แทงบอลสเต็ป UFABET พนันบอลออนไลน์ เว็บพนันบอลออนไลน์ แทงพนันบอลออนไลน์ เว็บเดิมพันกีฬา เดิมพันกีฬาออนไลน์ เว็บบอลยูฟ่าเบท เว็บแทงบอลยูฟ่า แทงบอล UFABET เล่นยูฟ่าเบท สมัครเล่นยูฟ่าเบท สมัครสมาชิกยูฟ่าเบท พนันกีฬาออนไลน์ เว็บพนันกีฬา เว็บเดิมพันบอล เว็บฟุตบอล แทงฟุตบอล ฤดูร้อนปี 2022มาถึงแล้ว และทุกคนต่างกระตือรือร้นที่จะสัมผัสประสบการณ์เต็มรูปแบบของฤดูกาลนี้ ซึ่งเป็นข่าวดีสำหรับการฟื้นฟูโรงแรมทั่วโลก ทว่า OTAs หลังจากช่วงที่สงบนิ่ง ได้เติบโตขึ้นอย่างมากเนื่องจากข้อจำกัดต่างๆ ผ่อนคลายลง และการเดินทางกลับมาดำเนินต่อด้วยการแก้แค้นในปี 2022

หลังจากสองปีของการหยุดชะงักและประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดีกับ OTA แขกส่วนใหญ่จะยังคงติดต่อโรงแรมโดยตรงก่อนทำการจอง เนื่องจากการเดินทางยังคงต้องหยุดชะงักเนื่องจากปัจจัยต่างๆ เช่น การขาดแคลนพนักงานและความสามารถของสายการบิน ผู้บริโภคจึงต้องการมีส่วนร่วมกับธุรกิจที่พวกเขาสามารถไว้วางใจได้เท่านั้นเพื่อมอบสิ่งที่คุ้มค่าที่สุด เหตุใดช่องทางตรงจึงเริ่มลดลงเมื่อสภาวะตลาดดีขึ้น?

ในการตอบคำถามนี้ คุณต้องตรวจสอบช่องทางตรงหลักของคุณ – เว็บไซต์โรงแรมของคุณ ข้อมูลสถานที่ให้บริการของคุณบอกอะไร และสร้างแรงบันดาลใจและจูงใจให้แขกทำการจองหรือไม่ ในบทความนี้ เราจะตอบคำถามเหล่านี้และแชร์เคล็ดลับ 3 ข้อเพื่อช่วยให้คุณได้รับการจองโดยตรงมากขึ้นในช่วงซัมเมอร์นี้

3 เคล็ดลับเว็บไซต์โรงแรมเพื่อเพิ่มยอดจองโดยตรงในฤดูร้อนปี 2022
เว็บไซต์โรงแรมของคุณเป็นจุดแรกสำหรับการโทรเพื่อให้แขกเข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากโรงแรมและจุดหมายปลายทางของคุณ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถแปลงผู้เยี่ยมชมออนไลน์เป็นผู้จอง ซึ่งหมายถึงธุรกิจโดยตรงมากขึ้น – ตอนนี้ในฤดูร้อนนี้ ขั้นตอนแรกคือการใช้พลังภาพของเว็บไซต์ของคุณเพื่อทำให้แขกฝันถึงการเยี่ยมชมโรงแรมของคุณ:

1. ใช้จุดแข็งทางอารมณ์ของโรงแรมเพื่อดึงดูดแขก
เราทุกคนทราบดีว่า OTA มอบความสะดวกสบายให้แก่ผู้เยี่ยมชมด้วยตัวเลือกโรงแรมและแอพที่ซับซ้อนมากมาย ตั้งแต่ข้อเสนอเฉพาะอุปกรณ์เคลื่อนที่ไปจนถึง Google Hotel Ads และส่วนลดจำนวนมากสำหรับแขกผู้ภักดีโดยเสียค่าใช้จ่ายในโรงแรมเอง OTA มีกลเม็ดและลูกเล่นที่ฉูดฉาดไม่รู้จบเพื่อชนะการจอง

โรงแรมอิสระหลายแห่งพยายามทำแบบเดียวกันอย่างบ้าคลั่งและผิดพลาด แต่ก็ล้มเหลว เพราะพวกเขาไม่สามารถแข่งขันด้านราคาและขนาดได้ แต่พวกเขาสามารถแข่งขันกับเว็บไซต์ของตนเองและผลกระทบทางอารมณ์ของการสร้างแบรนด์ ภาพถ่าย และวิดีโอที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขาในกระบวนการตัดสินใจของแขก

รูปภาพไม่ได้มีค่าแค่คำพูดนับพันเท่านั้น แต่ยังกระตุ้นให้เกิดปฏิกิริยาทางอารมณ์แก่แขกที่จะกระตุ้นให้พวกเขาจองหรือละทิ้งเว็บไซต์โรงแรมของคุณ คำถามด้านล่างเป็นกุญแจสำคัญในการประเมินผลกระทบทางสายตาของเว็บไซต์โรงแรมที่มีต่ออารมณ์ของแขกของคุณ

การออกแบบเว็บไซต์โรงแรมของคุณบอกอะไรแขกเกี่ยวกับธุรกิจของคุณในช่วงซัมเมอร์นี้
จากการวิจัยของ Fuel ภาพถ่ายและวิดีโอเป็นปัจจัยอันดับ 1 ที่กระตุ้นให้ลูกค้าจอง แสดงตัวเองในฐานะแขกที่จองห้องพักออนไลน์ อะไรจะโน้มน้าวให้คุณจองได้จริงๆ คุณจะเลือกจองที่พักของ Booking.com อย่างรวดเร็วเพราะได้ส่วนลดหรือไม่? หรือคุณจะจองห้องพักหลังจากเห็นรูปลักษณ์ของโรงแรมโดยตรงบนเว็บไซต์ของพวกเขาหรือไม่? ภาพสองภาพด้านล่างสามารถช่วยคุณตอบคำถามเหล่านี้ได้

หน้าเว็บไซต์ของโรงแรมเทียบกับรายการ Booking.com— ภาพถ่ายโดย GuestCentric Systemsหน้าเว็บไซต์ของโรงแรมเทียบกับรายการ Booking.com— ภาพถ่ายโดย GuestCentric Systems
หน้าเว็บไซต์ของโรงแรมเทียบกับรายการ Booking.com— ภาพถ่ายโดย GuestCentric Systems
เจ้าของโรงแรมที่ถ่ายทอดรูปลักษณ์ บุคลิก และตราสินค้าของโรงแรมด้วยภาพทางภาพผ่านทางเว็บไซต์ของโรงแรม มีแนวโน้มที่จะดึงดูดอารมณ์ของแขกมากกว่า และเนื่องจากการตัดสินใจของแขกได้รับแรงผลักดันอย่างมากจากอารมณ์ โรงแรมอิสระเหล่านี้จึงได้รับการจองโดยตรงมากขึ้น

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ แขกต้องการประสบการณ์ช่วงฤดูร้อนอย่างเต็มที่ และรูปถ่ายและวิดีโอบนเว็บไซต์โรงแรมของคุณควรได้รับการปรับแต่งให้ตอบสนองความต้องการนี้ คุณมีรูปถ่ายชุดหนึ่งโดยเฉพาะเพื่อกำหนดเป้าหมายความต้องการช่วงฤดูร้อนหรือไม่? ถ้าไม่เช่นนั้น คุณควรให้ความสำคัญเรื่องนี้เป็นอันดับแรกในกลยุทธ์เว็บไซต์โรงแรมของคุณ

วิดีโอยังเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่จะช่วยให้แขกได้สัมผัสถึงแก่นแท้ของโรงแรมของคุณก่อนทำการจอง คุณให้ความสำคัญกับครอบครัวที่ชื่นชอบสระว่ายน้ำที่ส่องแสงระยิบระยับและสวนน้ำสำหรับเด็กหรือไม่? เผยแพร่วิดีโอในหน้า ‘ข้อเสนอสำหรับครอบครัว’ คุณกำลังร่วมงานกับคอนเสิร์ตและเทศกาลโปรดของแขกบางส่วนในช่วงซัมเมอร์นี้หรือไม่? แชร์วิดีโอที่ทำให้แขกรู้สึกตื่นเต้นที่จะลืมความกังวลและสลัดมันออกไป! พยายามเห็นอกเห็นใจความต้องการของแขกของคุณในช่วงเวลานี้ และมอบให้พวกเขา

บทความเพิ่มเติมโดย Guestcentric

เราเคยเห็นโรงแรมและคอลเลกชั่นอิสระที่เล็กที่สุดบางแห่งเล่นกับจุดแข็งทางอารมณ์ของพวกเขาผ่านทางเว็บไซต์ของโรงแรม เหตุใดโรงแรมบูติกขนาดเล็กจึงมักมีราคาสูงกว่าราคาที่แข่งขันได้ คำตอบนั้นง่าย – พวกเขารู้จักแขกของพวกเขาและสิ่งที่กระตุ้นให้พวกเขาจองและตอบสนองตามนั้น

2. ซึ่งนำเราไปสู่จุดถัดไป: รู้ว่าแขกของคุณต้องการอะไรและแนะนำการตัดสินใจจองของพวกเขา
ในช่วงการแพร่ระบาดการจองผ่านช่องทางตรงได้ครอบงำช่องทางอื่นๆ ทั้งหมดและมีส่วนสนับสนุนอย่างมากต่อรายได้ของโรงแรมในช่วงเวลานั้น หลังจากการยกเลิกและการคืนเงินล้มเหลวจาก OTAs แขกผู้เข้าพักก็เริ่มสนใจ ‘ข้อเสนอราคาถูก’ น้อยลง และให้คุณค่ากับการติดต่อโดยตรงกับโรงแรมแทน มี (และยังคงมี) ความต้องการที่จะสร้างความไว้วางใจในความสามารถของโรงแรมในการมอบ ‘ข้อตกลงที่ดีที่สุด’ ให้กับแขก

แต่ด้วยการท่องเที่ยวช่วงฤดูร้อนปี 2022 ที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว OTAs กำลังใกล้จะแซงหน้าการจองโดยตรง ทำไมคุณคิดว่าเป็น? แขกยังคงติดต่อกับโรงแรม แต่โรงแรมของคุณกำลังฟังอยู่หรือไม่

ในการรู้ว่าแขกชอบอะไร โรงแรมมีข้อได้เปรียบเหนือ OTA เพราะสามารถสังเกตได้โดยตรงว่าแขกเพลิดเพลินกับอะไรระหว่างการเข้าพัก อันที่จริง บริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง Booking และ Expedia ส่งแบบสำรวจหลังการเข้าพักระยะยาวเพื่อทำความเข้าใจว่าแขกต้องการอะไรจากโรงแรมและปรับปรุงการตลาดของพวกเขา ซึ่งหมายความว่าโรงแรมของคุณควรเป็นผู้นำในแง่ของความเข้าใจแขก แต่ถ้าคุณไม่ทำอะไรกับมัน จะไม่มีใครบอกได้ว่าคุณจะได้รับประโยชน์นี้นานแค่ไหน

แม้ว่า OTA จะเพิ่มความพยายามทางการตลาดและครอบครองในแง่ของการมองเห็นออนไลน์ คุณยังคงสามารถมั่นใจได้ว่าเว็บไซต์โรงแรมของคุณมีความได้เปรียบในการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมออนไลน์ให้กลายเป็นแขก หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรมในการทำเช่นนี้คือการรู้ว่าแขกของพวกเขาต้องการอะไรและใช้ข้อมูลนี้เพื่อสื่อสารว่าทำไมแขกจึงควรจองโดยตรง

หลังจากสังเกตแขกของคุณและเรียนรู้ว่าพวกเขาชอบและไม่ชอบอะไร เราขอแนะนำให้คุณใช้ 4 ขั้นตอนต่อไปนี้บนเว็บไซต์โรงแรมของคุณ:

เสนอสิ่งที่แขกต้องการและจูงใจให้จองโดยตรง
แม้ว่าคุณควรตั้งเป้าเพื่อให้ได้ราคาที่ดีที่สุดสำหรับผู้ที่จองโดยตรง แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าคุณจำเป็นต้องตัดราคาคู่แข่ง ผู้เข้าพักยินดีจ่ายเพิ่มหากได้รับการประกันว่าจะได้รับประสบการณ์ตรงตามความต้องการ เหนือสิ่งอื่นใด ข้อความบนเว็บไซต์ของโรงแรมควรสอดคล้องกับความต้องการของแขกของคุณ และคุณสามารถรวบรวมข้อมูลนี้ได้โดยสังเกตจากแขกโดยตรงระหว่างการเข้าพัก

ลองคิดดู ปกติแล้วแขกชอบทำอะไรที่โรงแรมของคุณในช่วงหน้าร้อน? หากคุณต้องการชนะการจองโดยตรงเหนือ OTA รายใหญ่ที่มีแพ็คเกจที่น่าดึงดูดและราคาที่แข่งขันได้ เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องรู้ว่าแขกของคุณต้องการอะไรและตะโกนเกี่ยวกับวิธีการส่งข้อเสนอพิเศษเหล่านี้ในทุกพื้นที่ของเว็บไซต์ของคุณ .

ไม่ว่าแขกจะให้ความสำคัญกับส่วนลดค่าอาหารหรือบัตรกำนัลสปา คุณควรแจ้งให้พวกเขาทราบว่าพวกเขาสามารถคาดหวังสิทธิประโยชน์เหล่านี้ได้จากการจองโดยตรงบนเว็บไซต์ของโรงแรมของคุณ อย่าลืมเน้นข้อเสนอพิเศษของคุณในทุกพื้นที่ของเว็บไซต์โรงแรมของคุณ: การเลื่อนหน้าแรก ทีเซอร์ข้อเสนอพิเศษ และคำอธิบาย และพื้นที่โหลดเครื่องยนต์สำหรับการจอง

สื่อสารข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันเกี่ยวกับโรงแรมและจุดหมายปลายทางของคุณ
เหตุผลสูงสุดที่ผู้คนเข้าชมเว็บไซต์ของคุณคือการค้นหาข้อมูลโรงแรมของคุณที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน หลังจากสองปีที่ผ่านมาของการสื่อสารที่ไม่ดีจากธุรกิจท่องเที่ยวหลายแห่ง ไม่มีอะไรทำให้ลูกค้าผิดหวังมากไปกว่าการใช้เวลาทำความคุ้นเคยกับข้อมูลออนไลน์ เพียงเพื่อค้นหาในภายหลังว่าข้อมูลนั้นล้าสมัย หรือแย่กว่านั้นคือยังมองไม่เห็นเลย

นอกเหนือจากข้อมูลที่ชัดเจน เช่น ที่อยู่และรายละเอียดการติดต่อ ต่อไปนี้คือรายการตรวจสอบอย่างรวดเร็วของข้อมูลที่คุณควรเผยแพร่บนเว็บไซต์ของคุณ:

บุฟเฟ่ต์อาหารเช้าของคุณกลับมาอยู่ในเมนูแล้วหรือยัง? หรือคุณได้สร้าง ‘Breakfast on the Go’ พิเศษสำหรับแขกหรือไม่? ทำให้ข้อมูลนี้ชัดเจนบนเว็บไซต์ของคุณ
ผู้เข้าพักต้องสวมหน้ากากอนามัยในพื้นที่ส่วนกลางอีกต่อไปหรือไม่ ลบข้อความที่แนะนำเป็นอย่างอื่นบนเว็บไซต์ของคุณ (ใช่ โรงแรมบางแห่งยังคงมีคำเตือนนี้บนเว็บไซต์ของพวกเขา!)
ผู้เข้าพักต้องจองสิ่งอำนวยความสะดวกล่วงหน้าในช่วงฤดูท่องเที่ยวหรือไม่? ให้โอกาสพวกเขาทำออนไลน์ก่อนเช็คอิน
คุณมีมาตรการด้านความยั่งยืนที่เป็นประโยชน์ต่อแขกของคุณ เช่น บัตรกำนัลบาร์มูลค่า 10 ยูโรสำหรับบริการทำความสะอาดที่ลดลงหรือไม่? แจ้งให้แขกของคุณทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้บนเว็บไซต์ของคุณ
คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านคอนเซียร์จในจุดหมายปลายทางของคุณ: ในช่วงสองปีที่ผ่านมา มีอะไรเปลี่ยนแปลง มีอะไรใหม่ อะไรดีกว่ากัน ลองนึกถึงร้านอาหารใหม่ๆ ที่น่าตื่นเต้น สถานที่ท่องเที่ยว และประสบการณ์ท้องถิ่นที่น่าทึ่ง อัพเดทแขกของคุณ – และทีมของคุณ
มีอะไรใน? เทศกาล งานกิจกรรม และอื่นๆ: แขกสามารถทำอะไรในจุดหมายปลายทางของคุณในฤดูร้อนนี้
รักษาและสื่อสารนโยบายที่ยืดหยุ่น
แม้ว่าโลกจะกลับมาเปิดทำการอีกครั้งหลังโควิด-19 แต่ก็ยังมีการหยุดชะงักด้านการเดินทางอยู่บ้างเนื่องจากการขาดแคลนพนักงานและเที่ยวบินล่าช้าหรือหยุดชะงัก ด้วยเหตุผลอื่นๆ ดังนั้น ความยืดหยุ่นจะยังคงเป็นตัวขับเคลื่อนหลักในกระบวนการตัดสินใจของผู้เข้าพักในช่วงซัมเมอร์นี้ สิ่งสำคัญที่สุดคือคุณต้องให้ความมั่นใจกับแขกว่าโรงแรมของคุณมีความยืดหยุ่นเพื่อรองรับความต้องการของพวกเขา

คุณมีนโยบายการยกเลิกฟรีภายใต้กรอบเวลาที่กำหนดหรือไม่? ทำให้ปรากฏบนเว็บไซต์ของคุณ คุณเสนอการเช็คเอาท์ล่วงเวลาฟรีในช่วงนอกฤดูท่องเที่ยวหรือโดยคิดค่าใช้จ่ายกับแขกหรือไม่? สื่อสารสิ่งนี้บนเว็บไซต์ของคุณและระหว่างขั้นตอนการจองอย่างชัดเจน

พูดภาษาเดียวกับแขกของคุณ
ระหว่างการระบาดใหญ่ โรงแรมได้เปลี่ยนภาษาของเว็บไซต์และส่งข้อความถึงนักท่องเที่ยวในท้องถิ่นและตลาดในประเทศและที่พักผ่อนหย่อนใจ แต่เมื่อมีคนจองทริปท่องเที่ยวต่างประเทศมากขึ้น สิ่งสำคัญคือคุณต้องแน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณสอดคล้องกับกลุ่มนี้ อีกครั้งหนึ่ง คุณจำเป็นต้องรู้จักแขกของโรงแรมและสิ่งที่พวกเขาต้องการ

ตัวอย่างเช่น หากตลาดเป้าหมายของคุณคือสหรัฐอเมริกาหรือสหราชอาณาจักร ให้รีเซ็ตภาษาเว็บไซต์หลักของคุณกลับเป็นภาษาอังกฤษ เพื่อให้พวกเขาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้ง่ายขึ้น หากคุณเป็นโรงแรมใจกลางเมืองใกล้กับคอนเสิร์ตหรือเทศกาลที่มีชื่อเสียงระดับนานาชาติ ให้เน้นกิจกรรมเหล่านี้บนเว็บไซต์ของคุณ

3. ที่สำคัญที่สุด ทำให้ง่ายที่สุดสำหรับแขกที่จะจองโดยตรง
เช่นเดียวกับเว็บไซต์โรงแรมของคุณ ระบบการจองของคุณควรกระตุ้นพฤติกรรมการช็อปปิ้ง ราคาที่ดีที่สุด ข้อเสนอพิเศษ โปรโมชั่น และการแจ้งเตือนการเปิดใช้งาน/การกู้คืนการซื้อสินค้า ล้วนสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและเป็นแรงบันดาลใจให้ผู้เยี่ยมชมจอง

ในยุคที่มีตัวเลือกมากมาย หากคุณไม่ดำเนินการจองที่มีประสิทธิภาพ ผู้เยี่ยมชมส่วนใหญ่จะย้ายไปที่คู่แข่ง การแสดงราคาและห้องว่างในแบบเรียลไทม์ (และในหน้าจอเดียว) เป็นอีกวิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงในการทำให้ประสบการณ์การจองมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คุณควรเน้นย้ำด้วยว่าเหตุใดแขกจึงควรจองโดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณ นอกจากราคาแล้ว คุณควรแสดงสิ่งอำนวยความสะดวกหรือข้อเสนอพิเศษสำหรับแขกที่จองโดยตรงบนเว็บไซต์ของโรงแรม

บทสรุป
ในขณะที่ธุรกิจฟื้นตัวในช่วงฤดูร้อนปี 2565 สิ่งสำคัญคือผู้ประกอบการโรงแรมยังคงลงทุนในช่องทางตรงของตนต่อไป แม้ว่า OTA อาจครอบงำในแง่ของการมองเห็นออนไลน์ โรงแรมอิสระมีข้อได้เปรียบในการรู้จักแขกของพวกเขาและสิ่งที่พวกเขาชอบทำระหว่างการเข้าพัก

หากคุณใช้ความรู้นี้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณอย่างชาญฉลาด ปรับแต่งข้อความและข้อเสนอตามสิ่งที่พวกเขาชอบ ในที่สุดโรงแรมอิสระของคุณจะโดดเด่นกว่าคู่แข่งและได้รับการจองโดยตรงมากขึ้นในช่วงซัมเมอร์นี้ โปรดจำไว้ว่า มันไม่ได้เกี่ยวกับปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ แต่เกี่ยวกับการทำให้เว็บไซต์โรงแรมของคุณสอดคล้องกับสิ่งที่แขกเป้าหมายของคุณให้ความสำคัญ

คุณกำลังดำเนินการตามขั้นตอนใดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางตรงของคุณในฤดูร้อนนี้ เราชอบที่จะทราบความคิดเห็นของคุณในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง

เกี่ยวกับ GuestCentric
GuestCentricเป็นผู้ให้บริการชั้นนำด้านซอฟต์แวร์และบริการการตลาดดิจิทัลบนคลาวด์ ซึ่งช่วยให้เจ้าของโรงแรมที่ไม่ธรรมดาสามารถโปรโมตแบรนด์ของตน กระตุ้นการจองโดยตรง และเชื่อมต่อกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มดิจิทัลทั้งหมด แพลตฟอร์ม all-in-one ของ GuestCentric ช่วยให้โรงแรมมีโซลูชันแบบครบวงจรเพียงโซลูชันเดียวสำหรับจัดการการเดินทางออนไลน์ของแขก: เว็บไซต์ที่ได้รับรางวัลและมีผลกระทบสูง ระบบการจองแบบบูรณาการที่ใช้งานง่าย เครื่องมือการตลาดและการเผยแพร่โซเชียลมีเดีย รหัสลูกโซ่ GDS และตัวจัดการช่องสัญญาณเพื่อเสนอห้องพักบน Amadeus, Booking.com, Expedia, Galileo, Google, Sabre, TripAdvisor และช่องทางอื่นๆ อีกหลายร้อยช่องทาง GuestCentric เป็นผู้ให้บริการโซลูชั่นที่น่าภาคภูมิใจที่เพิ่มการจองโดยตรงให้กับกลุ่มโรงแรมและโรงแรมอิสระจากคอลเลกชั่น เช่น Design Hotels, Great Hotels of the World, Leading Hotels of the World, Relais & Chateaux, โรงแรมหรูขนาดเล็กและโรงแรมเดนมาร์กขนาดเล็ก GuestCentric นำเสนอใน Skift Travel Tech 250 ซึ่งเป็นรายชื่อบริษัทเทคโนโลยีการเดินทางชั้นนำ 250 แห่งที่หล่อหลอมประสบการณ์การเดินทางในยุคปัจจุบัน

บทนำ
โอกาสใหม่ได้เกิดขึ้นแล้วสำหรับการดำเนินงานด้านการต้อนรับสำหรับการจัดส่งอาหารให้กับผู้สูงอายุผ่านบริการจัดส่งถึงบ้าน ได้รับทุนจาก Medicare การพัฒนานี้อาจน่าสนใจสำหรับการดำเนินงานด้านการบริการที่มีโครงสร้างพื้นฐานในการเตรียมและส่งมอบอาหารเพื่อสุขภาพและอาหารคุณภาพสูงให้กับผู้สูงอายุในบ้านได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ศักยภาพที่ไม่เพียงแต่เพิ่มรายได้เท่านั้น แต่ยังให้บริการชุมชนที่คุ้มค่าด้วย ยังสามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันสำหรับการดำเนินงานด้านการบริการ โรงแรม รีสอร์ท คันทรีคลับ และสิ่งอำนวยความสะดวกด้านบริการอาหารอื่นๆ ส่วนใหญ่สามารถหารายได้เสริมจากแหล่งเงินทุนโดยการเข้าร่วมโครงการนวัตกรรมสำหรับผู้สูงอายุในบ้านของพวกเขา และเพื่อให้บริการชุมชนของพวกเขาด้วย

วัตถุประสงค์ที่ครอบคลุมของการดูแลที่บ้านคือการอนุญาตให้ผู้คนอยู่ในบ้านของตนเองโดยอิสระและกันผู้สูงอายุให้ไม่อยู่ในโรงพยาบาลและสถานพยาบาล ประสบการณ์การแพร่ระบาดสีเงิน ได้รับการส่งเสริมทั้งในด้านนวัตกรรมและการเปิดรับการรักษาพยาบาลในบ้านสำหรับผู้สูงอายุ จากการศึกษาพบว่าผู้สูงอายุส่วนใหญ่ต้องการอยู่บ้านปัจจุบันซึ่งคุ้นเคยมากที่สุด

การจัดการด้านโภชนาการเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาสุขภาพที่ดีที่สุด รวมอยู่ในนี้คือการตระหนักถึงข้อจำกัดด้านอาหารใด ๆ และโดยการรักษาสมดุลอาหาร เมื่อพิจารณาถึงโปรแกรมอาหารส่งถึงบ้าน เราสามารถช่วยให้มั่นใจว่าผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ต่อสุขภาพเหล่านี้

พื้นที่เกิดใหม่อีกประการหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการแก่ผู้สูงอายุในบ้านของพวกเขาคือการตรวจสอบผู้ป่วยระยะไกล (RPM) ซึ่งอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพและบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ทำให้การดูแลมีประสิทธิภาพและจัดการได้ง่ายขึ้น ทั่วโลก RPM คาดว่าจะเป็นตลาดที่มีมูลค่า 3.4 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2573 ด้วยผลิตภัณฑ์ที่สามารถติดตามความดันโลหิต ออกซิเจน กลูโคส น้ำหนัก การคายน้ำ จังหวะการเต้นของหัวใจผิดปกติ หายใจถี่ และอื่นๆ ได้ส่งถึงบ้านของผู้ป่วยแล้ว ตัวอย่างเช่น ที่ Mass General Brigham Home Care ในบอสตัน โครงการ Connected Cardiac Care ช่วยให้แพทย์สามารถตรวจสอบและจัดการผู้ป่วยที่กำลังรับการรักษาจากภาวะหัวใจล้มเหลวได้จากระยะไกล ( https://www.aarp.org/caregiving/home-care /info-2022/caregiving-technology.html )

วิธีอื่นที่ใช้หรือประเมิน RPM ได้แก่ อุปกรณ์สวมใส่ได้ซึ่งวัดสัญญาณชีพของสุขภาพ แคปซูลเซ็นเซอร์ที่กินได้ทางชีวภาพที่วัดข้อมูลผู้ป่วย และ Google Amazon Alexa ร่วมกันเป็นอุปกรณ์สื่อสารภายในบ้านใหม่สำหรับผู้สูงอายุและผู้สนับสนุนการดูแล ซึ่งอาจใช้ในการสั่งเมนูที่บ้าน คำถามเกี่ยวกับมื้ออาหารสำหรับผู้อาวุโสที่จัดส่งถึงบ้าน การควบคุมอาหาร และการเปลี่ยนแปลงกำหนดการส่งอาหาร นวัตกรรมใหม่ที่เรากำลังวิจัยคือ อุปกรณ์ประเภท “Magic Band” ของ Disney และอุปกรณ์สวมใส่ Princess Cruises Medallion ซึ่งมีแอปพลิเคชันสำหรับผู้สูงอายุที่อาศัยอยู่ที่บ้านด้วย (F. DeMicco, 2022)

เปิดตัวนวัตกรรมมื้ออาหารที่บ้านโปรแกรม
Chef2Home by Metz Culinary Management Inc. ได้พัฒนาอาหารคุณภาพสูงและน่าดึงดูดใจ เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ด้านสุขภาพสำหรับโรงพยาบาลและลูกค้าที่ดูแลระยะยาวมาเกือบ 30 ปีแล้ว และด้วยอาหารสดแช่แข็งส่งถึงบ้านให้กับหน่วยงานในพื้นที่เกี่ยวกับการสูงวัย ดังนั้นจึงเป็นความก้าวหน้าทางธรรมชาติที่พวกเขากำลังขยายมูลค่าให้กับแผนสุขภาพด้วยการส่งมอบอาหารถึงบ้าน ในขณะเดียวกันก็จัดการกับเงื่อนไขทางการแพทย์ที่สำคัญด้วย บริการส่งอาหารถึงบ้าน – Chef2Home สามารถช่วยเหลือผู้สูงอายุในการมีสุขภาพร่างกายที่แข็งแรงและเป็นอิสระในบ้านของพวกเขา ลดการกลับเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาล และสนับสนุนความต้องการการดูแลเรื้อรัง

ทีมนักทำอาหารของ Metz ประกอบด้วยเชฟที่ได้รับรางวัลและนักกำหนดอาหารที่ขึ้นทะเบียน อาหารแช่แข็งสดใหม่เหล่านี้ออกแบบมาเพื่อให้วิตามิน แร่ธาตุ และสารอาหารที่เหมาะสม

เป้าหมายหลักของ Chef2Home คือการสร้างสรรค์อาหารที่ปรุงโดยเชฟที่อร่อยและมีคุณค่าทางโภชนาการ รวมถึงตัวเลือกที่ปรับแต่งทางการแพทย์และส่งจากครัวเมตซ์ไปยังผู้อยู่อาศัยที่บ้าน อาหารทุกมื้อที่ได้แรงบันดาลใจจากร้านอาหารปรุงสดใหม่แช่แข็ง เชฟที่ได้รับรางวัลของเมตซ์ทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดกับนักโภชนาการนักโภชนาการ (RDN) ที่ขึ้นทะเบียนเพื่อให้แน่ใจว่าส่วนผสมแต่ละอย่างมีความเหมาะสมตามสภาพสุขภาพของบุคคลที่ทำอาหาร ที่สำคัญ เมตซ์มีรสนิยมที่ดีในแต่ละมื้อที่พวกเขาทำ ซึ่งเพิ่มโอกาสที่สมาชิกจะระมัดระวังแผนอาหารของตนอย่างมากเพื่อให้บรรลุเป้าหมายหรือเกินผลลัพธ์

ตัวเลือกเมนูที่มีให้บริการ ได้แก่ อาหารที่ได้รับการกำหนดให้มีสุขภาพหัวใจ เบาหวาน ไต โซเดียมต่ำ น้ำซุปข้น มังสวิรัติ โคเชอร์ ฮาลาล และสุขภาพทั่วไป เกณฑ์ทางโภชนาการสำหรับหมวดหมู่เหล่านี้ รวมทั้งข้อมูลโภชนาการสำหรับอาหารแต่ละมื้อ จะรวมอยู่ในเว็บไซต์ Chef2Home

แผนประกันสุขภาพของ Medicare Advantage ส่วนใหญ่จะครอบคลุมมื้ออาหารหลังจากที่สมาชิกออกจากโรงพยาบาลหรือสถานพยาบาลที่มีทักษะ อาหารเพื่อสุขภาพช่วยสนับสนุนกระบวนการบำบัดและฟื้นฟู ซึ่งบางครั้งเรียกว่าอาหารเป็นยา นี่เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของการที่ Medicare, Medicaid และโรงพยาบาลต่างตระหนักดีว่าปัจจัยทางสังคมต้องได้รับการแก้ไขเพื่อช่วยปรับปรุงสุขภาพและลดรายจ่ายที่ไม่จำเป็น เช่น ค่าใช้จ่ายของบุคคลที่ถูกส่งตัวไปโรงพยาบาลอีกครั้ง

ปีที่แล้ว เมตซ์ได้มอบอาหารเพื่อสุขภาพและผู้สูงอายุกว่า 15 ล้านมื้อให้กับผู้ป่วยในโรงพยาบาล สิ่งอำนวยความสะดวกการดูแลระยะยาว และหน่วยงานในพื้นที่เกี่ยวกับการสูงวัย ทั้งในที่ชุมนุมกันและจัดส่งถึงบ้าน สำหรับสมาชิกของแผนประกันสุขภาพของ Medicare และ Medicaid Chef2Home ทำงานร่วมกับองค์กรเหล่านี้เพื่อให้สามารถเข้าถึงอาหารเพื่อสุขภาพโฆษณาที่อร่อยซึ่งออกแบบมาสำหรับเงื่อนไขทางการแพทย์ที่เฉพาะเจาะจงและสุขภาพโดยรวม

Chef2Home จัดหาอาหารสำหรับการดูแลระยะยาวโดยมุ่งเน้นที่การส่งมอบอาหารเพื่อช่วยให้บุคคลต่างๆ อาศัยอยู่ในบ้านอย่างอิสระ

อาหารเหล่านี้มักจะครอบคลุมโดยแผนหรือโครงการด้านสุขภาพของรัฐบาลกลางหรือของรัฐ (เช่นพระราชบัญญัติผู้สูงอายุชาวอเมริกันและโครงการประกันสุขภาพของรัฐบาลสำหรับบริการที่บ้านและในชุมชน) และอาหารคุณภาพราคาไม่แพงเหล่านี้ยังสามารถซื้อได้โดยตรงในอนาคตโดยลูกค้าที่ต้องการสุขภาพทั่วไปที่อร่อย หรืออาหารเฉพาะตามภาวะสุขภาพ ความสามารถสำหรับบุคคลในการซื้ออาหารโดยตรงยังไม่สามารถใช้ได้ แต่เมตซ์จะเพิ่มตัวเลือกการจ่ายเงินส่วนตัวในช่วงฤดูใบไม้ร่วง เพื่อให้บุคคลหรือผู้ดูแลสามารถสั่งและชำระค่าอาหารออนไลน์ได้

ตัวอย่างหนึ่งคือ Sarasota Culinary Center อันทันสมัยของ Chef2Home ได้รับการรับรองจาก USDA และได้รับการรับรองว่าเป็นไปตามหรือเกินกว่าข้อกำหนดด้านสุขภาพและกฎระเบียบของรัฐบาลทั้งหมด โดยมีมาตรฐานสูงสุดของอาหารและความปลอดภัยในการปฏิบัติงานรวมอยู่ในกระบวนการ นอกจากนี้ โปรแกรมการทำอาหารของ Metz ยังปฏิบัติตามแนวทาง Hazard Analysis Critical Control Point (HACCP) ในกระบวนการเตรียมและจัดส่งอาหาร และที่สำคัญ อาหารส่งถึงบ้านเหล่านี้มีมาตรฐานเกินมาตรฐานเมนู Older Americans Act (OAA) ความยั่งยืนของอาหารเป็นกุญแจสำคัญสำหรับ Chef2Home และรวมเอามาตรการความยั่งยืนในการดำเนินงานทั้งหมด

บทสรุป
“ให้อาหารเป็นยาของคุณ”ตามเป้าหมายหลักของ Chef2Home คือการสร้างสรรค์อาหารที่ปรุงโดยเชฟที่อร่อยและมีคุณค่าทางโภชนาการ รวมถึงตัวเลือกที่ปรับแต่งทางการแพทย์ และส่งจากครัวเมตซ์ไปยังผู้อยู่อาศัยในบ้าน

บริการจัดส่งอาหารถึงบ้านใหม่นี้สามารถให้โอกาสแก่การดำเนินงานด้านการต้อนรับที่ชาญฉลาด ศักยภาพที่ไม่เพียงแต่เพิ่มรายได้เท่านั้น แต่ด้วยการให้บริการชุมชนที่คุ้มค่า ยังสามารถสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันสำหรับการดำเนินงานด้านการบริการอาหารและการบริการ

Fred DeMicco
มหาวิทยาลัยนอร์เทิร์นแอริโซนา เมื่อสิบปีที่แล้ว แนวคิดของร้านที่ให้บริการตนเองโดยสมบูรณ์ – ปราศจากใบหน้าที่ยิ้มแย้มของพนักงานที่เราคุ้นเคย – อาจดูเหมือนเป็นเรื่องที่ยาก ไม่ใช่เรื่องที่เป็นไปไม่ได้ แต่ในขณะนั้น นี่คือความเป็นจริงที่สงวนไว้สำหรับรายการทีวีและภาพยนตร์ มากกว่าชีวิตประจำวันของเรา

อย่างไรก็ตาม ทุกวันนี้ ยุคของการบริการตนเองไม่ได้อยู่แค่กับเราเท่านั้น แต่ยังได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว ในขณะที่การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ทำให้โลกของเราแย่ลงอย่างที่เราทราบ ความต้องการการบริการตนเองแบบไม่ต้องสัมผัส (ซึ่งมีชีวิตอยู่และดีอยู่แล้ว) ก็เร่งขึ้นอย่างรวดเร็วอย่างปฏิเสธไม่ได้ เมื่อการบริการแบบลงมือปฏิบัติจริงเคยเป็นมาตรฐานมาก่อน ฟังก์ชันการบริการตนเองก็เริ่มเข้ามาแทนที่ กระตุ้นให้ผู้บริโภคโต้ตอบกับแบรนด์และจุดติดต่อตามเงื่อนไขของตนเอง ในช่วงเวลานี้ เราได้เห็นการเพิ่มขึ้นอย่างปฏิเสธไม่ได้ของอีคอมเมิร์ซบนมือถือและการโต้ตอบทางดิจิทัล และการเกิดขึ้นของร้านค้าที่ไม่มีพนักงาน

ในภูมิทัศน์ใหม่นี้ ผู้บริโภคมีอิสระมากกว่าประสบการณ์ของตนมากกว่าที่เคยมีมา และความสะดวกสบายยังคงเป็นความสำคัญสูงสุด การเปลี่ยนไปใช้ประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัลนั้นพบได้ทั่วไปในอุตสาหกรรมบริการ เช่น การบริการ ตอนนี้โรงแรมพบว่าตัวเองอยู่ในลำดับต่อไปที่จะสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับแขกของพวกเขา

Amazon GO กำลังปูทางสำหรับโรงแรมไร้พนักงาน
ถึงตอนนี้ พวกเราส่วนใหญ่เคยได้ยิน (หรืออาจเคยมีประสบการณ์แล้ว) ร้านสะดวกซื้อ Amazon Go ที่เปิดทั่วทั้งสหรัฐอเมริกาและลอนดอน ต่างจากร้านขายของชำหรือร้านสะดวกซื้อที่เราคุ้นเคย ร้าน ‘Amazon Fresh’ เหล่านี้ไม่มีเครื่องลงทะเบียนหรือแคชเชียร์ ลูกค้าเพียงแค่เดินเข้าไป เลือกสินค้าที่ต้องการซื้อ และเดินออกไป – นี่คือสิ่งที่ Amazon เรียกว่า “แค่เดินออกไป” ประสบการณ์การช็อปปิ้ง แทนที่จะดำเนินการซื้อในร้านค้า Amazon Fresh ทำงานร่วมกับแอป Amazon Go สำหรับ iOS หรือ Android และเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่เลือกกับบัญชี Amazon ของคุณเพื่อเรียกเก็บเงิน ในขณะที่ร้านค้าเหล่านี้ยังคงอยู่ในขั้นทดลอง

คำถามนี้ทำให้เกิดคำถามว่า การต้อนรับแขกในปัจจุบันให้ประสบการณ์ “เพียงแค่เดินออกไป” หรือไม่? หากต้องการตอบคำถามนี้ อย่ามองข้าม Airbnb ตลาดออนไลน์ยอดนิยมสำหรับโฮมสเตย์ การเช่าช่วงวันหยุด และกิจกรรมการท่องเที่ยวเป็นแชมป์แรกๆ ของเศรษฐกิจการแบ่งปัน ณ เดือนกันยายน 2020 แพลตฟอร์มมีรายชื่อ 5.6 ล้านรายการใน 220 ประเทศและภูมิภาค ซึ่งถือว่าไม่ใช่เรื่องเล็กเมื่อพิจารณาจากบริษัทที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2008 แล้วพิมพ์เขียวของ Airbnb สู่ความสำเร็จคืออะไรกันแน่? แม้ว่าการอุทธรณ์ของแพลตฟอร์มอาจแตกต่างกันไปในแต่ละบุคคล แต่ประเด็นที่ปฏิเสธไม่ได้บางประการก็เกี่ยวข้องกับโมเดลของพวกเขา กล่าวคือ การมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของผู้ใช้ ตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง Airbnb ได้ทำให้นักเดินทางเป็นตัวละครหลักของแพลตฟอร์มและได้ก่อกวนและเป็นนวัตกรรมใหม่ในการแสวงหาความคล่องตัวและสะดวกสบายอย่างแท้จริง

เช่นเดียวกับ Amazon Fresh Airbnb ช่วยให้นักเดินทางมีอิสระและความเป็นอิสระอย่างมากตลอดประสบการณ์ของผู้ใช้ แขกสามารถเลือกดู จอง สื่อสารกับเจ้าของที่พัก เปลี่ยนแปลงการจอง และเช็คอิน/เช็คเอาท์ทั้งหมดผ่านโทรศัพท์มือถือได้ อันที่จริง เกือบทุกอย่างได้รับการจัดการบนแพลตฟอร์ม ด้วยความสะดวกในการแลกเปลี่ยนทางดิจิทัล การเช่า Airbnb ไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์ในการเช็คอินที่แผนกต้อนรับแบบเดิมๆ ในขณะที่ยังมอบประสบการณ์ ‘บูติก’ หรือประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและน่าจดจำให้กับนักท่องเที่ยว นอกจากนี้ แขกจะได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยให้เครดิตกับสายการสื่อสารโดยตรงกับโฮสต์ ต่างจากโรงแรมขนาดใหญ่ตรงที่มีการแบ่งแยกระหว่างแขกกับเจ้าของที่พักที่พวกเขาเช่าเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย ซึ่งเปิดโอกาสมากมายเกี่ยวกับการสื่อสารส่วนบุคคล

สิ่งที่น่าสังเกตมากที่สุดคือความนิยมของ Airbnb ในหมู่นักเดินทาง Gen Z แม้ว่าการวิจัยระบุว่าผู้ใหญ่ชาวอเมริกัน (โดยเฉลี่ย) มีความไว้วางใจในโรงแรม 5 อันดับแรกและสายการบิน 5 อันดับแรกมากกว่าที่พวกเขาทำใน Airbnb แต่สำหรับ Gen Z เราเห็นการตอบสนองที่ตรงกันข้าม นี่เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเราพิจารณาว่า Gen-Zers วางแผนที่จะใช้จ่ายในการเดินทางในปี 2565 มากกว่าคนรุ่นอื่น ๆ โดย72%บอกว่าพวกเขาตั้งใจที่จะใช้จ่ายมากขึ้นหรืออย่างน้อยก็เท่ากันในปีนี้มากกว่าในช่วงก่อนเกิดโรคระบาด นอกจากนี้ 71% ของ Gen-Zers และ 71% ของ Millennials กล่าวว่าพวกเขากำลังวางแผนที่จะเดินทางมากขึ้นหรือเท่ากันในปี 2022 มากกว่าที่พวกเขาทำในยุคก่อน COVID-19 สุดท้ายนี้ 51% ของนักเดินทาง Gen Z กำลังวางแผนการเดินทางระหว่างประเทศ ในการเปรียบเทียบ 37% ของพวกเขามีแผนสำหรับการพักผ่อนในประเทศ ( Hotelmize) และ 65% ของ Gen Zers จัดอันดับ ‘ การเดินทางและการมองโลก ‘ เป็นวิธีที่สำคัญที่สุดในการใช้จ่ายเงิน ( Telus International )

สอดคล้องกับการตั้งค่า Gen Z ในปี 2022
สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ หัวใจสำคัญของการบริการคือการแลกเปลี่ยนบริการแบบลงมือปฏิบัติ มีบางแง่มุมของประสบการณ์การเดินทางที่ยังคงหยั่งรากลึกในขนบธรรมเนียมประเพณี และประสบการณ์ของแขกจะไม่มีวันหลุดพ้นจากสัมผัสของมนุษย์โดยสิ้นเชิง อย่างไรก็ตาม ในขณะเดียวกัน โรงแรมก็ไม่ควรมองข้ามการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เกิดขึ้นทั่วโลก ในขณะที่คู่แข่งอย่าง Airbnb นั้นสามารถคิดค้นและปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว

หากเรานำหน้าหนังสือของ Amazon และ Airbnb ออก เราสามารถคาดการณ์การเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องของข้อเสนอโรงแรมบูติกอื่นๆ ที่เน้นความสะดวกสบายแบบดิจิทัล ตั้งแต่การเช็คอินผ่านมือถือและการเข้าห้องพักไปจนถึงห้องพักในโรงแรมที่ ‘ฉลาด’ และการปรับแต่งการจองในแอป เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกทางมือถือ การชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส และอื่นๆ อีกมากมาย โรงแรมในปัจจุบัน (และพรุ่งนี้) ควรจะสามารถดำเนินการด้วยตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ นี่ไม่ได้หมายความว่าพนักงานโรงแรมจะไม่มีบทบาทสำคัญในประสบการณ์ของแขกอีกต่อไป แต่ด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยีการจัดการโรงแรมยุคใหม่ พนักงานโรงแรมจะเป็นอิสระจากงานธุรการและหน้าที่การปฏิบัติงานที่เคยให้ความสนใจ ด้วยแบนด์วิดธ์ที่มากขึ้นเพื่อเน้นที่ประสบการณ์ของแขก โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่จุดสัมผัสที่มีความหมาย โรงแรมสามารถสร้างสมดุลระหว่างประสบการณ์ดิจิทัลและการต้อนรับแบบดั้งเดิม ซึ่งจะทำให้แขกประทับใจและพึงพอใจอย่างต่อเนื่อง ตามที่ Salesforce India ได้กล่าวเมื่อเร็วๆ นี้ว่า “บริษัทต่างๆ จะต้องทำให้ความสัมพันธ์ของพวกเขากับลูกค้าเป็นแบบดิจิทัล — ปรับขนาด ปรับปรุงให้ทันสมัย ​​และพบกับพวกเขาในที่ที่พวกเขาอยู่ ทั้งหมดด้วยวิธีการที่เอาใจใส่ต่อบุคคลที่อยู่เบื้องหลังหน้าจอ แอพ ช่องหรืออุปกรณ์”

ในปัจจุบัน ประสบการณ์ที่ราบรื่นและยืดหยุ่นที่ส่งผ่านเครื่องมือดิจิทัลควรกลายเป็นมาตรฐานของอุตสาหกรรมการบริการมากกว่าที่เคย เนื่องจากโรงแรมต้องการตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของนักเดินทางที่อายุน้อยกว่า

โชคดีที่นี่ควรเป็นข่าวดีสำหรับการต้อนรับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่ออุตสาหกรรมเผชิญกับปัญหาการขาดแคลนบุคลากรที่สำคัญในกลุ่มต่างๆ ในสภาพแวดล้อมหลังเกิดโรคระบาด โรงแรมไม่เพียงแต่ต้องตอบสนองความคาดหวังของแขกที่พัฒนาขึ้นใหม่เท่านั้น แต่ยังต้องหาวิธีที่จะทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นโดยใช้มือบนดาดฟ้าน้อยลงด้วย ในเรื่องนี้ การเปลี่ยนไปใช้ระบบการจัดการทรัพย์สินแบบครบวงจรที่ทำให้แทบทุกด้านของโรงแรมเป็นไปโดยอัตโนมัติ ขณะเดียวกันก็เพิ่มรายได้เสริมผ่านยอดขายห้องพักและสิ่งอำนวยความสะดวกที่ยังไม่ได้ขาย เป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดของโรงแรมสำหรับความสำเร็จทั้งในปัจจุบันและอนาคต

มองไปข้างหน้า: PMS โรงแรมแห่งการเปลี่ยนแปลง

ในโลกที่บริการต้องรวดเร็ว ราบรื่น และมีรากฐานมาจากข้อเสนอที่สะดวกสบายและประสบการณ์ เครื่องมือดิจิทัลเป็นตัวแทนของเกตเวย์ที่สำคัญสำหรับผู้ประกอบการโรงแรม การส่งมอบบริการที่ยอดเยี่ยมไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน แต่ตอนนี้ สามารถเข้าถึงได้และปรับขนาดได้มากกว่าที่เคยเป็นมา ท้ายที่สุดแล้ว นักเดินทางที่อายุน้อยกว่า (โดยเฉพาะ Gen Z และ Millennials) คุ้นเคยกับการใช้โทรศัพท์เพื่อทำทุกอย่าง เหตุใดโรงแรมจึงไม่ควรใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมดังกล่าวเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นและยืดหยุ่น ในขณะที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลของแขกเพื่อปรับแต่งประสบการณ์แต่ละอย่าง

ด้วยเหตุนี้ เราจึงสร้างStayflexi : โซลูชันระบบคลาวด์ที่ทันสมัยซึ่งให้เครื่องมือ PMS, Guest Upsells, Channel Manager, Booking Engine และ Revenue Management แบบบูรณาการภายใต้การลงชื่อเพียงครั้งเดียว แพลตฟอร์ม Stayflexi ได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและความพึงพอใจของแขก ในขณะที่ช่วยให้โรงแรมสร้างผลกำไรสูงสุดในยุคดิจิทัลนี้ ด้วยความสามารถในการลดต้นทุนการดำเนินงานลง 50% และเพิ่มยอดจองได้ถึง 30% ความน่าดึงดูดใจของแพลตฟอร์มการจัดการโรงแรมแบบครบวงจรยุคใหม่อย่างแท้จริงจึงไม่อาจปฏิเสธได้

กำลังพิจารณาอัปเดต PMS ของคุณแต่ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นอย่างไร เราได้สร้างคู่มือผู้ซื้อ PMS ที่ครอบคลุมเพื่อให้รายละเอียดที่ง่ายต่อการปฏิบัติตามแก่เจ้าของโรงแรมและฟังก์ชันการทำงานของ PMS ที่ควรเป็นแนวทางในการประเมินแพลตฟอร์มของพวกเขาในขณะที่พวกเขาต้องการอัปเกรดเป็นระบบปฏิบัติการโรงแรมที่รองรับอนาคต ดาวน์โหลด รายการตรวจสอบ PMS 10-Point ขั้นสูงสุด ของ Stayflexi สำหรับโรงแรมอิสระ ที่นี่

เกี่ยวกับ Stayflexi
Stayflexi ได้รับความไว้วางใจจากโรงแรมอิสระชั้นนำกว่า 1300 แห่ง รีสอร์ทหรู กลุ่มอสังหาริมทรัพย์หลายแห่งทั่วโลก เป็นแพลตฟอร์มการจัดการโรงแรมแบบออล – อิน – วันอัตโนมัติเต็มรูปแบบแห่งแรกของอุตสาหกรรม

การปรับโฉมภูมิทัศน์เทคโนโลยีการบริการแบบเดิม โซลูชันระบบคลาวด์ที่ทันสมัยให้เครื่องมือ PMS, Guest Upsells, Channel Manager, Booking Engine และ Revenue Management แบบบูรณาการภายใต้การลงชื่อเพียงครั้งเดียว Stayflexi อัดแน่นไปด้วยคุณสมบัติอันทรงพลังในการปรับปรุงและทำให้การดำเนินงานเป็นอัตโนมัติ ในขณะที่เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและความพึงพอใจของแขก Stayflexi สามารถช่วยให้โรงแรมเพิ่มผลกำไรสูงสุด ตัวเลือกการบริการตนเอง เช่น การเช็คอิน/เช็คเอาต์ด้วยตนเอง POS แบบไม่สัมผัส การจัดสรรห้องอัตโนมัติ และการจัดการสินค้าคงคลังอัตโนมัติสามารถลดต้นทุนการดำเนินงานได้ 50% ในขณะที่กลไกการขายต่อยอดสามารถเพิ่มการจองได้ 30% ในขณะที่ปรับปรุงประสบการณ์ของแขก

บริษัทก่อตั้งขึ้นโดยสาขาวิชาวิทยาการคอมพิวเตอร์จาก Carnegie Mellon และ Cornell เพื่อแก้ไขปัญหาของตนเองในฐานะเจ้าของที่พักและนักเดินทาง และปัจจุบันมีห้องพักมากกว่า 23,000 ห้องใน 100 เมืองใน 13 ประเทศ วันนี้เราจะมาพูดถึง…
ทำความรู้จักกับมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าของคุณ

“มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า” ของคุณคืออะไร
นั่นคือรายได้ที่โรงแรมของคุณสามารถคาดหวังว่าจะได้รับจากแขกแต่ละคนตลอดอายุความสัมพันธ์ของลูกค้ารายนั้นกับโรงแรมของคุณ

แขกทั่วไปเข้าพักครั้งเดียวหรือไม่?
หรือพวกเขาอยู่ปีละสองครั้ง? และรายได้เฉลี่ยต่อการเข้าชมเป็นเท่าใด

คุณต้องถามคำถามเกี่ยวกับแขกของคุณ
เพื่อรับ CLV ของคุณ

และคุณต้องทำคณิตศาสตร์เล็กน้อยเช่น:
คำนวณรายได้เฉลี่ยต่อแขกต่อการเข้าชม

คำนวณจำนวนครั้งโดยเฉลี่ยที่แขกมาเยี่ยมตลอดช่วงชีวิตของพวกเขา

แล้วคูณสองตัวนั้น
เพื่อรับ CLV ของคุณ

รู้มูลค่าเฉลี่ยตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า
ทำให้ชัดเจนว่าแขกมีค่าแค่ไหน

ยกตัวอย่างสตาร์บัคส์
หลายปีก่อน มีการศึกษาหนึ่งชี้ให้เห็นว่า Starbucks CLV มีมูลค่า 14,099 ดอลลาร์ นั่นหมายความว่าลูกค้าใช้จ่ายเฉลี่ย 14,099 เหรียญสหรัฐเมื่อเวลาผ่านไป

การรู้ CLV ของคุณจะช่วยให้คุณทำบางสิ่งได้
สำหรับผู้เริ่มต้น จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณสามารถใช้จ่ายเท่าไหร่เพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ หากสตาร์บัคส์ใช้เงิน 100 ดอลลาร์เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ พวกเขาจะกลับหัวกลับหางหากพวกเขาผูกดอลลาร์โฆษณาเหล่านั้นกับกาแฟ 5 ดอลลาร์แรกนั้น

แต่ใส่สิ่งนั้นในบริบท
$100 เพื่อชนะ $14,099 เป็นเรื่องราวที่แตกต่างออกไป

ที่สำคัญกว่า…
การรู้จัก CLV ของคุณยังช่วยให้คุณมีการสนทนาที่มีความหมายมากขึ้นด้วยความเป็นเจ้าของ

จินตนาการบอกความเป็นเจ้าของ
“เราใช้เงินไป 300,000 ดอลลาร์ในปีที่แล้วเพื่อดึงดูดแขกใหม่ 5,000 คน ซึ่งคิดเป็นมูลค่าตลอดชีพของรายได้สามล้านดอลลาร์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง สำหรับทุกดอลลาร์ที่คุณให้ฉัน ฉันจะคืนเงินให้คุณสิบดอลลาร์เป็นรายได้รวม”

แฟลชแบ็ค
คุณคำนวณ CLV ของคุณอย่างไร? ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่เทียบกับ CAC ของคุณเป็นอย่างไร

เกี่ยวกับ Tamboutine
Tambourine เป็นบริษัทการตลาดดิจิทัลที่ได้รับรางวัลซึ่งขับเคลื่อนความต้องการ รายได้ และการรับรู้ถึงแบรนด์สำหรับโลกแห่งการบริการมาตั้งแต่ปี 1984 บริษัทยังคงเขย่าวงการอุตสาหกรรมอย่างต่อเนื่องด้วยโซลูชันการตลาดแบบบูรณาการแบบกำหนดเองสำหรับโรงแรม รีสอร์ท และจุดหมายปลายทางทั่วโลก การเกิดขึ้นของแทมบูรีนในฐานะผู้นำตลาดสำหรับทั้งโรงแรมที่มีแบรนด์และโรงแรมอิสระเป็นข้อพิสูจน์ถึงค่านิยมหลักของบริษัท: การวางเวทีศูนย์กลางการบริการลูกค้า การกำหนดมาตรฐานสำหรับการออกแบบเว็บไซต์ของโรงแรม และทำให้การตลาดดิจิทัลมีประสิทธิภาพง่ายขึ้นและให้ผลกำไรมากขึ้นสำหรับพันธมิตรที่มีคุณค่า เยี่ยมชมtambourine.comสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม