข้ามชาติหลายแห่งตั้งแต่Coca-ColaไปจนถึงNetflixประสบความสำเร็จในการปรับใช้การแปลผลิตภัณฑ์เพื่อขยายและเติบโตในภูมิภาคหรือประเทศเฉพาะ ปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการของตนหรือสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในท้องถิ่น ตัวอย่างเช่นUberได้ปรับแต่งบริการเคลื่อนที่ตามประเทศที่ดำเนินการ ให้บริการเช่าเรือในอียิปต์ มอเตอร์ไซค์รับจ้างในประเทศไทย และรถลากในอินเดีย ในอุตสาหกรรมโรงแรม IHGเป็นตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จของกลยุทธ์โลคัลไลเซชันที่ถูกวิธี ในขณะที่ขยายสู่ตลาดที่ยากลำบากเช่นจีน บริษัทตระหนักดีว่าการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นเป็นมากกว่าแค่การแปลเนื้อหาเป็นภาษาต่างๆ และการจ้างแรงงานในประเทศ และแนะนำแบรนด์ท้องถิ่นใหม่HUALUXE แบรนด์นี้พัฒนาขึ้นโดยคำนึงถึงนักท่องเที่ยวชาวจีนเป็นหลัก และเน้นย้ำถึงการต้อนรับแบบพิเศษ ขนบธรรมเนียม และวัฒนธรรมของชาวจีน ซึ่งช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของบริษัทในตลาด รายงานระบุว่าหลังการแพร่ระบาด โรงแรมของ HUALUXE ฟื้นตัวได้เร็วกว่าแบรนด์ต่างประเทศอื่นๆ ที่เปิดดำเนินการในประเทศมาก

แม้ว่าแนวโน้มของการปรับให้เข้ากับท้องถิ่นในอุตสาหกรรมการบริการของอินเดียมีมานานหลายปีแล้ว แต่ก็แพร่หลายมากขึ้นในอุตสาหกรรมร้านอาหารที่เครือข่ายระดับโลกเช่นMcDonald’s , KFCและDomino’sปรับแต่งและปรับเมนูให้เข้ากับท้องถิ่นเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคชาวอินเดีย นอกจากกลยุทธ์ด้านการตลาดและการโฆษณาแล้ว อุตสาหกรรมโรงแรมยังคงใช้มาตรฐานเป็นส่วนใหญ่ เพื่อให้ที่พักของพวกเขามีรูปลักษณ์และความรู้สึกเหมือนกันไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม อย่างไรก็ตาม ด้วยการเพิ่มขึ้นของนักเดินทางที่มองหาประสบการณ์ท้องถิ่นที่แท้จริง ไม่เหมือนใคร และเต็มใจที่จะแสวงหาที่พักทางเลือกเพื่อให้ได้มาซึ่งประสบการณ์เหล่านี้ ยุคของการกำหนดมาตรฐานดูเหมือนจะสิ้นสุดลงแล้ว

ผู้ประกอบการโรงแรมกำลังตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้โดยการพัฒนาคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์และผสมผสานการออกแบบ ศิลปะ อาหาร ฯลฯ ในท้องถิ่นเข้ากับสถานที่ให้บริการ กลุ่มโรงแรมขนาดใหญ่ เช่นIHCL (SeleQtions), Marriott (Tribute Portfolio), Radisson (Radisson Individuals) และITC Hotels (Mementos และ Storii) ได้เปิดตัวแบรนด์ที่นุ่มนวลเพื่อย้ายออกจากคุณสมบัติโรงแรมที่ตัดคุกกี้และนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างตั้งแต่คุณสมบัติมรดกที่เป็นสัญลักษณ์และโรงแรมบูติกที่ออกแบบตามความต้องการไปจนถึงคุณสมบัติร่วมสมัยที่มีการออกแบบและคุณสมบัติที่แตกต่าง อย่างไรก็ตามการมีแบรนด์ที่นุ่มนวลเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ เครือโรงแรมควรรวมกลยุทธ์การแปลให้เข้ากับท้องถิ่นในทุกแง่มุมของการดำเนินงาน โดยเริ่มจาก “นมัสเต” ซึ่งภาคส่วนนี้พยายามอย่างหนักในการทำให้เป็นสถาบัน การปรับสินค้าและบริการให้เข้ากับท้องถิ่นในระดับที่สูงขึ้นควรเป็นแนวทางปฏิบัติที่เป็นมาตรฐาน ซึ่งขณะนี้การท่องเที่ยวภายในประเทศกำลังเกิดขึ้นเนื่องจากผู้กอบกู้ของภาคส่วนนี้และนักท่องเที่ยวต่างชาติก็แสวงหาประสบการณ์ท้องถิ่นที่โดดเด่นเช่นกัน ขนบธรรมเนียม อาหาร กิจกรรม และวัฒนธรรมท้องถิ่นควรรวมอยู่ในข้อเสนอของโรงแรม ตัวอย่างเช่น เป็นเรื่องแปลกที่ชามาซาลา ซึ่งเป็นเครื่องดื่มยอดนิยมของชาวอินเดียส่วนใหญ่ มักจะไม่ใช่ตัวเลือกในการชงชาในห้องพัก น่าแปลกที่อุตสาหกรรมนี้ยังคงนิยมชาอาหารเช้าแบบอังกฤษมากกว่าชาท้องถิ่น มีหลายแง่มุมที่อุตสาหกรรมควรประเมินและนำไปใช้

การปรับให้เข้ากับท้องถิ่นไม่เพียงแต่ช่วยให้บริษัทโรงแรมโดดเด่นเหนือคู่แข่ง แต่ยังขยายฐานลูกค้าโดยไม่ทำลายมูลค่าของที่พักอื่นๆ ในตลาดขนาดเล็กเดียวกันและส่งเสริมความภักดีของแขกให้มากขึ้น จากนี้ไป เคล็ดลับในการรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดโรงแรมที่กำลังพัฒนาอย่างอินเดียก็คือการมีกลยุทธ์ในการปรับให้เข้ากับท้องถิ่นอย่างชัดเจน

เมื่อโรคระบาดสิ้นสุดลง ทุกคนต่างส่งเสียงโห่ร้องเพื่อออกไปสำรวจโลกอีกครั้ง ในความเป็นจริง เราขอเถียงว่าในลักษณะแบบรับลูกอมจากทารกแล้วร้องไห้ ผู้คนมีความกระตือรือร้นเกี่ยวกับการเดินทางมากกว่าที่เป็นในปี 2019 และเราคาดการณ์ว่าความคิดนี้จะคงอยู่ ไปสู่ทศวรรษหน้า

ในขณะที่อดัม (หนึ่งในผู้เขียนที่นี่) คาดการณ์ว่าฝันร้ายที่ว่าความต้องการที่ถูกคุมขังนี้จะเกิดขึ้นที่สนามบินและเลือกที่จะอยู่บ้านในช่วงฤดูร้อนเพื่อพักฟื้นการเดินทางในปัจจุบัน แลร์รี่ (ผู้เขียนร่วมคนอื่น ๆ) เลือกที่จะกล้าหาญบนท้องฟ้ากับภรรยาของเขา – การยกเลิก เที่ยวบินล่าช้า กระเป๋าหาย และอื่นๆ เป็นเรื่องดีที่เขา (แลร์รี) ตัดสินใจทุ่มเงินเพื่อเลือกที่พัก เยี่ยมชมสถานที่ยอดนิยมระดับห้าดาวสามแห่ง ได้แก่ Baur au Lac ในซูริก The Savoy ในลอนดอน และ (เซอร์ไพรส์) The Regent Seven Seas Voyager คุณอาจถามตัวเองว่าทำไมเรารวมเรือสำราญ ตามหัวข้อมีบทเรียนให้อ่านต่อไป!

โดยพื้นฐานแล้ว ที่พักระดับ 5 ดาวควรมอบบริการที่เป็นแบบอย่างในทุกแง่มุมของประสบการณ์ของผู้เข้าพัก ตั้งแต่แผนกต้อนรับและเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก ไปจนถึงการดูแลทำความสะอาด ร้านอาหารและบาร์ คุณสมบัติเหล่านี้ไม่เพียงให้การดูแลเอาใจใส่แก่คุณเท่านั้น แต่ยังคาดการณ์ถึงความต้องการของคุณและทำให้มั่นใจได้ว่าสุขภาพที่ดีของคุณต้องมาก่อน การบริการไม่ควรเกินเลยและไม่เป็นการรบกวนแต่โดยสัญชาตญาณ สิ่งที่ดีเลิศของการบริการคือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ซึ่งที่พักจะเรียนรู้จากการเข้าพักในอดีตและปัจจุบันของคุณ จากนั้นจึงปรับการส่งมอบให้สอดคล้องกัน

ที่พักทั้งสามแห่งมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ระดับห้าดาว ซึ่งแต่ละแห่งมีรูปแบบที่แตกต่างกันไป แม้ว่าราคาห้องพักจะอยู่ในระดับที่พวกเขาสามารถจัดงบประมาณสำหรับพนักงานที่จำเป็นเพื่อส่งมอบตาม SOP และความคาดหวังในการบริการ แต่ก็มีบทเรียนที่นำไปใช้กับโรงแรมทุกแห่งโดยไม่คำนึงถึงราคา

การต้อนรับอย่างอบอุ่นเมื่อมาถึง :โรงแรมแต่ละแห่ง (และเรือสำราญ) มีความโดดเด่น น่าจดจำ และอบอุ่นในเรื่องนี้ สำหรับทั้งสามคนก็รอน้อยที่สุดเช่นกัน ใน Baur au Lac พนักงานต้อนรับเดินออกมาจากด้านหลังแผนกต้อนรับส่วนหน้าเพื่อทักทายเรา ทลายสิ่งกีดขวางทางกายภาพนั้น เป็นการกระทำที่เรียบง่ายโดยมีความหมายทางจิตวิทยาอย่างลึกซึ้งของความสนิทสนมกัน ที่ The Savoy เรานั่งที่โต๊ะแสนสบายและเสิร์ฟชา (หลังจากนั้นก็เป็นเวลาดื่มชา) ขณะที่กำลังดูรายละเอียดการเช็คอิน จากนั้นสำหรับ Regent Seven Seas Voyager เราได้รับการเช็คอินล่วงหน้าสำหรับการล่องเรือบนบก ดังนั้นเมื่อขึ้นมาบนเรือ เราแต่ละคนจะได้รับแชมเปญแช่เย็นหนึ่งแก้วพร้อมกับขนมปังปิ้ง ‘Welcome Aboard’ ในขณะที่แชมเปญฟรีเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกที่หรูหรา

การต้อนรับอย่างอบอุ่นในห้องพัก:นอกเหนือจากบริการผู้ช่วยส่วนตัวและการพูดคุยตามปกติเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกภายในห้องพักและที่พัก ที่พักทั้งสามแห่งมีการนำเสนอการต้อนรับบนโต๊ะกาแฟ ซึ่งรวมถึงเครื่องดื่ม ของว่าง และกระดาษโน้ตที่เขียนด้วยลายมือ ในขณะที่ไม่มีใครคาดหวังแชมเปญในสถานที่ให้บริการแบบจำกัด น้ำดื่มสองสามขวดและข้อความจากผู้จัดการแสดงให้เห็นว่าคุณชื่นชมแขกอย่างจริงใจ

การระบุชื่อผู้เข้าพัก:โรงแรมชั้นเยี่ยมได้รับสิ่งนี้ เช่นเดียวกับพนักงานล่องเรือ การแจ้งโดยเจ้าหน้าที่บริการด้วยวิธีนี้แสดงถึงทั้งขั้นตอนแรกและขั้นตอนสุดท้ายในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ สถานที่ให้บริการทุกแห่งสามารถทำเช่นนี้ได้ แม้ว่าจะไม่ง่ายสำหรับผู้ที่มีพนักงานจำกัดหรือทีมงานตามกะที่ไม่ได้เชื่อมต่อ ขั้นต่อไป พนักงานอาวุโสและผู้จัดการของทั้งสามคนนี้ได้ทักทายแขกที่ล็อบบี้ ขอย้ำอีกครั้งว่าบริการนี้สามารถนำไปใช้ได้กับแบรนด์ธุรกิจบริการทุกแห่งในระดับสากล เพียงใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงหรือมากกว่านั้นในล็อบบี้เพื่อทักทายผู้เยี่ยมชมของคุณ การคลุกคลีกับแขกในลักษณะนี้ยังช่วยให้ผู้จัดการของคุณมีโอกาสเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโรงแรมจากความคิดเห็นโดยตรงที่อาจปรากฏหรือไม่ปรากฏบน TripAdvisor หรือในแบบสำรวจความพึงพอใจของแขก คุณจะทึ่งกับข้อมูลเชิงลึกที่คุณจะได้รับ

แสดงความห่วงใยผ่านการดูแลทำความสะอาดที่ดี:พื้นฐานของการดูแลทำความสะอาดกำหนดว่าห้องชุดของแขกจะได้รับการดูแลให้สะอาดและเป็นระเบียบเรียบร้อย เพียงอย่างเดียวนี้มีผลทำให้ลูกค้ารู้สึกสงบอย่างลึกซึ้ง ไปจนถึงระดับฮอร์โมนที่หลั่งคอร์ติซอล (ฮอร์โมนความเครียด) น้อยลงและออกซิโทซิน (ฮอร์โมนแห่งความรัก) มากขึ้น ที่พักระดับ 5 ดาวเหล่านี้สร้างขึ้นบนสิ่งอำนวยความสะดวกคุณภาพสูง ผ้าขนหนูผืนหนา ดอกไม้สด และสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับจัดเตียงพร้อมการดูแลตลอดคืน ประเด็นสำคัญคือสถานที่ให้บริการทุกแห่งควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าแม่บ้านของพวกเขาส่งมอบสิ่งพื้นฐาน แม้ว่าการเลือกไม่รับการดูแลทำความสะอาดจะเป็นส่วนหนึ่งของทิศทางของแบรนด์ในอนาคตก็ตาม ยิ่งไปกว่านั้น มีบางอย่างที่คุณสามารถเพิ่มให้กับสิ่งอำนวยความสะดวกนี้ได้เสมอและไม่จำเป็นต้องมีราคาแพง ตัวอย่างเช่น ช็อกโกแลตบอลลินด์สองลูกและการ์ดที่เขียนว่า ‘Sweet Dreams’ จะมีราคาไม่มากนักและยังจะเพิ่มมูลค่ามากขึ้นจากมุมมองทางอารมณ์

ในขณะที่ไม่มีใครคาดหวัง Dom Pérignon และทรัฟเฟิลในโรงแรมราคาประหยัดหรือขนาดกลาง ความสามารถในการเพิ่มสิ่งพิเศษที่คุ้มราคาจะช่วยให้สถานที่ให้บริการของคุณประสบความสำเร็จ จากข้อสังเกตข้างต้น คุณจะเห็นได้ว่าสิ่งที่ทำให้โรงแรมระดับ 5 ดาวแตกต่างจากที่อื่นคือสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่ดำเนินการเพื่อความสมบูรณ์แบบ และนั่นเป็นสิ่งที่แบรนด์โรงแรมสามารถนำไปใช้ได้ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง โปรดจำไว้ว่าแขกของคุณกำลังเปรียบเทียบการบริการอยู่ในใจกับที่พักทั้งหมด รวมถึงสายการเดินเรือและตอนนี้ที่พักแบบแชร์บ้าน บทเรียนโดยรวมคือคุณต้องเพิ่มระดับการบริการของคุณเพื่ออยู่ในเกม ค้นหาวิธีที่สร้างสรรค์เพื่อเพิ่มมูลค่าเพิ่มเพียงเล็กน้อยโดยเพิ่มความต้องการแรงงานเพียงเล็กน้อย เราอยู่ในยุคที่โรงแรมทุกวันต้องมองหาทางเลือกอื่นเพื่อรับมือกับความท้าทายใหม่ๆ

ความท้าทายเหล่านี้นำมาซึ่งโอกาสใหม่ ๆ ซึ่งทำให้โรงแรมหลายแห่งต้องคิดนอกกรอบเพื่อสร้างข้อเสนอประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้กับลูกค้า

ในขณะเดียวกัน โรงแรมก็ต้องมองหาวิธีใหม่ๆ ในการทำงานร่วมกับทรัพยากรมนุษย์ที่พวกเขามี และดึงดูดผู้มีความสามารถใหม่ๆ

ปัจจุบันโรงแรมหลายแห่งเริ่มเรียนรู้ถึงประโยชน์ของการทำงานร่วมกันในการออกแบบ การสร้างสรรค์ร่วมกัน การทำงานร่วมกัน การผลิตร่วมกัน การตลาดร่วมกัน การกระจายสินค้า และการระดมทุนร่วมกัน

การต้อนรับแบบฝังเป็นวิธีใหม่ในการทำงานร่วมกับชุมชนเพื่อรวมบริการทางเลือกเข้าด้วยกันในลักษณะบูรณาการ

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมุ่งเน้นไปที่ผู้คนและเทคโนโลยีที่ทำงานประสานกัน ซึ่งจะทำให้โรงแรมของคุณสร้างความประทับใจให้กับทุกประสบการณ์

พร้อมเรียนรู้เพิ่มเติม… มาดำดิ่ง…

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการต้อนรับแบบฝังตัวจะกลายเป็นตัวเปลี่ยนเกมใหม่ที่น่าทึ่งได้อย่างไร
ถึงเวลาแล้วที่โรงแรมจะต้องใช้แนวทางใหม่และเริ่มสร้างวัฒนธรรมใหม่

ทุกวันนี้ไม่มีโรงแรมใดที่สามารถแยกตัวเองและดำเนินธุรกิจต่อไปได้ตามปกติ การต้อนรับแบบฝังตัวตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับโรงแรมในการระบุความเชื่อและระบบใหม่ๆ ที่สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของเศรษฐกิจโลก และจุดสัมผัสทุกจุดในประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญอย่างไร

ลูกค้าในปัจจุบันต้องการให้โรงแรมทำงานร่วมกับพวกเขา พวกเขากำลังเชิญโรงแรมของคุณเข้าสู่ชุมชนของพวกเขา อย่าลืมใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้

ขณะนี้โรงแรมต้องทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่สำคัญในประสบการณ์ของพวกเขาให้ดียิ่งขึ้น โรงแรมจำเป็นต้องเข้าใจว่าลูกค้ารับรู้สิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่จะสร้างความแตกต่างในประสบการณ์ทั้งหมดของพวกเขาอย่างไร

การทำงานร่วมกันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการต้อนรับแบบฝังตัวเพื่อทำความเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าให้ดีขึ้นในบริบทของสิ่งเล็กๆ น้อยๆ

การทำงานร่วมกับพนักงาน ลูกค้า และชุมชนในการออกแบบร่วมกัน การสร้างสรรค์ร่วมกัน การทำงานร่วมกัน การผลิตร่วมกัน การตลาดร่วมกัน การกระจายสินค้าร่วมกัน และการระดมทุนจะช่วยให้โรงแรมของคุณได้รับข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ ที่มีคุณค่า

จากนั้นสร้างระบบที่สร้างมูลค่าแบบก้าวกระโดดให้กับทุกคน และทำให้โรงแรมของคุณสามารถเจาะตลาดใหม่ที่ไม่มีใครโต้แย้งได้

ที่มา: Are Morch, Digital Transformation Coachที่มา: Are Morch, Digital Transformation Coach
ที่มา: Are Morch, Digital Transformation Coach
อุปสรรคสำคัญของการแปลงเป็นดิจิทัล
เราต้องการสร้างระบบสำหรับโรงแรมที่คนและเทคโนโลยีทำงานร่วมกัน

และเมื่อเราแนะนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการต้อนรับแบบฝังตัว อุปสรรคสำคัญ 4 ประการจำเป็นต้องเข้าใจ

อุปสรรค์ทางปัญญา : บล็อกทางจิตที่มีอยู่เพื่อตระหนักว่ามีความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลง ตัวเลขมักจะเป็นนามธรรมเกินไปสำหรับพนักงาน พนักงานต้องประสบกับสถานการณ์ที่พวกเขาสามารถมองเห็นและเข้าใจปัญหาการดำเนินงานที่เลวร้ายที่สุดของโรงแรมในบริบทของลูกค้าที่ไม่พอใจมากที่สุด สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาเห็นความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงตัวเอง
อุปสรรค์ของทรัพยากร : เกี่ยวข้องกับความเชื่อเกี่ยวกับการดำเนินการเปลี่ยนแปลงด้วยทรัพยากรและเวลาที่จำกัด และด้วยความคิดนี้ มีความเชื่อว่ายิ่งการเปลี่ยนแปลงยิ่งใหญ่เท่าใดทรัพยากรและเวลาในการดำเนินการก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น
Motivational hurdle : อยู่ที่การสร้างแรงจูงใจให้ผู้คนดำเนินกลยุทธ์ใหม่ กลยุทธ์ที่ก้าวล้ำมักจะล้มเหลวเนื่องจากผู้คนไม่สามารถดำเนินการได้อย่างถูกต้อง ที่นี่เรามุ่งเน้นไปที่ปัจจัยสามประการที่มีอิทธิพลต่อพนักงาน ขั้นแรก ระบุสิ่งสำคัญซึ่งเป็นผู้มีอิทธิพลหลักภายในองค์กรโรงแรมที่สามารถปลดล็อกหรือปิดกั้นการเข้าถึงทรัพยากรหลัก จากนั้นมุ่งเน้นไปที่การจัดการตู้ปลาซึ่งกิจกรรมของผู้มีอิทธิพลหลักนั้นโปร่งใสสำหรับทุกคนที่เห็น สิ่งนี้ต้องการความโปร่งใส การมีส่วนร่วม และกระบวนการที่ยุติธรรม จากนั้นดำเนินการทำให้เป็นละอองที่คุณแบ่งการดำเนินการของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลออกเป็นทีละขั้นตอนทีละเล็กทีละน้อย ซึ่งพนักงานในแต่ละระดับขององค์กรโรงแรมสามารถเกี่ยวข้องและรู้สึกรับผิดชอบได้
อุปสรรค์ทางการเมือง:พลังทางการเมืองที่แข็งแกร่งที่เกิดขึ้นเพื่อขัดขวางการดำเนินการตามกลยุทธ์ใหม่ แม้แต่การตัดสินใจที่ชาญฉลาดที่สุดก็อาจถูกพลังทางการเมืองที่แข็งแกร่งและจับต้องไม่ได้ซึ่งมีอยู่ในโรงแรมใดๆ ที่นี่คุณต้องระบุคนสามประเภท นางฟ้าคือผู้ที่อยู่ในองค์กรโรงแรมที่ได้รับประโยชน์สูงสุดจากการดำเนินการตามกลยุทธ์ใหม่ คุณต้องการร่วมมือกับพวกเขาโดยเร็วที่สุดในกระบวนการเปลี่ยนแปลง ปีศาจคือพวกที่น่าจะต่อสู้กับการดำเนินการของกระบวนการเปลี่ยนแปลง ผู้ฝาก ส่งเป็นคนวงในที่เชี่ยวชาญทางการเมืองและได้รับความเคารพอย่างสูง ซึ่งสามารถช่วยระบุทุ่นระเบิดที่อาจรออยู่ข้างหน้าในการดำเนินการเปลี่ยนแปลง นอกจากนี้ยังจะช่วยให้คุณระบุเทวดาและปีศาจในองค์กรโรงแรม
สร้างการต้อนรับแบบฝังตัวสำหรับโรงแรมของคุณ
เมื่อคุณได้รับภาพรวมของอุปสรรคสำคัญสี่ประการของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล คุณจะได้รับมุมมองที่ดีเกี่ยวกับความยืดหยุ่นทางสังคมที่มีอยู่

ตอนนี้คุณสามารถเริ่มสร้างระบบสำหรับการปรับใช้การต้อนรับแบบฝังตัวสำหรับโรงแรมของคุณ

ในกระบวนการนี้ เราเริ่มต้นด้วยการสร้างแผนที่ผู้บุกเบิก-ผู้อพยพ-ผู้ตั้งถิ่นฐาน

ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจสิ่งที่คุณมีและจุดยืนของโรงแรมของคุณ

โรงแรมส่วนใหญ่ในปัจจุบันเป็นผู้ตั้งถิ่นฐาน (เลียนแบบมูลค่า) กลยุทธ์ของพวกเขาบรรจบกับอุตสาหกรรมโรงแรมอื่นๆ พวกเขากำลังแข่งขันในตลาดปัจจุบัน – ตลาดบริการ และสินค้าหลักที่พวกเขาแข่งขันกันคือราคา

Migrators (การปรับปรุงมูลค่า)เป็นโรงแรมที่มีมูลค่าเพิ่มขึ้นเหนือคู่แข่ง แต่ข้อเสนอเหล่านี้เน้นไปที่สินค้าโภคภัณฑ์ที่มีการขยายตัวมากขึ้นแต่ราคาถูกลง เช่น ราคา สิ่งอำนวยความสะดวก คุณภาพ ที่ตั้ง เป็นต้น

และจากนั้นเราก็มีผู้บุกเบิก (นวัตกรรมที่มีคุณค่า)
โรงแรมเหล่านี้ไม่มีลูกค้า…มีแต่พัดลม!! และนำเสนอคุณค่าที่ไม่เคยมีมาก่อนซึ่งเปิดเส้นทางใหม่แห่งความคุ้มค่า โรงแรมเหล่านี้ได้สร้างระบบที่แตกต่างจากการสร้างเสร็จและพร้อมที่จะเติบโตอย่างมีกำไร

โรงแรมส่วนใหญ่ในปัจจุบันเป็นทั้งผู้ตั้งถิ่นฐานหรือผสมผสานระหว่างผู้ตั้งถิ่นฐานและผู้อพยพ แต่มีเพียงไม่กี่คนในหมู่ผู้บุกเบิก

การสร้างระบบสำหรับการต้อนรับแบบฝังตัว
การเป็นโรงแรมผู้บุกเบิกจำเป็นต้องเปลี่ยนวัฒนธรรมโรงแรมของคุณ โรงแรมที่ตั้งถิ่นฐานหรือผู้อพยพเป็นสิ่งที่ทุกโรงแรมสามารถเป็นได้ผ่านสินค้าที่พวกเขาเสนอ

ค้นพบสิ่งที่คุณมี -ส่วนแรกของเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของโรงแรมของคุณเริ่มต้นด้วยการเรียนรู้สิ่งที่คุณมีและรู้สึกขอบคุณมากขึ้น
สร้างความสัมพันธ์และผูกมิตรก่อน -เมื่อคุณมีความเข้าใจในสิ่งที่คุณมีแล้ว ให้เริ่มสร้างความสัมพันธ์และผูกมิตรก่อน เริ่มสร้างระบบสำหรับโรงแรมของเราที่คนและเทคโนโลยีทำงานร่วมกัน
ปลดล็อกศักยภาพใหม่ -เริ่มปลดล็อกศักยภาพใหม่ที่ช่วยให้ผู้คนมีความมั่นใจที่จะลงมือทำ การสร้างระบบที่ยกย่องผู้คนด้วยคุณค่าทางสติปัญญาและอารมณ์ สร้างความไว้วางใจ และสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความร่วมมือโดยสมัครใจ
การทำงานกับผู้คน -เรียนรู้ที่จะทำงานร่วมกับผู้คนเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่จับต้องได้โดยการรวมความสามารถในการสร้างสรรค์เข้ากับความมั่นใจในการกระทำ
ทำงานร่วมกัน -ร่วมมือกับพนักงาน ลูกค้า และชุมชนเพื่อลดความขัดแย้ง สร้างระบบที่ระบุปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อโรงแรมของคุณอย่างไม่สมส่วน
สร้าง ความแตกต่าง -สร้างคุณค่าที่ไม่เคยมีมาก่อนซึ่งเปิดพรมแดนแห่งคุณค่าและต้นทุนใหม่ สร้างความแตกต่างด้วยพอร์ทัลขอบคุณด้วยคำขอบคุณดิจิทัล วัดผลสิ่งที่โรงแรมของคุณมอบให้
การต้อนรับแบบฝังตัวรวมถึงการทำงานร่วมกันในการออกแบบ การสร้างสรรค์ร่วมกัน การทำงานร่วมกัน การผลิตร่วมกัน การตลาดร่วมกัน การจัดจำหน่ายร่วมกัน และการระดมทุนร่วมกัน

และการต้อนรับแบบฝังตัวนั้นมีเป้าหมายที่จะปฏิรูป โดยสอดคล้องกับบริบททางสังคมและเศรษฐกิจที่ครอบคลุมมากขึ้น หลากหลาย ยั่งยืน ที่โรงแรมของคุณดำเนินการ โดยคำนึงถึงกรอบเวลาที่ยาวขึ้นและความเข้าใจที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับนวัตกรรมที่มีคุณค่า

อนาคตของการต้อนรับแบบฝังตัว
อนาคตของการต้อนรับที่ฝังตัวรวมถึงการวิเคราะห์ขั้นสูงใหม่ที่เน้นความยืดหยุ่นและความคล่องตัวที่จะช่วยให้คุณแข่งขันได้ มอบโอกาสให้คุณเป็นผู้นำตลาด และสามารถสร้างแบรนด์โรงแรมของคุณให้แตกต่างในฐานะผู้ริเริ่ม

การวิเคราะห์แบบฝังตัวได้รับการออกแบบมาอย่างชัดเจนเพื่อช่วยให้โรงแรมของคุณใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้น ใช้เวลาน้อยลงในการเตรียมข้อมูลและมีเวลามากขึ้นในการวิเคราะห์ซึ่งสามารถนำไปใช้ได้จริง

แง่มุมและกรณีการใช้งานที่มีค่าที่สุดของการวิเคราะห์แบบฝังตัวคือความสามารถในการช่วยโรงแรมของคุณออกแบบรูปแบบธุรกิจใหม่ที่สร้างรายได้จากข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้ว สร้างกระแสรายได้ใหม่

ตัวขับเคลื่อนหลักสำหรับ Embedded Hospitality
กระบวนการยุติธรรม
กระบวนการที่ยุติธรรมคือจุดสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่คุณมุ่งเน้นไปที่การทำงานร่วมกัน ชุมชน และการสร้างความไว้วางใจ

การสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจและการผูกมิตรก่อนอื่นจะช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานในโรงแรมของคุณใช้พลังและความพยายามอย่างสุดความสามารถเพื่อก้าวข้ามหน้าที่เพื่อช่วยคุณดำเนินการตามกรอบการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

และกิจกรรมสามอย่างถูกจัดเตรียมไว้เพื่อใช้กระบวนการที่ยุติธรรมและเริ่มจินตนาการถึงความเป็นไปได้ใหม่ๆ กับพนักงานของคุณ

การมี ส่วนร่วม:เป็นเรื่องเกี่ยวกับความร่วมมือและการให้พนักงานและลูกค้ามีส่วนร่วมในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ใหม่ที่ส่งผลต่อพวกเขาโดยการเรียกร้องความคิดเห็นและอนุญาตให้พวกเขาหักล้างความคิดและสมมติฐานของกันและกัน เป็นกุญแจสำคัญในการสื่อสารความเคารพต่อบุคคลและมุมมองของพวกเขา สิ่งนี้จะส่งผลให้มีการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและความมุ่งมั่นอย่างแท้จริงจากทุกคนที่เกี่ยวข้องในการดำเนินการ
คำอธิบาย:ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนที่เกี่ยวข้องและได้รับผลกระทบเข้าใจว่าเหตุใดจึงมีการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ขั้นสุดท้าย คำอธิบายของเหตุผลสนับสนุนความมั่นใจในหมู่ผู้เกี่ยวข้องทั้งหมด และความคิดและข้อมูลของพวกเขาได้รับการพิจารณา หลักการนี้เป็นโอกาสอันทรงพลังในการเรียนรู้และช่วยในการเรียนรู้
ความชัดเจนของความคาดหวัง:หลังจากกำหนดกลยุทธ์แล้ว กฎใหม่ของเกมจะต้องระบุไว้อย่างชัดเจน หากคุณเริ่มต้นด้วยจิตวิญญาณของการทำงานร่วมกันและการเป็นหุ้นส่วนกับผู้คนผ่านหลักการมีส่วนร่วมและคำอธิบาย พวกเขาจะเป็นเจ้าของกฎใหม่ของเกม เมื่อผู้คนเข้าใจความคาดหวังอย่างชัดเจน การล้อเล่นทางการเมืองและการเล่นพรรคเล่นพวกจะลดลง และทุกคนที่เกี่ยวข้องสามารถมุ่งเน้นไปที่การดำเนินการตามกลยุทธ์อย่างรวดเร็ว
ความเป็นผู้นำ Tipping Point
ความเป็นผู้นำด้าน Tipping point แสดงถึงหลักการที่ช่วยให้โรงแรมสามารถเอาชนะอุปสรรคในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้ในขณะที่ได้รับพนักงาน ลูกค้า และชุมชนกลับคืนมา

และผู้นำด้านการให้ทิปได้แสวงหาความแตกต่างและต้นทุนที่ต่ำไปพร้อม ๆ กัน สร้างมูลค่าแบบก้าวกระโดดให้กับพนักงาน ลูกค้า ชุมชน และโรงแรม

เพื่อให้บรรลุการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ไปสู่ผู้นำโรงแรมที่มีต้นทุนต่ำและสร้างความแตกต่างจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่สิ่งสุดขั้ว ผู้คน การกระทำ และกิจกรรมที่มีอิทธิพลต่อการปฏิบัติงานอย่างไม่สมส่วน

ผู้คน:เมื่อความเชื่อและพลังของกลุ่มคนที่สำคัญเข้ามามีส่วนร่วม การเปลี่ยนไปสู่แนวคิดใหม่จะแพร่กระจายเหมือนโรคระบาด ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานอย่างรวดเร็ว
การ กระทำ:ระบุว่าปัจจัยใดที่โรงแรมแข่งขันกันควรกำจัดและลด โรงแรมควรยกระดับและสร้างปัจจัยใดบ้างเพื่อยกระดับความเป็นผู้นำ พนักงาน และคุณค่าของลูกค้า
กิจกรรม:ระบุกิจกรรมที่มีอิทธิพลต่อการปฏิบัติงานอย่างไม่สมส่วน
กรอบความร่วมมือด้านการปฏิรูปสู่ดิจิทัลสำหรับโรงแรม
โรงแรมในปัจจุบันต้องลงทุนในบุคลากรและเทคโนโลยีในบริบทที่เพิ่มมูลค่าให้กับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

อย่าปล่อยปละละเลยหรือมองข้ามการเปลี่ยนแปลงของผู้คนไปโดยเปล่าประโยชน์ เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือดิจิทัลที่จะช่วยโรงแรมของคุณเมื่อดำเนินการร่วมกับพนักงานของคุณ

เป็นพันธมิตรกับพนักงานของคุณ และพวกเขาจะช่วยในการรักษาและจ้างคน

ฉันยังขอเชิญคุณให้ทำงานร่วมกับฉันในฐานะพันธมิตรโรงแรมของคุณเพื่อช่วยนำกรอบการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เป็นนวัตกรรมใหม่มาใช้ ซึ่งเปิดประตูดิจิทัลสู่การจองโดยตรงมากขึ้นโดยไม่ต้องแข่งขันกับ OTA

ด้วยนวัตกรรมที่มีคุณค่า ฉันช่วยโรงแรมด้วยทางเลือกที่คุ้มค่าซึ่งมุ่งเน้นไปที่การขจัดและลดปัจจัยที่อุตสาหกรรมโรงแรมแข่งขันกัน ฉันยังช่วยยกระดับพนักงานและคุณค่าของลูกค้าด้วยการยกระดับและสร้างองค์ประกอบที่โรงแรมไม่เคยนำเสนอมาก่อน

ส่งอีเมลถึงฉันที่: hotelblogger@aremorch.com

Are Morchเป็นโค้ชด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ช่วยให้โรงแรมเปิดประตูหน้าทางดิจิทัล ปรับเปลี่ยนกระบวนการและวัฒนธรรมใหม่ และเปลี่ยนประสบการณ์ในโลกที่หมุนไปอย่างรวดเร็ว ในฐานะที่ปรึกษาและผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดโรงแรมมาเกือบทศวรรษ ฉันสังเกตเห็นว่าทีมผู้บริหารของโรงแรมอิสระลังเลที่จะลงทุนในการตลาดดิจิทัล

เมื่อประสบการณ์กำหนดความคิดเห็น เป็นที่เข้าใจได้ว่าแคมเปญที่ดำเนินการไม่ดีหรือการลงทุนที่ไม่ถูกต้องในอดีตจะทำให้ผู้ประกอบการโรงแรมกีดกันไม่ให้มีส่วนร่วมในกิจกรรมเดิมอีก

ท้ายที่สุดแล้ว งานของฉันคือการชี้นำโรงแรมให้ใช้เครื่องมือดิจิทัลให้เกิดประโยชน์ ทั้งสำหรับการสร้างแบรนด์และการสร้างรายได้ เป็นเรื่องปกติและเป็นเรื่องปกติที่นักการตลาดโรงแรมจะเริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ที่มีข้อบกพร่อง เลือกพันธมิตรที่ไม่ถูกต้อง ใช้เครื่องมือที่ไม่ถูกต้อง หรือพลาดรายละเอียดทางเทคนิคบางอย่าง

เพื่อช่วยลดต้นทุนและหยุดการสูญเสียเงินไปกับเครื่องมือและกิจกรรมทางการตลาดที่ไม่มีประสิทธิภาพ ฉันจะทำรายการสถานการณ์ที่พบบ่อยที่สุดที่โรงแรมเสียเงินทำการตลาดโดยเปล่าประโยชน์

1. จ่ายหน่วยงานประชาสัมพันธ์ที่ไม่มีประสิทธิภาพ
อันนี้เป็นแบบคลาสสิก บริษัทของคุณจ่ายค่าธรรมเนียมรายเดือนจำนวนมาก จัดเที่ยวบินให้นักข่าว และจัดงานกิจกรรมที่นักข่าวเข้าพักฟรี – สำหรับบทความที่ดูดีสองสามบทความและรายงานการตัดเนื้อหาที่ประเมินค่า PR ของกิจกรรมเป็นจำนวนเงินที่ไร้สาระ ในทางกลับกัน โรงแรมของคุณได้รับการจองเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยจากตลาดที่เกี่ยวข้อง

เพื่อประเมินประสิทธิผลของกิจกรรมประชาสัมพันธ์โรงแรมของคุณ? ทำการวิเคราะห์การรับรู้ถึงแบรนด์โดยกำหนดเป้าหมายแบบสำรวจการตรวจสอบแบรนด์ไปยังตลาดที่กำหนด การตรวจสอบแบรนด์อย่างรวดเร็วและต้นทุนต่ำด้วย Market Sampler ช่วยให้คุณเข้าใจแบรนด์และความนิยมในทุกตลาด

2. จ่ายค่าคอมมิชชั่นบริษัทโฆษณาเท่านั้น
ไม่มีความเสี่ยง จ่ายสำหรับการจองที่ได้รับการยืนยันเท่านั้น การเข้าชมเว็บไซต์ที่มีคุณภาพเพิ่มขึ้นอย่างมาก – นี่เป็นเพียงบางส่วนของคำกล่าวอ้างที่บริษัทโฆษณาโรงแรมสัญญาไว้ คุณคิดว่าพวกเขาจะเสี่ยงใช้เงินไปกับโฆษณาของคุณหรือไม่? พวกเขารู้ดีกว่านั้น

รูปแบบธุรกิจที่อยู่เบื้องหลังการโฆษณาดิจิทัลแบบค่าคอมมิชชันเท่านั้นนั้นค่อนข้างเป็นเทคนิคพอสมควร แต่ฉันจะอธิบายเป็นภาษาอังกฤษธรรมดา

พวกเขาจะต้องเข้าถึง Google Analytics หรือ Booking Engine ของคุณเพื่ออ่านข้อมูลผู้ชมและข้อมูลคอนเวอร์ชั่นของคุณ จากนั้นจะใช้ข้อมูลผู้เยี่ยมชมของคุณเพื่อตั้งค่าแคมเปญแบนเนอร์ที่กำหนดเป้าหมายใหม่ราคาถูกแต่ก้าวร้าวสำหรับใครก็ตามที่เข้าชมเว็บไซต์หรือเครื่องมือการจองของคุณ การตั้งค่านี้รับประกันว่าทุกคนที่เข้าชมเครื่องมือจองของคุณจะเห็นโฆษณารีมาร์เก็ตติ้งของตน เมื่อลูกค้าของคุณกลับมาที่เว็บไซต์เป็นครั้งที่สองเพื่อทำการจองให้เสร็จสิ้น เธอน่าจะเห็นโฆษณาและบริษัทจะรับเครดิตสำหรับการจองนั้น

บริษัทเหล่านี้อยู่ระหว่างโรงแรมและแขกของคุณ โดยระบุการจองตามแคมเปญของพวกเขา เป็นไปได้มากที่คุณจะได้รับการจองเหล่านั้นโดยไม่มีโฆษณา

ในกรณีส่วนใหญ่ โรงแรมจะไม่เห็นรายได้เพิ่มขึ้นจากแคมเปญโฆษณาดิจิทัลแบบค่าคอมมิชชันเท่านั้น เมื่อต้องติดต่อกับบริษัทดังกล่าว ให้อธิบายรูปแบบการระบุแหล่งที่มาให้ชัดเจนและยอมรับ Conversion การดูผ่าน

3. เสียเงินไปกับแคมเปญโฆษณาดิจิทัลที่มีการจัดการไม่ดี
การตั้งค่า Google Ads และ Facebook Ads เป็นเรื่องง่าย ไม่มีประสบการณ์มาก่อนหรือไม่มีความเข้าใจเกี่ยวกับวิธีการทำงาน การเข้าใจผิดจึงเป็นเรื่องง่ายพอๆ กัน มีเหตุผลทั่วไปบางประการที่ทำให้แคมเปญไม่ประสบความสำเร็จ

กำหนดเป้าหมายผิด
ไม่มีการติดตามการแปลง
โฆษณาแย่ และประสบการณ์หน้า Landing Page ที่ต่ำกว่ามาตรฐาน
ค่าโฆษณาและงบประมาณแคมเปญไม่ถูกต้อง
ขาดการยกเว้นการกำหนดเป้าหมาย
แคมเปญออนไลน์ที่ดีเริ่มให้ผลลัพธ์ค่อนข้างเร็ว ในหนึ่งหรือสองสัปดาห์อย่างช้าที่สุด หากคุณไม่เห็นการเพิ่มขึ้นของการจองหรือการสอบถามการจองหลังจากแคมเปญโฆษณาใหม่ไม่นาน คุณต้องตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

มันเข้าถึงคนที่เหมาะสมหรือไม่?
เข้าถึงผู้คนเพียงพอหรือไม่
โฆษณาสื่อสารชัดเจนหรือไม่?
ประสบการณ์เว็บไซต์หรือหน้า Landing Page ของคุณดีเพียงพอหรือไม่
อัตรา Conversion ของคุณระหว่างขั้นตอนต่างๆ ในช่องทางของคุณเป็นเท่าใด
หากคุณกังวลเกี่ยวกับประสิทธิภาพโฆษณาของคุณ เรายินดีที่จะตรวจสอบ การทำโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่ายและการวัดผลเป็นเวลากว่าสิบปีในโรงแรมหลายสิบแห่งทำให้เราได้รับประสบการณ์มากมายในหัวข้อนี้

4. จ่ายโชคลาภสำหรับเว็บไซต์โรงแรมใหม่
ราคาที่คุณคาดว่าจะจ่ายสำหรับเว็บไซต์โรงแรมใหม่อาจแตกต่างกันไปตามปัจจัยหลายประการ เช่น การออกแบบ ฟังก์ชันการทำงาน และจำนวนหน้า หน่วยงานออกแบบเว็บไซต์จะเสนอราคาที่แตกต่างกันตามชื่อเสียง ความพร้อมใช้งาน และการประมาณการเกี่ยวกับจำนวนเงินที่คุณสามารถจ่ายได้

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราจัดการโครงการเว็บไซต์เกือบ 20 โครงการสำหรับโรงแรมระดับ 5 ดาวในสถานที่และส่วนต่างๆ เราได้ตรวจสอบคำพูดมากกว่า 100 รายการ

สำหรับโรงแรมอิสระระดับ 5 ดาว ราคาจริงสำหรับเว็บไซต์โรงแรมคุณภาพสูงคือต่ำกว่า 6,000 ดอลลาร์

สำหรับกลุ่มโรงแรมขนาดเล็กหรือกลุ่มโรงแรม ราคาไม่ควรเกิน $10,000 รวมถึงการพัฒนาแบบกำหนดเองใดๆ

เว็บไซต์โรงแรมพื้นฐานที่ใช้เทมเพลตพร้อมการปรับแต่งขั้นต่ำเริ่มต้นที่ $1,000 ในตลาดเกิดใหม่ คุณจะพบสิ่งเดียวกันโดยเริ่มต้นที่ 500 ดอลลาร์ การเลือกนักออกแบบที่มีราคาถูกมากมักจะทำให้กระบวนการทำงานช้าและมีปัญหา

$500 เป็นราคาที่สมเหตุสมผลสำหรับเว็บไซต์หน้าเดียวที่เรียบง่าย ซึ่งมักจะมีประสิทธิภาพมากกว่าเว็บไซต์ขนาดใหญ่ที่มีเนื้อหาที่แทบจะไม่มีคนอ่าน

คุณทราบหรือไม่ว่าเว็บไซต์โรงแรมที่มีการแปลงที่ดีที่สุดมีข้อมูลสำคัญทั้งหมดอยู่ในหน้าแรก และได้รับการปรับปรุงให้มีประสิทธิภาพเพื่อดึงดูดผู้คนให้เข้าสู่เครื่องมือการจอง

นี่คือเทมเพลตเว็บไซต์โรงแรมแบบหน้าเดียวที่มีราคาเพียง $19

5. โฮสต์ผู้มีอิทธิพลที่ไร้ประโยชน์
Collabs อาจฟรี แต่คุณต้องโฮสต์ ให้อาหาร และใช้เวลาจัดการกับพวกเขา และส่วนใหญ่แล้ว ผลลัพธ์ที่ได้นั้นยังห่างไกลจากสิ่งที่จับต้องได้

ก่อนที่จะเชิญพวกเขา ให้ถามตัวเองด้วยคำถาม: คุณรู้สึกสนใจที่จะจองโรงแรมใดๆ ที่พวกเขาเคยไปในขณะที่เลื่อนดูฟีดของพวกเขาหรือไม่? ถ้าไม่ก็อย่าเชิญพวกเขา หากคุณสนใจอินฟลูเอนเซอร์ ให้ตรวจสอบประวัติด้วยHype Auditorหรือเครื่องมือที่คล้ายกันเพื่อตรวจสอบว่าผู้ชมของพวกเขาไม่มีบอทและบัญชีปลอม

แทนที่จะเป็นผู้มีอิทธิพลทั่วๆ ไป ให้เชิญบุคคลที่มีชื่อเสียงในเรื่องใดเรื่องหนึ่งโดยเฉพาะ นอกเหนือจากโซเชียลมีเดีย นักแสดง นักร้อง และคนอื่นๆ ที่มีแนวโน้มที่จะได้รับการรายงานข่าวจากสื่อบุคคลที่สามเกี่ยวกับการเยี่ยมชมโรงแรมของคุณ หากโรงแรมของคุณไม่ดึงดูดผู้มีอิทธิพลที่มีชื่อเสียง ให้ลองทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลขนาดเล็กที่ยินดีให้คุณค่า เช่น การถ่ายภาพ วิดีโอ และวิธีการอื่นๆ

บทสรุป
ฉันหวังว่าการพูดถึงข้อผิดพลาดทั่วไปเล็กน้อยเหล่านี้จะช่วยให้คุณจัดการการตลาดโรงแรมได้ดีขึ้น โปรดจำไว้ว่าหากบางอย่างไม่แสดงผลในเวลาอันสั้น ก็จะใช้งานไม่ได้ในภายหลัง อย่าหลงเชื่อรายงานแฟนซีเมตริกไร้สาระ – ทดสอบสิ่งที่สมเหตุสมผล หากไม่ได้ผล ให้วิเคราะห์ประสบการณ์เพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใดจึงไม่ได้ผล และหากบางอย่างได้ผล ให้เข้าใจว่าเหตุใดจึงได้ผลและเริ่มต้นการปรับปรุงตามข้อค้นพบเหล่านั้น

ในหลายกรณี การเปลี่ยนแปลงที่คุณเริ่มต้นเป็นการปรับปรุงจะทำลายการตั้งค่าเดิมที่เคยใช้งานได้