สมัครสมาชิก UFABET เกมส์คาสิโนออนไลน์ แทงคาสิโนออนไลน์ สมัครสมาชิกยูฟ่าเบท ทดลองเล่น UFABET เล่นคาสิโนออนไลน์ สมัคร UFABET888 พนันคาสิโน เกมส์ UFABET
สมัครเว็บยูฟ่า สมัคร UFABET.COM คาสิโน เกมส์คาสิโนสด UFABET คาสิโนปอยเปต ยูฟ่าเบท เว็บ UFABET บ่อนคาสิโนออนไลน์ สมัครคาสิโน UFABET ในขณะที่มหานครนิวยอร์กและปริมณฑลได้นำพาการสนทนาเกี่ยวกับการฟื้นตัวของโรคระบาดใหญ่ของรัฐนิวยอร์กเป็นส่วนใหญ่ โดยมีการอภิปรายรองเกี่ยวกับตลาดขนาดใหญ่เช่นบัฟฟาโล โรเชสเตอร์ ออลบานี และซีราคิวส์ ในความคิดของฉัน ตลาดรีสอร์ทของรัฐมีมากที่สุด น่าสนใจและได้มอบความประหลาดใจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดให้ฉันและผู้เข้าร่วมตลาดในท้องถิ่น

ฉันย้ายกลับไปที่รัฐนิวยอร์กเพื่อเปิดสำนักงานบัฟฟาโลของบริษัทของเราท่ามกลางการระบาดใหญ่ และเริ่มทำงานที่ได้รับมอบหมายในFinger Lakes , AdirondacksและภูมิภาคCatskills / Hudson Valley แม้ว่าตลาดแต่ละแห่งจะมีคุณลักษณะเฉพาะตัวซึ่งเราจะสำรวจในบทความนี้ต่อไป แต่ก็มีแนวโน้มมากมายที่เห็นได้ชัดในตลาดทั้งสามแห่งที่ควรค่าแก่การลงรายละเอียด

ความประหลาดใจที่ใหญ่ที่สุด (และยินดีเป็นอย่างยิ่ง) มาจาก ADR ในขณะที่ ADR พุ่งสูงขึ้นทั่วประเทศโดยมีอัตราเงินเฟ้อเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ตลาดเหล่านี้เห็นการเพิ่มขึ้นเป็นประวัติการณ์ ADR เริ่มในปี 2020 และเร่งตัวขึ้นอีกในปี 2021 เมื่อตลาดอื่นๆ หลายแห่งยังคงเสนอส่วนลดอัตรา ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ของ COVID-19 สิ่งที่ไม่ทราบจำนวนมาก ทั้งในช่วงการแพร่ระบาดและภาวะเศรษฐกิจตกต่ำที่เกี่ยวข้อง ทำให้เจ้าของและผู้ประกอบการจำนวนมากไม่มองโลกในแง่ดีเกินไปเกี่ยวกับเวลาหรือการคาดการณ์การฟื้นตัว

ในภาวะถดถอยที่ผ่านมา อัตราการเข้าพักเป็นตัวชี้วัดแรกที่จะฟื้นตัวและไปถึงระดับที่เสถียร ในขณะที่ ADR มักจะล้าหลังและดีดตัวขึ้นด้วยความเร็วที่พอประมาณมากขึ้น ในช่วงที่ความไม่แน่นอนของปี 2020 ผู้เข้าร่วมตลาดสันนิษฐานว่าแนวโน้มในอดีตมักจะเกิดขึ้นซ้ำอีกครั้งในช่วงเวลานี้ อย่างไรก็ตาม เมื่อฉันทบทวนแต่ละตลาดเหล่านี้ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา นี่ไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้น ในความเป็นจริง สิ่งที่ตรงกันข้ามคือถูกสังเกต: อัตราการเข้าพักยังคงย้อนกลับสู่ระดับก่อนเกิดโรคระบาด แต่ ADR สำหรับตลาดเหล่านี้ในปี 2564 สูงกว่าอัตราที่ได้รับในปี 2019 อย่างมีนัยสำคัญ จนถึงตอนนี้ ข้อมูลปี 2022 สะท้อนถึงความต่อเนื่องของสิ่งนี้ แนวโน้มโดยอัตราการเข้าพักยังคงไต่ระดับกลับไปสู่ระดับ 2019 ในขณะที่อัตราเฉลี่ยยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องจากการเพิ่มขึ้นที่โดดเด่นที่เกิดขึ้นในปี 2564

แนวโน้มทั่วตลาด
เมื่อออกจากการระบาดใหญ่ กลุ่มพักผ่อนมักจะฟื้นตัวได้เร็วที่สุด อย่างไรก็ตาม ตลาดเพื่อการพักผ่อนบางแห่งที่มีศูนย์กลางอยู่ที่สวนสนุกหรือสถานที่จัดงานกลับฟื้นตัวได้ช้ากว่า การเดินทางของ บริษัท ประสบความกดดันในช่วงระยะเวลาการฟื้นตัวครั้งแรกเนื่องจากหลาย บริษัท ยังคงมีพนักงานทำงานจากระยะไกลและจำกัดการเดินทางของ บริษัท นอกจากนี้ ข้อจำกัดในการรวบรวมกลุ่มและกำหนดเวลาล่วงหน้าที่จำเป็นในการจองงานกิจกรรมกลุ่มใหญ่ยังคงยับยั้งการฟื้นตัวของกลุ่มในช่วงฟื้นตัวในช่วงต้น

ตามที่ระบุไว้ ตลาดรีสอร์ทเหล่านี้ไม่มีภูมิคุ้มกันต่อจำนวนการเข้าพักที่ลดลงในปี 2020 โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเดือนเมษายนและพฤษภาคมที่คำสั่งอยู่แต่บ้านมีผลบังคับและมีข้อจำกัดที่ร้ายแรงที่สุดในการเดินทาง อย่างไรก็ตาม เนื่องจากข้อจำกัดต่างๆ คลายลงและผู้คนจำนวนมากพยายามออกจากบ้านหลังแยกจากกัน ตลาดทั้งสามนี้จึงมีเสน่ห์เฉพาะตัวสำหรับผู้ที่ต้องการเดินทางอีกครั้ง

ตลาดทั้งสามนี้เป็นตลาดกลางแจ้งที่เน้นการเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางซึ่งส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความต้องการพักผ่อน ปัจจัยเหล่านี้ทำให้พวกเขาเป็นจุดหมายปลายทางในอุดมคติ เนื่องจากทั้งนักเดินทางคนเดียวและครอบครัวต่างมองหาการออกจากบ้านและพักผ่อนในวันหยุดอย่างปลอดภัยในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ การเดินป่า ขี่จักรยาน และกิจกรรมทางน้ำ เช่น การพายเรือและพายเรือคายัค เป็นสถานที่ท่องเที่ยวหลักสำหรับตลาดเหล่านี้มานานก่อนการระบาดใหญ่ นอกจากนี้ ทางเลือกการเดินทางก็ถูกจำกัดอย่างเห็นได้ชัดในช่วงเวลานี้ ครอบครัวที่เคยไปล่องเรือประจำปีกำลังมุ่งหน้าไปยังทะเลสาบในตลาดเหล่านี้แทน และครอบครัวหลายครอบครัวที่เคยเดินทางไปเล่นสกีประจำปีทางทิศตะวันตกกำลังพิจารณาภูเขาใน Adirondacks หรือ Catskills เพื่อหลีกเลี่ยงการเดินทางทางอากาศ ผู้เข้าร่วมตลาดในทั้งสามตลาดรายงานว่าเนื่องจากข้อจำกัดการเดินทาง

นอกเหนือจากการอุทธรณ์ตลอดช่วงการระบาดใหญ่ ยังมีความคล้ายคลึงกันอื่นๆ อีกหลายอย่างในตลาดเหล่านี้ มีฤดูกาลสูง โดยมีอัตราการเข้าพักที่เพิ่มขึ้นตั้งแต่เดือนกรกฎาคมถึงตุลาคม พวกเขาเป็นจุดหมายปลายทางยอดนิยมในช่วงฤดูร้อนทั้งหมดซึ่งเป็นที่รู้จักจากเส้นทางเดินป่าที่กว้างขวาง กิจกรรมกลางแจ้งและใบไม้เปลี่ยนสีช่วยให้ตลาดเหล่านี้รักษาความน่าสนใจด้านการท่องเที่ยวไว้ได้แม้ในขณะที่อากาศเริ่มเย็นลงและกิจกรรมทางน้ำก็ไม่น่าสนใจ

ในทางกลับกัน ช่วงเดือนพฤศจิกายนถึงกุมภาพันธ์จะช้ากว่าเนื่องจากอากาศหนาวเย็น แม้ว่าความต้องการบางส่วนจะเกิดขึ้นในช่วงหลายเดือนเหล่านี้จากกิจกรรมฤดูหนาว เช่น รองเท้าลุยหิมะและสโนว์โมบิล โดยความต้องการสกีที่โดดเด่นใน Adirondacks และ Catskills ความต้องการในฤดูหนาวต่ำกว่าในเดือนฤดูร้อนอย่างมาก เวลาที่ช้าที่สุดของปีมักจะอยู่ในเดือนมีนาคมและเมษายน โดยมีการปรับปรุงบางอย่างเริ่มในเดือนพฤษภาคม ช่วงเวลานี้ของปีเรียกว่าฤดูโคลน ซึ่งเป็นช่วงที่กิจกรรมกลางแจ้งส่วนใหญ่ไม่เอื้ออำนวย

แม้ว่า ADR จะแตะระดับสูงเป็นประวัติการณ์ แต่การฟื้นตัวอย่างแข็งแกร่งในกลุ่มนักท่องเที่ยว และการดึงดูดใจที่เป็นเอกลักษณ์ของจุดหมายปลายทางเหล่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา อัตราการเข้าพักยังไม่ฟื้นตัวเต็มที่เนื่องจากปัจจัยหลายประการ ฤดูกาลของตลาดเหล่านี้ย่อมจำกัดศักยภาพการเข้าพักประจำปี นอกจากนี้ ภาวะเศรษฐกิจตกต่ำที่เกี่ยวข้องกับโรคระบาดยังจำกัดจำนวนนักเดินทางเพื่อพักผ่อนและรายได้ที่ใช้แล้วทิ้ง เมื่อพิจารณาจากอัตราการสร้างสถิติแล้ว นักเดินทางบางคนถูกตั้งราคาออกจากตลาดเหล่านี้ แม้จะมีระดับการเข้าพักที่ต่ำกว่า แต่ RevPAR ก็ยังเกินระดับ 2019 เนื่องจากอัตราการเพิ่มขึ้นมากกว่าการชดเชยการลดลงเล็กน้อยในการครอบครอง

แม้ว่าจะมีความคล้ายคลึงกันมากมายทั่วทั้งตลาดเหล่านี้ แต่แต่ละตลาดก็มีแง่มุมที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะของตนเองพร้อมข้อพิจารณาบางประการ ดังที่แสดงไว้ด้านล่าง

Catskills / หุบเขาฮัดสัน
ภูมิภาค Catskill Mountains เป็นสถานที่ตากอากาศที่มีชื่อเสียงในช่วงครึ่งแรกของศตวรรษที่ 20 แม้ว่าพื้นที่ดังกล่าวจะยังรองรับครอบครัวที่เดินทางมาพักผ่อน แต่ก็ไม่ได้มีสิ่งดึงดูดใจแบบเดิมอีกต่อไปแล้ว และรีสอร์ตที่ครั้งหนึ่งเคยโด่งดังหลายแห่งปิดตัวลงหรือปิดให้บริการแล้ว อย่างไรก็ตาม พื้นที่ดังกล่าวยังคงเป็นจุดหมายปลายทางด้านการท่องเที่ยวของภูมิภาค และอยู่ท่ามกลางการฟื้นฟู โดยรีสอร์ทเก่าหลายแห่งได้รับการปรับปรุงใหม่อย่างมีนัยสำคัญ และมีรีสอร์ตระดับไฮเอนด์และที่พักจำนวนมากมายที่เข้าสู่ตลาด การฟื้นตัวนี้เริ่มต้นขึ้นก่อนการระบาดของโควิด-19 แต่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญตลอดช่วงการแพร่ระบาด เนื่องจากผู้คนพยายามออกจากเมืองไปยังจุดหมายปลายทางในชนบทมากขึ้น

ภูมิภาค Catskills และ Hudson Valley ดึงดูดความต้องการจากทั่วทั้งภาคตะวันออกเฉียงเหนือของสหรัฐอเมริกา นักท่องเที่ยวที่เดินทางมาพักผ่อนจากตลาดสำคัญๆ เช่น นิวยอร์กซิตี้ ฟิลาเดลเฟีย และบอสตัน รวมถึงตลาดรอง เช่น ออลบานี พรอวิเดนซ์ ฮาร์ตฟอร์ด และเจอร์ซีย์ซิตี เยี่ยมชม Catskills ตลอดทั้งปีเพื่อปั่นจักรยานเสือภูเขา ตกปลา เล่นสกี เดินป่า และรับประทานอาหาร .

ตลาด Catskills มีโรงแรมแบรนด์ไม่กี่แห่งและมีโรงแรมเพียงไม่กี่แห่งที่รายงานต่อ STR ดังนั้นข้อมูลที่เป็นรูปธรรมสำหรับตลาดนี้จึงยากกว่าตลาดอื่นๆ ที่สำรวจในบทความนี้ เมื่อทำงานในตลาดนี้และระบุแนวโน้ม เราจะอาศัยข้อมูลจากราคาจับจ่าย ความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ของเราจากงานก่อนหน้าที่ทำในภูมิภาคนี้ และการสัมภาษณ์ผู้เข้าร่วมตลาด เช่น ผู้ประกอบการโรงแรม เจ้าหน้าที่พัฒนาเศรษฐกิจ และองค์กรการท่องเที่ยวในท้องถิ่น ด้วยข้อมูลตลาดที่จำกัดสำหรับการซื้อ การทำงานภาคสนามอย่างละเอียด การวิจัยแบบ”บู๊ทส์บนพื้นดิน”และการเชื่อมต่อแบบมืออาชีพภายในพื้นที่นั้นมีความสำคัญมากกว่าในตลาดนี้มากกว่าตลาดอื่นๆ

ในตลาดหลายแห่งที่มีการเติบโตของ ADR ที่โดดเด่นในปี 2564 คาดว่าจะมีการปรับอัตราดอกเบี้ยขึ้นบ้าง อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่กรณีของ Catskills เนื่องจากปัจจัยหลายประการ นอกเหนือจากจำนวนการลงทุนที่เกิดขึ้นในพื้นที่ซึ่งช่วยฟื้นฟูชื่อเสียงของตลาดนี้แล้ว ความใกล้ชิดของพื้นที่กับมหานครนิวยอร์กควรช่วยให้ตลาดนี้สร้างผลกำไรต่อไปในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา บริษัทหลายแห่งในนิวยอร์กซิตี้เปลี่ยนไปใช้รูปแบบการทำงานจากที่บ้านหรือแบบไฮบริด แทนที่จะทำงานแบบเต็มรูปแบบในสำนักงาน ด้วยบริษัทจำนวนมากขึ้นที่ดำเนินการในลักษณะนี้ พวกเขาสามารถลดปริมาณพื้นที่สำนักงานที่ต้องการลงได้อย่างมาก ด้วยพื้นที่สำนักงานที่ลดลงและการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากันระหว่างพนักงานน้อยลง บริษัทจำนวนมากขึ้นกำลังจัดสรรงบประมาณพื้นที่สำนักงานเดิมของตนให้เป็นการพักผ่อนแบบตัวต่อตัวรายไตรมาส ภูมิภาค Catskills เป็นจุดหมายปลายทางยอดนิยมสำหรับการพักผ่อนขององค์กรเนื่องจากอยู่ใกล้กับนิวยอร์กซิตี้ ดังนั้นตลาดนี้จึงควรได้รับประโยชน์จากความต้องการประเภทนี้ที่เพิ่มขึ้น

ในทำนองเดียวกัน การพบปะสังสรรค์ในครอบครัวและงานแต่งงานของชาวนิวยอร์กซิตี้ก็คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเนื่องจากภาพลักษณ์ของพื้นที่ยังคงพัฒนาต่อไปและมีการนำเสนอผลิตภัณฑ์ระดับไฮเอนด์

Finger Lakes
ภูมิภาค Finger Lakes มีลักษณะเป็นเนินเขาเตี้ยๆ ที่ราบลุ่ม และทะเลสาบมากมาย สภาพภูมิอากาศและทะเลสาบสนับสนุนภูมิภาคการผลิตไวน์ที่ใหญ่ที่สุดของรัฐนิวยอร์ก โดยมีโรงบ่มไวน์และไร่องุ่นมากกว่า 100 แห่งตั้งอยู่ในเส้นทางผลิตไวน์ที่แตกต่างกันสี่เส้นทางตามเส้นทางCayuga , Keuka , CanandaiguaและSeneca Lakes ภูมิภาคนี้ยังมอบโอกาสในการพักผ่อนหย่อนใจที่หลากหลาย โดยดึงดูดนักพายเรือ แคมป์ นักปีนเขา และจันทันหลายพันคนทุกปี ความน่าดึงดูดใจของพื้นที่นี้เพิ่มขึ้นไปอีกเมื่ออยู่ใกล้กับโรเชสเตอร์และซีราคิวส์ รวมถึงสถานที่ทางการศึกษาและวัฒนธรรม

ภูมิภาคไวน์ที่เป็นที่ยอมรับยังคงได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และนักท่องเที่ยวใหม่จำนวนมากได้รับการแนะนำให้รู้จักกับภูมิภาคนี้ในขณะที่มองหาทางเลือกที่ปลอดภัยกว่าและแออัดน้อยกว่าในช่วงการแพร่ระบาด ตลาด Finger Lakes ไม่มีทางเลือกในการเล่นสกีเหมือนกับตลาดอื่นๆ ที่กล่าวถึงในบทความนี้ และไม่ค่อยได้รับความนิยมในฤดูหนาว

ปัจจุบันภูมิภาคนี้มีอสังหาริมทรัพย์ระดับบนหรือหรูหราจำนวนจำกัด แต่อุปทานเพิ่มขึ้น The Lake House on Canandaiguaเปิดให้บริการท่ามกลางการระบาดใหญ่หลังจากผ่านการปรับปรุงครั้งใหญ่เพื่อปรับตำแหน่งโรงแรมเพื่อมอบประสบการณ์ระดับไฮเอนด์ นอกจากนี้ ขณะนี้ Tapestry Collection by Hiltonริมน้ำใหม่กำลังอยู่ในระหว่างการก่อสร้างและจะมีบริการสปาครบวงจร จากการสนทนากับผู้เข้าร่วมตลาด การปรับอัตราบางอย่างคาดว่าจะเกิดขึ้นในขณะที่ตลาดฟื้นตัว อย่างไรก็ตาม เนื่องจากการเพิ่มคุณสมบัติระดับไฮเอนด์และแนวโน้มอัตราเงินเฟ้อในปัจจุบัน การเติบโตของ ADR ส่วนใหญ่ที่เกิดขึ้นตั้งแต่ปี 2020 คาดว่าจะยังคงอยู่

The Adirondacks
อุทยานAdirondackเป็นส่วนหนึ่งของ เขตป่าสงวน ของรัฐนิวยอร์ก พื้นที่กว่าหกล้านเอเคอร์ประกอบด้วยแม่น้ำและลำธารมากกว่า 30,000 ไมล์ ทะเลสาบ 3,000 แห่ง พืชและสัตว์นานาชนิด เดิมภูมิภาคนี้ถูกใช้เป็นพื้นที่ล่าสัตว์โดยชนเผ่า Algonquin และ Mohawk และชาวยุโรปตั้งรกรากในต้นศตวรรษที่ 16

ภายในสวนสาธารณะLake Placid , Saranac LakeและTupper Lakeประกอบด้วย Tri-Lakes Region ซึ่งเป็นจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวยอดนิยมภายใน Adirondacks เลกเพลซิดเป็นเจ้าภาพการแข่งขันกีฬาโอลิมปิก ฤดูหนาว ในปี 2475 และ 2523 รวมถึงการแข่งขันฮ็อกกี้รอบรองชนะเลิศระหว่างสหรัฐอเมริกาและสหภาพโซเวียตขนานนามว่า “ปาฏิหาริย์บนน้ำแข็ง” ทะเลสาบ Saranac เป็นที่รู้จักจากงานWinter Carnival ประจำปี ซึ่งมีการสร้างปราสาทน้ำแข็งในแต่ละปี Tupper Lake เป็นที่ตั้งของWild Centerซึ่งเป็นสถานที่ท่องเที่ยวยอดนิยมในภูมิภาค

จุดหมายปลายทางยอดนิยมอีกแห่งภายใน Adirondack Park คือพื้นที่Lake Georgeซึ่งประกอบด้วยBolton Landing , Lake GeorgeและNorth Creek พื้นที่นี้เป็นสถานที่จัดงานประจำปี เช่นเทศกาลบอลลูน Adirondackซึ่งมีบอลลูนลมร้อนหลายสิบลูกลอยขึ้นเหนือเทือกเขา Adirondack Americadeการแข่งขันรถจักรยานยนต์ที่ยาวนานหนึ่งสัปดาห์ และงาน แสดง รถยนต์Adirondack Nationals

ซึ่งแตกต่างจาก Finger Lakes ซึ่งกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นและกลายเป็นตลาดรีสอร์ทที่รู้จักกันดี และภูมิภาค Catskills ซึ่งกำลังฟื้นตัว Adirondacks ได้รับการยอมรับอย่างดีในฐานะตลาดรีสอร์ท โดยคาดว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยสำหรับตัวขับเคลื่อนความต้องการที่มีอยู่ . มีการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในสินค้าคงคลัง เช่นCambria ที่เสนอ ; Saranac Waterfront Lodge ซึ่งเปิด ในเดือนพฤศจิกายน 2020 ก่อนปิดเนื่องจากไฟไหม้และเปิดใหม่อีกครั้งในเดือนพฤษภาคม 2021 และGrand Adirondack Hotelเพื่อเป็นพันธมิตรกับMarriott’s Tribute Portfolioเมื่อเสร็จสิ้นการปรับปรุงใหม่จากโรงแรม North Woods, Ascend Hotel Collection อย่างไรก็ตาม เนื่องจากอุปสงค์ที่แข็งแกร่งและอุปทานที่มีอยู่ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไม่ควรส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อตลาด

เช่นเดียวกับ Finger Lakes คาดว่าจะมีการปรับอัตราเล็กน้อยในตลาดนี้ เนื่องจากจุดหมายปลายทางอื่นๆ กลายเป็นทางเลือกในการเดินทางที่เป็นไปได้อีกครั้ง เช่น เรือสำราญและทริปเล่นสกีไปยังชายฝั่งตะวันตก อย่างไรก็ตาม อัตราที่เพิ่มขึ้นส่วนใหญ่คาดว่าจะยังคงอยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงสภาวะเงินเฟ้อในปัจจุบัน

อุตสาหกรรมโรงแรมในสหรัฐอเมริการายงานอัตราค่าห้องพักสูงสุดในเดือนกรกฎาคม 2565 เมื่อพิจารณาตามราคาห้องพัก จาก ข้อมูล STRตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักสำหรับอุตสาหกรรม ได้แก่:

อัตราการเข้าพัก: 69.9%
ADR (อัตราเฉลี่ยต่อวัน): $159.08
RevPAR (รายได้ต่อห้องว่าง): $110.73
เมื่อใช้เดือนมิถุนายน 2019 เป็นจุดอ้างอิง อุตสาหกรรมรายงานการเปลี่ยนแปลงการเข้าพัก -5.4% การเปลี่ยนแปลง ADR +17.5 เปอร์เซ็นต์ และการเปลี่ยนแปลง RevPAR +11.2 เปอร์เซ็นต์สำหรับเดือน หากเพิกเฉยต่ออัตราเงินเฟ้อ อุตสาหกรรมโรงแรมได้ฟื้นตัวแล้วใน ADR และ RevPAR ซึ่งเกินระดับก่อนเกิดโรคระบาด การกู้คืนนี้ถูกขับเคลื่อนโดยอัตราแทนการเข้าพัก

ถึงอย่างนั้นก็ไม่มีความรู้สึกฟื้นตัวอย่างแท้จริงหากไม่มีนักเดินทางเพื่อติดต่อธุรกิจ
AHLA คาดการณ์ว่านักเดินทางเพื่อธุรกิจจะคิดเป็น 43.6% ของรายได้ห้องพักสำหรับอุตสาหกรรมโรงแรมในปี 2565 ลดลงจาก 52.5% ในปี 2562 นั่นคือความแตกต่าง 21 พันล้านดอลลาร์ แม้ว่าจะมีนักเดินทางที่ “มีความสุข ” (เพื่อธุรกิจ + พักผ่อน) มากขึ้นในตลาด แต่อุตสาหกรรมนี้ยังคงต้องการนักเดินทางเพื่อธุรกิจเพื่อรองรับการฟื้นตัว

นักธุรกิจจะกลับมาเมื่อไหร่?
ขึ้นอยู่กับว่าคุณมองตลาดอย่างไร เมื่อต้นปีนี้ ผู้จัดการการเดินทางขององค์กรสังเกตเห็นแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นในกิจกรรมการจองสำหรับการเดินทางเพื่อธุรกิจ พวกเขามองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับแนวโน้ม การใช้จ่ายด้านการเดินทางเพื่อธุรกิจทั่วโลกคาดว่าจะเพิ่มขึ้น 34% ในปี 2565 เป็น 933 พันล้านดอลลาร์ ยังคงห่างไกลจากการใช้จ่ายด้านการเดินทางเพื่อธุรกิจมูลค่า 1.4 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2019

คนอื่น ๆ ไม่เป็นบวกเกี่ยวกับแนวโน้มตลาด การอัปเดตล่าสุดชี้ให้เห็นว่าการใช้จ่ายเพื่อการเดินทางเพื่อธุรกิจอาจไม่ฟื้นตัวจนถึงระดับก่อนเกิดโรคระบาดจนถึงปี 2026 ซึ่งช้ากว่าที่คาดการณ์ไว้ก่อนหน้านี้สองปี การปรับเปลี่ยนดังกล่าวเกิดขึ้นหลังจากพิจารณาถึงอัตราเงินเฟ้อ การขาดแคลนแรงงาน และประเด็นทางภูมิรัฐศาสตร์

คุณคาดหวังว่าจะได้เห็นการกลับมาของการเดินทางเพื่อธุรกิจเมื่อใด การเดินทางเพื่อธุรกิจจะมีวิวัฒนาการจากช่วงก่อนเกิดโรคระบาดเป็นหลังเกิดโรคระบาดอย่างไร? ในฐานะเจ้าของโรงแรม คุณทราบดีว่าการสร้างรายได้เป็นกุญแจสำคัญสู่โรงแรมที่ประสบความสำเร็จ อย่างไรก็ตาม การทำความเข้าใจอัตราส่วนความสามารถในการทำกำไรของคุณไม่ได้ตรงไปตรงมาเสมอไป เนื่องจากคุณอาจไม่มีข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการทำความเข้าใจ ROI หรือ ROE ของโรงแรมของคุณ อัตราส่วนความสามารถในการทำกำไรอื่นๆ อาจให้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการเพื่อสร้างผลกำไรสูงสุด อ่านต่อไปเพื่อค้นพบแนวทางปฏิบัติด้านการจัดการรายได้ที่สำคัญซึ่งช่วยเพิ่มผลกำไรให้กับโรงแรม

วิธีวิเคราะห์อัตราส่วนการทำกำไรสามอย่าง
ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของโรงแรม ผู้จัดการทั่วไป หรือผู้จัดการรายได้ การทำความเข้าใจว่าอัตราส่วนความสามารถในการทำกำไรทำงานอย่างไร พวกเขาสามารถแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพโดยรวมของโรงแรม ซึ่งมีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับสินเชื่อธนาคาร

มีอัตราส่วนความสามารถในการทำกำไรหลักสามประการ ROI, ROE และ ROS อย่างไรก็ตาม ประการที่สี่ EBITDA ให้กรอบการทำงานที่ดีที่สุดในการประเมินความสามารถในการทำกำไรของโรงแรมของคุณโดยใช้เปอร์เซ็นต์

อัตราส่วนการทำกำไร: The Big Three
ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)
นักธุรกิจทุกคนคุ้นเคยกับแนวคิดของ ROI ภาพรวมระดับสูงคือการแบ่งรายได้จากการดำเนินงานของคุณตามเงินลงทุนและคูณด้วย 100

ROI = (Operating Income / Invested Capital) x 100

อย่างไรก็ตาม ROI มักจะขึ้นอยู่กับความคาดหวังของเจ้าของหรือผู้ถือหุ้น ผู้จัดการรายได้มุ่งเน้นไปที่ความต้องการของตลาดและผลกระทบที่มีต่อราคาเช่าห้อง

ผลตอบแทนต่อส่วนของผู้ถือหุ้น (ROE)
ผลตอบแทนจากทุนจะวัดความเสี่ยงของคุณ เช่น ROE ของคุณสูงกว่าผลตอบแทนพันธบัตรรัฐบาลหรือไม่?

ROE = (Annual Net Income / Net Equity) x 100

นี่เป็นอีกอัตราส่วนความสามารถในการทำกำไรที่คุณอาจพบ อีกครั้งก็มีแนวโน้มที่จะเป็นอัตวิสัยมากขึ้น

หากคุณต้องการวิเคราะห์ ROI หรือ ROE ของโรงแรม คุณต้องเข้าใจสถานะทางการเงินของโรงแรมเป็นอย่างดี คุณจำเป็นต้องรู้ว่าโรงแรมได้ลงทุนไปเท่าใดเพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์ ROI ที่เหมาะสมที่สุด และคุณจำเป็นต้องทราบส่วนของผู้ถือหุ้นสุทธิสำหรับ ROE ไม่ใช่ทุกคนที่สามารถเข้าถึงตัวเลขประเภทนี้ได้อย่างชัดเจน

นอกจากนี้ ตัวเลขดังกล่าวเป็นตัวเลขเฉพาะของทรัพย์สินและไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องเมื่อคาดการณ์ทั่วทั้งอุตสาหกรรม

ผลตอบแทนจากการขาย (ROS)
ผลตอบแทนจากการขายจะวัดผลการปฏิบัติงานของโรงแรมและสามารถเปรียบเทียบคู่แข่งที่มีขนาดใกล้เคียงกันภายในภาคส่วนเดียวกันได้

ROS = (Operating Profit / Net Sales) x 100

ROS เป็นเครื่องมือเปรียบเทียบที่มีประโยชน์ เนื่องจากเป็นการเฉลี่ยส่วนต่างกำไรโดยทั่วไปที่โรงแรมของคุณได้รับ เมื่อเจ้าของโรงแรมตรวจสอบอัตรากำไร จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจเมื่อคุณเปรียบเทียบกับโรงแรมที่คล้ายกัน

พิจารณาว่าภาคส่วนของคุณมีอัตรากำไรเฉลี่ย 10% หรือไม่ แต่โรงแรมของคุณแสดงอัตราส่วน ROS ที่ 4% นั่นทำให้เกิดสัญญาณสีแดงว่ามีช่องว่างในการดำเนินงานโรงแรมของคุณและห้องสำหรับการปรับปรุง คุณสามารถตรวจสอบการกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ ช่องทางการขาย หรือต้นทุนการผลิตเพื่อค้นหาช่องว่างเหล่านั้นจากมุมมองการจัดการรายได้

ในฐานะผู้จัดการรายได้Franco Grasso Revenue Team (FGRT) ตระหนักดีว่า ROS (Return on Sale) จะวัดความสามารถในการทำกำไรของโรงแรมของคุณได้อย่างแม่นยำ ROS มุ่งเน้นที่การเพิ่มรายได้สูงสุดผ่านการเพิ่มยอดขายและผลกำไรสูงสุด อย่างไรก็ตาม การเป็นตัวแทนที่ดีกว่าก็เป็นอีกตัวชี้วัดหนึ่งสำหรับเจ้าของโรงแรมเพื่อใช้ในการวิเคราะห์ผลกำไร

ROS เทียบกับ EBITDAR/EBITDA
เปรียบเทียบ ROS กับ EBITDAR (กำไรก่อนดอกเบี้ย ภาษี ค่าเสื่อมราคา ค่าตัดจำหน่าย การปรับโครงสร้างใหม่ หรือต้นทุนค่าเช่า) หรือที่เรียกกันกว้างๆ ว่า กำไรจากการดำเนินงานรวม (GOP) และ EBITDA (กำไรก่อนดอกเบี้ย ภาษี ค่าเสื่อมราคา และค่าตัดจำหน่าย) เช่นเดียวกับ EBITDAR แต่หลังจากหักค่าเช่าแล้ว (ในกรณีที่ทรัพย์สินไม่ได้เป็นเจ้าของและจ่ายค่าเช่า)

แม้จะพูดได้เต็มปาก แต่ความซับซ้อนของอัตราส่วนนี้ทำให้เห็นภาพที่ละเอียดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับสถานะทางการเงินของอสังหาริมทรัพย์

EBITDA ระบุจำนวนเงินที่สามารถจัดการกับค่าใช้จ่ายต่างๆ เช่น ดอกเบี้ย ภาษี ฯลฯ และยังคงเหลือส่วนต่างกำไร โดยทั่วไป ธุรกิจที่มีสุขภาพดีที่สุดจะมี EBITDA สูงกว่า ในขณะที่ EBITDA ที่ต่ำหรือติดลบบ่งชี้ว่าค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานมีมากกว่ารายได้ซึ่งไม่ยั่งยืน

EBITDA มีความสำคัญเนื่องจากจะให้มุมมองภาพรวมเกี่ยวกับสุขภาพของธุรกิจผ่านการดำเนินงานประจำวันมากกว่าแนวทางปฏิบัติทางบัญชีที่ชาญฉลาดซึ่งสามารถปิดบังความเป็นจริงของการดำเนินงานได้

สรุป:

EBITDA = Revenue – Expenses (excluding tax, interest, depreciation, and amortization)

โรงแรมสามารถคาดการณ์ EBITDA หรือคำนวณตามงบดุลของโรงแรมได้

แน่นอน ในอุตสาหกรรมโรงแรม พื้นที่ที่ไม่ต่อเนื่องหลายๆ ด้านอาจส่งผลกระทบต่อรายได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแบ่งร้านอาหารและสปาปลายทางแยกกันได้ ตัวอย่างเช่น ลองใช้อัตราส่วน EBITDA กับโรงแรมที่ใช้เฉพาะห้องเป็นศูนย์ต้นทุนและรายได้

การบริหารรายได้ช่วยเพิ่มผลกำไรให้กับโรงแรมของคุณอย่างไร
ในทรัพย์สินสมมติที่มีห้องเป็นการพิจารณาเพียงอย่างเดียวของคุณ ยังมีปัจจัยหลายประการที่เกี่ยวข้องกับ EBITDA:

รายได้ค่าห้องพัก (การบริหารรายได้)
ต้นทุนผันแปร * ตามหลักการแล้ว คิดเป็นประมาณ 30% ของยอดขายทั้งหมด
ต้นทุนคงที่ * มักจะสรุปได้ง่ายกว่าเนื่องจากขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย ไม่ควรเกิน 40/45% ของยอดขายทั้งหมด
*การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนเป็นความสมดุลที่ละเอียดอ่อนระหว่างการลดต้นทุนทั้งหมดโดยไม่กระทบต่อคุณภาพการบริการโดยคำนึงถึงผลกำไรที่เพิ่มขึ้น

กลยุทธ์การจัดการรายได้ที่แข็งแกร่งพยายามเพิ่มรายได้จากห้องพักให้สูงสุดโดยใช้ปัจจัยต่างๆ กับสถานที่ตั้งของที่พัก ชื่อเสียงของแบรนด์ และสภาวะตลาด

เมื่อการจัดการรายได้ถูกนำไปใช้อย่างดี ผลลัพธ์ที่ได้คือ EBITDA ที่สูงขึ้นเสมอสำหรับกำไรที่เพิ่มขึ้นตามค่าสัมบูรณ์

การจัดการรายได้ในที่ทำงาน
ลองนึกภาพรายได้ประจำปีของสถานที่ให้บริการของคุณแสดง 1 ล้านยูโรโดยไม่มีการจัดการรายได้ ที่พักนี้มีต้นทุนผันแปรโดยทั่วไป (เครื่องใช้ในห้องน้ำ ซักรีด ค่าสาธารณูปโภค ค่าคอมมิชชั่นการขาย ฯลฯ) อยู่ที่ 30% ของรายได้ค่าห้องพัก 300,000 ยูโร และค่าใช้จ่ายคงที่ (ส่วนใหญ่เป็นพนักงาน) อยู่ที่ 40% ลบค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานออกจากรายได้ และคุณมีกำไรจากการดำเนินงานรวมหรือ EBITDAR (กำไรก่อนดอกเบี้ย ภาษี ค่าเสื่อมราคา ค่าตัดจำหน่าย การปรับโครงสร้าง หรือค่าเช่า) จำนวน 300,000 ยูโร หลังจากหักค่าปรับโครงสร้างหรือค่าเช่าแล้ว (ถ้ามี) คุณสามารถขอรับ EBITDA ได้

อย่างไรก็ตาม สถิติแสดงให้เห็นว่าทรัพย์สินดังกล่าวสามารถเพิ่มรายได้ได้ถึง 20% ในปีแรกโดยใช้การจัดการรายได้เพื่อใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสม การจัดการรายได้ช่วยให้โรงแรมมีความสมดุลระหว่างต้นทุนผันแปรที่เพิ่มขึ้นพร้อมเปอร์เซ็นต์ผลกำไรที่มากขึ้น

มีเรื่องเล่าขานว่าการจัดการรายได้เพิ่มต้นทุนผันแปรอันเนื่องมาจากการครอบครองที่มากขึ้นและลดอัตรากำไรจากการดำเนินงาน ในความเป็นจริง การจัดการรายได้ที่ชาญฉลาดอาจเพิ่มต้นทุนผันแปรและรายได้ไปพร้อม ๆ กัน ดังนั้นกำไรจึงเติบโต

ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพทรัพย์สินที่ไม่มีการจัดการรายได้ ทรัพย์สินสมมตินี้สร้างรายได้ 500.00 ยูโรต่อปีโดยมีค่าใช้จ่ายผันแปร 150.000 ยูโร (30% ของรายได้ทั้งหมด) ต้นทุนคงที่คือ 200,000 ยูโร (40% ของรายได้)

ด้วยการใช้การจัดการรายได้ สถานที่ให้บริการจะเพิ่มอัตราการเข้าพักและรายได้ 25% เพื่อรับทรัพย์สิน 625.000 ยูโร ต้นทุนคงที่ยังคงเท่าเดิม และต้นทุนผันแปรเพิ่มขึ้น 35% (จาก 150.000 เป็น 202.500) อย่างไรก็ตาม ต้นทุนผันแปรที่เพิ่มขึ้นส่วนใหญ่จะชดเชยด้วยรายได้ที่เพิ่มขึ้น (52.500 ถึง 125.000) ซึ่งส่งผลให้ EBITDA สูงขึ้นและ รายได้ที่สูงขึ้น

การจัดการรายได้จะพิจารณาเปอร์เซ็นต์กำไรในมุมมองที่ถูกต้องเสมอ ซึ่งหมายความว่าโรงแรมของคุณอาจเพิ่มต้นทุนผันแปรได้มากกว่ารายได้เป็นเปอร์เซ็นต์ อย่างไรก็ตาม ยังคงส่งผลให้ EBITDA มีค่าสูงขึ้นในมูลค่าที่แน่นอน ซึ่งหมายถึงการเพิ่มความสามารถในการทำกำไรโดยรวม หลักการนี้ยืนหยัดแม้ในแง่ของต้นทุนพลังงานและอัตราเงินเฟ้อที่เพิ่มขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้

โรงแรมที่ฝึกฝนการจัดการรายได้จะเพิ่มรายได้และผลกำไรทุกปี (ยกเว้นโรคระบาดและวิกฤตการณ์ที่ไม่คาดฝันอื่นๆ)

ซึ่งทำให้เกิดคำถามว่าวิกฤตเป็นอย่างไร? การจัดการรายได้ทำงานอย่างไรในช่วงวิกฤตโลก คำตอบอาจทำให้คุณประหลาดใจ

การบริหารรายได้ผ่านโรคระบาดรักษาผลกำไรได้อย่างไร
อย่างที่คุณทราบ อุตสาหกรรมโรงแรมประสบปัญหาในขณะที่โลกปิดตัวลงเนื่องจากการระบาดใหญ่ อย่างไรก็ตาม การศึกษา FGRT ในโรงแรมมากกว่า 400 แห่งแสดงให้เห็นว่าการจัดการรายได้มีความสำคัญเพียงใดในช่วงวิกฤตทั่วโลก โรงแรมเหล่านี้บางแห่งยังคงเติบโตและวางตำแหน่งตัวเองเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุดเมื่อมีความต้องการกลับมา

การจัดการรายได้ช่วยให้โรงแรมเหล่านี้ดำเนินกิจการต่อไปได้ในช่วงล็อกดาวน์และลดความสูญเสียให้เหลือน้อยที่สุด ในช่วงที่การปิดตัวลงในปี 2020 และ 2021 โรงแรมในเมือง หลายแห่ง ยังคงรักษากลยุทธ์ด้านรายได้และทำกำไรได้แม้จะเกิดโรคระบาดก็ตาม

ใน ebook ฟรีนี้คุณจะค้นพบหลักการจัดการรายได้สิบประการที่ผู้จัดการรายได้ที่ประสบความสำเร็จนำไปใช้ การจัดการรายได้ของโรงแรมเป็นมากกว่าเทคโนโลยี ในขณะที่การพักผ่อนและการเดินทางเป็นหมู่คณะเริ่มฟื้นตัวจากการเปลี่ยนแปลงของตลาดไปสู่การเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค ไม่อาจปฏิเสธได้ว่าการระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนโฉมหน้าอุตสาหกรรมการบริการ การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในความคาดหวังของแขกและบทบาทของการแปลงเป็นดิจิทัลนั้นไม่อาจละเลยได้เมื่อต้องเตรียมพร้อมสำหรับความสำเร็จในอนาคต

เพื่อให้คุณเข้าใจว่าแขกของคุณเป็นใครและต้องการอะไร สิ่งสำคัญคือต้องรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งที่คุณเป็นเจ้าของและสร้างจากข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้น อย่างไรก็ตาม เมื่อข้อมูลนั้นติดอยู่ในกองเทคโนโลยีที่ไม่ปะติดปะต่อกันซึ่งไม่ได้พูดคุยกัน ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นยังคงถูกซ่อนจากทีมซึ่งสามารถช่วยได้มากที่สุด: การตลาด อีคอมเมิร์ซ และรายได้ นั่นเป็นเพราะว่าแต่ละทีมเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะดำเนินการภายในไซโลของตนเอง โดยฝ่ายการตลาดจะรับผิดชอบกิจกรรมการได้มาซึ่งด้านบนของช่องทาง เช่น แคมเปญโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย อีคอมเมิร์ซที่เน้นที่ประสบการณ์เว็บไซต์ของคุณและการส่งข้อความผ่านช่องทางตรง และการตั้งราคารายได้และประสบการณ์กลไกการจอง

เมื่อคุณปรับระบบและเป้าหมายการตลาด อีคอมเมิร์ซ และรายได้ ทีมเหล่านี้สามารถทำงานร่วมกันเพื่อสร้างกลยุทธ์ที่น่าสนใจในทุกช่องทางและจุดติดต่อของผู้เยี่ยมชม เมื่อฟังก์ชันเหล่านี้ยังคงกระจัดกระจายอยู่ แต่ละขั้นตอนของเส้นทางการจองจะได้รับการจัดการโดยทีมที่แยกจากกันซึ่งมีข้อมูลไม่ครบถ้วน ส่งผลให้รายได้น้อยลงและประสบการณ์ของผู้เข้าพักที่ด้อยประสิทธิภาพ

ที่มา: Cendyn™ที่มา: Cendyn™
ที่มา: Cendyn™
การวางเป้าหมายและกระบวนการให้สอดคล้องกันนั้นยาก แต่ก็คุ้มค่า
จากมุมมองของกลยุทธ์ ไซโลของข้อมูลและกระบวนการมักจะขยายแผนกต่างๆ ภายในช่องทาง โดยแต่ละกลุ่มจะปรับส่วนของตนเองให้เหมาะสมโดยไม่เข้าใจว่าการตัดสินใจเหล่านั้นส่งผลต่อแผนกอื่นๆ และเป้าหมายของพวกเขาอย่างไร

ตัวอย่างเช่น นักการตลาดมักถูกจูงใจให้ส่งปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์จำนวนมาก ดังนั้นพวกเขาจึงใช้เวลาในการคิดค้นวิธีใหม่ๆ ในการเพิ่มการเข้าชม ผู้นำด้านอีคอมเมิร์ซได้รับแรงจูงใจให้เพิ่มอัตราการแปลงบนเว็บไซต์ ดังนั้นพวกเขาจึงทำงานร่วมกับเทคโนโลยีเพื่อขายสินค้าและลดราคาแบบไดนามิกมากขึ้น และผู้เชี่ยวชาญด้านรายได้จะได้รับแรงจูงใจในการปกป้อง ADR จัดการสินค้าคงคลัง และปกป้องความเท่าเทียมกันของช่องทาง ดังนั้นเครื่องมือกลไกการจองของพวกเขาจึงสร้างขึ้นจากฟังก์ชันเหล่านั้น

หากไม่มีการจัดตำแหน่งที่เหมาะสมระหว่างทีม การตลาดอาจเพิ่มปริมาณการเข้าชมจากผู้เข้าชมคุณภาพต่ำ ทำให้อัตราการแปลง (CVR) ลดลง ซึ่งจะทำให้อีคอมเมิร์ซตอบสนองด้วยส่วนลดเชิงรุกเพื่อช่วยให้ CVR ฟื้นตัว ด้วยเหตุนี้ รายรับจึงเพิ่มอัตราเพื่อปกป้อง ADR ซึ่งทำให้ไม่สามารถให้ส่วนลดใดๆ ได้ ในตัวอย่างที่เห็นได้ทั่วไปนี้ แต่ละแผนกต่างปกป้องผลประโยชน์ของตนเอง และในทางกลับกัน การทำงานต่อต้านความพยายามโดยรวมขององค์กร บทเรียนที่นี่คือการสร้างแรงจูงใจให้ทีมต่างๆ ด้วยตัวชี้วัดที่แตกต่างกัน นำไปสู่ความไร้ประสิทธิภาพและพลาดโอกาส วิธีเดียวที่จะป้องกันได้คือให้ทุกทีมทำงานภายใต้กลยุทธ์ที่เป็นหนึ่งเดียวและรวมศูนย์โดยมีเป้าหมายที่สอดคล้องกัน ตามที่ที่ปรึกษาของฉันบอกฉันเมื่อนานมาแล้วว่า”จงระวังสิ่งที่คุณสร้างแรงจูงใจ เพราะคุณจะได้มัน!”

การบูรณาการระบบนั้นน่าตื่นเต้นกว่าที่คิด
สาเหตุหลักประการหนึ่งของปัญหาคือปัญหาความคลาดเคลื่อนของข้อมูล แม้ว่าแผนกต่างๆ จะต้องการผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีของตนเอง การรายงานข้อกำหนด และข้อตกลงด้านข้อมูลเป็นเรื่องปกติมาก แต่ก็เป็นเรื่องธรรมดามากที่ผลิตภัณฑ์เหล่านั้นจะไม่ถูกรวมเข้าด้วยกัน แม้แต่ปัญหาที่อาจดูเหมือนเล็กน้อยในแวบแรก เช่น ความแตกต่างของการจัดรูปแบบในการส่งออก CSV ก็สามารถสร้างข้อผิดพลาดที่เกิดซ้ำ ความล่าช้า และจุดบอดของข้อมูลได้

การลงลึกในประเด็นนี้ ความคลาดเคลื่อนในวิธีที่ผู้ขายสองรายคำนวณอัตรา Conversion กำหนดพารามิเตอร์การทดสอบ AB ของพวกเขา หรือแม้แต่แอตทริบิวต์ของรายการไซต์อาจทำให้เกิดความสับสนและทีมงานภายในองค์กรทำงานกันเองโดยไม่ได้ตั้งใจ

ในแง่ง่ายที่สุด ยิ่งคุณใช้ผู้ขายและโปรแกรมในช่องทางการจองมากเท่าใด คุณก็ยิ่งต้องใช้ชุดข้อมูลมากขึ้นเท่านั้นเพื่อกำหนดแนวทางการดำเนินการที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ ผู้ขายมีแรงจูงใจอย่างแท้จริงที่จะจัดเฟรมข้อมูลในลักษณะที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของตนดูประสบความสำเร็จ เมื่อผู้ให้บริการเหล่านี้กำหนดเมตริกของตนเอง คุณจะเห็นว่าข้อสรุปต่างๆ จะส่งผลให้เกิดความไร้ประสิทธิภาพที่นำไปสู่การทำงานเพิ่มเติมและพลาดเป้าหมายได้อย่างไร สถานการณ์ในอุดมคติคือเพื่อให้แน่ใจว่ามีการบูรณาการอย่างเต็มรูปแบบสำหรับทุกระบบภายในช่องทางการจอง อัปเดตด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์ และสามารถดูได้โดยแผนกที่ได้รับผลกระทบทั้งหมดภายในองค์กรโรงแรม

การรวมข้อมูลของคุณทำให้เกิดกรอบอ้างอิงทั่วไป
เมื่อคุณมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายรายที่เป็นเจ้าของส่วนต่างๆ ของกระบวนการจองที่แบ่งเป็นส่วนๆ และผู้ขายจำนวนมากบิดเบือนข้อมูลโดยการขับเคลื่อนเมตริกที่พวกเขาสนใจ ส่งผลให้เกิดช่องว่างที่สำคัญซึ่งนำไปสู่การทำซ้ำของงาน แคมเปญที่ไม่มีประสิทธิภาพ และภาพที่ไม่สมบูรณ์ การขาดข้อมูลที่สอดคล้องกันและดำเนินการได้นี้จะทำให้ข้อมูลที่คุณต้องการในการตัดสินใจที่ดีลดลง ทำให้ยากต่อการสร้างและวัดเป้าหมายภาพรวมได้ยาก

วิธีเดียวที่จะบรรลุการทำงานอัตโนมัติที่แท้จริงและกระบวนการที่คล่องตัวคือการควบคุมระบบนิเวศดิจิทัลของคุณโดยการรวมข้อมูลของคุณและกำหนดเป้าหมายของคุณให้สอดคล้องกัน ซึ่งรวมถึงกลยุทธ์แบบรวมศูนย์ที่รวมสมาชิกจากแต่ละแผนกที่ไม่ได้รับแรงจูงใจจากส่วนที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะของช่องทาง แต่เป็นความสำเร็จของช่องทางตรงทั้งหมด

เมื่อต้องการตั้งเป้าหมายให้สอดคล้องกัน ให้จัดการประชุมข้ามสายงานเป็นประจำซึ่งฝ่ายการตลาด อีคอมเมิร์ซ และรายได้ร่วมมือและประสานงานกันอย่างแข็งขัน ลองพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ปริมาณและการเข้าชมในแต่ละเดือน ซึ่งสามารถให้ข้อมูลว่าห้องต่างๆ ถูกจัดวางบนเว็บไซต์ของคุณอย่างไรเมื่อเทียบกับช่องทางอื่นๆ และกลยุทธ์ใดที่เหมาะสมที่สุดในกระบวนการและประสานงานโดยผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดแทนทีมที่แยกจากกัน

การจัดการข้อมูลของคุณอย่างมีประสิทธิภาพจะต้องใช้มาตรฐานภายในสำหรับตัววัดที่สำคัญ เช่น อัตราการแปลงและต้นทุนสำหรับการได้มา การแปลง และอื่นๆ การสร้างมาตรฐานเหล่านี้ภายในทีมของคุณเองและการขอให้ผู้ขายของคุณสอดคล้องกับการระบุแหล่งที่มาที่เหมาะสม คุณกำลังดำเนินการเพื่อให้ได้ข้อมูลที่สม่ำเสมอและใช้งานได้ ซึ่งช่วยให้ทีมของคุณสามารถตัดสินใจได้ดีโดยอิงจากข้อมูลที่สอดคล้องกัน

สร้างระบบนิเวศข้อมูลของคุณ เลือกพันธมิตรที่เหมาะสม
เทคโนโลยีโรงแรมมาไกลในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ด้วยแพลตฟอร์ม ผู้ขาย และตัววัดที่แตกต่างกันมากมายที่ต้องพิจารณา การทำการบ้านของคุณก่อนที่จะลงทุนจึงเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากโซลูชันทั้งหมดไม่สมเหตุสมผลสำหรับการบริการ นั่นเป็นเหตุผลที่การทำงานร่วมกับผู้จำหน่ายเทคโนโลยีที่เข้าใจอุตสาหกรรมนี้ และสร้างระบบนิเวศดิจิทัลแบบองค์รวมแบบองค์รวมอย่างครบถ้วนจึงเป็นสิ่งสำคัญมาก เพื่อรองรับความสมบูรณ์ของช่องทางทั้งหมดของคุณ เมื่อการรวมข้อมูลในระดับนี้และความโปร่งใสเกิดขึ้นแล้ว คุณสามารถกำหนดเป้าหมายทั่วทั้งองค์กรของคุณในขณะที่มอบประสบการณ์แบรนด์ที่ราบรื่นที่สุดที่เป็นไปได้สำหรับแขกของคุณ

เกี่ยวกับ Cendyn
Cendyn เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมการบริการ เราช่วยโรงแรมทั่วโลกขับเคลื่อนความสามารถในการทำกำไรและความภักดีของแขกผ่านแพลตฟอร์มเทคโนโลยีแบบบูรณาการที่จัดทีมรายได้ อีคอมเมิร์ซ การจัดจำหน่าย การตลาด และการขายด้วยข้อมูล แอปพลิเคชัน และการวิเคราะห์แบบรวมศูนย์ เพื่อให้สามารถรองรับความต้องการและการเติบโตที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ด้วยการดำเนินงานทั่วโลกในสหรัฐอเมริกา เยอรมนี สหราชอาณาจักร สิงคโปร์ กรุงเทพมหานคร และอินเดีย Cendyn ให้บริการลูกค้าหลายหมื่นรายใน 143 ประเทศ ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่www.cendyn.com